Специфика организации связей с общественностью в НКО на примере конкретных организаций

Вопрос: Если не «горячая» новость, то просите ли Вы присылать на согласование интервью?

Ответ: По-разному. Все зависит от издания, от тех людей, с которыми мы общаемся. Иногда из очень крупных федеральных СМИ, печатных изданий, извините за выражение, присылают такую «лабуду»?! Они иногда берут интервью у Ольги Николаевны, потом переделывают его, половина слов не соответствует сказанному ей, идет искажение, неправильная расшифровка. Они не додумывают за нее, а расшифровывают неаккуратно. И это вызывает недоумение, приходится выходить на связь и переделывать, согласовывать.

Здесь, наверное, так, если мы говорим в процентном соотношении, то это 70/30. Т.е. 70 % мы согласовываем, 30 % идет онлайн без согласования, мы поговорили, отдали без согласования, и люди напишут, как хотят. К тому же мы знаем, что даже согласованный материал может быть, потом переделан непосредственно выпускающим редактором. Выпускающий редактор имеет на это полное право заменить заголовок, заменить подзаголовок. Конечно, тема не меняется, как правило, это было совсем просто нехорошо. И тут мы не можем СМИ конкретно по этому вопросу давать какие-то указания менять или не менять что-то. Если вы поменяли заголовок, то скажите, что вы там хотите написать, чтобы потом не было каких либо недоразумений с Ольгой Николаевной и с нашей стороны, чтобы мы понимали, что в материале будет. А так те 70 % материалов, которые поступают на согласование - это не значит, что они плохие, просто идет вычитка. Это происходит не грубо. Я в прошлом сам журналист, и прекрасно знаю, когда в твой авторский материал кто-то начинает вторгаться и править все по-своему. Я всегда стараюсь вносить минимальные правки. Если нас все устраивает, то мы все оставляем как есть.

Вопрос: А как часто сама Ольга Николаевна участвует в передачах и дает интервью для телевидения?

Ответ: Тут можно говорить в двух аспектах: статистическом - можно просто поднять материалы и посмотреть, насколько это часто. Либо в житейском плане, то достаточно часто. Если объяснить конкретнее: если идет активный информационный период, связанный с нашей тематикой: защита потерпевших, изменение в законодательстве, участие в деятельности Государственной думы, потому что очень часто принимаются законодательные акты, близкие нам по нашей работе. Например, связанная с защитой детей, с осужденными, когда меняется законодательство, мы стараемся в этом участвовать. Мы не против прав защиты осужденных, мы просто стараемся отслеживать эти моменты, ущемляются ли в чем-то права потерпевших. В такой активный период у Ольги Николаевны может быть 4-5 инфо-участий. Это может быть телевидение, она может дать комментарий по телефону, она может съездить на эту радиостанцию. Очень часто это бывает на Радио России. Т.е. до 2-3 интервью в день, если идет активный информационный повод. Если есть, что комментировать, вот так проходит ее работа в активном режиме.

Если идет период неактивного информационного участия. То не меньше 2-3 раз в месяц те или иные СМИ выходят на Ольгу Николаевну, чтобы получить комментарии.

Повторюсь, если активная фаза, то до 2-3 раз в день берут интервью, так как задействованы разные информационные источники: федеральные каналы, печатные СМИ, радиостанции, которых много и они тоже делают свою информационную сетку, многие радиостанции дают свои новости, Интернет - СМИ, их больше, они чаще всего «отбиваются», быстрее стараются выдать информацию, потому что она первая пойдет в ленты.

В активный период 2-3 р. в день, в неактивный - 2-3 р. в месяц. Но это непосредственно ее деятельность. Но при этом и наши юристы участвуют в этом, они могут давать какие либо комментарии, участвовать в программах. Наши юристы были на многих телеканалах, потому что правовая тематика пользуется популярностью последнее время: Россия 1, 1 канал, ТВЦ. Даже бессмысленно перечислять, потому что в программе возникает какая-то тема, и наши юристы могут участвовать. Наша общая активность достигает не меньше 3-4 комментариев, участий, статей. Например, наш юрист Максим Пешков является членом ОНК Москвы (Общественной наблюдательной комиссии г. Москвы) по соблюдению законности при содержании людей под стражей. Достаточно кого-то куда-то посадить достаточно известного человека, как тут же спрашивают, как он там находится, все ли у него в порядке в плане соблюдения его прав. И наши юристы занимаются подобной работой и отслеживают соблюдение прав в СИЗО, и, такой работы может быть много. Также мы и потерпевшим даем комментарии. Т.е. не меньше 3-4 информационных контактов у наших юристов и нашей организации помимо того, что делает Ольга Николаевна.

Вопрос: Многие общественные организации жалуются, что их не называют в эфире. Как титруют, например, Ольгу Николаевну, юристов?

Ответ: Ольга Николаевна очень долгое время была членом Общественной палаты, ее так и титровали. Потом она перестала быть членом Общественной палаты, и, если она дает какие-то комментарии по событиям, связанным с Москвой, с действиями московской полиции, то ее пишут, как Председателя Общественного совета ГУВД г. Москвы.

Вопрос: Т.е. движение «Сопротивление» не фигурирует никак?

Ответ: Дело даже не в этом. Мы стараемся не вмешиваться, не перебивать Ольгу Николаевну, почему? Потому что она дает комментарии по определенному направлению, например, по действиям полиции, естественно, она дает комментарий, как Председатель Общественного совета ГУВД г. Москвы. И титры соответствуют той информации, которую она несет.

Я бы не сказал, что здесь мы в чем-то ущемлены в этом плане. Если Ольга Николаевна дает комментарии просто, как общественный деятель, очень часто ее титруют, как РПО (Региональное правозащитное объединение «Сопротивление»). Т.к. она сейчас не член Общественного совета, то ее так титруют гораздо чаще. Ее титруют: общественный деятель, правозащитник, Председатель общественного движения «Сопротивления» и председатель Общественного совета при ГУВД г. Москвы. в 50% случаях титруют как Председатель РПО «Сопротивление». Наших юристов тоже, как РПО «Сопротивление».

Вопрос: Т.е. проблемы не возникает именно на телевидении.

Ответ: Нет. И на радио не возникает. Все зависит от форматов самой программы. Бывает такая программа, где не титруют, а просто пишут: юрист, правозащитник, депутат ГД. Стараются редактора программы относиться к этому очень просто. И мы не можем звонить каждому редактору и говорить, какая мы организация. Можно было бы создавать нам, таким образом, имидж, пиар, но уж лучше мы в другом случае поработаем. Если это не постоянный гость в какой-то программе, то мы на это стараемся не обращать на это внимание, и мы никуда не звоним. Наши юристы, во-первых, всегда представляются, что они члены РПО «Сопротивление». Если это какая-то постоянная газета и вообще СМИ, то мы на этом акцентируем внимание. Те, с кем мы часто работаем, там все в порядке, а те с кем редко, разово, то тут 50 на 50, бывает, указывают, бывает, не указывают.

Вопрос: Как устроено взаимодействие с государственными структурами, если говорить про пресс-службу?

Ответ: Перечислю кратко, с кем чаще всего приходится общаться: это депутатский корпус, одним из учредителей движения «Сопротивление» является член Совета Федерации Алексей Александров. Т.е. у нас контакт и с Советом Федерации и с Госдумой, сюда же надо отнести правоохранительные органы: МВД, Следственный комитет, Прокуратура. С Прокуратурой контактируем в меньшей степени, т. к. она осуществляет надзор, мы с ней информационно контактируем. Наши юристы больше контактируют с Прокуратурой, т.к. приходится, как правило, писать жалобы на действия следствия. 90% мы обращаемся в Прокуратуру, если право потерпевшего нарушено.

Взаимодействие построено следующим образом, у нас нет такого обмена информацией, как у СМИ, информационных агентств, мы ими и не являемся. Хотя наш сайт построен по принципу СМИ, но у нас нет такого объема информации, которым мы можем загрузить пресс-службу. Мы общаемся с МВД, об этом чуть позже, это разово, но у нас есть контакты, наработанные с кем-то связи. Мы, может быть, не так часто с ними контактируем, но о нас знают. Если же мы организуем мероприятие и там должны участвовать представители гос. органов, мы связываемся с их пресс-службой и договариваемся о том, что желательно было бы их участие, стараемся звонить каким-то конкретным сотрудникам, чтобы не объяснять каждый раз кто мы, что мы и откуда.

Что касается Гос. Думы, здесь немножко по-другому, поскольку там есть комитеты, которые нам интересны, прежде всего: Комитет Госдумы по безопасности и противодействию коррупции под председательством Ирины Анатольевны Яровой, комитет по государственному строительству и конституционному законодательству Владимир Николаевич Плигин возглавляет. И подобные комитеты, поскольку мы организация правозащитная, нам бессмысленно звонить в комитет по сельскому хозяйству. А профильные комитеты отвечают за силовой блок, за противодействие коррупции и т.д. Там мы связываемся с какими-то конкретными людьми, держим друг друга на связи по обмену информацией.

Приведу пример: я брал несколько раз комментарий у Ирины Анатольевны, т.к. принимались какие-то законодательные акты, и нужно было именно с ней связаться для сайта. Олег Николаевич Жданов - ее помощник, мы ему звоним, помощник назначает время и позволяет нам взять комментарий или интервью. Именно таким образом, я работаю и наше движение с гос. органами для получения информации.

Наш Ген. директор для получения информации: как приняли, что приняли, какие есть нововведения, он может и сам непосредственно связываться с нужными людьми. В Госдуме связываемся через помощников и руководителей комитетов.

Если брать правоохранительные органы, Следственный комитет, то внутри их пресс-службы тоже есть люди, с которыми мы связываемся, и уже есть долговременные контакты, потому что у нас структура не менялась фонда. Я тут работаю уже 9 лет, я этих людей знаю, и они меня тоже знают. Таким образом, мы поддерживаем контакты и берем необходимую информацию.

С МВД у нас более тесные контакты и связи, потому что они работают «на земле» и Ольга Николаевна член Общественного совета при ГУВД, и здесь уже контакты более тесные. Мы все, и я, в частности, как сотрудник более задействованы в совместной работе, и контакты гораздо шире и глубже, как МВД России, так и ГУВД по Москве. Там мы знаем гораздо больше людей, чаще контактируем, информационные контакты, т.к. много мероприятий совместных. Мы их приглашаем на наши мероприятия, инициативы свои вносим, предложения, как на московском, так и на федеральном уровне.

Матвей Гончаров - он член Общественного совета ГУВД по Московской области, это наш руководитель. Поэтому и тут контакты у нас лучше и теснее.

Вопрос: Возникают ли у вас сложности с гос. структурами по согласованию?

Ответ: На моей памяти, к счастью, со стороны МВД подобной ситуации не было. Мы не проводили мероприятий, чтобы в них участвовали специальные оперативные службы. Для нас нет таких контактов и нет такой необходимости. По линии МВД все, что было, мы заранее обсуждали, а потом приходили потихоньку к этому решению. Если даже что-то возникало сиюминутно, мы достаточно быстро приходили к обоюдному решению. Как правило, это касается наших мероприятий: будет кто-то участвовать или нет. У нас не было прецедента просить кого - либо в разрешительном порядке.

Если проводились мероприятия, то на базе той же Общественной палаты или др. гос. органа, Госдумы. Если коротко, у нас подобных ситуаций не было.

Мы все согласовывали достаточно быстро, но мероприятий с оперативными службами у нас не было.

Вопрос: Сотрудничаете ли Вы с другими некоммерческими организациями?

Ответ: Постоянно. Это одно из направлений нашей работы. Это неотъемлемая часть нашей работы. Мы обмениваемся опытом, хотим передавать наш опыт. Мы всегда готовы участвовать в важных, общественно-полезных мероприятиях, если они организованы другими организациями. Насколько я помню, Фонд «Поиск детей» устраивал мероприятие в Парке Фили. Меня не было, я болел, но другие ребята, которые были в парке, участвовали в мероприятии с огромным энтузиазмом. Хотя Ольга Николаевна уже не член Общественной палаты, но мы взаимодействуем со многими членами Общественной палаты, которые возглавляют свои организации. Когда человек приходит в Общественную палату, за ним всегда есть его общественная деятельность, она м.б. связана с защитой детей, с защитой инвалидов, с социальной защитой. Ольга Николаевна возглавляла Комиссию по молодежи и защите детства, когда работала в Общественной палате. И там было очень много разных организаций. У нас был колоссальный опыт, перенятый от них. У каждой организации свой опыт, и даже, если обе организации занимаются защитой детей, у них никогда на 100% не будет одинаковых мероприятий, одинаковой деятельности, всегда есть разнообразие. В этом уникальность общественной организации. Всегда есть отличия: кто-то помогает в одном округе, кто-то в другом; у кого-то федеральный масштаб, у кого-то региональный; кто-то имеет большой опыт, кто-то только встал на волонтерскую основу. Всегда есть что перенять, какой-то опыт. И хотя Ольга Николаевна ушла из Общественной палаты, но остались тесные связи.

Вопрос: Есть ли у Вас какие-то совместные мероприятия для примера с другими некоммерческими организациями?

Ответ: У нас скорее сотрудничество. Мы, например, долгое время сотрудничаем СТЕЛИТ - это в Санкт-Петербурге организация. Их руководители приезжают к нам, наши - к ним; мы участвовали в их мероприятиях, они - в наших. У нас есть опыт сотрудничества с Комитетом по предотвращению пыток, его возглавляет Андрей Бабушкин. Наши ребята находятся с ним на постоянной связи. Если из этого Комитета едут с проверкой куда-то, то наши сотрудники тоже присоединяются. Мы проверяем работу УВД, как члены Общественного совета ГУВД. Все ли там соблюдаются права тех, кто обращается, хорошо ли работают с заявителями. Есть просто плодотворное многолетнее сотрудничество, и появляются новые организации, с которыми мы сотрудничаем. Например, в случае со СТЕЛИТом мы помогли с организацией выставки и как бы вошли в их проект. Также, как с Фондом «Поиск детей» в Филях, мы - разместили свою палатку, где смогли рассказать о своей организации, поддержать вас. Это тоже такой разовый проект получился.

Вопрос: Что более эффективно: когда вы сами индивидуально работаете или когда объединяетесь с другой общественной организацией? И продвигаете какую-то тему совместно?

Ответ: Тут всегда нужно исходить из поставленных задач. Мы решаем определенную проблему. Для этого мы ставим задачу сделать то-то и то-то.

Как лучше индивидуально, например, в какой-то программе выступить нашему юристу и осветить эту тему; либо обратиться к каким-то общественным организациям и организовать «круглый стол» на эту тему. Смотря, какие задачи поставлены.

Вопрос: Легче продвинуть в СМИ пресс-релиз об индивидуальном вашем участии в событии или совместно с кем-то его организуете?

Ответ: Когда совместно с кем-то - это всегда имеет больший масштаб. Например, организуется какая-то акция и в ней принимает участие 7-8 организаций - это более эффективно, потому что у них есть свои источники информации, у них есть свои СМИ, которые участвуют в их работе, близкие им по духу. Конечно, информация более быстро расходится, более эффективно, и на нас в этом ключе больше обращают внимания. Если мы сами проводим мероприятие, то я или кто-то готовит пресс-релиз, и что кто-то из наших юристов выступил на таком-то мероприятии. Нам, конечно, было бы хорошо делать как можно больше совместных мероприятий.

Если мы сами что-то проводим, и даже если мероприятие не такое значительное. Вот, например, мы проводим Премию «Выбор» - это ежегодная премия за гражданское мужество и противостояние преступности. Проходит в декабре. Вручается тем людям, кто победил в схватке с преступником, сумел защитить другого человека именно в криминальной ситуации. Мы проводим это мероприятие единолично, НТВ изначально учреждала эту премию. Это событие федерального значения. Эффективно нам одним в этом участвовать? Эффективно, раз федеральные СМИ приходят на это мероприятие. В подобном мероприятии такой значимости нам и НТВ участвовать выгодно и привлекательно. Если бы это было более рядовое событие, то я не уверен, что было бы так освещено.

Вообще нам не хватает совместных общественных мероприятий и акций.

Грандиозная акция «Бессмертный полк». Это то, что в хорошем смысле, взорвало общественную деятельность, и не только в России. Многие страны тут присоединились. В подобном ключе надо мыслить, в направлении, объединяющем многих. Все общественные организации разные, но всегда можно найти точку приложения, где бы мы могли это вместе сделать.

Хорошо бы, если бы ваш Фонд «Поиск детей» и наша организация придумали что-то, чтобы привлечь и другие организации к совместному проекту. Главное, чтобы достигнуты цели и индивидуально и совместно.

Должны быть и узкоспециальное совместное направление деятельности, например, при поиске детей, защите прав потерпевших. Нахождение общих точек соприкосновения в деятельности. И подумать, как привлечь к этим вопросам внимание, чтобы они лучше решались.

Вопрос: Как устроена работа вашего сайта, и какой контент там публикуется?

Ответ: Сайт разрабатывали, организация существует с 2005 г. С 2007 г. я пришел работать. Изначально я его строил, как информационно-правовой портал. Интернет-портал социальной правозащиты. Мы изначально хотели уйти от шаблона правозащитного сайта, имеющего какую-либо политическую основу. 10 лет назад о том, что такое социальная правозащита мало кто говорил и понимал в этом. И мы работу нашего сайта и нашей организации строили, исходя из этой идеи. Мы одни из первых, кто занялись социальной правозащитой. Мало кто тогда понимал, что права инвалида можно также защищать и общественники могут в этом участвовать. Есть же Минздрав, все законы расписаны, в чем проблема? Но есть проблемы и много у этих людей.

Посмотрим, как выросла преступность в те годы? И люди объединились, что, например, угрожало детям? Как дети исчезали, конфликты в школах- убийства, драки и проч. Этим тоже занимается социальная правозащита. Не только правоохранительные органы должны решать эти проблемы, но чтобы и общество принимало участие в их решении. Постепенно, шаг за шагом и гос. органы перестали воспринимать правозащиту, как политическую деятельность. Это была наша главная задача -уйти от политизированности. И к счастью, нам удалось добиться подобного построения сайта.

Что касается информации, которая тогда публиковалась на сайте. Сайт был построен на информационной основе. Это значит, что мы даем информацию не только о своей работе, но и о том, что происходит в стране; о деятельности гос. органов; о защите потерпевших; о защите детей, социально незащищенных групп населения именно в правовом аспекте. Мы держали информационную картину дня, были фактически Интернет - СМИ. Мы нигде не регистрировались, это было не совсем правильно делать, т.к. основная наша работа была по защите прав при преступлениях. В 2007г. было правильное решение построить сайт на базе Интернет СМИ. Были разделы: дайджест новостей, писали новости движения, мнения, т.е. комментарии по разным аспектам и собственные материалы и статьи. Собственные интервью, статьи вплетали в этот сайт, которые я сам брал. Это был и дайджест и своя информация. Это показалось мне актуальным, потому что на той стадии защитой прав потерпевших почти никто не занимался. Поэтому вплетая эту информацию в картину дня. Мы брали дайджест со всеми ссылками на людей, и давали и свою информацию и комментарии. Мы шаг за шагом добились, что о защите прав потерпевших знают сейчас больше. И законопроект, принятый в 2013г. «О защите прав потерпевших» - это следствие той работы, которую мы правильно построили на тот момент.

Сейчас Интернет СМИ никого не удивишь, и информация о защите прав потерпевших достаточно распространена, доступна. Изменилась структура СМИ, как таковых. Немыслимое развитие получили социальные сети, блоги ушли на второй план, и их смотрят из-за отдельных личностей, которые являются агрегаторами новостей. Ищут мнение человека по блогам, которое было бы интересно. Мы изменили за два последних года структуру сайта, и дальше будем ее менять с усилием на взаимодействие с социальными сетями.

Вопрос: Как часто вы сейчас публикуете новости на сайте?

Ответ: Обновление наших новостей организации происходит ежедневно. Пытаемся выложить что-то новое, что происходит в стране. Не все выходит сразу. Мы собираем, аккумулируем информацию, потом готовим статью для сайта.

Вопрос: Как построена работа в социальных сетях? В каких вы присутствуете?

Ответ: Мы есть в Фейсбуке и Вконтакте. Есть канал на youtube. У меня есть человек с телевизионным опытом. Мы делаем ролики о нашей деятельности и информационно-правовое видео, т.е. мы с нашими юристами записываем программы, что делать в той или иной ситуации. Что делать, если с вами произошло преступление, мошенничество, дорожно-транспортная ситуация, если ваш ребенок пропал (возьмем такую тему в ближайшее время). Это видео в youtube может быть не столь мобильно, как социальные сети, но этот канал надо использовать.

Вопрос: Почему у вас неохваченными остались Твиттер, Инстаграм и Одноклассники?

Ответ: Твиттер - это короткие сообщения. Туда надо часто писать, имея очень насыщенную деятельность. Мы его редко используем. И Фейсбук не так насыщенно.

Вопрос: Какую информацию размещаете в контакте и фейсбуке?

Ответ: В первую очередь о деятельности нашей организации, о том кто и в каких мероприятиях принял участие. События и информация, которые полезны и актуальны другим.

Вопрос: Информация там появляется каждый день?

Ответ: Каждый день нет, но с ним работают ежедневно. Но появится ли там информация и в каком источнике, сказать сложно. Не все попадает на сайт и в социальные сети. Это разные аудитории для общения, поэтому мы изменили структуру сайта. Основная часть - социальные сети. А если человек понял, что ему помогло, то он обращается к нашему сайту конкретно за информацией, что это за организация. А пойду - ка я, схожу конкретно туда и все узнаю. Невозможно все держать на сайте, да и не нужно. Какая-то организация о нас отписалась, тут же можно выложить репост в Фейсбук или Твиттер. Мы работаем и на сайт и на социальные сети. Что-то уходит туда, что-то идет на сайт и с него переходит в соц.сети. Мы не делаем там глобальный дайджест, но если статья хорошая, мы перевесим ее в соц.сети.

Перепечатки статей модно смотреть там в самом издании. В соц.сетях задача привлечь внимание к нашей основной деятельности, к нашей организации.

Вопрос: Оплачивается ли Ваша работа или это чисто волонтерский труд?

Ответ: Наша работа оплачивается.

Вопрос: За счет чего это возможно: гранты, пожертвования, частные спонсоры?

Ответ: Это вопрос к Ген. директору. Я здесь координатор и отвечаю за работу с гражданами и информационную работу. Конкретно лучше связаться с Матвеем Гончаровым. Это и пожертвования, и гранты. Мы сами подаем на гранты, мы готовим брошюры, книги. Вышли издания: «Помощь потерпевшим», «Помощь свидетелям». Мы издали учебник по ОБЖ для младших классов (правовая часть); «Помощь присяжному заседателю» (большое направление).

Вопрос: Если проекты с коммерческими организациями?

Ответ: Наша деятельность по Уставу бесплатно, помощь безвозмездна. Контакты с коммерческими организациями происходят, может кто-то выступал спонсорами. Это вопрос к Матвею Гончарову. Прямых связей с коммерческими отношениями нет. Чтобы напечатать книжку, провести мероприятие - это неизбежно.

Размещено на Allbest.ru