Системные элементы

Системные измерения

физические

динамические

контрольные измерения

изменение прогнозных измерений

Функция

Обеспечение следующих услуг

1. выделенные линии для частных лиц;

2. выделенные линии для физических лиц; 3. телефонизация; 4. оказание тех. поддержки

Вход

Люди, нуждающиеся в наших услугах, обслуживающий персонал, курьеры, подрядчики, сотрудники, материалы.

Постоянно увеличение клиентов, открытие филиалов в других городах страны.

Ежедневно оставляют заявки на подключение к Интернету в среднем от 10-15 частных лиц, 10 юридических, и от 20 лиц желающих получить телефонию.

По результатам исследования рынка, постоянно происходит удешевление тарифов, улучшение оборудования, перевода подключенных домов с радио оборудования, на более дорогостоящее и, соответственно, качественное -оптиковолокнное. Для увеличение числа клиентов, проводятся различные акции с бонусами

Выход

Обеспечение желающих телекоммуникацией и сопровождением клиентов вплоть до отключения абонентов от сети.

ЗА 11 лет существования фирмы, происходит постоянный рост её на рынке телекоммуникаций, постоянное пополнение клиентской базы. Улучшение системы подключения клиентов, и обеспечение круглосуточной тех. Поддержкой, а так же улучшение нашего оборудования.

За счет оборудования возможность подключать дома в труднодоступных для сигнала районах. Клиенты могут получить всю необходимую консультацию по телефону, выбрать оптимальный для себя способ подключения. Гарантия подключения в короткие сроки и своевременное квалифицированное обслуживание.

Поддержание стабильности и в тоже время продолжение роста фирмы на данном рынке услуг.

Процессы

Последовательность

Проведение переговоров с администрацией подключаемого дома

Проведение тех. обследования

Проведение рекламной акции на адресах потенциальных клиентов

Сбор заявок

Установка оборудования

Оформление договоров

Подключение каждого желающего в отдельности.

Улучшение качества предоставляемых услуг, качественная помощь при сбоях в работе, скидки и различные бонусы, удешевление тарифов.

Расчет времени, нужного для оказания услуги: оформление заявки от 5 до 10 минут; выезд бригады для подключения в течении 3-5 рабочих дней после оплаты услуг; само подключение от получаса до часа, в зависимости от сложности.

Планируется перевести все адреса, по которым работаем на волоконно-оптическую сеть. Удешевить и разнообразить тарифы.

Оснащение

Оборудование: компьютеры, в среднем на один кабинет по 10 машин (на каждого менеджера по компьютеру),

3 факса, 3 ксерокса, 10 принтеров, в среднем по 10 телефонов в каждом кабинете, оборудования абонентского доступа, для каждого дома который подключаем.

Для удобства пользователей нашим Интернетом были введены Дополнительные услуги:

Хостинг

Программа "Безопасный Интернет"

Удаленное администрирование серверов

Аренда виртуального или физического сервера

За счет нового оборудования, удалось повысить скорость для частных лиц до 1024 мб/с? а так же удалось снизить абонентскую плату.

Улучшение технологий, приобретение нового, актуального на определенный период времени оборудования. Переход на новейшие системы предоставления данного вида услуг.

Катализатор

Проведения разнообразных акций, скидок, бонусов. Доброжелательный и обходительный персонал, грамотная и круглосуточная тех. Поддержка.

Предоставление абонементов на пользование Интернетом, возможность оплатить сразу пол года или год в перед со скидкой. При содействии во время сбора заявок (обеспечение желающими) бесплатный месяц обслуживания.

Введение новых скидок, акций, перестроение ценовой политики компании в более выгодную, для потребителя.

Субъекты труда

Менеджеры по телекоммуникационным проектам, секретари, инженеры, монтажники, начальники отделов, бухгалтера, финансисты, уборщицы, заместитель генерального директора, генеральный директор.

Максимально постоянный, дружный и оперативный коллектив.

Менеджеры по телекоммуникационным проектам- 25, секретари-4, инженеры-5, монтажники-20, начальники отделов-8, бухгалтера-5, финансисты-7, уборщицы-4, заместитель генерального директора-1, генеральный директор-1.

Проведение собраний по итогам рабочей недели, аутотренинги, семинары.

Характеристика внутренней среды

Хар-ка влияния (+1;-1)

Оценка выполнения хар-ки (0-5)

Оценка важности хар-тики (0-5)

Ранг хар-тики (A*B*C)

Наличие высшего образования

1

4

4

16

Наличие филиалов

1

3

4

12

Наличие нового оборудования

1

4

5

20

Возможность работы практически на всей территории города и пригорода

1

4

5

20

Количество офисов на территории города

-1

2

4

-8

Себестоимость продукции

1

3

4

12

Ценовая политика

-1

3

4

-12

Квалифицированная рабочая сила

1

3

5

15

Штат рабочих

1

4

4

16

Возможность работать себе в убыток ради удешевления тарифов до уровня наших конкурентов

-1

3

5

-15

Устойчивое положение на рынке данного вида услуг

1

4

5

20

Наличие наработанной клиентской базы

1

4

5

20

Квалифицированное сопровождение клиентов

1

4

4

16

Высокое качество предоставляемых услуг

1

4

5

20

Недисциплинированность некоторых рабочих, приводящая к сбою графика подключений

-1

3

5

-15

Отсутствие системы взысканий за сбои в работе

-1

4

4

-16

Введение большего количества дополнительных услуг

-1

4

5

-16

Нехватка транспортных средств

-1

4

4

-16

Внедрение новых технологий

1

4

4

16

Организация различных семинаров для повышения уровня квалификация рабочих

1

4

5

20

Рекламная политика

1

4

4

16

Проведение развлекательных программ для сотрудников

1

4

3

12

Территориальное положение главного офиса

1

4

4

16

Повышение заработных плат

1

4

4

16

Наличие необходимых лицензий и сертификатов

1

4

4

16

Социальная программа для работников предприятия

-1

3

3

-9

Членство в Международном Альянсе

1

4

4

16

Оплата работникам их затрат на дорогу, оплата питания

1

4

3

12

Поощрение за каждого нового абонента

1

4

5

20

Контроль над персоналом

-1

4

4

16

Комфортный процесс подключения для потребителя

-1

3

5

-15

Репутация фирмы

1

5

5

25

Длительное нахождение на рынке

1

5

5

25

Преобладание ориентации фирмы на определенный сектор

1

4

5

20

Итого 215

Факторы внешней среды

Характеристика влияния (+1;-1)

Сила влияния (0-5)

Важность фактора для организации (0-5)

Ранг фактора (А*В*С)

Переманивание специалистов в фирмы конкуренты

-1

4

4

-16

Увеличение числа фирм конкурентов на данном направлении

-1

4

4

-16

Увеличение спроса на предоставляемую услугу

1

4

5

20

Высокая конкурентоспособность по качеству

1

5

5

25

Исследование потребительской возможности на данном рынке

-1

4

4

-16

Совершенствование технических возможностей

1

4

5

20

Рост цен на электроэнергию

-1

4

5

-20

Отставания от Московского рынка

-1

3

5

-15

Рост технического прогресса в данном направлении

1

5

5

25

Стабильные поставки оборудования

1

5

5

25

Нестабильный уровень клиентов в некоторые месяца

-1

4

5

-20

Высокая арендная стоимость территории под оборудование

-1

4

5

-20

Высокий уровень платежеспособности потребителей

1

4

5

20

Возможность выбора квалифицированной рабочей силы

1

4

5

20

Модернизация оборудования

1

4

4

16

Распределение филиалов по всей территории России

1

4

5

20

Высокие требования к качеству продукции среди потребителей

1

5

5

25

Улучшение финансовой ситуации в стране

1

3

4

12

105

Силы

1. Наличие нового оборудования

2. Возможность работы практически на всей территории города и пригорода 3. Использование качественного оборудования

4. Устойчивое положение на рынке данного вида услуг

5. Наличие наработанной клиентской базы

6. Высокое качество предоставляемых услуг

7. Рекламная политика

8. Высокая конкурентоспособность по качеству

9. Стабильные поставки оборудования

10. Длительное нахождение на рынке

Слабости

1. Высокая арендная стоимость территории под оборудование

2. Переманивание специалистов в фирмы конкуренты

3. Ценовая политика

4. Не комфортная для потенциальных потребителей система подключения

5. Не удобный график работы специалистов для предоставления такого вида услуг

6. Высокая себестоимость оборудования

Возможности

1.Изменение ценовой политики

2. Увеличение числа подключений за счет возможности подключения в труднодоступных для связи районах

3. Проведения различных акций и скидок для привлечения клиентов

4. Обеспечение технического сопровождения клиентов вплоть до отказа последних от наших услуг

5. Развитие рекламной политики

6. Изменение графика работы, подстраиваться под клиента

Угрозы

1. Большое количество конкурентов, растущее ежегодно

2. Высокие налоги

3. Рост аренды земли

4. Рост цен на закупаемую технику

5. Уменьшение спроса на данный вид услуги в связи появления многочисленных провайдеров

6. Сезонность (теплое время года значительно снижает приток клиентов)

Возможности

Угрозы

Силы

1.Поиск различных вариантов для привлечения новых клиентов:

- Удешевления тарифов

- Проведения акций, скидок, бонусов

- Увеличение дополнительных услуг

- Поддерживание рекламной политики

- Увеличение качества предоставляемых услуг

2. Поддерживание в стабильном состоянии уже наработанную базу клиентов:

- Системой скидок и всевозможными акциями

Грамотной технической поддержкой

Усовершенствованием оборудования

Доброжелательностью и опытом персонала

Возмещение ущербов и простоев

Расширение спектра дополнительных услуг

1. Увлечение числа конкурентов:

Использование новейшего оборудование

Уникальная система подключения

- Квалифицированный персонал

- Внешний вид офисов

- Проведение всевозможных акций

- Разработка дополнительных услуг

- Снижение цен

- Рекламные компании

2. Сезонность (теплое время года значительно снижает приток клиентов)

- Введение акций на этот период времени

Усиление рекламной политики

Слабости

1.Поддержание репутации фирмы:

- Увеличение расходов на новое оборудование

- Не соответствующая ценовая политика

- Потеря квалифицированного и опытного персонала

2. Увеличение объема целевой аудитории:

- Физический износ оборудования

- Расходы на повышение квалификации мастеров (различные тренинги, курсы)

- Постоянный пересмотр ценовой политики

1. Увлечение числа конкурентов:

- Увеличение расходов на исследование рынка

- Расходы на рекламную политику

- Изменение ценовой политики (снижение цен)

- Затраты на новое оборудование

2. Сезонность (теплое время года значительно снижает приток клиентов):

- Моральный износ оборудования

Стратегическое направление

Варианты

Рекомендуемые задачи, стратегии, тактики

1.Стратегия ценообразования

Ориентация на общемассовый сегмент рынка и индивидуальные затраты

Ориентация на спрос

Ориентация на конкурентов

Стратегия умеренных цен, получение основной прибыли за счет корпоративных клиентов.

2.Товарно-рыночная стратегия

Увеличение ассортимента услуг

Расширение масштабов организации (открытие филиалов)

Расширение охватываемого сектора рынка.

Эффективная маркетинговая политика (исследования рынка); модернизация оборудования. Развитие уникальности подключения.

3.Стратегия по продвижению услуг

Реклама

Стимулирование клиентов

Представление фирмы как высококачественного провайдера на рынке телекоммуникационных услуг

Привлечение клиентов скидками, абонементами, возможностями.

4.Стратегия cнижения издержек

Стратегия дифференциации, ориентация на уникальность нашего провайдера, поддержка имиджа.

Стратегия снижения себестоимости, низких цен, ориентация на широкие массы

Стратегия фокусирования, широкий сегмент рынка, занятие определенной места на рынке данных услуг

Поиск и привлечение новых клиентов, поддержка постоянных клиентов.

5.Стратегия в отношении конкурентов

Ценова стратегия

Высокое качество услуг и обслуживания

Ценовая стратегия

Отодвинуть конкурентов в на второй план, за счет снижение цен на тарифы, высокое качество обслуживания, более широкие технические возможности

6.Стратегия в отношении связей с поставщиками

Установление связей с отечественными поставщиками

Поддержание связей с зарубежными поставщиками

Поиск надежных поставщиков качественных материалов и оборудования.

7.Социальная стратегия

Коллектив, связанный неформальными дружескими отношениями («семья»)

Постоянное сообщество работников, положение которых определено функциональными обязанностями («улей»)

Минимально необходимая численность работников, способствование развитию в коллективе отношений

взаимопомощи.

Возможности

Угрозы

1. Выход на зарубежные рынки

2. Захват большей доли рынка

3. Привлеч. молодых спец-стов

4. Стаб-ый список старой клиентской базы

1. Несоотв. рынка сбыта

2. Простой произ-ва

3. Сокращ. объемов инвест-ций

4. Уменьшение спроса на продукцию

5. Низкая покупательная способность рос. покупателей

?

1.Высокое кач-во выпускаемой продукции

0

+

+

+

0

0

0

+

0

4

2. Высокая репутация провайдера

0

+

+

+

0

0

+

+

0

5

3. Длительное нахождение на рынке

0

+

+

+

+

0

+

+

0

6

4. Уникальность предоставляемой продукции

0

+

0

0

0

0

+

0

+

3

5. Сплоченность коллектива

0

+

+

0

0

0

0

0

0

2

8. Наличие хорошо оборудованных станций

0

+

+

+

0

+

+

+

+

7

1. высокие издержки на транспортировку

0

-

0

-

-

0

-

-

0

-5

2.Недостаточно развита рекламная служба

0

-

-

-

-

0

-

-

-

-8

3. Недостаточная клиентская база

0

-

0

0

-

0

-

0

-

-4

4. неокупаемость оборудования

0

-

0

0

-

-

-

-

-

-6

5. Высокие затраты на производство

0

-

0

0

-

-

-

-

-

-6

6. Износ оборудования

0

-

0

0

-

-

-

0

0

-4

?

0

6

1

2

-3

-1

-2

1

0

1

2

3

4

5

ВЕС

РАНГ

1

1

1

2

2

1

7

0,28

1

2

1

1

2

2

1

7

0,28

1

3

0

0

1

2

2

5

0,2

2

4

0

0

0

1

1

2

0,08

4

5

1

1

0

1

1

4

0,16

3

1

2

3

4

ВЕС

РАНГ

1

1

1

2

1

5

0,31

2

2

1

1

2

2

6

0,38

1

3

0

0

1

1

2

0,13

4

4

1

0

1

1

3

0,19

3

1

2

3

4

5

6

7

ВЕС

РАНГ

1

1

0

2

2

2

0

0

7

0,14

4

2

2

1

2

2

2

0

1

10

0,2

2

3

0

0

1

1

1

0

0

3

0,06

6

4

0

0

1

1

1

0

1

4

0,08

5

5

0

0

1

1

1

0

0

3

0,06

6

6

2

2

2

2

2

1

2

13

0,27

1

7

2

1

2

1

2

0

1

9

0,18

3

1

2

3

4

5

6

7

ВЕС

РАНГ

1

1

1

0

1

2

0

1

6

0,12

4

2

1

1

0

1

1

0

1

5

0,1

5

3

2

2

1

1

2

1

2

11

0,22

2

4

1

1

1

1

2

0

2

8

0,16

3

5

0

1

0

0

1

0

0

2

0,04

6

6

2

2

1

2

2

1

2

12

0,24

1

7

1

1

0

0

2

0

1

5

0,1

5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

сумма

вес

ранг

1

1

2

1

1

0

1

2

2

1

0

1

1

2

15

0,0888

5

2

0

1

1

0

1

0

0

2

1

1

0

0

1

8

0,0473

11

3

1

1

1

1

1

1

0

1

0

0

1

0

1

9

0,0533

9

4

1

2

1

1

0

0

2

1

1

2

1

0

1

13

0,0769

6

5

2

1

1

2

1

1

2

2

1

0

2

1

2

18

0,1065

3

6

1

2

1

2

1

1

2

2

1

1

2

0

2

18

0,1065

3

7

0

2

2

0

0

0

1

1

1

0

0

0

1

8

0,0473

11

8

0

0

1

1

0

0

1

1

1

0

1

1

2

9

0,0533

9

9

1

1

2

1

1

1

1

1

1

0

1

0

2

13

0,0769

6

10

2

1

2

0

2

1

2

2

2

1

1

1

2

19

0,1124

2

11

1

2

1

1

0

0

2

1

1

1

1

1

1

13

0,0769

6

12

1

2

2

2

1

2

2

1

2

1

1

1

2

20

0,1183

1

13

0

1

1

1

0

0

1

0

0

0

1

0

1

6

0,0356

13

сумма

169

Направление стратегии

Оценка

Интерпретация

Товарно-рыночная стратегия

4

Сейчас происходит увеличение ассортимента услуг. Заключаются договора с фирмами, которые помогут увеличить спектр дополнительных услуг.

Стратегия по продвижению услуг

4

Реклама провайдера в различных СМИ. Для этого в организации существует отдел по рекламе. А также привлечение клиентов, бонусами, абонементами и т.д.

Стратегия сбыта

4

В данный момент организация ориентируется на постоянных клиентов, также привлекаются новые посетители.

Социальная стратегия

5

Постоянное сообщество работников, положение которых определено функциональными обязанностями. Возможность замены одного работника другим.

Ресурсы

Функции

Оценка (0-5 баллов)

Человеческие

Организация

4

Временные

Планирование

4

Деньги

Финансы

4

Материалы

Снабжение

5

Технология

Предоставление услуг

5

Потребитель

Маркетинг

5

Персонал

Мотивация

4