Маркетинговые исследования рынков сбыта

Система скидок как инструмент стимулирования продаж.

Чрезвычайно полезный и гибкий инструмент маркетинговой политики - система скидок с цен. По коммерческой природе скидки могут быть одного из двух типов:

Плановая скидка;

Тактическая скидка.

Плановая скидка формируется за счет общей суммы накладных расходов и обычно так замаскирована, что ее и называют "замаскированной". К таким скидкам относится, например, организация фирмой-производителем рекламы своей продукции с указанием списка торговых фирм, которые этой продукцией торгуют. Тем самым фирма-производитель экономит средства своих дилеров на рекламу ими своих торговых названий, что, по сути, равнозначно предоставлению им дополнительной скидки.

Тактические скидки объединяет экономический источник - прибыль и общая задача - создание стимулов для покупки товара. К основным типам тактических скидок относятся следующие:

Скидки за большой объем закупок (кумулятивные, некумулятивные и ступенчатые);

Скидки за внесезонную закупку;

Скидки за ускорение оплаты;

Скидки для поощрения продаж нового товара;

Скидки при комплексной закупке товара;

Скидки для "верных" или престижных покупателей.

Наше предприятие использует в своей практике некумулятивные скидки за большой объем закупок, за ускорение оплаты и скидки для поощрения продаж нового товара.

Скидки за большой объем закупок.

Скидки за большой объем закупок привязываются к одному из двух факторов:

К величине закупки в натуральном выражении;

К стоимости закупки в денежном выражении.

Наше предприятие использует скидки за оба фактора: в натуральном выражении - при продаже стерилизационных коробок; в денежном выражении - применительно ко всему ассортименту продаваемой продукции.

Некумулятивные скидки.

В практике продаж наше предприятие использует некумулятивные скидки. Размер скидки от цены прайс-листа привязан к объему закупки и условий оплаты: отсрочка или предоплата.

Скидка для поощрения продаж нового товара.

Предприятие должно использовать подобные скидки при продвижении на рынок новых изделий преимущественно для конечных потребителей. Предоставление таких скидок по сути равнозначно затратам на рекламу нового изделия.

Методы стимулирования сбыта.

Стимулирование сбыта направлено на увеличение объемов продаж и прибыли предприятия. Для решения этой задачи используются методы, касающиеся заинтересованности клиентов в покупке продукции предприятия и методы, касающиеся заинтересованности персонала отдела продаж в увеличении объема сбываемой продукции.

Также, предполагается разработать систему стимулирования, направленную на заинтересованность каждого сотрудника в финансовом результате деятельности предприятия.

Методами стимулирования клиентов являются следующие:

1). Использование системы скидок от действующих цен прайс-листа;

2). Предоставление отсрочки платежей;

3).Консультирование конечных потребителей в отношении функциональных качеств и преимуществ нашей продукции по сравнению с аналогичными изделиями конкурентов;

Участие предприятия в 9-12 региональных выставках в год - наиболее эффективный вид направленно-ответной рекламы, с широким охватом потенциальных потребителей, демонстрацией образцов товаров, прямыми коммуникациями, достижением понимания между производителем и потребителем по вопросам производства товара и сбыта. Общественная роль этого вида рекламы - сравнение своих изделий с аналогичными изделиями конкурентов, изучение тенденций в дизайне, технологии, эстетике, стимулирование рынка.

5.3 Выбор базовой стратегии

Необходимо отметить, что существуют все мыслимые и немыслимые проработанные способы завоевания рыночного преимущества, но, отбрасывая все нюансы, можно выделить три основных стратегических подхода к ведению конкурентной борьбы:

Стремление иметь самые низкие в отрасли издержки производства (стратегия руководящей роли в области издержек производства).

Поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации).

Фокусирование на узкой части, а не на всем рынке (стратегия фокуса, или ниши).

На данном этапе, который характеризуется как крайне неблагоприятный по факторам платежеспособности, высокому уровню конкуренции и большому количеству предложений на товары-аналоги со стороны конкурентов-производителей, конкурентная стратегия нашего предприятия должна состоять в следующем:

целенаправленная работа по снижению затрат и увеличению эффективности производства;

полный пересмотр структуры затрат и отказ от наиболее дорогостоящих и наименее эффективных технологических операций;

расширение ассортимента продукции, в идеале - до уровня: "сделал заказ и приобрел все необходимое в одном месте по разумной цене";

внедрение в практику продаж гибкой системы различных скидок, бонусов, краткосрочных акций распродаж;

поиски выхода на смежные рынки сбыта;

ежедневное отслеживание действий конкурентов на рынке и оперативная реакция на их любые агрессивные акции, связанные с демпингом цен;

обеспечение патентной защиты выпускаемой продукции для проведения полномасштабной борьбы с недобросовестными конкурентами

более активная рекламная деятельность и PR-акции, максимально приближенные к конечному потребителю.

Стратегические цели

Для воплощения в жизнь нашей миссии мы осуществляем развитие Компании по следующим стратегическим направлениям:

Сохранение и укрепление лидирующих позиций по рентабельности среди сталелитейных компаний. Стратегическим приоритетом НЛМК является не только наращивание объемов производства, но и достижение при этом высоких финансовых показателей;

Поддержание и укрепление лидирующих позиций на наших основных рынках, а также дальнейшее развитие спектра продукции с высокой добавленной стоимостью;

Достижение лидирующей позиции в сегменте стальной продукции для строительного сектора в России посредством использования бизнес-модели мини-заводов;

Использование основного конкурентного преимущества компании, заключающегося в низкозатратном производстве стали, с целью увеличения объемов производства готовой продукции на собственных прокатных мощностях во всем мире;

Поиск возможностей дальнейшего развития Компании за счет оптимизации портфеля активов и стратегических приобретений;

Соответствие высоким стандартам в области корпоративного управления, социальной ответственности и охраны окружающей среды.

Реализация стратегии развития Компании осуществляется по следующим основным направлениям:

Реализация Программы технического перевооружения. Основными целями Программы технического перевооружения являются:

- Рост объемов производства стали на основной производственной площадке в г. Липецке;

- Увеличение объемов производства стали за счет развития предприятий Макси-Групп на основе ЭДП для удовлетворения внутреннего спроса на сортовой прокат в строительном сегменте;

- Рост объемов производства продукции с высокой добавленной стоимостью для развивающегося российского рынка;

- Сохранение мировой лидирующей позиции в сегменте электротехнической стали.

Сохранение высокого уровня вертикальной интеграции с целью:

- Обеспечения бесперебойных поставок качественного низкозатратного сырья в рамках стратегии вертикальной интеграции;

- Снижения уровня рисков, связанных с волатильностью цен на основные виды сырья и возможным дефицитом основных сырьевых ресурсов;

- Поиска возможностей для дальнейшего повышения эффективности производства за счет роста самообеспеченности электроэнергией и использования современных технологий.

Развитие компании как влиятельного участника мирового рынка за счет развития существующих и приобретения новых активов на международном рынке, а также увеличения доли готовой продукции с высокой добавленной стоимостью в общем объеме производства на российских и зарубежных площадках.

Наша политика в области слияний и поглощений основывается на трех основных критериях:

- Приоритет сделок, имеющих значительный синергетический эффект;

- Ориентация на основные рынки Компании;

- Индивидуальная оценка каждой конкретной сделки в контексте долгосрочной стратегии развития Компании.

Создание эффективной системы управления:

- Повышение прозрачности и эффективности системы принятия решений;

- Расширение возможностей акционеров в области контроля за действиями менеджмента Компании.

Повышение стандартов в области кадровой, социальной и экологической политики:

- Повышение стандартов промышленной безопасности и охраны труда;

- Социально ответственное поведение компании во всех регионах присутствия Группы НЛМК;

- Сокращение негативного воздействия производства на окружающую среду.

5.4 Оценка экономической эффективности

При выполнении мероприятий, изложенных в предлагаемом проекте, можно с высокой степенью вероятности сделать следующие прогнозы:

Увеличение годового объема продаж продукции на рынке РФ на 10%. Расширение рынка сбыта продукции с увеличением объема продаж на освоенных рынках стран ОАЭ и Африки на 10% и выход на неосвоенные рынки.

Увеличение в течение года на 5%-10% объема продаж по группам продукции за счет обеспечения устойчивого конкурентного преимущества в цене и целенаправленной рекламной деятельности:

Стабильное увеличение прибыли в среднем на 5-7% в год за счет увеличения рыночной доли ОАО "НЛМК" и объема продаж продукции предприятия на рынках РФ и стран СНГ, ОАЭ, Африки.

Инвестиции на данный проект составят 1 076 673 - на маркетинговые исследования.

Для качественного и эффективного исполнения маркетинговых исследований необходимо предусмотреть в финансовом плане предприятия соответсвующую статью расходов. На 2010 год затраты по этой статье могут быть в размере 1076673,00 руб.

Таблица 7 - Бюджет маркетинга, ориентированный на сбыт.

Статьи бюджета	Затраты, руб.
Прогнозируемый объем продаж	23327600,00
Вероятные производственные издержки	17944235,00
Промежуточная прибыль	5 383 365,00
Затраты на маркетинг (20%)
Выставки	151638,00
Реклама в периодической печати и справочниках	150000,00
Печатная реклама	100000,00
Реклама в местах продажи	20000,00
Персональная продажа	326000,00
Связи с общественностью	40000,00
Зарплата сотрудникам отдела маркетинга	250000,00
Скидки на продукцию	30000,00
Другие затраты на продвижение продукта	9035,00
Итого маркетинговых затрат	1076673,00
Доход за вычетом маркетинговых и производственных затрат	4306692,00

Учитывая, что на сегменте рынка в котором действует пердприятие преобладает неценовая конкуренция, итогом маркетинговых исследований должны быть предложения по:

изменению или улучшению качественных показателей продукции

создание новой продукции

выработка оптимальной схемы продвижения продукции на рынке.

Сектору исследования рынка необходимо изучить региональный спрос на свою продукцию и в качестве первоочередной меры разработать стратегию проникновения на эти рынки, что даст значительное увеличение реализации продукции, так как качество аналогичных продуктов в регионах зачастую уступает качеству продуктов исследуемого предприятия.

Опыт различных фирм показывает, что грамотно организованная рекламная кампания увеличивает объем продаж на 10% без каких-либо изменений технических характеристик или потребительских свойств товара. Таким образом, проведение комплекса маркетинговых исследований и реализация мероприятий по его результатам создаст предпосылки увеличения объемов реализации в расчете на год не менее, чем на 10% и, соответственно производство в том же соотношении.

Предлагается использовать агрессивную политику маркетинга

По мере того как компании экспериментируют с новыми и новыми способами увеличения продаж, они все больше склоняются к использованию военных стратегий.

Чтобы победить на войне, нужно применять обманные движения, заходить с флангов, подавлять противника. Территория, которую вы захватываете, является лишь отражением вашего умения делать эти вещи. Так почему в маркетинге нужно действовать как-то иначе?

Mожно ли в маркетинговой войне быть достойным соперником превосходящему тебя конкуренту? Да, но для этого понадобится качественная продукция.

Второй принцип ведения войны заключается в превосходстве обороняющейся стороны. Хорошую, сильную оборонительную позицию очень сложно преодолеть.

Гораздо проще удержаться на вершине, чем добраться до нее. Ведь лидер, царь горы, может воспользоваться преимуществом, которое дает ему принцип силы. Большие компании одерживают верх над маленькими.

На незанятой еще территории компания с большим штатом торговых работников, скорее всего, добьется большей доли рынка. После того как рынок поделен, компания с более крупной долей, вероятно, будет продолжать тянуть на себя одеяло, то есть уводить клиентов от более мелкой фирмы.

Большая компания может позволить себе большие расходы на рекламу, больший исследовательский отдел, большее число торговых точек и т.д. Неудивительно, что богатый становится еще богаче, а бедняк - беднее.

Экономический эффект будет равен следующему:

Прогнозируемый объём продаж = 23327600 руб.

Прогнозируемый доход - 4306692 руб.

Затраты - 1076673,00руб.

Налог на прибыль - 20%: 0,20 * 4306692= 1033600 руб.

Таблица. - Эффект в первый год предложенного мероприятия.

№ п/п	Статьи чистого дохода	Результат
1	Рост прибыли от реализации продукции	4306692 руб.
3	налог на прибыль	1033600 руб.
	Итого	4036492 руб.

38300 шт. - объём производства.

Рассчитаем чистые денежные поступления на протяжении всего жизненного цикла мероприятия (берём 7 лет)

Расчёт:

1 год

К = 1076,673 тыс.руб.

ЧДД0 = -К = - 1076,673 тыс. руб.

Дальнейший расчёт дисконтированных чистых денежных поступлений проведём в электронных таблицах Excel.

Процент дисконта - 15%

Задаём данные и получаем нижеприведённые таблицы и график окупаемости инвестиций.

Дополнительная прибыль от реализации на единицу	0,112	тыс. р.
Годовая амортизация оборудовния	0	тыс. р.
Остаточная стоимость оборудования по годам, тыс.р.
	0	0	0	0	0	0	0

Табл. 1 Расчет чистых денежных поступлений

Показатель	Годы
Дополнительная прибыль от реализации, тыс.р.	4307	4307	4307	4307	4307	4307	4307
Налог на прибыль тыс.р.	1034	1034	1034	1034	1034	1034	1034
Дополнительная чистая прибыль, тыс.р.	3273	3273	3273	3273	3273	3273	3273
Налог на имущество, тыс.р.	0	0	0	0	0	0	0
Амортизация, тыс.р.	0	0	0	0	0	0	0
Чистые денежные поступления, тыс.р.	3273	3273	3273	3273	3273	3273	3273

Табл. 2 Расчет экономического эффекта проектных предложений

Показатель	Годы
Процент	15%	15%	15%	15%	15%	15%	15%	15%
Чистые денежные поступления, т.р.	0	3273	3273	3273	3273	3273	3273	3273
Дисконтированные чистые денежные поступления, т.р.	0	2846,09	2474,86	2152,05	1871,35	1627,26	1415,01	1230,44
Инвестиции, т.р.	1077	0	0	0	0	0	0	0
Сумма дисконтированных чистых денежных поступлений, т.р.	0	2846,09	5320,95	7473	9344,34	10971,6	12386,6	13617,1
Сумма дисконтированных инвестиций, т.р.	1077	1077	1077	1077	1077	1077	1077	1077
ЧДД, т.р.	-1077	1769,09	4243,95	6396	8267,34	9894,6	11309,6	12540,1
ИД	0	2,64	4,94	6,94	8,68	10,19	11,5	12,64
Чистый дисконтированный доход, т.р. -	12540,05
Индекс доходности -	8,68
Срок окупаемости, лет -	0,38

Глава 6. БЖД на ОАО "НЛМК"

Финансовое состояние формируется в процессе всей экономической деятельности предприятия и зависит от результатов его производственной, коммерческой и финансовой деятельности. В связи с этим немаловажное значение имеет и деятельность предприятия, направленная на обеспечение жизнедеятельности работающих на нем людей и охрану окружающей природной среды. Решение таких задач, как увеличение объема производства, снижение себестоимости выпускаемой продукции, получение максимальной прибыли, невозможно без особого внимания вопросу экономического ущерба, понесенного предприятием:

во-первых, в связи с действием опасных и вредных производственных факторов, оказывающих влияние на качественные характеристики труда и значительно снижающих эффективность использования трудовых ресурсов;

во-вторых, в связи с загрязнением окружающей среды, поскольку предприятие обязано оплачивать в соответствии с действующими нормативами ущерб, нанесенный природе его выбросами и сбросами.

В процессе труда на человека воздействуют различные параметры производственной обстановки, в которой протекает труд (температура, влажность и подвижность воздуха, шум, вибрация, вредные вещества, различные излучения и т.п.) Все это в совокупности характеризует определенные условия, в которых протекает труд человека. От условий труда в большой степени зависят здоровье и работоспособность человека, его отношение к труду и результаты труда. При плохих условиях резко снижается производительность труда и создаются предпосылки для возникновения травм и профессиональных заболеваний.

Производственные факторы, воздействующие на работающего, приводящие, в определенных условиях, в травме или другому резкому ухудшению здоровья, называются опасными. Если же производственный фактор приводит к заболеванию или снижению работоспособности, то его считают вредным. В зависимости от уровня и продолжительности воздействия вредный производственный характер может стать опасным (ГОСТ 12.0.003-74).

В процессе производства ОАО "НЛМК" работники испытывают воздействие целого комплекса вредных и опасных факторов, наиболее распространенными из которых являются: повышенные уровни шума, запыленность, пары масел.

Травматизм на предприятии является одним из значимых явлений, которому уделяется наибольшее внимание в производственной деятельности.

Чтобы уменьшить уровень заболеваемости среди работников предлагается произвести ряд мероприятий направленных на уменьшение влияния вредных факторов на человека. Эти мероприятия повысят фонд рабочего времени и увеличат производительность.

Работа управленческого аппарата всегда была связана с большим нервно-эмоциональным напряжением: большое количество перерабатываемой информации, составление отчетов, работа в условиях дефицита рабочего времени и др.

В последние годы нервно-эмоциональное напряжение связано и еще и с тем, что в труде работников управленческого аппарата широко стало применяться использование большого количества электронно-вычислительной техники - персональные компьютеры, факсы, ксероксы, принтеры, сканеры и т.д. Применение электронно-вычислительной техники изменило характер труда работников управленческого аппарата: стало необходимым правилом активизировать все нервно-психические функции работника в течение рабочего дня в период работы на электронно-вычислительной технике.

Развитие компьютерной техники, с точки зрения гигиены труда, привело, по меньшей мере, к двум важным последствиям:

- во первых, появились рабочие места нового типа, оснащенные электронными устройствами, генерирующими и излучающими широкий спектр небезвредных для здоровья электромагнитных полей (ЭМП);

- во вторых, резко расширился и продолжает расширяться круг людей, подвергающихся воздействию указанных полей

Известно, что непременной составляющей персонального компьютера является дисплей, обеспечивающий связь машины с пользователем. В сущности, дисплей является телевизором специального назначения, генерирующим, как и обычный телевизор, широкий спектр ЭМП, отрицательное воздействие которых на человека давно известно. Пользователь утомляется из-за эффекта мелькания, неустойчивости и нечёткости изображения, необходимости частой адаптации глаз к освещенности дисплея, рабочего места и общей освещенности помещения. На орган зрения воздействуют появление ярких пятен за счёт отражения светового потока на клавиатуре и экране, различие в освещённости рабочей поверхности и ее окружения и т.д.

Объективная реальность заключается в том, что частая и продолжительная работа за компьютером, не обеспеченная определенными организационно - техническими защитными мерами, безусловно, отрицательно сказывается на здоровье и самочувствии пользователей.

Поэтому охрана труда работников управленческого аппарата и их безопасность является сегодня одной из актуальных проблем.

Опасные и вредные факторы при работе с ПЭВМ

Основные факторы вредного и опасного влияния компьютера и другой офисной техники на организм человека являются рассмотрены в таблице 6.1.

Таблица 6.1 - Опасные и вредные факторы при работе на ПЭВМ

Факторы	Действие на организм человека
1.Электромагнитные поля (радиочастот ВЧ, УВЧ, СВЧ)	Лейкоцитоз, повышение эритроцитов в крови и гемоглобина. Напряжение зрительного анализатора, изменение функций ЦНС, сердечнососудистой системы, нарушение обменных процессов, раздражительность, нарушение сна, головные боли
2.Инфракрасное и неионизирующее излучение	Нарушение работы зрительного анализатора
3.Статистическое электричество	Раздражение ЦНС, головная боль, нарушение сна
4. Шум	Раздражение и угнетение ЦНС, сердечнососудистой системы, нарушение обменных процессов, понижение остроты слуха, утомляемость, нарушение внимания, снижение работоспособности
5.Недостаточно удовлетворительные метеорологические условия	Нарушение терморегуляции, нарушение водно-солевого обмена
6.Недостаточная освещенность	Нарушение работы зрительного анализатора (близорукость, спазм, зрительное утомление), утомляемость, снижение работоспособности
7.Вынужденная рабочая поза и малый объем движений	Заболевания опорно-двигательного аппарата, напряжение мышц, утомление, снижение работоспособности

Таким образом, мы видим, что в течение рабочего дня организм человека, работающего на компьютере, подвергается серьезной опасности.

На основании СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 проанализируем анализ труда работников службы маркетинга.

Маркетинговый отдел оснащен современными ПЭВМ с жидкокристаллическими мониторами ("LCL", РDР). Современные компьютеры имеют дополнительный металлический внутренний контур, замкнутый на встроенный защитный экран. Такие мониторами не излучают статическое электричество и не имеют источников относительно мощного электромагнитного излучения, что соответствует уровню электромагнитных излучений по требованиям СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 Максимальная напряженность электрической составляющей электромагнитных излучений достигается на кожухе дисплея. В таблице 4. определены Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений

Таблица 6.2 - Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений

Наименование параметров	Допустимые значения
Напряженность электромагнитного поля по электрической составляющей на расстоянии 50 см.от поверхности видеомонитора	10 в/м
Напряженность электромагнитного поля по магнитной составляющей на расстоянии 50 см от поверхности видеомонитора.	0,3 А/м
Напряженность электрического поля не должна превышать Для взрослых пользователей	20 кВ/м

Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора ПЭВМ не превышает 10 мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучения от экрана монитора лежит в пределах 1--100 мВт/мІ.

Все ПЭВМ работников управления ОАО "НЛМК" обладают достаточно подвижным корпусом, монитор сделан таким образом, чтобы не отражать блики, клавиатура соответствует нормативным параметрам, что обеспечивает удобство ввода и считывания информации. Уменьшению зрительного напряжения способствуют и визуальные особенности дизайна компьютера: окраска корпуса в зеленоватый цвет.

В связи с тем, что установленные в отделе маркетинга и в других отделах управления ОАО "НЛМК"" компьютеры соответствуют требованиям СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 по уровню электромагнитного, инфракрасного и неионизирующего излучений, а также требованиям эргономики, то проведение мероприятий по защите от электромагнитных излучений (радиочастот), инфракрасного и неионизирующего излучений не требуется.

Планировка помещения и размещение оборудования

Говоря об эргономике в решения и организации рабочего места, необходимо отметить, что это молодая сфера. Бурное развитие она приобрела за последние десять лет. И по мере компьютеризации рабочих мест управленческого аппарата она становится все более актуальной: пользователи проводят за компьютерами намного больше времени, чем когда-либо. А незнание и невыполнение правил работы с ним часто оборачивается не только плохим самочувствием, но и потерей здоровья.

Как показали научные исследования, однообразные движения, совершаемые в течение длительного времени, в сочетании с плохой организацией труда и рабочего места вызывают физические неудобства и наносят вред здоровью. Чаще всего возникают воспалительные заболевания сухожилий. Неправильная организация рабочего места может вызвать ненужную нагрузку на мышцы. Исследования показали, что примерно 20% нарушений, связанных с работой за компьютером, вызваны неправильной организацией рабочего места. Хорошая организация рабочего пространства очень важна для сохранения здоровья, поэтому необходимо ответить на несколько вопросов, ответы на которые должны помочь организовать его.

Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места.

Производственная деятельность работника управленческого аппарата заставляет его продолжительное время находиться в сидячем положении, которое является вынужденной позой, поэтому организм постоянно испытывает недостаток в подвижности и активной физической деятельности. При выполнении работы сидя большую роль играет плечевой пояс. Перемещение рук в пространстве влияет не только на работу мышц плечевого пояса и спины, но и на положение позвоночника, таза и даже ног.

Чтобы исключить возникновение заболеваний необходимо иметь возможность свободной перемены поз. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха с перерывами, заполняемыми "отвлекающими" мышечными нагрузками на те звенья опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной рабочей позы.

Антропологические характеристики человека определяют габаритные и компоновочные параметры его рабочего места, а также свободные параметры отдельных его элементов. По условиям работы рабочее место работника маркетинга относится к индивидуальному рабочему месту для работы сидя.

Рабочее место работника маркетингового отдела должно занимать площадь не менее 6 мІ , высота помещения должна быть не менее 4 м, а объем - не менее 20 м3 на одного человека. После проведения анализа рабочего места программиста в лаборатории было выяснено, что площадь данного рабочего места составляет 4 м2, а объем 12 м3, что не соответствует приведенным требованиям. Также в результате анализа были выявлены нарушения в организации непосредственно самого рабочего места программиста. В связи с этим необходимо организовать рабочее место пользователя компьютером следующим образом. Высота над уровнем пола рабочей поверхности, за которой работает оператор, должна составлять 720 мм. Желательно, чтобы рабочий стол оператора при необходимости можно было регулировать по высоте в пределах 680 - 780 мм. Оптимальные размеры поверхности стола 1600 х 1000 кв. мм. Под столом должно иметься пространство для ног с размерами по глубине 650 мм. Рабочий стол оператора должен также иметь подставку для ног, расположенную под углом 15° к поверхности стола. Длина подставки 400 мм, ширина - 350 мм. Удаленность клавиатуры от края стола должна быть не более 300 мм, что обеспечит оператору удобную опору для предплечий. Расстояние между глазами оператора и экраном видеодисплея должно составлять 40 - 80 см.

Рабочий стул работника маркетингового отдела должен быть снабжен подъемно-поворотным механизмом. Высота сиденья должна регулироваться в пределах 400 - 500 мм. Глубина сиденья должна составлять не менее 380 мм, а ширина - не менее 400 мм. Высота опорной поверхности спинки не менее 300 мм, ширина - не менее 380 мм. Угол наклона спинки стула к плоскости сиденья должен изменяться в пределах 90 - 110 °.

Для сохранения работоспособности и предупреждения развития заболеваний опорно-двигательного аппарата пользователей ПЭВМ необходимо организовать рабочие места , отвечающие требованиям ГОСТа 12.2.032-78.

Требования к организации рабочего места оператора ПЭВМ следующие:

- высота стола с клавиатурой должна составлять 62-88 см над уровнем пола, а высота экрана (над полом) - 90-128 см;

- расстояние от экрана да края стола - 40-115 см;

- наклон экрана - от 15 до 20° по отношению к нормальному его положению;

- положение спинки кресла оператора должно обеспечивать наклон тела от 97 до 121°;

Клавиатуру следует делать отдельно от экрана и подвижной. Усилием нажима клавиши должны лежать в пределах 0,25-1,5 Н, а ход клавишей - 1-5 мм. При работе на клавиатуре руки оператора должны быть согнуты в локтевом суставе под углом 90°.

Ноги работающего на ПЭВМ при правильном их положении должны быть согнуты в коленном суставе также на 90°.и находиться на специальной подставке. Высота сидень стула должна составлять 42-53 см в зависимости от роста оператора.

Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение ярких символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана составляет 60-80 см, то высота знака должна быть не менее 3 мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака 3:4, а расстояние между знаками - 15-20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2-1:5 до 1:10-1:15.

Для выполнения данных требований рассмотрим конструктивные особенности установленных столов и стульев, обеспечивающих возможность индивидуальной регулировки соответственно росту работающих и создания для них удобной позы.

Установленные в отделе маркетинга и продаж рабочие кресла снабжены винтами для регулировки высоты и наклона сиденья в пределах 11см (от 42 до 53 см). Высота и ширина опорной поверхности спинки кресла - 70 и 50 см. Предельный угол наклона к плоскости сиденья - 115°.

Подлокотники сконструированы таким образом, что обеспечивают положение рук оператора при работе с клавиатурой под углом 90° по отношению к рабочей поверхности стола.

Столы, установленные в помещении не снабжены механизмом регулирования высоты рабочей поверхности. Высота стола над уровнем пола - 76 см, что соответствует нормативной величине. Рабочая поверхность стола - 60х100 см.

Расстояние от экрана до края стола - 40 см, наклон экрана по отношению к его нормальному положению - 15°.Клавиатура расположена на специальной подвижной подставке стола. Пространство для ног достаточное для обеспечения их правильного положения (под углом 90°)..

Цветовое оформление помещений

Цветовое оформление помещений должно соответствовать СН 181-70. Стены в помещении отдела маркетинга окрашены в светло-зеленый цвет, потолок побелен в белый цвет, пол покрыт линолеумом светло-зеленого цвета.

Учитывая, что окна комнаты ориентированы на запад, то стены в данной комнате должны быть выкрашены в голубовато-зеленый цвет. Пол необходимо застелить линолеумом зеленого цвета. Потолок оставить белым. Мы видим, что в данном случае цветовые нормы в помещении отдела соблюдены. Мебель в помещении службы светло-коричневого цвета. В данном случае соблюдены все нормативы, учитывающие отражающие способность цвета.

Таблица 6.3 - Нормативная отражающая способность цвета

цвет	Степень отражения света	цвет	Степень отражения света
	светлого	Средне го	Темно го		Свет лого	Сред него	Тем- ного
коричневый	0,7	0,5	0,3	зеленый	0,6	0,3	0,12
желтый	0,65	0,45	0,25	синий	0,5	0,2	0,05
бежевый	0,5	0,25	0,06	серый	0,6	0,35	0,2
красный	0,35	0.2	0,1	Белый	0,8	0.6	-
				черный	-	0,4	-

Таблица 6.4 - Гармонирующие цвета

Преобладающий цвет	Гармонирующие с основным цветом цвета и оттенки
Салатный	Желтый, светло-бежевый, красный
Желтый	Зеленый, голубой, фиолетовый
Слоновой кости	Светло-бежевый, песочный, коричневый
Темно-зеленый	Бежевый, коричневый
Лимонный	Светло-зеленый, оранжевый, темно-желтый
Синий	Желтый, песочный, оранжевый
Красный	Серый, синий, зеленый
Оранжевый	Бледно-голубой, фиолетовый, ярко-синий

Нормирование метеорологических параметров

Параметры микроклимата должны отвечать действующим санитарным нормам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Нормативные параметры микроклимата представлены в таблице 6.5.

Таблица 6.5 - Параметры микроклимата в помещении фактические и нормативные

Периоды года	Категория работ	Температура воздуха,С°	Относительная влажность	Скорость движения воздуха, не более м/сек.
		Допустимые нормативы	фактические
Холодный и переходный	Легкая, Iб	20-24	17-20	Нормируемые условия 15-75 Фактические Условия 40	0,2 0,2
Теплый	Легкая, Iб	21-28	17-32	Нормируемые условия 15-70 Фактические условия 60	0,3 0,2

На основании данных можно сделать вывод о том, что в холодное время года в помещении отдела наблюдается нормальная температура и влажность воздуха, а в летнее время в отделе тепло.

Нормирование уровней вредных химических веществ

Источниками загрязнения помещения являются вредные вещества внешней среды и более 100 соединений, выделяющихся из строительных материалов, мебели, одежды, обуви и биоактивные соединения (антропотоксины) самого человека (таблица 6.6)

Таблица 6.6 - Характеристика вредных веществ, содержащихся в воздухе служебных помещений (ГОСТ 12.1.005-80)

Вредные вещества	ПДК мг/мі	Класс опасности	Действие на человека
Внешние источники:	20	4	Нарушение переноса кислорода кровь и как следствие - удушье
Оксид углерода
Диоксид азота	5	2	Раздражающее и наркотическое действие на ЦНС
Диоксид серы	1	2	Раздражающее и фиброгенное
Свинец (выхлопы автомобилей	0,01/С 007		Общетоксическое (на ЦНС, кроветворение,ССС, углеродный обмен)
Пыль, сажа	4	4	Раздражающее и канцерогенное
Строительные материалы: Радон			Радиоактивные элементы: канцерогенное действие
Мебель, одежда, обувь: фенопласты	6	3	Общетоксическое, аллергическое, концерогенное
полиэфирный лак	6	2	-"-
капролактин	10	3	- " -
поливинилацетат	6	3	-"-
Пыль растительного и животного происхождения с соединением минерального волокна	0,5	2	Общетоксическое (на ЦНС, пищеварение), раздражающее, канцерогенное
Антропотоксины: Двуоксид углерода	5	2	Общетоксическое (на ЦНС, кроветворение)
Сероводород	Макс.переносимая 9мг/л		- "-
Продукты курения:	10	2	Наркотическое (на ЦНС)
Никотин

Из таблицы 6.6 видно, что к наиболее опасным загрязнителям помещения относятся продукты курения (бензапирен) и свинец, поступаемый в помещение от выхлопов автомобилей, имеющие 1 класс опасности.

Нормирование уровней аэроионизации

Руководствуясь нормативами, представленными в СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 проведем уровни положительных и отрицательных аэроионов в воздухе помещений, занимаемых отделом маркетинга и продаж и сравним их с нормативами.

Уровень положительных и отрицательных аэроионов в воздухе помещения ниже норматива. Фактический объем подачи свежего воздуха в помещение, в зависимости от объема занимаемых комнат, представлен в таблице 6.7:

Таблица 6.7 - Фактический объем подачи свежего воздуха в помещение

Характеристика комнаты	Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, мі/час
1. Объем 19,5 мі	25

Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены ПЭВМ представлены в таблице 6.8:

Таблица 6.8 - Нормы подачи свежего воздуха в помещение

Характеристика помещения	Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, мі/час
1. Объем до 20 мі/час	Не менее 30
2. 20-40 мі/час	Не менее 20

Сравнивая фактические данные с нормативами, можно сделать вывод о том, что в в помещении отдела общий расход подаваемого свежего воздуха в помещение на 1 чел. несколько меньше нормативного. Поэтому необходимо установить 1 кондиционер.

Создание рационального освещения

Естественное освещение помещения службы маркетинга и продаж - боковое - через окна в наружных стенах. Качество естественного освещения внутри помещения характеризуется коэффициентом естественной освещенности. При выполнении работ средней зрительной точности (наименьший размер объекта различения - 0,5 -1мм), что характерно для работ, выполняемых в отделе, он должен быть не ниже 1% (фактически находится в пределах нормы 1,1). Для предотвращения образования бликов солнечного света на окнах установлены жалюзи, т.е. в исследуемых помещениях, нормируемый СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 коэффициент естественной освещенности обеспечивается. Однако рациональное освещение в помещении для работы с ПЭВМ создается совмещением естественного и искусственного освещения. Систему искусственного освещения составляют лампы накаливания, имеющие световую отдачу 20лм/Вт. Светильники, установленные в помещениях, принадлежат к типу "Универсаль". Защитный угол такого светильника, предохраняющий глаза работника от слепящего действия источника света, составляет 30°. Светильники расположены над рабочими поверхностям в равномерно-прямоугольном порядке. Комбинированная освещенность помещения составляет 250 лк, что на 50 лк ниже норматива.

Защита от шума

Основным источником шума в помещениях, где осуществляется работа с применением ПЭВМ, могут быть звуки, проникающие извне, разговаривающие люди, печатающая техника и сами машины.

Несмотря на то, что общий уровень шума, который они производят, относительно невелик, высокие требования, предъявляемые к обеспечению комфортной обстановки для выполнения рассматриваемого вида труда, относятся к необходимости максимального ограничения уровня шума, являющегося исключительно вредным фактором. Фактические и нормируемые СН 2.2.4/2.1.8.562056 уровни шума для помещений, где осуществляется работа с ПЭВМ представлены в таблице 6.9:

Таблица 6.9 - Допустимые уровни звукового давления в октавных полосах част, уровни звука, эквивалентные уровни для широкополостного шума и фактическое значение уровня шума

Тип помещения	Уровни звука в дБ в октавных полосах со среднегеометрическими частотами , Гц	Уровни Звука и эквивалентные Уровни, дБА	Факт. Уровень звука, дБА
	63	125	250	500	1000	2000	4000	8000
1. Помещения констр.бюро, расчетчиков, программистов ПЭВМ, лаборатории для теоретических работ и обработки экспериментальных данных,	71	61	54	49	45	42	40	38	50	60

Обеспечение режимов труда и отдыха

Для установления оптимального режима труда и отдыха при работе с ПЭВМ определим категорию тяжести трудовой деятельности. Так как на ОАО "НЛМК" для служащих управления установлен 8-часовой рабочий день, а характер работы в службе маркетинга в большей степени связан непосредственно с работой на ПЭВМ, то с учетом перерывов на отдых работники службы вынуждены проводить за ПЭВМ по 6,5-7 часов в день, что превышает норматив в 2 раза. Это позволяет отнести данный труд к III категории сложности (согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03). В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 все виды трудовой деятельности, связанные с использованием компьютеров, разделяются на 3 группы:

- группа А - работа по считыванию информации с экрана ПЭВМ с предварительным запросом;

- группа Б - работа по выводу информации;

- группа В - творческая работа в режиме диалога ПЭВМ.

В отделе маркетинга и продаж сочетаются все три категории работ. Время регламентированных перерывов при работе на компьютере для данной категории тяжести труда представлены в таблице 6.10:

Таблица 6.10 - Время регламентированных перерывов при работе на ПЭВМ

Категория Работы с ПЭВМ	Уровень нагрузки на рабочую смену при видах работ с ПЭВМ	Суммарное время регламентированных перерывов, мин.
	Группа А, Кол-во знаков	Группа Б, Кол-во знаков	Группа В, Час.	При 8-часовой смене
III	До 600000	До 30000	До 4,0	50
				Примечание: Время перерыва дано при соблюдении указанных санитарных норм и правил

Так как фактические условия труда в отделе маркетинга и продаж в полной мере не соответствуют требованиям Санитарных правил и норм, то время регламентируемых перерывов следует увеличить на 30%. Во время перерывов с целью снижения или устранения нервно-психического, зрительного и мышечного напряжения, а также предупреждения переутомления рекомендуется проведение производственной гимнастики для глаз, рук, опорно-двигательного аппарата.

Обеспечение электробезопасности

В соответствии с Правилами устройства электроустановок" (ПУЭ) помещение, занимаемой отделом маркетинга и продаж предприятия необходимо отнести к 1 классу, т.е. помещение без повышенной опасности. Данное помещение характеризуется отсутствием условий, создающих повышенную или особую опасность. Все электрооборудование имеет двойную изоляцию, состоящую из основной и дополнительной. Основная рабочая электроизоляция токоведущих частей электроустановки обеспечивает нормальную ее работу и защиту от поражения электрическим током, а дополнительная электроизоляция предусмотрена дополнительно к основной изоляции для защиты от поражения электротоком в случае повреждения рабочей изоляции.

В данной ситуации в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81 к защитным мерам относится контроль и профилактика повреждений изоляции. Непосредственно контроль изоляции заключается в измерении ее активного ти омического сопротивления для обнаружения дефектов и предупреждения замыкания на землю и коротких замыканий.

Периодически необходимо проводить испытания повышенным напряжение и контроль сопротивления изоляции.

Защита от статистического электричества

Защита от статистического электричества проводится в соответствии с гигиеническими требованиями СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, которые регламентируют допустимое значение поверхностного эдлектростатического потенциала. Не более 500 В, а напряженность электростатического поля 20 кВт/м.

Для реализации этих требований должны проводиться следующие мероприятия:

- заземление компьютеров;

- повышение поверхностной проводимости диэлектриков;

- ионизация воздушной среды.

Обеспечение пожаробезопасности

Согласно ОНТП-24-86 так как в помещении, где располагается маркетинговый отдел, находятся негорючие материалы и вещества в холодном состоянии, то есть его следует отнести к категории Д. На объектах категории Д возникновение пожаров зависит от степени огнеустойчивости здания. Под огнестойкостью понимают способность строительной конструкции сопротивляться воздействию высокой температуры в условиях пожара и выполнять при этом свои обычные эксплуатационные функции. Степень огнестойкости здания определяется огнестойкостью его конструкции в соответствии с СНиП 21-01-.97.

Основными системами пожарной безопасности на предприятии являются системы предотвращения пожара и противопожарной защиты, включая эксплуатационно-технические мероприятия. К основным видам техники, предназначенной для защиты от пожаров, относятся средства автоматической пожарной сигнализации и пожаротушения.

Система сигнализации включает в себя: пожарные извещатели, установленные в защищаемых помещениях и включенные в сигнальную линию; приемно-контрольную станцию; источник питания; звуковые и световые средства сигнализации, а также автоматические установки пожаротушения и дымоудаления. Надежность такой системы сигнализации обеспечивается тем, что все ее элементы и связи между ними постоянно находятся под напряжением.

На ОАО "НЛМК" установлены комбинированные извещатели пожара.

Для ликвидации очагов пожара служба маркетинга оборудована следующими первичными средствами пожаротушения:

- огнетушитель ОУ-5 (углекислотный порошковый) -2 шт.

Пожарное оборудование находится в коридоре помещения рядом с помещением отдела маркетинга:

- топор - 1шт. ;

- лом и лопата - по 1 шт. ;

- багры железные - 1 шт.;

- ведро окрашенное - 2 шт.

В случае возникновения пожара эвакуация персонала службы маркетинга и продаж проводится в соответствии с планом эвакуации.

Реализованные мероприятия и предлагаемые мероприятия по улучшению условий труда обеспечат производительность труда работников службы маркетинга без негативного воздействия на здоровье персонала.

Заключение

На современном этапе развития экономики в России большое значения для эффективного функционирования предприятий играют маркетинговые отделы, которые осуществляют важные функции по отслеживанию рынка сбыта и конкурентов. Поэтому на каждом предприятии необходимо организовать сильные маркетинговые отделы, поскольку мало только выпустить продукцию, необходимо её продать, и продать так, чтобы предприятие получило прибыль. Необходимо найти состоятельных, платёжеспособных клиентов, необходимо минимизировать затраты на сбыт продукции, необходимо расширять ассортимент продукции, для этого также необходимы маркетинговые исследования.

Таким образом, мы видим, что без профессионалов в области маркетинга предприятие не сможет составить здоровую конкуренцию на рынке и в конце концов будет работать себе в убыток.

В нашей работе мы рассмотрели роль и функцию маркетингового отдела на ОАО "НЛМК".

Помимо этого в аналитической части работы мы рассмотрели основные технико-экономические показатели работы данного предприятия за 2007-2008 год, сделан комплексные анализ на их основании.

Во втором разделе рассмотрено финансовое состояние рассматриваемого предприятия.

В третьем, четвёртом и пятом разделах непосредственно анализируется маркетинговая политика предприятия, даётся её оценка и предлагается мероприятие по её совершенствованию.

Кроме этого рассмотрен вопрос экологичности данных проектных решений и предложены мероприятия по улучшению экологической обстановки в маркетинговом отделе данного предприятия.

Список использованных источников

1. Антикризисное управление: от банкротства - к финансовому оздоровлению / Под ред. Чванова Г. П. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 2005

2. Амблер Т. "Практический маркетинг: теория и практика". - СПб.: "Питер", 2001 г.;

3. Басовский Л.Е. "Маркетинг": Учебное пособие - (Серия "Вопрос- ответ") - М.: "Инфра-М", 2001 г.;

4. Басовский Л.Е. "Маркетинг": Учебное пособие - (Серия "Вопрос- ответ") - М.: "Инфра-М", 2001 г.;

5. Вакуленко, Т.Г. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений / Т.Г. Вакуленко, Л. Ф. Фомина. - М-Спб.: Изд. дом "Герда", 2003

6. Волчков С.А. Оценка финансового состояния предприятия // Методы менеджмента качества. - 2002. - №3.

7. Голубков, Евгений Петрович Основы маркетинга : учебник / Е.П. Голубков . - 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: Финпресс, 2003. - 687 с.

8. Голубков Е.П. "Стратегия планирования и роль маркетинга в организации": Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" - 2000 г. № 3

9. Горфинкель В.Я. "Экономика организаций": Учебное пособие для техникумов, ВУЗов - М.: "Юнити", 2003 г.;

10. Грачев, А.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия: Учебно-практическое пособие/ А.В. Грачев. - М.: Издательство "Финпресс", 2002.

11. Данько Т.П. "Управление маркетингом": Учебное пособие №2.- М.: "Фаир - Пресс", 2002 г.;

12. Дорышев В.И. "Введение в теорию маркетинга": Учебное пособие для вузов.- М.: "Инфра-М", 2001 г.;

13. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом". - 2005 г. № 2-5;

14. Журнал "Рекламные технологии". - 2004 г. № 8, 2006 г. № 1-6;

15. Журнал "Маркетинг". - 2007 г. № 6-11;

16. Карлик А.Е. "Экономика предприятия": Учебное пособие для ВУЗов. - М.: "Инфра-М", 2004 г.

17. Костоглодов Д.Д. "Маркетинг предприятия". - М.: 2001 г.;

18. Колб Р.В., Родригес Р. Дж. Финансовый менеджмент: Учебник. / Пер. 2-го англ. издания; предисл. к русск. изданию к. э. н. Драчёвой Е.А. - М.: Изд-во "Финпресс", 2001.

19. Ковалев А. П. Диагностика банкротства. - М.: АО "Финстатинформ", 2005.

20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер, с англ, под ред. Л.А.Волковой. Ю.Н. Каптуревского. - Спб.: Питер, 2002. - 752 с.

21. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово - экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов. / Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001

22. Маслова Т.Д., Божун С.Г. и др. "Маркетинг: задачи, логические схемы, тесты". - СПб.: "Питер", 2002 г.;

23. Методика комплексного финансово-экономического анализа предприятий (для формирования промышленной политики региона): Учебно-методический курс. Серия "Бизнес Тезаурус" (учебно-методические пособия для российского бизнеса). - М.: КОНСЭКО, 2006.

24. Муромкина И. Маркетинговые факторы успеха на региональных рынках Маркетинг. - 2001. - №1. - с.22-28

25. Новосёлов Е.В., Романчин В.И., Тарапанов А.С., Харламов Г.А. Введение в специальность "Антикризисное управление": Учебное пособие. - М.: Дело, 2001.

26. Несостоятельность предприятия. Банкротство - М.: ПРИФ, 2007.

27. Попов Е.В. "Продвижение товаров и услуг": Учебное пособие № 2 - М.: "Финансы и статистика", 2002 г.;

28. Прохоренко П.А. Оптимизация структуры финансово-экономической стратегии металлургических предприятий. - М.: Изд-во МГОУ, 2001 г

29. Переверзева Л. В. Оценка финансового состояния предприятия по критериям банкротства (несостоятельности): Учеб. Пособие - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2005.

30. Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. -2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр "Маркетинг", 2000. - 696 с.

31. Савинский А.И. и др. "Рынок, маркетинг, менеджмент":Учебное пособие №2 -М.: "ИД "Дашков и К"", 2002 г.;

32. Терещенко, Владимир Михайлович Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко . - 2-е изд.. - СПб. [и др.] : Питер, 2004. - 416 с.

33. Теория и практика антикризисного управления: Учебник для вузов / Под ред. Беляева С. Г. и Кошкина В. И. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 2005.

34. Шонесси Дж. "Конкурентный маркетинг: стратегический подход".- СПб.: "Питер", 2001 г.;

35. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга.- Ростов-на-Дону: "Феникс", 2001 год

36. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник. / Под ред. Е.С. Стояновой. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во "Перспектива", 2002.

37. Хершген Х. "Маркетинг: основы профессионального успеха": Учебное пособие для ВУЗов. - М.: "Инфра-М", 2000 г.;

38. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исслед. рынка: Учеб. пособие / В.Е. Хруцкий и И.В. Корнеева. - Изд. 3-е, перераб. и доп.. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 559 с.

39. Черчилль Г.А. "Маркетинговые исследования" - СПб.: "Питер", 2002 г.;

40. Штерн П.В. и др. "Маркетинговые каналы". - М.: "Вильямс", 2002 г.;

41. Шевченко А. План счетов бухгалтерского учёта., М., 2005.

42. Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа: Учеб. / А.Д. Шеремет. -М.: ИНФРА-М, 2002.

43. Шеремет А. Д. , Сайфуллин Р. С. Методика финансового анализа. - М.: ИНФРА-М,2000. -208с.

Приложение

Социальная ответственность

Приоритетом НЛМК является снижение уровня воздействия производства на окружающую среду. Экологическая политика Компании основана на принципах постоянного развития и тесно связана с технологиями и материалами, которые используется в производственном процессе.

Повышенное внимание к технике безопасности позволило Компании добиться значительного сокращения несчастных случаев на производстве.

НЛМК являемся основным налогоплательщиком в регионе и развиваем корпоративную культуру, осуществляя социальную поддержку наших сотрудников.