Разработка PR-мероприятия в поддержку имиджа ОАО "Волго-Камский Банк"

· переводы в системе "Салам";

· переводы в системе "Лидер";

· коммунальные платежи.

Кроме того, Волго-Камский банк проводит такие операции с иностранной валютой как:

· купля-продажа за наличную валюту РФ наличной иностранной валюты;

· экспертиза денежных знаков других государств и денежных знаков Банка России, размен на денежные знаки иностранного государства денежного знака того же государства;

· прием иностранной валюты для зачисления на счета в иностранной валюте;

· выдача со счетов физических лиц иностранной валюты;

· прием валюты РФ и иностранной валюты для денежных переводов по поручению физического лица из Российской Федерации без открытия банковского счета;

· выдача наличной валюты РФ со счетов с использованием платежных карт.

В том числе Волго-Камский Банк предоставляет физическим лицам потребительские кредиты. Сроки кредитования варьируются от одного месяца до одного года в зависимости от целей и кредитоспособности заемщика. Клиентам предлагаются формы предоставления заемных средств в иностранной валюте и рублях, как наличными, так и перечислением средств на депозитный счет заемщика. Также возможна выдача заемных средств траншами по мере необходимости.

В качестве обеспечения возвратности заемных средств Банком принимается в качестве залога любое имущество, принадлежащее Заемщику на праве собственности.

Волго-Камский банк предоставляет ряд банковских карт для клиентов банка, в том числе одну премиальную. В настоящее время Волго-Камский банк сотрудничает лишь с Master Card. Помимо классический карт, в ряду есть две необычные карты. С 15.06.2011 г. Волго-Камский банк выпускает ко-брендовые дебетовые карты с эмблемой Профессионального Футбольного Клуба «Крылья Советов» на основе карточного продукта MasterCard Standard. Цель проекта - поддержка и развитие детского спорта в Самаре, а также поддержка детской футбольной школы «Крылья Советов» имени Виктора Замятина.

В рамках этой акции Волго-Камский банк осуществляет постоянные благотворительные отчисления в Фонд поддержки ПФК «Крылья Советов», которые потом используются для нужд детской футбольной школы при клубе «Крылья Советов». Благотворительные отчисления осуществляются полностью за счет той части дохода Волго-Камского банка, которая получена от продажи каждой из карт «Волго-Камского банка - ПФК Крылья Советов», MasterCard, а также денежных средств, которые начисляется на расчетный счет Фонда в размере:

· 30% от суммы комиссии за выпуск или перевыпуск каждой из карт «Волго-Камский банк - ПФК Крылья Советов» MasterCard в связи с окончанием ее срока действия;

· 4% годовых, начисляемых ежемесячно на сумму остатка денежных средств на каждый день на специальном карточном счете Держателя карты «Волго-Камский банк - ПФК Крылья Советов».

Также необычной является карта «Я самая…». Она была разработана специально для женщин, и это отразилось на ее дизайне. Карта рассчитана исключительно на женскую аудиторию с различным диапазоном дохода: это и бизнес-леди, и домохозяйки, и студентки, и прочие [70].

Её преимущества:

· оплата товаров и услуг в любой точке мира в любое время посредством Электронного Кошелька. Наличные средства в любой валюте всегда рядом;

· дисконтные услуги. Скидки по картам в более 200 самарских компаниях;

· накопительная карта. На остаток счета по карте начисляется до 6% .

Для юридических лиц проводятся расчетные операции в рублях и иностранной валюте таких как:

· открытие временных расчетных счетов для формирования уставного капитала;

· ведение и открытие банковских счетов для клиентов в иностранной валюте и рублях;

· обслуживание банковских счетов через систему интернет - банкинга;

· операции в рублях и иностранной валюте по безналичному счету;

· -обмен иностранной валюты на денежные знаки РФ и наоборот;

· осуществление всех форм международных расчетов по экспортно-импортным операциям;

· все виды операций с наличностью, такие как прием и пересчет наличных денежных средств в иностранной валюте и рублях в кассах банка с зачислением на счет клиента;

· предоставление справок по счетам, выписок по операциям, дубликатов выписок и платежных документов;

· операции с аккредитивами;

· собственная инкассация;

· встречные платежи в течение одного дня;

· консультирование.

Заемщикам в Волго-Камский Банк предоставляет различные кредиты без ограничения. Заявки на получение кредитов принимаются от всех хозяйствующих субъектов всех отраслей промышленности российского рынка. Сроки кредитования зависят от целей кредита и кредитоспособности заемщика. Кредиты предоставляются краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные [см. 70].

Клиентам предлагается возможность перечисления заемных средств, как частями, по мере возникновения необходимости, так и одноразовым перечислением на расчетный счет.

Для сокращения расходов Клиента на обслуживание кредитных сделок при рассмотрении кредитных заявок банк оказывает различного рода консультации по оптимизации параметров сделки.

При установлении срока пользования кредитными средствами Банк ориентируется на различного рода особенности производственного цикла, условия, предусмотренные договорами и контрактами, оборачиваемость активов и обороты по счетам Клиента.

Банк принимает в качестве обеспечения возвратности займов в залог любое имущество, которое принадлежит Заемщику на праве собственности, в том числе недвижимость, автотранспорт, ценные бумаги, депозиты [см. 59].

Банк предоставляет банковскую гарантию - безусловное обязательство банка (Гаранта) заплатить ее получателю (Бенефициару) определенную денежную сумму по его письменному требованию и при предоставлении необходимых документов, указанных в гарантии и соответствующих ее условиям [70].

Банковская гарантия является резервным обеспечением платежа, если одна из сторон не выполнит условия договора.

Для получения банковской гарантии нужно предоставить ликвидное залоговое обеспечение и уплатить комиссионное вознаграждение.

Волго-Камский банк предоставляет ряд гарантий, таких как:

· гарантия возврата авансовых платежей;

· тендерная гарантия;

· гарантия исполнения обязательств по контракту.

Банк предлагает клиентам стать пользователями электронной системы удаленного управления счетом - «Интернет-банкинг», на основе систем электронного банкинга iBank2 от компании «BIFIT»

Система предоставляет клиенту в режиме реального времени полноценный банковский сервис, обеспечивая защищенный доступ из любой точки планеты по Интернету к любой информации Банка, предоставляет возможность работы с платежными документами, а так же отправку этих документов через Интернет в Банк.

Система iBank2 позволяет:

· проводить различного рода рублевые и валютные платежи;

· подготавливать и передавать в банк по сети Интернет платежные документы, заявки на покупку и продажу валюты;

· получать различного рода информацию, касающуюся выписок по счетам, прохождения документов состояния счетов;

· вести архив переданных платежных документов.

Волго-Камский банк предлагает возможность для компаний организовать сотрудникам личные пластиковые карты для корпоративных нужд таких, как выплата заработной платы, а также предоставление кредитов в размере заработной платы сотрудникам без залогов и поручительств. [70]

Для предприятия это несет ряд преимуществ:

· снижение затрат на инкассацию и упреждение рисков потерь от транспортировки и хранения денежных средств;

· минимизация затрат на содержание в кадрах предприятия кассового работника;

· избавление от депонирования невыплаченной заработной платы;

· экономия рабочего времени сотрудников и персонала, задействованного в выдаче заработанной платы;

· обеспечение конфиденциальности информации об уровне оплаты труда.

Ряд преимуществ для сотрудников:

· съем наличных средств счета в любое удобное время;

· пользование различными способами оперативного контроля за остатком на карте;

· накопление денежных средств на счете карты;

· оплата товаров и услуг в торгово-сервисных;

· оформление дополнительных пластиковых карт;

· получение денежных средств в пунктах выдачи, банкоматах и операционных кассах бесплатно.

Кроме того, банк гарантирует зачисление на счета сотрудников предприятия заработной платы в день поступления средств в банк.

Волго-Камский банк занимается привлечением средств клиента на депозиты, и предоставляет различные условия по срокам при индивидуальном подходе к процентным ставкам. Размер ставок зависит от потребности в средствах и от стоимости ресурсов на денежном рынке.

Клиент, открывая депозитный счет, может выбрать удобные формы размещения денежных средств:

-стандартный депозит;

-депозит с возможностью пополнения и расходования в течение срока действия.

Банковский вексель - финансовый инструмент, сочетающий в себе функции расчетного и накопительного средства.

Простые векселя Волго-Камского банка выдаются как физическим, так и лицам, нерезидентам и резидентам, в иностранной валюте и рублях.

Волго-Камский банк выдает как векселя со сроком оплаты «по предъявлении», так и срочные. По срочным векселям предусматривается выплата дохода по действующим ставкам.

2.4 PR и рекламные кампании, проведенные Волго-Камским банком. Анализ экономической эффективности

PR-деятельность Волго-Камского банка достаточно разнообразна.

Важной частью PR-продвижения Волго-Камского банка является спонсорство и благотворительность. Банк отзывается практически на любой запрос о финансовой помощи, направленный ему. Благотворительность для Волго-Камского банка, это не только повод заявить о себе, но и способ поддержать образ стабильной, надежной и социально ответственной организации.

Волго-Камский банк ведет постоянную спонсорскую поддержку для муниципальных образовательных учреждений Самары и других специализированных учебных заведений. Он активно поддерживает различные спортивные мероприятия и спортивные центры. Ниже представлен список некоторых мероприятий, которым оказывалась спонсорская и благотворительная поддержка.

Таблица 2 Благотворительные мероприятия, проведенные Волго-Камским банком в период с февраля 2007 года по февраль 2012 года

Дата	Мероприятие	Форма спонсорства
16 мая 2009 г.	Открытый Чемпионат Самарской области по управленческой борьбе	Официальный партнер Чемпионата
19-21 мая 2009 г.	Областной ежегодный фестиваль «Безопасное колесо - 2009»	Сладкие призы - конфеты всем участникам.
23 августа 2009 г.	Финал личного чемпионата Европы по спидвею.	Спонсорство
17 сентября 2009 г.	Целевая благотворительная помощь роженице мальчика-богатыря	Сертификат банковской карты «Я самая…» с балансом в 25 тыс. руб.
Декабрь 2009 г.	Открытый турнир по рукопашному бою на призы Деда Мороза	Диски
Декабрь 2009 г.	Открытое Первенство г. Новокуйбышевска по рукопашному бою, посвященного Дню чекиста	Диски
24 января 2010 г.	Турнир по спортивным бальным танцам «Танцуйте с нами»	…
Февраль 2010 г.	Детский футбольный турнир памяти сотрудников милиции, погибших при исполнении служебного долга	Транспорт (автобусы), гл. призы в размере 100 тыс. руб, форма на 82 тыс. руб. (ветровки, бейсболки)
Февраль 2010 г.	Стрит-дансинг	…
2 февраля 2010 г.	Творческая встреча с режиссером документалистом-летописцем самарской истории Кожиным Борисом Александровичем и вдовой известного самарского художника Цыбульника Исаака Петровича	Благотворительная акция для социально-незащищенных слоев населения. Предоставили минеральную воду в подарок каждому.
22 февраля 2010 г.	Чемпионат по фитнес - многоборью среди любителей	Подарочные сертификаты на банковские карты «Мастер карт голд» участникам и тренерам.
9 апреля 2010 г.	III Открытый фестиваль-конкурс классической хореографии малых и средних городов России «Мечта моя, балет!» в честь М.Т. Семеновой.	Генеральное спонсорство
15 апреля 2010 г.	Городской конкурс детского художественного творчества «Радужка-2010»	Финансовая поддержка в размере 15 тыс.руб.
16 апреля 2010 г.	Концерт вокального квартета «Притча»	Финансовая поддержка в размере 21 тыс.руб.
9 мая 2010	Выступление Русского оркестра Тольяттинской филармонии и солистов камерного хора «Гармония» ко Дню Победы	Финансовая помощь в размере 50 тыс. руб.
1 июня 2010 г.	Целевая поддержка детского дома №1 г. Самары	Видеотека для детского дома, сладкие подарки всем воспитанникам и вклады по 10 тыс. рублей на детей, достигших 14-летнего возраста (5 чел.)
Июнь 2010 г.	Личное первенство среди юношей, посвященного Дню защиты детей	Диски, сертификаты на карты ветеранам и тренерам
12 июня 2010 г.	Фестиваль «Рок над Волгой»	Спонсорство в размере 5 000 000 руб.
30 июня 2010 г.	Городской конкурс «Самарская красавица»	Финансовая помощь в размере 120 тыс. рублей. Сертификаты на банковскую карту «Я самая…» с балансом 3000 рублей, ценные призы на сумму 10 тыс. руб.
Сентябрь 2010 г.	Целевая поддержка МОУ и специализированных учебных заведений г. Самары ко Дню знаний	80 тыс. дисков
18-24 сентября 2010 г.	Всероссийский турнир по футболу на призы ОАО «Алнас»	Финансовая поддержка Самарской детской команды «ЦСК ВВС» в размере 4000 рублей на покрытие транспортных расходов.
Октябрь 2010 г.	Целевая поддержка ко Дню учителя	7000 сертификатов на банковскую карту «Я самая…» и диски. 4000 сертификатов лучшим учителям города на скидку в фирменных магазинах Ульяновской обувной фабрики.
Октябрь 2010 г.	IV Чемпионат по плаванию среди любителей	Призы
Октябрь 2010 г.	Кубок области по тяжелой атлетике среди ветеранов	Сертификаты на банковские карты «Я самая…» и «Мастер карт голд», диски всем участникам.
27-28 ноября 2010 г.	Чемпионат по волейболу среди любителей	Сертификаты на банковские карты «Я самая…» и «Мастер карт голд», диски всем участникам.
20 декабря - 27 января 2010 г.	Выставка-конкурс «Елочка, живи!»	Диски
В течение 2011 года	Выставки детского рисунка «Космос глазами детей», «Мы рисуем победу», «Портрет любимой мамочки», «Мы живем в едином мире», «Мое любимое животное», «Мир радуги», «Подарок для мамы».	Предоставление помещения для проведения выставок.
22 января 2011 г.	Музыкальный марафон тольяттинской группы «Старый третий» на рекорд Гиннеса»	Генеральное спонсорство в размере 250 тыс. руб.
23 февраля 2011 г.	Первый отборочный этап Центральной зоны чемпионата России в классе "N-1600".	Финансовая помощь в размере 100 000 рублей
Февраль 2011 г.	Детский футбольный турнир памяти сотрудников милиции, погибших при исполнении служебного долга	Форма (футболки) на сумму 30 000 руб.
26 февраля 2011 г.	Открытий Всероссийский фестиваль уличных танцев для профессионалов «The New-York Battle 5»	…
Март 2011 г.	Акция «Помоги развитию детского футбола»	Выпуск ко-брендовой дебетовой карты «Волго-Камский банк - ПФК Крылья Советов». Благотворительные отчисления: -30% от суммы комиссии за выпуск / перевыпуск каждой карты; - 4% годовых, начисляемых ежемесячно на сумму остатка денежных средств. Сбор благотворительных средств через терминалы Волго-Камского банка.
Апрель 2011 г.	День ветеранов ОВД и внутренних войск МВД России	Открыты депозиты на общую сумму 50 тыс. руб. (25 вкладов по 2 тыс.руб.)
Апрель 2011 г.	Выставка «50 лет эры космонавтики»	Сертификаты на банковские карты «Я самая..», диски
8 Мая 2011 г.	Областной Пасхальный фестиваль детского и юношеского творчества «Пасхальный перезвон».	Финансовая помощь организаторам гала-концерта в размере 20 тыс. рублей.
14 мая 2011	XХ открытый городской турнир по борьбе дзюдо, посвященный памяти воинов-самарцев, погибших в Афганистане и других необъявленных войнах, на Кубок памяти подполковника милиции МС СССР И.Семенова.	Материальная помощь в размере 50 тыс. рублей.
27 мая 2011 г.	Дискотека Авария	Финансовая помощь в размере 300 000 рублей.
24 июня 2011 г.	Выпуск 2011	Финансирование приезда DJ SQUIRE
Июнь 2011 г.	Поддержка хоккейной команды мастеров «ЦСК ВВС»	Финансовая помощь в размере 50 тыс. руб.
Июнь 2011 г.	Соревнования по бодибилдингу в рамках открытия сезона	Вручение подарков - сертификаты «Я самая», диски
Июнь 2011 г.	Областной женский чемпионат по футболу	Призы - наборы дисков
Июль 2011 г.	Всероссийский Фестиваль авторской песни «Платформа» (Мастрюки)	Призы для конкурсов: диски, сертификаты «Я самая..»
Июль, Август 2011 г.	Акция по пластиковым картам КС	Более 40 передач с розыгрышами призов - диски, сертификаты «Я самая» (более 80)
28 августа 2011	Фестиваль-конкурс народных талантов «Фани Карусель»	Призы на 6-й конкурсный день - шоколад, диски с мультфильмами. Спецприз победителю на гала-концерте - сотовый телефон на сумму 10 тыс. рублей.
Декабрь-январь 2011	Экологическая акция «Юные друзья природы»	Спонсорство в размере 20 000 рублей
Февраль 2012 г.	Детский футбольный турнир памяти сотрудников милиции, погибших при исполнении служебного долга	Подарки на сумму 37 тыс. руб.
Январь-февраль 2012	Чемпионат России по спидвею	Генеральное спонсорство/статус Чемпионата: «На призы ВКБ»

В 2012 году в качестве одного из инструментов PR был запланирован выпуск книги «Из истории банковского дела Самарской губернии», которая, как понятно из названия, рассказывает о многолетней банковской истории Самарской области. Научный редактор книги - д.и.н. профессор, заслуженный деятель науки РФ Кабытов П.С. Ответственный редактор и руководитель авторского коллектива - д.и.н.. профессор Тагирова Н.Ф. [см. 71, с. 1]. Книга написана легким литературным языком, и, при этом, несет в себе много интересной фактической информации, достоверной с исторической точки зрения. Хронологически книга рассматривает банковскую историю Самары с XIX века по наши дни. Волго-Камский банк, как один из старейших банков губернии и области, является довольно упоминаемым элементом книги. Предполагается, что читатель после ознакомления с этой книгой будет ассоциировать Волго-Камский банк с основным столпом банковской истории области. Примечательно то, что, несмотря на частое упоминание банка на страницах, книга не кажется откровенным каналом продвижения банка. На страницах этого труда можно найти множество информации и о других банках области, информации объективной и непредвзятой. Книга будет издаваться без упоминания Волго-Камского банка как ее создателя. Также, не будет показано никакой прямой связи между ней и банком. Книга будет распространяться через книжные магазины, а также вручаться в качестве подарка на различных мероприятиях, которые спонсирует банк.

Некоторое время назад специалисты Волго-Камского банка начали организацию продвижения имиджа, а также услуг, предоставляемых банком на просторах сети Интернет. Банк активно использует баннерную и контекстную рекламу, а также различные сервисы, такие как «Яндекс. Директ».

Летом 2011 года отдел по маркетингу и рекламы Волго-Камского банка договорился с известным в Самаре блоггером Владимиром Сверкаловым о публикации в его блоге обзора на деятельность банка «изнутри». Цель состояла в том, чтобы показать пользователям Интернет некоторые процессы, которые интересуют многих людей и которые всегда скрыты от глаз простого человека. Также этот акт демонстрировал для клиента открытость структуры Волго-Камского банка. Владимиру Сверкалову сделали большую экскурсию по разным офисам Волго-Камского банка, показали, как выглядят денежные хранилища, показали работу инкассаторов, а так же, как изнутри выглядит инкассаторская машина, показали склад терминалов по оплате услуг, а так же многие другие вещи. При этом ему разрешали фотографировать все, что он видел. 16 июня 2011 года Владимир Сверкалов опубликовал свое сообщение в блоге. [48]. По заявлению сотрудников отдела по маркетингу и рекламы, после этого была отмечена положительная динамика роста популярности банка в сфере интернет-блогов.

Успешность и эффективность рекламы и PR-деятельности банка в сети Интернет можно оценить через так называемый «Индекс Цитирования». Это, своего рода, индикатор частоты упоминаний в сети Интернет какого-либо труда ученого, журналиста, текста какой-либо статьи, названия компании и тд. [54]. Величина индекса определяется числом ссылок на этот труд (или, в данном случае, ссылок на тексты, связанные с Волго-Камским банком) в других источниках. Однако для действительно точного определения значимости научных трудов важно не только количество ссылок на них, но и качество этих ссылок. Так, на работу может ссылаться авторитетное академическое издание, популярная брошюра или развлекательный журнал. Согласно информации, полученной от сервиса «Яндекс. Директ», индекс цитирования Волго-Камского банка в среднем равен 375. Это сравнительно небольшое значение, которое говорит о недостаточном внимании к реализации продвижения банка через сеть Интернет.

Все способы, методики продвижения, все рекламные кампании на этапе своей разработки имеют прямую отсылку к так называемому «Гайд-лайну», в состав которого входят все обязательные рекомендации по использованию фирменного стиля компании. Ныне существующий фирменный стиль, как и сам гайд-лайн, был разработан креативным агентством General Line. Как известно, фирменный стиль любой компании играет большую PR-роль для воздействия как на внешние аудитории, так и на внутреннюю среду. В гайд-лайне подробно описываются все требования к нанесению логотипа и другой символики на различные поверхности, при различных типах типографской печати, а также при использовании логотипа в сетях Интернет. Также рассматриваются все требования к шрифту, которым набираются информационные сообщения на различных носителях. Кроме того, там описана различная атрибутика банка, всевозможные брошюры, блокноты, ручки, фирменные бланки, фирменные конверты, визитки и т. д. Все атрибуты выдержаны в определенных цветах и определенных фактурах. Отдельное место отделено рекомендациям к внутреннему и внешнему оформлению офисов. Кропотливое соблюдение всех элементов фирменного стиля ведет к ощущению стабильности и повышению командного духа у работников, появляется ощущение единения с компанией.

Ключевым элементов фирменного стиля всегда является логотип компании. Логотип несет в себе важные PR-функции. Он способствует узнаваемости бренда, обращает на себя внимание и передает графическими средствами невербальное сообщение о сфере деятельности компании, ее статусе, а так же многую другую информацию, которую посчитает нужным донести до аудитории руководство компании. Логотип Волго-Камского банка стал своего рода «лицом» компании. Он выполнен в стилистике псевдогерба. Выбор этого стиля дизайна логотипа обусловлен желанием руководства лишний раз подчеркнуть долгую историю существования банка, а также через сам факт выбора псевдогеральдики сказать о значимости и серьезности бренда. Волго-Камский банк через грамотную проработку своего фирменного стиля добился главного - своей индивидуализации, узнаваемости, а также запоминаемости своей айдентики среди населения, о чем свидетельствуют результаты исследований, проводимых отделом аналитики банка.

Как и любая другая крупная организация, Волго-Камский банк реализует программы по поддержке положительного отношения своих клиентов к банку. Как правило, эта поддержка заключается в рассылке различного рода поздравлений относящихся к крупным праздникам, таким как Новый Год, 9 Мая, День Защитника Отечества и тд. Кроме того, в качестве повода банк использует и значимые внутрикорпоративные даты, различные юбилеи банка, дни рождения банка и тп.

Программы по организации поздравлений клиентов реализуется на двух уровнях:

Первый уровень заключается в поздравлении VIP-клиентов банка. Помимо поздравительных открыток, банк дарит и различную сувенирную продукцию. В 2011 году банк дарил баночки с медом, сделанные раскрашенные вручную в старорусском стиле. В 2010 году банк дарил наборы брендированного пива, выпущенного на Жигулевском пивоваренном заводе в уникальных бутылках с логотипом Волго-Камского банка. Сами поздравительные открытки выполнены из дорогой дизайнерской бумаги и изображения наносятся дорогим способом типографской печати. Открытки подписываются директором банка вручную для каждого из клиентов.

Второй уровень заключается в поздравлении обычных клиентов банка. Как правило, поздравительные открытки печатаются на обычной толстой дизайнерской бумаге и рассылаются в брендированных конвертах клиентам по почте. Никаких изысков в дизайне нет, но при этом открытки выглядят красиво и соответственно поводу, по которому их дарят.

Самого PR-отдела банка не существует, и активность подобного рода входит в обязанности маркетингового отдела, который возглавляется Тюлькиной Ольгой Ильиничной. В качестве основного инструмента продвижения услуг банка на рынке используются маркетинговые и рекламные технологии.

В качестве инструмента продвижения своих услуг Волго-Камский банк использует в основном рекламу, нежели PR-технологии. В качестве рекламного носителя банк почти всегда выбирает баннеры и щиты. Рекламное сообщение рассказывает о каких-либо новых услугах, предлагаемых банком. Как правило, на щитах и баннерах нельзя заметить перегрузки информацией, которая встречается часто среди рекламы других самарских компаний. Обычно фоном является какая-либо картинка, выбранная в соответствии с тематикой. Например, в рекламной серии, посвященной новому вкладу «Юбилейный», основным рекламным сообщением являлась фраза «Мы любим свою губернию и гордимся ею», и конкретно каждый принт, входящий в серию, рассматривал некоторые аспекты социальной или исторической жизни города, которым, по мнению банка, можно гордиться. Темой одного из таких принтов служил посыл «самые красивые девушки в Самаре. По мнению не только Никиты Михалкова, но и всей страны». На принте, помимо этой фразы, присутствовала большая фотография с изображением девушек, название вклада, логотип компании, телефоны, адрес сайта и фраза «новый вклад в честь юбилея банка». Не было лишней информации, такой как адреса офисов, электронная почта, условия вкладов, которую часто пишут на принтах конкурентов. В общей сложности, Волго-Камский банк за последние 3 года провел четыре рекламных кампании. Первая была посвящена вкладу «Щедрая осень», вторая вкладу «Юбилейный», третья - вкладу «Вкус лета», а четвертая - вкладу «Витаминный». Каждый из рекламных принтов составлялся в строгом соответствии с требованиями гайд-лайна к использованию фирменного стиля.

Информационные поводы и PR-тексты, отсылаемые в пресс-релизах и других форматах, печатаются редко и слабо. Согласно исследованиям отдела аналитики Волго-Камского банка, публикуются только около 7.6% информационных поводов [69]. Причинами этого могут служить слабые новостные поводы или преподнесение этих поводов в не лучшем виде. По этой и некоторых других известных только руководству причинах, приоритет в технологиях продвижения отдается не классическим PR-методам, а прямой рекламе и оказании PR-услуг на платной основе.

ГЛАВА 3. PR-МЕРОПРИЯТИЕ «НЕДЕЛЯ ДОНОРА» В ПОДДЕРЖАНИЕ ИМИДЖА ОАО «МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ВОЛГО-КАМСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ

3.1 Определение концепции PR-кампании

В рамках дипломного проекта было разработано PR-мероприятие «Неделя Донора» в поддержку имиджа ОАО «Волго-Камский Банк».

Цели PR-акции:

· поддержание имиджа Волго-Камского банка как социально активной организации;

· заключение новых договоров по оказанию услуг кредитования Волго-Камским банком;

· повышение спроса на услуги Волго-Камского банка среди доноров самарской областной клинической станции переливания крови, а также других слоев населения.

Задачи PR-акции:

· организовать успешное информирование общественности об акции рекламными и PR-методами;

· распространить сертификаты на бесплатное оформление банковской карты MasterCard Standard;

· добиться положительных откликов в СМИ о проходящей акции;

· организовать сотрудничество с министерством здравоохранения и социального развития самарской области и самарской областной клинической станцией переливания крови

· создать дополнительный стимул для совершения акта донорства.

Идея акции состоит в следующем. Используя все необходимые каналы коммуникации, банк объявляет неделю с 16-21 июля «Неделей Донора». В понедельник 16 июля дирекция банка приезжает в самарскую областную клиническую станцию переливания крови и общается с приглашенными журналистами на улице рядом со зданием станции. Там они дают интервью, рассказывают о необходимости каждого гражданина города участвовать в этом социально-значимом и важном процессе, а также о том, что Волго-Камский банк в течение «Недели Донора» будет поощрять всех сдающих кровь специальными подарками и сертификатом на бесплатное оформление банковской карты MasterCard Standard. Они заявляют, что не только они, но и другие сотрудники банка готовы сдать кровь в течение «Недели Донора». Кроме того, будет уместно раздать журналистам пресс-киты о проходящей акции. После интервью и общения с журналистами первые лица банка идут в здание самарской областной клинической станции переливания крови и совершают акт донорства. Таким образом, они дадут пример для других людей, а также проявят себя как социально-ответственных людей, которых волнуют не только дела самого банка, но и общественные проблемы.

Предварительно все сотрудники банка должны быть оповещены о грядущей акции и им должно быть вынесено предложение в ней участвовать. В качестве стимула можно предложить два дня дополнительных выходных в течение следующего года, конкретные дни которых они смогут сами выбрать.

В течение всей последующей недели в самарской областной клинической станции переливания крови всем гражданам, совершившим акт донорства, следует вручать в качестве подарков брендированные майки с логотипом акции и банка, а также сертификаты на бесплатное оформление банковской карты MasterCard Standard.

3.2 Определение и анализ целевой аудитории и эффективных каналов коммуникации PR-кампании

В качестве главных мотивов, которые влияют на решение совершить акт донорства, можно выделить социальную ответственность и личные интересы, в качестве барьеров можно назвать недостаток знаний о местах, где можно сдать кровь, и о технической стороне этого процесса. Кроме того, барьером может служить страх, что процесс взятия крови опасен для здоровья.

На основе этих факторов можно определить главную целевую аудиторию - молодых людей 18-27 лет и людей среднего возраста 28-40 лет, живущих в Самаре, имеющих высокую степень социальной активности, уже когда-либо сдававших кровь или в случае заинтересованности желающих сдать. Эта группа, очевидно, имеет высокий донорский потенциал и поэтому может среагировать на PR-кампанию. В силу высокого уровня социальной активности эти люди потенциально могут оказать влияние на другие сегменты аудитории. Кроме того, целевой аудиторией являются члены движения «Я - Донор» проживающие в Самаре. Латентной целевой группой в данном случае являются представители различных средств массовой информации. На них не направлены напрямую мероприятия в проводимой PR-кампании. Дополнительными группами целевой аудитории являются конкуренты, партнеры, сотрудники банка, а также органы государственной власти.

Само мероприятие для успешного своего выполнения требует грамотного и точного информирования целевых аудиторий. В качестве основного канала коммуникации следует использовать теле, радио и печатные СМИ. Лидером среди просмотров целевой аудитории региональных ТВ-каналов является Скат-ТНТ. Безусловным лидером среди программ этого канала можно назвать «Самарский Телевизионный Вестник», программу, постоянно входящую в топ самарского телеэфира согласно данным TNS Россия [см. 68].

Среди печатных СМИ, аудитория которых, согласно информации с официального сайта Правительства Самарской области, прямо или косвенно совпадает с целевой аудиторией PR-кампании можно выделить такие издания как:

· Молния, тираж 200000 экземпляров;

· АИФ в Самаре, тираж 35 000 - 38 000 экземпляров;

· Комсомольская Правда (Самара), тираж 19000-26000 экземпляров;

· Волжская Коммуна, тираж 19000 экземпляров;

· Самарское обозрение, тираж 17310 экземпляров;

· Самарские известия, тираж 15000-17000 экземпляров;

· Время, тираж 7000-10000 экземпляров;

· Самарская газета, тираж 7 100 - 10 000 экземпляров;

· Самара, тираж 5000 экземпляров;

· Самара и губерния, тираж 5000 экземпляров.

Медиакарта печатных СМИ представлена в Приложение 1.

Также использование визуального канала коммуникации будет иметь большое значение для информирования целевой аудитории о будущей акции. Информационные щиты 3х6 следует использовать как главный канал визуальной коммуникации.

Кроме того, нельзя игнорировать интернет и социальные сети как современный и эффективный канал коммуникации.

Использование Интернет-СМИ позволит более прозрачно и быстрее доносить информацию о ходе акции, чем через обычные печатные СМИ. Это обусловлено технической стороной процесса публикации новости в этих Интернет-СМИ. Пресс-релизы могут приниматься и публиковаться значительно быстрее, чем через другие каналы коммуникации. В список Интернет-СМИ, которые можно предложить в качестве транслятора новостей PR-кампании, входят:

· КоммерсантЪ в Самаре;

· КП-Самара;

· SAMARA NEWS;

· Аргументы и Факты в Самаре;

· SamRU;

· 63.RU.

Следует создать группу и встречу, посвященную мероприятию, сети «ВКонтакте», а также аналогичную группу в социальной сети Facebook. Регулярное ведение этих групп поможет популяризовать PR-акцию и привлечь больше участников. В том числе, как канал коммуникации стоит использовать и официальный сайт банка.

Кроме того, можно использовать в качестве канала коммуникации радио. Под формат акции попадают следующие региональные радиостанции:

· Самара-Максимум;

· Радио Мегаполис;

· Tok FM;

· Kot FM.

3.3 Сценарий мероприятия

Следует заметить, что регламент проведения разработанной PR-акции и ход ее выполнения еще перед началом подготовки стоит согласовать и оговорить с Министерством здравоохранения Самарской области и дирекцией самарской областной клинической станции переливания крови.

2 июля - начало рекламы, информирующей о грядущем мероприятии, на щитах 3х6 в городе. Создание групп и встреч в социальных сетях «Facebook» и «ВКонтакте». Следует прикрепить ответственных за ежедневное ведение этих групп. Начало таргетированной рекламы в социальной сети «ВКонтакте». Баннерную и таргетированную интернет-рекламу следует вести вплоть до окончания акции - 21 июля. Кроме того, в этот день следует опубликовать анонс грядущей акции на официальном сайте банка.

4 июля - необходимо выйти на связь и по возможности встретиться с некоторыми почетными донорами города, попросить дать их экспертную оценку этому мероприятию, предложить поучаствовать в нем в первый день прохождения акции. Их решение и экспертную оценку следует опубликовать в группах в социальных сетях, на официальном сайте банка и вложить в пресс-кит, который будет раздаваться журналистам.

9 июля - рассылка пресс-релизов с информационным посылом: «неделю с 16 по 21 июля Волго-Камский банк объявляет «Неделей Донора» и призывает всех сочувствующих проблеме донорства в Самаре принять участие в этой акции и сдать кровь в самарской областной клинической станции переливания крови. Кроме того, в понедельник 16-го июля первые лица банка в знак своей обеспокоенности этой проблемой подадут пример и совершат акт донорства».

16 июля в 9-00 - встреча с журналистами у здания самарской областной клинической станции переливания крови, интервью, выдача пресс-китов для журналистов. В Пресс-киты должны входить: пресс-релиз, экспертная оценка почетных доноров, список почетных доноров, согласившихся принять участие в акции, бэкграундер о Волго-Камском банке, информационная справка о самарской областной клинической станции переливания крови и диск с графическими материалами, которые включают в себя фотографии призов, элементы фирменного стиля банка, логотип PR-акции. Предварительно следует распределить и подготовить отвечающих членов руководства банка на сложные вопросы и темы. После встречи с журналистами следует совершение акта донорства первыми лицами Волго-Камского банка. В течение дня, ответственные за проведения акции люди должны время от времени фотографировать людей, пришедших сдавать кровь и получивших подарки от Волго-Камского банка.

17 июля в 9-00 - рассылка по Интернет-СМИ статистических данных о количестве людей, пришедших в самарскую областную клиническую станцию переливания крови и сдавших кровь 16 июля, а также фотографий с мероприятия и логотипа акции. Также эти данные следует осветить в группах в социальных сетях и на официальном сайте банка.

С 16 июля по 21 июля ежедневно в самарской областной клинической станции переливания крови должны находиться люди, ответственные за выдачу подарков и сертификатов на получение банковских карт. Эти люди время от времени должны фотографировать процесс в течение дня для того, чтобы банк мог в будущем использовать эти фотографии в пресс-релизах, отчетах и в других документах или справках. Кроме того, эти фотографии, а также ежедневные отчеты необходимо каждый день публиковать в группах, посвященных этой акции, в социальных сетях.

23 июля - рассылка пресс-релиза об окончании акции для всех СМИ, а также публикации в социальных сетях и на сайте банка отчета о прошедшем мероприятии. Необходимо получить статистические данные о количестве сотрудников банка, которые в период прохождения «Недели Донора» сдали кровь и обязательно включить эту информацию в пресс-релизы.

3.4 Бюджетирование PR-кампании

Важной стороной проведения любой PR-кампании является бюджетирование. Бюджетирование - обязательная часть планирования, она отвечает за контроль над расходами на всех уровнях управления и позволяет прогнозировать затраты на проведение PR-кампании.

Для реализации планируемых PR-мероприятий компании необходимо выделить на них определенный бюджет. Если рассчитать рекламный бюджет довольно просто, то при проведении PR-действий, большинство материалов распространяются через СМИ на бесплатной основе, но иногда могут появляться непредвиденные расходы. PR-специалисты подготавливают различного рода тексты, которые необходимо публиковать в СМИ, но в случае, если СМИ не посчитает целесообразным публиковать их на бесплатной основе, возникает необходимость оплаты услуг журналистов, чтобы необходимые тексты публиковались. Поэтому, в случае если предполагаются оплачиваемые или частично оплачиваемые публикации, это тоже нужно предусмотреть в бюджетировании.

Что касается конкретно PR-мероприятия «Неделя Донора», можно сказать, что большинство затрат приходятся на рекламную часть кампании, а также на производство брендированных маек. В число непредвиденных затрат могут входить оплата публикаций или трансляций новостных текстов в СМИ.

В число затрат на проведение акции входят:

· покупка маек в числе 1000 штук - 75000 рублей [64];

· печать на майках - 2200 рублей [63];

· аренда 4 рекламных щитов на срок одного месяца 52000 рублей [62];

· распечатка 1500 сертификатов на получение банковских карт - в среднем 3000 рублей, в зависимости от типа и способа печати.

Итого: 132200 рублей

В число непредвиденных затрат могут входить:

· дизайн логотипа и щитов, в случае, если предложенный не устраивает - 15000 рублей;

· трансляция на радио Самара Максимум трех 20-секундных роликов в новостных выпусках два раза в день - 3000 рублей;

· платные публикации в других СМИ. Точная стоимость публикации зависит от расположения материала и его объема;

· дополнительная печать маек и сертификатов на получение банковских карт;

· в случае, если какой-либо сотрудник банка участвовал в акции и сдал кровь, он имеет право взять законный отгул с работы на этот день;

· необходимо предусмотреть непредвиденные расходы, которые могут составлять (примерно)10-15% от бюджета всей акции;

· дополнительные выходные дни для сотрудников банка.

3.5 Обоснование экономической эффективности PR-кампании

Заблаговременное определение эффективности PR-кампании имеет большое значение при планировании. Необходимо заранее, определить критерии, по которым будет оцениваться ее эффективность, и определить результаты, которые может принести PR-кампания для организации. Критерии оценки могут иметь как количественный, так и качественный характер.

Для руководства организации требовать от соответствующего отдела обоснование экономической эффективности и оценку результатов PR-деятельности вполне объяснимо. На PR зачастую уходят огромные средства, и такие финансовые затраты должны быть оправданы.

Оценить эффективность PR-деятельности можно, проанализировав количество и качество публикаций в СМИ о прошедшей акции. Проведенный мониторинг, пресс-клипинг, анализ публикаций могут дать объективную оценку качества проведенной кампании. Но, тем не менее, для комплексной оценки этого может быть недостаточно.

Критериями оценки проведенной PR-кампании могут служить:

· соответствие или несоответствие затраченных денежных средств, согласно планируемому бюджету;

· повышение известности и положительного отношения общественности к организации;

· изменение характера освещения деятельности организации в СМИ;

· изменение положения организации на рынке;

· изменение качественных и количественных характеристик обратной связи;

· изменение рыночной стоимости организации;

· изменения характеристик экономической деятельности организации, вызванное именно действиями службы по связям с общественностью.

Кроме того, оценить эффективность PR-кампании можно, проведя контент-анализ СМИ, анализ Интернет-пространства, публикаций в блогах, измерив посещаемость корпоративного сайта компании, а также проведя различного рода социологические исследования.

Что касается конкретно обоснования экономической эффективности PR-мероприятия «Неделя Донора», можно прогнозировать определенные результаты. Согласно данным, опубликованным в электронной версии газеты «Самарские Известия» от 21 апреля 2011 года, в самарской областной клинической станции переливания крови ежедневно сдают кровь порядка 100-180 человек [см. 48]. В особенные дни, когда проводятся различные акции в поддержку донорства, кровь сдают от 180 до 252 человек в день [см. 59]. То есть, можно прогнозировать, что за 6 дней проведения акции сдадут кровь и получат сертификаты на бесплатное оформление банковской карты MasterCard Standard от 600 до 1512 человек [см. 60]. Кроме того, если сценарий мероприятия будет приведен в исполнение надлежащим образом и все PR-тексты будут грамотно и правильно написаны и донесены до СМИ, можно рассчитывать на широкое освещение в средствах массовой информации этого события, ввиду его уникальности для самарской области. В этом случае следует ожидать повышение положительного отношения общественности к банку, по причине того, что такой социально-важный акт, как акт донорства, всегда уважается людьми.

Заключение

В рамках выпускной квалификационной работы был проведен анализ профессиональной и PR-деятельности ОАО «Межрегиональный Волго-Камский банк реконструкции и развития», а также разработана PR-кампания «Неделя Донора» в поддержание имиджа банка как социально-ответственной организации.

В результате анализа профессиональной деятельности банка были выявлены сильные и слабые стороны организации, проведено изучение истории существования банка, а также определено современное экономическое положение ОАО «Межрегиональный Волго-Камский банк реконструкции и развития» в Самарской области.

Изучение PR-деятельности банка включало в себя описание PR и рекламных кампаний, проведенных банком, а также анализ их экономической эффективности.

В рамках разработки PR-кампании «Неделя Донора» в поддержание имиджа банка как социально-ответственной организации была разработана концепция мероприятия, проведен анализ целевых аудиторий и каналов коммуникации, используемых для информирования общественности в рамках этого мероприятия, выполнено бюджетирование PR-кампании, составлен сценарий мероприятия и обоснована его экономическая эффективность. Кроме того, был разработан логотип PR-кампании, дизайн баннеров 3х6 и дизайн маек, которые предлагались в качестве подарка людям, совершившим акт донорства во время проведения PR-акции.

Разработанная PR-кампания носит уникальный для самарской области характер, поскольку описанная в ней идея продвижения положительного образа организации через демонстрацию высокого уровня социальной ответственности руководства и сотрудников банка, а также их самопожертвования ради высших целей, до этого не была использована ни одной кредитной организацией, действующей в Самаре. Кроме того, отличительной особенностью данной акции является возможность получения прямой выгоды от участия населения города Самары в этом мероприятии. Обусловлено это тем, что каждый гражданин, совершивший акт донорства в период прохождения этой акции получил бы сертификат на бесплатное оформление банковской карты MasterCard Standard. Кроме того, ввиду высокой ежедневной посещаемости самарской областной клинической станции переливания крови, можно гарантировать участие большой части людей в разработанной PR-кампании и, как следствие, большое количество людей, получивших эти сертификаты. После выполнения всех пунктов, описанных в сценарии PR-мероприятия можно прогнозировать качественное улучшение отношения граждан города к образу Волго-Камского банка и лично руководству банка, поскольку именно руководящий состав банка, согласно PR-кампании, первые совершают акт донорства и тем самым подают окружающим пример.

Список литературы

Нормативно-законодательные документы:

1. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 15 июля 2002 г. - №28. - Ст. 2790

2. Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. N 17-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР "О банках и банковской деятельности в РСФСР» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 5 февраля 1996 г. - №6. - Ст. 492.

Государственные стандарты и сборники документов:

3. ГОСТ Р 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления. Введ. 2004-07-01. М.: Изд-во стандартов, 2003.

Книги, монографии:

4. Кротов Н. Архив русской финансово-банковской революции. М. : Триада, 2001.

5. Миркин Я.М. Финансовое будущее России: экстремумы, бумы, системные риски. М.: Гелеос, 2011.

6. Почепцов Г.Г. Имиджеология. М.: Рефл-бук, 2000.

7. Симонов Н. Банки и деньги (1988-2008). М.: РАГС, 2009.

8. Филипс Д. PR в Интернете / Пер. с англ. И. Гаврилова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.

Учебники, учебные пособия:

9. Абельмас Н. В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз. М.: Феникс, 2008.

10. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Эксмос, 2002.

11. Бердникова Т.Б. Банковское дело: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.

12. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. М.: Эксмос, 2003.

13. Блэк C. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. М.: Эксмо, 2004.

14. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Профи, 2002.

15. Быков А.И. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью. М.: СПбГУ, 2003.

16. Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М.: Дрофа, 2003.

17. Горкина М., Манн И., Мамонтов А. PR на 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.

18. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. М.: Питер, 2006.

19. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. М.: Вершина, 2009.

20. Гусев К.А. Связи с общественностью в экономике. СПбГУ, 2005.

21. Дёмин Ю.М. Бизнес-PR. М.: Бератор-Пресс, 2003.

22. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, 2000.

23. Кочеткова А.В. Медиапланирование. М.: РИП-холдинг, 2003.

24. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании / Пер. с англ. А.В. Болдышева, И.И. Малькова. М.: Вершина, 2006.

25. Пирогова О.Е. Банки и банковское дело: учебник для вузов. 2-е изд. СПб.: Питер, 2007.

26. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998.

27. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2005.

28. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Питер, 2001.

29. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. М.: Питер, 2000.

30. Чумиков В. П., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. М.: Дело, 2003.

31. Шепель В. М. Имиджелогия: учебное пособие. М.: Гардарики, 2003.

32. Шишкина М. А Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества: Учебное пособие для студ. по спец. «Связи с общественностью». М.: СПбГУ, 1999.

Сборники с коллективным автором:

33. Банки и банковское дело: учебник для вузов. 2-е изд. / Под. ред. А.И. Балабанова, В.А. Боровковой, О.В. Гончарук, А.Н. Крамарева, С.В. Мурашовой, О.Е. Пироговой. СПб.: Питер, 2007.

34. История Банка России, 1860-2010. / Под. ред. Лунтовского Г.И., Голубева С.А., Жучкова В.И. М.: РОССПЭН, 2010.

Статьи из газет, журналов, сборников по материалам конференций:

35. Аврин С. Информационная политика банка и кризис // Банковские технологии. 1999. №5. С. 17 - 18.

36. Аношина К.С. Современная банковская система РФ. // FINAM «Ведомости». 25.11.2004.

37. Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А. Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках // Советник. 1997. №7. С. 5 -7.

38. Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. 2000. № 7 8. С. 11-17.

39. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании // Персонал-микс. 2003. №6. С. 2 - 5.

40. Леви Т. Маркетинг и PR в банке // Бухгалтерия и банки. 2006. №1. С. 57.

41. Миркин Я.М. Финансовые конгломераты в России // Прямые инвестиции. №4. 2011. С. 10-12.

42. Юрко В. PR-менеджмент в российском бизнесе / В.Юрко // Менеджмент. 2004. № 10.

43. Миркин Я.М. Финансовые конгломераты в России // Прямые инвестиции. №5. 2011. С. 11-12.

44. Яновский А.М. PR, как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. 1998. № 2.

Интернет-ресурсы:

45. Public Relations. Словарь Уэбстера [Электронный ресурс]. URL: http://www.websters-online-dictionary.org/definitions/public+relations (дата обращения 22.04. 2011).

46. Алешечкина Л. Кровь во спасение [Электронный ресурс]. URL: http://samarskieizvestia.ru/document/10962/ (дата обращения 21.05. 2011).

47. Банк России. Информация по кредитным организациям: Межрегиональный Волго-Камский банк реконструкции и развития [Электронный ресурс]. URL: http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=360000018 (дата обращения 30.04. 2011).

48. Банк. Как это работает. [Электронный ресурс]. URL: http://sv-bob.livejournal.com/293074.html (дата обращения 30.04. 2011).

49. Википедия. Банковская система России [Электронный ресурс]. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Банковская_система_России

50. Воскресенский Г. Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка [Электронный ресурс]. URL: www.rbc.ru/documents/vek/9806/060803.html (дата обращения 26.04. 2011).