Исследование специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии

Анализ применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в индустрии спорта. Основные параметры потребительского выбора на рынке спортивных услуг. Текущие каналы продвижения детского центра. Характеристика основных целей использования ренейминга.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 27.08.2017
Размер файла 628,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Таким образом, при помощи интеграции различных инструментов маркетинга можно создать целостный образ спортивного центра в сознании целевой аудитории и способствовать привлечению большего числа клиентов, даже профессиональных тренеров и педагогов.

Создание плана привлечения клиентов с применением маркетинговых инструментов

Ниже будет предложен возможный вариант плана работы на последующий год, где будут приведены инструменты маркетинга для повышения осведомленности о детском центре Смекайка, привлечения потенциальной аудитории, а также увеличения прибыли.

Основные тактические цели заключаются, прежде всего, в узнаваемости бренда. Способом привлечения клиентов может служить брендбук: единый стиль брендированной одежды, сувенирной продукции с логотипами центра. Необходимо разработать ряд согласованных по стилю атрибутов: фирменная форма у тренеров, у администраторов, брендированные дневники для детей, сумки с логотипом для переноски формы и одежды - эти и другая сувенирная продукция могут быть изготовлены и предложены в качестве подарков на праздники или же предложены просто для покупки в любое время.

Как уже говорилось ранее, печатная продукция может быть размещена не только в месте проведения тренировочного процесса, но и в привычных местах вблизи спортивных объектов и местах скопления людей: парки, кафе, ресторанах неподалеку. Мероприятие может быть так же сопровождаться раздачей листовок, баннером, громкоговорителем о возможности прийти на мероприятие или на бесплатное пробное занятие. Сопровождение фото-, видео- сьемками, который потом могут быть выложены в сеть как рекламный ролик, текстовым отчетами, конкурсами для детей.

Привлечение клиентов за счёт проведения бесплатных мастер-классов для детей, их родителей, а так же периодически проводить занятия для льготных групп населения, которые так же нуждаются в познавании чего-то нового, активного и спортивного.

Запуск рекламы детского центра в местах проведения занятий через различные растяжки и баннеры также поможет охватить большую аудиторию. Возможность транслировать по экрану в парке Сокольники, где проходимость людей порой достигает около 40.000 человек по выходным дням, за счет большой территории и частоты проводимых выставок. [33] Учитывая схему парка, где можно увидеть огромный экран перед центральным входом и в самом центре парка, а так же на всей территории парка можно увидеть еще порядка 20 экранов, то можно запустить рекламный ролик порядка 6 раз в день (в 10:00, 12:00, в 14:00, в 16:00, в 18:00, в 20:00). Учитывая среднее количество людей, увидевших рекламу составит примерно 1.000 человек, то охват аудитории при помощи телерекламы составит 120/1.000 = 12%

При решении подготовки постоянного стендера (мобильная переносная конструкция наружной рекламы) непосредственно вблизи в парке Сокольники или в местах массового скопления людей, в частности мамы с детьми. Цель размещения стендера - привлечение клиентов, а значит сбор контактов и первичное формирование базы клиентов.

Так же стоит задуматься о стендах с использованием POSM-материалов и других видов BTL-рекламы, можно привлечь порядка 62,5% числа. Проходимость парка составляет порядка 40.000 человек, обратят внимание на стенд приблизительно 25.000 человек, а значит показатель степени привлечения внимания прохожих составит:

,

что говорит об эффективности данного средства. [16]

Таким образом, все вышеупомянутые инструменты так или иначе пересекаются между собой, образуя единый комплекс работ по продвижению и донесению информации до целевой аудитории. Как говорил Джек Траут, автор концепции позиционирования: «Сильной компанию делает не ее продукт или услуга, а то положение, которое она занимает в сознании потребителей». И ведь правда, правильное и эффективное применение инструментов продвижения играют немаловажную роль как для компании, так и для потребителей. Безусловно, не стоит забывать о качестве предоставляемых услуг, об их эффективности, об удобном местораположении секции. Но необходимость развития и применения инструментов продвижения становится очевидна.

Предложенная в ходе исследования тактика совершенствования маркетинговой деятельности может привести к повышению прибыли детского центра, увеличения числа клиентов, осведомленности о центре. Стоит отметить, что детский центр Смекайка является организацией, позволяющая донести до клиентов важность занятий спортом, нацеленным на пропаганду здорового и активного образа жизни.

В данной части работы были сформулированы уже имеющиеся инструменты маркетинга, далее были даны рекомендации по улучшению или развитию иных видов.

Текущая маркетинговая деятельность Смекайки не представляет единой интегрированной системы. Детский центр Смекайка пользуется различными современными видами маркетинга. На данный момент Смекайка в больше степени привлекает своих клиентов за счет сарафанного радио и акций «приведи друга - получи скидку». Помимо таких инструментов, центр использует кросс-маркетинг, рекламы на листовках, событийный маркетинг, Однако учитывая деятельность конкурентов, становится понятным, что маркетинговый план Смекайки во многом уступает. Наглядным примером служит отсутствие единого стиля одежды у тренеров, брендированной атрибутики пресс-волов и большого количества рекламы. Таким образом, были разработаны рекомендации, которые помогут Смекайке стать сильной компанией.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав ряд определений маркетинга и маркетинга в спорте, стоит отметить их отличительные черты. Большинство определений маркетинга связаны с удовлетворением потребностей большего числа потребителей с целью получения финансовой выгоды. В свою очередь определение спортивного маркетинга заключается в деятельности создания спортивного товара или услуги с дальнейшим их продвижением на рынок и продажам. Маркетинг в спорте позволяет решать массу задач, начиная с привлечения зрителя, вовлечения его в спортивный процесс, заканчивая нахождения спонсоров и извлечения максимальной выгоды от спортивного процесса.

Маркетинг в спорте играет колоссальную роль, но к сожалению изучен не на достаточном уровне. Дисциплина спортивный маркетинг заслуживает тщательного анализа и внимания, так как маркетинг в спорте, до недавнего времени, был исключительно направлен на некоммерческую деятельность. Так Патрик Нейли, основоположник спортивного маркетинга, в 1970 году стал заниматься привлечением спонсоров на спортивные мероприятия, поиском новых лиц для развития бренда компаний, а вместе с этим маркетинг стал приводить к увеличению количества уже коммерческих организаций, формированию огромного спроса на товары и услуги спортивной индустрии и выполнению множества социальных задач, как например, Олимпийские игры.

Прогрессирование спортивного маркетинга вызвано развитием спорта. Огромные изменения произошли во многих конкурентных позициях в различных видах спорта, и это является следствием способности средств массовой информации демонстрировать эти спортивные соревнования по всему миру. Из-за изменений в условиях окружающей среды спортивные менеджеры были вынуждены разрабатывать новые маркетинговые стратегии в отношении видов спорта, и это привело к созданию и развитию отдела спортивного маркетинга. В результате этого многие специалисты по маркетингу были задействованы в различные спортивные организации. Действительно, маркетинг взял на себя значительную роль в спортивных организациях, а не в управленческих функциях, потому что он есть и всегда будет оставаться основным средством, с помощью которого клубы в различных видах спорта могут конкурировать вне поля. Например, крупные фирмы имеют возможность проводить стратегии приобретения, чтобы позволить им наращивать свою долю на рынке, а также могут участвовать в диверсификации или разработке продукта.

При развитии современного рынка, при таком огромном количестве различных товаров повседневного спроса и услуг, потребитель становится безразличен к вопросу о том, что именно он хочет приобрести. Задача маркетологов в спортивной сфере - понять, что именно хочет потребитель, что именно ему не хватает в данном товаре, а главное как правильно ему преподнести, навязать этот уникальный товар, понять психологию человека. Методы, благодаря которым маркетологи могут воздействовать на потребителей, относятся к маркетинговым коммуникациям, цель которых состоит в стимулировании сбыта и мотивации продавцов, информировании потребителя о свойствах и преимуществах товара и услуги, о его пользе.

В числе важнейших инструментов продвижения относят PR и СМИ. Большинство профессиональных видов спорота освещается в прессе: матчи показывают по телевидению, по радио можно часто слышать новости в мире спорта. Профессиональные спортивные организации должны с полной серьезностью относится к элементам продвижения, так как именно за счет них можно добиться больших результатов, заключить долгосрочные контракты и продвинуть «своего» спортсмена-клиента. В качестве основных мотиваторов можно так же выделить: реклама, стимулирование сбыта, личная продажа, прямой маркетинг, спонсорство и многие другие. Важно отметить, что каждый элемент маркетинговых коммуникаций обладает своей специфичной и индивидуальной формой внушения, общения с потребителями. Однако стоит отметить, что у людей могут быть самые разные мотивации и интересы в области спорта. Для каждого сегмента рынка есть свои определенные стимулы, позволяющие донести до потребителя свою информацию.

Как говорилось выше, уметь понять потребителя, его психологию, становится одной из главной задачей для профессионального маркетолога. В силу быстрой изменчивости рынка, обострении конкуренции и непредсказуемости интересов, так важно правильно замотивировать потребителя, чтобы он сделал так, как выгодней продавцу. К примеру, продавцам сувенирной продукции важнее всего побудить потребителя прийти на стадион и купить продукцию со своим любимым игроком. В то время как телевидению выгодней всего заполучить аудиторию перед телеэкранами, где будет транслироваться матч с рекламным роликами их спонсоров. Такой наглядный пример показывает как изучение потребителей может позволить составить комплекс маркетинга, ориентированный именно на ту аудиторию и те предпочтения потребителей, которые интересны организации.

Далее, в результате анализа отечественных и зарубежных литературных источников, изучения специфики применения маркетинговой деятельности в спортивной индустрии, а так же проведения практического исследования, были достигнуты цели и определены наиболее предпочтительные инструменты маркетинга для спортивного детского центра «Смекайка».

Прежде всего, была проанализирована теоритическая база, были рассмотрены определения спортивного маркетинга, приведены различные плюсы и минусы, структура его формирования, выведена главная задача спортивного маркетинга, а так же наиболее предпочтительные инструменты привлечения клиентов и способы их удержания.

Далее, после полного исследования теоритической базы, был проведен практический анализ, с целью определения популярность спорта в настоящее время и выяснение того, что людям больше всего нравится в спорте и чего люди от него ожидают. На этапе методологии исследования был определен размер выборки исходя из размера генеральной совокупности, описан инструмент исследования - анкета. Далее был произведён анализ общих характеристик влияния спорта на жизнь людей. В ходе исследования были так же определены предпочтения в спортивных услугах, факторы, побуждающие людей идти на спорт, маркетинговые инструменты, из которых клиенты чаще всего узнают о данной спортивном центре.

Для вышеозвученных целей были проведены уточняющие исследования. Первоначально было проведено глубинное интервью с руководством с целью более детального анализа самой организации, понимания их целей и задач, место на рынке, а так же как происходит процесс маркетинговой деятельности.

Так же был составлен опрос, в котором приняло участие 364 человека. Главным элементом анализа стал вопрос - «с помощью каких каналов связи Вы искали ДЛЯ СЕБЯ и ДЛЯ РЕБЕНКА место проведения занятий?». По итогам исследования было определено, что наибольшей степени популярности пользуется такой инструмент маркетинга, как официальный сайт и сарафанное радио. Наименее популярными способами рекламы, а также, на мой взгляд, слабыми сторонами предприятия стали - различный спам на почту, листовки. Таким образом, задачи данной работы были реализованы, на основе данной информации был составлен ряд рекомендаций для развития системы маркетинга с детском центре Смекайка.

Смекайка должна применять продуманную и эффективную коммуникационную стратегию, а главное уметь поддерживать связи с клиентурными группами, контактными аудиториями и широкой общественностью. Процессы общения с клиентами должны быть непрерывными и эффективными. В век современных технологий и огромного количества предоставляемых услуг, спортивные организации должны управлять сложной системой коммуникационных связей. Лишь в этой ситуации, применение комплекса маркетинговых инструментов будет способствовать продвижению, стимулированию продаж, росту числа клиентов и узнаваемости бренда.

Исходя их полученных теоритических и практических данных, стало очевидно, что спортивный маркетинг довольно новое направление, которому стоит уделять особое внимание, развивать и открывать новые идеи. Для спортивного маркетолога так важно изучить особенности, преимущества и слабые стороны маркетинговых инструментов которые позволят разработчикам эффективных стратегии? в спортивной сфере глубже понимать способы применения каждой из них с учетом синергетического эффекта для достижения наилучшего результата, а именно направленную на извлечение максимальной экономической и социальной выгоды из доступных текущих, а также перспективных ресурсов, синтезирующих различные маркетинговые инструменты и принципы управления коммуникативными процессами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина, И. В. Поведение потребителей : учебник. -- М.: Экономистъ, 2006. - 525 с.

2. Ангелова, О. Ю. Учебно-методическое пособие: Маркетинг в физической культуре и спорте/Ангелова О.Ю. - Н. Новгород: Нижегородский государственный университет, 2014 г. - 5 с.

3. Басовский Л.А. Маркетинг: курс лекций. - М.:ИНФРА-М, 2000. - 219с.

4. Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования : учебник для магистров /-- М. : Издательство Юраи?т, 2012. -- 540 с.

5. Голубкова, Е. Н. - Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для бакалавриата /Е. Н. Голубкова- М.: Издательство «Юраи?т», 2015 г., p. 13

6. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник /- М.: Геотар-Медиа, 2014. - 208 с.

7. Милан Томич Маркетинг в спорте : Рынок и спортивных продукты - М. : МАФСИ, 2002 - 222 с.

8. Подорожная, Л: Теория и практика рекламы, - М.: «Омега-Л», 2011, с.55

9. Романенкова, О. Н. Маркетинговые коммуникации: учебник/под общей ред. Романенковои? О. Н. - М.: Юраи?т, 2014. - 12 с.]

10. Сагинова О. Интегрированные коммуникации: учебник - М.: Изд. центр «Академия» - 2014 г. - 8 с.

11. Синяева И.М., Земляк С.В. Маркетинг в малом бизнесе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 08011 «Маркетинг»/ - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 287 с.

12. Степанова О. Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорт : монография / О. Н. Степанова. М. : Сов. спорт, 2003.

13. Чалова, А. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Методологический аспект/ Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, А.А Чалова, А.С. Тарасов - 2011, 412-419 с.

14. Beech, J. The Business of Sport Management/John Beech, Simon Chadwick, Pierson Education Limited, 2010, p. 131

15. Kotler, P. Principles of Marketing/ Philip Kotler, Gary Armstrong, Pierson Education, 2010. - p. 446

16. Matthew D. Shank, Mark R. Lyberger, Sports Marketing: A Strategic Perspective?/Routledge, 2014, p. 704

17. McClymont, H. and Jocumsen, G. How to implement marketing strategies using database approaches: Database Marketing and Customer Strategy Management 2003 p.148

18. ?Michel Desbordes??????????????????????????????????????, Andrй Richelieu?, ?Global Sport Marketing: Contemporary Issues and Practice?/Routledge, 2012, p. 194??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

19. Sargeant, A. Marketing Management for Nonprofi Organizations, Oxford: Oxford University Press, 2009, р.520

20. Sport management: Principles and applications/Russel Hoye, Aaron C. T. Smith/Routledge, 2012, p. 214

ПРИЛОЖЕНИЕ

Анализ конкурентов (в местах присутствия Смекайки)

Название

Школа фигурного катания Анастасии Гребнкиной

Чемпионика

SokoFootball

Гармония

Дельфиненок

Секция

Фигурное катание

Футбол

Футбол

Танцы

Плавание

Наличие публичных страниц

Instagram

VK

FaceBook

Instagram

VK

FaceBook

YouTube

Instagram

VK

FaceBook

YouTube

Instagram

VK

FaceBook

VK

FaceBook

Одноклассники

Twitter

Наличие акций

· Приведи друга и получи скидку 10% на абонемент на 8 занятий

Семейная скидка на абонемент на 8 занятий

Нет

Скидка для многодетных

Скидка 1000 рублей, при покупке абонемента

Нет

Первое занятие со скидкой 50%

Места присутствия

Ледовый дворец «Локомотив»

Хоккейный центр INNOVATION

Ледовый центр "Айсберг"

Ледовый дворец в СК «Олимпийский»

Спортивный комплекс «МОРОЗОВО»

Каток «Ледо»

По всей России (работают по франшизе)

Зал распологается в многофункциональном спортивном центре

10 минут от ст. м. Красносельская, или 15 минут от м.Сокольники

ЮЗАО/ЗАО

м.Беллорусская

м. Медведково

Мытищи

Цена

За 4 занятия: 3.500-6.000 (в зависимости от времени и места)

За 4 занятия:

4.000-6.500 (в зависимости от места)

За 4 занятия: 3.000

За 4 занятия: 5.000

За 4 занятия: 2.800-5.000 (в зависимости от места)

Онлайн опрос

Глубинное интервью с руководителем детского центра «Смекайка»

Здравствуйте! Я ранее звонила Вам и договаривалась о встрече. Хочу напомнить, что тема нашего интервью - это «Спортивный маркетинг на примере компании «Смекайка». Цель данной работы состоит в исследовании специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии. Во избежание искажения информации, интервью будет записываться на диктофон. Это позволит сохранить достоверность Ваших слов и упростит дальнейшую обработку данных.

1. Как Вам пришла идея создания детского центра? Когда центр был создан?

Центр был создан в июле 2009 года, ему уже 8 лет, практически 9-ый год. Он был создан, когда у меня было двое детей и поняла, что весь мой опыт, накопленный в бизнесе и управлении, следует сконцентрировать в области работы с детьми. Потому что приходя в какие-то центры, я понимала, что и качество, и расписание меня просто не устраивает. Например, в 14 часа дня назначить занятие для малышей, когда к этому времени они просто устают и уже должны ложиться спать. Поняла, что этого не хватает, прежде всего даже мне, так и начала создавать по образу и подобию, ориентируясь на опыт и на своих детей, детей знакомых. Начинали мы с маленького помещения в районе Митино, так как смогли найти нужное помещение именно там. Сейчас наша основная деятельность проходит на Парке Культуры, Олимпийский, Сокольники, Маяковская, в основном все в центре.

2. Почему Вы выбрали именно спортивную деятельность?

Первоначально было акцент на интеллектуальное развитие (шахматы, подготовка к школе, развивающие занятия), но со временем стало понятно, что развитие детей в области спорта становится более востребованным и нужным. 8 лет назад, такого количества спортивных центров для детей не было. Но сейчас, безусловно, конкуренция выросла, мы все это видим и понимаем, и стараемся предлагать свои услуги на высоте, заботясь о качестве и эффективности тренировок.

Например, секцию по футболу мы открыли исходя из приближающегося Чемпионата Мира, мы поняли, что родителям будет это интересно, и мы не прогадали. Секция по футболу пользуется огромным спросом, наверное даже футбол можно считать самым востребованным в нашем центре. Плюс мы единственные, кто предлагает заниматься круглый год на открытом воздухе. В парке Сокольники, вы можете найти открытое поле, но с крышей, что позволяет детям заниматься на открытом воздухе всесезоно в замечательном парке, находящимся в удобном месте.

Фигурное катание мы открыли исходя из массовых пожеланий. Мы предоставляем удобное расписание, понимая, что к нам приходят заниматься не великие спортсмены, которые готовы в 7 утра приходить кататься, а все дети и родители, которые хотят получить удовольствие. Поэтому тренировки проходят по будням вечером, в выходные дни по утрам. Покататься можно как на закрытом поле в Сокольниках и Олимпийском, так и в зимний период на открытом льду в парке Сокольники, который привлекает отдельную категорию людей. Импульсивные люди, которые увидели снег и бегом хотят пойти научиться кататься на коньках, а когда растаял быстро перейти на ролики.

Роликовые коньки мы так и запустили, думая, что они могут быть логичным продолжением фигурных коньков. Особенно летом, когда мало кто может предложить занятия для ребенка.

3. Какие у вас возникали проблемы?

Главной проблемой было найти нужное и удобное для всех место, так как не каждый родитель будет готов ехать по пробкам 1,5 часа, чтобы ребенок поплавал 45 мин. Сейчас мы нашли возможность открыть филиалы в Сокольниках, в Восточном округе, чтобы было удобно доезжать жителям из Южного округа, жители центра. В частности нехватка тренеров, особенно уникальных, как педагог по ритмопластике, которое трудно будет потом заменить.

Особенностью детского бизнеса - малое количество детей летом. Если например, в других регионах, как Сочи, у них наплыв детей в секциях, то в Москве наоборот все уезжают отдыхать, на дачи. Лето очень тяжелый период для детского бизнеса.

4. Кем вы считаете своими конкурентами? Названия центров

Если брать фигурное катание, то это школа фигурного катания Гребенкина. Было очень много вложено в данный бизнес, была проведена масштабная реклама. Школа фигурного катания Гребенкина быстро стала набирать популярность, открывая все большее число катков и привлекая клиентов любых возрастов. Форма у тренеров, большое число катков, акции и реклама, как плюс команде.

Если брать набором секций, большой спектр услуг, то конкурентов то и нет. Это тяжелый труд и не каждый может позволить себе предоставлять и успевать следить за множеством секций. На мой взгляд, большое количество услуг хорошо тем, что одна может немного просесть, когда вторая наоборот тебя вытянет. Есть крупная сеть по России «Бэби Клуб», которая тоже может предложить большой спектр услуг, но они нацелены больше именно на развитие ребенка в плане интеллектуального, а не спортивного.

В сфере футбола - Футиболл, Чемпионика, сейчас появилась Барселона. Минус этих клубов, что действует абонементная система на год и маленькие футбольные залы.

В плавании - Я и мой малыш, Дельфиненок, В море детям.

В ритмопластике мало конкурентов, так как найти квалифицированных специалистов в данной области очень трудно.

5. Какие задачи ставит перед собой детский центр?

· качество услуг (квалифицированные специалисты, комфортные площадки, удобное расписание)

· обеспечение администратора по каждому направлению для удобства решения возможных проблем

6. Есть у вас специальный отдел или человек, который занимается маркетингом, продвижением?

Такой человек есть. Отдельный человек, кто занимается сайтом, Яндекс.Директ, я сама занимаюсь Инстаграмом. Есть желание сделать что-то свое уникальное, ребрендинг, но пока эта идея в процессе обдумывания.

7. Что вы делаете для привлечения клиентов и удержания уже имеющихся?

Мы проводим различные акции. Так, например, акция «Приведи друга», когда за каждого нового друга клиент может получить скидку и себе, и другу на месяц занятий. Была акция «Один за всех и все за одного», когда клиенты могли получить скидку до 50% при условии, что они привели в «Смекайку» 5 своих друзей на любую из секций.

Самая любимая акций для родителей - оплати в мае занятие на сентябрь и получи возможность заниматься в октябре всего за 1000 рублей. Что это нам дает? Первое, понимание того, кто будет уже ходить на следующий год. Так же, распределение бюджета на летний период, когда занятия в центре практически нет. В летний период, как правило, родители с детьми уезжают отдыхать на моря, на дачи, поэтому для детского бизнеса летний период самый сложный.

Самое главное, формирование у родителей мысли о том, что они действительно будут ходить и в следующем году, данный вид деятельности им интересен, ребенку нравится. Нам же это дает понимание того, что «Смекайка» выполняет свою работу качественно и эффективно.

Мы предоставляем скидки постоянным клиентам. Возможность первого бесплатного посещения тренировки, чтобы клиенты могли понять насколько им интересна секция, нравится ли ребенку и как профессионально преподает тренер, педагог.

«Смекайка» сотрудничает с клиникой «Санаре» и детским семейным кафе «Ути-Пути». Клиника «Санаре» - это медицинский центр экспертного уровня для детей с рождения до 18 лет с широким спектром качественных услуг по разумным ценам. В клинике «Санаре» работают специалисты разных направлений, знающие и любящие свое дело, которые предлагают скидку в размере 500 рублей на услуги с мая по июнь.

Семейное кафе «Ути-Пути» для клиентов «Смекайка» проводит специальную акцию: каждое воскресенье клиенты могут получить скидку 10% на все меню.

Магазин по продаже экипировки для футбола, одежды для фигурного катания, ролики - магазин «Фигурист» и «СпортДепо».

То есть родитель может найти в «Смекайке» не только предоставление качественных услуг, дружескую обстановку, акции, но и получить скидки в различных нужных магазинах, ведь купить спортивный инвентарь для занятий спортом все равно придется.

«Смекайка» в системе СRM ведет учет каждого клиента, начиная с момента создания детского клуба, около 7000 человек. Буквально в том году детский центр ее модернизировал, и теперь система работает онлайн, и можно в любой момент, находясь в любом месте, посмотреть нужную информацию о клиенте. В базе указаны имя, фамилия родителя и ребенка, на какие секции ходят/ходили, сколько времени, по какой причине ушли или отзывы и пожелания по дальнейшей работе центра.

Для удержания или привлечения клиентов, «Смекайка» активно использует мобильный мессенджер как WhatsApp. Как только клиент поинтересовался «Смекайкой», ему предлагают добавиться в группу, где среди тренеров, родителей, администраторов формируется общение: периодически выкладываются фото/видео с тренировок, комментарии педагогов, новости спорта, полезные советы, здесь же можно задать интересующий вопрос. Зачастую, новый клиент видя как активно ведется деятельность клуба, получая фотоотчет с тренировок, может дать себе понять, что именно сюда ему хочется поскорей прийти и начать приучать своего ребенка к спорту и активному образу жизни. В случае, если клиент отписывается, это сразу же видно, и руководство центра принимает меры: узнает по причине чего клиент ушел, что ему не понравилось. Таким образом, сервис online рассылки WhatsApp сообщений является одним из главных способов рекламы и привлечения клиентов.

8. Какие планы на будущее у детского центра?

Хотим открыть еще больше секций бассейнов, так как есть спрос и пожелания. Открывать новые направления для привлечения большего числа клиентов. Есть планы присутствовать во всех парках Москвы, как Парк Горького, Измайлово парк, тем более на данный момент в них не присутствуют спортивные секции для детей.

В наших группах занимается около 500 человек:

· фигурное катание - 70 человек

· танцы - 60

· плавание - 200

· футбол - 100

· ритмопластика - 35

· ролики - 50

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.