Этические основы деятельности пресс-служб

Влияние этических норм на работу пресс-служб организации, особенности их работы в государственных учреждениях и коммерческих компаниях. Этические основы работы пресс-службы Международного аэропорта Шереметьево, нормативные документы ее регулирования.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.05.2012
Размер файла 70,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

  • Введение
  • Глава 1. Влияние этических норм на специфику работы пресс-служб организаций
  • 1.1 Особенности работы пресс-службы в государственных учреждениях и коммерческих компаниях
  • 1.2 Использование этических кодексов в работе пресс-служб
  • Глава 2. Этические основы работы пресс-службы Международного аэропорта Шереметьево
  • 2.1 Деятельность пресс-службы аэропорта Шереметьево
  • 2.2 Нормативные документы, регулирующие работу пресс-службы Шереметьево
  • Заключение
  • Список литературы

Введение

Пресс-служба выполняет важные, общественно значимые функции, выступая в качестве связующего звена между, с одной стороны, органами власти и организациями, которые они представляют, и, с другой - общественностью, обеспечивая обмен информацией, создавая положительный имидж органов и организаций, формируя благоприятное общественное мнение об их деятельности.

Являясь структурными подразделениями государственных и муниципальных органов, коммерческих и некоммерческих организаций и объединений, пресс-служба должна, прежде всего, подчиняться соответствующим законам, регулирующим деятельность того органа или организации, в состав которого она входит и интересы которого она представляет. В то же время, все пресс-службы, независимо от своей подчиненности, имеют дело с информацией и информационными технологиями, использование которых должно осуществляться в рамках действующих в Российской Федерации законов. Иванова И.Д. Правовые и этические нормы работы пресс-службы,2009 Стр. 3

Каждый работник пресс-службы должен знать социальные нормы и этические кодексы, которыми руководствуются PR-специалисты. Вот почему эта тема актуальна.

Вместе с тем, не все специалисты, работающие в пресс-службе, обладают достаточными профессиональными знаниями в своей области и в полной мере осознают всю ответственность осуществляемой ими деятельности. Нередко они проявляют недостаток профессионализма, незнание действующего законодательства регулирующего вопросы связей с общественностью и средствами массовой информации.

В целом деятельность пресс-служб как структур, осуществляющих связи с общественностью, определяют следующие условия:

· требования общего законодательства к субъекту правовых отношений;

· положения уставных документов организации;

· регламенты работы отделов, управлений и других структур по связям с общественностью внутри фирм (организации) или ведомства;

· нормативные акты по отдельным смежным сферам;

Кроме того, в процессе работы сотрудниками пресс-служб необходимо учитывать и достаточно специфические условия, которые вытекают из характера этой сферы и объектов ее внимания. Иванова И.Д. Правовые и этические нормы работы пресс-службы,2009 Стр. 4

Объектом изучения являются этические кодексы и другие регулирующие документы. Предметом являются этические основы работы пресс-службы аэропорта Шереметьево.

Целью курсовой работы является рассмотрение особенностей использования в работе этических основ пресс-службами организаций.

Задачи данной работы таковы:

· рассмотреть работу пресс-служб;

· определить функции и задачи пресс-служб;

· проанализировать характеристику этических кодексов и выявить их главные аспекты;

· ознакомиться с работой и регламентом пресс-службы аэропорта Шереметьево.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

В работе исследованы научные труды таких авторов, как Бакунина Н. Н, Кочеткова А.В., Тарасов А.С., Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл, Иванова К.А., Блэк С., Ворошилов В.В. и др.

Глава 1. Влияние этических норм на специфику работы пресс-служб организаций

1.1 Особенности работы пресс-службы в государственных учреждениях и коммерческих компаниях

Задания, которые ставят пресс-службе в государственном учреждении и пресс-службе в коммерческой структуре, существенно отличаются.

Надо учитывать, что главное задание пресс-службы в госучреждении - создание позитивного имиджа учреждения и руководителя в контексте позитивного имиджа власти.

Главное же задание пресс-службы коммерческой структуры - создание позитивного имиджа фирмы, как надежного партнера, производителя качественных товаров, а услуги, которые она предоставляет, вообще, самое лучшее, о чем только может мечтать клиент.

В обязанности пресс-службы госучреждения входит, в первую очередь, информирование общественности о сути принятых решений и формирование позитивного имиджа власти и чиновников. Пресс-служба также должна проводить анализ реакции общественности на действия должностных лиц и органов власти и разрабатывать технологические шаги для нейтрализации негативных тенденций.

С коммерческой структурой все сложнее. Пресс-служба компании должна учитывать, что информация, которая ею подается, должна быть рассчитана не только на обычных граждан, но и на партнеров и конкурентов компании. Тут основное - подать информацию о товарах и услугах так, чтобы на нее обратили внимание и заинтересовались ею. Кроме того, пресс-служба должна отслеживать активность партнеров и конкурентов в СМИ для того, чтобы вовремя реагировать на новые веяния и агрессивные выпады в сторону компании. Пресс-служба также должна четко отслеживать в СМИ действия органов власти в отношении сферы деятельности компании. http: //pr-info.ru/stpressslujb30102007. htm

Кроме того, очень часто на пресс-службу коммерческой структуры возлагаются обязанности по разработке и реализации рекламной кампании. В эти функции входит не только размещение логотипов компании на ручках и чашках (чем должен заниматься отдел маркетинга), но и подготовка и размещение имиджевых материалов в СМИ, организация и проведение выездов журналистов "в поля" и рассмотрение участия в культурных акциях, которые проходят в городе. Это надо обязательно учесть при подборе кандидатуры руководителя пресс-службы - он должен креативно мыслить.

Также существуют различия в ответственности и в окружении коммерческой организации и госучреждения. Ответственность в коммерческой сфере связана с внутренней составляющей компании - непродуманная информационная политика может привести к разорению. В государственном секторе ответственность носит внешний характер, то есть, государство в своих действиях и решениях ответственно перед обществом, что, с одной стороны, говорит о более размытых требованиях, но, с другой стороны, эту размытость компенсирует необходимость следовать закону, который более тщательно регулирует государственную сферу, чем коммерческую.

Для законодательной власти характерен особый стиль отношений с общественностью и средствами массовой информации, определяемый обоснованным стремлением общественности знать через СМИ все, что происходит в законодательном органе власти. Большое влияние на депутатскую деятельность оказывает взаимодействие с общественными организациями и осуществление лоббистской деятельности. Решения коммерческих предприятий нечасто и нерегулярно обсуждаются в прессе, более того пресса оказывает меньшее влияние на принятие коммерческих решений. Бакунина Н.Н. Пресс-служба в законодательных органах власти субъектов Российской Федерации, 2008, электрон. книга Чаще всего интерес у СМИ к частному бизнесу возникает в период кризиса или исключительных обстоятельствах, поэтому частный сектор вынужден использовать различные ПР - технологии по усилению новостей компании. Также СМИ ожидают, что предприниматели будут взаимодействовать с ними на коммерческой основе.

Но в обоих случаях к общим функциям управления связями с общественностью можно отнести: анализ, прогнозирование, планирование, стимулирование и контроль. А основными принципами работы пресс-службы должны быть: оперативность, непрерывность, законность, гибкость и конструктивность.

Не всегда информация, которую подает пресс-служба, интересна для журналистов. В данном случае госучреждению проще - отдел политики есть практически в каждом СМИ и потому обнародовать информацию будет проще. Пресс-служба коммерческой структуры должна делать упор на профильные СМИ и СМИ, в которых есть разделы по профилю компании. http: //pr-info.ru/stpressslujb30102007. htm

Деятельность пресс-службы строится в соответствии с целями и задачами организации. Пресс-секретарь должен оперативно получать информацию от других подразделений. Руководитель пресс-службы должен принимать участие во всех мероприятиях, их планировании, чтобы создать общественный резонанс.

Классическое определение пресс-службы, сформулированное еще в Большой Советской Энциклопедии, звучит следующим образом:

1) служба информации, организуемая на период работы съездов, конгрессов, спортивных состязаний и т.д. для содействия журналистам, освещающим данные события. Организует пресс-конференции, выпускает пресс-релизы и т.п.;

2) Постоянно действующие органы информации при редакциях крупных газет, агентствах печати, телеграфных агентствах и др. Кочеткова А.В., Тарасов А.С. Современная пресс-служба, 2009 Стр. 31

В то же время Толковый словарь русского языка содержит такую трактовку слова "пресс-служба" - "отдел сбора и обработки информации по материалам печати".

Таким образом, в первом определении основной акцент смещен на содействие журналистам, то есть на целенаправленную работу по доведению какой-либо информации до средств массовой информации. Тогда как во втором - на сбор и анализ уже состоявшихся выступлений в СМИ по тому или иному поводу.

Определения Толкового словаря русского языка и Большой российской энциклопедии отражают разные точки одной и той же сущности. Заложенные в них идеи не противоречат друг другу, а лишь демонстрируют возможность выполнения данными структурными подразделениями целого набора разнообразных функций.

А в функции пресс-службы входит:

· Составление планов работы по реализации стратегии информационной политики компании

· Подготовка заявлений и сообщений для средств массовой информации, брифингов и пресс-конференций.

· Оперативное распространение в СМИ официальных сообщений.

· Ведение официального сайта компании, поддержка интерактивных сервисов, информационная переписка с посетителями сайта.

· Контроль за упоминаниями о компании и руководства в Интернет-источниках, СМИ и неформальных коммуникационных ресурсах.

· Поддержка рабочих контактов с главными редакторами СМИ, руководителями телерадиокомпаний.

этический пресс служба аэропорт

· Проведение пресс-конференций, брифингов, информационных встреч журналистов.

· Участие в подготовке и проведении официальных визитов и рабочих поездок по стране и за рубеж в целях их освещения в средствах массовой информации.

· Подготовка и передача средствам массовой информации теле-, фото - и аудиоматериалов, связанных с деятельностью компании.

· Подготовка мониторингов. Кочеткова А.В., Тарасов А.С. Современная пресс-служба, 2009 Стр. 43

· Отделы по связям с прессой, вне зависимости от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач. К ним относятся:

· Создание и реализация стратегии информационной политики компании.

· Формирование с помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании.

· Взаимодействие с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях полного и объективного освещения деятельности компании.

· Осуществление взаимодействия и развитие контактов с пресс-службами органов государственной исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией.

· Анализ тенденций и условий развития профильных СМИ.

· Изучение материалов средств массовой информации в целях определения их позиций и подготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики и справок.

Работа пресс-службы в коммерческой и государственной организации отличается. Пресс-служба госучреждения должна информировать о принятых решениях, формировать позитивный имидж власти и чиновников, анализировать реакции общественности, разрабатывать технологические шаги для нейтрализации негативных тенденций.

А в коммерческой организации важно подать информацию о товарах и услугах так, чтобы на нее обратили внимание и заинтересовались ею. Нужно отслеживать активность партнеров и конкурентов в СМИ для своевременного реагирования на новые веяния и агрессивные сообщения в сторону компании, разрабатывать и реализовывать рекламные компании.

Также есть различия в ответственности - если в коммерческой организации непродуманная информация может привести к разорению, то государственная организация ответственна за свои решения и действия перед обществом.

Но общие функции пресс-служб - это анализ, прогнозирование, планирование, стимулировать и контроль. Основными принципами работы любой пресс-служб должны быть оперативность, непрерывность, законность, конструктивность и креативность.

В функции и задачи пресс-службы входит создание и реализация стратегии информационной политики организации, подготовка заявлений и сообщений для СМИ, организация пресс-конференций, брифингов, оперативное распространение официальных сообщений, мониторинг СМИ, формирование с помощью СМИ общественного мнения и др. По итогу можно сделать вывод, что функции пресс-службы очень узконаправленные, но в то же время очень обширны. И хорошая пресс-служба может выполнять эти функции без сбоев и достаточно креативно подходить к делу. Этим она и отличается от других PR-структур.

1.2 Использование этических кодексов в работе пресс-служб

Этика играет значительную роль и в поведении PR-специалистов. Высокие моральные качества становятся частью их профессионального мастерства как и врачей, учителей или бухгалтеров. Должностные лица службы паблик рилейшнз должны создавать PR и в своих собственных подразделениях, где их работа будет оцениваться тем же самым способом, с каким они подходят к своим коллегам. Они выдают квалифицированные советы, они неподкупны и некоррумпированы, они публикуют материалы на основе их собственных представлений, а не потому, что хотят быть привлекательными для журналистов, другими словами, они - профессионалы.

Следует особо отметить, что если работодатели просят PR-специалистов выполнить нечто, что выходит за рамки дозволенного, у последних есть определенная сила, заложенная в кодексах профессиональной чести, которая позволяет им отказаться от выполнения работы непрофессиональным образом.

Кодекс правил профессионального поведения представляет большую ценность только при том условии, если он обеспечивает эффективное регулирование поведения специалистов-профессионалов в своей области. В настоящее время появилось очень много людей, готовых критиковать паблик рилейшнз. Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл "PR",2003, электрон. учебник. В основном они это делают из-за предубеждения к этой сфере деятельности, а главная причина такого их отношения кроется в невежественности. Некоторые из них даже получают большое удовольствие оттого, что порочат честное имя PR. Это еще больше подчеркивает необходимость того, чтобы сотрудники PR-служб в своей деятельности строго придерживались кодекса правил профессионального поведения. Конечно, и среди PR-специалистов есть люди, которые действуют нечестно, но такое происходит, к сожалению, и среди представителей других профессий.

В международной практике PR есть свои кодексы правил профессионального поведения. В качестве примера можно привести знаменитый Афинский кодекс Международной ассоциации паблик рилейшнз (Code of Athens of the Internatiol Public Relations Association), принятый в Афинах в 1965 г. и модифицированный в 1968 г. в Тегеране. Акцент в этом кодексе делается на правах человека. IPRA имеет членов в 70 странах мира. У Афинского кодекса есть как сильные, так и слабые страны. Его положения сформулированы блистательно и не могут быть подвернуты какому-либо сомнению, но, к сожалению, выполнение многих принципов этого Кодекса контролировать невозможно. Кроме того, до настоящего времени не возникало ситуаций, когда проводились бы расследования причин невыполнения этого Кодекса, а тем более ни один из членов IPRA не был наказан за свои нарушения.

В отличие от кодекса IPRA, кодекс правил практической деятельности, разработанный Британским институтом паблик рилейшнз (Code of Pratice of the British Institute of Public Relations), является вполне рабочим документом, который создан для того, чтобы оказывать помощь в практической PR-работе. Когда человек становится членом этого Института, он принимает на себя ответственность придерживаться принятой в нем системы правил поведения. Существует Комитет профессиональной практической деятельности (Proffesional Practices Committee, PPC), куда можно обратиться с жалобой, написанной на имя директора. А Дисциплинарный комитет (Disciplinary Committee), который также существует в составе Института, имеет полномочия действовать без утверждений своих решений в Совете, что является очень серьезной и ответственной особенностью его работы. Случаи серьезных наказаний происходят крайне редко, а вот примеры временной приостановки профессиональной деятельности и вынесения выговоров - неоднократно.

Подобный кодекс правил поведения имеется и у Ассоциации консультантов по паблик рилейшнз (Public Relations Consultans Association - PRCA). В отличие от кодекса IPR, который относится к отдельным людям, его кодекс охватывает сферу регулирования отношений между ее членами (консалтинговыми агентствами и корпорациями). В 1990 и 1991 гг. в тот и другой кодексы были внесены существенные изменения. PRCA сделала из предыдущего краткого варианта кодекса более развернутый и детализированный документ, в котором описывается не только то, что не надо делать, но и то, что делать необходимо. Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл "PR",2003, электрон. учебник.

За последние несколько лет общая атмосфера профессионального PR-пространства в России претерпела значительные перемены. Анализируя которые, можно говорить о новом этапе в формировании статуса специалиста по связям с общественностью, который обусловлен повышением этических требований и развитием этических основ профессии. Созданы основные механизмы нравственной саморегуляции деятельности PR-специалистов и агентств. Они вполне соответствуют цивилизованному набору профессиональных этических регуляторов.

В 1994 году на конференции РАСО (Российская ассоциация по связям с общественностью) принята "Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью".

В 1997 году руководители 11-ти российских PR-агентств подписали и объявили открытой для присоединения "Хартию принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью".

В 1999 году по результатам рейтингов PR-агентств, проведенных по инициативе журнала "Советник" центром "РОМИР", в которых учитывались не только профессионализм, но и такие нравственные показатели как отзывы клиентов, получение российских и международных премий в области PR, определены лидеры, вошедшие в Клуб Десяти. http: //www.pr-on-line.ru/etika-v-pr/etika-pr-v-rossii.html

Кодексы имеют и такие организации, как общество связей с общественностью Америки (Public Relations Society of America (PRSA)) и Международная ассоциация специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (International Association of Business Communicators (IABC)).

Кодекс PRSA следует отметить особо, поскольку он является одним из самых старых документов подобного рода (его возникновение датируют 1950 г.), оказавшим наиболее сильное влияние на остальные организации, работающие в сфере коммуникационной деятельности.

Кодекс PRSA основывался на следующих принципах, которым должны следовать члены организации: выполнять свои профессиональные обязанности точно, аккуратно, честно и с пониманием своей ответственности перед обществом; совершенствовать свои профессиональные знания и навыки посредством непрерывного образования и исследовательской работы.

Кодекс профессиональных стандартов Общества связей с общественностью Америки, созданный для регулирования практической деятельности людей, занятых в этой сфере, был принят в 1950 г., но позднее претерпел ряд изменений. Пересмотр 1988 г. был выполнен на основании Кодекса Североамериканского совета организаций по связям с общественностью (North American Public Relations Council (NAPRC)), организации, в которую входят 13 ассоциаций, включая PRSA.

Общество связей с общественностью Америки (PRSA) имеет свой собственный Совет этических и профессиональных стандартов, в задачу которого входит принятие, рассмотрение и проверка жалоб, касающихся членов этой организации. Если жалоба обоснована, дело отправляется на рассмотрение в местный комитет по делам о нарушениях этических и профессиональных стандартов, в полномочия которого входят сбор свидетельств и выработка рекомендаций для совета.

Затем результаты расследования сообщаются Совету директоров PRSA, который и принимает окончательное решение по данному делу. PRSA вправе исключать, приостанавливать деятельность, выносить порицание, а также делать выговор любому члену организации, замеченному в нарушении Кодекса. Однако PRSA не обладает юридическими полномочиями для того, чтобы воспрепятствовать исключенному члену организации продолжать деятельность в области связей с общественностью.

Однако даже угроза подвергнуться осуждению со стороны коллег по профессии является достаточно сильным стимулом для того, чтобы придерживаться правил, изложенных в Кодексе. Устав PRSA запрещает делать предметом общественного достояния акции, предпринятые против своих членов, и потому подобные действия не освещаются в выпусках новостей. И все же обычно они получают огласку посредством объявлений, которые публикуются в информационных бюллетенях самого PRSA.

PRSA может поддерживать профессиональную дисциплину только среди членов своей организации, у него нет юридических полномочий на то, чтобы подвергать осуждению в связи с профессиональной некомпетентностью специалистам по связям с общественностью, которые не являются его членами. Поскольку лишь сравнительно небольшой процент общего числа специалистов по связям с общественностью в Соединенных Штатах имеют членство PRSA дисциплинарное значение правил, записанных в Кодексе, вероятно, имеет меньшее значение, нежели существование Кодекса само по себе. http: //www.pr-on-line.ru/etika-v-pr/associacii-pr-mira.html

Практически каждая национальная организация, действующая в области связей с общественностью, имеет свой кодекс этики, и в случае таких организаций, как Канадское общество по связям с общественностью (Canadian Public Relations Society (CPRS)), Южно-Африканский институт связей с общественностью (Public Relations Institute of Southern Africa (PRISA)), Австралийский институт связей с общественностью (Public Relations Institute of Australia (PRIA)), они очень похожи на Кодекс PRSA.

Большинство профессиональных организаций полагает, что принципиальной задачей кодексов этики является не дисциплинарное принуждение, но образование и профессиональное информирование - формулировка стандартов поведения, которые послужат для членов организаций руководством в их профессиональной деятельности. Данный подход разделяет и Международная ассоциация специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (IABC).

Международная ассоциация специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (имеющая в качестве своих членов представителей 52 стран), в 1995-1996 гг. переработала свой этический кодекс. Новый кодекс, включающий 12 статей по содержанию мало отличается от версии 1985 г., но по сравнению с этой версией главные положения Кодекса были несколько модернизированы. Также как и старая версия, Кодекс основывается на положениях о том, что профессиональная коммуникация является не только законной и этичной деятельностью, но и способствует развитию культурных ценностей и установок. Кодекс призывает членов Ассоциации быть честными, правдивыми и корректными в своей профессиональной деятельности.

Имеет свой Кодекс и Европейская Конфедерация PR. Принятый в 1989 году, Кодекс обязывает каждого практического работника PR уважать принципы, заложенные во Всеобщей декларации прав человека. Кодекс регламентирует отношения к клиентам и нанимателям, к общественному мнению и средствам массовой информации, к коллегам и к самой профессии.

Соблюдение Кодексов этики достаточно жестко контролируется национальными PR-объединениями. Президенты этих объединений назначают советы по рассмотрению нарушений этических норм. Существует два вида наказания за такие нарушения: предупреждение о профессиональном поведении и исключение из членов Ассоциации. Правда, считается, что многие проступки случаются непреднамеренно и серьезно не подрывают репутации профессии. Бывает, что ошибаются и члены советов по этике. Поэтому за наказанным остается право на апелляцию.

В этику профессионального поведения входят и другие слагаемые, которые даже не могут быть предусмотрены кодексами. http: //www.pr-on-line.ru/etika-v-pr/associacii-pr-mira.html

Трудности, связанные с попыткой сформулировать принципы этического поведения и ограничить его рамками стандартов и кодексов, объясняются прежде всего разнообразием индивидуумов, проблем и ситуаций. Что приемлемо в одном случае, оказывается недопустимым в другом; что принимает в общественном поведении отдельное лицо или группа лиц, не принимается другими. Изменяющаяся с течением времени жизнь также привносит дополнительные сложности в определение и претворение в жизнь этических норм поведения.

Особенно существенными и имеющими первостепенный характер этические проблемы становятся тогда, когда речь заходит о реализации практической деятельности в области связей с общественностью. Ключевыми моментами с точки зрения правовых и этических норм для специалистов паблик рилейшнз является неукоснительное соблюдение, прежде всего, законов страны, в которой они действуют. В полной степени это относится к законам о распространении информации, нанесении вреда посредством опубликования ложных или намеренно искаженных сведений, нарушении прав личности на частную жизнь. Столь же обязательным для них является следование этическим нормам, налагаемым профессией. Основные положения этих кодексов можно объединить вокруг четырех главных проблем:

· нарушение этических норм по отношению к обществу, средствам массовой коммуникации, коллегам по профессии;

· публикация информации, потенциально способной нанести вред всему обществу или его части;

· намеренная публикация информации, ущемляющей интересы и достоинство личности или организации;

· нарушение корпоративных правил. Иванова К.А. "Бесценные советы для настоящего PR-менеджера", 2006 Стр. 14

Сообщение информации, потенциально способной нанести вред всему обществу или его части

Большая часть информации, получаемой общественностью о деятельности организаций, независимо от того, относятся ли они к коммерческому или некоммерческому сектору либо представляют собой властные структуры, поступает от служб по связям с общественностью через средства массовой информации или по другим информационным каналам. Именно таким образом до целевых групп и до широкой общественности в целом доходят сведения об экономических, финансовых, технологических и социальных программах, которые реализуют компании, внося свой положительный вклад в развитие общества. И, следовательно, это обстоятельство позволяет говорить о неоценимой роли паблик рилейшнз в жизнедеятельности как самой организации, так и всего общества.

Неверно было бы полагать, что специалисты по связям с общественностью, как создатели этих изначальных сведений (позже они могут претерпеть изменения по воле тех или иных редакторов в средствах массовой информации), полностью свободны и ничем не лимитированы в своих действиях. Некоторые ограничения в распространении той или иной информации определяются самой организацией, другие исходят из федеральных или местных законодательных или исполнительных органов и, наконец, последняя группа ограничений (по порядку, но не по их роли и значимости) диктуется этическим кодексом специалистов по связям с общественностью, а также личными ценностями, которыми они руководствуются в своей деятельности.

Нарушение корпоративных правил

Специалист по связям с общественностью, работающий в организации, по долгу своих обязанностей тратит значительную часть своего времени на подготовку и написание таких корпоративных материалов, как письма, news-релизы, брошюры. Поэтому он должен со всей ответственностью понимать всю важность вопросов, связанных с правовыми и этическими нормами и внутренним уставом этой организации. Ведь корпоративные материалы, предназначенные исключительно для внутреннего употребления, если они попадают в руки журналистов или представителей какой-либо внешней целевой аудитории, с которой работает данная компания, могут быть использованы ей во вред, вплоть до судебных исков, в зависимости от их содержания. Опасность подобной ситуации снижается, если соблюдаются некоторые превентивные меры предосторожности:

· в корпоративные печатные материалы, особенно в брошюры, проспекты, релизы не следует включать имена и фотографии людей, не работающих в настоящее время в фирме;

· в корпоративные печатные материалы включают имена и фотографии сотрудников компании только на основании их письменного разрешения;

· торговая марка фирмы должна быть представлена в печатной продукции, выпускаемой организацией, в должном месте и в должной форме;

· вся литературная (текстовая) продукция компании должна быть защищена авторским правом; также авторским правом следует защищать опубликованные фирмой газетные и журнальные статьи, фотографии, аудио - и видеопродукцию.

Нарушение этических норм

Многие авторы пишут о том, как сложно дать универсальное определение этики, но еще труднее при выполнении регулярной деятельности в области связей с общественностью следовать ее нормам. Тем не менее существует некий свод положений, придерживаясь выполнения которого, можно надеяться всегда оставаться в рамках принятого в данном сообществе поведения.

Этика относится к системе ценностей, с помощью которых человек определяет, что правильно и что неправильно, добросовестно и недобросовестно, справедливо и несправедливо. Этика проявляется в моральном поведении человека в конкретной ситуации. Иванова К.А. "Бесценные советы для настоящего PR-менеджера", 2006 Стр. 18

Соблюдение общественных интересов

Все, чем занимается специалист по связям с общественностью, всегда направлено на определенную целевую группу, причем при проведении PR-кампании ему приходится работать одновременно с несколькими целевыми группами, а подчас и с огромными по составу аудиториями, и эта деятельность, несомненно, вызывает общественный резонанс. Все то, что закон определяет как незаконное, одновременно является неэтичным, в этом закон и этические нормы полностью совпадают, и в подобных случаях говорят, что этика подтверждает закон. Паблик рилейшнз своей деятельностью служат обществу наилучшим образом, обеспечивая его своевременной, правдивой, честной и объективной информацией.

Чтобы соответствовать этому, специалисту по связям с общественностью следует избегать следующих действий:

· Готовить материалы, которые наносят вред и подрывают доверие к эффективному функционированию государственных институтов своей страны. Если специалист не работает в интересах оппозиционной правительству партии, нет смысла намеренно или походя подрывать политические и экономические устои в стране, в которой его организация занимается бизнесом.

· Готовить материалы, откровенно призывающие к отмене действующей конституции, анархии и свержению законного правительства.

· Продавать и, даже без материальной заинтересованности, передавать иностранным подданным государственные секреты, жизненно важные для обеспечения безопасности страны. Это особенно существенно в том случае, когда работодателем специалиста по связям с общественностью выступает иностранная фирма или частное лицо, являющееся иностранным подданным.

· Готовить материалы, разжигающие расовые и другие виды ненависти, презрение, насилие и насмешки.

· Составлять неточные и скрывающие истину материалы. Иванова К.А. "Бесценные советы для настоящего PR-менеджера", 2006 Стр. 19

Порядочность

Понятие порядочности подсказывает, что лучше избегать:

· составления материалов, которые могут подорвать репутацию других специалистов, также работающих в области связей с общественностью; исключение составляют ситуации, когда этот другой специалист "занимается неэтичной, противозаконной, недобросовестной практикой" (см. Приложение № 1, ст.14,15 Кодекса профессиональных стандартов Американской ассоциации по связям с общественностью);

· использования или передачи другим лицам ради личной выгоды конфиденциальной информации, полученной от бывших или настоящих клиентов;

· принятия поручения от клиентов, находящихся в конкурирующих отношениях с работодателем, у которого специалист по связям с общественностью работает в настоящее время. Иванова К.А. "Бесценные советы для настоящего PR-менеджера", 2006 Стр. 20

Возможные последствия неэтичного поведения специалиста по связям с общественностью

Вот что следует помнить специалистам по связям с общественностью в связи со всеми замечаниями, высказанными ранее относительно соблюдения и несоблюдения этических норм:

· преступая этические нормы, РR-специалист во многих случаях нарушает и закон, а следовательно, наносит вред своей собственной карьере;

· неэтичное поведение разрушает личное достоинство специалиста (ведь он осознает, что поступает неэтично), а также человеческое и профессиональное доверие к себе; такой специалист вряд ли будет востребован клиентами;

· неэтичное поведение РR-специалиста разрушает также деловую репутацию организации или клиентов, на которых он работает, и подрывает доверие к ним;

· неэтичным поведением такой специалист подрывает доверие общества в целом ко всей профессии по связям с общественностью.

Поскольку, как показывает практика и знакомство с функциональными обязанностями РR-специалистов, в России им довольно часто приходится заниматься рекламной деятельностью и так как законы, регулирующие деятельность РR-специалистов, еще не приняты, хорошее знание закона, касающегося рекламы, будет для них очень полезно.

В нашей стране Федеральный закон "О рекламе" был принят 18.07.1985 г. Он, прежде всего, определяет круг общественных отношений, связанных с размещением и распространением рекламной продукции, а также защищает потребителя от рекламы недоброкачественных товаров, а самих рекламодателей - от недобросовестной конкуренции с помощью рекламы.

В ст.2 Федерального закона "О рекламе" дается определение понятия рекламы, где разъясняется, что под ней понимается "распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний". Остальные статьи Закона подробно и досконально описывают и предписывают ограничения и запреты, накладываемые на рекламодателей, производителей и средства массовой информации, занимающиеся размещением и распространением рекламы.

В Законе также дается характеристика недобросовестной рекламы (ст.6 ФЗ "О рекламе"), которая определена как скрытая, намеренно ложная, недостоверная, неэтичная. А так как этическая составляющая в профессии специалиста по связям с общественностью занимает очень важное место, приведем ст.8 ФЗ "О рекламе", где подробно рассматривается проблема неэтичной рекламы.

"Неэтичной является реклама, которая:

· содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальных категорий, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц;

· порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние;

· порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы;

· порочит какое-нибудь физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар.

Неэтичная реклама не допускается". Иванова К.А. "Бесценные советы для настоящего PR-менеджера", 2006 Стр. 21

Заканчивая рассмотрение вопроса о роли и значении соблюдения правовых и этических норм в деятельности специалиста по связям с общественностью, следует еще раз подчеркнуть и обозначить как основополагающую и приоритетную обязанность такого специалиста: самому соблюдать эти нормы и проповедовать такое поведение среди своих коллег по профессии, в своей организации, в обществе.

Итак, кодексы правил профессионального поведения представляют большую ценность только при условии обеспечения эффективного регулирования поведения специалистов-профессионалов в своей области.

Большинство профессиональных организаций полагает, что принципиальной задачей кодексов этики являются не дисциплинарное принуждение, но образование и профессиональное информирование.

В международной практике PR есть свои кодексы правил профессионального поведения. Например, Афинский кодекс Международной Ассоциации паблик рилейшнз (IPRA). В этом кодексе акцент делается на правах человека. А Кодекс правил практической деятельности Британского института оказывает помощь в практической PR-работе. У Международного комитета ассоциаций PR-консультантов (PRCA) профессиональная хартия охватывает сферу регулирования отношений между ее членами.

Кодексы имеют и такие организации, как Европейская Конфедерация PR, Международная ассоциация специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (IABC) и общество связей с общественностью Америки (PRSA), Канадское общество по СО (CPRS), Южноафриканский институт связей с общественностью (PRISA), Австралийский институт по связям с общественностью (PRIA) и другие. В нашей стране Ассоциация по связям с общественностью приняла Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

Особенно существенными этические проблемы становятся, когда речь заходит о практической PR-деятельности. Специалист должен соблюдать, в первую очередь, законы страны и, конечно же, следовать этическим нормам, налагаемым профессией.

Преступая этические нормы, РR-специалист часто нарушает и закон, а также разрушает личное достоинство специалиста и подрывает доверие общества ко всей профессии по связям с общественностью.

Как показывает практика в России им довольно часто приходится заниматься рекламной деятельностью и хорошее знание закона, касающегося рекламы, будет для них очень полезно.

Пресс-служба - это не вспомогательный, а один из ключевых элементов, важный помощник и советник. Эффективная пресс-служба - это служба PR, единая информационно-аналитическая команда, в задачи которой входят такие функции, как отслеживание максимального числа информационных потоков, постоянный мониторинг информационного пространства, оперативное распространение информации о деятельности компании, взаимодействие со СМИ в качестве пресс-мероприятий, прогнозирование редакционной политики ведущих средств массовой информации, постоянное поддержание добрых отношении со СМИ - их "курирование", разработка PR-проектов и PR-программ, имиджмейкерская работа и т.д. Эффективная пресс-служба никогда не нарушит кодекс, которого она придерживается. Кодекс-это залог успеха, он гарантирует соблюдение прав человека, регулирует отношения между людьми в определённых организациях, а так же ставит морально-этические нормы, и можно сделать вывод, что кодексы это очень важная часть в работе пресс-службы, даже незаменимая.

Глава 2. Этические основы работы пресс-службы Международного аэропорта Шереметьево

2.1 Деятельность пресс-службы аэропорта Шереметьево

Аэропорт Шереметьево - один из трех основных аэропортов Москвы,

второй в России по объёму пассажиропотока (после Домодедово), также входит в двадцатку крупнейших аэропортов Европы.

Имеет статус международного. Расположен к северо-западу от Москвы, на территории Химкинского городского округа Московской области.

Аэропорт Шереметьево включает (по состоянию на лето 2011 года) пять терминалов: B (ранее терминал 1), С, D, E и F (ранее терминал 2). Компания-эксплуатант терминалов B, C, E и F - ОАО "Международный аэропорт Шереметьево". Эксплуатант терминала D, построенного компанией "Аэрофлот" в качестве базового, - ОАО "Терминал", контролируемое самим "Аэрофлотом".

Генеральный директор ОАО "МАШ" (с 12 мая 2005 года) - Михаил Василенко. http: //ru. wikipedia.org/Шереметьево_ (аэропорт)

Слоган Шереметьево - " Мы всегда Вам рады!".

В пресс-службе Международного аэропорта Шереметьево можно оперативно получить необходимую информацию и официальные комментарии, уточнить порядок организации фото - и видеосъемки на территории аэропорта, а также получить другие сведения.

Пресс-служба Международного аэропорта Шереметьево была признана лучшей в номинации "Пресс-конференция. Креатив" по оценке жюри всероссийского конкурса "Пресс-служба года - 2008". http: //svo. aero

Центр общественных связей Шереметьево представил на конкурс информацию о двух медиа-событиях: открытие 5 марта 2008 г. второй взлетно-посадочной полосы после реконструкции с последующей пресс-конференцией и торжественная встреча 25 августа 2008 г. в Шереметьево "золотого" рейса из Пекина с олимпийскими чемпионами и руководителями Олимпийского комитета России. Эти события были детально спланированы, прошли на высоком организационном, творческом и эмоциональном уровне и вызвали широкий резонанс в СМИ.

А в 2011 году пресс-служба Центра общественных связей Международного аэропорта Шереметьево заняла первое место на Всероссийском конкурсе "Пресс-служба года - 2010" в основной номинации. Жюри особо отметило креативные специальные мероприятия для различных целевых аудиторий, информационную активность и применение интерактивных форматов обратной связи с аэропорта с пассажирами. В конце февраля 2011 года основанный на интерактивных технологиях проект "Система "короткой" обратной связи - инструмент повышения качества обслуживания пассажиров и укрепления репутации международного аэропорта "Шереметьево", подготовленный агентством "ИнтерМедиаКом" и ЦОС ОАО МАШ, также стал дипломантом Национальной премии в области развития общественных связей "Серебряный лучник". http: //imc. su/news

Пресс-центр выпускает корпоративную газету аэропорта Шереметьево "Наш аэропорт". На конкурсе "Пресс-служба года" она заняла второе место в номинации "Лучшее корпоративное издание".

"Международный аэропорт Шереметьево" (МАШ) был признан лидером Рунета по итогам конкурса "Самый упоминаемый бренд". Однако, как выяснилось, эта слава отражает отнюдь не благие дела администрации аэропорта, а как раз наоборот. МАШ оказался самым упоминаемым в Рунете благодаря критике журналистов, чиновников, а также простых граждан, которые пользуются его услугами. Можно сделать вывод, что несмотря на титанические усилия пресс-службы аэропорта, активно пропагандирующей деятельность МАШ по реконструкции внешнего и внутреннего вида аэропорта, люди этого не замечают, а продолжают жаловаться на ужасные условия.

Шереметьево в качестве основных воздушных международных ворот страны традиционно встречает и провожает важнейшие спортивные и культурные делегации.

2.2 Нормативные документы, регулирующие работу пресс-службы Шереметьево

Работа пресс-службы Шереметьево регламентируется Положением о центре общественных связей:

Центр общественных связей является самостоятельным подразделением и непосредственно подчиняется Генеральному директору.

В своей деятельности Центр общественных связей руководствуется:

законодательными актами РФ;

нормативными правовыми федеральных органов исполнительной власти РФ, регулирующих деятельность в области гражданской авиации;

документами ИКАО, ИАТА и АСИ;

Федеральным Законом "О средствах массовой информации";

Федеральным Законом "О рекламе";

Федеральным Законом "О коммерческой тайне";

Федеральным Законом "Об информации, информатизации и защите информации";

Законом РФ "Об авторском праве и смежных правах";

статьями 129 ("Клевета"), 130 ("Оскорбление") Уголовного Кодекса РФ;

статьей 152 ("Защита чести, достоинства и деловой репутации") Гражданского Кодекса РФ;

Уставом;

организационно-распорядительными документами;

инструкциями, правилами и нормами по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, обеспечения авиационной безопасности и безопасности полетов, пропускному и внутриобъектовому режиму;

Правилами внутреннего трудового распорядка для работников;

приказами и распоряжениями Генерального директора;

настоящим Положением.

В этих нормативных документах есть законодательные акты, правила внутреннего трудового распорядка и приказы Генерального директора. А этические нормы не упоминаются. Конечно, работники пресс-службы следуют им и показывают высокий профессиональный и моральный уровень. Но было бы не лишним добавить в список регулирующих документов Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью и Кодекс профессиональной этики российского журналиста.

Работа пресс-службы Шереметьево - это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Но, чтобы добиться именно доброжелательных отношений и доверия, необходимо соблюдение этических норм и принципов деятельности пресс-служб. И, благодаря соблюдению установленного регламента и высоким моральным качествам сотрудников, работа пресс-службы Шереметьево с каждым годом становилась всё более безукоризненной, и они вышли на высший профессиональный уровень, за что были вознаграждены на Всероссийском конкурсе почётным званием "Пресс-служба года - 2010".

Заключение

Итак, в работе рассмотрена работа пресс-служб, определены функции и задачи пресс-служб, проанализирована характеристика существующих этических кодексов, выявлены их главные аспекты, проанализирована работа и регламент пресс-службы Шереметьево.

Пресс-служба - это не вспомогательный, а один из ключевых элементов, важный помощник и советник. Эффективная пресс-служба - это служба PR, единая информационно-аналитическая команда, в задачи которой входят такие функции, как отслеживание максимального числа информационных потоков, постоянный мониторинг информационного пространства, создание и реализация стратегии информационной политики организации, подготовка заявлений и сообщений для СМИ, формирование с помощью СМИ общественного мнения, оперативное распространение информации о деятельности компании, организация пресс-мероприятий, прогнозирование редакционной политики ведущих средств массовой информации, постоянное поддержание добрых отношении со СМИ - их "курирование", разработка PR-проектов и PR-программ, имиджмейкерская работа и т.д.

Пресс-служба не создает новости. Она лишь обеспечивает функционирование связи государственных и муниципальных органов, коммерческих и некоммерческих с общественностью, с широкими кругами населения и со средствами массовой информации. Однако пресс-службы располагают важнейшим ресурсом - информационным, информация - это специфический предмет деятельности пресс-служб. Наличие такого ресурса позволяет пресс-службе создавать благоприятный имидж того органа власти, коммерческой структуры или некоммерческой организации, который они представляют.

В то же время обладание эксклюзивными информационными ресурсами и желание во что бы то ни стало добиться желаемого результата подталкивают некоторых работников пресс-служб к манипулированию общественным мнением путем целенаправленного информационного воздействия на средства массовой информации и их представителей. Имеют место случаи, когда для одних средств массовой информации обеспечивается приоритет в получении новостей, в то время как "неугодные" СМИ держатся на "голодном информационном пайке".

Как сотрудник пресс-службы, так и журналист, публикующий информационное сообщение, несет всю полноту ответственности за тот резонанс, который будет достигнут в результате публикации или эфира. Не всегда этические нормы можно определить в законе. Именно поэтому с середины XX века журналисты разных стран начинают объединяться в профессиональные сообщества и разрабатывают этические кодексы, определяя нормы поведения. Кодексы правил профессионального поведения представляют большую ценность только при условии обеспечения эффективного регулирования поведения специалистов-профессионалов в своей области. Жизнь общества, его нравственные устои во многом определяются и сохраняются за счет морально-этических принципов, которые используют в своей повседневной работе сотрудники пресс-службы. Мир сложен и неоднозначен, и именно этика помогает сохранить в нем хрупкое равновесие. Несмотря на определённые различия, практически все рассмотренные этические кодексы возлагают на журналиста серьезную ответственность за формирование информационной картины мира.


Подобные документы

  • Структура, функции и задачи пресс-службы, характер ее взаимоотношений со СМИ. Особенности работы пресс-службы в государственной и коммерческой организации. Анализ работы пресс-центров международных аэропортов столицы: Домодедово, Внуково, Шереметьево.

    курсовая работа [90,0 K], добавлен 16.01.2011

  • Функции пресс-службы в PR-деятельности. Применение SMM для пресс-служб. Исследование особенностей пресс-службы в PR-деятельности по формированию положительного имиджа организации. Рекомендации по совершенствованию пресс-службы аэропорта Шереметьево.

    курсовая работа [592,3 K], добавлен 16.05.2017

  • Сущность современной пресс-службы, ее структура, задачи. Работа с журналистами, приемы связи со СМИ. Предназначение пресс-конференций, основные информационные документы. Методы организации работы по связям со СМИ на заводе, обязанности пресс-специалиста.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 08.12.2011

  • Теоретические основы деятельности PR-служб в органах государственной власти. Особенности развития связей муниципального управления с общественностью. Оценка эффективности PR-служб в органах государственной власти на примере пресс-службы Президента.

    дипломная работа [434,3 K], добавлен 18.06.2017

  • Структура современной пресс-службы - группы людей, занятой сбором, хранением, обработкой и распределением информации. Приемы связи пресс-службы со СМИ. Основные информационные документы: байлайнер, биография, имиджевая статья или интервью, коммюнике.

    курсовая работа [3,2 M], добавлен 08.12.2011

  • Молодежь как предмет отражения и потенциальная аудитория материалов пресс-служб. Информационная политика пресс-служб органов власти в разрезе тематики. Анализ молодежной тематики по материалам официального сайта губернатора Ставропольского края.

    курсовая работа [44,1 K], добавлен 08.06.2014

  • Структура и принципы организации современной пресс-службы, ее формы и методы работы в политической структуре. PR-деятельность на федеральном уровне (на примере Управления пресс-службы Президента) и на региональном уровне (на примере Краснодарского края).

    курсовая работа [77,2 K], добавлен 27.10.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.