Маркетинговые исследования конкурентов гипермаркетов электроники "Эльдорадо"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Исследование конкурентов является важнейшей задачей маркетинга компании, во многом обеспечивающей успех и выживание ее в современных условиях. Для начала нужно разобраться с тем, что именно можно узнать о конкуренте, то есть выделить аспекты, интересующие в исследовании конкурентов. Тем самым мы сформулируем возможные цели и задачи исследования.

Объект исследования торговая сеть гипермаркетов электроники «Эльдорадо».

Предмет исследования основные методы изучения конкурентов.

Цель исследования изучить конкурентную среду гипермаркетов «Эльдорадо» и разработать предложения по повышению его конкурентоспособности.

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

рассмотреть понятие маркетинговых исследований;

изучить процесс проведения маркетинговых исследований;

рассмотреть особенности исследования конкурентов и его основные методы;

исследовать конкурентную среду компании «Эльдорадо».

Практическая и теоретическая значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования в качестве базы дальнейших практических и теоретических исследований рынка электротоваров.

Научно методическая основа работы литературные источники и публикации по вопросам маркетинга предприятия, аналитической базой явились статистические данные, материалы внутренней отчетности предприятия.



1. Маркетинговые исследования конкурентов

1.1 Маркетинговые исследования. Виды и сущность

Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. На основании этой информации принимаются маркетинговые и управленческие решения.

Виды маркетинговых исследований:

кабинетные исследования;

полевые исследования.

Кабинетные маркетинговые исследования выполняются на основе анализа вторичных данных, получаемых из официальных источников, публикаций, справочников и др. Проводятся с целью получения информации об общих тенденциях и процессах, доступности рынка, действий конкурентов и т.п.

Полевые маркетинговые исследования связаны с получением первичной информации о состоянии спроса на продукцию предприятия со стороны отдельных потребителей, в определенное время и в определенном месте. Полевые маркетинговые исследования подразделяются на:

качественные получение данных, объясняющих наблюдаемое явление. Такого рода данные не выражаются в конкретных цифрах и не поддаются поэтому какойлибо статистической обработке. С помощью качественных исследований Можно определить мотивы поведения потребителей;

количественные исследования получение и анализ достоверных данных, подлежащих всесторонней статистической обработке. Количественные исследования позволяют получить количественную оценку распространенности мнений и моделей поведения потребителей, выявленных в ходе качественных исследований.

Процесс маркетингового исследования включает в себя ряд последовательно выполняемых этапов:

разработка программы маркетингового исследования;

получение и анализ эмпирических данных;

формирование основных выводов и оформление результатов исследования;

разработка программы маркетингового исследования.

Программа маркетингового исследования состоит из следующих частей:

определение проблемы;

постановка целей исследования;

формирование рабочей гипотезы исследования и программных вопросов;

определение системы показателей;

разработка рабочего инструментария;

определение этапов и сроков проведения маркетингового исследования.

Замысел маркетингового исследования представляет собой общую постановку целей, задач и определение возможных путей и средств разрешения возникшей проблемы. Проблема рассматривается как некоторая противоречивая ситуация, как сложный вопрос, требующий своего решения. Важной предпосылкой успешного решения проблемы служит ее правильная постановка. Цель это образ желаемого результата. Применительно к маркетинговым исследованиям, целью чаще всего является принятие соответствующих обоснованных маркетинговых решений, которые будут способствовать достижению тактических и стратегических целей компании. Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение относительно сущности и возможных путей решения сложившейся хозяйственной проблемы. Это также своего рода алгоритм решения выявленных для исследования проблем. Рабочая гипотеза устанавливает рамки и основные направления маркетингового исследования.

Рабочая гипотеза дает возможность определить систему показателей, необходимых для данного маркетингового исследования.

На основании выбранных гипотез формируются программные вопросы исследования. Программные вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы ответы на них однозначно подтверждали или опровергали сформулированные изначально гипотезы.

Показатели служат для измерения или сравнения отдельных характеристик объектов исследования. В качестве показателей сравнения объектов обычно используются пространственные, временные, физические, физиологические, социологические, психологические и другие свойства и характеристики. Введение конкретных показателей сравнения позволяет достоверно установить соотношения исследуемых характеристик между объектами например, «больше», «меньше», «равны», «хуже», «предпочтительнее» и т.д.

Показатели могут быть абсолютными или относительными. Одновременно с введением для каждого показателя необходимо четко определить методику его измерения. В зависимости от того, какие показатели и каким образом необходимо измерить, определяется рабочий инструментарий будущего исследования.

Рабочий инструментарий представляет собой целенаправленный набор приемов и методов для проверки рабочих гипотез маркетингового исследования. Формирование рабочего инструментария включает определение:

методов и процедур получения первичной и вторичной информации (публикуемая статистика, внутренняя информация, выборочные исследования и др.);

методов и средств обработки полученных данных (экономико-статистических и экономико-математических);

методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операции и т.п.).

Процесс получения (сбора) данных часто некорректно отождествляют с самим маркетинговым исследованием. В зависимости от вида маркетингового исследования, могут применяться различные инструменты сбора информации.

Методами проведения кабинетных исследований являются:

контентанализ  представляет собой процедуру анализа текстового массива, при котором выявляются наиболее часто встречающиеся в нем понятия, суждения, процессы и т.п. Это дает возможность оценить важность, настоятельность, приоритет того или иного явления (например, деятельность конкурентов, развитие I новых нужд и потребностей населения и т.д.);

регрессионный и корреляционный анализ  в математической форме выявляется зависимость значения какоголибо результативного показателя от некоторых других переменных величин. Например, можно определить количественно, какое влияние на изменение объема продажи окажут изменение цены, увеличение доходов и рост численности потенциальных покупателей. Необходимо при этом иметь количественные данные по данным факторам в динамике за определенный период времени.

В полевых исследованиях используются следующие методы сбора первичной информации:

наблюдение  наиболее простой метод фиксации происходящих процессов, при котором наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с наблюдаемым объектом. Например, в магазине ведется наблюдение за количеством покупок какого-либо товара или движением потоков покупателей. Используется запись наличия определенных товаров у потребителей;

эксперимент  осуществление какоголибо процесса с замером полученных результатов на основе предварительного создания ситуации. Используется при изучении причинно-следственных связей. Например, замеры реакции покупателей на предложение товара в различной упаковке, оценка величины продажи модифицированного товара в сравнении с традиционным ассортиментом и др. С помощью эксперимента исследуются, как правило, конкретные случаи разового характера, и не всегда полученные данные можно обобщить;

выборочные обследования (разовые или «панельные») специальная процедура, позволяющая получить достаточно широкий диапазон различных данных оригинального характера. Выборочное обследование предполагает определенную программу действий, последовательное решение следующих задач: постановка проблемы, определение выборки, установление контактов с опрашиваемыми и т.д.

Методами качественных исследований являются:

индивидуальные глубинные интервью  осуществляются путем проведения индивидуального или группового интервьюирования с целью получения сведений о существующих моделях и мотивации поведения различных потребителей;

групповые дискуссии (фокусгруппа)  суть метода состоит в том, что участники (1012 специально подобранных респондентов) стремятся обсудить возможно большее число различных аспектов проблемы. При этом руководитель дискуссии минимально вмешивается в ее ход. Обсуждению может быть представлена идея нового продукта, аргумент рекламы, усовершенствованная упаковка и т.п. В ходе группового интервьюирования (фокусгруппа) достигается большая глубина в выявлении суждений и оценок опрашиваемых;

экспертные оценки (метод Дельфи и др.) дают возможность достаточно быстро получить данные о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий. Используются методы Дельфи, «мозгового штурма», «адвоката дьявола» и др.

Количественные исследования (сплошные или выборочные) обычно проводятся при помощи анкетирования или опроса с использованием методов статистической выборки. Наиболее распространенные способы проведения количественных исследований:

устные опросы обладают значительными преимуществами, поскольку основаны на личном общении. Они дают высокий процент ответа респондентов. С их помощью можно получить значительный объем информации;

анкетирование по почте или в точках продаж  сравнительно дешевый способ получения информации. Не имея ограничений по времени, опрашиваемый может ответить на достаточно сложные вопросы, требующие обдумывания. Влияние интервьюера исключается. Существенным недостатком анкетирования является более низкий уровень возврата анкет (при почтовом максимум 1015%);

телефонные опросы  самый дешевый и оперативный способ проведения опросов. Обладает высокой результативностью (8090% ответов). Однако такой способ проведения опросов ограничен небольшим количеством задаваемых вопросов. Кроме того, выборка может оказаться недостаточно репрезентативной (преобладание определенных групп населения).

Во всех случаях контакты с опрашиваемыми устанавливаются на основе специально разработанных анкет. Существуют правила формулирования вопросов, а также правила оформления и макетирования анкеты.

Для обработки полученных данных в результате маркетингового исследования используются различные методы количественного и качественного измерения. Количественные измерения и оценки связаны с экономикостатистическими и экономикоматематическими методами обработки данных (трендовый, корреляционный и регрессионный анализ и др.).

Качественные исследования не позволяют получить статистические данные. Они выявляют лишь отношение потребителей к чемулибо (потребительским свойствам нового товара, упаковке и др.); восприятие, основанное на знаниях или эмоциях, предпочтение (например, относительно определенных марок товаров и т.п.).

Итогом проведенного маркетингового исследования является разработка выводов и рекомендаций. Они должны непосредственно вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Результаты маркетингового исследования могут быть представлены в виде либо краткого общедоступного изложения существа исследования, либо полного научного отчета. В нем в систематизированной и наглядной форме излагается схема исследования, и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации.

маркетинговый конкурентный ценовой гипермаркет

1.2 Понятие конкуренции

Конкуренция - соперничество, соревнование между товаропроизводителями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров для повышения эффективности деятельности.

Конкуренция является самым действенным и дешевым методом экономического контроля (что не относится к недобросовестной конкуренции).

С конкуренцией неразрывно связана конкурентоспособность товара, предприятия, отрасли, страны. Различают различные типы рынков в зависимости от характера конкуренции:

совершенная конкуренция - много независимых производителей, цены определяются рынком, товары неразличимы по качеству, относительно легкий выход на рынок;

монополистическая конкуренция - много производителей, ограниченный контроль над ценами в связи с возможностью замены, товары дифференцированы по сегментам, относительно легкий выход на рынок;

олигополия - несколько крупных производителей, существует ценовой лидер, существенная дифференциация для отдельных товаров, требуются большие инвестиции;

монополия - один производитель товара и услуг, практически полный контроль рыночных цен, очень трудный выход на рынок.

Привлекательность отрасли определяют такие факторы, как:

появление новых конкурентов;

угроза замены товара новым;

сильные стороны поставщиков;

сильные стороны покупателей;

конкуренция среди производителей в отрасли.

Рыночные позиции предприятия определяют такие факторы, как:

размеры рынка;

тенденции развития рынка;

стабильность позиции на рынке;

изученность сегментов рынка;

степень освоенности рынка;

прогноз рыночных перспектив.

Для каждого рынка должны быть определены наиболее серьезные конкуренты, среди которых выделяются:

рыночный лидер - предприятие с наибольшей рыночной долей в отрасли (в области цен, разработки товаров рыночной новизны, минимизации затрат на маркетинг). Для того чтобы остаться лидером, предприятие старается расширить рынок путем привлечения новых покупателей, освоения новых сегментов, увеличения частоты применения выпускаемого товара. Рыночный лидер часто использует оборонительные стратегии;

рыночный претендент - предприятие, которое борется за увеличение своей рыночной доли и вхождение в число лидеров. Рыночный претендент часто использует атаковые стратегии;

рыночный последователь - предприятие, которое проводит политику следования за лидерами, предпочитая сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений. Опирается на опыт лидеров, улучшает собственный товар, копируя маркетинговые действия лидера, что обеспечивает уменьшение затрат и снижение риска;

предприятие, действующее в рыночной нише - предприятие, обслуживающее маленький рыночный сегмент, который конкурент не заметил или не пожелал осваивать. Для снижения риска от деятельности в одной нише желательно освоить несколько ниш.

1.3 Методы исследования конкурентов

Информацию о конкуренте можно разделить на три группы: общие сведения, экономическое положение, положение на рынке. В каждой из них можно выделить следующие разделы: 

общие сведения, такие как организационная структура, собственники организации, планы и стратегия развития (финансовая, технологическая, производственная, дистрибьюторская, продаж и маркетинга), нематериальная собственность, история существования, корпоративная культура, отношения с государством и законом, участие в ассоциациях и союзах, управление персоналом; 

экономическое положение: методы, способы, технологии продаж; ценовая политика, система скидок; ассортимент продукции; технико-экономические показатели; техническая и технологическая оснащенность; 

положение на рынке: логистика и каналы сбыта; клиентская база, сегментация; позиционирование (реклама и PR, поставщики, клиенты, компании, оказывающие какие-либо услуги организации) и отношения c ними; доля рынка; имидж организации; потребительская удовлетворенность. 

Это не исчерпывающий и не окончательный список, возможна детализация и уточнение в зависимости от конкретных целей, задач и условий исследования. Нужно отметить, что все эти показатели следует наблюдать в динамике. Все они тесно связаны между собой, зависят друг от друга. В конкретной ситуации на первый план могут выходить отдельные показатели, но за ними всегда стоят остальные. Получение этой информации достаточно сложный и трудоемкий процесс. Невозможно собрать достоверные и исчерпывающие данные о конкурентах без использования научных методов исследования. 

Большинство данных о себе не разглашаются конкурентом вовне организации. Это считается внутренним делом, не подлежащим огласке и не касающимся никого, кроме самой организации. Завеса тайны вокруг внутреннего мира компании тем более характерна для российских условий, в противовес западным странам, где фирмы являются более открытыми, а их деятельность более прозрачной. У нас же вошло в привычку все тщательно скрывать как от государства, так и от других участников рынка. К счастью, сегодня многие предприниматели приходят к пониманию того, что прозрачность и открытость деятельности - залог успеха. Тем не менее, закрытость еще остается. В этих условиях собирать сведения о конкуренте приходится, что называется «по крохам», пользуясь всеми доступными методами.



2. Исследование конкурентов торговой сети гипермаркетов электроники «Эльдорадо»

2.1 Общие сведения о предприятии

Компания «Эльдорадо» - крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники, география присутствия которой охватывает более 200 городов в разных регионах России.

«Эльдорадо» - обладатель премий «Народная марка 2012», «Компания года 2012», «HRбренд 2013», а также трехкратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания».

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов. Стратегическое партнерство с крупнейшими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление «Эльдорадо» это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день Программа лояльности насчитывает более 6 млн. участников. Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.



2.2 Анализ конкурентов

В ходе анкетирования было опрошено 50 человек возрастом от 20 до 65 лет, из них 30 человек женщины (60%), и 20 мужчины (40%).

По данным анкетирования было выявлено, что все опрошенные (100%) знают о компании «Эльдорадо».

Среди этих людей 17 чаще всего совершают покупки в «МВидео», 23 в «Эльдорадо», 6 в «Техносиле» и 4 в «ЮлМарте», что составляет 34%, 46%, 12% и 8% соответственно (рисунок 1).

Рисунок 1 - Посещаемость гипермаркетов электроники

Из этой диаграммы можно сделать вывод, что на первом месте по популярности является магазин «Эльдорадо», на втором - «МВидео», на третьем - «Техносила», а на четвертом «ЮлМарт».

Анкетирование показало, что 33 (66%) человек заходит магазин с целью выбрать нужный товар из имеющегося, 7 (14%) человек - с целью купить конкретный товар и 10 (20%) человек заходит в магазин, чтобы сравнить цены.

Из опрошенных 15 (30%) человек помимо того, что планировали, покупают что - то еще, 20 (40%) человек покупают только то, зачем приходят и 15 (30%) человек покупают не то, зачем приходят. Из опрошенных 21 (42%) человек выбирает магазин по критерию удобного расположения, 15 (30%) человек по критерию широкого ассортимента, 9 (18%) по критерию низких цен и только 5 (10%) человек по критерию высокого качества обслуживания.

Из опрошенных 34 (68%) человек узнают о магазинах и проходящих в них акциях из рекламы по телевидению/радио/интернет, 10 (20%) человек узнают от друзей и знакомых, 3 (6%) человека узнают из наружной рекламы, 3 (6%) человека узнают случайно, проходя мимо.

Из опрошенных 33 (66%) человека в год тратят на электротовары от 50000 до 150000 рублей, 11 (22%) человек тратят от 25000 до 50000 рублей и 6 (12%) человек тратят меньше 25000 рублей.

По данным анкетирования обслуживание лучше: на первом месте «Эльдорадо» 30 человек (60%), на втором «ЮлМарт» 15 человек (30%), на третьем «МВидео» 3 человека (6%) и на четвертом «Техносила» 2 человека (4%) (рисунок 2).

Рисунок 2 - Оценка обслуживания гипермаркетов электроники

По данным анкетирования ассортимент шире: на первом месте «ЮлМарт» 25 человек (50%), «Эльдорадо» 16 человек (32%), «МВидео» 6 человек (12%) и «Техносила» 3 человека (6%) (рисунок 3).



Рисунок 3 - Оценка широты ассортимента гипермаркетов электроники

По данным анкетирования ценовая политика привлекательнее: на первом месте «ЮлМарт» 24 человека (48%), «МВидео» 11 человек (22%), «Эльдорадо» 8 человек (16%), «Техносила» 7 человек (14%) (рисунок 4).

Рисунок 4 - Оценка ценовой политики гипермаркетов электроники

По данным анкетирования реклама более широко развита: на первом месте «Эльдорадо» 18 человек (36%), «МВидео» 16 человек (32%), «Техносила» 12 человек (24%), «ЮлМарт» 4 человека(8%) (рисунок 5).



Рисунок 5 - Оценка рекламных кампаний гипермаркетов электроники

Из опрошенных 27 (54%) человек сказали, что качество товара выше в «Эльдорадо», 11 (22%) человек, что в «МВидео», 8 (16%) человек, что в «Техносиле» и 4 (8%) человека ответили, что в «ЮлМарте».

В ходе анкетирования выявили, что проводимые акции выгоднее: на первом месте «МВидео» 22 человека (44%), «Эльдорадо» 18 человек (36%), «ЮлМарт» 6 человек (12%) и «Техносила» 4 человека (8%) (рисунок 6).

Рисунок 6 - Оценка проводимых акций гипермаркетов электроники



С помощью анкетирования, мы выявили, что о компании «Эльдорадо» знает подавляющее количество потребителей, и занимает верхние строчки в доверии и количестве покупателей.

2.3 Выводы и рекомендации по результату исследования конкурентной среды торговой сети гипермаркетов электроники «Эльдорадо»

Проанализировав данные, полученные в ходе анкетирования, составляем список возможных действий для нейтрализации слабых сторон в деятельности компании:

расширить товарную матрицу путем внедрения новых товарных групп, например электроинструменты и/или детские игрушки;

ускорить обработку заказов через интернетмагазин путем улучшения и обновления ПО, SAP и контроля администрирования;

ускорить транспортную логистику путем введения в паркинг более вместительных грузовых автомобилей, а так же добавление новой услуги «экспрессдоставка», подразумевающей под собой срочную доставку потребителю товара в день покупки;

уменьшить допустимые потери по инвентаризации путем введения новых стратегий службы безопасности и улучшения технической стороны складской логистики;

регулярно проводить маркетинговые исследования конкурентов. Это даст возможность опережать их на несколько шагов вперед при первой их ошибки, и не допускать самим таких же провалов;

сделать большой упор на новые, ни разу не используемые акции, особенно для пользователей интернетмагазинов.

Все эти действия помогут достичь и удержать лидирующее место в рейтингах магазинов электроники.



Заключение

В ходе работы были поставлены и решены следующие задачи:

раскрыто понятие маркетинговых исследований - это сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу;

рассмотрен процесс проведения маркетинговых исследований: определение проблемы и постановка цели исследования, проведение предварительного исследования и формулирование гипотез, разработка дизайна (плана, схемы) исследования, анализ вторичной и сбор первичной информации, интерпретация данных и презентация результатов исследования;

изучены особенности исследования конкурентов и его основные методы: составление перечня конкурентов, определение цели изучения конкурентов, выделение параметров анализа, определение методов получения информации по каждому параметру;

исследована конкурентная среда гипермаркетов «Эльдорадо»: главный конкурент - магазин «МВидео», для того, чтобы повысить конкурентную позицию нужно улучшить транспортную логистику и увеличить количество товарных групп в ассортиментной матрице.

Таким образом, задачи решены и цель достигнута.



Список используемых источников

1 Азоев Г.Л., Челенков А.П. «Конкурентные преимущества фирмы». М.: ОАО «Типография НОВОСТИ», 2010. 256с.

2 Акулич И.Л. «Международный маркетинг: Учеб. Пособие», 2011.

3 Анисимов А.С. «Сущность и типология стратегий» Консультант Директора. 2010.

4 Беленов О., Долгих В.В. «Конкурентные преимущества и конкурентоспособность промышленных предприятий: Подходы, анализ, опенка». -- Воронеж; Изд-во ВГУ, 2011 80с.

5 Белоусов В.И. «Анализ конкурентоспособности фирмы/Менеджмент в России и за рубежом», 2010.

6 Беляевский И.К. «Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие», 2010. - 511 с.

7 Березин И. «Маркетинг и исследования рынков» - М.: Русская деловая литература, 2012 - 314 с.

8 Бернет Дж., Мориарти С. «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход» / под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2013

9 Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования: теория, практика и методология». - М.: Финпресс, 2011. - 490 с.

10 Диксон П.Р. « Управление маркетингом». -ЗАО «Издательство БИНОМ», 2012. - 250с.

11 Дихтль Е., Хершген Х. «Практический маркетинг: Учебное пособие»/Пер. с нем. - Высшая школа, 2010. - 480 с.

12 Забелин П.В., Моисеева Н.К. «Основы стратегического управления» М.: 2012.

13 Завьялов П.С., Демидов В.Е. « Формула успеха: маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке)» - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Междунар. отношения, 2014. - 416с.

14 Ковалев А.И., Войленко В.В. «Маркетинговый анализ» - М.: Центр экономики и маркетинга, Изд. 2-е, перераб. и доп., 2014. - 256 с.

15 Пешкова Е.П. «Маркетинговый анализ в деятельности фирмы», 2012. - 370 с.



Приложение

Анкета

1 Как часто Вы приобретаете электротовары?

а) раз в 2-3 года

б) раз в год

в) раз в полгода

г) чаще 5 раз в год

2 Ваш пол?

а) мужской

б) женский

3 Знаете ли Вы о гипермаркете электроники «Эльдорадо»?

а) да

б) нет

4 В каком магазине электротоваров Вы чаще всего совершаете покупки?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

5 С какой целью чаще всего Вы заходите в магазин?

а) купить конкретный товар

б) выбрать нужный товар из имеющегося

в) сравнить ассортимент и цены

6 Как часто Вы покупаете то, за чем приходите?

а) всегда

б) помимо того, что планирую, покупаю что еще

в) покупаю не то, что планировал

7 По какому критерию Вы выбираете магазин?

а) удобное месторасположение

б) широкий ассортимент

в) высокое качество обслуживания

г) низкие цены

8 Каким образом Вы получаете информацию о магазинах и проходящих в них акциях?

а) от друзей и знакомых

б) реклама по телевидению/радио/интернет

в) наружная реклама

г) случайно зашел

9 Какую сумму в год Вы тратите на электротовары?

а) от 50000 до 150000 рублей

б) от 25000 до 50000 рублей

в) меньше 25000 рублей

10 В каком из исследуемых магазинов обслуживание лучше?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

11 В каком из исследуемых магазинов ассортимент шире?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

12 В каком из исследуемых магазинов наиболее приемлемые цены?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

13 В каком из исследуемых магазинов реклама привлекательнее?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

14 В каком из исследуемых магазинов качество товаров выше?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

15 В каком из исследуемых магазинов проводимые акции выгоднее?

а) МВидео

б) Эльдорадо

в) ЮлМарт

г) Техносила

Размещено на Allbest.ru