Современные СМИ позволяют говорить о трансактной медийной коммуникации, когда каждая сторона может по очереди выступать в роли отправителя, получателя или передатчика информации. Это принципиально новая система, коренным образом влияющая на весь коммуникационный процесс.

В целом отечественный PR-рынок сформировался. Отечественные предприниматели признают, что PR в России - это не просто дань моде, а незаменимое оружие в конкурентной борьбе и эффективное средство для создания деловой репутации.

В отличие от рекламы и прямой пропаганды PR-мероприятия оказались корректнее в средствах по достижению целей и имеют большее влияние на общественное мнение. На современном этапе без хорошо сформированной и высокопрофессиональной системы общественных связей невозможны по-настоящему демократическая деятельность и работа в рамках рыночной экономики.

Таким образом, связи с общественностью (PR) рассматриваются сегодня в крупном бизнесе как особая функция менеджмента и глобальная философия поведения компании на рынке. Именно в таком качестве PR-деятельность становится все более востребованной отечественными предприятиями. Поэтому сегодня на повестку дня встает вопрос об определении эффективности технологий PR-коммуникаций.

2. Основные направления PR-деятельности группы компаний «Русалит»

2.1 Общая характеристика и состояние PR-деятельности группы компаний «Русалит»

Группа компаний «РУСАЛИТ» является одним из крупнейших производителей вторичных алюминиевых сплавов в России.

Холдинг (группа компаний) «Русалит» специализируется на производстве вторичных алюминиевых сплавов. Торговая деятельность ведется с 1993 года, когда было основано первое предприятие Холдинга

Производственная компания группы «Русалит» г. Санкт-Петербург, оснащена ломоподготовительным, новейшим плавильным и аналитическим оборудованием, которое позволяет производить более 50 тысяч тонн сплавов в год. Большой объем выпускаемой продукции обусловливает высокие потребности в сырье, приоритетными видами которого являются:

· алюминиевая банка из-под напитков

· стружка

· шлаки

· отходы производства алюминиевой ленты

· лом марочных деформированных сплавов

Передовые технологии производства позволяют эффективно использовать самые сложные виды ломов, в том числе не востребованные другими предприятиями. Обладая современными оборудованием и технологиями, «Русалит» является единственным специализированным предприятием в России по производству высокочистых алюминиевых сплавов из использованных алюминиевых банок из под напитков и крупнейшим потребителем этого сырья.

На производственной площадке группы компаний «Русалит» установлена мощнейшая газоочистка немецкой компании «Dantherm», одной из наиболее известных и надёжных компаний по созданию систем очистки воздуха. Ведётся мониторинг выбросов, регулярная замена очистных фильтров. «Русалит» намерен продолжать инвестировать в защиту окружающей среды.

Русалит» - постоянный участник отраслевых выставок и мероприятий, участник заседаний «Инженерного клуба города Санкт-Петербурга», один из центров технологической компетенции «Инновационно-Технологического Кластера Машиностроения и Металлообработки Санкт-Петербурга». «Русалит» собирается и дальше принимать активное участие в развитии рынка вторичных металлов.

В 2009 году на территории «Всеволожского завода алюминиевых сплавов» помимо пяти плавильных агрегатов были введены в эксплуатацию две роторные печи. Подготавливается запуск пятого, самого вместительного плавильного агрегата. В 2010 году начала работу линия по переработке чёрного лома.

Группа компаний «РУСАЛИТ» является одним из крупнейших производителей вторичных алюминиевых сплавов в России.

Производственная компания группы «Русалит» г. Санкт-Петербург, оснащена новейшим ломоподготовительным, плавильным и аналитическим оборудованием, которое позволяет производить более 50 тысяч тонн сплавов в год. Большой объем выпускаемой продукции обусловливает высокие потребности в сырье, приоритетными видами которого являются банка из-под напитков, стружка, шлаки, различные отходы производства фольги и ленты, лом марочных деформируемых сплавов.

Передовые технологии производства позволяют эффективно использовать самые сложные виды ломов, в том числе не востребованные другими предприятиями. Обладая уникальным оборудованием и технологиями, «Русалит» является единственным специализированным предприятием в России по производству высокочистых алюминиевых сплавов из использованных алюминиевых банок из под напитков и крупнейшим потребителем этого сырья.

Организация PR-деятельности компании является слабым звеном современной службы маркетинга. До сих пор на предприятии решения о популизации бренда и формировании облика компании остаются закреплены за генеральным директором, который, руководствуясь собственным мнением определяет приоритеты и возможности и характер участия компании Русалит в соответствующих мероприятиях.

В настоящее время Русалит на постоянной основе выступает спонсором форума - энергосбережение и инновации, обеспечивающие расширенное применение рециклированного алюминия вместо первичного металла, повышение извлечения алюминия при сортировке скрапа и плавлении, сокращение энергозатрат в процессе рециклинга, освоение глубокой переработки вторичного алюминия.

В Санкт-Петербурге состоялась 5-я международная конференция и выставка «Алюминий-21 / Рециклинг», генеральным спонсором которой так же выступает компания Русалит.

Рынок возможных инструментов продвижения современных металлургических предприятий очень велик.

Миссия компании - укрепить ведущую позицию в металлургической отрасли, за счет эффективной работы своего предприятия, повышать конкурентоспособность отечественной промышленности, содействовать развитию социально-ориентированной рыночной экономики.

Одно из важнейших конкурентных преимуществ РУСАЛИТА - наличие собственной инженерно-технической базы, которая позволяет компании самостоятельно осуществлять полный цикл работ в сфере НИОКР - от разработки научной идеи до ее промышленного воплощения

Корпоративные ценности:

· Обеспечение максимальной доходности акционерного капитала

· Уважение и доверие к сотрудникам и партнерам

· Ответственно выполнять свою роль перед обществом

· Поддержка инноваций и постоянное улучшение качества продукции

· Проводить масштабную реконструкцию и модернизацию действующих мощностей, оптимизировать затраты, сокращать издержки и повышать производительность труда

· Обеспечить последовательное улучшение экологических показателей производства

· За счет эффективной системы организации и мотивации труда, предоставления широкого набора социальных гарантий создает своим сотрудникам возможности для наиболее полной реализации профессиональных навыков и творческого потенциала

Стратегии компании:

1. В общей стратегии: органичный рост и увеличение рыночной стоимости компании;

2. В рыночной стратегии: увеличение доли рынка и количества клиентов в развивающихся регионах;

3. В бизнес-стратегии: рост и развитие компании за счёт вертикальной интеграции;

4. В финансовой стратегии: поступательное использование финансовых инструментов сообразно развитию компании.

Для исследования состояния связей с общественностью «Русалит» был проведён опрос. В качестве главного критерия анализа анкет необходимо выделить показатель, характеризующий число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа анкетируемых.

Проведение опроса состояло из четырех основных этапов:

1. анализ выборки;

2. подготовка анкеты;

3. заполнение респондентами анкеты;

4. оценка результатов.

Использовался полузакрытый вариант вопросов, в котором оставляется место для дополнительных замечаний и комментариев.

Первичный опрос 100 человек персонала «Русалит» выявил следующие результаты. Опрос включал в себя несколько групп вопросов, которые раскрывали разные стороны работы, общего взаимодействия коллектива:

1. психологический климат

2. общение внутри коллектива

3. общение с клиентами

4. отношение к профессионализму

5. отношение к объемам работы

6. общение с подчиненными

7. общение с начальством

8. отношение к деньгам

Психологический климат в коллективе благоприятный, в большинстве случаев коллегам комфортно и приятно находится в коллективе, за исключением некоторых «шероховатостей». Проблемы недопонимания сглаживаются оптимизмом сотрудников.

Общение внутри коллектива в основном проходит «гладко» судя по ответам, иногда случаются конфликты, которые не несут глубоких проблем во взаимопонимании коллег.

Работа с клиентами - важный аспект деятельности любого работника нашего производства, положение усугубляется тем, что производственная деятельность - сервисная и общение с клиентами это главная задача мастеров.

Можно сделать определенные выводы по опросу с точки зрения взаимодействия внутри коллектива: теплая атмосфера, коллеги хорошо общаются, при возникновений трудностей находят компромисс, распределение нагрузки рабочего дня не самая высокая, все успевают. Работа с клиентами проходит не эффективно, происходят частые конфликты.

Степень доверия коллективу высокая, это предполагает хороший психологический климат.

После рассмотрения основных выводов опроса мы можем внести некоторые коррективы: это использование карточки личного времени, первостепенное планирование самых важных дел, дел средней важности, и далее рутинных. Важный аспект работы - обучение работы с клиентами.

По итогам проведенного анкетного опроса среди коллег группы компаний Русалит были сделаны выводы о том, что одной из проблем в трудовом процессе персонала на участках, являются взаимоотношения с клиентами, а так же внутри коллектива.

Было принято решение о проведении обучающего семинара внутри коллектива.

В связи с тем, что коллектив неоднороден, выполняются разные работы на разных участках, рекомендуется проведение семинара по группам.

Так же методика проведения семинара предполагает количество участников не превышающее 25-30 человек.

Семинар рекомендуется проводить в выходной день, в виду нескольких причин:

· невозможно собрать всю группу в рабочий день;

· длительность семинара 1,5 - 2 часа, в это время участники семинара не должны отвлекаться на посторонние вопросы;

· семинар предполагает психологическую работу, работу в группах, участие в ролевых играх, релаксацию, что невозможно в рабочее время.

Обучающие семинары не должны нарушать производственный процесс.

Так же, летний период не лучшее время для проведения семинара, к тому же в выходной, причин множество: отпуска, садово-огородный период. Как следствие - неявка на семинар, невключенная работа группы, нервозность. Как показал опыт, семинар необходимо осуществлять в рамках осеннего периода, когда все самые важные и срочные работы по подключению отопления, запланированным ремонтам.

В качестве стимула для посещения этого семинара для работников выступило условие, что посещение данного мероприятия будет являться дополнительным баллом для прохождения аттестации в группы компаний Русалит. Соответственно, внутренние направления деятельности работы с трудовым коллективом должны будут учтены в работе PR-службы предприятия.

Логотип компании показан на рис. 4

Рис. 4 Логотип компании Русалит

В то же время одной из проблем является двойное название компании - она в СМИ упоминается то как «Русалит», то по исторически сложившемуся наименованию - «Всеволожский завод алюминиевых сплавов». Это отрицательно сказывается на узнаваемости компании, дезориентируя группы общественности.

Компания ограничена и в выборе средств связей с общественностью. Основным средством (едва ли не единственным постоянным) внешних связей компании Русалит с общественностью является Интернет-ресурс:

Структура сайта компании:

· История - стратегия - менеджмент - структура компании - контактная информация

· Инвесторам - инвестиционные проекты - инвестиционная политика - основные показатели

· Клиентам - продукция - качество-логистика - лаборатория - лицензии - государственная программа утилизации - переработка черного лома - переработка цветного лома

· Развитие - безопасность и здоровье - экология - социальные проекты - инновации и НИОКР - программы модернизации

· Алюминий - наши потребности - ГОСТЫ - Алюминий и окружающая среда-история алюминия

· Карьера - работа в компании - вакансии - сотрудничество с вузами - HR контактная информация

· Пресс-центр пресс-релиз - презентации - пресс-кит - фотогалерея - календарь - статьи и интервью - СМИ.

Соответственно, основным мероприятием должна выступить реконструкция Интернет-ресурса компании.

2.2 Разработка программы PR - деятельности «Русалит»

Определим целевые общественные группы для PR-деятельности «Русалит»:

1. Внешние:

· Контрагенты:

1) Поставщики;

2) Потребители

Основные направления описаны ниже

· Представители СМИ, местная общественность. Мероприятия по социальной ответственности, включая связанные с экологическими проблемами.

· GR: муниципальный совет. Участие представителей органов МСУ в специальных мероприятиях в качестве Почётных Гостей.

2. Внутренние - персонал организации. Основные направления:

· Обучающий семинар (описан подробно ниже)

· Корпоративные тренинги (специальные мероприятия)

· Создание модуля общения при Интернет-ресурсе компании.

Общие направления деятельности «Русалит» по организации связей с общественностью включают:

1. Анализ внешней среды, в рамках компании, в едином центре (Отдел ИМК):

· Передача всей накопленной информации по «Русалит» в Отдел ИМК

· Создание нормативов (инструкций) и модели производимых (в рамках Бизнес плана по отделу) действий и операций;

· Формирование Базы Знаний компании (по клиентам) (по контрагентам и партнёрам)

· Сбор информации по конкурентам «Русалит»

2. Определение позиционирования «Русалит»:

· Анализ конкурентов «Русалит»

· Выработка предложений по позиционированию «Русалит». Определение выделяемых преимуществ «Русалит».

· Конкретное сравнение выбранных (специально выделенных) преимуществ «Русалит» относительно конкурентов и актуальных требований рынка сбыта (клиентов)

· Определение ценообразования с учётом анализа конкурентов;

3. Определение коммуникационных каналов:

· Составление и утверждение партнёрских и агентских условий (шаблоны);

· Согласование и утверждение предложения по позиции «Русалит»;

· Формирование списка специальных печатных изданий;

· Формирование списка специальных Интернет-площадок и возможностей их использования;

· Формирование списка специальных мероприятий;

· Выработка предложений о СМИ и мероприятиях;

· Определение необходимости использования дополнительных каналов информирования рынка (оценка рисков и затрат);

· Определения типа действия: интенсификация усилий по новым выбранным коммуникативным каналам или перераспределение ресурсов по уже утверждённым;

4. Предложения по изменению сайта «Русалит»:

· Определение ресурсов для реализации продвижения компании на рынок;

· Согласование и утверждение утверждения плана действий по фирменному стилю «Русалит»;

· Подготовка простых первичных PR текстов;

· Принятие решения по каналам продвижения сайта.

· Предложение по структуре и содержании сайта;

5. Предложения по продвижению сайта «Русалит»

· Разработка комплекса мер по продвижению сайта;

· Согласование комплекса мер по реконструкции и продвижению сайта;

6. Сведение воедино предложений по сайту «Русалит»:

· Согласование и утверждение предложений по сайту и утверждение комплекса действий;

7. Принятие бюджета по PR («Русалит»)

· Согласование и утверждение предложений о СМИ и мероприятиях;

· Предложение плана и сметы расходов;

· Обсуждение предложения и утверждение сметы расходов;

· Определение исполнителей и сроков; выявление масштаба работ;

· Организация процесса создания фирменного стиля и торговой марки;

8. После бюджета: формирование фирменного стиля «Русалит»:

· Приёмка работ (и этапов работ) по фирменному стилю и торговой марке «Русалит»;

· Разработка пакета презентационных материалов (Определение спектра презентационных материалов);

· Разработка дизайн-макетов;

· Согласование и утверждение макетов презентационных (и подарочных) материалов;

· Применение принятых решений по сайту;

9. Редизайн сайта Применение принятых решений по продвижению сайта.

Для повышения узнаваемости компании следует либо употреблять одно название - «Русалит», либо указывать на прежнее название только в историческом контексте. Также возможные изменения логотипа:

· Поменять шрифты

· Возможно английское написание

· Добавить цвета (разные варианты цветовой гаммы).

· Нет графического и семантического единства. В оформлении логотипа используются разные, не связанные со знаком шрифты, вследствие чего логотип не выглядит цельным, а напоминает любительский набор из ряда не соответствующих друг другу элементов. Что касается цветов, можно сказать, что они также выбраны довольно произвольно.

Далее следует обратить внимание на работу со СМИ (что слабо развито у «Русалит» в настоящее время). Структурировать её можно в следующем виде:

1. Работа с печатными СМИ:

· Предложение тем статей в профильные издания

· Сбор обратной связи от изданий и подготовка плана публикаций

· Подготовка текстов статей и комментариев, составление ключевых сообщений.

· Организация публикации (отправка материала, уточнение принятия и даты публикации, контроль согласования отредактированного текста, контроль выхода публикации, получение экз. изд.);

· Реагирование на оперативные запросы от профильных изданий (запросы незапланированных интервью и комментариев)

2. Организация участия в специализированных мероприятиях

· Контакт с организаторами мероприятий

· Организация участия в мероприятиях

· Оценка эффективности участия в мероприятии

· Обработка полученных контактов

3. Работа с электронными СМИ

· Организация взаимодействия (сроки, форматы предоставления информации, документы).

· Организация подготовки материалов для размещения.

· Отслеживание выходов.

· Оценка эффективности.

· Обработка полученных контактов.

Печатные СМИ - в первую очередь специализированные металлургические издания; большинство имеют Интернет-ресурсы. Наиболее популярными в настоящее время являются:

1. МеталлТрейд

2. Цветная металлургия

3. Литьё и металлургия

4. Металлы и цены

5. Металлург

6. Металлоэкспорт

7. Металлические страницы

8. Национальная металлургия

9. Станочный парк

Помимо названных, «Русалит» необходимо уделять внимание и общим СМИ, обслуживающим интересы крупного бизнеса, как издание «Деловой Петербург».

Работа с электронными СМИ включает:

1. продвижение сайта (включая описанные выше планы по реконструкции сайта).

2. участие в торговых площадках (Tiu. Ru; All.biz и др.)

3. участие в порталах отрасли:

* Металлургический классификатор Metalweb.ru - http://www.metalweb.ru/

* Live Metall.ru металл для жизни - http://www.livemetall.ru/board/16283.html

* РУС металлургия rusmetallurgiya.ru http://rusmetallurgiya.ru/metallurgicheskaja-doska/info.php? id=44297

* МеталлоТорговля - http://www.metal-trade.ru/board/message_1227757.html

* MetallBroker.ru - http://www.metalbroker.ru/board6110.htm План работы по связям с внешней целевой группой «Потребители»:

1. Обработка входящих заказов

· Приём информации с сайта (обращения на электронную почту) и / или факс и прочих невербальных обращений

· Приём телефонных (и\или по рекомендации) обращений.

2. Передача в работу

· Классификация обращения

· Занесение информации о продаже в CRM

· Занесение информации о потенциальных клиентах в CRM

3. PRESALE

· Организация встреч с клиентом, презентаций и консультаций с тех специалистами.

· Уточнение требований Заказчика

· Составление и согласование с клиентом пакета документов для продажи.

· Контроль ответа от клиента

· Согласование договоров и условий оплаты / поставки

· Подписание договора и передача клиента в работу тех службу.

4. Сопровождение договора

· Контроль оказания услуг клиенту.

· Контроль процесса исполнения договора (по «Русалит»)

· Закрытие договора (со стороны продаж)

· Контроль возвращения наших экземпляров.

· Передача по подразделениям возвращённых документов (бухгалтерия)

· Занесение информации о закрытии договора в CRM, передача в сопровождение.

5. Послепродажная работа с клиентом

· Контроль текущих (прошлых) клиентов, контакты и выяснение вновь выявленных потребностей.

· Работа с постоянными клиентами

· Выявление региональных партнёров

· Занесение информации о партнёрах в CRM

6. Работа с партнёрами

· Подписание соглашений, обмен оригиналами документов

· Уточнение партнёрских и агентских договоров (шаблоны) в соответствии с конкурентной (рыночной) ситуацией.

· Контроль и поддержка со стороны «коробок» (box - выделенные группы целевой аудитории потребителей; ниже пример - пивоваренные заводы)

· Контроль и поддержка по «договору»

· Работа с агентами.

Из потребителей целевой аудиторией внешних PR акций, являются в большинстве своем пивоваренные заводы. Уже второе предприятие группы «Русский алюминий», занимающееся поставкой баночной ленты в городе Всеволожске Ленинградской области. «Русал» уже занимается производством алюминиевых банок на заводе «Pocтap» в городе Димитрове. Главным потребителем банок из Всеволожска является крупнейший на северо-западе завод ОАО «ПК «Балтика».

Далее следуют специальные внутренние и внешние мероприятия. Компанией разработан план PR мероприятий на 2013 год.

1. Корпоративный Новый Год

2. 23 февраля

3. 8 марта

4. 10 июня июля День Рождения компании

5. День металлурга 17 июля

6. Пресс тур (открытие новой технической линии) август

7. 1 октября в рамках спонсорского мероприятия - организация праздника в детском садике, подарки садику

8. Корпоративный тренинг.

9. Участие в металлургических выставках:

· 18-я Международная выставка производственных технологий металлообработки и промышленной автоматизации 28.02.2013 - 03.03.2013, Германия, Дюссельдорф

· Выставка, Москва «Металл-Экспо» 15-18 ноября 2013

· Выставка, СПБ «Металлургия 2013»

10. Проведение семинара (круглого стола)

11. Проведение пресс-конференции

Дополнительно в качестве проведения мероприятий внутреннего характера для группы компаний Русалит необходимо выделить такое направление работы как опрос мастеров участков с целью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.

С учетом накопленного опыта реализация PR мероприятий и перспективных направлений для «Русалит» возможна с использованием следующих каналов:

- Выставки.

- Реклама и публикации в отраслевых СМИ.

- Поддержка корпоративного сайта в сети Интернет.

1) Участие в выставках. Тема PR-кампании - реклама продукции и инновационных технологий предприятия.

Основным положительным фактором участия в выставках является непосредственная коммуникация и «живой» контакт между потребителями и непосредственно продукцией, предлагаемой компанией, а также между поставщиками и партнерами по бизнесу. На выставке заинтересованные стороны получают возможность воочию оценить объем и виды продукции, получить консультации специалистов компании, сравнить с продукцией других компаний, сэкономив при этом своё время.

Тематика выставки должна соответствовать области деятельности «Русалит» или находится в смежной области.

Размеры арендуемой площади должны быть не менее 60 м², чтобы на них можно было разместить несколько зон. Затраты на аренду не застроенной площади оцениваются примерно в 600 тыс. руб. без учета расходов на дизайн и строительство павильона.

Наиболее оптимальным является зонирование выставочной площади на 4 зоны:

- экспозиционную;

- переговорную;

- отдыха или приватных переговоров;

- складскую.

Каждая из этих зон выполняет соответствующие важные функции. Основной является зона размещения экспозиции. К ней предъявляются максимальные требования по дизайну оформления. Стоимость услуг по дизайну павильона в соответствии с выбранной концепцией и последующей застройкой составляет от 500 тыс. руб.

Для работы на стенде компании необходимо привлекать сотрудников не только отдела маркетинга и логистики, но и прочих подразделений, участвующих в производственном цикле.

С этой целью необходимо для каждой выставки готовить график работы на стенде, с указанием представителя структурного подразделения и времени его дежурства на стенде. Данный план-график целесообразно утверждать у генерального директора «Русалит». В процессе работы на стенде каждый сотрудник ведет анкету, в которой отмечает количество обращений, тематику, контактную информацию посетителей стенда и т.д., а также результаты контакта. По окончании выставки обработка таких анкет позволит точно оценить результаты участия, проследить динамику изменения интереса к компании, структуру посетителей и прочие параметры.

Целесообразно размещать информацию в каталоге в виде отдельного рекламного модуля.

Рекламный модуль должен соответствовать выбранной концепции, которая находит свое отражение в дизайне павильона. Размер рекламного модуля должен быть не менее 1 полосы. Примерные затраты по размещению рекламного модуля составляют около 40 тыс. руб.

Необходимо подготовить тексты писем-приглашений для наиболее значимых категорий потребителей, авторитетных представителей компаний-партнеров (VIP), представителей СМИ и своевременно разослать их.

Хорошим рекламным ходом является обеспечение сотрудников, работающих на стенде, фирменной одеждой и соответствующими знаками отличия.

Требуется изготовить достаточное количество рекламно-информационных материалов и сувениров (включая материалы и мелкие сувениры для массовой бесплатной раздачи), фирменные папки, пакеты и т.д.

Участие в выставке является отличным информационным поводом.

Его целесообразно предварить серией публикаций в специализированных СМИ.

Для закрепления установленных в период работы выставки контактов желательно произвести рассылку благодарственных писем значимым клиентам, партнерам, журналистам и т.д., а также рассылку информационных писем, освещающих положительные итоги участия предприятия тем партнерам, которые по каким-либо причинам не посетили стенд.

Поскольку участие в выставках является наиболее мощным и универсальным инструментом маркетинговых коммуникаций, учитывая положение «Русалит» отсутствие потребности в поиске большого числа розничных потребителей, на ближайшую перспективу разумна постановка следующих задач:

- поддержание имиджа, как стабильной, динамично развивающейся компании;

- привлечение новых потребителей и поставщиков услуг с целью обеспечения конкурентоспособности предложения;

- анализ общей конъюнктуры рынка и тенденций его развития;

- анализ конкурентоспособности предприятия с целью формирования стратегий дальнейшего развития;

- презентация возможностей компании, собственных программных продуктов и технологических разработок, инноваций.

2) Оптимизация сайта. Сайт необходимо дополнить рубриками:

- новости компании;

- каталог, цены на продукцию и услуги;

- для инвесторов (здесь публикуются квартальные, годовые отчеты);

3) Поддержка корпоративного сайта в сети интернет. Сайт максимально информативен и предоставляет клиентам исчерпывающую информацию о структуре компании, ее результативности и спектре услуг.

Нужно обеспечить максимальное количество переходов на сайт компании из поисковых систем. Для этого необходимо разместить контекстную и баннерную рекламу.

Реклама с географическим таргетингом.

Баннер продается целыми тысячами показов.

При показе используется два формата:

-200x300 пикселей - справа на странице выдачи результатов поиска Яндекса и на других проектах Яндекса

-240x400 пикселей - на сайтах Рекламной сети (может быть заменен на баннер 200x300 пикс.)

Размер минимального заказа зависит от того, в каком регионе будут идти показы. При размещении с таргетингом на Москву минимальный размер заказа 50 000 показов. При размещении с таргетингом на Санкт-Петербург минимальный размер заказа 20 000 показов. При размещении с таргетингом на другие города и регионы России и страны СНГ минимальный размер заказа 10 000 показов.

CPM - стоимость за 1000 показов.

Изготовление баннера-1000 руб.

Контекстная реклама подразумевает переход на сайт по ключевым словам. Минимальная цена перехода составляет всего 0,1 руб. при минимальной стоимости заказа 300 руб.

4) Публикации в отраслевой прессе. Перечислим возможные СМИ:

- Реклама в электронном журнале (общем или специальном).

Цель издания

- развитие коммуникационного пространства в сфере металлургии.

Задачи:

- информирование поставщиков товаров и услуг о нормативной базе и процессуальных особенностях деятельности на предприятиях отрасли;

- налаживание диалога между отраслевыми потребителями и поставщиками товаров и услуг по актуальным вопросам закупочной деятельности;

- информирование поставщиков товаров и услуг о потребностях отраслевых предприятий в данной сфере деятельности.

- информирование отраслевых потребителей товаров и услуг о деятельности поставщиков и предлагаемых ими товарах и услугах

Темой PR-публикаций можно избрать рекламу продукции и рекламу персонала. В качестве рекламы продукции также необходимо использовать тему инноваций в области цветной металлургии.

Полнота использования инструментов PR и возможных информационных тем позволяет привлечь широкие слои общественности к деятельности компании.

Определим эффективность мероприятий по развитию связей с общественностью Русалит. Для оценки эффективности на основе количественных показателей предлагается оригинальная разработка на основе подходов А. Чумикова (подход к PR как к информационному продукту), Н. Стрекаловой (определение финансовых показателей), Д. Бернета и С. Мориарти (маркетинговый подход с применением показателей продаж и лояльности целевой аудитории при выражении рекламного эквивалента). Обозначения:

· В-Объем продаж компании, руб.

· В-Прирост объема продаж за счет вторичных продаж, руб.

· PR - Изменение бюджета PR-деятельности, ориентированного на реализацию (поддержку) связей с общественностью, руб.

· E ^- эффект, как доля расширения рынка вследствие мероприятий, %

Затраты на управляющее воздействие должны быть ниже экономического результата управления, обеспечивая положительное значение показателя эффекта (Е).

Величина эффекта меньшая или равная 1 трактуется как отсутствие эффекта, управляющее воздействие не достигло своей цели. Если коэффициент больше единицы - эффект достигнут, результаты превышают затраченные усилия. Кроме того, эффект может определяться в качестве показателя как для планирования управляющего воздействия для достижения заданного объема роста продаж. При заданном уровне целевого показателя роста объема продаж (В) суммарный эффект складывается за счёт повышения качества и маркетинговых коммуникаций (PR +ИМК).

Таблица 4. Показатели эффективности PR-деятельностью Русалит

Показатель	Обозн.	2010	2011	2012 (оценка)	2013 (прогноз)
Объем продаж, млрд. руб.	В	36,0	39,1	43,5	41,9
Прирост объема продаж, млрд. руб.	В	х	3,1	4,4	8,4
Прирост рынка сбыта, %	Р%	х	7%	11%	14%
Бюджет управления связями с общественностью, млн. руб.	PR+ИМК	28	46	54	62
В том числе:
· Рост затрат на PR, млн. руб.	PR	11	12	15	19
· Рост затрат на ИМК, млн. руб.	ИМК	17	34	39	43
Анализ эффектов	Е	х	1,03	1,07	1,14

Таким образом, показатели по последней строке таблицы превышают 1. В то же время оценка эффективности PR-кампаний и PR-акций очень субъективна, поэтому во все времена существования общественных связей, этот вопрос всегда вызывал много споров в профессиональных кругах, так как приводимый анализ акцентируется исключительно на количественных показателях. В частности, он только косвенно затрагивает мероприятия внутренних связей. Оценивая эффективность PR-деятельности, необходимо рассматривать ее в контексте данной конкретной кампании, учитывая при этом аудиторию, на которую она направлена, а так же применяемые PR-инструменты. Тогда оценка эффективности будет носить более объективный характер.

Заключение

общественность промышленный металлургический связь

Обобщим основные итоги исследования.

Основы функционирования российских металлургических предприятий заложены еще в дореформенный период, в течение которого сформировались специфические системы управления рыночным взаимодействием. В настоящее время данные системы требуют существенной трансформации, поскольку не приспособлены для функционирования в условиях среды с высоким уровнем неопределенности. Однако многие попытки по расширению инструментария взаимодействия с рынком часто оканчиваются неудачно, поскольку отсутствует необходимая методическая и практическая база трансформации организационных процессов. Такая ситуация складывается и процессе внедрения инструментария Связей с общественностью в ходе проведения мероприятий по повышению эффективности продвижения металлургической компании.

В силу специфичности процесса функционирования металлургических предприятий политика продвижения металлургической продукции отличается от классических маркетинговых стратегий, что обусловлено их функционированием в основном на В2В рынке. Основными характеристиками данного процесса на исследуемом рынке выступают: вторичный характер спроса, индивидуальность общения с потребителями, необходимость более активных мероприятий по удержанию потребителей, учет которых, однако, затрудняется наличием исторически сложившихся барьеров внедрения маркетинга в металлургии.

Инструментарий продвижения металлургической продукции основывается на преимущественном использовании мероприятий прямых продаж, стимулирования сбыта (специализированные выставки и ярмарки), PR, социального и Интернет-маркетинга, а также в меньшей степени рекламы. Особая роль Связей с общественностью обусловлена возрастанием объемов продаж металлургической продукции на электронных торговых площадках и электронных фондовых и товарных биржах, а также общим возрастанием роли безличных продаж с использованием информационных технологий в экономике. Расширение используемого инструментария Связей с общественностью позволяет металлургическим предприятиям решать широкий круг задач, включая стимулирование сбыта металлургической продукции.

Тенденции развития российского металлургического рынка позволяют говорить о возрастании потребности в использовании инструментария Связей с общественностью при продвижении продукции, что, однако, сталкивается с противоположной тенденцией сокращения затрат на маркетинговые мероприятия и мероприятия по информатизации бизнеса в условиях ухудшения экономических условий (особенно, в периоды кризисов). Это позволяет сделать вывод о необходимости кардинального изменения политики металлургических предприятий в этих сферах.

Экономическая эффективность системы связей с общественностью на металлургическом предприятии определяется путем проведения соответствующих исследований, включая изучение статистики поисковых систем, проведение экспертных оценок, на основе которых разрабатывается механизм корректировки сайта по показателям дизайна, удобства навигации, информационной насыщенности, периодичности обновления информации, публикации отчетности металлургической компании и информации для акционеров, описания продукции, обратной связи с клиентами (партнерами), price placing, E-business (возможностях заключения электронных сделок), доступ для иностранных пользователей. Поскольку большинство российских металлургических предприятий по своей сути представляют глобальные концерны, проведение данных работ необходимо на различных сегментах Интернет-пространства.

Основные стратегии продвижения на промышленном рынке.

- Лидерство по масштабу

Данный подход к продвижению промышленных организаций практикуется в условиях бюджетоемких отраслей промышленности, напримертаких, как нефтегазовая, металлургическая и электроэнергетическая. Это отрасли с большими абсолютными финансовыми показателями. Предприятия, работающие здесь (как правило, это государственные монополии (бывшие и существующие) либо компании - лидеры в своей сфере), традиционно являются главными ньюсмейкерами рынка. Основная задача подобных организаций, благодаря масштабу своей деятельности приковывающих внимание СМИ и легко дающих представителям масс-медиа тот или иной новостной повод, заключается в моделировании информационного пространства и управлении им. Эти компании сами формируют повестку дня и трактуют события, происходящие на рынке, создавая таким образом выгодный для себя информационный контекст, и затем дополняют его своими корпоративными «свежими» сведениями о чем-либо.

- Компания-эксперт

Стратегия с условным названием «Компания-эксперт» предполагает поиск и нахождение тематических зон компетенции, связанных не только с рынком, на котором действует предприятие, но и с клиентскими отраслями компании, а также отраслями, находящимися на стыке профессиональных интересов организации.

- Продвижение отрасли

В настоящее время наблюдается тенденция дробления рынков и существует задача продвигать фактически либо подотрасли, либо новые отрасли, которые не являются для всех привычными.

Список использованной литературы

1. Приказ Минпромэнерго России от 29 мая 2007 г. №177 «Стратегии развития металлургической промышленности Российской Федерации на период до 2015 года»

2. «Золотого журавля» накормили по высшему разряду / Иванченко А.П. // Вечерний Новосибирск. - 2007. - 31 июля.

3. Антонова О.Г. Социологическая интерпретация теракта как коммуникативной системы. // Тезисы докладов и выступлений на П Всероссийском социологическом конгрессе «Российской общество и социология в ХХ1 Веке социальные вызовы и альтернативы»: В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

4. Бузин В.Н. Особенности медиастратегий и медиапланирования при разработке национальных vs региональных рекламных кампаний // Реклама и эффективное управление рекламой и стратегия роста. Конференция 2-3 декабря 2004 г. Сборник докладов. - М.: Изд. Дом Гребенникова, 2004. - С. 41 - 48.

5. Бузин В.Н. Медиапланирование как метод управления информационными потоками в средствах массовой коммуникации. // Социология власти. - 2007. №1. - С. 16-29.

6. Бузин В.Н. Особенности разработки медиастратегий и медиапланирования при составлении плана национальных и региональных рекламных кампаний // Реклама. Теория и практика. - 2005. №1. - С. 50-56.

7. Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование. Теория и практика. М.: Юнити., 2010. 495 с.

8. Буковская Н.В. Социология и лингвистика: эвристика стратегии междисциплинарной коммуникации. В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

9. Бурдье П. Социология социального пространства. М.: Институт экспериментальной социологии; СПб.: Алетейя, 2007. 288 с.

10. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2002 - 344 с.

11. Ветераны благодарят/ Иванов А.Б. // Навигатор. -2008. - 03 июня.

12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. - 98 с.

13. Выровцева Е.В. Журналистский текст как выражение позиции автора // Журналистика в 2008 году: обретения и потери, стратегии развития: Материалы научно-практической конференции. - М.: Факультет журналистики МГУ, 2007. - С. 50 - 55.

14. Гидденс Э. Устроение общества: очерки теории структурации. М.: Академический проект, 2005. 528 с.

15. Годин А.А. Интернет - реклама в России: настоящее и будущее. - М. Информ-внедр. Центр «Маркетинг», 2006. - С. 7-15.

16. Горохов В.М. ПР и реклама в системе коммуникаций: Сб. научн. трудов. - М.: ф-т журн. МГУ, 2007. - Вып.4. - С. 3-27.

17. Данников В.В. Холдинги в нефтегазовом бизнесе: стратегия и управление. - М.: ЭЛВОЙС-М, 2004, - 564 с.

18. Демидова А. Корпоративная газета помогает вырастить лояльного клиента // Рекламные идеи Yes! - 2008. - №2. - С. 85 - 87.

19. Денисова Ж.А. Проблема информационного неравенства в мире и в России. В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

20. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2008. - 400 с.

21. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 151 с.

22. Дридзе Т.М. Экоантропоцентрическая парадигма в социальном познании и социальном управлении. // Человек. 1998. №2.

23. Дрокова Ю. Новосибирский холдинг «Фуд-Мастер» // Ведомости. -2008. - 23 декабря.

24. Егошин Е. Клиенты» РосИнтера» попали в базу конкурента // Континент-Сибирь. - 2009. - 11 октября.

25. Засурский И.И. Интернет и интерактивные электронные медиа: Исследования. Ч. 1. Трансформация глобального информационно - коммуникационного пространства в Интернете. М.: ф-т журналистики МГУ. - М., 2007. - С. 1-15.

26. Иванова Н. Корпоративные СМИ начинают интеграцию // PR-диалог. - 2008. - №1. - С. 9 - 10.

27. Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория (при участии изд-ва Гуманитарного ун-та), 2004. - 278 с.

28. Козловский В.В. Коммуникативно-сетевой порядок современого мира. // Тезисы докладов и выступлений на П Всероссийском социологическом конгрессе «Российской общество и социология в ХХ1 Веке социальные вызовы и альтернативы»: В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

29. Коломиец В.П. Телевидение и социальная мимикрия. В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

30. Лебедев - Любимов А. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2003. - 210 с.

31. Лукина М.М., Фомичева И.Д. СМИ в пространстве Интернета. Серия «Интернет-журналистика». Вып.1. М., 2005. С. 60-66

32. Малугина В.Ю. Концепции социальной прессы. В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

33. Мень Е. Еще раз об умной толпе // Критическая масса. 2003. №3.

34. Моисеев Н.Н. Расставание с простотой. М.: Аграф, 1998. - 236 с.

35. Никитенко А.А. Проявление интерактивности как типологический признак сетевых СМИ // Журналистика и медиаобразование - 2007. - Белгород, 2007. - С. 76-79.

36. Никитин М.И. Способы привлечения внимания к рекламным сообщениям // Коммуникатор ХХ1. - М., 2007. - С. 137-158.

37. Пенькова Е. Как начиналась рекламная пресса // Медиальманах. - 2003 - №4. - С. 68-69.

38. Проведение Дня PR-специалиста вызвало огромный интерес PR-сообщества. / Сысоев А.П. /Сибирь-Форум. - 2008. - 27 июня.

39. Пушкарева Г.В. Политический менеджмент. - М.: Дело, 2009. - 399 с.

40. Ракитов А.И. Информация, наука, техно¬логия в глобальных исторических измерениях // РАН. Ин-т науч. информ. по обществ, наукам. - М., 2006. - С. 9.

41. Реклама: культурный контекст // Под ред. Гринберг Т.Э., Петрушко М.В. - М., 2004. - С. 94-110.

42. Смирнова О.М. Социально-философские аспекты манипулирования общественным сознанием с помощью PR-технологий. В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

43. Соломина Е. Общепит - самодостаточный бизнес // Эпиграф. - 2008. - 23 июня.

44. Сорос Дж. Кризис мирового капитализма. Открытое общество в опасности. М.: ИНФРА-М, 1999. - 255 с.

45. Средства массовой информации: состояние и тенденции развития / Под.ред. Сухомлиновой Т.П. - М.: Издательство РАГС, 2008. - 149 с.

46. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии(введение). - М.:Nota bene, 2008. - 223 с.

47. Терминология рынка, товарной продукции и кредитно-денежных отношений. Справочник менеджера / Под ред. Волковой И.Н. - М.: МИА «Апейрон», ВНИИКИ, 2009. - 104 с.

48. Уваров П.Б. «Коварство времени и сумрачность пространства», или Генезис информационного общества // Человеческое измерение истории и культуры: Сб. научных статей. Челябинск, 2001. С. 150-167

49. Уваров П.Б. Дети хаоса: исторический феномен интеллигенции. М.: АИРО-ХХ, 2005. - 196 с.

50. Ушакова Т.Н., Цепцов В.А., Алексеев К.И. Интент-анализ политических текстов // Психологический журнал. - 2009. - №4. - С. 98 - 109.

51. Филатова О.Г. Интернет как масс-медиа // «Актуальные проблемы теории коммуникации»: сб. научных трудов. СПб: Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 67-74

52. Филиппов А.Ф. Социология пространства. СПб.: Владимир Даль, 2008. 285 с.

53. Хлебникова Е. «Гриль-Мастер» добрался до ученых // Континент-Сибирь. - 2009. - 29 августа.

54. Хударенко Е.А. PR технологии российских корпораций ТЭК. - М.: МГИМО-Университет, 2005, - 322 с.

55. Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью. - М.: Лаборатория базовых знаний, 2008. - 255 с.

56. Цаголова Р.С. Система коммуникации и ее роль адаптации российского общества к условиям трансформации и глобализации. В 3 т. - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - 280 с.

57. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.пособие. - М.: Дело, 2003. - 322 с.

58. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М.: Социальные отношения, 2008 -246 с.

59. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2006. - 279 с.

Размещено на Allbest.ru