Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Конструирование имиджа организации методами PR (на примере ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "Пирамида")
Конструирование имиджа организации методами PR (на примере ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "Пирамида")
Роль и функции связей с общественностью. Понятие имиджа организации, его формирование. Public relations (PR) и его методы в коммерческом секторе. Построение имиджа на примере ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "Пирамида". Анализ методов PR.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.09.2012 |
| Размер файла | 144,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Использование Интернет рекламы становится все более популярным. В основном из-за минимальных затрат и высокой эффективности. Но не стоит забывать, что Интернет не альтернатива, а дополнение к традиционным методам PR-воздействия.
Первой ступенью в использовании Интернет - технологий ресторанно-гостиничными комплексами "Romantic" и "ПИРАМИДА", стало создание собственных официальных сайтов - "www.romantic-hotel.ru" и "www.pyramid-hotel.ru". Большую роль в формировании и поддержании имиджа будет играть качество созданного сайта.
В настоящий момент официальный сайт "Romantic" функционирует исправно и содержит в себе весь перечень необходимой информации и отвечает стандартам успешного ресурса. Предоставляет полную информацию о комплексе, его услугах, ценах, расположении, а так же имеет большое количество фотографий в хорошем качестве.
Обратная связь с читателями, осуществляется по средствам наличия вкладок на сайте, таких как "вопрос/ответ" и "отзывы". Это позволяет осуществлять прямой контакт с партнерами и клиентами. Важным компонентом для получения обратной связи, является возможность в свободном доступе, найти номера телефонов, e-mail на странице в разделе "Контакты".
Официальный сайт комплекса "ПИРАМИДА", полный и содержательный, но некоторые его ресурсы находятся в разработке. Информация, которую можно найти по средствам использования данного ресурса: услуги, сотрудничество, достижения, партнеры, отзывы, вакансии, контакты. Постоянно обновляющиеся новости (анонсы новых проектов, новинки, акции, пресс-релизы), позволяют доносить информацию до клиента быстро и с минимальными затратами. Через официальный сайт комплекса доступно он-лайн бронирование номеров. Этот способ направлен на предоставление дополнительных услуг клиенту и формирования впечатления дополнительной заботы о нем.
На сайте представлены не только фотографии комплекса, его номерного фонда и ресторана, а так же все дипломы и достижения заведения.
Официальный сайт комплекса "ПИРАМИДА" отражает хорошо продуманную, грамотно реализованную и эффективную поисково-навигационную концепцию.
Художественный дизайн ресурса отличается высоким качеством своего выполнения. Для виртуального офиса графическое оформление материалов столь же важно, как и его информационное наполнение.
Немаловажный фактор - регулярная актуализация информационного содержания и постоянное развитие графического дизайна в рамках выбранной концепции.
Оба официальных сайта ресторанно-гостиничных комплексов имеют свое собственное доменное имя. Доменное имя - это уникальное сочетание символов латинского алфавита, по которому можно идентифицировать сайт среди множества других. Костанян А. Что такое домен. Уровни домена // http: //likbez-net.ru/chto-takoe-domen-urovni-domena. htm. Его отсутствие нередко трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как их несерьезный подход к делу.
Личное общение и забота о клиенте - факторы, которые активно влияют на формирование имиджа. Но, к сожалению, эти методы не достаточно развиты в комплексах "Romantic" и "ПИРАМИДА". Администраторы, в силу своей загруженности, почти не общаются с посетителями заведений. Отсутствие индивидуального подхода, не может не отражаться на имидже заведений. Поэтому эта проблема требует решения в ближайшее время.
Из всего многообразия вариантов представленных в методе по стимулированию сбыта, ресторанно-гостиничные комплексы прибегают лишь к распространению карт дающих право на скидку и использованию подарочных предложений.
В "Romantic" это предоставление 5 % скидки, после трех разового посещения заведения, но карта не является накопительной. А так же при заказе банкета в ресторане, номер в гостинице предоставляется с 30% скидкой.
"ПИРАМИДА" отличается широко развитой системой скидок, которая функционируют в полном объеме и представляет собой:
наличие карт, которые дают право на получение 10 % скидки постоянным клиентам.
В рамках выходного дня (пятница - понедельник), комплекс предоставляет 15 % скидку всем клиентам заведения.
При бронировании номера за 30 дней до проживания скидка 5%, при оплате брони за 30 дней до проживания скидка 7%.
Существует скидка, под названием "нарастающая", ее смысл в прибавлении 1% в сутки начиная с пятых суток проживания, эта система позволяет накопить до 15%.
При непрерывном проживании в номерах категории "Люкс" и "Студия" в течение 5 суток - скидка 10%.
Если бронирование номера осуществлялось через официальный сайт "www.pyramid-hotel.ru" скидка составит 3%.
При непрерывном проживании в течении 100 суток, 50 последующих в подарок.
Возможно предоставление индивидуальной скидки, которая максимально учтет интересы клиента.
Особое внимание привлекает 10% скидка на проживание для участников Великой Отечественной Войны, Инвалидов 1, 2 и 3 группы и сопровождающее лицо, Герои Совецкого Союза, Герои России, полные кавалеры ордена Славы и др. категории граждан в соответствии с действующим законодательством России.
При заказе свадебного банкета, номер молодоженам предоставляется бесплатно.
Однако дисконтная система не предусматривает одновременное использование двух и более скидок.
Комплексы "Romantic" и "ПИРАМИДА" слабо пользуются таким методом связей с общественностью, как ресторанная критика. Объемных заказных статей про деятельность заведений написано не было. Публиковались лишь небольшие заметки, которые несли малую долю информативности и не раскрывали специфику деятельности комплексов, их уровень обслуживания и сервис.
Метод создания новостей был использован лишь комплексом "ПИРАМИДА", в период участия его в благотворительных акциях, в момент организации выставок и презентаций. Информация запускалась по каналам сети Интернет, без привлечения печатных средств массовой информации. Метод относится к разряду эффективных, но, к сожалению, до сих пор не является активно используемым на практике.
Пресс-конференции, как мероприятия, основной целью которых является донести ценную информацию до журналистов и, в какой-то степени, правильно позиционировать организацию в средствах массовой информации, требуют особого к себе отношения. Школа Г. Пресс-конференция // http: //lider21vek. narod.ru/PR/5. htm. Их относят к методам связей с общественностью, которые осуществляются в рамках специальных PR мероприятий.
С момента основания ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "ПИРАМИДА" на их территории состоялось множество пресс-конференций. Основная причина - наличие ресторанов, техническое обеспечение высокого уровня, а также предоставление конференц-залов, изначально спроектированных и построенных для проведения пресс-конференций и подобного рода мероприятий.
После рассмотрения наиболее актуальных проблем продвижения в сферы ресторанно-гостиничного бизнеса и изучения на базе практики внутренней структуры и особенностей менеджмента комплексов "Romantic" и "ПИРАМИДА", следует перейти к рекомендациям, выработанным в результате изучения потенциальных возможностей и факторов, сдерживающих развитие предприятий.
Рекомендации.
1. Необходимо совершенствование официальных сайтов ресторанно-гостиничных комплексов и оптимизация работы Интернет ресурсов, за счет:
поддержания на должном уровне и развитии сайтов, а также создание в ближайшее время форумов. Это обеспечит более эффективную работу с клиентами и увеличит получение обратной связи.
Включить в разделы Интернет сайтов иноязычную версию. Сделать хотя бы одну страницу по-английски, содержащую основные сведения и прайс листы комплексов "Romantic" и "ПИРАМИДА". Тем самым дать своим учреждениям шанс попасть в международные поисковые системы.
Использовать ресурсы сайта для проведения специальных мероприятий. Специальное мероприятие является неотъемлемой частью деятельности любого PR-отдела, в том числе в Интернет пространстве. Является возможным разработать целую серию мероприятий, которая могла бы функционировать в рамках официальных сайтов. Это могут быть: конкурсы, акции, розыгрыши. По средствам этого возможно увеличить число посетителей как сайтов, так и комплексов.
Задействовать информационный "шум", (имеется в виду обсуждение в телеконференциях и списках рассылки, сетевых обзорах и т.п.)
Использовать баннерную рекламу, размещать ее на поисковых сайтах (Яндекс, Рамблер и др.), так же можно задействовать группы, сообщества и форумы, которые функционируют в социальной сети. (например, группы "Свадьба от А до Я", "Свадьба в Краснодаре", "Рестораны и кафе города Краснодара" и другие похожие ресурсы). Это позволит задействовать такой метод, как сарафанное радио, который в минимальной доле использует "Romantic" и совсем не использует "ПИРАМИДА".
2. Усилить корпоративную культуру:
необходимо создать документ, в котором будут зафиксированы все нормы и правила, регулирующие поведение сотрудников и администрации в повседневной деятельности.
Создать устойчивую систему мотивации сотрудников (например, начисление премии за наставничество над новым сотрудником, организовывать курсы повышения квалификации поваров ресторанов и администраторов гостиниц).
Для сплочения коллектива проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании.
Организовать курсы ввода в должность нового сотрудника, для облегчения его адаптации в коллективе.
Осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании.
Обеспечить объективную оценку достижений работника и установить прочную связь результатов труда и его оплаты.
3. Ресторанно-гостиничному комплексу "Romantic", необходимо работать над формированием своего социального имиджа. Принимать участие в проходящих благотворительных акциях города, которые прямо или косвенно могут касаться его деятельности.
4. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет. Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе (например, появления новых услуг).
5. Расширить географические рамки расположения рекламных баннеров и перетяжек, а так же активнее распространять свою печатную продукцию (визитки, буклеты) за пределами комплексов. Например, в салонах красоты, аэропортах, свадебных салонах, торговых центрах.
6. Максимально увеличить работу с клиентами и клиентской базой.
Можно воспользоваться услугами промоутеров.
Самостоятельно создать Supplier Relationship Management (SRM систему), которая предназначена для повышения уровня обслуживания клиентов, путём выбора и правильной работы с поставщиками, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Создать базу постоянных клиентов и по средствам Интернет рассылки уведомлять их о наиболее интересных предложениях.
Повысить уровень взаимодействия с посетителями в заведениях, по средствам устного и письменного диалога. Например, при помощи введения гостевых книг, в которых клиенты смогут оставлять свои отзывы, пожелания и отражать мнения о качестве услуг предоставляемых в комплексах.
7. Запускать в прессу яркую, приметную информацию, которая акцентировала бы внимание на заведениях.
Подводя итог исследования деятельности ресторанно-гостиничных комплексов "Romantic" и "ПИРАМИДА" по формированию положительного имиджа, стоит отметить, что работа в этом направлении ведется. Наличие сильных сторон и больших перспектив, позволяют им конкурировать на современном рынке услуг города Краснодара. Комплексы используют достаточное количество технологий, но некоторые из них нуждаются в доработке. На основе этого, нами были разработаны рекомендации, которые смогли бы помочь увеличь эффективность используемых методов.
Таким образом, подводя итог практической части можно сделать вывод, что в последнее время наблюдается стремительный рост развития гостиничной и ресторанной деятельности. Это происходит за счет увеличения объема "делового туризма", роста деловых и офисных центров, а так же благодаря увеличению интереса иностранных граждан к нашей стране. Жесткая конкуренция заставляет все чаще использовать различные технологии, для привлечения внимания к заведению. Чаще всего это PR - технологии, которые варьируются в зависимости от возможностей заведения.
Произведенный анализ деятельности ресторанно-гостиничных комплексов, подтвердил необходимость использования PR-мероприятий, для закрепления положительного имиджа в сознании общественности, увеличения числа клиентов и даже для повышения качества предоставляемых услуг.
Заключение
Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора и конкуренции на потребительском, политическом и других видах рынка. Имидж - это сложный аспект корпоративной идентичности, а его создание - длительный процесс, который можно считать относительно законченным только тогда, когда он утвердился в массовом сознании целевой аудитории.
Одним из главных назначений имиджа, является достижение эффекта личного притяжения. Имидж обладает сложной многоуровневой структурой, что отчетливо проявляется в подходах относящихся к его трактовке. Понятие имидж очень широко. В зависимости от сферы деятельности, от различного социального контекста, в котором он формируется, можно выделить: имидж страны, организации, личности, товара или услуги.
В связи с развитием рыночных отношений, особый интерес вызывает специфика содержания и формирования образа организации. Который должен быть: информативным, адекватным, динамичным, функциональным и иметь точный адрес. Это универсальный набор характеристик, который позволяет достичь определенных целей, эффективно решать поставленные задачи, формировать устойчивый и продолжительный успех на рынке.
Деятельность имиджа направлена на создание благоприятного восприятия не только внешней, но и внутренней среды. Потому что качество оказываемых услуг, отношение сотрудников к своему работодателю и клиентам отражаются на качестве создаваемого имиджа.
В процессе его конструирования важную роль играет PR и используемые им технологии. С помощью тщательно продуманных и хорошо выполненных PR-акций возможно как успешное позиционирование, а затем возвышение объекта, так и его полное уничтожение в глазах общественности.
PR способен функционировать во всех сферах жизни общества, поскольку его принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть всем понятным и открытым. В своей практической деятельности, он как раз и формирует эти стремления.
Использование средства связей с общественностью, для развития имиджа в коммерческом секторе - это комплексная и многократная работа, которая должна вестись беспрерывно и быть хорошо спланированной. Цель public relations в коммерческом секторе - продвижение товара и услуги. Большую популярность в этой части бизнеса набирает ресторанно-гостиничная деятельность.
На сегодняшний день, она получает серьезные возможности для развития, как в столице России, так и в ее регионах. На основе этого возрастает уровень конкуренции на рынке, а у клиентов потребность в получении услуг высокого качества. Сложившаяся ситуация делает формирование имиджа в данной сфере деятельности, основной составляющей успеха в привлечении реальных и потенциальных клиентов. Главный смысл использования PR-технологий в ресторанном бизнесе - это формирование постоянной клиентуры заведения, а в гостиничной сфере - благоприятного восприятия гостиницы.
Методов по конструированию и продвижению имиджа очень много, но не все они используются в ресторанно-гостиничной сфере. В основном на их выбор влияет специфика и масштабы заведения.
Анализ деятельности ресторанно-гостиничных комплексов города Краснодара "Romantic" и "ПИРАМИДА", позволил подвести итоги и сделать выводы, что не все теоретические методы используются заведениями на практике; обоим комплексам нахватает отдела по связям с общественностью, который мог бы оптимизировать работу в этом направлении; некоторые применяемые технологи нуждаются в доработке. На основе этого был разработан примерный перечень рекомендаций, который включил в себя:
1. Совершенствование официальных сайтов ресторанно-гостиничных комплексов и оптимизацию работы Интернет ресурсов.
2. Усиление корпоративной культуры.
3. Четкое планирование рекламной деятельности в начале каждого года и составление рекламного бюджета.
4. Расширение географических рамок расположения рекламных баннеров и перетяжек, а так же активное распространение печатной продукции (визитки, буклеты) за пределами комплексов.
5. Максимальное увеличение работы с клиентами и клиентской базой.
6. Запуск в прессу яркой, приметной информации, которая акцентировала бы внимание на заведениях.
Таким образом, тема формирования качественного имиджа методами PR остается актуальной и нуждающейся в научных разработках, а так же дальнейшей их адаптации в практической деятельности.
Список литературы
Литература.
1. Ачкасова В.А., Белянина Н.Н., Бабочиева М.Л. Связи с общественностью как социальная инженерия. - Санкт-Петербург: "Речь", 2005.
2. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. / Пер. с исп. со 2 - го изд. - М.: Дело, 1997.
3. Безголова О.В. Функции "паблик рилейшнз" в политическом управлении // Политическое управление: теория и практика. Под общей ред.З.М. Зотовой. - М.: Изд-во РАГС, 1997.
4. Белов С.И. Внешнеполитическая пропаганда. Очерк теории и практики: Учеб. пособие. - М.: Высш. школа, 1980.
5. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. № 4.
6. Блэк С. Паблик рилейшнз. Международная практика / Пер. с англ. - М.: Довгань, 1997.
7. Блек С. Паблик рилейнз. Что это такое? - М., 1990.
8. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР_ПРЕСС, 2001.
9. Валько И.В. Роль средств массовой информации и пропаганды в совершенствовании социалистического образа жизни. - Киев: Наука, 1979.
10. Василенко А.Б. Пиар крупных Российских компаний. - М.: ГУВШЭ, 2001.
11. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. - СПб.: Бизнес-пресса, 1998.
12. Власов А.И. Как создают обман. О современной американской пропаганде. - М.: Прогресс, 1969.
13. Герчикова И.Н. Организация управления в капиталистических фирмах. - М.: Знание, 1990.
14. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: ЭКОС, 1993.
15. Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. - М.: ЛФЭИ, 1990.
16. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. - СПб.: НЕВА, 2003.
17. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. - М., 1997.
18. Дороти Доти. Паблисити и паблик рилейшнз. /Пер. с англ. - М.: Филин, 1996.
19. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Мир, 1991.
20. Зазыкин В.Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз. - СПб.: Питер, 2003.
21. Калюжная Е.Г. Имидж: предыстория и культурологическое обоснование феномена // Известия Уральского государственного университета. 2006. № 47.
22. Килошенко М.И. Психология моды. - М., 2006.
23. Коллинз Д.2Э: этика и этикет в бизнесе. - Ростов-на-Дону, 2006.
24. Комаровский В.Е. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М., 2001.
25. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. - М., 1997.
26. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1990.
28. Лаптенок А. Искусство информации. Выборы: работа с общественностью. - Минск, 1995.
29. Леви - Стросс К. Структурная антропология. - М., 1983.
30. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостинично-ресторанном бизнесе. - М., 2000.
31. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации - решающее конкурентное преимущество // Человек и труд. 1998. № 9.
32. Маркони Д. PR: полное руководство. - М., 2006.
33. Мишина. Л.А. Связи с общественностью. Шпаргалка. - М., 2009.
34. Назаров О.В. Как "раскрутить" ресторан 2. Мастер-класс эффективного продвижения. - М.: ЗАО Издательский дом "Ресторанные ведомости", 2007.
35. Немов Р.С. Психология. - М.: Владос, 2003.
36. Ноздрева Р.В., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991.
37. Парамонова Т. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1999. № 2.
38. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. 2004. № 1.
39. Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2007.
40. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг, 1997, № 5.
41. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-Бук, 2000.
42. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. - Киев, 1998.
43. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998.
44. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. - Киев, 1998.
45. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр, 1998.
46. Пушкарева Г.В. Политический менеджмент. - М., 2002.
47. Савинова О.Н. Связи с общественностью в органах регионального управления. - Н. Новгород: Нижполиграф, 1997.
48. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
49. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1.
50. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб.: Алетейя, 2001.
51. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. - М., 2008.
52. Уткина Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Экмос, 2001.
53. Феофанов О.А. Агрессия лжи. - М.: Мысль, 1987.
54. Феофанов О.А. США: реклама и общество. - М.: Мысль, 1974.
55. Худяков С. Внутрифирменные паблик рилейшнз в системе управления персоналом // Российский экономический журнал. 1993. № 1.
56. Честара Д. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
57. Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М., 1998.
58. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001.
59. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. - М.: Академический Проект, 2006.
60. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М., 2002.
61. Шив И.Д. Курс МВА по маркетингу. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
62. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-Кампании: Методология и Технологии. - СПб., 2004.
63. Эгертон-Томас Кристофер. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять рестораном. - М.: РосКонсульт, 2001.
64. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы // Маркетинг. 1999. № 2.
65. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. - М.: Омега-Л, 2009.
Источники из сети Интернет.
66. Белявская А. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе // http://www.4p.ru/main/theory/2011/print_article/
67. Богачев В. Зеркало имиджа // www.imagemirror.ru.
68. Глуховская А. Гостиничные метаморфозы // www.cityhotel.ru.
69. Гордина И. Имидж организации как объект управления // www.advlab.ru/articles/article565. htm.
70. Днепровский О. Паблик рилейшенз // www.market-pages.ru/pr.
71. Кирошка Н. Ресторан // http://www.allmoldova.com.
72. Клопенко Е. Виды пиара // http://1-pr.ru/vidi-piara.
73. Коровина Л. Классификация гостиниц. Виды гостиничных помещений // http://turgostinica.ru.
74. Костанян А. Что такое домен. Уровни домена // http://likbez-net.ru/chto-takoe-domen-urovni-domena. htm.
75. Назаренко Е. Ресторанный бизнес // www.openbusiness.ru/htm.
76. Официальный сайт ресторанно-гостиничного комплекса "Romantic" // www.romantic-hotel.ru.
77. Официальный сайт ресторанно-гостиничного комплекса "Пирамида" // www.pyramid-hotel.ru.
78. Сприжицкая А. PR в ресторанном бизнесе // http://msk. treko.ru.
79. Толкачев А.Н. Организуя PR своего бизнеса // http://fictionbook.ru.
80. Школа Г. Пресс-конференция // http://lider21vek. narod.ru/PR/5. htm.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.
курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015Понятие, сущность и функции имиджа для организации. Пример удачного формирования и развития позитивного имиджа - деятельность индийского миллиардера Лакша Миттала. Прикладные аспекты исследования технологий продвижения имиджа организации средствами PR.
дипломная работа [453,8 K], добавлен 25.05.2015Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.
курсовая работа [144,0 K], добавлен 07.12.2012Имидж как продукт восприятия организации людьми. Его формирование через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Исследование технологий public relations, используемых Седьмым телеканалом при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников.
дипломная работа [158,7 K], добавлен 06.05.2011Развитие туризма в Беларуси. Востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. Технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании. Формирование имиджа туристского продукта.
реферат [49,7 K], добавлен 04.03.2017Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.
курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014Технологические функции имиджа. Организация связей с общественностью в органах внутренних дел. Престиж милиции в российском обществе. Роль средств массовой информации в формировании позитивного имиджа управления внутренних дел по Мурманской области.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 27.11.2012Связи с общественностью и имидж организации. Формирование общественного мнения. Особенности имиджа в банковской сфере. Характеристика деятельности и организационная структура банка. Анализ имиджа банка. Образ фирмы в представлении целевых аудиторий.
курсовая работа [436,9 K], добавлен 27.11.2012Теоретическое исследование процесса формирования имиджа современной организации. Общая характеристика структурных элементов плана по созданию имиджа на примере фирмы "Diesel". Анализ особенностей создания внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа.
дипломная работа [227,1 K], добавлен 05.11.2011Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями. Понятие имиджа и его значение. Анализ деятельности культурно-досугового учреждения. Использование PR-технологий в целях продвижения имиджа предприятия по организации досуга молодежи.
дипломная работа [186,0 K], добавлен 22.05.2015
