Реклама, как составная часть банковского маркетинга

Анализируя расходы на рекламу ОАО «Белагропромбанк» по Гродненской области за период с 01.01.2008 по 01.01.2010 год можно сделать вывод о том, что благодаря активным действиям специалистов, правильной направленности их работы, проведению анализа и расчётов, слаженности действий, банк получил положительный результат, который выражается не только в повышении популярности брэнда, но и возрастании прибыли и в увеличении клиентской базы. Динамику увеличения прибыли можно объяснить быстро возрастающей клиентской базой (таблица 2.8), которое было достигнуто и благодаря повышению расходов на рекламу.

Таблица 2.8 - Динамика клиентской базы ОАО «Белагропромбанк»

Дата	Количество обслуживаемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, организаций, финансируемых из бюджета	Темп роста, %	Количество обслуживаемых физических лиц	Темп роста, %
На 01.01.2007	3 436	х	130 638	х
На 01.01.2008	3 553	103,4	128 188	98,1
На 01.01.2009	3 900	109,8	123 214	96,1
На 01.01.2010	4 403	112,9	199 730	162,1

Источник: собственная разработка

Более наглядно данную динамику отражает рисунок 2.30.

Рисунок 2.30 - Динамика увеличения прибыли, расходов и обслуживаемых клиентов в период с 01.01.2007 по 31.12.2009 г.

Источник: собственная разработка

ГЛАВА 3

Совершенствование рекламной деятельности ОАО «БЕЛАГРОПРОМБАНК»

В банковской сфере репутация продавца финансовых услуг имеет большее значение, чем в других сферах деятельности. Люди иногда покупают продукты на улице у незнакомых торговцев, но немногие доверят свои финансовые сбережения незнакомому банку, в котором не уверены. Вопрос доверия в этой связи выступает, с одной стороны, важнейшим критерием выбора клиентом того или иного банка, с другой ? основной имиджевой и рекламной стратегией банка, предлагающего свои услуги потенциальным потребителям. Маркетинговая политика ОАО «Белагропромбанка» должна соответствовать запросам населения в столь непростой кризисный период для экономики.

С помощью статистических исследований и экономических расчетов был осуществлён учет факторов, влияющих на эффективность маркетинговой политики ОАО «Белагропромбанк» в Гродненском регноне.

Данные исследования видны на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Диаграмма «Вопрос-ответ»

Источник: собственная разработка

Рекламная деятельность банка достаточно эффективна, но в некоторых аспектах имеет свои недостатки. Для того, чтобы их определить был проведен статистический анализ по каждому вопросу (включая подвопросы).

На вопрос первый «Известен ли Вам Белагропромбанк?» положительно ответило 100 человек. Это наилучший результат, но из рисунка 2.4 видно, что на второй вопрос « Вы пользуетесь услугами Белагропромбанка?» ответило утвердительно лишь , 34 процента респондентов, т.е. несмотря на то, что банк известен в довольно широкой аудитории, не все стремятся пользоваться его услугами. Определить, причину происходящего раскрывают ответы на последующие вопросы.

На вопрос №3 «Знаете ли вы, где была размещена реклама Белагропромбанка?» 98 % ответов «да». Это свидетельствует о том, что рекламная деятельность проводится в значительных размерах, но много не значит хорошо. Подвопросы помогают выявить наиболее целесообразные направления использования денежных средств. Из диаграммы видно, что 61% опрошенных видели щитовую рекламу и всего 27% слышали рекламу по радио. 64% респондентов видели рекламу в газетахи только 22% видели рекламу в других местах. 84% видели рекламу по телевидению и 54% - в автобусах. Исходя из этих данных можно сделать вывод, о том, что реклама на радио теряет свою актуальность и не приносит должного результата либо требует существенных изменений. Напротив, щитовая реклама и реклама в газетах и в автобусах находится, примерно на одном уровне, но если направлять денежные средства на повышение качества данных реклам, сэкономив на рекламе по радио, либо изменив её, можно добиться наилучших результатов.

Количество положительных ответов на вопросы 4-7 примерно на одном уровне - чуть ниже среднего: 4 - 57%; 5 - 45%; 6 - 57%, 7 - 59%.

Но несмотря на некоторые недостатки данный банк вызывает доверие у 71% респондентов, что предполагает, в дальнейшем, рост клиентуры и увеличение прибыли.

В современных условиях успех работы банка в значительной степени зависит от уровня информированности населения о целях и задачах его деятельности, достигнутых результатах, планах на ближайшую перспективу, возможностях банка по оказанию розничных услуг и преимуществах воспользоваться предоставляемыми услугами.

Однако на основании результатов исследований, проводимых специалистами банка, в районных центрах отмечается слабая информированность населения об услугах, предоставляемых банком, слабая узнаваемость его фирменных атрибутов, зачастую жители районных городов и вовсе не знают, что кроме ОАО «АСБ «Беларусбанк» в городе расположено отделение Белагропромбанка.

Состояние коммуникационной политики районного рынка Белагропромбанка требует существенного совершенствования. Продвижением услуг банка районного рынка занимаются начальники отделов розничных услуг под руководством заместителей управляющих отделений. Нет отдельной должности маркетолога, специалиста по рекламе в штатном расписании отделений. Решения по размещению рекламы и использованию других способов продвижения услуг принимаются интуитивно. У начальников отделов розничных услуг не хватает времени, сил и навыков заниматься продвижением услуг на профессиональном уровне. Реклама носит хаотичный беспорядочный характер, отсутствует четкое и постоянное планирование, организация и контроль деятельности по продвижению услуг банка, не проводится оценка ее эффективности.

Отделениями банка недостаточно полно проводится информирование населения о предлагаемых банком услугах. Вся рекламная деятельность нередко ограничивается вывешиванием объявлений на стендах внутри здания банка и опубликованием в периодической печати небольших заметок. Рекламные сообщения в СМИ появляются крайне редко, а если и появляются, то в основном рекламные модули, а не статьи, в которых просто и понятно можно описать условия получения кредитов, преимущества системы сбережений банка и т.д.

К числу недостатков в ведении рекламно-информационной работы также следует отнести отсутствие или недостаточность проведения встреч сотрудников банка с работниками трудовых коллективов и предприятий. Отсутствует взаимодействие с юридическими лицами по распространению среди рабочих и служащих информации об условиях привлечения средств населения во вклады, получения кредитов и т.д.

В городах области не так много способов продвижения услуг, которые могут быть использованы (практически нет биллбордов; в каждом городе 1-2 районные газеты; небольшой рекламный бюджет не позволяет размещать рекламные ролики на местных телеканалах и т.д.), однако и доступные способы далеко не задействованы.

Таким образом, политика продвижения услуг банка нуждается в комплексном совершенствовании.

Для эффективного осуществления коммуникационной политики банка ею нужно управлять и этим нужно заниматься профессионально. Поэтому в первую очередь автор считает необходимым введение в каждом отделении банка должности маркетолога, который на постоянной основе будет осуществлять планирование, организацию и контроль деятельности по продвижению услуг банка, будет проводить оценку ее эффективности (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 - Система управления деятельностью по продвижению услуг

Белагропромбанка районного рынка

Источник: собственная разработка

Слово и понятие ? Белагропромбанк ? должно быть как на слуху жителей населенных пунктов, так и на виду в городах и поселках. Население должно видеть, знать и конкретно воспринимать что в Белагропромбанке его ждут, примут, посоветуют и обслужат в комплексе всех его пожеланий. Без грамотной политики продвижения, без проведения широкого и комплексного информирования населения о предложениях и возможностях банка, работа отделений не даст ощутимых результатов.

Сегодня, в ситуации кризиса и недоверия к банковской системе, Белагропромбанку важно не обманывать банковского клиента. Нужно учить планировать клиента свои финансы, нужно быть максимально открытым и понятным. Необходимо уметь выстраивать партнерские отношения. Привлекать клиента не продуктом, а услугами. Сделать так, чтобы клиенту было неудобно уходить от банка.

Для создания благоприятного климата, способствующего распространению новостей и их адекватному восприятию аудиторией, чрезвычайно важно наладить и поддерживать хорошие взаимоотношения с журналистами и другими специалистами местных средств массовой информации.

В местных газетах необходимо не просто размещать рекламные модули о продуктах банка, а публиковать статьи по самому разному кругу вопросов:

? информационные статьи (о новых услугах, проводимых акциях и т.д.);

? имиджевые статьи (интервью с руководством банка);

? консультационные колонки («Вырежи и сохрани», «Вас консультирует Белагропромбанк», «Ответы на вопросы читателей»).

Эффективным способом доведения информации до широкой аудитории являются радиосообщения и, где есть, телевизионные. Здесь, помимо рекламных объявлений, как можно больше, должны применяться такие формы работы, как выступление, интервью руководителя или сотрудника банка на местном радио, общение с ведущим программы или заинтересованными лицами в прямом эфире.

Например, можно разместить в местной газете информацию, что в течение месяца будут приниматься звонки и письма читателей в адрес редакции газеты, затем на часто задаваемые вопросы ответят специалисты Белагропромбанка. И проанализировав часто задаваемые вопросы, разместить статью «Ответы на вопросы читателей», продублировать эту информацию на местном радио в формате интервью, дополнительно принимая звонки в прямом эфире и отвечая на вопросы радиослушателей.

Размещение рекламной информации на стендах предприятий и организаций должно проводиться не как разовая акция, а на постоянной основе. Разместив информацию на стендах организаций, сотрудники банка должны брать на себя обязательство перед работниками этих предприятий информировать их о предоставляемых банком продуктах и услугах и поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии (она должна своевременно уточняться, заменяться, дополняться).

Необходимо активно информировать и популяризовать среди населения номер бесплатной консультационной службы банка 136. В брэнд-буке появился макет светового короба с номером 136, который можно изготовить и разместить на зданиях отделений, расчетно-кассовых центров, магазинов. Обязательно указывать номер 136 во всех заметках, статьях в прессе, при любом упоминании о банке по радио и при контактах с клиентами.

Эффективным методом стимулирования продаж является размещение купонов со скидками или дополнительными предложениями в специальных справочниках или газетах. В США ежегодно издаются такие многостраничные купонные справочники, разместить в которых свои предложения стремится каждая организация. В Беларуси это пока практически не развито, тем более в банковской сфере. А при прочих равных условиях такой материальный стимул обязательно привлечет клиента обратиться именно в Белагропромбанк.

Белагропромбанку необходимо учитывать, что праздники также дают возможность хорошо заработать. В период праздников конкуренция обостряется, ведь представители различных сфер бизнеса соперничают друг с другом за клиентский кошелёк, который в предпраздничное время открывается чуть шире, чем в обычное время. Толпы покупателей ходят по магазинам, выбирая подарки своим родственникам и друзьям. Общий объём продаж в розничной торговле повышается, примерно, на 85%. В это время автор предлагает банку развернуть предпраздничную маркетинговую компанию, предлагая своим клиентам приобрести подарочные дебетовые карточки. Эти финансовые продукты появились на рынке в конце 90-х и быстро завоевали популярность в США, Западной Европе и Сингапуре. Идея такой карточки весьма проста: банк открывает карточный счёт, на который перечисляется определённая сумма и выпускается дебетовая карточка, оформленная в традиционной подарочной символике. Получатель подарка может обналичить свою дебетовую карточку в любом банкомате или расплатится ею за покупку. По данным исследования компании Accenture, около 68% респондентов заявили, что предпочитают дарить дебетовые карточки, так как не знают, что именно хотят получить их друзья и близкие. Подарочные карточки легко приобрести, при этом не нужно задействовать свою фантазию [26].

Особое внимание необходимо уделить проведению PR-мероприятий для продвижения бренда Белагропромбанк и формирования устойчивого имиджа надежного банка. Как было рассмотрено в 1 главе работы доверие клиентов в деятельности банка имеет ключевое значение. PR-мероприятия можно проводить в праздничные дни для банка (день рождения, день открытия отделения, расчетно-кассового центра, открытие новых офисов) и для страны (Новый год, день защиты детей и т.д.). PR-мероприятия можно совмещать с поздравлением именинников-участников акции «Расти большой!» в месяцы их наибольшего количества.

Упущением отделений также является отсутствие сувенирной продукции. А это немаловажный метод продвижения имиджа банка. В брэнд-буке банка прописаны общие правила размещения фирменной символики на различных материалах, даны рекомендации по исполнению поздравительных открыток, сувенирной продукции. Однако ее изготовлением и распространением на уровне филиала банка никто не занимается. Небольшая часть сувенирной продукции, изготавливаемая на уровне Центрального аппарата и получаемая отделениями, быстро расходится. Поэтому необходимо самостоятельно на уровне филиала закупать и маркировать сувенирную продукцию (блокноты, ручки и другие канцелярские принадлежности, фликеры, USB-носители электронной информации, зонты и т.д.), распространять во время проведения PR-мероприятий представителям СМИ, клиентам банка, при открытии новых офисов можно в течение недели или месяца вручать всем клиентам банка фирменные карманные календари или ручки.

Также, ОАО «Белагропромбанк» должен больше обращаться к нестандартной рекламе, в которой основной акцент будет сделан на размещении. Такая реклама призвана удивлять людей, проникать в их повседневную жизнь. Туда, куда традиционным Media просто нет ходу. Данная реклама носит название Ambient Media [ПРИЛОЖЕНИЕ Е, Ж], которая в Республики Беларусь ещё не получила должного распространения, но особой популярностью пользуется в Европе.

Люди в современном мире научились игнорировать большую часть классической рекламы. Ambient заставляет обратить на себя внимание.

Ambient Media выделяется на фоне другой рекламы тем, что:

- проникает в атмосферу целевой аудитории (реклама на полу в туалете клуба, на ручке тележки в супермаркете, на ручке в автобусе);

- отличается нестандартностью, высокой степенью креативности и новизной, за счет чего привлекает к себе внимание;

- хорошо поддается планированию. В Ambient Media делается ставка не на охват большой аудитории, а на качественные контакты с потенциальными клиентами.

На сегодняшний день уже существует огромное количество различных инструментов Ambient Media, которыми может воспользоваться ОАО «Белагропромбанк»: тележки в супермаркетах, эскалаторы в метро, посуда для еды на вынос, стенды для открыток, ценники, билеты, пакеты, постеры, оформление автомобилей, видеоэкраны, мусорные корзины, скамейки, одежда, барные стойки, пол и стены в туалете, ограждения, клумбы, воздушные шары, улицы города.

Ambient Media будет прогрессировать, а популярность данного инструмента будет только расти в ближайшем будущем, поскольку, основа любой рекламы - необходимость заставить клиента отвлечься от своих дел и подумать о чем-то другом, а именно на это и направлена данная реклама.

Автором работы предлагается пример нестандартной имидживой рекламы. Для привлечения внимания и создания образа социально-ориентированного банка необходимо разместить на детских площадках улиц населённых пунктов качели-качалки, выполненные в виде логотипа ОАО «Белагропромбанк». Макет данной качели можно увидеть на рисунке 3.3.

Рисунок 3.3 - Макет детской качели-качалки выполненной в форме логотипа ОАО «Белагропромбанк»

Источник: собственная разработка

Важнейшей политической, социальной и экономической задачей Республики Беларусь является всесторонняя гарантированная защита государством и обществом детства, семьи и материнства нынешнего и будущих поколений. ОАО «Белагропромбанк», таким образом, сформирует и будет поддерживать образ банка, который заботится не только настоящем своих клиентов, но и о их будущем, помогает государству в достижении поставленных задач.

Данная имидживая реклама будет не только красивой, но и полезной. У предложенного варианта множество положительного, и, наиболее весомая составляющая - цена. Здесь, при небольших затратах может быть достигнут высокий результат, что является важным пунктом в маркетинговой политике ОАО «Белагропромбанк». Вложив небольшие средства в изготовление качелей-качалок банк получит рекламу на продолжительный срок и положительную реакцию населения.

Также ОАО «Белагропромбанк» не должен питать больших иллюзий по поводу интернета. В Сети нет тех, кто размещает депозиты и борется за кредиты.

Если рекламы банка нет на ТВ, то банка нет вообще. Новостные программы и передачи -- это там, где необходимо банку размещать рекламу, т.к. потенциальный потребитель находится в нужной кондиции.

Необходимо не бояться больших расходов, а бояться малых доходов.

Основные каналы коммуникаций, где можно оптимизировать затраты:

- уделять больше внимания каналам, где есть ЦА (в т.ч. кабельным),

- сюжет в новостях может быть эффективнее 2-3 недельной рекламной кампании,

- спонсорство программы однозначно заметят, но это дорого стоит.

- если делать рекламу на ТВ, то очень ярко и креативно. Необходимо, чтобы ее заметили.

- рекламные игры и интерактив с потенциальным потребителем. Лучше много гарантированных призов, чем мало, но дорогих.

По мнению экспертов, для получения ОАО «Белагропромбанк» достаточной доли присутствия на ТВ достаточно годового бюджета около 600 миллионов белорусских рублей в масштабах страны, и 250 миллионов белорусских рублей по Минску и области.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенных исследований позволяют сделать следующие выводы и предложения.

1. Разработка стратегии общения с потребителями при продаже неосязаемых услуг очень сильно отличается от рекламы и продвижения физических товаров. Следует серьезно воспринимать специфические характеристики такого товара, как услуга. Донесение информации до потенциальных потребителей в значительной мере осложнено параметрами самой предлагаемой услуги.

2. Отличительные свойства услуг оказывают огромное влияние на суть и средства маркетинговых коммуникаций в сервисной сфере. Самые существенные отличия:

? неосязаемая природа сервисного процесса;

? участие потребителя в процессе оказания услуги;

? сложность оценки качества услуги потребителями;

? потребность в максимальной сбалансированности спроса и предложения:

? важность персонала, непосредственно контактирующего с потребителями.

3. Сервисные компании имеют в своем распоряжении ряд самых разных форм коммуникации, которые в совокупности называют комплексом маркетинговых коммуникаций. Разные элементы этого комплекса отличаются эффективностью при передаче сообщений того или иного типа, особенностями предприятия, использующего те или иные способы продвижения, а также тем, для каких целевых аудиторий они лучше всего подходят. Продвижение услуг к потенциальным потребителям осуществляется путем использования рекламы, связей с общественностью, методов стимулирования сбыта, личных продаж.

4. Не все существующие способы продвижения услуг могут эффективно использоваться в банковской сфере. Специфика банковских услуг накладывает свои особенности на выбор и осуществление мероприятий по продвижению. Главная задача банка заключается в том, чтобы подобрать оптимальный комплекс коммуникативных маркетинговых элементов, который позволит максимально эффективно донести нужные сведения до целевой аудитории.

5. Коммуникационную политику ОАО «Белагропромбанк» в целом осуществляет отдел маркетинга под руководством Управления стратегического развития Центрального аппарата. Анализируя политику продвижения услуг исследуемого объекта, можно сделать вывод о том, что она осуществляется на высоком уровне, применяются различные нестандартные подходы к продвижению услуг, задействуются всевозможные каналы продвижения. Однако есть серьезные недостатки в реализации политики продвижения банковских услуг районного рынка.

6. Необходимо ввести в каждом отделении банка должность маркетолога, который на постоянной основе будет осуществлять планирование, организацию и контроль деятельности по продвижению услуг банка, проводить оценку ее эффективности

7. Следует наладить и поддерживать хорошие взаимоотношения с журналистами и другими специалистами местных средств массовой информации для создания благоприятного климата, способствующего распространению новостей и их адекватному восприятию аудиторией. В местных газетах размещать не просто рекламные модули о продуктах банка, а публиковать статьи по самому разному кругу вопросов: информационные статьи, имиджевые статьи, консультационные колонки.

8. Нужно размещать информацию о банке в местном радиоэфире. Помимо ротации рекламных роликов применять такие формы работы, как выступление, интервью руководителя или сотрудника банка, общение с ведущим программы или заинтересованными лицами в прямом эфире.

9. Важно совмещать разные методы продвижения. Например, ответы на часто задаваемые вопросы кроме размещения в местной прессе, можно продублировать в радиоэфире в формате интервью или записи.

10. Необходимо размещать информацию на стендах предприятий и организаций, поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии.

11. Необходимо активно информировать и популяризовать среди населения номер бесплатной консультационной службы банка 136. Изготовить и разместить на зданиях отделений, расчетно-кассовых центров банка, магазинов световой короб с номером 136. Указывать номер 136 во всех заметках, статьях в прессе, при любом упоминании о банке по радио и при контактах с клиентами в обязательном порядке.

12. Можно размещать купоны со скидками или дополнительными предложениями в специальных справочниках или газетах. При прочих равных условиях такой материальный стимул обязательно привлечет клиента обратиться именно в Белагропромбанк.

13. Особое внимание следует уделить проведению PR-мероприятий для продвижения бренда Белагропромбанк и формирования устойчивого имиджа надежного банка. Доверие клиентов в деятельности банка имеет ключевое значение. PR-мероприятия можно проводить в праздничные дни для банка (день рождения, день открытия отделения, расчетно-кассового центра, открытие новых офисов) и для страны (Новый год, день защиты детей и т.д.).

14. Нужно разработать каталог сувенирной продукции (блокноты, ручки и другие канцелярские принадлежности, фликеры, значки, USB-носители электронной информации, зонты и т.д.), распространять во время проведения PR-мероприятий представителям СМИ, клиентам банка.

15. Также, банку необходимо больше обращаться к нестандартной рекламе, в которой основной акцент будет сделан на размещении. Данная реклама будет прогрессировать и популярность данного инструмента будет только расти в ближайшем будущем, а ОАО «Белагропромбанк» должен идти в ногу со временем.

Существует множество способов продвижения банковских услуг. Можно использовать любые, доступные банку технологии. Важно подробно изучить целевых потребителей и ориентироваться на особенности их восприятия, поведения.

Активно используя различные методы продвижения услуг, ОАО «Белагропромбанк» может значительно увеличить объемы их продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать имидж надежного, устойчивого и современного банка и таким образом увеличить показатели прибыльности и рентабельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Закон палаты представителей национального собрания Республики Беларусь «О рекламе» от 18 февраля 1997 г. N 19-З - Минск: Газета "Звязда", 1997 г., N 37

2. Иванов В.В., Старикова Е.Н. Информация для клиента о коммерческом банке / В.В. Иванов, Е.Н. Старикова // Фин. и бух. Консультации/ - 2007. - №10. - С. 15-17.

3. Имери Винс. Как сделать бизнес в Интернет, 3-е изд. пер. с англ. под ред. Н. М. Макаровой. -- Москва: Диалектика, 1998 г. - 423 с.

4. Краевая А. А. Банк в костюме Санта-Клауса/ А. А. Краевая // Банковская практика за рубежом/ - 2008. - №1. - С. 21-22.

5. Краевая А.А. Банковская благотворительность/А.А.Краевая // Банковская практика за рубежом/ - 2008. - №1.- С. 7-9.

6. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. - Спб.: Питер, 2008. - 141 с.

7. Маркова М.В. Ролик, коллаж или беседа?/ М.В. Маркова // Банковское дело. - 2005. - №3. - С. 12-13.

8. Рычик В. К. Заходите, мы открыты / В. К.Рычик // Банковская практика за рубежом. - 2008. - №5. - С. 27-29.

9. Сафразьян Л. М. Имидж банка/ Л. М. Сафразьян // Фин. бизнес. -2004. - №7. - С. 16-18.

10. Сафразьян Л. М. Роль имиджа банков в условиях банковского кризиса/ Л. М. Сафразьян // Банковское дело. -2006. - С. 10-12.

11. Сафразьян Л. М., Кузищин О. П. Имидж банка ? реальность, с которой приходится считаться/ Л. М.Сафразьян, О. П.Кузищин // Деловой партнер. -2006. - С. 5-7.

12. Солнцев О. И. Анализ подходов к оценке надежности коммерческих банков/ О. И.Солнцев // Финансовый бизнес. -2004. - С 18-20.

13. Спицин И.О., Маркетинг в банке. ОАО «Тарненс». Центр международного молодёжного сотрудничества «Писпайп». - Москва, 1993г - 379 с.

14. Хабарова В.И.. Банковский маркетинг. ООО «Маrket DS Корпорэйшн». - Москва, 2006 - 452 с.

15. Фред И. Хан. Библия рекламы/ перевод с англ. Власенко Г.В. - Москва: НТ Пресс, 2006. - 672с. - (Бизнес-букварь).

16. Школьник Л.П., Шмаров А.С. Банковская реклама: sofisticated lady // Эксперт. - Москва, 1996 г. - 376 с.

17. Ямпольский М.М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. - Москва, 1996.- 136 с.

18. Банковский маркетинг и клиентинг// Аналитика [Электронный ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://www.infobank.by/1111|Default.aspx. - Дата доступа: 01.12.2009.

19. Информация о работе банков по привлечению денежных средств населения и расширению спектра розничных банковских услуг за 2008 год//Публикации [Электронный ресурс]. - 2009/ - Режим доступа: http://www.nbrb.by/publications/sbdelo/. - Дата доступа: 17.11.2009.

20 Годовая финансовая отчётность// Показатели деятельности [Электронный ресурс]. - 2009/ - Режим доступа: http://www.belapb.by/rus/ indexes/ year_accounting/ national/ 2008/. - Дата доступа: 03.12.2009.

21. Банковский маркетинг: некоторые типичные ошибки // Отраслевые особенности [Электронный ресурс]. - 2009/ Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/bank_mistakes.htm. - Дата доступа: 02.12.2009.

22. Самый популярный банковский продукт// Публикации [Электронный ресурс]. - 2009/ - Режим доступа: http://www.ifin.ru/publications/read/921.stm. - Дата доступа: 01.12.2009.

23. Рекламные акции Банков БелАгропромБанк// Акция "Детская сберегательная программа "Расти большой!" [Электронный ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://select.by/content/view/1340/333/. - Дата доступа: 04.12.2009.

24. Белорусские банки хотят маркетинга!// Тренинги и конференции [Электронный ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://marketing.by/main/school/confs/0025166/.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

АНКЕТА для Белагропромбанка:

1. Известен ли Вам Белагропромбанк?

2. Вы пользуетесь услугами Белагропромбанка?

3. Знаете ли вы, где была размещена реклама Белагропромбанка? ( например системы сбережений «линия роста»):

а) Щитовая;

б) В газете;

в) На телевидении;

г) По радио;

д) В автобусах;

е) В других местах;

4.Вам понравилась какая-либо реклама Белагропромбанка (например, реклама вклада «счастье прикатило»)?

5.Вы считаете данную рекламу креативной?

6.Возникают ли у вас ассоциации с банком, когда вы видите рекламу?

7.Вам известен какой-либо слоган из рекламы Белагропромбанка?

8.Вызывает ли вам доверие данный банк?

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Сводная таблица итогов анкетирования

№ опрошенного

№ Вопроса

1

2

3

а

б

в

г

д

е

4

5

6

7

8

1

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

да

да

да

да

да

да

2

да

нет

да

да

да

нет

нет

нет

да

да

нет

да

да

да

3

да

да

да

да

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

нет

нет

4

да

да

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

нет

да

да

5

да

да

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

6

да

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

да

нет

нет

да

7

да

да

да

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

8

да

нет

да

да

да

да

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

9

да

нет

да

да

да

нет

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

10

да

нет

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

да

11

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

нет

12

да

нет

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

13

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

нет

да

нет

да

да

нет

14

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

нет

да

да

да

да

да

15

да

нет

да

да

нет

да

да

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

16

да

нет

да

нет

нет

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

нет

17

да

да

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

18

да

нет

да

нет

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

нет

да

19

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

20

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

21

да

нет

да

нет

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

22

да

да

да

нет

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

да

нет

нет

23

да

нет

да

нет

да

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

24

да

нет

да

да

да

нет

нет

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

25

да

нет

да

нет

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

26

да

нет

да

да

да

нет

нет

да

да

нет

нет

да

нет

нет

27

да

нет

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

нет

да

да

28

да

нет

да

да

да

да

да

да

нет

да

да

да

да

да

29

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

нет

да

да

да

да

30

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

нет

да

да

да

нет

да

31

да

да

да

нет

нет

да

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

32

да

да

да

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

нет

да

33

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

да

да

да

да

нет

34

да

да

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

да

нет

35

да

да

да

да

да

да

нет

нет

да

да

нет

да

да

да

36

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

37

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

да

да

да

да

38

да

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

да

да

да

да

39

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

да

да

да

40

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

нет

нет

да

да

да

41

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

да

42

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

43

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

44

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

да

да

45

да

да

да

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

46

да

нет

да

нет

да

да

нет

да

нет

нет

нет

да

нет

да

47

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

нет

нет

48

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

да

да

нет

да

да

49

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

да

50

да

да

да

нет

да

да

нет

да

нет

нет

да

да

да

да

51

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

да

да

52

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

да

да

53

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

да

54

да

нет

да

нет

да

да

нет

да

нет

нет

нет

да

да

нет

55

да

нет

да

да

да

да

да

нет

да

да

да

да

да

да

56

да

нет

да

да

да

да

да

да

да

нет

нет

да

да

да

57

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

да

да

нет

да

нет

58

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

да

да

нет

нет

да

59

да

да

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

60

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

61

да

да

да

нет

да

да

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

да

62

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

нет

да

да

нет

нет

да

63

да

нет

да

да

нет

да

да

нет

нет

да

да

нет

нет

да

64

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

65

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

66

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

да

да

да

нет

да

67

да

нет

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

68

да

да

да

да

да

да

да

да

да

да

да

да

да

да

69

да

нет

да

да

да

да

нет

да

да

да

нет

нет

да

да

70

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

71

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

72

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

да

да

да

да

73

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

да

да

нет

да

да

74

да

да

да

да

нет

да

нет

нет

нет

да

да

да

да

да

75

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

нет

да

да

76

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

да

77

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

78

да

да

да

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

да

79

да

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

да

да

да

да

80

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

нет

да

да

нет

нет

да

81

да

да

да

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

82

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

нет

да

да

нет

да

да

83

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

да

да

да

да

да

да

84

да

нет

да

нет

да

нет

нет

нет

нет

да

да

нет

нет

да

85

да

да

да

да

да

да

нет

нет

да

да

нет

да

да

да

86

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

да

да

да

да

да

87

да

нет

да

нет

нет

да

да

да

нет

да

да

нет

да

да

88

да

да

да

да

нет

да

нет

да

да

да

да

да

нет

да

89

да

нет

да

нет

нет

да

да

да

нет

да

нет

да

нет

нет

90

да

да

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

да

нет

91

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

да

да

нет

да

нет

да

92

да

нет

да

да

да

да

нет

нет

да

да

нет

да

нет

да

93

да

нет

да

да

да

да

да

да

да

да

нет

да

да

да

94

да

нет

да

нет

нет

да

нет

нет

нет

нет

нет

да

нет

нет

95

да

да

да

да

да

да

да

нет

нет

нет

нет

да

да

нет

96

да

да

да

нет

да

да

нет

да

нет

да

да

да

нет

да

97

да

нет

да

да

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

нет

98

да

да

да

нет

да

да

нет

нет

нет

да

да

да

да

да

99

да

да

да

да

да

да

нет

нет

да

да

да

да

да

да

100

да

нет

да

да

да

да

нет

да

нет

да

да

да

да

да

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Перечень печатных СМИ по Гродненской области, в которых размещена реклама ОАО «Белагропромбанк»:

Город Гродно:

- «Гродненская правда»

- «Альянс»

- «Вечерний Гродно»

- «Перспектива»

- «Милицейский вестник»

- «Из рук в руки г.Гродно».

Посёлок городского типа Берестовица:

- «Берестовицкая газета».

Посёлок городского типа Кореличи:

- «Полымя».

Город Лида:

-«Мир рекламы»

- «Лидская газета»

- «Принёманские вести».

Город Ошмяны:

-«Ошмянский вестник».

Город Щучин:

-«Дзянница».

Город Волковыск:

-«Наш час»

Посёлок городского типа Свислоч:

-«Свислочская газета».

Город Новогрудок:

-«Новае жыццё».

Город Дятлово:

-«Перамога».

Город Слоним:

-«Слонимский вестник».

Город Сморгонь:

-«Светлы шлях».

Город Мосты:

-«Заря над Нёманом».

Посёлок городского типа Зельва:

-«Праца».

Город Слоним:

-«Точный каталог».

Продолжение приложения В

Посёлок городского типа Островец:

-«Островецкая правда».

Посёлок городского типа Ивье:

-«Ивъевский край».

Посёлок городского типа Вороново:

-«Вороновская газета».

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

№ п\п	Наименование районов	Территория, кв.км	Численность населения района, тыс.чел.	в том числе сельское население, тыс.чел.
	Территория области	25 118	1 102,8	343,2
	в том числе:
1.	Берестовицкий	743	18,5	12,6
2.	Волковыский	1 194	80,1	20,2
3.	Вороновский	1 416	31,7	22,6
4.	Гродненский	2 736	391,5	41,6
5.	Дятловский	1 543	31,5	17,6
6.	Зельвенский	873	29,9	12,2
7.	Ивьевский	1 841	30,1	20,6
8.	Кореличский	1 094	24,8	15,6
9.	Лидский	1 568	134,6	27,0
10.	Мостовский	1 341	33,3	17,0
11.	Новогрудский	1 670	51,2	19,1
12.	Ошмянский	1 216	32,9	18,2
13.	Островецкий	1 569	25,8	17,4
14.	Свислочский	1 447	20,7	12,2
15.	Слонимский	1 471	69,9	19,1
16.	Сморгонский	1 487	56,3	19,4
17.	Щучинский	1 909	50,0	30,7

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

№ п/п	Наименование районов	Отделения	РКЦ	Обменные пункты	Отделы инкассации
1.	Берестовицкий	1	2	0	1
2.	Волковыский	1	2	2	1
3.	Вороновский	0	2	0	0
4.	Гродненский	0	2	0	0
5.	Дятловский	1	2	0	1
6.	Зельвенский	0	1	0	0
7.	Ивьевский	0	1	0	0
8.	Кореличский	1	1	0	1
9.	Лидский	1	2	5	1
10.	Мостовский	1	0	0	1
11.	Новогрудский	1	0	1	1
12.	Ошмянский	1	0	2	1
13.	Островецкий	0	1	0	0
14.	Свислочский	0	1	0	0
15.	Слонимский	1	0	1	1
16.	Сморгонский	1	0	1	1
17.	Щучинский	1	1	0	1
18.	г. Гродно	сам филиал	4	4	1

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Стилизованное изображении новой модели утюга от компании Bosch

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Реклама часов компании IWC в автобусе при помощи специальных стилизованных ручек.

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Структура клиентов ОАО «Белагропромбанк» по различным классификационным признакам

Классификационный признак
По полу
Женщины	46,2%
Мужчины	53,8%
По возрасту
До 30 лет	15,4%
30-49 лет	57,7%
50 и старше	26,9%
По образованию
Среднее образование	19,4%
Среднее специальное	36,1%
высшее	44,4%
По семейному положению
Замужем/ женат	53,8%
Не замужем/женат	38,5%
Разведен(а) /вдова (вдовец)	7,7%
По социальному положению
Студент/учащийся	3,8%
Рабочий	30,8%
Служащий	26,9%
Руководитель предприятия	29,6%
Предприниматель	7,7%
Временно не работающий	1,2%
По уровню дохода
До 200 000	19,2%
200 000 - 600 000	70,1%
600 000 - 1 000 000	7,7%
1 000 000 - 1 500 000	1,5%
Свыше 1500000	1,5%