Маркетинговая деятельность туристической фирмы

Большинство из тех респондентов, кто не пользовался услугами туристических фирм, объяснили это тем, что самостоятельно любят организовывать свой отдых - 40%. Второе место разделили два ответа, набрав по 20% голосов - боязнь о предоставлении ложной информации и мнение что приобретать у турфирмы гораздо дороже, чем найти все самостоятельно. Эти два ответа, можно сопоставить лишь с менталитетом народа, боязнью перед чем-то новым и преобладанием старых привычек. И только 1% процент из опрошенных, предоставил свой вариант - недоверие турагентствам.

На вопросы номер 6 и 7 отвечали лишь те респонденты, которые ответили на вопрос номер 5 - положительно. Остальные респонденты переходили к вопросу номер 8.

Вопрос номер 6 - Как Вы предпочитаете покупать себе путевку: самостоятельно или через посредника?

Как оказалось, большая часть минчан понимают разницу между туроператором и туристическим агентством. Более того, приблизительно одинаковое количество людей заказывают туры как напрямую у туроператоров, так и через туристические агентства -- 32% и 35% соответственно. Однако, несмотря на то, что работа непосредственно с туроператором может позволить сэкономить, для 18% все-таки не важно, как и через кого покупать туры ( рис.6).

Рис. 6. Как Вы предпочитаете покупать себе путевку?

Исследование также показало, что подавляющее большинство предпочитает демократический вид отдыха, который подразумевает оптимальное соотношение сервиса и цены -- эти люди довольствуются отелями в три звезды. Еще 26% готовы ехать в места более низкого класса (отели 2*, хостелы и др.). Лишь 4% респондентов отметили, что для них приемлемы только высококлассные пятизвездочные отели с достойным уровнем сервиса. И останавливаться в «сомнительных» местах более низкого класса для них недопустимо.(рис.7)

Рис.7. Какая «звездность» отеля для Вас является минимально приемлемой?

Следующий вопрос позволяет определить нам - благодаря которому СМИ население получает больше информации о туристических агентствах. (Рис.8)

Рис.8. Из каких источников Вы узнаете о турагентствах и их предложениях?

Исходя из полученных данных, больше всего информации о туристических агентствах люди получают из газет и телевидения- по 20%. Недалеко от этих показателей на втором месте -18% интернет сайты, в основном люди молодого поколения. На третьем месте находится - журналы - 15%, на четвертом - радио - 12%. И совсем мало голосов набрали специализированные выставки и журнал, афиши. Однако, 6% опрошенных указали, что про турагентства узнают благодаря, так называемому - «сарафанному радио».

В современном обществе возраст людей, которые работают с компьютером резко увеличился. Все больше людей немолодого возраста осваивают компьютер и Интернет. Люди молодого поколения практически не представляют свою современную жизнь без интернета, где они находят ответы практически на все свои вопросы. Практически у большинства крупных и малых туристических фирм есть свой собственный web-сайт. Поэтому в следующем вопросе мы решили, посещают ли интернет-сайты наши респонденты. (рис.9)

Рис. 9. Посещаете ли вы интернет-сайты туристических компаний?

Большинство - 61%,все таки не посещают интернет-сайты турфирм. Это объясняли по-разному, как не умение работать с компьютером, так и привычка получать информацию из других источников. Те, кто посещает интернет-сайты - 39%, аргументируя свой ответ - тем, что это проще, чем приезжать в офис, можно самостоятельно подобрать себе тур и многой другой полезной информацией, которая находится на сайте фирмы.

Последний вопрос нашей анкеты - Планируете ли вы поездку заграницу в этом году?(рис.10) Практически половина опрошенных планируют в этом году съездить заграницу. Немного меньше -38% опрошенных, затрудняются ответить, по многим причинам. И меньшинство - 17% опрошенных, планируют свой отдых у себя дома, не выезжая заграницу.

Рис.10. Планируете ли Вы поехать заграницу в этом году?

Во второй части нашей анкеты, мы попросили респондентов указать данные о себе, для того чтобы лучше узнать потребности населения несмотря на разную возрастную группу, разное финансовое и семейной положение и т.д.

Итак, проведем анализ респондентов: Анкетирование было проведено среди 100 человек, из них лиц мужского пола -38 человек, женского пола - 62 человека. Холостых оказалось - 25 человек, из них 8 женщин. Замужних (женатых) - 75 человек. По возрастному признаку мы распределили респондентов по трем группам.

- От 18 - до 30 лет - 48 человек

- От 31 - до 45 лет - 32 человека

- От 46 лет и старше - 20 человек

По материальной обеспеченности на первом месте группа опрошенных с заработком в среднем 500 тысч-1 млн. рублей на человека - 80%, на втором месте, группа со средним заработком от 1 млн. и выше на одного человека в месяц - 15%. И самая маленькая группа по этой позиции - группа со средним заработком мене 500 тысяч - 5%.

Все полученные нами данные оформим в виде таблицы:

Подведя итог нашего исследования, можно сделать несколько выводов.

В нашей стране услуги туристических фирм только начинают «набирать оборот». С каждым днем все больше людей стремится отдохнуть вне территории своей страны, познакомится с новыми странами. Поэтому опираясь на наше исследование, туристическим агентствам необходимо разрабатывать программу действий фирмы в области предоставления услуг населению: предполагать, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Из полученных данных видно, что большинство потребителей рынка туристических услуг - женщины в возрасте от 18- до 45 лет, и люди со средним достатком. Желающих посетить страны зарубежом - огромное количество, но страх и нехватка материальных средств, не дает осуществить свою мечту. Так же необходимо привлекать новых клиентов, с помощью рекламных акций, дня открытых дверей, неделей «горячих туров», выездные презентации и т.д.

Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "Знать своего клиента" - основной принцип маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.

Выводы

Таким образом, проведенный анализ управления маркетингом в турфирме «Спадарожнiк» показал, что это управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре. При этом пока рано говорить о высокой эффективности маркетингового управления, поскольку фирма еще слишком мало работает на рынке туриндустрии, чтобы заявлять о своих успехах. К тому же следует отметить ряд проблем, имеющихся в данной сфере, которые в будущем могут снизить эффективность маркетингового управления в фирме «Спадарожнiк» и ослабить ее рыночные позиции в сравнении с позициями конкурентов.

Руководству фирмы также есть над чем подумать по укреплению позиций отдела маркетинга в организационной структуре фирмы, по совершенствованию направлений маркетинговой деятельности, расширению бюджета маркетинга, обучению своих специалистов. В этой связи особое значение приобретает поиск путей наиболее эффективного управления маркетинговой деятельностью фирмы.

Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме «Спадарожнiк» следующие возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

- выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

- налаживать эффективную работу с клиентами и дисконтную систему оплат.

Список использованных источников

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 1999

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2002

4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - М.: ООО Новое знание, 2000

5. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Дело, 2002

6. Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е.А. Соболева, И.И. Соболев - М.: Финансы и статистика, 2006

Размещено на Allbest.ru