Определение рыночных возможностей предприятия (по материалам ООО "Стражи порядка")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по дисциплине Маркетинг

на тему: Определение рыночных возможностей предприятия (по материалам ООО «Стражи порядка»)



Введение

Основой современного рыночного хозяйства является маркетинговый подход к организации деятельности на уровне предприятия. Оно стремится использовать новую для себя концепцию с целью адаптации к существующим, весьма нелегким, условиям переходной экономики.

Актуальность исследования рыночных возможностей определяется прежде всего ориентацией предприятия на удовлетворение в первую очередь потребностей потребителей продукции.

Для осуществления своей деятельности предприятие располагает набором экономических ресурсов. Особое значение для успеха производственной деятельности имеет наличие определенного круга услуг, или капитала.

Цель работы - определение рыночных возможностей предприятия ООО «Стражи порядка».

Задачи работы:

- Изучить теоретические аспекты определения рыночных возможностей; рыночный возможность маркетинговый

- Изучить принципы и методы определения рыночных возможностей;

- Провести анализ финансового состояния на предприятии;

- Выявить проблемы определения рыночных возможностей в современных условиях;

- Провести технико-экономическую характеристику и анализ маркетинговой деятельности на ООО «Стражи порядка».

- Разработка мероприятий по совершенствованию методов определения рыночных возможностей ООО «Стражи порядка».

1. Теоретические аспекты определения рыночных возможностей предприятия

1.1 Принципы рыночных возможностей

Для определения рыночных возможностей характерны следующие принципы:

-ориентация всей научно-исследовательской и производственно-сбытовой деятельности на рынок, учет его требований;

- обеспечение дифференцированного подхода к рынку;

- ориентация на нововведения;

- гибкое реагирование на всякое изменение требований рынка;

- постоянное и целенаправленное воздействие на рынок;

- ориентация на длительную перспективу;

- эффективное руководство;

- ориентация внутренней политики фирмы на человека.

1.Ориентация научно-исследовательской и производственно-сбытовой деятельности на рынок, учет его требований.

Эта объемная, требующая высокой квалификации, научно-исследовательская и практическая работа предполагает глубокое и всестороннее изучение потребностей рынка, рыночной и общеэкономической конъюнктуры. Анализу подлежат емкость рынка, система ценообразования и ценовая динамика, потребительские свойства товара, особенности построения и методы работы фирм-партнеров в хозяйственной и внешнеэкономической сфере, каналы сбыта и т.д.

Изучаются производственно-сбытовые возможности самого предприятия, включая ревизии ассортимента предоставляемых услуг, производственных мощностей, системы материально-технической обеспеченности и снабжения, научно-технического потенциала предприятия. Проводится анализ структуры и уровня квалификации кадрового состава, финансовых возможностей, условий формирования и деятельности снабженческо-сбытовых и коммерческих служб.

2.Обеспечение дифференцированного подхода к рынку. Для современного рынка характерно, наличие большого количества покупательских групп с различными запросами. Поэтому в большинстве случаев при сегментировании рынка необходимо разделение потенциальных потребителей на группы, которые, с одной стороны, должны быть по возможности однородными по многим существенным признакам, а с другой стороны - достаточно представительными для организации сбытовой деятельности на этих сегментах. Это разделение позволит приспособиться к специфическим потребностям потребительских групп. Такой подход называется сегментацией, с его помощью реализуется принцип дифференцированного подхода к рынку.

3.Ориентация на нововведения. Результатом направленности программы предприятия на удовлетворение, довольно быстро меняющихся запросов потребителей является выведение на рынок новых услуг или освоение новых рынков.

Прежде всего, инновация предполагает постоянное совершенствование услуг и их модификацию, обновление существующих и создание новых услуг, разработку новых технологий и новых направлений НИОКР, но не ограничивается этим. В инновационную политику включается сфера внедрения новых форм и методов выхода на новые рынки, введение новизны в стимулирование сбыта и рекламную деятельность, формирование новых служб в управлении предприятием, определение новых канатов продвижения услуг.

4.Гибкое реагирование на всякое изменение требований рынка. В настоящее время для укрепления своих конкурентных позиций предприятию необходимо увязывать стратегию активного приспособления к изменяющимся требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. Предприятие основывается на принципе широкого реагирования предоставления услуг на существующий и потенциальный спрос, т. е. предполагает мобильность управления и возможность быстрой адаптации производственно-сбытовой и научно-исследовательской деятельности фирм к меняющимся требованиям рынка. В то же самое время необходимо воздействовать на потребителя с целью создания у него благоприятного отношения к фирме и ее услуг, а также с целью возбуждения у него желания приобрести предлагаемые услуги. Для воздействия на потребителя предприятия используют различные средства: рекламу, стимулирование сбыта.

5. Постоянное и целенаправленное воздействие на рынок. Оно затрагивает временной аспект: направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат. В отличие от концепции интенсификации коммерческих усилий, когда зачастую на переднем плане стоит кратковременное увеличение сбыта услуг благодаря усилиям посредников, понижению цен и т.д., при ориентации на маркетинг предприятию требуются более длительные периоды времени для планирования и реализации своих мероприятий. Сначала делают тщательный анализ рынков сбыта, затем закладывают основы, например разрабатывают соответствующие новинки услуг, и уже после этого, возможно, услуги представляют на рынке. Между возникновением идеи и его успехом на рынке могут пройти годы. Таким образом, типичной задачей маркетинга является, скорее, длительное удерживание рынков сбыта услуг.

6. Ориентация на длительную перспективу. Этот принцип ни в коей мере не вступает в противоречие с принципом гибкого реагирования на изменение требований рынка, а тесно увязан с ним и является его логическим продолжением и дополнением. Реализация принципа ориентации на длительную перспективу в сочетании с использованием методов стратегического менеджмента обеспечивает возможность развития фирмы в условиях роста уровня нестабильности внешней среды, предусматривая использование соответствующих механизмов эффективной адаптации к изменяющейся ситуации.

7.Эффективное руководство. Один из принципов работы фирм, обеспечивающий успех на рынке, -- ориентация в кадровой политике на выдающихся менеджеров. Процветание компании зависит от интеллигентного и агрессивного менеджмента. Руководитель должен устанавливать такие отношения с сотрудниками, которые мотивировали бы последних более эффективно выполнять свою работу. Менеджеры должны уметь видеть нужды компании так же хорошо, как и задачи отделов, уметь планировать будущее развитие, быть открытыми для новых идей.

8. Ориентация внутренней политики фирмы на человека. Это базовый принцип многих фирм. Маркетинговое мышление предполагает создание и поддержание такой микрокультуры в организации, которая обеспечит единство образа действий сотрудников, стимулируя их стремление к совершенству. Этот принцип предполагает, прежде всего, уважение к человеку - главной ценности компании, раскрепощение его творческой энергии, предоставление ему возможности проявлять инициативу, самостоятельность и предприимчивость.1. Бабаева Ю.А., Комисарова И.П. Бухгалтерский учет - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 527 с.

1.2 Методы определения рыночных возможностей

Если перед битвой вы не оцените сильные и слабые стороны вашего предприятия, не определите рыночные возможности и угрозы, ваши шансы на успех резко уменьшатся.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения, возможностей.

Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации на предприятии. Технология работы с материалом, полученным в ходе SWOT-анализа, исключительно проста.

Это исключительно универсальный метод, который может использоваться для анализа деятельности конкретных подразделений. В ряде случаев его можно использовать для оценки сильных, слабых сторон, возможностей и угроз в кадровой работе, при принятии управленческих решений. Кроме того, применение технологии SWOT-анализа маркетинговой службой при оценке основных конкурентов, создает прекрасные предпосылки для разработки тактики конкурентной борьбы и обеспечения конкурентных преимуществ. При этом исключительно важна максимальная степень детализации каждого из квадрантов SWOT-анализа.

Руководителю любого уровня в организации методика SWOT-анализа прекрасное подспорье в практической деятельности, позволяющее систематизировать проблемные ситуации, лучше осознать структуру ресурсов, на которые следует опираться в совершенствовании деятельности и развитии организации.



Рис.1 - Последовательность проведения SWOT-анализа

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

1 .Использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии?

2. Являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства?

3. Какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

4. Какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

В целом, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, таблица 1, так называемой «матрицы SWOT-анализа».

Таблица 1 - Матрица SWOT-анализа

Сильные стороны предприятия	Рыночные возможности
Слабые стороны предприятия	Рыночные угрозы

В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Первый шаг SWOT-анализа - оценка ваших собственных сил. Первый этап позволяет определить, каковы сильные стороны и недостатки предприятия.

Второй шаг SWOT-анализа - это своеобразная «разведка местности» - оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию вне вашего предприятия и понять, какие у вас есть возможности, а также каких угроз следует опасаться. Третий шаг сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с возможностями и угрозами рынка.

Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT, таблица 2. Слева выделяются два раздела: сильные и слабые стороны, в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела: возможности и угрозы, в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

На пересечении разделов образуются четыре поля: «СИВ» - сила и возможности; «СИУ» - сила и угрозы; «СЛВ» - слабость и возможность; «СЛУ» - слабость и угрозы. На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.2.Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: Учебник, изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Академический проект, 2006. - 528 с.

Таблица 2 - Матрица SWOT

	Возможности 1. 2. 3.	Угрозы 1. 2. 3.
Сильные стороны 1.	ПОЛЕ «СИВ»	ПОЛЕ «СИУ»
2.
3.
Слабые стороны	ПОЛЕ «СЛВ»	ПОЛЕ «СЛУ»
1.
2.
3.

После проведения SWOT-анализа мы более четко представляем себе преимущества и недостатки своего предприятия, а также ситуацию на рынке. Это позволит выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями.

Результаты анализа и принятые на его основании решения должны фиксироваться и накапливаться, т.к. накопленный структурированный опыт является основой управленческой стоимости любой компании.

Правильно и вовремя принятые стратегические решения играют сегодня ключевую роль в успешной деятельности организации. В конечном счете именно они оказывают решающее влияние на конкурентоспособность продукции и предприятия в целом.



1.3 Проблемы определения рыночных возможностей в современных условиях

В настоящее время конкуренция на рынке усиливается, т.к. на рынке появляется много аналогичных услуг, которые потребители оценивают не только с точки зрения своей платежеспособности, но и по степени удовлетворения своих потребностей. Каждое предприятие выбирает тот сегмент рынка, где ожидает встретить менее ожесточенную конкуренцию, а также лучшие условия предоставления услуг.

Принципы и методы оценки конкурентной позиции предприятия могут быть использованы для обоснования принимаемых решений при:

- комплексном изучение рынка и выборе направлений коммерческой деятельности предприятия;

- разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг;

- разработке предложений по развитию производственного потенциала услуг предприятия;

- контроле качества предоставляемых услуг;

- подготовке технологических заданий по вопросам обновления ассортимента и разработке новых видов услуг;

-подготовке рекламной компании.

В настоящее время не выработано единой методики оценки рыночной возможности предприятия, учитывающей все особенности вида экономической деятельности. Так как любая методика должна быть построена с учетом ее доступности, то применительно к разрабатываемой нами методике необходимо учитывать следующие факторы:

- В методике должны быть определены отдельные показатели, по которым анализируемое предприятие будет опережать или отставать от конкурентов;

- Необходимо учитывать факторы внешней и внутренней среды предприятия и факторы различных сфер деятельности;

-Критерии, применяющиеся для анализа должны отображать тактическое и стратегическое положение предприятия на рынке;

-Методика должна давать возможность на основе полученных результатов составить обособленные группы схожих по конкурентной позиции предприятий с целью определения фактической конкурентной среды рынка в целом и не только прогнозировать конкурентные позиции отдельных участников, но и выделять основные тенденции для адекватного реагирования на действия основных конкурентов.

Одной из самых трудных задач в управлении предприятием в современных условиях является реакция на разнообразные требования покупателей, связанные с конкуренцией на рынке. При определении рыночных возможностей предприятия особое внимание уделяется факторам конкурентоспособности предприятия.

Под понятием «факторы, воздействующие на конкурентоспособность предприятия» (ФВКП) следует понимать совокупность внешних и внутренних сил, влияющих на способность предприятия эффективно функционировать на рынке и определяющих его конкурентные преимущества в определенной рыночной среде в определенный временной период.

Для исследования влияния факторов конкурентоспособности друг на друга и наличия между ними взаимосвязи предлагаем использовать схему Исикавы рис.2. Это графический метод анализа причинно-следственных связей. Сущность построения заключается в объединении различных факторов, оказывающих то или иное воздействие на изучаемую характеристику, т.е. на конкурентную позицию предприятия, и их систематизации в определенной последовательности. Направление и наклон стрелок на схеме не несут смысловой нагрузки. Каждая из стрелок, нанесенная на схему, в зависимости от ее положения представляет собой либо причину, либо следствие: предыдущая стрелка по отношению к последующей всегда выступает как причина, а последующая как следствие. Рис.2 - схема Исикавы

С помощью схемы Исикавы можно не только определить состав и взаимозависимость факторов, влияющих на объект анализа, но и выявить относительную значимость этих факторов. После завершения построения диаграммы следующий шаг - распределение факторов по степени их значимости.

Любое предприятие на следующем этапе может выбрать из максимально возможного перечня ФВКП, только те, которые будут иметь значение в данный момент времени в конкретной ситуации.

Остановимся на наиболее важной в современных рыночных условиях группе - маркетинговых факторах.

В результате сегментирования рынка предприятие определяет целевой рынок, представляющий собой определенную группу потребителей со схожими потребностями и мотивационными характеристиками, создающими для предприятия благоприятные маркетинговые возможности.

Рассматривая рынок в отношении какого-либо одного критерия или совокупности критериев сегмент можно охарактеризовать как выгодный, оптимальный или перспективный. Выгодным этот участок рынка будет в том случае, если он приносит сравнительно большой доход. Кроме того, наиболее выгодный сегмент должен обладать высоким уровнем текущего сбыта, умеренной конкуренцией и реальными требованиями к каналам сбыта. Рассмотренные определения сегмента рынка: выгодный, оптимальный - относятся скорее к оценке деятельности предприятия в настоящее время. 3.Лукин В.П. Маркетинг. Часть 1: Маркетинг в системе управления предприятием: Учебное пособие. - Орел: Орел-ГТУ, 2004. - 122 с.

Глава 2. Определение рыночных возможностей ООО «Стражи порядка»

2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Стражи порядка»

Общество с ограниченной ответственностью «Стражи порядка» было основано в октябре 2009 года как фирма по эксплуатации зданий, в том числе техническому обслуживанию и уборке.

Ежедневный клининг от компании «Стражи порядка» - это комплекс мероприятий, направленный на поддержание чистоты в помещение. Сюда могут входить такие работы, как:

- уборка помещений: уборка офисов, производственных помещений, квартир; - чистка ковров: любых размеров, видов ковров и ковровых покрытий; - чистка мебели: чистка мягкой мебели, с выездом в офис или в квартиру; - мытье окон, витражей и фасадов способом промышленного альпинизма; - уборка территорий; - устройство газонов и клумб; - содержание и эксплуатация зданий профессиональными службами; - контроль и обслуживание внутренних систем, предотвращение аварий; - организация вывоза мусора; - текущие отделочные работы; - взаимодействие с городскими службами. 

Первыми обслуживаемыми объектами по ежедневной уборке помещения стали здания Министерства внутренних дел по Республике Бурятия и УВД по г. Улан-Удэ. Постепенно была завоевана львиная доля рынка в этом регионе, где на сегодняшний день, кроме вышеперечисленных объектов, обслуживаются все районные ОВД по республике, автомобильные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, Русский драматический театр, и другие значимые объекты.

В 2010 году в результате успешного развития была создана группа компаний с офисами в Москве, Чите и Улан-Удэ, которые ведут работу по всей России под единым торговым знаком «Стражи порядка». На сегодняшний день персонал компании насчитывает более 450 сотрудников.

В основе организации системы сервиса лежит стремление предоставить заказчику комплекс различных услуг и, тем самым, позволить ему наиболее рационально и выгодно объединить их.

В планы компании входит внедрение новых инновационных проектов в данную сферу услуг.

Основная цель - разработка и постоянное совершенствование методов и средств управления компанией, ориентированных на обеспечение требуемого уровня качества, и максимального изучения и удовлетворения требований потребителя,- как основы успеха и процветания компании.

ООО «Стражи порядка» оказывает услуги в области управления и содержания недвижимого имущества. Оно полностью берет на себя управление недвижимостью, включая снабжение, управление расходами и менеджмент договорных отношений.

Компания гарантирует оптимальное соотношение цена-качество по любым услугам в сфере эксплуатационно-технического обслуживания зданий и профессиональной уборки внутренних помещений и прилегающих территорий.

Клиентами ООО «Стражи порядка» являются:

1. Министерство внутренних дел по Республике Бурятия;

2. Управление внутренних дел по г. Улан-Удэ;

3. Управление внутренних дел по Забайкальскому краю;

4. Управление внутренних дел по г. Чита;

5. Прокуратура Иркутской области;

6. Верховный суд по Республике Калмыкия;

7.Автомобильные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации в Республике Бурятия и Республике Тыва;

8. Воздушный пункт пропуска через государственную границу «Анадырь»;

9. Магаданский морской торговый порт;

10. «294 Центр по проведению спасательных операций особого риска» МЧС России;

11. Центральная клиническая больница Российской Академии наук;

12. Управление федеральной службы по бюджетно-финансовому надзору;

13. Забайкальский институт железнодорожного транспорта;

14. Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева

Большинство из вышеуказанных объектов являются режимными, поэтому сотрудники ООО «Стражи порядка», задействованные на них, проходят полную проверку отделами собственной безопасности данных организаций для получения допуска на работы.

Также компания отлично зарекомендовала себя в работе с такими крупными организациями, как: Арбитражный суд Республики Бурятия, Бурятское отделение Байкальского филиала Сбербанка России, ФГУ Радиочастотный центр Сибирского федерального округа и другими.

Компания решает задачи проектирования, построения, обеспечения функционирования и совершенствования производственных систем. При формировании системы организации предоставления услуг на ООО «Стражи порядка» можно выделить частные функции организационной деятельности, сгруппировав их в виде относительно обособленных комплексов - подсистем. Подцели и задачи организации производства и направления работы представлены в таблице 4.

Таблица 4- Подцели организации предоставления услуг.

Области деятельности	Подцели производства	Задачи производства
1	2	3
Предоставление услуг потребителю	Удовлетворение спроса потребителей, предоставление услуг потребителям по заказам и договорам. Выполнение плана предоставления услуг по номенклатуре и качеству в требуемые сроки.	Организация маркетинговых исследований. Организация производственных процессов. Организация материальных потоков. Организация оперативного управления предоставления услуг.
Повышение качества и обеспечения конкурентоспособности предоставляемых услуг	Разработка новых видов услуг и совершенствование предоставляемых услуг с учетом требований рынка. Обеспечение стабильного качества предоставляемых услуг.	Организация маркетинговых исследований. Организация подготовки и освоения новых видов услуг. Организация производственных процессов.
Рациональное использование производственных ресурсов	Повышение производительности труда рабочих. Улучшение использования основных фондов и производственных мощностей.	Организация труда рабочих. Организация функционирования орудий труда. Организация движения предметов труда (материальных потоков) в производстве.
Совершенствование внутрипроизводственных экономических отношений	Создание организационных условий для управления экономической заинтересованностью коллективов подразделений и отдельных работников.	Формирование и совершенствование производственной структуры предприятия.

Кадры являются основой ООО «Стражи порядка». Предприятие живет и функционирует только потому, что в нем есть люди, которые создают его основу, формируют культуру, его внутренний климат.

Таблица 5- подцели «Персонала»

Подцели функциональной подсистемы «Персонал»	Задачи функциональной подсистемы «Персонал»
Определение потребности в персонале	Планирование качественной потребности в персонале. Планирование количественной потребности в персонале.
Обеспечение персоналом	Анализ маркетинговой информации. Отбор персонала.
Развитие персонала.	Планирование развития карьеры и служебных перемещений. Организация и проведение обучения.
Использование персонала	Определение результатов и содержания труда на рабочих местах. Производственная социализация. Введение персонала, его адаптация в трудовой деятельности. Обеспечение безопасности труда.
Мотивация результатов труда и поведения персонала	Управление содержание и процессом мотивации труда. Использование монетарных побудительных систем (оплата труда, участие персонала в прибылях и капитале).
Правовое и информационное обеспечение процесса управления персоналом.	Правовое регулирование трудовых взаимоотношений. Учёт и статистика персонала. Разработка кадровой политики.

Управление финансами предприятия, направленно на оптимизацию прибыли, максимизацию курса акций, максимизацию стоимости бизнеса, чистой прибыли на акцию, уровня дивидендов, чистых активов в расчете на одну акцию, а также на поддержание конкурентоспособности и финансовой устойчивости.

Целью является выработка определенных решений для достижения оптимальных конечных результатов и нахождения оптимального соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями развития предприятия и принимаемыми решениями в текущем и перспективном финансовом управлении.

Финансовые стратегические задачи: максимизация прибыли предприятия, обеспечение инвестиционной привлекательности предприятия, обеспечение финансовой устойчивости в долгосрочном периоде.

Финансовая политика ООО «Стражи порядка» состоит из следующих элементов:

1. Учетная политика;

2. Кредитная политика - политика во взаимоотношениях с банками, либо по отношению к кредитам вообще;

3. Политика в отношении управления издержками;

4. Налоговая политика и налоговое планирование;

5. Инвестиционная политика.

Основные задачи управления финансами предприятия:

1. Обеспечение формирования достаточного объема финансовых ресурсов в соответствии с потребностями предприятия и его стратегией развития.

2. Обеспечение эффективного использования финансовых ресурсов в разрезе основных направлений деятельности предприятия.

3. Оптимизация денежного оборота и расчетной политики предприятия.

4. Максимизация прибыли при допустимом уровне финансового риска и благоприятной политике налогообложения.

5. Обеспечение финансовой устойчивости и платежеспособности.

Анализ финансового состояния на ООО «Стражи порядка» выполняется на основе бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках за 2009г. и 2010г.

При оценке финансовой устойчивости определяем следующие коэффициенты:

1. Величина собственного оборотных средств по формуле:

; (1)

2. Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами определяем по формуле:

; (2)

Так как >0,1 то у предприятия имеются собственные оборотные средства, необходимые для его финансовой устойчивости.

3. Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, насколько мобильны собственные источники средств предприятия с финансовой точки зрения. Определяем по формуле:

; (3)



Финансовое состояние предприятия в 2007г. лучше чем в 2008г.

4. Коэффициент финансовой устойчивости - это отношение заемного капитала к итогу баланса. Определяем по формуле:

; (4)

Определяем финансовые коэффициенты ликвидности:

1. Коэффициент текущей ликвидности определяется как отношение всех оборотных средств текущих активов за вычетом НДС по приобретенным ценностям к текущим обязательствам:

; (5)

Нормальный уровень коэффициента текущей ликвидности должен быть равен 1-3. Чем выше данный коэффициент, тем больше доверия вызывает предприятие у кредиторов.

2. Коэффициент абсолютной ликвидности рассчитывается как отношение наиболее ликвидных активов к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов:

; (6)

При оценке рентабельности определяем следующие показатели:

1. Рентабельность активов - это отношение чистой прибыли к итогу баланса. Показатель характеризует эффективность использования имущества организации. Определяем по формуле:



; (7)

2. Рентабельность собственного капитала - это отношение прибыли к собственному капиталу. Показатель характеризует эффективность использования собственного капитала. Определяем по формуле:

; (8)

3. Рентабельность продаж - это отношение прибыли к выручки. Определяем по формуле:

; (9) 4.Любушин Н.П., Лещева В.Б. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 471 с.

Таблица 6 - Показатели по предприятию ООО «Стражи порядка» за 2009 - 2010 год

	Показатели	Единица	Значение показателя в динамике лет	Изменение показателя в оценке 2010 г. к 2009 г.
			2009	2010	абсолютное	%
			измерения
1		Объем работ и услуг по тарифам	тыс. руб.	114 917	143 646,3	28729,3	25
2		Объем работ и услуг по сторонним организациям	тыс. руб.	28 885	35875,2	6990,2	24,2
3		Затраты на производство работ и услуг	тыс. руб.	72 287	86599,8	14312,8	19,8
4		Затраты на производство услуг сторонним организациям	тыс. руб.	24 921	28909	3988	16
5		Прибыль от оказания услуг сторонним организациям	тыс. руб.	3 964	4756,8	792,8	20
6		Налоги	тыс. руб.	3 693	4283	590	16
7		Балансовая прибыль	тыс. руб.	271	326	55	20,3
8		Текущие расходы из прибыли	тыс. руб.	8 008	8969	961	12
9		Среднесписочная численность	чел.	1 055	1078	23	2,3
10		Фонд заработной платы	тыс. руб.	19 229,3	23075,1	3845,8	20
11		Выплачены дивиденды	тыс. руб.	521	614,8	93,8	18

2.2 Маркетинговый анализ ООО «Стражи порядка»

Ежедневный клининг от компании «Стражи порядка» - это комплекс мероприятий, направленный на поддержание чистоты в помещение.

Клининг (от англ. Сlean - чистота) - профессиональная деятельность специализированных компаний в сфере уборки помещений, поддержания чистоты, ухода за объектами недвижимости и прилегающими территориями.

В России первые клининговые компании возникли в 1992-1994 гг. вместе с появлением первых совместных предприятий, являвшихся на тот момент единственными потребителями их услуг. Сейчас объем отечественного рынка клининга оценивается в $200-220 млн. Ежегодные темпы роста ~ 30%.

Согласно оценкам экспертов, на нашем рынке работает более 300 уборочных фирм. По размеру бизнеса их можно условно поделить на 4 большие категории.

* крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек ) ~ 67%; рыночный возможность продвижение рекламный интернет

* крупные операторы (численность персонала от 200 до 500 человек) ~ 15%;

* средние операторы (численность персонала от 50 до 200 человек) ~ 7%;

* мелкие операторы (численность персонала до 50 человек) ~ 11%.

Под численность персонала, в данном случае, понимается количество сотрудников, непосредственно занятых в уборке.

Ядро продаж (более 80% в стоимостном эквиваленте) на клининговом рынке приходится на первую и вторую категории. Крупных заказчиков имеют всего около 50 компаний.

Самой многочисленной в количественном отношении является четвертая группа: подобных предприятий более сотни. Среди них преобладают фирмы с количеством работающих 5-20 человек.

Кроме того, на рынке клининговых услуг, по оценкам экспертов, работает около сотни "карманных" фирм, являющихся внутренними подразделениями компаний. Будущее у таких подразделений пока не определено. С одной стороны, они вполне могут начать работать на открытом рынке, расширяя круг своих клиентов. Однако, что более вероятно, компании постепенно откажутся от такого рода подразделений в пользу рыночных операторов, ассортимент и качество услуг у которых лучше.

И наконец, нельзя не упомянуть об отдельных уборщиках и незарегистрированных частных бригадах, занятых, как правило, на сезонных работах (например, мойка окон). Потребителями таких услуг, как правило, являются частные лица, маленькие магазины и офисы. Эта группа крайне нестабильна - постоянно появляются новые бригады и уходят старые. Оценить, какая часть рынка приходится на долю данной группы, затруднительно.

Основные клиенты клининговой компаний - это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.

Динамичное развитие услуги клининга в указанных секторах рынка обусловлено их ориентацией на клиента: положительный имидж организации в значительной степени определяется состоянием ее офиса - даже самые сложные в архитектурно-дизайнерском смысле офисы (сложные потолки, обилие стекла и зеркал, натуральное напольное покрытие, множество аксессуаров, дорогая мебель и техника и т.п.) должны быть безупречно и профессионально убраны.

Преимущество специализированных клининговых компаний определяется следующими факторами:

* высокое качество услуг;

* при этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;

* расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;

* специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например - кристаллизация мраморных покрытий);

* оперативность - уборка делается в течение 1-2 часов и в то время, когда удобно Заказчику.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

К наиболее качественному оборудованию, относится техника марок: Chemspec, Electrolux, Numatic International, Techo Trolley System, Kunzle&Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica,Nilco, Duplex. Ведущие марки химикатов: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.

Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др. В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта. Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедиться в качестве предоставляемых услуг.

Фирма ООО «Стражи порядка» открылась в 2009 г., в 2010 добавились офисы в г. Москва и г. Чита. Это позволило расширить территорию деятельности, и стало проще осуществлять контроль над объектами в разных регионах. Добавились объекты: г. Санкут-Петербург: ЖДПП Выборг, ЖДПП Светогорск, ЖДПП Санкт-Петербург Финляндский,ЖДПП Буслово. р. Карелия: МАПП Люття, МАПП Вяртсиля, МАПП Суоперя. г. Владивосток: Владивостокский филиал ФГКУ Росгранстрой (железнодорожные пункты пропуска) г. Хабаровск: ЖДПП Покровка г. Новосибирск: МАПП Павловка ОВД г. Зеленогорск, ОВД Г. Богучаны Администрация г. Мегион ОВО Селенгинский р-н, (отделение вневедомственной охраны) ОВО Северобайкальский Махачкалинский филиал ФГКУ Росгранстрой (ЖДПП в р. Дагестан) Магадан Морской порт Музыкальный колледж г. Сыктывкар В список наших сотрудников входят: - МУП Благоустройство, г. Кяхта; - Комбинаты по благоустройству г. Улан-Удэ, - ООО "Центр плюс" они помогают нам оказывать услуги. Например, вывоз снега и мусора.

1. Определяем абсолютный прирост (цепной) по формуле:



2. Определяем коэффициент роста (цепной) по формуле:

3. Определяем темпы прироста:

4. Определяем абсолютное значение одного процента прироста по формуле:

5. Средний уровень продаж двухвинтовых насосов за 2007-2008 год. Находим по формуле (13), так как исследуемый ряд динамики представляет собой интервальный ряд с одинаковыми интервалами:

6. Среднегодовой темп изменения продаж двухвинтовых насосов с 2007 по 2008 год определяем по формуле:



7. Средний темп прироста определяем по формуле:

2.3 Формирование комплекса продвижения товаров на предприятии ООО «Стражи порядка»

На предприятии подход к формированию комплекса предоставления услуг требует пересмотра и оптимизации, что обусловлено наличием существенных недостатков, выявленных при изучении этого процесса. В некоторых случаях при разработке комплекса продвижения нечетко выражена его идея, определяющая характер коммуникационных сообщений; в других случаях пассивно используются основные маркетинговые коммуникации, а некоторые из них не используются вовсе; зачастую наблюдается несогласованность между различными мероприятиями в области продвижения товаров.

Необходимо выделить в формировании комплекса продвижения следующие этапы:

- установление срока действия для комплекса;

- постановка целей и задач продвижения;

- определение целевой аудитории;

- определение идей продвижения;

- разработка программы продвижения;

- разработка бюджета продвижения.

Услуги предприятия предоставляются на всей территории России и странах СНГ. Предприятие имеет обширную дилерскую сеть. Срок действия комплекса продвижения зависит от характера предоставляемых услуг, специфики товарных рынков, используемых видов планирования, финансовых ресурсов предприятия.

Цели продвижения должны согласовываться с основными целями деятельности предприятия. Они должны быть конкретными, практически выполнимыми в течение установленного срока и, по возможности, поддающимися количественному измерению.

Идеями продвижения ООО «Стражи порядка» при формировании изучаемого комплекса продвижения выбрали:

- высокое качество предоставляемых услуг;

- надежность и безопасность услуг;

- современный подход.

Разработка бюджета продвижения предполагает принятие решений относительно общей суммы затрат на продвижение услуг и распределение расходов между плановыми мероприятиями, включенными в программу продвижения. 5.Селезнева Н.Н. Финансовый анализ: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 479 с.

Существует немало методов расчета бюджета продвижения:

- метод фиксированного бюджета;

- остаточный метод;

- определение бюджета в процентах от объема продаж;

- определение бюджета на основе затрат конкурентов;

Предприятию следует объединить два метода расчета, отличающиеся множеством достоинств и относительной простотой, - определение бюджета в процентах от объема продаж и определение бюджета на основе целей и задач. С помощью первого метода устанавливается предварительная величина общих затрат на продвижение товаров, которая исчисляется как заданный процент от планового объема продаж на период действия комплекса продвижения. Обычно бюджет продвижения составляет 1,5-3%. Второй метод предполагает оценку затрат на мероприятия, необходимые для решения поставленных задач, чтобы достичь целей продвижения. Необходимо предусматривать возможные налоговые выплаты и резервный фонд, равный 10-15% общей суммы затрат, выделяемой на маркетинговые мероприятия, предназначенный для ответной реакции в случае непредвиденных изменений во внешней среде. После проведения данной оценки суммы бюджета, полученные при использовании каждого метода, сопоставляем, и определяем окончательную величину бюджета продвижения. Если сумма, полученная путем определения бюджета на основе целей и задач, будет меньше показателя, рассчитанного в процентах от объема продаж, то предварительная величина бюджета продвижения уменьшаем до этого значения. Если обе суммы примерно равны, то бюджет утверждаем в размере, определенном на основе целей и задач продвижения. Если же показатель, рассчитанный на основе целей и задач, будет существенно превышать предварительную величину затрат на продвижение, то пересматриваем программу продвижения - выбирая наиболее эффективные мероприятия в рамках бюджета, а остальные отклоняем.

Глава 3. Разработка мероприятий по освоению рыночных возможностей ООО «Стражи порядка»

3.1 Повышение эффективности рекламной компании при использовании поисковой оптимизации Интернет-ресурсов

Сегодня Глобальная сеть является одним из самых молодых и наиболее популярных источников информации, в том числе рекламной. Интернет быстро завоевывает позиции, вытесняя в первую очередь прессу.

Предприятие старается сделать более доступной информацию о себе и своих товарах именно в Интернете. Настало время, когда просто иметь один или несколько сайтов, для того чтобы увеличить число звонков потенциальных заказчиков недостаточно. Корпоративный сайт необходимо «проталкивать» в различных поисковых системах, причем в условиях очень жесткой конкурентной борьбы. Такое «проталкивание» сайта называется в разговорной речи раскруткой, продвижением или, более научно, оптимизацией.

В настоящее время термины «оптимизация», «раскрутка» и «продвижение», применяемые к области Интернета, уже очень прочно вошли в нашу повседневную жизнь.

Оптимизация, или продвижение сайта в поисковых системах с целью вывода его в первую десятку по необходимым запросам, - это и есть своего рода борьба за выживание.

Создание и раскрутка корпоративного сайта - это, конечно, не решение всех проблем бизнеса. Сайт может только способствовать тому, что наши потенциальные клиенты позвонят или приедут на предприятие, в лучшем случае - закажут через Интернет товар. Однако дальше все зависит уже от мастерства и профессионализма сотрудников отдела продаж или консультантов.

Необходимо создать несколько веб -ресурсов по наиболее важным направлениям и оптимизировать каждое из них по соответствующим ключевым словосочетаниям.

Стоимость продвижения сайта является сравнительно небольшой, в среднем 20-60 тыс. руб. в месяц. Чем выше частотность, тем, как правило, более конкурентным является запрос, тем сложнее вывести сайт в первую десятку, соответственно, тем дороже стоит эта услуга. По некоторым ключевым словам и словосочетаниям, частота которых превышает 20 тыс. запросов в месяц, продвижение в первую десятку в поисковой системе «Яндекс» может стоить свыше 80 тыс. руб. в месяц. Для того чтобы сайт появлялся на первых страницах поисковых систем, необходимо, чтобы он отвечал их многочисленным требованиям, которые известны только профессиональным оптимизаторам. 7.Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учеб. пособие. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 208 с.

Спрос на услуги по продвижению веб-ресурса растет с каждым месяцем. Попасть в первую десятку по таким запросам, как «раскрутка сайтов», «оптимизация сайтов», крайне сложно. Выбирая компанию-оптимизатора, обязательно необходимо заключить официальный договор. Профессионалы, оказывающие услуги по продвижению веб-ресурсов, обычно консультируют своих клиентов по всем вопросам, которые связаны с оптимизацией, помогают правильно подобрать ключевые слова, рекомендуют внести необходимые изменения в сайт с целью привлечения целевой аудитории, а также предлагают дополнительные услуги: постоянное обновление информации на сайте, написание статей, текстов и пр.

Правильный выбор ключевых слов - один из наиболее важных и сложных вопросов, требующих особого внимания. Выбирая ключевые слова и словосочетания, не следует забывать, что нужно прописать наиболее частые запросы именно наших потенциальных клиентов.

Удачно выбрать ключевые слова для оптимизации - это уже полдела.

Может возникнуть ситуация когда сайт на протяжении длительного времени находится в первой десятке, а звонков и посещений клиентов все равно мало.

Причин может быть несколько:

-Возможно, выбрали низкочастотные ключевые слова или словосочетания, которые не приносят хороших результатов, поскольку они просто не пользуются популярностью.

-Возможно, выбрали высокочастотные, но непопулярные у нашей целевой аудитории ключевые слова. Необходимо подумать, как могут формулировать запросы наши потенциальные клиенты в поисковых системах.

-Возможно, сайт стабильно находится в десятке, но на последних позициях с 8-го по 10-е место, периодически «соскакивая» на вторую страницу. Необходимо заключить договор с фирмой-оптимизатором на вывод сайта в первую пятерку. Конечно, это будет стоить несколько дороже, но не следует экономить. Все затраты обязательно окупят себя, причем сравнительно быстро.

-Возможно, сайт оформлен неграмотно с маркетинговой точки зрения или он просто неудобен для посетителей.

-Возможно, проблемы вызваны не одной из описанных выше причин, а сразу несколькими. Как правило, встречается сочетание двух-трех различных факторов, связанных между собой.

Можно сделать вывод, что поисковая оптимизация сайта, если она выполнена грамотно и на профессиональном уровне, обязательно приведет к хорошим результатам и поможет в несколько раз увеличить количество звонков и обращений наших потенциальных заказчиков. Однако это очень непростая задача, которая требует серьезной проработки, и успех во многом зависит от выбора исполнителя, т. е. компании, которая будет добросовестно заниматься продвижением интернет-ресурсов.



3.2 Участие в специализированных выставках

Во время проведения выставки решается сразу несколько задач:

- презентация новой продукции, товара, услуги, проверка реакции клиентов и партнеров на новинки;

- изучение рынка сбыта продукции, рекламы, установление личных контактов с партнерами и развитие сбытовой сети;

- увеличение объема продаж;

- контроль конкурентоспособности предприятия;

- определение экспортной способности товаров;

- контроль эффективности существующих каналов сбыта;

- поиск новых партнеров по сбыту, в том числе и региональных;

- оценка новых покупательских сегментов;

- улучшение имиджа предприятия;

- получение данных о потребительских предпочтениях;

-решение всего спектра вопросов по ценообразованию;

Несмотря на то что многие компании заключают на выставках контракты, подобные случаи встречаются далеко не всегда - более половины участников различных выставок недовольны результатами.

Чтобы выставка прошла успешно, необходим системный подход. Рассмотрим этапы участия предприятия в выставках более подробно:

1. Для определения целесообразности участия в той или иной выставке полезно для начала четко представить себе сферу коммерческих интересов предприятия. После уточнения сферы деятельности нужно составить полный список всех выставок, которые могут представлять для вас интерес.

Далее следует уточнить бюджет компании на подобные мероприятия и провести сравнительный анализ выставок. В качестве исходных данных для этой цели могут использоваться следующие показатели:

- престижность и представительность выставки;

- стоимость рекламного контакта с потенциальным клиентом;

и перспективность выставки;

- имидж выставки с точки зрения потенциальных клиентов;

- стоимость участия в выставке;

2. Определение выставок, в которых мы хотим принять участие. На основании проведенного анализа определяем круг с учетом рекламного бюджета компании. Необходимо лично пообщаться с организаторами и участниками как можно большего количества выставок, а также почитать отзывы участников и независимых обозревателей.

3. Выбор площади выставочного стенда и его расположения. Он зависит от финансовых возможностей и умения произвести максимум впечатления при помощи минимума средств.

4. Подписание договора с организатором выставки. Данный этап может быть как быстрым, так и долгим, в зависимости от умения читать договоры и вести переговоры.

5. Подготовка персонала к выставке. Надо постоянно помнить о том, что сотрудники должны быть выбраны из самых компетентных, опытных и профессиональных работников компании, а вовсе не из тех, кому в дни проведения выставки нечем заняться. Они же должны помочь подготовиться к стрессовым дням своим менее опытным коллегам. Лучше всего, если от предприятия на выставке присутствуют минимум три сотрудника - двое из них могут постоянно находиться на стенде, а один - изучать конкурентов и посещать различные выставочные мероприятия.

Следует отметить: самые важные дни на выставке - первый и заключительный;

6. Заказ рекламной продукции для раздачи на выставке. Без привлекательных раздаточных материалов участие в выставке будет неэффективным. Заранее за 2-3 месяца до мероприятия закажите рекламную и сувенирную продукцию. Лучше всего, если это будут не просто прайс-листы, а фирменные брошюры и буклеты.

7. Информирование клиентов и партнеров. Выставка пройдет менее эффективно, чем могла бы, если вы не пригласите на нее своих клиентов и партнеров. Не нужно бояться того, что они найдут на выставке более выгодных и профессиональных поставщиков. Чему быть, того не миновать, а имидж компании вы таким образом повысите - люди, приглашенные вами, будут вам за это благодарны, к тому же они наверняка подойдут к вашему стенду, и это будет лишним поводом пообщаться и обсудить ваши совместные проекты. Приурочить к проведению выставки сбор деловых партнеров для проведения тренингов, конференций, награждения почетными дипломами и неформального общения.

8. Работа на выставке. Стендисты обязаны быть психологами, уметь точно распределять свое внимание между посетителями и знать свое дело до мелочей. Девушек-моделей, просто раздающих буклеты, на выставку лучше не приглашать - перспективным клиентам не о чем будет с ними говорить, а выставка - это в первую очередь общение.

9.Отработка контактов. В течение каждого выставочного дня стендисты должны по крупицам собирать ценную информацию: пожелания посетителей стенда, действия и удачные находки конкурентов, рекламную продукцию участников.

10. Анализ участия компании в выставке. Не следует делать поспешных пессимистичных выводов. Конечно, хорошо, если прямо на выставке вы заключили выгодный контракт, но часто измерить эффект сразу просто невозможно - повышение узнаваемости вашей компании на рынке и рост числа заказов иногда происходят спустя значительное время после завершения мероприятия. 6.Сафронова Н.А. Экономика предприятия: Учебник- М.: Юристъ, 2002.- 608с.