Оценка работы служб управления персоналом - это систематический, четко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, а также на соотношение этих результатов с итогами деятельности организации в прошлом.

Количественная, оценка эффективности деятельности служб управления персоналом предполагает обязательное определение издержек, необходимых для реализации кадровой политики организации. При этом следует учитывать расходы, как на содержание персонала, так и на его пополнение и обучение.

Показателями экономической эффективности являются:

1) соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности;

2) затраты на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчете на одного работника;

3) эффект воздействия отдельных кадровых служб в расчете на одного работника.

При оценке эффективности управления используются также показатели экономичности управления - отношение экономических показателей (валовая продукция, прибыль, валовой доход) к затратам на содержание аппарата управления.

Состояние и эффективность структур управления, а также эффективность деятельности аппарата управления анализируемого предприятия оценим по следующим показателям, определенным для действующей структуры управления, табл.1 Приложения Д.

Анализируя результаты эффективности управления ЗАО " Т и К Продукты" следует отметить следующее. Основные показатели эффективности структуры управления имеют тенденцию к росту в 2009 г. по сравнению с 2008 годом., т.е. наблюдаем улучшение показателей эффективности структуры управления предприятием.

На предприятии не проводится оценка качеств руководителей, а формирование резерва на выдвижение происходит исходя из субъективных оценок директора. Показатели эффективности управления ЗАО " Т и К Продукты" представлены в Приложении Д.

Итак, при отборе и оценке руководителя, необходимо учитывать его личные качества, умения, навыки, профессионализм, способности, коммуникативность, а также насколько важны для него эффективность фирмы, личный рост по служебной иерархии, рост подчиненных, прибыль компании.

Эффективность функционирования комплексной системы управления ЗАО " Т и К Продукты" должна проводиться на основе оценки конкурентоспособности предоставляемых услуг, за которую ответственна экономическая система управления персоналом; конкурентоспособности предприятия, обеспечиваемой организационной системой управления персоналом; конкурентоспособности рабочей силы персонала, достигаемой в ходе функционирования социальной системы управления персоналом.

Рассмотренная методика оценки работы комплексной системы управления персоналом позволяют использовать ее как один из механизмов современного менеджмента.

Планирование потребности в персонале - часть общего процесса планирования в организации. В конечном итоге успешное кадровое планирование основывается на знании ответов на следующие вопросы:

сколько работников, какой квалификации, когда и где потребуется;

каким образом можно привлечь нужный и сократить или оптимизировать использование излишнего персонала;

как лучше использовать персонал в соответствии с его способностями, умениями и внутренней мотивацией;

каким образом обеспечить условия для развития персонала;

каких затрат потребуют запланированные мероприятия.

В основе стратегического определения в потребности персонала лежит сравнение потребностей производства в человеческих ресурсах и с фактическим их наличием. При обосновании качественного и количественного состава персонала должны быть соблюдены существующие ограничения на финансовые ресурсы, а также учтены внешние и внутренние факторы. Например, на ЗАО "Т и К Продукты", наблюдается следующая тенденция. Некоторые отделы отказываются от планирования численности персонала по принципу лимитов, то есть заранее согласованной и утвержденной на некоторой срок максимальной численности работников и фонда заработной платы, а вместо этого напрямую увязывают свои потребности в трудовых ресурсах исходя из портфеля заказов, оценки производственных перспектив и других моментов.

Определение потребности в человеческом факторе по существу представляет собой применение методов и способов планирования для комплектации штата организации оптимальным образом. Для удобства можно считать, что процесс такого планирования включает в себя три этапа:

1. Оценка наличных ресурсов.

2. Расчет будущих потребностей.

3. Программа удовлетворения потребностей в персонале.

ЭТАПЫ

Во-первых, руководству нужно знать, сколько человек занято выполнением каждой операции, требующейся для реализации конкретной цели, и насколько качественно каждый из них ее выполняет.

Второй этап - прогнозирование численности персонала, необходимого для реализации целей организации. Так, руководство ЗАО " Т и К Продукты" решило организовать и провести широкомасштабную акцию, ему необходимо определить, сколько для этого потребуется дополнительно персонала. Естественно, что при крупных организационных изменениях, например, при создании нового филиала оценка будущей потребности в рабочей силе представляет собой сложную и весьма важную задачу. В этих случаях необходимо оценить внешний рынок труда и определить имеющуюся на нем рабочую силу.

Программа удовлетворения потребности в персонале. Программа должна включать в себя конкретные, подробно разработанные мероприятия по привлечению, отбору, найму, подготовке и продвижению работников, требующихся для реализации целей организации.

Конкретное определение потребности в персонале представляет собой расчет необходимого числа работников по их количеству, квалификации, времени, занятости и расстановке в соответствии с текущими и перспективными задачами развития предприятия. Расчет производится на основе сравнения расчетной потребности в рабочей силе и фактического состояния обеспеченности на определенную дату и представляет собой информационную основу для принятия управленческих решений в области привлечения персонала, его подготовки и переподготовки.

Цель такого планирования - правильно организовать долгосрочную работу с кадрами. Отделы персонала планируют следующие изменения:

1) потребность в замещении персонала по годам в связи с уходом на пенсию, увольнением, переходом на инвалидность и т.д.;

2) потребность в снижении численности персонала вследствие рационализации или сокращения объемов производства, простоев, неплатежей и т.д.;

3) потребность в расширении численности персонала в связи с расширением производства, с развитием предпринимательской деятельности и т.д.

При расчете потребности в кадрах используют различные коэффициенты, например коэффициент текучести кадров (Г):

Г = Число увольнений в плановый период (22)

Среднее число сотрудников в плановый период

или

Среднегодовое число увольнений х 100

Среднегодовая численность (23)

Коэффициент невыходов на работу (К):

К= Число отработанных дней х 100

Число дней, которые должны быть отработаны

Итак, в нашем случае получается: Г=6: 86= 0.07 или 6*100: 86=7

К=243*100: 250=97.2

Характер оценок потребности в персонале. Оценка потребности организации в персонале может носить количественный и качественный характер.

Количественная оценка потребности в персонале, призванная ответить на вопрос "сколько? ”, основывается на анализе предполагаемой организационной структуры (уровни управления, количество подразделений), требований технологии производства (форма организации совместной деятельности исполнителей), маркетингового плана и прогноза изменения количественных характеристик персонала (с учетом изменения технологии). Важной является информация о количестве заполненных вакансий.

Качественная оценка потребности в персонале - попытка ответить на вопрос "кого? ”. Здесь должны учитываться ценностные ориентации, уровень культуры и образования, профессиональные навыки и умения того персонала, который необходим организации. Особую сложность представляет оценка потребности в управленческом персонале. В этом случае необходимо учесть, возможности персонала "определять рациональные оперативные и стратегические цели функционирования предприятия и осуществлять формирование оптимальных управленческих решений, обеспечивающих достижение этих целей”.

Важный момент в оценке персонала - разработка организационного и финансового планов укомплектования, включающих:

разработку программы мероприятий по привлечению персонала;

разработку или адаптацию методов оценки кандидатов;

расчет финансовых затрат на привлечение и оценку персонала;

реализацию оценочных мероприятий;

разработку программ развития персонала;

оценку затрат на осуществление программ развития персонала.

Расчет потребности в персонале

Определить необходимую численность рабочих, их профессиональный и квалификационный состав: производственная программа, нормы выработки, планируемый рост повышения производительности труда и структура работ.

Расчет численности персонала может быть текущим или оперативным и долговременным или перспективным.

Текущая потребность в персонале.

Общая потребность предприятия в кадрах А определяется как сумма:

А = Ч + ДП, (24)

где Ч - базовая потребность в кадрах, определяемая объемом производства;

ДП - дополнительная потребность в кадрах.

Базовая потребность предприятия в кадрах Ч определяется по формуле:

Ч = ОП / В, (25)

где ОП - объем производства;

В - выработка на одного работающего.

В нашем случае. по данным таблицы 1 Приложения Д, мы получаем:

78.4+109.8=188.2

Ч=2745: 188.2=14.59

А=14.59+0= +14.59 (2% от общего числа сотрудников).

Итак, общей потребности в кадрах мы не имеем.

Более конкретные расчеты, как правило, производятся отдельно по следующим категориям:

рабочие-сдельщики (с учетом трудоемкости продукции, фонда рабочего времени, уровня выполнения норм);

рабочие-повременщики (с учетом закрепленных зон и трудоемкости работы, норм численности персонала, трудоемкости нормированных заданий, фонда рабочего времени);

ученики (с учетом потребности в подготовке новых рабочих и плановых сроков обучения);

обслуживающий персонал (ориентируясь на типовые нормы и штатное расписание);

руководящий персонал (определяется исходя из норм управляемости).

Дополнительная потребность в кадрах ДП - это различие между общей потребностью и наличием персонала на начало расчетного периода.

При расчете дополнительной потребности учитываются

развитие предприятия (научно обоснованное определение прироста должностей в связи с увеличением производства)

ДП = А пл - Аб, (26)

где А пл и Аб - общая потребность в специалистах в планируемый и базовый периоды;

частичная замена практиков, временно занимающих должности специалистов

ДП = А пл Ѕ Кв, (27)

где Кв - коэффициент выбытия специалистов (практика показывает, что это 2 - 4 % от общей численности в год); возмещение естественного выбытия работников, занимающих должности специалистов и руководителей (оценка демографических показателей кадрового состава, учет смертности…); вакантные должности, исходя из утвержденных штатов, ожидаемого выбытия работников.

Долговременная потребность в специалистах. Этот расчет осуществляется при глубине планирования на период более трех лет.

При определении потребности в специалистах на перспективу и отсутствии детальных планов развития отрасли и производства применяют метод расчета исходя из коэффициента насыщенности специалистами, который исчисляется отношением числа специалистов к объему производства. С учетом этого показателя А (потребность в специалистах) будет выглядеть следующим образом:

А = Чр Ѕ Кн, (28)

где Чр - среднесписочная численность работающих;

Кн - нормативный коэффициент насыщенности специалистами.

Планирование трудовых ресурсов - это система комплексных решений, позволяющих:

а) обеспечить организацию необходимым персоналом;

б) подобрать таких людей, которые могли бы решать поставленные задачи и ставить новые;

в) обеспечивать необходимый уровень квалификации работников;

г) обеспечивать максимально возможное активное участие работников в деятельности организации.

Сам процесс планирования может включать разные этапы:

а) определение проблем и целей организации,

б) сбор необходимой информации;

в) поиск решения в виде мероприятий по достижению цели;

г) реализация решения;

д) контроль за всем процессом.

Виды планирования в ЗАО " Т и К Продукты":

а) стратегическое планирование, позволяющее путем использования потенциала организации, включая кадровый, свести к минимуму слабые места в организации;

б) оперативное планирование - планирование мероприятий.

Что касается планирования кадров, ни краткосрочного ни долгосрочного планирования не происходит. При освобождении штатной единицы объявляется конкурс на вакантную должность. Обычно поиск кандидатов начинается с подачи объявления в СМИ или своим работникам. Таким образом, используются как внешние, так и внутренние источники поиска кандидатов.

Набор кадров - один из ключевых моментов работы ЗАО " Т и К Продукты" т.к. от качества отобранных кадров зависит эффективность работы предприятия и использование всех остальных ресурсов. Поэтому ошибки в подборе кадров являются растратой денег, а хорошие кадры - удачный способ их вложения.

Представляем в табличном виде (табл.1, Приложения Е) возможности и угрозы деятельности организации для наглядного отображения ее состояния.

Таким образом, из матрицы решений видно, что наиболее важной проблемой для данного предприятия является уже ранее выявленное - отсутствие мотивации персонала. Из которого, вытекают все остальные недостатки.

Экономическая эффективность предложений.

Предложенная система управления организацией предусматривает увеличение заработной платы персонала, а также введения поощрения за хорошую работу в течение периода (1 год). Основной экономический эффект будет получен за счет увеличения объемов реализованной продукции. Основываясь на технико-экономических показателях предприятия за 2010 год, полученных в плановом отделе, и предложениях по изменению системы управления можно произвести расчет ожидаемого экономического эффекта. Исходные данные для расчета сведем в таблицу 1, Приложения Ж.

Таким образом, в систему управления персоналом была введена система мотивации персонала путем повышения заработной платы за счет выхода на новые рынки предоставления услуг, и как следствие увеличение объема предоставляемых услуг и введения премий и поощрений в конце года за высокие показатели работы.

Так у персонала появиться стимул для выполнения качественной работы в срок, а возможно и преждевременное окончание работ.

Рекомендации по устранению текучести кадров

определение характера организации;

выявление причин ухода с работы;

опрос персонала с целью определения ожиданий сотрудников от работы;

разработка эффективных процедур найма, собеседования и профессиональной ориентации;

разработка эффективных программ социализации, подготовки, развития карьеры;

усваивание групп качества;

разработка схем разделения прибыли;

создание программы по уходу за детьми и услугам помощи пожилым работникам;

сохранение конкурентоспособного размера оплаты труда.

В системе управления персоналом предусмотрено повышение его квалификации. Для повышения производительности труда необходимо повысить квалификацию персонала (табл. 19).

Таблица 19 - Затраты на обучение персонала

Результаты расчетов сведены в таблицу 20.

Таблица 20 - Общие затраты

Заработная плата в планируемом периоде увеличивается по сравнению с предыдущим годом на 23% (табл.21). Для заинтересованности работников предполагается ввести материальное стимулирование в размере 15% от прибыли.

Таблица 21 - Заработная плата (млн. руб)

Согласно таблицы, фонд оплаты труда в планируемом периоде, должен возрасти на 211,5 млн. руб. или 0,3 %, для предприятия это незначительный рост. Предполагается, что стоимость товаров в плановом периоде не изменится, тогда объем реализации возрастет за счет:

качественной рекламы;

введение дополнительных услуг;

повышение квалификации персонала.

Совокупность затрат необходимых для оказания услуг отражена в смете затрат (табл.22).

Таблица 22 - Смета затрат в планируемом периоде

На основании данной таблицы проведен расчет технико-экономических показателей в планируемом периоде. Результаты расчетов приведены в таблице 23.

Предположим, что в планируемом периоде выручка увеличиться на 20 %.

Таблица 23 - Планируемые технико-экономические показатели

В отчетном периоде прибыль от реализации отрицательная и составила минус 126 млн. руб. за счет высоких коммерческих расходов (1722 млн. руб.) и управленческих расходов (7 млн. руб.). В планируемом периоде коммерческие и управленческие расходы остались без изменений.

Результаты расчетов свидетельствуют о том, что величина чистой прибыли в плановом периоде должна увеличится на 146,7 млн. руб. (155,7 - 9) или в 16,3 раза, соответственно увеличились остальные показатели.

Положительные изменения произошли за счет увеличения объема реализации товаров, т. е повышения их качества.

Далее проведен расчет эффективности в планируемом периоде (табл.24).

Таблица 24 - Эффективность ЗАО "Т и К "Продукты" в планируемом периоде

По результатам таблицы показатели эффективности ЗАО "Т и К "Продукты" в планируемом периоде рентабельность продаж должна возрасти. Общая рентабельность остается без изменений, расчетная рентабельность - увеличится на 54 %. В соответствии с предложенными мероприятиями должны повысятся качество товаров и культура обслуживания.

Изменения в системе управления персоналом приведут к повышению эффективности деятельности, и покажет, что дополнительные вложения были успешными. Дополнительные затраты характеризуются рядом показателей:

срок окупаемости (СО);

индекс рентабельности дополнительных затрат (ИР);

чистую приведенную стоимость проекта (NPV).

Срок окупаемости определяется как отношение суммы дополнительных затрат к среднегодовой прибыли:

(29)

При оценке срока окупаемости сделано допущение, что все денежные средства поступают в конце года. Тогда срок окупаемости округляется до целого числа количества лет. Или предполагаем, что весь денежный поток поровну распределён по месяцам.

Срок окупаемости предлагаемого усовершенствования равен:

Для определения величины дополнительных затрат используется метод оценки. Метод учитывает все расходы и все выгоды, время наступления расходов и преимуществ. Данный метод позволяет рассчитать чистую приведенную стоимость, путем оценки движения всех чистых наличных средств в будущем. Метод включает в себя оценку ставки дисконтирования и исчисление стоимости потоков наличных в будущем.