Анализ структуры ассортимента, оценка конкурентоспособности и использование элементов приемочной экспертизы телевизионных приемников в практике работы товароведа (на материалах Минского райпо)

На четвертом образец №4

Образцы «Горизонт» 21AF52 базовый и третий образец «Горизонт» 21AF41 имеют комплексные показатели качества равные 4,46 и 4,47 соответственно, т.е. имеют хороший уровень качества (приложение Л, таблица Л10). Так же как и у предыдущих оцененных образцов у этих моделей потребителей не полностью удовлетворяет размер экрана, вид звучания и удобство подключения внешних устройств. Помимо этого, данные образцы получили по сравнению с предыдущими более низкие оценки по таким свойствам как удобство настройки и соответствие дизайна современным требованиям (приложение Л, таблица Л4, Л6).

На пятом образец №2

Образец №2 «Горизонт» 21AF54 имеет хороший уровень качества. Его комплексный показатель равен 4,42 (приложение Л, таблица Л10). В этой моделях более низкие оценки выставлены по свойствам размер изображения, вид звучания, удобство подключения внешних устройств. В сравнении с остальными образцами телевизоров модель «Горизонт» 21AF54 значительно уступает по свойству соответствие дизайна современным требованиям, средняя оценка - 4,2 (приложение Л, таблица Л5).

На последнем месте образец №6

Таким образом, в целом можно сказать, все представленные образцы имеют отличный и хороший уровень качества.

Расчет уровня конкурентоспособности оцениваемых образцов показал, что самый высокий уровень конкурентоспособности телевизоры «Горизонт» 29CF54S и «Витязь» 29CTV720-9P Flat Luxor - 1,10859 и 1,2480 соответсвенно. Это модели имеет самое оптимальное сочетание качества и цены. Конкурентоспособность базовой модели телевизора «Горизонт» 21AF52 равна 1,0000.

Конкурентоспособность моделей «Горизонт» 21AF54, LG 21FU6RLX, «Горизонт» 21AF41 составляют соответственно - 0,99103; 0,93482 и 0,81432. В сравнении с базовым образцом уровни конкурентоспособности ниже в модели LG 21FU6RLX и «Горизонт» 21AF41 за счет более высокой цены, а в модели «Горизонт» 21AF54 и за счет более низкого комплексного показателя качества

Таким образом, результаты оценки уровня конкурентоспособности показали, что все модели телевизионных приемников белорусского производства и представленная модель импортного производства являются конкурентоспособными. Несмотря на большое влияние фактора цены важную роль имеют такие свойства как размер изображения и качество телевизионного изображения, вид звучания и соответствие дизайна современным требованиям. Как показали результаты оценки, наиболее конкурентоспособным является базовый образец, который имеет оптимальное сочетание цены и качества.

Подводя итог, можно отметить, что по результатам оценки конкурентоспособности, отечественные телевизионные приемники в достаточной мере могут удовлетворить потребителей по качеству и заменить импортные модели на внутреннем рынке Республики Беларусь, а также конкурировать на внешнем рынке с зарубежными производителями телевизионных приемников.

Таким образом, по результатам исследований, проведенных в ходе выполнения дипломной работы и сделанных на их основе выводов, можно сформулировать следующие предложения:

· в целях формирования наиболее оптимальной структуры ассортимента телевизоров в торговом предприятии необходимо постоянно изучать покупательский спрос, в том числе путем проведения социологических опросов. Учитывать полученные данные при закупке конкретных моделей телевизоров;

· рекомендовать внедрить в торговую практику методику оценки уровня конкурентоспособности;

· расширить структуру ассортимента изделий, имеющихся в продаже, за счет представления полного модельного ряда телевизионных приемников, выпускаемых отечественными производителями и импортными;

· организовывать совместно с предприятием акции по распродаже моделей прошлых лет со скидками;

· предусмотреть в торговом зале уголок изучения покупательского спроса с возможностью изучения каталогов по современному ассортименту телевизоров отечественного и зарубежного производства;

· организовать бесплатную доставку приобретенных в торговом предприятии телевизоров на дом;

· предусмотреть возможность осуществлять торговлю телевизорами по каталогам.

4. ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ТОВАРОВЕДНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕЛЕВИЗИОННЫХ ПРИЕМНИКОВ

4.1 Виды оценочной деятельности непродовольственных товаров

Обеспечение качества и других показателей продукции в процессе производства невозможно без оценки характеристик продукции, процессов или систем, вытекающих из установленных для них требований. Оценочная деятельность-- понятие широкое, включающее оценку риска, опыта, процессов, требований, характеристик продукции. Для определения места экспертиз потребительских товаров в общем механизме их оценки целесообразно рассмотреть существующие в настоящее время виды оценочной деятельности. Достаточно подробно оценка процедур и процессов рассмотрена в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Наиболее простой оценкой является объективное свидетельство, которое может быть получено путем наблюдения, опробования (для товаров), измерения или другими способами. Кроме того, оценку проводят на основе объективных свидетельств, испытаний, измерений, демонстраций и других процедур. Ниже дана характеристика таких процессов, таких как:«контроль», «верификация», «валидация» и «анализ», принятая в международной практике, а на рисунке 1 представлен результат этих видов оценочной деятельности.

Контроль - процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.

Верификация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Деятельность по подтверждению может включать:

- осуществление альтернативных расчетов;

- сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту,

- проведение испытаний и демонстраций;

- анализ документов до их выпуска.

Валидация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Отличия верификации от валидации состоят в следующем:

1. Верификация производится всегда, а вот необходимость в валидации может отсутствовать. Она появляется только тогда, когда возникают требования, связанные с конкретным применением продукции.

2. Верификация выполняется методом проверки (сличения) характеристик продукции с заданными требованиями.

Валидация выполняется методом анализа заданных условий применения и оценки соответствия характеристик продукции этим требованиям.

3. Верификация должна осуществляться, чтобы удостовериться, что выходные данные проектирования и разработки соответствуют входным требованиям (п.7.3.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Валидация должна осуществляться, чтобы удостовериться, что полученная в результате продукция соответствует требованиям к установленному или предполагаемому использованию, если оно известно (п.7.3.6 ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. Общим у рассмотренных выше видов оценочной деятельности является то, что они направлены на оценку характеристик продукции, а отличительными особенностями будут являться порядок их проведения и результат, полученный в итоге проведения того или иного вида оценочной деятельности.

Рисунок 4.1 -Результат процессов оценки по ГОСТ Р ИСО 9000-2001

В настоящее время можно выделить три основных вида оценочной деятельности, по качеству и безопасности потребительских товаров: оценку соответствия, оценку качества и экспертизу (рисунок 6).

Оценка соответствия - это деятельность по определению соответствия объектов оценки соответствию требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации.

Ее целями являются: обеспечение защиты жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и охраны окружающей среды; повышение конкурентоспособности продукции (услуг); создание благоприятных условий для обеспечения свободного перемещения продукции на внутреннем и внешнем рынках, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Оценка соответствия продукции может проводиться различными способами (контроль, подтверждение соответствия, регистрация и приемка), процедуры проведения и документальное оформление которых достаточно хорошо разработаны. [5, с.10 ]

Многие десятилетия в товароведении существует и постоянно развивается такой вид деятельности, как оценка качества потребительских товаров, под которой понимается установление качественных характеристик объектов (товаров) и сопоставление их с базовыми характеристиками.

Оценка качества может проводиться широким кругом лиц -- от потребителя товаров до эксперта (рисунок 6).

Потребительской оценкой называют оценочную деятельность, если наблюдение, измерение характеристик (например, в баллах), опробование товара проводит потребитель. Как правило, потребительскую оценку организует специалист или эксперт, который затем обрабатывает и анализирует данные. Оценка, проводимая потребителем, не всегда объективна, так как может учитывать отрицательный потребительский опыт или, наоборот, опыт использования (потребления) товара может отсутствовать.

Следует отметить, что выбор товара при его покупке не может относиться к оценочной деятельности (деятельность -- это занятие, труд), а является, по сути, подборомтовара в соответствии со вкусами, потребностями и возможностями потребителя.

Оценка специалиста (в случае потребительских товаров -- товароведа) основана на знаниях и опыте, которыми специалист обладает в той или иной степени. Такую оценку качества или ряда других характеристик товаров называют товароведной.

Наиболее объективны и ценны мнение и оценкаэкспертакак высококвалифицированного специалиста, которые основаны на его теоретических знаниях и практическом опыте.[5, c. 14]



Рисунок 4.2 - Виды оценочной деятельности по качеству и безопасности товаров

Экспертная оценка -- совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик товаров, определению их действительных значений и подтверждению экспертами соответствия их установленным. При экспертной оценке требования к характеристикам товаров или иных объектов могут устанавливаться не только нормативными документами, но и экспертами, посколькуэкспертная оценка качества -- это метод, базирующийся на использовании суждений экспертов при определении характеристик товара. На основе экспертных суждений определяют ряд качественных характеристик товара, например: запах, соответствие моде, удобство пользования и др. Этим же методом определяют номенклатуру показателей качества, коэффициенты весомости.

Таким образом, в зависимости от субъекта, проводящего оценку качества товаров, ее подразделяют на потребительскую, оценку специалиста (товароведную) и экспертную. Результаты оценки в зависимости от целей могут быть представлены в виде актов,сертификатов соответствия, отчетов, решений (рисунок 7).

Как вид профессиональной деятельности экспертиза широко применяется во многих областях знаний и вопросах жизнедеятельности человека. С середины прошлого века экспертиза потребительских товаров начала развиваться и стала особенно востребованной в условиях становления рыночной экономики..[5, c. 14]

Экспертиза - это логическое и/или экспериментальное исследование объекта, проводимое компетентным лицом -- экспертом (группой экспертов), основанное на специальных знаниях и практическом опыте и имеющее целью получение нового знания об объекте в условиях неопределенности или конфликтов, оформленное в виде заключения.

Учитывая специфичность экспертизы, ее целесообразно выделить в самостоятельный вид оценочной деятельности. Так как экспертиза и экспертная оценка качества основываются на суждениях экспертов, необходимо рассмотреть их взаимосвязь и отличие. Наибольшее сходство экспертная оценка качества имеет с таким распространенным видом экспертиз, как качественная. В этом случае оба вида оценки имеют, кроме того, один и тот же предмет - качественные характеристики товара. Однако следует учитывать, что при экспертной оценке качества мнение эксперта используют ограниченно, только для определения значений показателей. По разработанным методикам обработку результатов проводит рабочая группа. В том случае, если эксперт кроме определения характеристик товара проводит исследования, анализ и составляет экспертное заключение, которое представляет собой ответ эксперта на поставленный вопрос, такую деятельность можно определить как экспертизу качества (рисунок 7). Как правило, экспертизу качества проводят в условиях неопределенности, связанных с коммерческим риском или с целью информации потребителей. Следовательно, экспертную оценку качества нельзя полностью отождествлять с экспертизой качества в том случае, если знания и опыт эксперта используют только для определения характеристик товара.[5, c. 15]

Таким образом, оценочная деятельность включает достаточно широкий круг решаемых вопросов; ее осуществляют в разнообразных формах, видах, которые не всегда являются исследованиями (например, контроль качества). Так, если потребителю на жалобу дают ответ, что дефект является непроизводственным, ссылаясь при этом на заключение товароведа этого же магазина, такая деятельность не может квалифицироваться как экспертная. Поэтому при обнаружении недостатков товара Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" предусмотрена проверка качества (вид оценки) товара продавцом (изготовителем), а при возникновении спора (конфликта) продавец проводит экспертизу товара в экспертной организации в инициативном порядке. Проведение экспертизы требует знания методологических подходов и принципов, теорий по предмету экспертизы, а также практического опыта.

4.2 Нормативно-правовая база приемочной экспертизы

Нормативно-правовую базу приемочной экспертизы качества и количества бытовых телевизионных приемников составляет следующая документация, утвержденная в Республике Беларусь:

1. Государственный стандарт 18198 - 89 «Телевизоры. Общие технические условия».

2. Положение о приемке товаров по количеству и качеству. Утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290.

3. Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) - утверждено Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009г. № 26.

4. Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Белорусской торгово-промышленной палатой. Постановление Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты от 17.12.2003 г. № 6.

5. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.05.2008 г. №952 «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования».

Государственный стандарт 18198 - 89 «Телевизоры. Общие технические условия» распространяется на цветные и черно-белые телевизоры, не распространяется на проекционные.

В данном ТНПА содержатся следующие разделы:

- классификация;

- параметры;

- технические требования - содержать требования к эргономическим функциям, требования к конструкции, требования к устойчивости при механических и климатических воздействиях, требования к надежности, требования безопасности, требования к комплектности;

- приемка;

- методы измерений и испытаний;

- маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.

Также, в рассматриваемом ТНПА, имеются «Указания по эксплуатации» и «Гарантии изготовителя», на которые также обращается внимание при проведении приемочной экспертизы качества и количества телевизионных приемников, а также при их покупке потребителем.

Положение о приемке товаров по количеству и качеству. Утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290. Настоящим Положением определяется общий порядок и правила приемки товаров по количеству и качеству, а также условия, необходимые для проведения объективной и достоверной приемки товаров по количеству и качеству, если договором не предусмотрено иное.

Данное Положением является основным документом при приемке товаров по количеству и качеству. Так, согласно данному Положению:

> Приемка товаров по количеству и качеству проводится в целях подтверждения выполнения продавцом обязательств по поставке товаров в количестве и качестве, соответствующим условиям договора.

> Приемка товаров проводится покупателем самостоятельно либо с участием представителей:

1. продавца;

2. торгово-промышленной палаты;

3. республиканского органа государственного управления и иной государственной организации, подчиненной Правительству Республики Беларусь, если продавец и покупатель подчинены (входят в состав) одному республиканскому органу государственного управления и иной государственной организации, подчиненной Правительству Республики Беларусь;

4. органа по сертификации продукции, испытательного центра или лаборатории, аккредитованных Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь в области, соответствующей для проверки качества (испытаний) принимаемых товаров.

>Товар , принимается покупателем по количеству в момент получения его от продавца или от перевозчика либо в момент вскрытия опломбированных и разгрузки неопломбированных транспортных средств и грузовых мест, но не позднее сроков, установленных для их разгрузки действующими на транспорте правилами или договором перевозки.

> Приемка товара по качеству на складе покупателя производится в следующие сроки:

1. при поступлении товара из другого населенного пункта - не позднее 20 дней, после его получения от перевозчика или поступления на склад покупателя;

2. при поступлении товара из данного населенного пункта - не позднее 10 дней, после его получения от перевозчика или поступления на склад покупателя.

> Приемка товаров по количеству осуществляется на соответствие количества фактически полученного товара данным, указанным в договоре, транспортных, сопроводительных и иных документах (спецификациях, описях, упаковочных листах или ярлыках, маркировке на таре и упаковке).

> Приемка товаров по количеству товарных единиц проводится путем сплошного подсчета и (или) иного измерения количества в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким измерениям техническими нормативными правовыми актами.

>Организация приемки товаров по количеству должна обеспечивать его сохранность. В этих целях приемка одной партии товара производится непрерывно. При осуществлении приемки больших партий товаров либо по иным уважительным причинам допускается перерыв в приемке товаров при организации мер по контрольному обеспечению сохранности товаров и условий их приемки.

>В случае обнаружения в ходе приемки недостачи товара покупатель обязан:

1. приостановить приемку;

2. принять меры по обеспечению сохранности товара и предотвращению его смешения с иным товаром;

3. вызвать для участия в приемке товара представителя продавца;

4. оформить факт выявленной недостачи актом, подписанным лицами, производившими приемку товара.

> Приемка товаров по качеству предусматривает их проверку на соответствие требованиям в отношении качества товаров, установленным договором, техническими нормативными правовыми актами, в том числе соответствие образцам (эталонам).

> Приемка товаров по качеству осуществляется в случаях, когда договором и (или) актами законодательства установлены требования к качеству и (или) безопасности товаров либо такая приемка предусмотрена договором.

> При приемке товаров по качеству одновременно проверяется тара и упаковка, маркировка на таре (упаковке) и товарах (при необходимости), выполнение иных условий, направленных на обеспечение сохранности и целостности товаров, на соответствие требованиям, установленным техническими нормативными правовыми актами и (или) другими обязательными правилами упаковки, маркировки, хранения и перевозки данных товаров.

>В процессе приемки товаров по качеству также проверяется их комплектность.

>В случае обнаружения несоответствия качества, маркировки поступившего товара, тары или упаковки требованиям технических нормативных правовых актов, образцам (эталонам), договору покупатель обязан:

1. приостановить дальнейшую приемку товара;

2. принять меры по обеспечению сохранности товара и предотвращению дальнейшего ухудшения его качества и смешения с иным товаром;

3. вызвать для участия в приемке товара представителя продавца или иного представителя;

4. оформить факт выявленного несоответствия актом, подписанным лицами, производившими приемку товара.

>Продавец или покупатель вправе в порядке, установленном законодательством, опротестовать заключение экспертизы качества товара, а также потребовать проведения повторной или дополнительной экспертизы.

Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) - утверждено Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009г. № 26 регулирует отношения по проведению экспертизы при возникновении между потребителем и продавцом, изготовителем, поставщиком спора о качестве товара, достоверности предоставленной информации о товаре, а также в целях защиты прав неопределенного круга потребителей. В данном Положении определены виды экспертиз, которым могут подвергаться бытовые холодильные приборы и другие технически сложные товары.

Согласно данному Положению:

> Экспертиза проводится в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов и (или) иного законодательства.

>Экспертизу вправе проводить:

1. аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

2. государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги - судебно-экспертная деятельность;

3. торгово-промышленные палаты - по вопросам качества товаров;

4. общественные объединения потребителей.

> Экспертиза проводится в сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами или иным законодательством, а если такие сроки не предусмотрены, то в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.

>Целью экспертизы является:

* установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре и определение причин возникновения этих недостатков;

* оценка достоверности предоставленной потребителям информации о товаре.

> Заключение экспертизы составляется в письменной форме и состоит из вводной, исследовательской частей и выводов.

> Выводы излагаются в виде ответов на поставленные вопросы.

Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Белорусской торгово-промышленной палатой. Постановление Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты от 17.12.2003 г. № 6 определяет общий порядок проведения экспертиз экспертами негосударственной, некоммерческой организации «Белорусская торгово-промышленная палата».

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.05.2008 г. №952 «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования» регулируются взаимоотношения юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей по гарантийным срокам эксплуатации сложной техники и оборудования независимо от места их изготовления, включая комплектующие изделия и составные части.

> В настоящем Положении определено понятие гарантийного срока - это календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, километрах пробега и т.д.), в течение которых изготовитель (продавец, поставщик) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных ТНПА требований к качеству сложной техники и оборудования. Он позволяет выявить (если они имеют место) скрытые дефекты в процессе эксплуатации при условии, что техника эксплуатируется правильно.

> Указаны гарантийные обязательства:

Гарантийный срок на сложную технику и оборудование (далее - продукция) определяется нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами или договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливается соответствующей нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами и не может быть меньше гарантийного срока на основную продукцию.

Гарантийный срок на продукцию исчисляется со дня ввода ее в эксплуатацию, но не позднее шести месяцев со дня приобретения, а на сельскохозяйственные машины и оборудование сезонного использования - не позднее одного года со дня приобретения, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией и техническими нормативными правовыми актами или договором.

Все операции по приобретению продукции (от изготовителя (производителя) до приобретателя) должны отражаться в гарантийном талоне или иной документации, подтверждающей качество продукции, если она изготовлена за пределами республики.

>Порядок устранения недостатков в приобретенной продукции:

Восстановление продукции, вышедшей из строя в гарантийный срок эксплуатации по вине изготовителя (производителя), продавца (поставщика), либо замена продукции в случае существенного нарушения требований к ее качеству производится изготовителем (производителем), продавцом (поставщиком) безвозмездно в возможно короткий срок, но не позднее четырнадцати дней со дня направления приобретателем письменного сообщения изготовителю (производителю), продавцу (поставщику), обвыходе из строя приобретенной продукции или обнаружении в ней дефектов.

Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект в продукции произошел по вине приобретателя, он обязан возместить изготовителю (производителю), продавцу (поставщику) затраты, связанные с приездом представителя изготовителя (производителя), продавца (поставщика) по вызову (сообщению) приобретателя.

4.3 Разработка алгоритма проведения товароведной экспертизы телевизионных приемников

Процедура проведения экспертизы телевизионных приемников основывается на использовании следующих документов: Положение о приемке товаров по количеству и качеству, Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), ТНПА. В зависимости от вида товарной экспертизы могут решаться разные задачи, например, соответствие применяемых материалов современным технологиям и требованиям ТНПА, правильность маркировки и упаковки, правильности эксплуатации телевизионного приемника и др.

Вначале эксперт проводит общее ознакомление с предъявленной на экспертизу партией товара:

– проверяет наличие сопроводительных документов;

– устанавливает принадлежность партии к предъявленным документам;

– знакомится с условиями складирования и хранения товара, с состоянием упаковки и маркировки;

– уточняет ассортимент (марку), количество телевизоров по моделям и др.

Следующим этапом проведения экспертизы является выбор метода проверки качества товара:

- органолептический -- осуществляется с помощью органов чувств;

- измерительный -- осуществляется с помощью средств измерений;

- метод лабораторных испытаний. Этот метод осуществляется в лабораторных условиях. В отдельных случаях, когда необходимо проверить качество изображения телевизора, то определяются основные технические параметры: разрешающая способность матрицы (в цифровых моделях), яркость и контрастность изображения, цветовая насыщенность, баланс белого и др. Отбор образцов телевизоров для исследования проводится экспертом. Эксперт оформляет акт отбора образцов, в котором указывает, по каким техническим параметрам необходимо провести исследования, количество направляемых образцов. Эксперт пломбирует образец, или на контрольной ленте проставляет штамп эксперта торгово-промышленной палаты Республики Беларусь и делает запись в акте экспертизы. Образцы направляются на лабораторное исследование товарополучателем вместе с актом отбора образцов. Методы отбора образцов, количество изделий, направляемых на исследование в лабораторию, если это не предусмотрено контрактом, для каждой партии изделий заказчик экспертизы согласовывает с внешнеторговым объединением.

Метод проверки качества товара эксперт определяет в соответствии с положениями, техническими нормативно-правовыми актами и др.

Образцы телевизоров, подготовленные к проверке качества, выдерживаются в помещении 48 часов, а затем эксперт проводит их внешний осмотр. В помещении, где проводят контроль качества, должно быть естественное или люминесцентное освещение. Не допускается проверка при недостаточном освещении, а также при освещении прямыми солнечными лучами. Осмотр образцов телевизоров проводится на столе. Стол должен быть устойчивым, а размер его поверхности должен быть таким, чтобы можно было разместить на нем оцениваемый образец. При внешнем осмотре обращают внимание на устойчивость телевизора на горизонтальной поверхности стола, на целостность корпуса, он должен быть без видимых механических повреждений, без загрязнений (например, не допускается наличие масляных пятен на экране телевизора). Особенно обращается внимание на маркировку телевизора: на корпусе должны быть указаны марка, модель, нанесены обозначения для всех разъёмов и соединений, указаны предупреждающие надписи об опасной величине напряжения на кинескопе. Каждый телевизор должен иметь технический паспорт и руководство по эксплуатации. В паспорте указываются: марка, модель, страна-изготовитель, дата изготовления, гарантийный срок и адреса гарантийных мастерских. В руководстве по эксплуатации указываются основные технические характеристики (размер экрана, разрешающая способность матрицы, яркость, контрастность, соединительные разъёмы и др.), порядок подготовки телевизора к эксплуатации (пошагово), порядок настройки отдельных функций, перечень возможных неисправностей. Вся информация в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации должна быть изложена на русском языке (допускается на белорусском), а также на одном или нескольких иностранных языках.

Для проведения исследований телевизор подключают к сети переменного тока. При проверке, например, качества изображения телевизора, оценивают качество входящего и моделированного сигналов (при помощи омметра, вольтметра), цветовое разрешение и баланс белого. При проверке качества звучания исследуют выходную мощность и громкость звука, оценивая частотные характеристики и линейные и нелинейные искажения в акустической системе телевизора.

Основными методами проверки качества телевизоров являются: органолептический и измерительный методы. Для получения достоверных и объективных результатов экспертизы товаров большое значение имеет правильная организация.

Различают три основные этапы проведения экспертизы товаров:

подготовительный,

основной,

заключительный.

Подготовительный этап предусматривает заключение договора установленной формы на заказчика с гарантией по созданию условий для проведения экспертизы и оплате расходов за оказанные услуги.

Заявка на проведение экспертизы подается заказчиком (поставщиком, получателем товаров, транспортной организацией, арбитражем, судебными органами). В ней указываются необходимые сведения для идентификации товара, наименование изготовителя, поставщика, получателя, посредников, даты отправки и получения, номера товарно-сопроводительных документов. Здесь же определяется цель и задачи экспертизы, указывается дата и номер вызова эксперта, сведения о вызове поставщика, объем партии товара, метод исследования. В случае применения разрушающих методов контроля в заявке отражается согласие заказчика на разрушение товаров в количестве, предусмотренном соответствующими стандартами. Целесообразно определить в заявке наиболее приемлемые для заказчика дни и часы явки эксперта, а также дать гарантию и форму оплаты всех затрат на экспертизу, включая командировочные расходы. При безналичном расчете указываются банковские реквизиты.

Заявка подписывается руководителем и главным бухгалтером, заверяется подлинной печатью и передается в письменной форме (может отправляться курьером, по почте, телеграфу, электронной связи с обязательным последующим предоставлением оригинала) или устной с последующим предоставлением оригинала. Экспертиза не должна начинаться без предоставления письменной заявки или при отсутствии необходимой информации в заявке. При проведении экспертизы по решению арбитража, судов или следственных органов к заявке должны быть приложены решения этих органов. С указанием места проведения, вида (повторная или комплексная), субъектов, привлекаемых к экспертизе, состояния товара и всей партии (целостность, наличие пломб), документов об изъятии проб, акты первичных экспертиз, формы оплаты, банковских реквизитов плательщика.

Заявка обязательно регистрируется в экспертной организации в специальном журнале регистрации документов по проведению экспертизы или в компьютерной базе данных с присвоением регистрационного номера.

Вторым документом, назначающим экспертизу, является наряд на проведение экспертизы. Он выдается эксперту экспертной организации и служит разрешением на проведение экспертизы и документом, подтверждающим права эксперта. Наряд оформляется на специальном бланке и подписывается руководителем (заместителем) экспертной организации, скрепляется печатью.

В наряде указывается номер, дата поступления заявки, дата и время начала экспертизы, организация-заказчик, ее адрес, телефон, фамилия и должность представителей-участников экспертизы, наименование и место нахождения товара, его поставщик, и конкретизируется задание эксперта, определенное целями и задачами экспертизы.

Наряд выдается при наличии заявки и оснований для проведения экспертизы. При наличии оснований для отказа (высокая стоимость экспертизы -- больше стоимости товара, неадресное обращение) оформляется письменный аргументированный отказ и наряд не выдается. Исправления в заявке и наряде не допускаются. Выдачей наряда экспертная организация подтверждает правомочность назначения эксперта. Назначение эксперта осуществляется в сроки, согласованные с заказчиком, а для скоропортящихся товаров -- в течение 24 часов. Неоправданное нарушение сроков назначение экспертизы или явки экспертов может привести к нарушению сроков приемки товаров по количеству и качеству, убыткам заказчика.

После завершения экспертизы на обратной стороне наряде фиксируется время работы эксперта, заверяется представителем заказчика и оформленный таким образом наряд сдается в экспертную организацию.

На подготовительном этапе перед выдачей наряда экспертная организация осуществляет подбор эксперта с учетом его квалификации компетенции, а также учитывается его независимость заказчика, наличие времени для обстоятельной экспертизы. При необходимости с экспертами проводится инструктаж по заполнению анкет, дегустационных листов и т.п. Особое внимание уделяется оформлению окончательных результатов экспертизы (актов экспертизы или заключений эксперта).

На подготовительном этапе определяются взаимоотношения эксперта и заказчика экспертизы. Обычно по телефону эксперт согласовывает с заказчиком дату экспертизы. В случае необходимости отложить экспертизу по инициативе заказчика он должен письменно уведомить эксперта об этом, и данный факт докладывается руководству экспертной организации.

Заказчик экспертизы на этапе ее подготовки обязан выделить для участия в экспертизе своих представителей (не менее двух) и уполномоченных подписывать констатирующую часть акта экспертизы. Если товар подлежит досмотру таможенной или карантинной служб, должно быть обеспечено присутствие их представителей. В случае необходимости заказчиком представляется образец-эталон, подготавливается рабочее место для эксперта и средства товарной экспертизы, оборудование, исправные и поверенные средства измерения, подготавливается к экспертизе товар (производится его подсортировка по сортам, размерам), обеспечивается свободный доступ к товару, выделяются подсобные рабочие, обеспечивается соблюдение техники безопасности. На этом этапе эксперт изучает с техническими нормативными документами.

Основной этап экспертизы начинается с момента явки эксперта к заказчику экспертизы или отбора группы для ее проведения.

При проведении экспертизы заказчик должен представить эксперту письменную заявку, товарно-сопроводительные документы, заверенную копию вызова поставщика, приемные акты, акты разногласий, первичной экспертизы, коммерческие акты, акты отбора проб, заключения и протоколы испытаний образцов, договор купли продажи или поставки и другие необходимые документы.

В случае необходимости внести изменения в формулировку целей и задач экспертизы заказчик должен подтвердить его письменно.

Эксперт внимательно изучает все представленные документы, делается их анализ, изучается их достоверность, сопоставляются данные разных документов и маркировки, обращается внимание на наличие всех реквизитов, позволяющих идентифицировать количество, качество, ассортиментную принадлежность, страну происхождения, изготовителя или поставщика. Отсутствие таких документов, недостоверность информации в них могут служить основанием для отказа от проведения экспертизы.

Основанием для отказа от проведения экспертизы могут также быть: отсутствие товара при нарушении сроков его поступления к заказчику, ненадлежащие условия для проведения экспертизы, отсутствие обеспечения сохранности товаров, несоблюдение техники безопасности и личной безопасности экспертов. Во всех этих случая эксперт докладывает своему руководству и получает дальнейшие распоряжения. Если принимается решение об отказе -- заявка аннулируется, а заказчику дается письменный и аргументированный отказ. Наряд с соответствующей отметкой о причине отказа от проведения экспертизы эксперт сдает в свою организацию. Если заказчик отказывается делать такую запись, эксперт делает ее сам с указанием фамилии заказчика.

Важнейшей составной частью основного этапа экспертизы является экспертная оценка. Основными документами в работе эксперта, регламентирующими проведение экспертизы, является инструкция о порядке проведения экспертиз и другие нормативные документы.

При использовании измерительных методов эксперт обязан проверить средства измерения на наличие поверочных клейм и свидетельств, даты их поверки, соответствие диапазонов измерений параметрам оцениваемых товаров, правильности измерений. В ходе измерений периодически контролируются показания приборов.

Экспертиза проводится лично экспертом или группой экспертов, все результаты записываются в рабочую тетрадь. Все оцениваемые показатели согласовываются с заказчиком. Повторная экспертиза проводится по показателям первичной а при необходимости -- эта номенклатура расширяется. Как правило, при экспертизе оцениваются показатели, регламентируемые стандартами. При установлении несоответствий (дефектов) информация отражается в рабочей тетради, фотографируются.

Экспертное исследование проводится сплошным или выборочным методом, что предусматривается стандартами. В случае необходимости определения физико-химических показателей эксперт должен отобрать образцы для испытательной лаборатории. Отбор образцов производится из средней пробы или выборки в присутствии всех участников экспертизы, составляется акт отбора с указанием фамилий, имен и отчеств, должностей участвующих в отборе; времени и даты; места составления акта; наименования товара; наименование получателя и отравителя; страны происхождения (для импортных товаров); даты поступления товара на склад получателя; наименования товарно-сопроводительных документов, их даты, номера; количества мест и массы партии товара; количества мест, из которых отбирались образцы; вид упаковки; общее количество отобранных образцов ; упаковка, этикетки, которыми снабжены образцы; пломбы; указываются показатели контролируемые, цель отбора образцов, прочая необходимая для идентификации информация.

Содержащиеся в акте отбора образцов и на этикетках сведения должны дублировать друг друга. Акт подписывается всеми участниками экспертизы, исправления в нем не допускаются. Он вместе с опломбированными образцами (один из экземпляров) передается заказчику для отправки на испытание или для хранения в качестве арбитражного образца. Наряду с актом отбора проб может быть оформлена расходная накладная (подписывается руководителем и главным бухгалтером заказчика). Стоимость отобранных образов относится на издержки обращения организации-заказчика.

После проведения экспертной оценки и получения протокола испытаний отобранных образцов начинается третий (заключительный) этап экспертизы.

Заключительный этап экспертизы -- один из наиболее ответственных. Его цель -- подведение итогов, анализ и оценка получаемых результатов, их документальное оформление.

Результаты экспертизы могут быть оформлены в виде акта экспертизы или протокола, либо в иной форме. Для оформления используются как утвержденные специальной формы бланки актов, так и произвольная форма, но во всех случаях в них должны быть отражены все необходимые сведения об ассортиментной, количественной и качественной характеристике товара.

При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10 - 30 % в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество.

Акт экспертизы или заключение состоит из трех основных частей: общей, констатирующей, заключительной. В общей части акта экспертизы отражается его номер, дата и место составления; фамилия, имя, отчество эксперта, представителей сторон и их должности; количество оцениваемого товара, наименование; номера и даты предъявленных эксперту товарно-сопроводительных документов; наименование поставщика или отправителя; состояние предъявленного к экспертизе товара.

Констатирующая часть акта отражает перечень предъявленных и используемых в экспертизе документов; применяемые методы оценки; дату (часы) проведения экспертизы; количественные характеристики товара; качество (сорт, дефекты); прочие результаты экспертной оценки; подписи эксперта и представителей всех участвующих сторон.

Заключительная часть акта содержит заключение эксперта с анализом и оценкой полученных результатов, подписи эксперта или группы экспертов, приложения. Заинтересованные стороны акт не подписывают и не знакомятся с ним до регистрации в экспертной организации. К акту прилагаются акты отбора образцов, протоколы испытаний, фотографии, расчеты, эксплуатационные документы, контрольные образцы, копии документов и другие документы.

Может составляться один или несколько актов. Основанием для составления нескольких актов служит оценка товаров от разных изготовителей (поставщиков) или наличие технологических дефектов в разных товарных партиях [7].

Заключение эксперта является документом, подтверждающим объективность и достоверность экспертной оценки, проведенной независимой стороной. Этот документ предназначен для окончательной приемки товаров по количеству и качеству, разрешения разногласий между заинтересованными сторонами, для подтверждения установленных требований, объективной оценки новых товаров, установления коэффициентов весомости и других показателей, на которые отсутствуют объективные методы.

Стиль написания акта должен быть грамотным, лаконичным, четким. Количество экземпляров зависит от числа участников экспертизы и согласовывается с заказчиком. Акты имеют печатный вид.

Результаты экспертизы в виде акта или экспертного заключения считается окончательным. При наличии несогласований между экспертом и заинтересованными сторонами заключение может быть обжаловано в организации, к которой принадлежит эксперт (Торгово-промышленной палате). Заключение может быть отменено, если оно содержит недостоверные факты, неполно или нечетко указаны сведения в общей и констатирующей частях, если использовались неисправные или непроверенные измерительные средства, применялись нестандартные или непринятые методики, при необъективном, недоказательном или сомнительном заключении, использовании недействительных ли отмененных документов. Потребитель, продавец, изготовитель, поставщик, представитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Заключение

Данная дипломная работа написана на весьма актуальную тему «Ассортимент и качество телевизионных приемников, реализуемых ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз», и их потребительская оценка», так как телевизоры являются товаром длительного пользования и с развитием научно-технического прогресса стало развиваться производство телевизоров, и соответственно возросли потребности потребителей к данному товару.

Исследование данной темы было проведено на практических материалах ОРБ «Культторг» ГКОРУП «Облторгсоюз» за 2009-2011 годы.

Первая глава дипломной работы посвящена изучению современного рынка телевизионных приемников в Республике Беларусь. В данной главе рассмотрены: состояние производства и продажи телевизоров в Республике Беларусь и перспективы развития их ассортимента. Рассмотрены современные классификации телевизионных приемников, дана характеристика современного ассортимента и тенденций его развития. Проведён анализ структуры торгового ассортимента телевизоров. По итогам данной главы можно сделать краткие выводы:

- производство телевизоров достаточно развито в Республике Беларусь. радиотелевизионную отрасль Республики Беларусь представляют два крупных предприятия - открытое акционерное общество «Горизонт» г. Минск и ОАО «Витязь» г. Витебск, которые имеют широкую фирменную торговую сеть не только в Беларуси но и за её пределами. Вся продукция, выпущенная этими предприятиями, сертифицирована и соответствует требованиям международных стандартов ИСО 9001-2001.

- выпуск телевизоров в Республике Беларусь, в последние годы с 2005 по 2009 снижается, что обусловлено объективными причинами (насыщение рынка телевизионных приемников, уменьшение спроса на них, жесткая конкуренция со стороны зарубежных производителей). В 2010 году отмечается наращивание объемов производства, которое составило 446 тыс.единиц, что на 26,7% больше по отношению к 2009 году.

- на протяжении 2005-2007 годов снижение реализации было незначительным, в 2008-2009 годах отмечается существенная тенденция снижения реализации и составляет соответственно 382 тыс.шт и 264 тыс.шт. В 2010 году темп снижения продажи телевизионных приемников несколько замедлился и составил 93,18% (246 тыс.шт.).

Уменьшение объемов реализации телевизионных приемников на протяжении 2005 - 2010 года можно объяснить насыщенностью рынка импортными телевизорами снижением потребности населения, так как это товар длительного пользования, сокращением доходов населения.

Таким образом, проанализировав статистические данные о состоянии производства и продажи телевизоров в Республике Беларусь можно сделать вывод, что данная отрасль продолжает успешно развиваться и функционировать. Рынок насыщен телевизорами как отечественного, так и импортного производства. Вместе с тем, с появлением телевизоров нового поколения (жидкокристаллических и плазменных) у потребителей возникает потребность в них, что стимулирует дальнейшее развитие производства.

- классификация телевизоров: осуществляется по ГОСТу, по общегосударственному классификатору. Наиболее полно учитывает классификационные признаки учебная классификация;

- современный ассортимент телевизионных приемников отличается разнообразием, как по размеру экрана, так и по способу формирования телевизионного изображения. Следует отметить, что основной тенденцией в развитии современного ассортимента телевизоров является увеличение удельного веса бескинескопных телевизионных приемников: плазменных панелей и жидкокристаллических телевизоров.

Также следует отметить, что современный ассортимент телевизионных приемников отличается большим количеством сервисных функций, способствующих повышению функциональных, эргономических, эстетических свойств телевизоров.

На сегодняшний день отечественные предприятия ОАО «Горизонт» и ОАО «Витязь» выпускают телевизионные приемники 7 и 8 поколений, которые отличаются комплектацией, способом формирования телевизионного изображения, размером экрана, оформлением корпуса, наличием дополнительных функций и др.

В 2011 году модельный ряд телевизоров марки Horizont пополнился новыми разработками. В минувшем году "Горизонт" дважды обновлял модельный ряд телевизоров. В соответствии со стратегией перехода Беларуси на цифровое телевидение увеличится доля телевизоров со встроенным тюнером DVB-T, отвечающим за прием цифрового сигнала. В 2011 году в линейке телевизоров Horizont появились новые модели с диагональю от 40 до 50 дюймов. Среди тенденций - рост спроса на телевизоры с диагональю экрана больше 32 дюймов. Также в первом квартале текущего года начался выпуск LCD- телевизоров с диагональю 19, 22, 24 и 32 дюймов с LED- подсветкой. Большинство новых моделей получит поддержку разрешения высокой четкости Full HD. Будет увеличено количество телевизоров, поддерживающих как эфирный цифровой стандарт DBV-T, так и стандарт кабельного вещания DBV-C.