Специфика организации связей с общественностью в НКО на примере конкретных организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Специфика организации связей с общественностью в НКО на примере конкретных организаций

Содержание

1. Подари жизнь

2. Поиск пропавших детей

3. Российский союз спасателей

4. Сопротивление

5. Сравнительный анализ организаций

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложение

1. Подари жизнь

Благотворительный фонд «Подари жизнь» учрежден в 2006 году двумя актрисами - Диной Корзун и Чулпан Хаматовой и является юридическим лицом. Основное направление деятельности фонда - помощь детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями. У фонда есть сайт www.podari-zhizn.ru, а также странички во всех популярных социальных сетях.

Среди задач фонда - «сбор средств на лечение и реабилитацию детей с онкологическими и гематологическими заболеваниями, помощь онкологическим и гематологическим клиникам, где лечатся дети и молодые взрослые, привлечение общественного внимания к проблемам больных детей, содействие развитию безвозмездного донорства крови, оказание социальной и психологической помощи больным детям, содействие работе волонтерских групп при детских онкогематологических клиниках».

Важной составляющей фонда является пресс-служба, руководителем которой является Марина Обухова. В интервью (см. Приложение А) Обухова рассказала, что в состав пресс-службы фонда входят сотрудники, отвечающие за взаимодействие со СМИ, в частности, организация сюжетов и публикаций в СМИ с целью сбора денег на лечение подопечных фонда, организация PR-поддержки мероприятий фонда, организация информационных поводов, комментариев и интервью по актуальным для фонда проблемам; сотрудники по рекламе - поиск, договоренности и организация безвозмездного размещения социальной рекламы фонда на ТВ, радио, в интернете, печатных СМИ, наружная реклама и баннерная сеть; SMM-специалист - ведение страниц фонда в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте, Одноклассники; Главный редактор сайта, редакторы сайта и копирайтеры - наполнение сайта, подготовка текстов благодарностей, отчетов, рассылки благотворителям, подготовка текстов для полиграфической продукции фонда; Фотограф - организация работы волонтерской фотогруппы, подготовка фотоотчетов с мероприятий фонда для информационных ресурсов фонда, для рассылки в СМИ, для отчета спонсорам и благотворителям, фотографии детей для сбора пожертвований; Дизайнер - разработка всей полиграфической продукции фонда, рекламных макетов; Event-менеджер - организация мероприятий фонда. Фактически штат сотрудников пресс-службы фонда достигает более чем 10 человек. По словам директора по связям с общественностью Марины Обуховой, все основные решения зависят именно от нее.

Интересно, что в фонде существует отдел по связям с государственными структурами. В обязанности пресс-службы взаимодействие с ними не входит. Что касается взаимодействия со средствами массовой информации, то оно включается в себя три составляющих:

1. фандрейзинговая: с помощью СМИ фонд собирает пожертвования. Например, четыре сюжета в месяц о конкретных детях, которым нужна помощь (два сюжета в рамках акции «День Добрых Дел» на 5 канале, один сюжет в новостном эфире ТВЦ, один сюжет в новостном эфире НТВ). Еженедельные объявления о сборе средств для конкретных детей («Новая Газета», «Теленеделя»).

2. PR-поддержка мероприятий фонда (привлечение и работа с информационными спонсорами, приглашение СМИ, работа со СМИ на мероприятии, подготовка материалов для СМИ, организация интервью).

3. работа со СМИ по актуальным для фонда проблемам (организация информационных поводов, комментариев, интервью).

Говоря о трудностях, возникающих в работе со средствами массовой информации, Марина Обухова отметила, что пресс-служба в первую очередь следит за этичностью и корректностью подачи информации о подопечных фонду детях. Кроме того, у фонда есть так называемый «пул» дружественных журналистов, с которыми фонд работает уже много лет. С этими журналистами не возникает никаких сложностей, так как они разделяют ценности фонда. А пресс-служба со своей стороны всегда знает, что нужно подготовить журналисту для того, чтобы ему было удобно работать.

Также одной из существующих проблем является правило о не упоминании названия организации на телевидении. Но, по словам Обуховой, с таким фонд сталкивался только в работе с программой "Доброе утро" на 1 канале, а также телеканалом Москва 24.

Сайт фонда представляет особый интерес. За сайт и его наполнение отвечает главный редактор сайта, он же и координирует работу редакторов сайта, копирайтеров. Как минимум 5 дней в неделю на сайте выходят новости о жизни фонда, мероприятиях фонда, о детях, о проектах фонда. На сайте ведется сбор средств на конкретных детей (единовременно на сайте представлено 10 страниц детей, на которых ведется сбор средств), для сбора средств готовится большой материал , который также попадает в новости. Сайт наполняется информацией о проектах фонда (волонтерство, донорство, проекты помощи). Сайт наполняется справочной и образовательной информацией для пациентов, благотворителей, доноров.

Также фонд активно использует социальные сети. За них отвечает SMM-специалист. Официальные страницы фонда есть в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте, Одноклассники. Основные социальные сети обновляются как минимум 5 раз в неделю. Кроме этого у нас есть Youtube канал, но его мы используем как хранилище видео-материалов о фонде, а не как источник регулярной информации. В социальных сетях размещается информация, которую размещает в новостях сайт фонда. Также социальные сети работают с фандрайзинговой целью. Через социальные сети ведется сбор помощи для подопечных фонду детей (памперсы, игрушки, подарки, бытовая химия, настольные игры), привлекают новых волонтеров и доноров крови.

При более детальном рассмотрении социальных сетей фонда становится понятно, что контент социальных сетей копирует информацию раздела «Новости» на сайте организации. При этом, стоит отметить, что наибольшее внимание уделяется социальной сети Facebook. Можно предположить, что эта социальная сеть была выбрана в качестве приоритетной в связи с аудиторией, которая пользуется этой социальной сетью - платежеспособное неравнодушное взрослое население. При этом пресс-служба фонд с меньшей, но все же регулярной активностью ведет странички и в других социальных сетях.

Содержание всех публикаций как на сайте, так и в социальных сетях отличается выдержанностью и строгостью.

Еще одной функцией пресс-службы фонда является контроль и организация общения соучредителей Дины Корзун и Чулпан Хаматовой со СМИ (практические все интервью, съемки и т.д. организовываются и отслеживаются пресс-службой фонда). По словам Обуховой, обычно на все интервью Дина и Чулпан соглашаются только по той причине, что можно будет рассказать про фонд. Это не относится к тем интервью, по которым есть обязательства (в театре или в кино, когда выходят новые спектакли или фильмы).

Примечательно, что работа сотрудников фонда основана не на волонтерской основе, она оплачивается за счет 20% от собранных средств. Напомню, что более 20% нельзя закладывать на административные расходы по закону о благотворительных фондах.

2. Поиск пропавших детей

Региональный общественный фонд помощи в поиске пропавших детей «Поиск пропавших детей» существует с 2012 года, официально зарегистрирован как некоммерческая организация. Основное направление деятельности фонда - оказание помощи в поиске пропавших детей МВД и пострадавшим (родственникам пропавшего). Факультативно фонд также разыскивает взрослых. Помимо поисковой деятельности организация также занимается профилактикой, проводя лекции и семинары в учебных заведениях по безопасности. Кроме того, у фонда есть два проекта - «Наставник» и «Дети-рабы в руках попрошаек». Наставничество включает в себя как профилактику, так и индивидуальную работу с детьми «группы риска». Борьба с эксплуатацией состоит из регулярно проводимых рейдов в самых крупных городах России, а также лоббирования изменений в Уголовной статье 151 РФ.

У фонда есть сайт https://poiskdetei.ru, а также странички/группы в таких социальных сетях, как Вконтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, у фонда есть Youtube канал, который используется для хранения видеоматериалов об организации.

Говоря о работе пресс-службы, президент фонда Дмитрий Второв в интервью (см. Приложение Б) отметил, что первоначально работа в этой области не была структурирована, контакты со СМИ поддерживал и руководитель организации и помощники и координаторы. С появлением человека способного решать данный комплекс задач, работа стала системной. Была создана база данных СМИ, вся работа в компетенции пресс-службы была налажена должным образом и администрации уже не требовалось отвлекаться на решение возникающих вопросов.

В задачи пресс-службы входит взаимодействие со СМИ, подготовка репортажей, статей и их размещение на ресурсах организации. Также сотрудник пресс-службы занимается подготовкой и распространением пресс-релизов и работает с информационной лентой регионов. По необходимости и возможности привлекается волонтерский ресурс. Второв также подчеркнул, что все решения на уровне подготовки материалов и контактов со СМИ принимает руководитель пресс-службы.

Касательно взаимодействия с органами государственной власти президент фонда отметил, что это не входит в сферу компетенции пресс-службы, так как эти процессы контролирует он лично.

Взаимодействие со СМИ, по словам Второва, устроено следующим образом: пресс-служба обрабатывает запросы журналистов, организовывает интервью и съемки. В случаях, когда руководство фонда не может дать интервью, это становится прямой обязанностью руководителя пресс-службы. Примером может служить одна из недавних ситуаций, когда президент фонда был в прямом эфире телеканала LifeNews в 20:30, а руководитель пресс-службы была в прямом эфире телеканала Дождь в 21:40. В двух местах президент фонда быть никак не мог, поэтому обязанности были разделены.

Со многими средствами массовой информации налажены дружеские отношения. Какие-то СМИ регулярно обращаются за комментариями по тематике деятельности организации. Руководитель пресс-службы также работает с существующей базой контактов СМИ, направляя им анонсы и пресс-релизы о предстоящих мероприятиях и событиях фонда.

Что касается сложностей в работе со СМИ, то Второв коснулся лишь двух проблем - нежелание некоторых телеканалов указывать название организации, объясняя это тем, что это будет являться рекламой и коммерческий отдел не пропустит это в эфир, и неорганизованность некоторых средств массовой информации в том плане, что зачастую журналисты обращаются за комментариями в самый последний момент, когда сроки очень сжатые. СМИ не учитывают специфику работы фонда, которому сложно собрать волонтеров для съемок или же подобрать семью, которая бы согласилась рассказать о своем пропавшем или найденном ребенке. Кроме того, Второв отметил, что большинство родителей не хотят лишний раз вспоминать о тяжелом моменте пропажи их ребенка.

Президент фонда также рассказал о взаимодействии организации с другими некоммерческими организациями. Принцип фонда - не изобретать велосипеда, поэтому он никогда не занимается дублированием деятельности, которую ведут другие организации. К тому же, при решении задач, им важно экономить и без того небольшие ресурсы, именно поэтому они выстраивают тесные контакты с некоммерческими организациями, которые могут помочь в решении проблем конкретных детей или же решить проблемы, с которыми сталкиваются потерпевшие, если эти вопросы выходят за уровень их компетенции. Так, например, их давний партнер Правозащитное движение «Сопротивление» оказывает огромную помощь по работе с потерпевшими.

Помимо индивидуальной деятельности организация также периодически организует совместные проекты как с другими НКО, так и с коммерческими структурами. Одним из последних совместных проектов была акция с Uber такси. Суть ее заключалась в распространении информации о пропавших детях при помощи аэрографии с портретами пропавших детей, размещенной на корпусах автомобилей такси. Запуск осуществлялся при посредничестве фирмы, которая занимается реализацией рекламных проектов. Основные трудности у пресс-службы возникли в коммутации работы между НКО, МВД и коммерческой организацией Uber. Также возникла проблема по работе со СМИ, поскольку многие телеканалы не хотели упоминать коммерческую организацию из-за рекламы. При этом в проекте было хорошо налажено взаимодействие пресс-служб НКО и компании Uber, которые работали сообща.

Президент фонда также рассказал о работе сайта. В фонде им занимается специально выделенный IT-специалист. Что касается раздела «Новости», то его заполняет пресс-служба. В основном там публикуются новости о поисках и деятельности организации, реже просто новости по детской безопасности. Периодичность выпуска новостей в среднем 1 раз в неделю. Это связано лишь с нехваткой людей, которые могли бы наполнять сайт необходимым контентом.

Основным каналом информации в фонде являются социальные сети. Поскольку география проекта распространена на 60 регионов нашей страны - именно в стольких есть действующие поисковые отряды, то работа пресс-службы заключена в сборе информации со страниц отрядов в социальных сетях, затем эти данные анализируются, редактируются и размещаются на основных каналах информации фонда. Задача значительно облегчается, если в региональном отряде есть своя пресс-служба, которая занимается новостным обеспечением.

Основная страница фонда находится в социальной сети Вконтакте и насчитывает более 30 тысяч подписчиков. В ней информация обновляется ежедневно по 3-4 новости минимум. Остальные страницы в социальных сетях Фейсбук, Твиттер и Инстаграм обновляются значительно реже - до 2 раз в неделю. За размещение информации отвечает руководитель пресс-службы и руководитель информационного отдела.

При более детальном анализе социальных сетей фонд видно, что контент здесь с одной стороны более серьезный, а с другой стороны более современный и направлен на привлечение молодежи. Это хорошо заметно касательно социальной сети Инстаграм. О желание идти в ногу со временем говорит и Youtube канал фонда. Среди видеозаписей можно найти несколько выпусков видеоблога о работе организации. Это говорит о том, что привлечение волонтеров и популяризация деятельности в организации также приоритетны, как и ее основная задача - поиск пропавших без вести.

Примечательно, что никто из сотрудников не получает заработной платы, то есть весь труд исключительно на добровольных началах. Второв отметил, что при возможности, они бы поменяли это положение дел, поскольку и специфика, и объемы работ уже давно требуют штатных сотрудников и оплаты труда. При этом грантовая поддержка и средства от добровольных пожертвований идут на техническое оборудование и обеспечение работы сайта, ведение профилактической работы в части печати буклетов и другой печатной продукции.

3. Российский союз спасателей

Общероссийская общественная организация «Российский союз спасателей» учреждена в 2006 году для объединения усилий общества в решении проблем безопасности и спасения населения в условиях чрезвычайных ситуаций, повышения роли спасателей в развитии аварийно-спасательного дела в Российской Федерации и участия в мероприятиях по защите и спасению населения, объектов и территорий в случае возникновения ЧС.

Среди своих целей организация видит участие в мероприятиях по защите и спасению населения в ЧС в соответствии с законом РФ, участие в мероприятиях по реализации госпрограмм по безопасности и защите населения, а также повышение роли спасателей в развитии аварийно-спасательного дела в Российской Федерации.

В интервью (см. Приложение В) руководитель пресс-службы «Российского союза спасателей» Петр рассказал о том, что информация о деятельности организации охотно берется пресс-службой МЧС России, а также структурными подразделениями, которые организуют информационное обеспечение МЧС России. Среди них МЧС Медиа и региональные пресс-службы МЧС. Сложностей в работе со СМИ чаще всего не возникает. Единственное, что отметил Петр, это некоторая медлительность органов государственной власти, потому что они не выдают просто так информацию, им нужно какое-то определенное подтверждение, а его получение занимает время.

У пресс-службы Россоюзаспаса есть сформированный информационный пул, который получает ежедневную рассылку информации. Если их что-то интересует что-то конкретное, то пресс-служба непосредственно их обеспечивает этой информацией. Если же речь о каком-то информационном поводе, то Петр непосредственно связывается с продюсерами, либо с редакторами программ и предлагаем информационное обеспечение их материалов. Кроме того, организация часто принимает участие в съемках таких телеканалов как Россия, Первый канал, Общественное телевидение России, Москва 24, Россия 24, телеканал Подмосковье 360, НТВ и другие.

4. Сопротивление

Правозащитное движение «Сопротивление» появилось в декабре 2005 года. Председателем правления стала Ольга Костина. Основной задачей движения является сбор и обобщение информации и опыта в юридической сфере. Движение осуществляет ежедневную деятельность по защите базовых ценностей общества, среди которых личная безопасность, защита от криминала, справедливость правосудия, поддержка государством его гражданина, защита детей от домашнего и сексуального насилия.

О работе пресс-службы «Сопротивления» в интервью (см. Приложение Г) рассказал Юрий Голов, координатор по работе со СМИ и руководитель Интернет-редакции. Информационная работа ведется по трем каналам - это офис, секретарь руководителя и юристы. Ключевой канал информации - это работа самой пресс-службы. Ее работа заключается в выделении ключевых тем и их освещении на сайте и в социальных сетях. Также пресс-служба занимается мониторингом новостей, интересных организации - юридические темы, законодательные изменения и комментарии к ним. Другая часть работы Голова - это организация интервью для председателя правления Ольги Костиной. На согласование интервью Юрий просит прислать в 70% случаев. Бывали ситуации, когда журналисты искажали слова и их смысл, поэтому это необходимо. Также Костина часто бывает на телевидении и радио в качестве эксперта. В активный информационный период количество интервью может достигать 2-3 в день.

Взаимодействие с пресс-службами государственных структур также входит в обязанности Голова. Если «Сопротивление» организует мероприятие и там должны участвовать представители государственных органов, то Юрий связывается с их пресс-службой и договаривается о том, что желательно было бы их участие. Если говорить о Государственной Думе, то с ней отношения выстроены иначе. Здесь уже работа ведется непосредственно с помощникам депутатов, если необходим комментарий законодателя. Самые тесные отношения выстроены с МВД, очень много совместных мероприятий.

Сотрудничество с другими некоммерческими организация является одним из направлений деятельности движения. Например, движение активно взаимодействует с фондом «Поиск пропавших детей» и Общественной палатой РФ. Как таковых совместных проектов с другими НКО у движения нет, это скорее просто сотрудничество. Тем не менее, эффективность возрастает при совместных проектах, поскольку ими легче заинтересовать средства массовой информации.

Относительно работы сайта Голов рассказал, что изначально его работа была выстроена в качестве информационно-правового портала, на сегодняшний день сайт выполняет больше информационный характер, рассказывая в основном о каких-то события в организации, чаще всего публикуются интервью с юристами и их комментарии по правовым темам. Обновление сайта происходит каждый день.

Движение также присутствует в трех социальных сетях - Вконтакте, Феймбук и Твиттер. Кроме того, есть Youtube канал, на котором выходят ролики о деятельности и информационно-правовое видео с юристами в виде программы, что делать в той или иной ситуации. В Фейсбуке и Вконтакте публикуется информация о деятельности организации, кто и где принял участие. Информация обновляется несколько раз в неделю.

Работа пресс-службы оплачивается.

5. Сравнительный анализ организаций

Для определения специфики работы служб по связям с общественностью необходимо проанализировать работу этих служб в НКО и сделать сравнительный обзор с целью выявить отличные и схожие аспекты деятельности. Для наглядности мы используем две таблицы. Таблица 1 демонстрирует полноту работы пресс-службы НКО, а также ее приоритеты среди других организаций. Как мы видим, наименее популярная социальная сеть - это Одноклассники. Интернет-сайт есть у всех четырех некоммерческих организаций. Вконтакте, Фейсбук и Твиттер есть также у всех, а вот Инстаграм не используется движением «Сопротивление». Приоритет в работе явно заметен у фонда «Подари жизнь», поскольку количество сотрудников службы по связям с общественностью в организации более 10 человек. Это говорит о том, что обязанности четко распределены и работа регулярно выполняется.

Интересным фактом является отсутствие зарплаты у сотрудников фонда «Поиск пропавших детей». При этом информационная эффективность организации выше, чем у «Российского союза спасателей» и «Сопротивления», в которых труд сотрудников оплачивается. Поддержка со стороны медийных личностей есть только у фондов «Подари жизнь» и «Поиск пропавших детей», где соучредителями являются актрисы Дина Корзун и Чулпан Хаматова и попечителем диджей Евгений Рудин соответственно.

Таблица 1. Наличие в организации параметров по взаимодействию с аудиторией

	Подари жизнь	Поиск пропавших детей	Российский союз спасателей	Сопротивление
Сайт	+	+	+	+
Вконтакте	+	+	+	+
Фейсбук	+	+	+	+
Твиттер	+	+	+	+
Инстаграм	+	+	+	-
Youtube	+	+	-	+
Одноклассники	+	-	-	-
Горячая линия	+	+	+	+
Пресс-служба	+	+	+	+
Кол-во сотрудников пресс-службы	Более 10	1	1	1
Форма обратной связи на сайте	+	+	-	-
Есть ли оплата труда сотрудников	+	-	+	+
Поддержка со стороны медийно известных личностей	+	+	-	-
Пользуются поддержкой грантов	+	-	+	+
Сбор частных пожертвований	+	+	-	-

В Таблице 2 рассматривается более детальный подход к работе с интернет-ресурсами в организациях. Профессиональную работу с контентом и учетом особенностей социальных сетей ведут только две организации - «Поиск пропавших детей» и «Российский союз спасателей». При этом фонд «Поиск пропавших детей» не делает акцент на сайт, то есть реже остальных дает на него ссылки. Все остальные НКО публикуют в социальных сетях анонс и дают ссылку на сайт, где размещена уже полная информация. Наиболее явно это прослеживается у фонда «Подари жизнь», что мы можем видеть на рисунке 1.

Рис. 1

Еще одним фактором, выделяющим «Поиск пропавших детей», является использование хэштегов во всех социальных сетях. Другие две организации ставят их только в социальной сети Инстаграм, у третьей организации - «Сопротивление» этой социальной сети нет вовсе.

Наиболее сухая информация у правозащитного движения «Сопротивление». Вероятно, это связано со спецификой их деятельности, которая имеет больше просветительский характер. Деятельность движения освещается очень редко. В основном это какие-то статьи и видеоролики обучающего характера.

Таблица 2. Использование различных форматов в информационной работе

	Подари жизнь	Поиск пропавших детей	Российский союз спасателей	Сопротивление
Сайт: Новости	+	+	+	+
Текст	+	+	+	+
Хэштеги	-	-	-	-
Фото	+	+	+	+
Видео	-	+	-	+
Аудио	-	+	-	-
Вконтакте	39 220	30 350	2 360	535
Текст	+	+	+	+
Хэштеги	-	+	-	-
Фото	+	+	+	+
Видео	+	+	-	+
Аудио	-	+	-	-
Фейсбук	41 830	183	1 046	608
Текст	+	+	+	+
Хэштеги	-	+	-	-
Фото	+	+	+	+
Видео	-	+	-	+
Твиттер	26 000	2 596	642	28
Текст	+	+	+	+
Хэштеги	-	+	-	-
Фото	+	+	+	-
Видео	-	+	-	-
Инстаграм	9 828	453		отсутствует
Текст	+	+	+
Хэштеги	+	+	+
Фото	+	+	+
Видео	+	+	-
Одноклассники	4 699	отсутствует	отсутствует	отсутствует
Текст	+
Хэштеги	-
Фото	+
Видео	-

Если говорить о взаимодействии со средствами массовой информации, то у правозащитного движения «Сопротивления» в этом просматривается некоторое преимущество. Дело в том, что они одни из немногих среди всех НКО России, у кого есть своя передача на радио. Проект называется «Право на защиту» и выходит в эфир на «Радио России» каждый понедельник. Также у движения есть совместный проект с телеканалом НТВ - ежегодная премия «Выбор».

Тем не менее, важным критерием является еще и взаимодействие с коммерческими структурами. Наиболее преуспел в этом фонд «Подари жизнь», у которого есть совместные проекты со Сбербанком России и авиакомпанией Аэрофлот. Пример проекта мы видим на рисунке 2.

Рис. 2

Только начинает работу в этой сфере фонд «Поиск пропавших детей», который в апреле запустил первую совместную с коммерческой организацией Uber акцию «Найти детей». Пример проекта изображен на рисунке 3.

Рис. 3

Список литературы

1. Гончаренко Л.И., Смирнова Е.Е., Липатова Л. Чемерицкий Чемерицкий И. К.В. Липатова Налогообложение некоммерческих организаций; КноРус - Москва, 2014. - 272 c.

2. Кожевников О.А. Право некоммерческих организаций; Дашков и Ко - Москва, 2014. - 280 c.

3. Макальская М.Л. и др. Аудит некоммерческих организаций; М.: Дело и сервис - Москва, 2014. - 192 c.

4. Субанова О.С. Целевые капиталы некоммерческих организаций; Библиотечка "Российской Газеты" - Москва, 2014. - 176 c.

5. Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций; Лань - Москва, 2014. - 192 c.

интернет некоммерческий информация

Приложение А

Интервью с руководителем отдела по связям с общественностью фонда «Подари жизнь» Мариной Обуховой.

Вопрос: Как устроена работа пресс-службы фонда «Подари жизнь»?

Ответ: Пресс-служба фонда «Подари жизнь» отвечает за работу со СМИ, информационные ресурсы фонда (сайт и социальные сети), полиграфическую продукцию (буклеты, лифлеты и тд), рекламу (рекламные модули в печатных СМИ, видео ролики на телеканалах и в интернете, ролики на радио, баннеры, наружная реклама), организацию и проведение pr-мероприятий.

Вопрос: Кто и какие обязанности выполняет?

Ответ: Взаимодействие со СМИ (организация сюжетов и публикаций в СМИ с целью сбора денег на лечение подопечных фонда; организация PR-поддержки мероприятий фонда; организация информационных поводов, комментариев и интервью по актуальным для фонда проблемам);

Реклама (поиск, договоренности и организация безвозмездного размещения социальной рекламы фонда на ТВ, радио, в интернете, печатных СМИ, наружная реклама и баннерная сеть)

SMM-специалист (ведение страниц фонда в социальных сетях facebook, instagram, twitter, Вконтакте, Одноклассники).

Главный редактор сайта, редакторы сайта, копирайтеры (наполнение сайта, подготовка текстов благодарностей, отчетов, рассылки благотворителям, подготовка текстов для полиграфической продукции фонда).

Фотограф (организация работы волонтерской фотогруппы, подготовка фотоотчетов с мероприятий фонда для информационных ресурсов фонда, для рассылки в СМИ, для отчета спонсорам и благотворителям, фотографии детей для сбора пожертвований).

Дизайнер (разработка всей полиграфической продукции фонда, рекламных макетов и т.д.)

Event-менеджер (организация мероприятий фонда)

Вопрос: Кто принимает основные решения?

Ответ: Директор по связям с общественностью фонда «Подари жизнь».

Вопрос: Как устроено взаимодействие с государственными структурами?

Ответ: В фонде существует отдел по связям с государственными структурами (пресс-служба этим не занимается).

Вопрос: Как устроено взаимодействие со СМИ?

Ответ: Взаимодействие со СМИ включает в себя три составляющих:

фандрайзинговая: с помощью СМИ фонд собирает пожертвования. Например, 4 сюжета в месяц о конкретных детях, которым нужна помощь (2 сюжета в рамках акции «День Добрых Дел» на 5 канале, один сюжет в новостном эфире ТВЦ, один сюжет в новостном эфире НТВ). Еженедельные объявления о сборе средств для конкретных детей («Новая Газета», «Теленеделя»).

PR-поддержка мероприятий фонда (привлечение и работа с информационными спонсорами, приглашение СМИ, работа со СМИ на мероприятии, подготовка материалов для СМИ, организация интервью).

Работа со СМИ по актуальным для фонда проблемам (организация информационных поводов, комментариев, интервью).

Вопрос: Какие сложности возникают во время совместной работы со СМИ?

Ответ: У фонда есть так называемый «пул» дружественных журналистов, с которыми фонд работает уже много лет. С этими журналистами не возникает никаких сложностей, так как они разделяют ценности фонда. А пресс-служба со своей стороны всегда знает, что нужно подготовить журналисту для того, чтобы ему было удобно работать.

Что касается других СМИ, пресс-служба фонда в первую очередь следит за этичностью и корректностью подачи информации о подопечных фонду детях.

Вопрос: Существует ли проблема отказа в упоминании организации на телевидении?

Ответ: Да, такая проблема существует. Например, такие правила (не упоминают название фонда) у программы "Доброе утро" на 1 канале, а также у телеканала Москва 24 (мы с такой проблемой сталкивались только при общении с этими СМИ).

Вопрос: Как устроена работа сайта фонда? Какой контент там публикуется? Как часто? Кто за это отвечает?

Ответ: За сайт и его наполнение отвечает главный редактор сайта, он же и координирует работу редакторов сайта, копирайтеров.

Как минимум 5 дней в неделю на сайте выходят новости о жизни фонда, мероприятиях фонда, о детях, о проектах фонда.

На сайте ведется сбор средств на конкретных детей (единовременно на сайте представлено 10 страниц детей, на которых ведется сбор средств), для сбора средств готовится большой материал, который также попадает в новости.

Сайт наполняется информацией о проектах фонда (волонтерство, донорство, проекты помощи).

Сайт наполняется справочной и образовательной информацией для пациентов, благотворителей, доноров.

Вопрос: Как устроена работа пресс-службы в соцсетях? В каких соцсетях у Вас есть группы/странички? Какой контент Вы на них размещаете? Как часто? Кто за это отвечает?

Ответ: За социальные сети отвечает SMM-специалист. Официальные страницы фонда есть в социальных сетях: facebook, instagram, twitter, Вконтакте, Одноклассники. Основные социальные сети обновляются как минимум 5 раз в неделю. Кроме этого у нас есть Youtube канал, но его мы используем как хранилище видео-материалов о фонде, а не как источник регулярной информации.

В социальных сетях размещается информация, которую размещает в новостях сайт фонда.

Также социальные сети работают с с фандрейзинговой целью. Через социальные сети ведется сбор помощи для подопечных фонду детей (памперсы, игрушки, подарки, бытовая химия, настольные игры), привлекают новых волонтеров и доноров крови.

Вопрос: Оплачивается ли работа сотрудников пресс-службы или же это волонтерский труд?

Ответ: Все сотрудники пресс-службы получают зарплаты, как и другие сотрудники фонда «Подари жизнь».

Вопрос: Занимается ли пресс-служба организацией интервью соучредителей фонда?

Ответ: Пресс-служба фонда отвечает за общение наших соучредителей Дины Корзун и Чулпан Хаматовой со СМИ (практические все интервью, съемки и тд организовываются и отслеживаются пресс-службой фонда). Я бы не назвала это pr Чулпан и Дины (вряд ли они в этом нуждаются), скорее мы отвечаем на ежедневные запросы и предложения СМИ, касательно наших соучредительниц, чем сами что-то организовываем :) Обычно на все интервью Дина и Чулпан соглашаются только по той причине, что можно будет рассказать про фонд.

Это не относится к тем интервью, по которым есть обязательства (в театре или в кино, когда выходят новые спектакли или фильмы)

Когда интервью касаются театра, то интервью Чулпан занимаются пресс-службы театров, в которых она работает. Тоже самое с кинопроектами Чулпан и Дины - пиарщики фильмов или кинокомпаний.

Приложение Б

Интервью с президентом фонда «Поиск пропавших детей» Дмитрием Второвым.

Вопрос: Как устроена работа пресс-службы фонда «Поиск пропавших детей»?

Ответ: Первоначально работа в этой области не была структурирована, контакты со СМИ поддерживал и руководитель организации и помощники и координаторы. С появлением человека способного решать данный комплекс задач, работа стала системной. Была создана база данных СМИ, вся работа в компетенции пресс-службы была налажена должным образом и администрации уже не требовалось отвлекаться на решение возникающих вопросов.

Вопрос: Кто и какие обязанности выполняет?

Ответ: В данный момент, обязанности руководителя Пресс-службы выполняет Марьяна Шевцова, в ее задачи входит контакты со СМИ, подготовка репортажей, статей и их размещение на ресурсах организации. Подготовка и распространение пресс-релизов. Работа с информационной лентой регионов. По необходимости и возможности привлекается волонтерский ресурс.

Вопрос: Кто принимает основные решения?

Ответ: Все решения на уровне подготовки материалов и контактов со СМИ принимает руководитель пресс-службы.

Вопрос: Как устроено взаимодействие с государственными структурами?

Ответ: Взаимодействие с государственными структурами осуществляет на федеральном уровне Президент Фонда и Руководитель Ассоциации «Поиск пропавших детей» Второв Дмитрий Викторович. На региональных уровнях эти вопросы решаются на уровне региональных руководителей организаций. Ресурсную помощь по организации таких контактов на региональном уровне оказывает Фонд «Поиск пропавших детей». Взаимодействие выстроено на прямых контактах с ГУУР МВД РФ и ГСУ СКР. При необходимости заключаются договора о сотрудничестве.

Вопрос: Какие сложности возникают во время совместной работы с гос. структурами?

Ответ: На федеральном уровне сложностей не возникает. Основная проблема эта работа оперативных сотрудников, работа отдельных чиновников на местах. Когда в силу ряда причин должностные лица не выполняют своих обязанностей должным образом. Для решения таких проблем, существует ресурсный центр на базе нашего Фонда «Поиск пропавших детей», когда по прямому звонку или письменному обращению с передачей материалов от потерпевших, вопросы решаются, обычно не более чем за сутки. Отдельно стоит вопрос налаживания взаимодействия с департаментом образования, но процесс только начат, поэтому делать какие-то выводы пока преждевременно.

Вопрос: Как устроено взаимодействие со СМИ?

Ответ:

Вопрос: Какие сложности возникают во время совместной работы со СМИ?

Ответ:

Вопрос: Сотрудничаете ли вы с другими НКО?

Ответ: Наш принцип - не изобретать велосипеда. Поэтому мы никогда не занимаемся дублированием деятельности, которую ведут другие организации. К тому же, при решении задач, нам важно экономить и без того наши небольшие ресурсы, именно поэтому мы выстраиваем тесные контакты с некоммерческими организациями, которые могут помочь в решении проблем конкретных детей или же решить проблемы с которыми сталкиваются потерпевшие, если эти вопросы выходят за уровень нашей компетенции. Так например, наш старый и добрый партнер Правозащитное движение «Сопротивление» оказывает нам огромную помощь по работе с потерпевшими.

Вопрос: Какие совместные проекты у Вас есть или были? Расскажите об их запуске. С каким сложностями столкнулась пресс-служба при реализации проектов?

Ответ: Одним из последних совместных проектов, это была акция с Убер-такси по распространению информации о пропавших детях. Запуск осуществлялся при посредничестве фирмы, которая занимается реализацией различных проектов. Основная проблема пресс-службы заключалась в коммутации работы между нашей НКО, МВД и коммерческой организацией Убер-такси. Так же возникла проблема по работе со СМИ, т.к. многие ТВ каналы не хотели упоминать, цитировать коммерческую организацию.

Вопрос: Что эффективнее на ваш взгляд помогает достигать поставленной цели - индивидуальный проект вашего фонда или совместный с другим НКО?

Ответ: Конечно же наибольшая эффективность в совместных проектах.

Вопрос: Как устроена работа сайта фонда? Какой контент там публикуется? Как часто? Кто за это отвечает?

Ответ: Сайтом фонда у нас занимается специально выделенный IT-специалист. В основе на сайте публикуются новости о поисках и деятельности организации. Периодичность выпуска новостей в среднем 1 раз в неделю по причине нехватки людей которые могли бы наполнять сайт необходимым контентом.

Вопрос: Как устроена работа пресс-службы в соцсетях? В каких соцсетях у Вас есть группы/странички? Какой контент Вы на них размещаете? Как часто? Кто за это отвечает?

Ответ: Так, как география нашего проекта распространена на 60 регионов нашей страны, то работа пресс службы заключена в сборе, анализе и размещении информации о деятельности всех организаций которые работают на поле поиска пропавших детей. Если на местах есть волонтеры которые ведут местные, локальные группы в социальных сетях, то выстраивается система взаимодействия, передачи информации. Основные группы представлены в сети Вконтакте, хотя представительства есть во всех основных социальных сетях. Основной контент, такой же как и на нашем сайте. Информация о поисках, о работе организаций на местах, о профилактике, безопасности детей. Информация полезная для организаций в области поиска, профилактики и реабилитации детей. Информация в социальных сетях, в отличии от сайта, размещается ежедневно. В основной группе Вконтакте информация публикуется не реже 2-3 раз в день. За размещение информации отвечает руководитель пресс-службы и руководитель информационного отдела.

Вопрос: Оплачивается ли работа сотрудников пресс-службы или же это волонтерский труд?

Ответ: Никто из наших сотрудников не получает заработной платы. Т.е. весь труд исключительно на добровольных началах. Хотя, при возможности, мы бы поменяли это положение дел, т.к. и специфика и объемы работ уже давно требуют штатных сотрудников и оплаты труда.

Вопрос: Если работа оплачивается, то за счет чего это происходит - пожертвования, гранты, спонсоры?

Ответ: Как я уже говорил, работа не оплачивается. Вся поддержка от грантов и пожертвований идет на техническое оборудование и обеспечение работы сайта, ведение профилактической работы в части печати буклетов и другой печатной продукции.

Приложение В

Интервью с начальником отдела по координации работы со СМИ и PR технологиям организации «Российский союз спасателей» Петром Елисовым.

Вопрос: Как устроена работа пресс-службы организации «Российский союз спасателей»?

Ответ: Пресс-служба российского союза спасателей состоит из одного человека, этим человеком являюсь я. Я выполняю обязанности начиная от пресс-секретаря, заканчивая обычным фотографом. То есть полный перечень, который может делать пиарщик.

Вопрос: Кто принимает основные решения?

Ответ: Решения, которые касаются пресс-службы, принимаю я. Решения, которые касаются моего руководителя, непосредственно вопросы, которые связаны с ним, и даже если они решаются в пресс-службе, окончательный ответ остается за руководством.

Вопрос: Как устроено взаимодействие с государственными структурами?

Ответ: У нас полное информационное взаимодействие, мы не скрывает друг от друга никакой информации, наоборот мы друг другу помогаем. Информация, которую делает пресс-служба российского союза спасателей, охотно берется пресс-службой МЧС России, а также структурными подразделениями, которые организуют информационное обеспечение МЧС России. Среди них МЧС медиа и региональные пресс-службы МЧС.

Вопрос: Какие сложности возникают во время совместной работы с гос. структурами?

Ответ: Нет, сложностей не возникает, единственное, что иногда приходиться упираться во время, если говорить об органах государственной власти. Потому что органы государственной власти не выдают просто так информацию, им нужно какое-то определенное подтверждение. Поэтому иногда приходится немного дольше ждать.

Вопрос: Как устроено взаимодействие со СМИ?

Ответ: У нас есть пул наш информационный, который получает ежедневную рассылку информации. если их что-то интересует, то мы непосредственно их обеспечиваем этой информацией, тем, что их заинтересовало. Если есть какой-то информационный повод, которым мы могли бы заинтересовать определенные средства массовой информации по направлению, так сказать мы изначально знаем, чем отличается каждое СМИ - телевидение, радио и газеты, по насыщенности, чем они себя насыщают, то мы непосредственно связываемся с продюсерами, либо с редакторами программ и предлагаем информационное обеспечение наших материалов.

Вопрос: Вас приглашают на передачи?

Ответ: Да, мы являемся партнерами и часто посещаем съемки таких телеканалов как Россия, Первый канал, Общественное телевидение России, Москва 24, Россия 24, телеканал Подмосковье 360, НТВ и другие.

Вопрос: Кто входит в пул СМИ?

Ответ: Это дружественные нам СМИ, входящие в МЧС Медиа, Подмосковье 360, Общественное телевидение России, радио Маяк.

Вопрос: Есть ли проблема с упоминанием названия организации в СМИ?

Ответ: Нет, мы некоммерческая структура, поэтому телевидение указывает название нашей организации. Кроме того, наш руководитель член общественной палаты РФ, средства массовой информации указывают его должность и в общественной палате. Если говорить о сложностях, то они могут возникнуть при получении статистики вне нашего поля деятельности. То есть если это государственные какие-то организации. Также бывает очень трудно найти выход на региональные каналы, например, 5 канал (Питер). Мы бы хотели, конечно, на него выйти, но он в основном берет питерские новости, либо московские большие политические.

Вопрос: Сотрудничаете ли вы с другими НКО?

Ответ: Конечно. Среди них Добровольное пожарное общество, студенческие организации, а также обычные школы, ВУЗами. Со всеми, кто идет на контакт, мы сотрудничаем, ко всем находим подход.

Вопрос: Какие совместные проекты у Вас есть или были? Расскажите об их запуске. С каким сложностями столкнулась пресс-служба при реализации проектов?

Ответ: Да, знаете, если говорить о проектах, то можно начать с обычных субботников и закончить таким проектом как «Школа безопасности» - это соревнования, которые проходят в регионах. Дети учатся первой помощи, сюда привлекаются и региональные НКО, и федеральные НКО. Вот буквально недавно мы являлись партнерами соревнований «Человеческий фактор». Это были соревнования между студенческими организациями, которые оказывают первую помощь. Здесь мы сотрудничали с МЧС России. Нашими партнерами также являются Росмолодежь, Общественная палата.

Ответ: Ну вот для меня как представителя пресс-службы РСС, мне непосредственно легче работать, когда это наш какой-то конкретный проект, потому что мы здесь ведем свою линию. Конечно, мы не отказываем никаким НКО, но это все на основе договорных отношений. А так нашей пресс-службе интересно работать со своими проектами. Каждый год мы делаем проекты «Дети герои», в том году мы делали ЮЗАР - международные соревнования. Это наш самый большой и грандиозный проект по сей день.

Вопрос: Как устроена работа сайта фонда? Какой контент там публикуется? Как часто? Кто за это отвечает?

Ответ: Да, я веду полностью этот сайт, начиная от просто написания информации, заканчивая фотографиями. Я отвечаю за раздел новости. Это интервью, обычная информация, пресс-релизы, фотоотчеты, презентации, видео информация. Новости публикуются каждый день по несколько - более пяти в среднем.

Вопрос: Как устроена работа пресс-службы в соцсетях? В каких соцсетях у Вас есть группы/странички? Какой контент Вы на них размещаете? Как часто? Кто за это отвечает?

Ответ: Мы присутствуем во всех практически социальных сетях популярных, кроме одноклассников. Все аккаунты веду я. У нас с каждым днем растет количество наших читателей в соцсетях. В соцсетях у нас выходит больше информации, чем на сайте. И в соцсетях у нас выходит больше медиа материалов - это видео и фото, мы больше выкладываем, чем на нашем сайте. На сайте более официальная информация - пресс-релизы и т.д. Так называемая более сухая. В соцсетях более интересная для молодежи, для наших добровольцев.

Информация в соцсетях публикуется каждый день по несколько постов. И у нас практически каждый доброволец может прислать какую-то информацию с фотографией и текстом, она будет немного отредактирована и опубликована в соцсетях. Мы общественная организация, и мы открыты всем нашим участникам.

Вопрос: Когда Щетинин С.В. ездит в регионы, вы ездите с ним?

Ответ: Как правило, я не посещаю более 10% мероприятий в регионах. Остальные я либо договариваюсь с пресс-службами, которые проводят это мероприятие, пресс-службы организаций, либо кто-то из добровольцев, которые посещают эти мероприятия. У нас в каждом регионе есть свое представительство, кто-то из этих добровольцев посещает мероприятие и непосредственно мне присылают фотографии.

Вопрос: Сколько времени занимает работа в соцсетях?

Ответ: В целом я работаю начиная с 9 утра и заканчивая дома уже до 12 ночи. То есть я нахожусь постоянно в боевой готовности. А официально мой рабочий день с 9 до 6.

Вопрос: Оплачивается ли работа сотрудников пресс-службы или же это волонтерский труд?

Ответ: Моя работа оплачиваемая, у меня официальная ставка. Это возможно благодаря грантам. Наша организация является участником розыгрыша грантов, является победителем, мы получаем гранты и это непосредственно входит в тот фонд, из которого потом выплачивается заработная плата сотрудников.

Вопрос: Если работа оплачивается, то за счет чего это происходит - пожертвования, гранты, спонсоры?

Ответ: Да, конечно, я являюсь пресс-секретарем Щетинина. То есть я пиарю своего руководителя, это интервью всякого рода, делаю информационное сопровождение его на телеканалах и радиостанциях. С моим приходом в организацию - от 2 до 4 раз в месяц. Я работаю с июля 2015 года.

Приложение Г

Интервью с координатором по работе со СМИ и руководителем Интернет-редакции движения «Сопротивление» Юрием Головым

Вопрос: Расскажите, как устроена пресс-служба «Сопротивления»? Вы один за все отвечаете? Или у Вас есть помощники, кто и какие обязанности выполняет?

Ответ: Информационная работа в правозащитном движении построена следующим образом. Совершенно очевидно, что информация в организацию приходит по разным каналам. Мы не можем использовать только один канал информации. Это неразумно было бы и неправильно. Почему? Потому что есть руководитель - это Председатель Правления Ольга Николаевна Костина, есть Генеральный Директор и есть юристы, которые работают в организации. Есть Интернет-сайт, и та работа с информацией, которую мы размещаем на этом сайте и пытаемся рассказывать, в том числе о своей организации.

У Ольги Николаевны есть Секретарь, соответственно, многие люди пишут и обращаются непосредственно к ней, потому что она занимает достаточно важные, правозащитные позиции в разных органах, в разных инстанциях. Она - Председатель Общественного Совета при ГУВД г. Москвы, член Общественного Совета ФССП(Федеральная служба судебных приставов) России, также большая часть ее деятельности связан с работой в Совете Федерации, она вошла в комиссию В.Матвиенко по профилактике и борьбе с наркоманией и наркозависимостью.

Достаточно много каналов, и важная информация приходит непосредственно Секретарю, потому что она должна в первую очередь сообщить о том, что где-то что-то пройдет, что состоится какое-то мероприятие - это первое. Т.е. первый канал, по которому приходит информация - это Секретарь.

Второй канал - это работа самого офиса, Генерального Директора, потому что он тоже много общается и получает много информации от своих контактов, от правозащитников, общественных деятелей.

Третий канал - это наши юристы. Почему? Потому что они люди достаточно сложившиеся, опыт у нас десятилетний работы организации. В 2015 г. исполнилось 10 лет правозащитному движению «Сопротивление». Почему они получают информацию, потому что многие люди, средства массовой информации обращаются к ним, как за комментариями, так и за получением информации. К нам приходят потерпевшие, и некоторые случаи мы предоставляем СМИ, чтобы они могли быть освещены. В каких-то случаях к нам журналисты обращаются, и тогда непосредственно юристы, если у них есть эти связи, могут с ними общаться.

И, непосредственно, тот канал информации ключевой, завершающий - это моя работа: отслеживать и анализировать ту информацию, которая поступает из сети по защите прав потерпевших от преступлений. Смотрим, что об этом пишут СМИ, выделяем какие-то ключевые темы; смотрим, есть ли комментарии на других сайтах, изданий на эти важные для нас темы. Потому что мы отслеживаем, как законодательные инициативы, так и сами по себе факты, случаи нарушения прав потерпевших. Пытаемся влиять в этих случаях в положительную сторону, чтобы их права были защищены.

Таким образом, информация собирается, находится. Непосредственно и от первоисточника - от Секретаря, и от наших юристов, это те рабочие моменты и контакты, которые есть у Генерального директора и моя деятельность - все это складывается в единую картину. Я эту информацию получаю, обрабатываю, и в зависимости от того, что нужно делать я принимаю решения по направлению своей деятельности. Т.е. источников информации достаточно много: подготовка пресс-релизов, написание статей, материалов, взятие комментариев, общение в некоторых случаях с журналистами, в том числе, и с общественными деятелями. У общественных деятелей, понятно, есть свои организации. Иногда они это кому-то перепоручают, за простыми комментариями я могу непосредственно с ними связаться. Если время терпит и нужен комментарий не конкретно этого общественного деятеля, а просто кого-то из его организации, то он мне предоставляет контакты своих сотрудников, и я с ними связываюсь.

Вот так построена наша работа: поступление информации по различным каналам, и мы решаем, и я в том числе, что здесь важно сделать. Например, может ли Ольга Николаевна непосредственно связаться с журналистами или же, так как этот процесс достаточно трудоемкий, требует подготовки к интервью, то и я могу включаться в эту работу. Каждая конкретная ситуация она в чем-то индивидуальна, но в целом, если говорить - информация поступает по разным каналам ко мне, мы все обсуждаем, как лучше ее предоставить, как с ней поработать. И следующая стадия - это непосредственно, моя работа.

Вопрос: Насколько оперативно поступает информация? Вот, например, юристу позвонил какой-то журналист, и он дал ему интервью. Насколько оперативно он Вам потом об этом сообщает или это происходит еще до дачи интервью?

Ответ: Все зависит от времени. Иногда нашему юристу может позвонить журналист, который «сидит» на достаточно «горячей» новости и берет у нашего юриста какой-то небольшой комментарий. И, конечно, он мне об этом докладывать не будет, мы потом просто поговорим, что звонил такой-то человек, что ему был предоставлен комментарий. Когда время терпит, то юрист подходит ко мне и говорит, что тогда-то мы будем созваниваться с таким-то человеком. Я спрашиваю, что вы будете обсуждать, какая тематика вашей беседы. Я уже в этот процесс непосредственно могу и не включаться, если они хорошо знакомы. Сами знаете, некоторые журналисты предпочитают общаться уже со знакомым им комментатором или спикером. В каких-то случаях важно подготовиться, и журналисты могут со мной общаться, потому что я могу более детально разработать ситуацию. Потому что есть разные ситуации. Конечно, «горячая» новость - она требует того, чтобы человек быстро ее откомментировал. И было бы неправильно заставлять ждать этого журналиста. Если у него есть непосредственно контакт, то почему бы ему сразу не побеседовать. Если говорить о сроках, то нет каких-то конкретных сроков. Все зависит от того, насколько тому СМИ, которое вышло с нами на связь, насколько оперативно им нужно получить комментарий. В любом случае, мы стараемся решить все достаточно быстро. Если нашему юристу позвонит человек, а Ольга Николаевна достаточно загруженный делами правозащитник, она участвует во многих мероприятиях общественных организаций, государственных органов. И тут есть тот момент, который моей работы касается, и я тут должен согласовывать, когда Ольга Николаевна может побеседовать, когда она доступна, когда недоступна. И это уже другая часть моей работы. Она может не брать трубку, потому что находится на совещании, может ответить. И тут мне приходится брать ситуацию под контроль, чтобы потом те, кто хочет получить комментарий непосредственно у Ольги Николаевны, не обижались, почему так получилось. Мы стараемся реагировать в кратчайшие сроки, если СМИ это необходимо. Но и держать все под контролем, чтобы не превращать ситуацию в такой «междусобойчик». Типа захотел-позвонил, не дозвонился - обиделся. Ну т.е. с одним не вышел на контакт, можно позвонить другому сотруднику нашей Общественной организации и решить проблему, выяснить в чем дело, и таким образом разрешить ситуацию.