3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Оглавление
• Введение
• 1. Управление маркетингом ООО «Полиграф»
• 1.1 Краткая характеристика предприятия
• 1.2 Управление маркетинговой деятельностью на предприятии
• 2. Анализ стимулирования сбыта полиграфических услуг в ООО «Полиграф» г. Челябинск
• 2.1 Организация и ход исследования по изучению стимулирования сбыта полиграфических услуг
• 2.2 Анализ стимулирования сбыта полиграфических услуг
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложение

сбыт маркетинг полиграфическая продукция

Введение

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране стимулирование сбыта продукции начинает играть важную роль для успешной деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия - изготовителей идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции с помощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает с стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную кампанию.

Предметом данной работы является разработка программы стимулирования сбыта для полиграфической продукции. Объектом является деятельность отдела сбыта и маркетинга предприятия.

Основной целью работы является оценка маркетинговых возможностей предприятия.

Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты стимулирования сбыта;

- проанализировать положение дел со сбытом продукции предприятия за последний год и выявить, необходимо ли применять стимулирование.

В процессе написания данной работы были использованы материалы по деятельности производственных и сбытовых подразделений а также материалы публикаций по вопросам стимулирования сбыта, формирования политики ФОССТИС в монографиях и статьях периодических изданий П.С. Завьялова, Д. Арманда, И.И. Кретова и других авторов.

1. Управление маркетингом ООО «Полиграф»

1.1 Краткая характеристика предприятия

ООО «Полиграф» основана 28 июня 1994 года. Деятельность предприятия регулируется Законом РФ «О предприятии», уставом, а также другими нормативными документами и законодательными актами. Предприятие является самостоятельным хозяйственным объектом с правами и обязанностями юридического лица. Предприятие имеет право заниматься хозяйственной деятельностью, исходя из целей и заданий, составлять договора, нести ответственность согласно своей обязанностей. Предприятие действует на принципах полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, обеспечивает социальное развитие и стимулирование работников за счет накопленных средств, несет полную ответственность за результаты собственной хозяйственной деятельности и выполнение возложенных на себя обязательств перед поставщиками и потребителями, бюджетом, банками, а также перед трудовым коллективом согласно действующему законодательству.

Предприятие создано с целью получения прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на пополнение рынка товарами и услугами для максимального удовлетворения потребностей населения и реализации на базе получения прибыли социальных и экономических интересов основателей и членов коллектива.

Предприятие создано и действует в виде общества с ограниченной ответственностью. В качестве учредителей компании выступают компания «Юнивест Трайдинг» (Германия) и ООО «Информ» (Россия).

Основным видом деятельности ООО «Полиграф» является изготовление полиграфической продукции и оказание полиграфических услуг.

Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также другие ценности, стоимость которых отображается в балансе предприятия. Имущество предприятия, включая взносы основателей, произведенную продукцию, полученный доход являются исключительной собственностью основателей, которые имеют право распоряжаться им самостоятельно, продавать или передавать третьим лицам.

Источниками формирования имущества предприятия являются:

ь денежные и имущественные взносы основателей;

ь доходы, полученные от хозяйственной деятельности, реализации продукции и услуг;

ь доходы от акций, ценных бумаг, депозитных вкладов и вкладов в капитал других предприятий;

ь кредиты банков и других кредитных организаций;

ь другие источники, не запрещенные действующим законодательством.

Предприятие осуществляет учет всей своей деятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством.

Основные показатели деятельности ООО «Полиграф» в 2009-2010 году приведены в таблице 1. Часть показателей получена из бухгалтерской и статистической отчетности предприятия, другие показатели рассчитаны на их основе Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 510 с..

Таблица 1. Показатели хозяйственной деятельности ООО «Полиграф» в 2009-2010 году

№ пп.	Показатель	Единица измерения	2009 г.	2010 г.	Темпы роста, %
1	Доход от реализации продукции (товаров, работ, услуг)	тыс.	35 852,00	49 501,40	138,07
2	Налог на добавленную стоимость	тыс.	5 161,00	7 835,00	151,81
3	Налог на рекламу	тыс.	56,00	78,90	140,89
4	Чистый доход от реализации продукции (товаров, работ, услуг)	тыс.	30 635,00	41 587,50	135,75
5	Себестоимость реализованной продукции (товаров, работ, услуг)	тыс.	24 714,00	34 066,30	137,84
6	Валовая прибыль	тыс.	5 921,00	7 521,20	127,03
7	Другие операционные доходы	тыс.	1 369,00	1 971,10	143,98
8	Административные затраты	тыс.	2 711,00	3 050,10	112,51
9	Затраты на сбыт	тыс.	1 641,00	3 319,80	202,30
10	Другие операционные затраты	тыс.	1 175,00	1 525,60	129,84
11	Финансовый результат от операционной деятельности	тыс.	1 763,00	1 596,80	90,57
12	Финансовые результаты от обычной деятельности до налогообложения	тыс.	1 763,00	1 596,80	90,57
13	Налог на прибыль от обычной деятельности	тыс.	-	479,00	-
14	Финансовые результаты от обычной деятельности	Тыс.	1 763,00	1 117,80	63,40
15	Чистая прибыль	тыс.	1 763,00	1 117,80	63,40
16	Количество работающих	чел.	385	496	128,83
	В том числе:
17	Административно-управленческого персонала	чел.	138	149	107,97
18	Производственного персонала	чел.	247	347	140,49
19	Производительность труда	тыс.	145,15	142,66	98,28
20	Средняя заработная плата	Тыс.	551,73	590,69	107,06

Данные приведенной таблицы позволяют отследить динамику результатов хозяйственной деятельности компании за два предыдущих года. В общем наблюдается положительная тенденция роста валового и чистого дохода. Однако дальнейший анализ таблицы позволяет сделать выводы об источниках такого роста. Темпы роста затрат на сбыт готовой продукции были выше, чем рост валового и чистого дохода. Другим источником является рост численности управленческого и производственного персонала компании, хотя темпы роста количества персонала были более низкими, чем темпы роста дохода, но производительность труда в отчетном периоде снизилась.

1.2 Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

В компании ООО «Полиграф» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отделов продаж. Этот вывод подтверждает и тот факт, что в 2009 году в компании существовал один отдел, а к концу 2010 года - три отдела, которые структурно входили во вновь сформированный департамент продаж. Оценить целесообразность и эффективность данного мероприятия для компании можно будет, только проанализировав данные последующих периодов Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 510 с..

Специфика хозяйственной деятельности компании заключается в том, что вся производственная деятельность строится на позаказном принципе. Задача поиска заказчиков возложена на отделы продаж. Вся производимая продукция реализуется заказчику полностью, таким образом компания практически не имеет остатков нереализованной продукции на складе.

Как и в большинстве молодых компаний, всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такая маркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности.

В 2009 году компания была реструктуризирована и получила дивизионную структуру. Дивизионы компании получили названия «департаментов». Во главу департаментов были назначены директора, которые вместе составляют совет директоров под руководством генерального директора.

В настоящий момент компания включает в себя следующие департаменты Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М,2004.219 с.:

ь департамент продаж;

ь департамент снабжения и логистики;

ь департамент кадров;

ь департамент производства;

ь финансовый департамент.

К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами маркетинговой деятельности компании в целом. Отдельные маркетинговые функции выполняются менеджером по маркетингу департамента продаж. Однако общее руководство маркетинговой деятельностью на предприятии отсутствует.

На этом фоне актуальность рассмотренной темы для самой компании очень высока, так как позволяет пересмотреть отношение руководства компании к маркетинговой деятельности в целом и отдельным ее аспектам.

Основную деятельность ООО «Полиграф» ведет на рынке полиграфических услуг по допечатной подготовке, печати и послепечатной доработке полиграфической продукции. Подавляющее большинство клиентов компании в настоящий момент относятся к следующим сегментам:

ь рекламной полиграфии;

ь книжно-журнальной полиграфии;

ь бумажно-беловой продукции.

Менеджмент компании определил основные признаки рынка для трех направлений на основании метода экспертных оценок. В качестве экспертов выступали сотрудники отделов продаж ООО «Полиграф», клиенты компании и специалисты отраслевых периодических изданий. Сводные результаты анализа данных опроса приведены в таблице 2.

Таблица 2.Основные черты рынка полиграфических услуг г. Челябинска

Основные черты	Рынок рекламной полиграфии	Рынок книжно-журнальной полиграфии	Рынок бумажно-беловой продукции
Клиенты (покупатели)	Рекламные и дизайнерские агентства Рекламные (маркетинговые) отделы компаний Профессиональные посредники	Издательства периодических изданий (журналов и газет) Издательства книжной (специализированной) продукции	Оптовые покупатели (посредники) Розничные покупатели (потребители)
Продукция	Полиграфические изделия, имеющие исключительно рекламный характер, и предназначенные для доведения информации рекламного характера до потребителя товара (услуги)	Информационная журнальная и газетная продукция периодического характера Книжная (брошюрная) продукция, в основном, разового характера	Блокнотно-тетрадная продукция Бланковая продукция Бумажная продукция для ручного труда
Производители (продавцы)	Средние и большие типографии с мощным комплексом послепечатной доработки	Средние и большие типографии, имеющее печатное оборудование большого формата и оборудование по брошюровке и скреплению	Малые и средние типографии, не имеющие специализированного оборудования и применяющие большое количество ручного труда
Каналы распространения продукции (метод продаж)	Метод личных продаж (производитель-клиент). Возможно наличие одного посредника	Метод личных продаж (производитель-клиент). Посредники отсутствуют	Развитые (многоэлементные) каналы товародвижения (производитель-оптовик-розница-покупатель)
Посредники	Профессиональные посредники с высоким уровнем специальной подготовки. Часто имеют комплекс допечатной подготовки	Отсутствуют	Профессиональные посредники, имеющие развитые отделы продаж и (или) собственную розничную сеть
Ведущие операторы рынка (конкуренты)	Юнивест Маркетинг (торговая марка «Юнивест Принт») Блиц-Информ (завод «Блиц-Принт») Новий Друк Таки Справи Диалог Пресс	Юнивест Маркетинг (торговая марка «Юнивест Принт») Блиц-Информ (завод «Блиц-Принт») Новий Друк Футари Принт Таки Справи	Отсутствуют

Конкуренция на рынке полиграфических услуг достаточно высокая, но несколько однобокая. Она обусловлена, как и везде на украинском рынке, не большим количеством предложений, а скудностью бюджета клиента. Другими словами, имеет место кризис псевдо перепроизводства в условиях недостатка минимально необходимой покупательной способности клиента. Эта особенность ситуации на рынке и порождает фирмы-однодневки, которые, спекулируя на желании клиента сэкономить как можно больше, печатают с очень низким качеством и примитивной послепечатной доработкой, «развращая» тем самым и клиента и конечного потребителя Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №6..

На динамике развития рынка полиграфии, как и на всех остальных рынках, сильно сказываются общеэкономические спады и подъемы. До августа 2008 г. темпы развития этого сегмента были достаточно неплохие. Однако «августовский кризис» 2008 г. привел к уходу ведущих западных компаний с украинского рынка или существенному сокращению бюджетов на рекламу. Отечественный производитель промышленной продукции к тому времени был очень слаб, и не смог заполнить образовавшуюся нишу вплоть до настоящего времени. В результате общей стабилизации экономической ситуации за последний год, наблюдается некоторое оживление на полиграфическом рынке, но следует помнить, что деньги на рекламу тратятся в последнюю очередь, когда наступают проблемы с продажами в условиях достаточной покупательной способности потребителя.

Отечественный производитель товаров и услуг, который пока вяло и неохотно выступает заказчиком ввиду отсутствия средств, имеет достаточно слабое понимание о том, что можно сделать с бумагой, кроме как «согнуть». Но отечественный производитель - это именно тот резерв, который существует у рынка полиграфии. Другими словами, после того, как отечественный заказчик «созреет» до вложения значительных средств в рекламу, ведущим операторам рынка придется заниматься еще и формированием его вкуса к хорошим изделиям.

Сезонные колебания рынка полиграфических услуг - неизбежный процесс, с которым приходится мириться. Пик продаж приходится на осень - начало зимы и весну.

Рынок бумажно-беловой продукции имеет другой характер сезонности. Пик продаж приходится на конец весны и лето. Небольшой рост наблюдается в январе. Это направление полиграфических услуг как раз и получило свое развитие в «Юнивест Маркетинге», благодаря другому характеру сезонности.

2. Анализ стимулирования сбыта полиграфических услуг в ООО «Полиграф» г. Челябинск

2.1 Организация и ход исследования по изучению стимулирования сбыта полиграфических услуг

Рынок любого производства изделий или предоставления каких-либо услуг всегда состоит из потребителей (покупателей), а покупатели отличаются по разным потребительским вкусам, желаниям и возможностям.

Актуальность исследования заключается в особенностях продвижения полиграфических услуг ООО «Полиграф» г. Челябинска.

Проблема исследования заключается в выявлении наиболее эффективного направления стимулирования маркетинговой политики ООО «Полиграф».

Цель исследования - выявить особенности продвижения полиграфических услуг в ООО «Полиграф».

Объект исследования: рынок полиграфических услуг г. Челябинска.

Метод исследования

Для достижения поставленной цели исследовательской части используем метод экспертного интервью.

Алгоритм исследования.

1. Разработка анкеты для проведения экспертных интервью

2. Проведение экспертных интервью с потребителями

3. Анализ результатов

2.2 Анализ стимулирования сбыта полиграфических услуг

Стимулирование сбыта представляет собой использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и\или усилить ответную реакцию рынка. Деятельность по разработке программы стимулирования сбыта состоит из нескольких этапов.

Главные задачи анализа стимулирования сбыта полиграфических услуг:

ь выявление уровня потребительской осведомленности и приверженности к различным услугам полиграфии; определение принципа по которому потребитель предпочитает ту или иную полиграфическую продукцию;

ь изучение потребительской группы относительно интенсивности потребления полиграфических услуг и изделий;

ь изучение объемов потребления полиграфической продукции.

Для реализации целей и задач анализа был выбран метод количественного опроса потребителей - анкетирование по заранее составленной анкете с последующей обработкой и обобщением данных:

Первый вопрос: «Возрастная структура респондентов» следующая

Рис. 1. Ответ на вопрос «Возрастная структура респондентов».

Всего было опрошено 15 человек - потребителей полиграфической продукции в различных районах города, среди которых основная масса потребителей составила категорию людей в возрасте 25-34 года. Второе место по потреблению данных услуг занимают люди возраста 35-44 года. Данные 2 категории являются в основном офисными работниками, следовательно эти категории потребляют данную продукцию и используют данные услуги для организации в которой работают либо для своего частного предприятия. Следующая группа людей занимающая третью категорию потребителей являются люди возраста18-24 года, далее 45-54 составляют 20% опрошенных и последняя группа от 55-64 составила 5%.

Следовательно, можно отметить, что основная масса потребителей относится к возрасту 18-44 года.

Второй вопрос: «Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь?»

Рис. 2. Ответ на вопрос «Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь?»

Рынок полиграфических изделий г. Челябинска весьма разнообразен как по количеству изделий, так и по количеству услуг. В результате проведенного опроса населения выяснилось, что уровень приверженности потребителей к отдельным видам полиграфических изделий достаточно высок. Большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями той или иной фирмы производителя полиграфических изделий..

В основном челябинский потребитель предпочитает полиграфические изделия фирмы ООО «Полиграф».

Вопрос три: «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

Рис. 3. Ответ на вопрос: «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

При анализе стимула приобретения полиграфических услуг и изделий можно сделать вывод, о том, что стимул приобретения изделий в той или иной фирме является прежде всего оптимальная цена - 58%, на втором месте - 30% находится качество изделий и услуг. И лишь третье место 12% стимулом является постоянное наличие на рынке.

Полученные данные позволяют сделать следующий вывод: на первое место респонденты ставят "цену". Это еще раз подтверждает низкий доход опрошенных.

Вопрос четвертый: «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

Рис. 4. Ответ на вопрос «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

В ходе опроса респондентам предлагалось перечислить предпочтения полиграфических изделий.

По мнению опрошенных, 40% предпочитают приобретать сувениры, 30% чаще всего приобретают календари, 18% респондентов заказывают визитные карточки и только 12% заказывают буклеты.

Вопрос 5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

Рис.5. Ответ на вопрос: Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

Из диаграммы видно, что основным стимулом по привлечению потребления полиграфической продукции является реклама. Она составляет 54%, на втором месте стоят скидки на продукцию, по привлечению клиентов которые составляют 21%. Дизайн продукции стимулирует потребителя на 15% и лишь 10% привлекательности полиграфических изделий является повышенный сервис при заказе продукции.

Вопрос 6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

Рис.6. Ответ на вопрос: «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

Опрос позволил выявить степень известности и потребительские предпочтения в области новинок полиграфической продукции. В Челябинске низка осведомленность респондентов о новинках, появившихся на рынке в течении последних 12 месяцев. Только 11,5%, от числа опрошенных смогли назвать новые изделия.

Интерес к новинкам больше появляется у возрастных групп 18 - 24, 25 - 34 лет. Именно они время от времени приобретают те или иные новинки.

Низкая степень известности изделий, появившихся сравнительно недавно, отчасти объясняется слабой рекламной поддержкой.

Вопрос 7: «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»



Рис.7. Ответ на вопрос «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

Вопросы задаваемые респондентам, касательно частоты приобретаемых полиграфических изделий показали, что продукция приобретается крайне редко в основном раз год - 58% опрошенных респондентов.

Вопрос 8: Вы приобретаете полиграфическую продукцию для…

Рис.8. Ответ на вопрос: Вы приобретаете полиграфическую продукцию для…

В основном, как показал опрос респондентов, полиграфическая продукция приобретается для юридических лиц и составляет данное потребление 82% опрошенных.

Вопрос 9: «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

Рис. 9 Ответ на вопрос: «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

На вопрос о месте приобретения продукции 85 респондентов ответили - Фирменное предприятие. Лишь 5% респондент приобретают полиграфическую продукцию в киоске. 10% предпочтительным местом приобретения продукции отводят ИП.

Вопрос 10: «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»



Рис.10. Ответ на вопрос: «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

Опрошенные респонденты достаточно серьезно относятся к брендовой (более известной) полиграфической продукции. Следовательно для 52% опрошенных достаточно важен бренд приобретаемой продукции.

Данный материал, подготовленный на базе опроса потребителей позволил сделать следующие выводы:

Рынок полиграфических изделий г. Челябинска характеризуется количественным разнообразием продукции и услуг.

Тем не менее, выяснилось, что на фоне подобного разнообразия и постоянного пополнения рынка новыми изделиями, большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями фирменной продукции

Подобная ситуация сложилась под воздействием таких факторов, как уровень дохода, степень потребительской осведомленности, пол, возраст, реклама.

Необходимо отметить, что стимулирование потребителей рынка полиграфических изделий очень слабо в городе Челябинске. Управленцам данных фирм необходимо разработать стимулирование по сбыту продукции, например использовать такие виды стимулирования сбыта как:

Атакующее стимулирование, которое главным образом применяется при выпуске товара в обращение или на стадии роста продаж товара, имеет целью ускорить проникновение данного товара на рынок за счет создания благоприятных условий для опробования товара максимально возможным числом покупателей. Прямым и быстро достижимым результатом такого стимулирования является выигрыш времени и ускорение проникновения товара на рынок.

Вспомогательное стимулирование, которое используется главным образом на стадии зрелости товара или в момент, когда начинается спад его сбыта, имеет целью охватить непостоянную клиентуру, которая покупает преимущественно товары, являющиеся объектом стимулирования, или увеличить количество товара, покупаемое каждым потребителем. Воздействие таких операций отличается кратковременностью и ограниченно временем проведения стимулирования.

Заключение

Таким образом, рассмотрев теоретические вопросы по управлению маркетингом в ООО «Полиграфф» можно выделить ряд негативных моментов:

отсутствие системы маркетинга или отдела занимающегося разработкой маркетинговой политикой.

Нет эксперта, который однозначно определит границы рынка рекламной, книжно-журнальной полиграфии и бумажно-беловой продукции. Причин тут несколько:

размытость терминов и отсутствие их однозначного толкования. Например, некоторые операторы рынка относят к рекламной полиграфии всю продукцию, вплоть до визиток. А можно ли отнести к рекламной полиграфии, например, корпоративные папки, фирменные бланки или тампо-печать на ручках и футболках? Рынок же журнальной полиграфии достаточно разнообразен. Его сегментируют и по качеству исполнения, и по тиражу, и по предназначению издания, и по периодичности выхода;

большая часть полиграфических компаний, например, рассматривает бумажно-беловую продукцию как сопутствующее, а не основное направление деятельности, и не выделяет его из общего денежного потока;

рынок полиграфических услуг в целом находится в аморфном состоянии. Основные операторы рынка не устоялись. Относительно низкая конкуренция во всех сегментах рынка и универсальность оборудования позволяют достаточно быстро менять специализацию типографий и вид выпускаемой продукции.

Изучая систему стимулирования, было проведено анкетирование, которое позволило определить слабую осведомленность об ассортименте, новинках и местах приобретения продукции на рынке Челябинска.

Следовательно, предприятию необходимо разработать программу сбытовой политики, с применением стимулирующих систем сбыта.

Список использованной литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2005.- 447с.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. 2-е изд.М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2004.191 с.

3. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007, с. 71

4. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1

5. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2009

6. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 510 с.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 2009

8. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №6.

9. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М,2004.219 с.

10. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. - М., СПб, К.: Вильямс, 2009

11. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2005

12. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М:Юнити

13. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6

Приложение

Анкета № 1.

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 2

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 3

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 4

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 5

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «Насколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 6

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «Насколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 7

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 8

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 9

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «Насколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 10

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 11

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 12

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 13

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 14

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Анкета № 15

Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.

Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.

1. «Возрастная структура респондентов следующая»

1.1. 18-24

1.2. 25-34

1.3. 35-44

1.4. 45-54

1.5. 55-64

2. Какую фирму полиграфических услуг в г. Челябинске Вы предпочитаете в первую очередь

2.1. ООО Альянс

2.2 ООО Оттиск

2.3 ООО Полиграфия

3. «Чем вызван стимул приобретения полиграфической продукции?»

3.1 Цена

3.2 Постоянное наличие в продаже

3.3 Качество обслуживание

3.4 Качество продукции

4. «Назовите самые покупаемые для Вас полиграфические изделия»

4.1 календари

4.2 сувениры

4.3 визитные карточки

4.4 буклеты

5. Как можно привлечь Вас в выборе фирмы для приобретения полиграфических услуг

5.1 Реклама

5.2 Скидки

5.3 Дизайн изделий

5.4 Повышенный сервис при заказе продукции

6. «Следите ли Вы за новинками полиграфических изделий на рынке?»

6.1 да

6.2 нет

7. «На сколько часто Вы пользуетесь услугами и приобретает полиграфическую продукцию?»

7.1. раз в месяц

7.2. раз в пол года

7.3. раз в год

8. Вы приобретаете полиграфическую продукцию для

8.1. фирмы в которой Вы работаете

8.2. для личного использования

9. «Где наиболее часто Вы приобретаете полиграфическую продукцию?»

9.1 Небольшое ИП

9.2 Киоск

9.3 Фирменное предприятие

10. «На сколько важно для вас бренд полиграфической продукции?»

10.1 Не очень важно

10.2 Достаточно важно

10.3 Очень важно

Размещено на Allbest