В фитнес - клубе «Fitness House Basic» все услуги предоставляются только членам клуба, т.е. человек купивший членство в этом клубе имеет доступ ко всем залам в любое удобное для него время без ограничений. Главный дифференцирующий фактор - это ценовая ниша. «Фитнес Хаус» позиционирует себя как фитнес - клуб по относительно не высокой цене, предоставляющий качественный разнообразные услуги.

Имеется несколько видов членских карт:

· стандартная карта. Бывает разовая, месячная, квартальная, годовая. Купивший эту карту может посещать все спортивные залы, имеющиеся в клубе в любой день недели с 7 до 23;

· эконом карта. Бывает месячная, квартальная, годовая. Владелец этой карты может посещать все залы 3 дня в неделю (дни по выбору клиента) с 7 до 23 часов;

· карта выходного дня. Бывает полугодовая и годовая. Дает право посещать клуб по субботам и воскресеньям с 7 до 23 часов.

Во всех спортивных залах есть инструкторы, которые дадут необходимую начальную информацию о тренировках подскажут правильную технику выполнения упражнений всем членам клуба не зависимо от вида карты.

3.7 Политика распределения

Интенсивность распределения. Интенсивность распределения определяет, сколько торговых предприятий будет участвовать в реализации услуг, и зависит от того, насколько доступна, должны быть услуги для потребителя. Различают три вида интенсивности распределения: интенсивное, селективное (избирательное) и эксклюзивное.

Фитнес клуб «Fitness House Basic» использует интенсивное распределение, что означает стремление максимизировать возможное количество точек распределения услуг. Иными словами, фитнес клуб «Fitness House Basic » стремится сделать свои услуги максимально доступными для потребителей. При использовании этой модели распределения невозможно контролировать цены и качество обслуживания во всех торговых точках, что может отрицательно сказаться на имидже производителя.

Длина канала распределения определяется количеством включенных в него звеньев. Звенья канала распределения - это производитель, потребитель и торговые организации, осуществляющие доставку товаров первого ко второму. Выделяют два основных типа каналов распределения: прямой и косвенный.

Фитнес клуб «Fitness House Basic » использует прямой канал - продажа услуг производителя напрямую от производителя к потребителю, минуя посредников. Услуги непосредственно от поставщика, т.е. фитнес клуба «Fitness House Basic » попадают к потребителям. Посредников в канале сбыта фитнес клуба «Fitness House Basic » нет. Фитнес - услуги реализуются менеджером по продажам.

3.8 Политика продвижения

Продвижение продукции предприятия посредством использования системы маркетинговых коммуникаций.

Система маркетинговых коммуникация сети фитнес - клубов «Fitness House Basic » включает рекламу, мероприятия по стимулированию сбыта и личные продажи. Рекламная деятельность фирмы включает следующие основные направления:

- размещение рекламы в таких специализированных печатных изданиях;

- реклама в сети Интернет. Данное направление включает собственный сайт компании http://www.fitneshouse.ru и размещение рекламы на специализированных Интернет - порталах и других сайтах;

- печатная реклама в виде буклетов для распространения и представления потенциальным покупателям при личном контакте;

- сувенирная реклама сети фитнес - клубов «Fitness House Basic» включает разработку и изготовление сувенирной рекламы на ручках, футболках, наклейках, пакетах.

Мероприятия в области стимулирования сбыта в сети фитнес - клубов «Fitness House Basic » включают предоставление индивидуальных скидок по гибкой системе. Личные продажи включают персональный контакт с потенциальными покупателями.

«Fitness House Basic » рекламирует свои клубы практически везде, расходуя на это огромные средства.

Места рекламы:

ь наружная реклама, щиты, баннеры;

ь радио;

ь сми;

ь бесплатные визиты;

ь интернет;

ь смс рассылка.

3.9 Предложения по совершенствованию системы маркетинговых инструментов в ООО «Fitness House Basic »

Шаг 1. При определении способа продвижения услуг следует учитывать четыре основных фактора: размер целевого рынка, его особенности, вид услуг, а также такую немаловажную деталь, как размер выделенного на продвижение бюджета.

Размер целевого рынка. Размер целевого рынка фитнес услуг достаточно велик, ведь компания «Fitness House Basic » предлагает свои услуги практически во всех районах Санкт-Петербурга, значит, для продвижения услуг фитнес клубу «Fitness House Basic » целесообразнее использовать рекламу (в основном).

Особенности целевого рынка. Основными потребителями фитнес клуба «Fitness House Basic » являются люди в возрасте 18-25 лет и старше. Фитнес клуба «Fitness House Basic »особенно делает акцент на сегмент в возрасте 18- 25 лет, поэтому для них необходима реклама по городу, это могут быть как билборды, так и лайтбоксы, реклама в метро или просто вывески на улице. Если все же это люди, которые проживают в данном регионе, для них целесообразна рассылка рекламных листовок.

Для всех групп потребителей, будь это местные жители или иностранные гости особенно эффективной будет реклама на телевидении, но для руководства фитнес клуба она будет наиболее затратной.

Вид товара. Фитнес клуб «Fitness House Basic » продвигает свою основную услугу (а именно: помощь в поддержании физической формы)

Услуги предоставляемые фитнес клубом «Fitness House Basic»:

ь бесплатный вводный инструктаж в тренажёрном зале;

ь посещение тренажерного зала (силовой и кардиозоны);

ь посещение зала групповых занятий по расписанию (аэробика, пилатес, силовые, танцевальные классы, йога и т. д.);

ь настольный теннис;

ь посещение зоны бокса и единоборств для детей и взрослых;

ь пользование раздевалкой с индивидуальными шкафчиками и душевыми.

Дополнительные услуги, которыми можно воспользоваться в клубе (не входящие в стоимость клубной карты);

· студия загара (большой выбор косметики для загара);

· магазин спортивного питания;

· услуги персонального тренера;

· консультация с тренером;

· персональные тренировки;

· составление индивидуальных программ;

· фитнес-тестирование;

· коррекция питания, составление индивидуальных диет;

· фитнес-бар;

· специальные мастер-классы в рамках групповых занятий.

Размер выделенного бюджета. Компания на рынке уже давно, ее руководители могут позволить себе дорогостоящую рекламу, тем более что годовая прибыль всегда покрывает затраты.

Самым выгодным способом было бы создание рекламы на телевидении. Разработанная реклама продвинет бренд группы компаний «Fitness House Basic».

Будут использоваться: один канал мирового, известного бренда, и два канала не столь дорогой категории.

Или же другим способом рекламного обращения смогли бы послужить билборды, установленные на улицах города Санкт-Петербурга.

Шаг 2. Установить цели

Руководство фитнес клуба «Fitness House Basic » уже сумело привлечь достаточное количество постоянных потребителей услуг, для увеличения объемов спроса следует добиться того, чтобы потенциальные потребители пользовались услугами чаще, чем обычно. Основная цель продвижения при этом - стимулирование большего потребления услуг и сохранение намерений покупателей и далее пользоваться услугами.

Основные цели на данном этапе:

ь напомнить покупателям о существовании бренда компании «Fitness House Basic »и услуг, которые она предлагает;

ь напомнить потребителям, какими услугами они могут воспользоваться;

ь напомнить потребителям о характеристиках услуг от фитнес клуба «Fitness House Basic ».

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

У фитнес клуба «Fitness House Basic »несколько групп потребителей: в возрасте 18-25 лет, 25-35 лет, 40-50 лет и старше. Фитнес клуб «Fitness House Basic » же акцентирует больше внимания на категорию в возрасте 18-25 лет, поскольку они составляют наибольшую долю покупки абонементов.

Шаг 4. Определите содержание сообщения

Тема обращения должна соответствовать целям продвижения, услуге, фирме, и должна прослеживаться во всех предпринимаемых мероприятиях по продвижению услуги. Процесс выбора темы сообщения состоит из трех этапов:

Этап 1 «Список предложений»

Фитнес клуб «Fitness House Basic » может предложить покупателю:

· бесплатный вводный инструктаж в тренажёрном зале;

· посещение тренажерного зала (силовой и кардиозоны);

· посещение зала групповых занятий по расписанию (аэробика, пилатес, силовые, танцевальные классы, йога и т. д.);

· настольный теннис;

· посещение зоны бокса и единоборств для детей и взрослых;

· пользование раздевалкой с индивидуальными шкафчиками и душевыми;

· посещение финских саун;

· дополнительные услуги, которыми можно воспользоваться в клубе (не входящие в стоимость клубной карты);

· студия загара (большой выбор косметики для загара);

· магазин спортивного питания;

· услуги персонального тренера;

· консультация с тренером;

· персональные тренировки;

· составление индивидуальных программ;

· фитнес-тестирование;

· коррекция питания, составление индивидуальных диет;

· фитнес-бар;

· специальные мастер-классы в рамках групповых занятий.

Этап 2 «Мотивационный анализ»

Если бы я была на месте потребителей, услуг от фитнес клуба «Fitness House Basic », то обязательно бы воспользовалась ими. Ведь услуги от фитнес клуба предоставлены с высоким качеством и по низкой цене, удобное месторасположение, несомненно, все это не может не привлечь.

Широкий спектр дополнительных услуг: салон красоты, SPA-салон и фитнес также оказывают сильное влияние при выборе фитнес клуба.

Этап 3 «Анализ рынка»

Фитнес клуб «Fitness House Basic » отличается от своих конкурентов достаточно выгодным расположением, так как находится почти во всех районах города Санкт-Петербург.

Современные тренажерные залы, комфортные условия для занятий, гибкий график тренировок, возможность добиться блестящих результатов, предложения по уходу за собой - преимущества фитнес клуба «Fitness House Basic ».Особое внимание в клубе уделяется удобству и потенциальному разнообразию интересов клиентов, поэтому здесь можно выбрать абонемент буквально на «любой вкус», с разовым посещением, безлимитным или фиксированным количеством занятий, можно заниматься на тренажерах, либо отдать предпочтение групповым силовым или танцевальным урокам. На каком бы аспекте Вы ни остановили свой выбор, результат не заставит себя долго ждать - требовательные инструкторы, качественное оборудование и дружелюбная атмосфера помогут Вам легко достигнуть намеченных целей: сбросить вес, подтянуть фигуру, увеличить мышечную массу.

В тренажерном зале «Fitness House» стоят только профессиональные тренажеры, которые отличаются безопасностью, наличием комплексных программ, многофункциональностью и эффективностью.

В зале возможно проведение персонального тренинга или индивидуальных программ с инструктором.

В специально оборудованном просторном зале проводятся групповые занятия по аэробике, йоге, пилатесу, стрип-пластике, Body Ballet. Зеркала, гармоничное сочетание цветов, наличие мячей, гантелей и других спортивных инструментов делают тренировки комфортными, разнообразными и эффективными.

Шаг 5 «Определить форму сообщения»

Форма сообщения от фитнес клуба «Fitness House Basic »- «Будь в форме». Тот, кто желает заниматься фитнесом, ищет новые пути, а тот, кто не хочет, отговорки.

Шаг 6 «Рассчитать бюджет»

На сегодняшний день существует пять основных способов установления бюджета на продвижение, а именно: метод остатка, метод прироста, метод паритета, метод доли от продаж и целевой метод.

Принято решение основываться на целевом методе. Это наилучший из пяти методов. Его достоинства: четкое определение целей, увязка расходов с выполнением задач, адаптивность, возможность относительно легко оценить успех или неудачу. Слабая сторона - сложность расчета бюджета по этому методу: нужно установить цели и задачи, определить средства продвижения, использование которых позволит решить эти задачи, выяснить, во сколько обойдется применение этих средств.

Основная цель - стимулирование большего потребления услуг и сохранение намерений покупателей и далее пользоваться услугами.

Задачи, которые необходимо выполнять, для поставленной цели:

1) поддержание эффективности рекламной компании;

2) удержание потребителей в категории «постоянные клиенты»;

3) учет сильных сторон конкурентов.

Шаг 7 «Составить программу»

Программа продвижения - это совокупность инструментов продвижения, используемых фирмой (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью).

Составить план-график работ, четко определив, кто, что и когда должен сделать.

Таблица 10 - Маркетинговый план фитнес - клуба «Fitness House Basic»

Дело	Ответственный за выполнение	Срок выполнения
Разработка рекламной компании	Начальник отдела рекламы	13-26 июня
Составление рекламного бюджета	Маркетолог	1 - 7 июля
Подготовка рекламного материала	Рекламист	8 июля - 21июля
Заключение договоров с телеканалами	Маркетолог	22 июля - 25 июля
Размещение рекламы на телевидении	Специализированные службы	1 августа - 1 октября
Размещение рекламы на билбордах	Маркетолог	1 августа - 1 октября

Шаг 8 «Определите, как оценивать результаты»

Результаты эффективности рекламной компании будут оценены путем опроса потребителей на официальном сайте фитнес клуба. Будет создан специальный блог, где потребители смогут ответить на вопрос, интересующий руководство фитнес клуба: «Откуда вы о нас узнали?» и будут соответственно предложены варианты ответов: интернет, постоянный гость, наружная реклама, СМИ.

Также можно сравнить объем реализации услуг (предположим, в неделю) до и после выхода рекламы, проведения акций по стимулированию сбыта.

Еще один способ оценки эффективности продвижения - проведение простейшего телефонного опроса потребителей, который позволит узнать, как изменилось отношение покупателей к фитнес клубу, услуге или бренде компаний «Fitness House Basic ».

Шаг 9 «Экономическая оценка программы продвижения

Концепция рекламной кампании подразумевает обращение к целевой аудитории с призывом включить фитнес в свою жизнь, так как занятия физкультурой помогают человеку стать красивым, уверенным в себе и здоровым. Рекламная кампания будет проводиться на территории Санкт-Петербурга.

В качестве рекламных носителей выбраны:

· наружная реклама (щит);

· рассылка в Интернете;

· реклама в журналах.

Internet рассылка. Предполагается рассылка писем по 10000 почтовым ящикам (цена 1 сообщения составляет 1 рубль).

Печатные издания: Журнал для профессионалов и любителей спорта "СпортМарка" выходит в Санкт-Петербурге один раз в месяц. Тираж каждого выпуска - 10000 экземпляров. Кроме информации о ценах и ассортименте спортивного рынка, здесь можно прочитать статьи о событиях, проблемах и новостях мира спорта.

Таблица 11 - Составление бюджета рекламной компании

Рекламный носитель	Рекламный продукт	Цена	Периодичность	Сумма, рублей
Наружная реклама	Щит	46080	3	138240
Журнал «СпортМарка»	Размещение модуля	4800	1р./месяц	57600
Internet рассылка	Рассылка писем	10000	1р./день	70000
Итого: 265840

Заключение

Маркетинг является неотъемлемым элементом рыночной экономики и одним из самых модных и быстроразвивающихся разделов экономической науки. Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учетом возможности получения прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей.

В результате анализа выяснилось, что ООО «Fitness House Basic » - это успешно работающая фитнес компания, которая обладает высокими конкурентными преимуществами, однако, на фоне успешного экономического процветания, на предприятии наблюдается ряд проблем в сфере продвижения услуг. В ходе проведенного исследования различных сфер функционирования системы, автор данной работы пришел к выводу о том, что данный факт связан прежде всего в отсутствии у этой компании отдельной маркетинговый службы.

Обобщая результаты исследования товарной политики компании можно сделать вывод, что сеть фитнес - клубов «Fitness House Basic».

Имеет более обширный и разнообразный спектр услуг, чем у других клубов. Также в компании работает высоко квалифицированный персонал. По результатам анализа ценовой политики компании «Fitness House Basic» можно отметить то, что она относится к "эконом" сегменту рынка. Довольно приемлемые цены, пользуется большим спросом, и является крупнейшей фитнес - корпорацией в России. Анализируя каналы сбыта можно сделать вывод, что компания имеет большое количество клубов, которые удобно расположены. Также «Fitness House Basic» использует прямые каналы сбыта своих услуг, работая без посредников. По результатам анализа коммуникаций можно отметить что, «Fitness House Basic» ведет активную и агрессивную маркетинговую и рекламную политику. А так же разработано предложение по усовершенствованию системы маркетинговых инструментов в «Fitness House Basic», которое основано на рекламной компании для фитнес - клуба.

Список использованных источников

1. Табурчак П.П. Основы производственного маркетинга: Учеб. Пособие. / П.П. Табурчак, А.А. Севергина. - 2-е издание, дополненное и переработанное, СПб: Химия, 2012. - 211 с.

2. Основные понятия маркетинга http://hghltd.yandex.about_marketing

3. Маркетинг: общий курс: учебное пособие для вузов по направлению 521600 "Экономика" / под ред. Н. Я. Колюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2010. - 476 с.

4. Основы бизнеса и маркетинга: Учебно-методическое пособие / Под ред. Е.А. Золотарёвой, Воронеж: Изд-во ВГУ, 2008. - 230 с.

5. Маркетинг в управлении организацией: Учебное пособие / Под ред. В.Д. Дорофеева, А.Б. Зубкова, Пенза: Изд-во ПГУ, 2009. - 107 с.

6. Маркетинг: Учебн. пособие для вузов / Мурашкин Н.В., Тюкина О.Н., Сеник Н.М., Мурашкин А.Н., Яллай В.А.; Под общей редакцией проф. Мурашкина Н.В. - Псков, 2010. - 361 с.

7. URL: http://www.rosbalt.ru/ Официальный сайт информационного агентства РОСБАЛТ, Дата посещения 29.05.2013

8. URL: http://fitnessgroup.ru/ Официальный сайт фитнес клуба «Fitness House Basic », Дата посещения 25.05.2013

9. URL: http://www.newizv.ru/ Ежедневная Общероссийская газета новые известия, Дата посещения 10.04.13

10. URL: http://www.kommersant.ru/ Официальный сайт газеты ЗАО «Коммерсантъ. Издательский дом», Дата посещения 5.03.13

Размещено на Allbest.ru