Оценка конкурентоспособности товара и разработка стратегии маркетинга предприятия

Таким образом, подводя итог данной работы, можно смело сказать о том, что все поставленные задачи были выполнены. Я полноценно ознакомилась с выбранной услугой, определила миссию и цель предприятия, разработала для нее маркетинговую стратегию, провела маркетинговые исследования.

Список используемой литературы

Белявский И. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2008.

Белявский И., Кулагина Г., Коротков А. Статистика рынка товаров и услуг / Под общ. ред. И. Белявского. - М.: Финансы и статистика, 2005.

Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. «Маркетинг»: Учебное пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2010.

Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПб.: Питер, 2010

Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: Высшая школа, 2008.

Годин А.М. Маркетинг /Учебно - методическое пособие. - М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2009.

Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. 2-е. европ. изд. -- М.: Вильяме, 2011.

Прикладной маркетинг или самоучитель игры в маркетинг «Сфера малого и среднего бизнеса». - Москва - Санкт - Петербург: «Герда» 2000.

Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга: Учебное пособие - 3 - изд., доп. - М.: Ось - 89, 200

Портер М. Международная конкуренция / пер. с англ. - М.: Международные отношения, 2011.

Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. М.: Высшая школа, 2007.

Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под ред. Т.Г. Философовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Приложение 1

Уважаемые гости!

ООО «SPANail's» проводит маркетинговое исследование по вопросам уровня обслуживания и качества услуг. Ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже вопросы. Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

1. Сколько раз Вы обращались к услугам салона «SPANail's»?

В первый раз;

Два и более раз.

2. Оцените, пожалуйста, уровень обслуживания в салоне «SPANail's»:

Высокий;

Средний;

Низкий.

3. Что наиболее приемлемо для Вас в салоне «SPANail's» (ответы проранжировать от 1 - наименее приемлемо до 4 - наиболее приемлемо)?

Качество предлагаемых услуг ___;

Наличие определенных услуг ___;

Приемлемый уровень цен на услуги ___;

Вежливость и общительность персонала ___.

4. Оцените, пожалуйста, уровень качества услуг в салоне «SPANail's»:

Высокий;

Средний;

Низкий.

5. Какой стиль маникюра для Вас наиболее приемлемый?

Классический;

Нейларт;

Долговременное покрытие.

6. Оцените, пожалуйста, уровень удовлетворительности ассортимента услуг в салоне «SPANail's»:

Высокий;

Средний;

Низкий.

7. На какие параметры Вы обращаете наибольшее внимание при выборе процедуры (проранжировать от 1 - менее до 4 - более)?

Качество услуги ___;

Долговременность процедуры ___;

Внешний фактор (цвет лака и т.д.) ___;

Соответствие модным тенденциям, стиль ___.

8. Оцените, пожалуйста, уровень цен на услуги в салоне «SPANail's»:

Высокий;

Средний;

Низкий.

9. По каким параметрам Вы оцениваете работу персонала магазина «SPANail's» (проранжировать от 1 - менее важно до 4 - более важно)?

Опрятный внешний вид мастера ___;

Вежливость и общительность мастера ___;

Компетентная помощь при выборе процедуры ___;

Быстрота обслуживания ___.

10. Оцените, пожалуйста, уровень работы персонала в салоне «SPANail's»:

Высокий;

Средний;

Низкий.

11. Сведения о респонденте:

Пол: женский; мужской.

12. Возраст: от 17 до 30 лет; от 30 до 40 лет;

от 40 до 50 лет; старше 50 лет.

конкурентоспособность стратегия маркетинг услуга

13. Социальное положение:

Высшее управленческое звено;

Средний управленческий персонал;

Служащий по найму;

Домохозяйка;

14. Среднемесячный доход:

От 5 до 10 тыс. руб.;

От 10 до 25 тыс. руб.;

Свыше 25 тыс. руб.

Размещено на Allbest.ru