PR-проект "Сила внутри нас". Формирование и развитие внутреннего имиджа таможни Республики Татарстан

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего и профессионального образования

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.Н. ТУПОЛЕВА»

Институт социальных технологий

Кафедра истории и связей с общественностью

Специальность 030602

Курс IV

PR-ПРОЕКТ

Тема: «Сила внутри нас»

(Формирование и развитие внутреннего имиджа

таможни Республики Татарстан)

Выполнил студент гр. 7471

Зиатдинова Н.Р.

Научный руководитель:

Хакимова А.С.

Казань-2011

Содержание

Введение

1. Описание ситуации

2. Цель, задачи и целевая аудитория

3. Концепция PR-действий

4. Бюджетирование

5. Календарный план

6. Оценка эффективности

Заключение

Список интернет-ресурсов

Введение

Актуальность проблемы

Сегодня государственные структуры, как и иные организации, должны нести ответственность за свою деятельность перед обществом, в котором они функционируют. Они должны эффективно работать на благо собственных сотрудников и общества в целом. Для развития организации важно умело выстроить внутренний имидж, который способствует развитию внутренних коммуникаций.

Внутренний имидж, являясь одним из факторов создания благоприятного образа, формирования положительного мнения сотрудников об организации, способствует, в свою очередь, развитию внешнего имиджа, а также достижению взаимопонимания между государственной структурой и её целевыми аудиториями. В этом и заключается актуальность выбранной темы.

Не создавая положительных взаимоотношений с внутренней аудиторией, организация, в частности таможенное ведомство, не может рассчитывать на повышение эффективности своей деятельности. Несомненно, деятельность, направленная на формирование положительного внутреннего имиджа необходима, однако отсутствие мер, нацеленных на его поддержку и развитие, делает эту работу малоэффективной.

1. Описание ситуации

1 января 2001 года была создана Татарстанская таможня (путем слияния Татарского таможенного управления и Казанской таможни) с подчинением Приволжскому таможенному управлению.

На данный момент таможня республики Татарстан включает 9 таможенных постов:

1) ОТО и ТК N2 Казанского т/п

2) ОТО и ТК №2 т/п Набережночелнинский

3) т/п Альметьевский

4) т/п Аэропорт Казань

5) т/п Елабужский

6) т/п Зеленодольский

7) т/п Казанский

8) т/п Набережночелнинский

9) т/п Нижнекамский

В рамках совершенствования структуры таможенных органов Приволжского федерального округа Федеральная таможенная служба РФ ликвидировала Бугульминский таможенный пост Татарстанской таможни. Приказ вступил в силу 1 декабря 2007 года.

Начальник таможни Татарстана (с 2001 года) - Николай Коцюбенко, почетный таможенник России, отличник таможенной службы, ветеран таможенной службы.

Таможня РТ является частью системы таможенных органов Российской Федерации. Таможня РТ подчинена Приволжскому таможенному управлению РФ. В непосредственном подчинении данного регионального таможенного управления находятся расположенные на территории подведомственного региона таможенные органы. Приволжское таможенное управление включает следующие таможни:

1) Башкортостанская

2) Кировская

3) Марийская

4) Мордовская

5) Нижегородская

6) Оренбургская

7) Пензенская

8) Пермская

9) Приволжская оперативная таможня

10) Самарская

11) Саратовская

12) Татарстанская

13) Тольяттинская

14) Удмуртская

15) Ульяновская

16) Чувашская

Таким образом, деятельность Приволжского таможенного управления покрывает 15 субъектов РФ.

Федеральная таможенная служба РФ - федеральный орган исполнительной власти страны, который осуществляет непосредственное руководство региональными таможенными управлениями.

Таможенный контроль представляет собой совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства Российской Федерации.

Основные задачи Татарстанской таможни:

· Непосредственное осуществление таможенного дела;

· Осуществление мер по реализации таможенной политики;

· Реализация в пределах своей компетенции мер, направленных на обеспечение единства таможенной территории РФ, в части относящейся к таможенному делу;

· Обеспечение защиты экономических интересов РФ;

· Применение средств таможенного регулирования экономической деятельности;

· Обеспечение соблюдения и единообразного применения таможенного законодательства и других правовых актов, контроль за исполнением которых возложен на таможенные органы;

· Осуществление таможенного оформления и таможенного контроля; применение таможенно-тарифного механизма и налогового механизма в части налогов, относящихся к товарам, перемещаемым через таможенную границу РФ; взимание таможенных платежей и осуществления валютного контроля;

· Осуществление борьбы с контрабандой и иными преступлениями в сфере таможенного дела, с нарушениями таможенных правил.

· Кадровое, финансовое, материально-техническое и социально-бытовое обеспечение своей деятельности.

Таможенные органы, в частности таможня РТ, выполняют следующие основные функции:

1) осуществляют таможенное оформление и таможенный контроль, создают условия, способствующие ускорению товарооборота через таможенную границу;

2) взимают таможенные пошлины, налоги, антидемпинговые, специальные и компенсационные пошлины, таможенные сборы, контролируют правильность исчисления и своевременность уплаты указанных пошлин, налогов и сборов, принимают меры по их принудительному взысканию;

3) обеспечивают соблюдение порядка перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу;

4) обеспечивают соблюдение установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании внешнеторговой деятельности и международными договорами Российской Федерации запретов и ограничений в отношении товаров, перемещаемых через таможенную границу;

5) обеспечивают в пределах своей компетенции защиту прав интеллектуальной собственности;

6) ведут борьбу с контрабандой и иными преступлениями, административными правонарушениями в сфере таможенного дела, пресекают незаконный оборот через таможенную границу наркотических средств, оружия, культурных ценностей, радиоактивных веществ, видов животных и растений, находящихся под угрозой исчезновения, их частей и дериватов, объектов интеллектуальной собственности, других товаров, а также оказывают содействие в борьбе с международным терроризмом и пресечении незаконного вмешательства в аэропортах Российской Федерации в деятельность международной гражданской авиации;

7) осуществляют в пределах своей компетенции контроль за валютными операциями резидентов и нерезидентов, связанными с перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу, в соответствии с валютным законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами органов валютного регулирования;

8) ведут таможенную статистику внешней торговли;

9) обеспечивают выполнение международных обязательств Российской Федерации в части, касающейся таможенного дела, осуществляют сотрудничество с таможенными и иными компетентными органами иностранных государств, международными организациями, занимающимися вопросами таможенного дела;

10) осуществляют информирование и консультирование в области таможенного дела, обеспечивают в установленном порядке государственные органы, организации и граждан информацией по таможенным вопросам;

11) проводят научно-исследовательские работы в области таможенного дела.

Таможня - ценный источник притока денежных средств в государственную казну. Татарстанские таможенники за первое полугодие 2007 года направили в федеральный бюджет 5 млрд. 392 млн. 346 тыс. руб., из них 4 млрд. 387 млн. 698 тыс. составили платежи, взимаемые при импорте.

Таким образом, граждане РТ воспринимают таможенное ведомство как защитника законодательства государства, а также собственных прав и свобод. Однако существование благоприятного внешнего имиджа ведомства невозможно без соответствующего внутреннего имиджа организации. Внутренний имидж должен соответствовать стратегии развития организации, в целом.

Для объективного анализа внутреннего имиджа Татарстанской таможни были проведены следующие исследования:

1) Кабинетные исследования

2) Мониторинг СМИ

3) Анкетирование

4) Беседа с пресс-секретарём таможни РТ

1) Кабинетные исследования начались с исследования материалов, которые располагаются на веб-странице Татарстанской таможни.

На сайте размещена новостная лента, структура таможни, информация о руководителях и законодательных актах. Однако мы не обнаружили материала, который говорил бы о внутренней жизнедеятельности коллектива, об их спортивной, культурной, т.е. социальной стороне организационной культуры. При анализе материалов сайта было установлено, что в таможенном ведомстве нет отдела по связям с общественностью. Таможня Татарстана не поддерживает осведомлённость населения о своей общественной деятельности. Сайт таможенной службы предоставляет интернет-пользователю информацию достаточно узкой тематики: новости таможни, связанные с непосредственным осуществлением её функций; структуру и руководство таможни, а также нормативный документы, поддерживающие её деятельность. Однако в пользу сайта говорит наличие обратной связи, представленной в виде интернет-приёмной. Также осуществляется рассылка новостей таможни.

· Были исследованы публикации СМИ, размещённые на сайте Приволжского таможенного управления и на сайте таможни Татарстана.

На сайте Приволжского таможенного управления за 25.07.2007 г. со ссылкой на пресс-центр Татарстанской таможни была размещена статья, посвящённая спортивному мероприятию с участием таможенников Татарстана. Данный материал достаточно лестно отзывается о мероприятии, представляя его как семейный праздник («После обязательных видов спорта устроители праздника провели шуточную эстафету»). Призы получали не только за спортивные успехи. Например, самой спортивной семьёй стала семья Габдуллиных.

На сайте таможни Татарстана в разделе «Материалы СМИ» представлен лишь один документ. Это интервью корреспондента Германа Салимзянова с начальником таможни Татарстана, генералом-лейтенантом таможенной службы Николаем Коцюбенко, который на тот момент отмечал свой 60-летний юбилей.

Тематика статей, найденных при помощи поисковой системы Google, носит однообразный характер, связанный со специфической сферой деятельности таможни. Подобная информация скорее даёт представление о внешнем имидже таможенной организации.

2) Для поиска материалов о таможне были исследованы печатные СМИ РТ.

Мониторинг публикаций за последние полгода (июнь-ноябрь 2007 года) показал, что печатные СМИ РТ уделяют мало внимания информации, связанной с деятельностью таможни. Мониторинг печатных материалов был произведен с использованием следующих печатных СМИ:

- газета «Республика Татарстан»

- газета «Время и деньги»

- газета «Коммерсантъ»

- сайт печатного издания «Казанские ведомости»

- сайт печатного издания «Вечерняя Казань»

Газета «Республика Татарстан» представила лишь несколько статей за 6 месяцев. Среди них можно выделить статью, посвящённую Дню таможенника Российской Федерации. Она носит положительный характер, заявляя следующее: «Сегодня таможня обрела статус многофункциональной организации, деятельность которой направлена не только на защиту экономического суверенитета страны, поддержку национального товаропроизводителя, но и на борьбу с контрабандой оружия, наркотиков и международным терроризмом».

Сентябрьская статья газеты была посвящена Всероссийскому семинару-совещанию руководителей кадровых подразделений таможенных органов. Руководитель Федеральной таможенной службы Андрей Бельянинов назвал Татарстанскую таможню благополучной.

Однако всё в той же «Республике Татарстан» содержится материал о непростительном проступке таможенных органов, когда таможенный контроль прошли преступники, перевозившие наркотики.

Газета «Время и деньги» также уделила внимание Всероссийскому семинару-совещанию руководителей кадровых подразделений таможенных органов. Были найдены и другие публикации, датированные более ранним периодом. Они относились к непосредственной деятельности таможни. Среди таких материалов нашлась статья от 6 апреля 2007 года, где говорилось о том, что генеральный директор информационного агентства "Татар-информ" Леонид Толчинский стал победителем первого регионального конкурса журналистских работ "Российская таможня на пути в ВТО". Организатором конкурса выступило Приволжское таможенное управление в Нижнем Новгороде.

Сайт печатных изданий «Казанские ведомости» и «Вечерняя Казань» предоставляют информацию о таможне многолетней давности.

Газета Коммерсантъ (Казань) предоставила статью о незаконном вывозе старинных монет за пределы страны гражданином Турции.

Таким образом, можно сделать определённые выводы: во-первых, печатные СМИ не уделяют достаточного внимания анализу деятельности таможни Татарстана (это заметно по количеству публикаций), во-вторых, публикации СМИ не дают никакого представления о внутреннем имидже данного органа.

· Был произведён мониторинг материалов на сайте информационного агентства Татар - Информ за период с августа по ноябрь 2007 года.

Информационное агентство РТ Татар-Информ сообщает о встрече с представителями туристического бизнеса и авиаперевозчиками в Татарстанской таможне (1.11.2007). На сайте агентства размещена статья о Дне таможенника, где говорится, что министр промышленности и торговли РТ Александр Когогин поздравил работников и ветеранов таможенной службы, проживающих в Татарстане (25.10.2007). Ещё одна статья, посвящённая данному празднику, подводит итоги и подчёркивает успехи работы таможенного ведомства (24.10.2007).

Сентябрьская статья сообщает о том, что Татарстанская таможня перечислила в федеральный бюджет 6,58 млрд. рублей за 7 месяцев, что является вторым результатом в Приволжском регионе (18.09.2007). С точки зрения темы данной работы, важной является статья, посвящённая выходу первого номера ведомственной газеты «Тамга» (4.09.2007). Это единственное сообщение, связанное с деятельностью, направленной на сотрудников самой организации. Все следующие статьи, размещённые на сайте информационного агентства достаточно однообразны, относятся лишь к функционированию ведомства.

3) В Татарстанской таможне было проведено анкетирование среди сотрудников организации (см. Приложение 1).

Мониторинг анкет показал, что:

ь 67,2 % сотрудников считают отношения в коллективе тёплыми, 31%- нейтральными, 1 человек уверен, что отношения напряжённые

ь 41,4% респондентов считают, что корпоративные мероприятия проводятся регулярно, 55,1% - редко, и 2 человека думают, что они вообще не проводятся

ь 84,5% сотрудников знают о существовании внутрикорпоративной газеты «Тамга», 2 человека не знают об этом, 12% считают, что в таможне нет корпоративного СМИ

ь Большинство сотрудников таможни получают информацию об организации из информационных листков и стендов, далее следует внутрикорпоративная газета, и, наконец, информация, получаемая от коллег

ь 57,9% респондентов знают о существовании сайта таможни Татарстана, 10,5% имеют возможность пользоваться им, по 15,8% приходится на тех, кто не знает о существовании сайт, а также тех, кто не пользуется им

ь Вне рабочего времени с коллегами общается 63% сотрудников, не делают этого 37%

ь 61,8% сотрудников считают, что конфликты в коллективе - редкое явление, 25,4% не видят никаких конфликтов, 7 человек считают, что конфликты происходят часто

ь Абсолютное большинство опрошенных сотрудников таможни в курсе того, что собрания проводятся в специальном конференц-зале

ь 84,375% опрошенных обучались на постдипломных профессиональных курсах повышения квалификации, более половины из них считают, что они повлиялы на их профессиональный рост

ь Более 70% сотрудников уверены, что уровень их материального поощрения соответствует затраченным усилиям

ь Среди видов морального поощрения сотрудники таможни особенно выделили благодарственное письмо и похвальную грамоту

ь 18,75% сотрудников испытало чувство затруднения, отвечая на вопрос о психологическом комфорте на рабочем месте. Среди причин были указаны: неудовлетворённость своей деятельностью, неудовлетворённость условиями труда

ь 50% респондентов избегают конфликтных ситуаций, 43,75% сотрудников стараются решить проблемы в коллективе индивидуально, лишь 1 человек решается обратиться к начальству. К помощи психолога в конфликтных ситуациях практически не обращаются

ь 81,25% сотрудников уверены, что их мнение способно повлиять на принятие решения начальством

ь 47% респондентов обязательно советуются с руководителем перед принятием решения, 53% считают себя самостоятельными в принятии решения

ь 21,8% сотрудников не знают историю создания таможни Татарстана, не имеют желания получить знания в этой области

ь Более 75% респондентов считают недостаток информации основным недостатком сайта таможни Татарстана, далее следует излишняя формальность. Лишь немногие выделили дизайн как фактор, который не устраивает в сайте

Мониторинг анкет показал, что большинство сотрудников таможни считают отношения в коллективе достаточно тёплыми. Обнаружилось несоответствие между отношением к количеству корпоративных мероприятий: 41,4% подтверждают регулярность проводимых праздников, 55,1% обнаруживают их явный недостаток. Большинство сотрудников знают о существовании внутрикорпоративного СМИ (газета «Тамга»). Возможно, поэтому газета стоит на первом месте, если говорить об источнике получения информации о деятельности таможни. В совокупности более половины опрошенных знают о существовании сайта Татарстанской таможни, что не является удовлетворительным показателем. 15,8% сотрудников не имеют возможности пользоваться сайтом. Более 60% опрошенных поддерживают отношения с коллективом вне рабочего времени, что говорит о тёплых взаимоотношениях в коллективе. Примерно столько же людей посчитало конфликты редким явлением в их среде. Однако 7 человек утверждают, что конфликты в коллективе - частое явление. Обнаруживается явное отсутствие единогласия по данному вопросу. Абсолютно точно можно утверждать о наличии специально предназначенного места для собраний руководства и сотрудников - конференц-зал. Курсы повышения квалификации всё ещё пользуются популярностью у сотрудников. Так или иначе, они влияют на уровень квалификации и на профессиональный рост таможенника. Сотрудники Татарстанской таможни могут считаться достаточно самостоятельными при выполнении своих служебных обязанностей, так как отмечен достаточно высокий показатель анкеты при ответе на вопрос данной тематики. Чуть более 20% опрошенных не знают историю создания таможни Татарстана. Сайт организации был создан недавно. Поэтому претензии, предъявляемые к его оформлению, дизайну вряд ли можно считать корректными. Что же касается излишней формальности представленной информации, то это связано исключительно с родом деятельности таможни.

Анкетирование проводилось и среди руководителей отделов таможни РТ (см. Приложение 2).

Мониторинг показал, что:

ь более половины опрошенных считают, что в таможне существует проблема текучести кадров

ь среди причин текучести кадров указывают материальную неудовлетворённость и отсутствие возможности карьерного роста

ь большинство опрошенных руководителей интересуется мнением подчинённых, поощряет их самостоятельность при выполнении рабочих задач

ь при возникновении конфликтов 40% опрошенных стараются решить проблему коллективно, по 20% приходится на тех, кто абстрагируется от конфликтов и занимается своими рабочими обязанностями и на тех, кто пытается решить проблему методом «кнута и пряника»

ь опрошенные руководители чаще используют моральное и материальное поощрения, а также неформальное общение как средства улучшения психологического климата в коллективе

ь около 40% респондентов не видят разницы между пресс-службой и отделом по связям с общественностью

Данные, полученные после мониторинга анкет для руководительского состава, наглядно показывают, что многие руководители используют элементы демократического стиля управления при выстраивании отношений с подчинёнными. Отличным показателем является и количество респондентов, которые высказываются за создание отдела по связям с общественностью в таможне РТ- около 60%.

4) В ходе исследований была проведена беседа с пресс-секретарём таможни Татарстана.

Получена информация: таможенной газете не выделяются средства. Существует необходимость в специалисте, который занимался бы исключительно технической стороной создания «Тамги». Сами сотрудники таможни пишут статьи в газету, но достаточно редко. Критически важным является само по себе продвижение сайта, который создан на базе официального портала правительства республики Татарстан. В ходе беседы мы также выяснили, что штатный психолог проводит специальные тесты и тренинги в рамках определённых отделов и групп. В таможне есть свой кодекс этики и служебного поведения, а также разработана миссия. В ходе исследований мы пришли к выводу, что сотрудники таможни недостаточно информированы о содержании данных документов. Миссия таможни - защита экономических интересов государства. Таможня Татарстана занимается благотворительностью, помогает казанским интернатам (разовые акции). В таможне активно используются моральные поощрения (устная благодарность, почётная грамота). Пресс-секретарь считает необходимым создание отдела по связям с общественностью, штат которого бы состоял из 2-3 человек. Фактически работу трёх человек выполняет один пресс-секретарь.

Постановка проблемы

Таким образом, мы пришли к выводу, что в процессе развития внутреннего имиджа таможни РТ следует выделить следующие проблемы:

1) недостаточная информированность сотрудников таможни о содержании таких документов, как кодекс этики, поведения, миссии

2) нехватка специалистов в области связей с общественностью, а также специалистов, занимающихся технической стороной работы над сайтом таможни РТ и издания корпоративной газеты «Тамга»

3) недостаточное количество информации о развитии внутренних коммуникаций, корпоративной культуры таможни РТ во внешних СМИ

4) отсутствие информации о развитии внутренних коммуникаций и о корпоративной культуре таможни на сайте

Вышеприведённые проблемы позволяют говорить об актуальной проблеме, которая состоит в необходимости корректировки внутреннего имиджа таможни РТ.

2. Цель, задачи и целевая аудитория проекта

таможня татарстан аудитория взаимоотношение

Цель проекта - выявить основные направления PR-поддержки развития внутренних коммуникаций для корректировки внутреннего имиджа.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд задач:

1) Рассмотреть составляющие внутреннего имиджа таможни

2) Проанализировать образ таможни РТ в восприятии его сотрудников и руководства

3) Сформировать положительное восприятие сотрудниками своей организации

4) Выявить основные направления коммуникационной политики в исследуемой организации, направленные на развитие положительного внутреннего имиджа

5) Разработать рекомендации по развитию внутреннего имиджа таможенного ведомства РТ

Целевая аудитория

Основные целевые группы:

1) Руководство таможни РТ

2) Руководство подразделений организации

3) Сотрудники

У каждой из представленных групп своя система ценностей, приоритетов, определенный уровень образования и культуры и соответственно, информация подаётся избирательно.

Практическая значимость проекта - результаты работы могут быть использованы для развития позитивного внутреннего имиджа таможенных ведомств в регионах России.

3. Концепция PR-действий

Стратегия

В рамках решения определённых проблем, связанных с развитием внутреннего имиджа Татарстанской таможни, следует выделить ряд стратегических целей. Их осуществление может занять период до 3-х лет. Определение стратегии PR-программы является необходимой частью усилий, направленных на изменение внутреннего имиджа таможни.

Стратегические цели:

1) позиционирование таможни как организации, деятельность которой направлена на реализацию личностно-ориентированной кадровой политики

2) развитие корпоративной культуры как одного из важнейших факторов продвижения внутреннего имиджа

Тактические действия

Личностно-ориентированная политика предполагает внимание к развитию каждого сотрудника, к его интересам, мыслям и заботам. В коллективе осуществляется разделение функций, коллективная работа. Нематериальное поощрение становится не мене важным, чем материальное. Между таможнями Приволжского федерального округа происходит постоянное кооперирование и обмен знаниями. Таким образом, в рамках первой стратегии, а именно позиционирования таможни как организации, деятельность которой направлена на реализацию личностно-ориентированной кадровой политики, предусмотрен ряд тактических действий, которые подразумевают применение элементов демократического стиля управления при выстраивании отношений между руководителем и его подчинёнными.

I. «PR патруль» (создание службы по связям с общественностью)

Службу по связям с общественностью следует создать отдельно от существующей пресс-службы. Сотрудник таможни, занимающий на данный момент должность пресс-секретаря, должен быть назначен на пост начальника пресс-службы. Штат PR -службы должен состоять из 2 человек: PR -специалиста и специалиста в области компьютерных технологий

Цель службы по связям с общественностью - формирование и развитие благоприятного внутреннего имиджа таможни РТ.

Функции службы по связям с общественностью:

1. выстраивание гармоничных отношений в коллективе сотрудников таможни РТ

2. выстраивание гармоничных отношений между руководством таможни и её сотрудниками

3. формирование и развитие образа сотрудника таможни

4. определение общей PR- политики таможни РТ совместно с пресс-службой

5. формирование ценностей и установок рабочего коллектива таможни РТ

6. организация специальных учебных программ для сотрудников таможни РТ

7. разработка и реализация институциональной рекламы при помощи пресс-службы

8. развитие корпоративной этики таможни

9. организация PR-кампаний

Задачи службы по связям с общественностью «PR- патруль»:

1. проведение корпоративных мероприятий

2. проведение тренингов

3. выпуск внутрикорпоративного СМИ

4. съёмка корпоративных фильмов

5. создание корпоративной электронной почты

6. проведение спортивных мероприятий

В рамках реализации такой функции службы по связям с общественностью, как выстраивание гармоничных отношений между руководством таможни и её сотрудниками, мы предлагаем внедрить в таможню РТ такую практику, как коучинг.

Действия «PR-патруля»:

1. Реализация коучинга:

· «Знай наших!» (коучинг собственно)

Место проведения таможня Татарстана

Целевая аудитория новые сотрудники таможни

Коучинг - это психологический подход, позволяющий за короткий срок максимально раскрыть потенциал человека (организации) и повысить личную и профессиональную эффективность.

Выделяют три разновидности коучинга:

1) Персональный коучинг

2) Командный коучинг

3) Коучинг как стиль управления в организации

Коучинг как стиль управления подразумевает, что руководитель (менеджер) сам становится коучем для своих сотрудников, то есть использует в управлении технологию коучинга. Это новый подход к управлению персоналом, новый стиль менеджмента, основанный на осознанности сотрудниками своих действий и принятия ответственности за их последствия.

Коуч-менеджмент это не что иное, как давно известный демократический стиль лидерства.

Коуч-менеджмент призван повысить эффективность работы подчиненного за счет самостоятельного решения им проблем, препятствующих достижению цели, и увеличения его мотивированности на достижение результата.

Таким образом, в рамках таможни Татарстана коучем может стать начальник отдела, в который пришёл работать новый сотрудник. Коучем может быть духовный лидер отдел. Это обязательно харизматическая личность. Именно этот человек вводит новичка в коллектив, помогает ему адаптироваться на новом месте, он вводит работника в круг его обязанностей, знакомит с корпоративной культурой и т.д. Важной задачей такого наставника в таможне становится раскрытие нового сотрудника как личности, привитие ему ценностей настоящего таможенника. Путь к доверию нового сотрудника лежит через осознание его нужд и забот, через восприятие его цели. Несомненно, такой сотрудник мечтает о карьерном росте. Ф. Шиллер сказал: «Человек вырастает по мере того, как растут его цели». Коуч как раз заинтересован в личностном росте своего подопечного. Поэтому одной из тактик коуча будет обсуждение карьерного плана с новым сотрудником.

· «Строим будущее» (карьерный план - составная часть коучинга)

Место проведения таможня Татарстана

Целевая аудитория новые сотрудники таможни

Суть

Карьерный план - это поэтапно расписанный путь к достижению намеченной карьерной цели.

Карьерным планом следует заняться вместе с коучем. Составление карьерного плана предполагает определение цели, которой он хочет добиться, а именно должности. Необходимо определить текущее положение вещей, составить поэтапный план достижение цели, а также временные рамки.

Служба по связям с общественностью занимается организацией и проведением специальных тренингов, которые помогут сотрудникам таможни понять себя и сослуживца. Цель психологического тренинга - сплотить коллектив, создать в нём дружескую атмосферу.

«Пойми меня» (тренинг «Эмоциональная компетентность»)

Место проведения таможня Татарстана

Целевая аудитория сотрудники таможни

Эмоциональная компетентность - залог гармоничных отношений любого коллектива. Научившись распознавать конфликтные ситуации на стадии их развития, руководитель, либо сами сотрудники смогут принять необходимые меры по его урегулированию, предотвращению. Конфликты - естественное явление для общества в целом. Здесь важно обойтись минимумом последствий. Тренинг при участии психолога поможет сотрудникам стать более внимательными друг к другу, а также стать более гибкими в эмоциональном плане. Здесь возможно привлечение специалиста из специального агентства, обучение психолога из таможни, если он не владеет подобными навыками.

Учебная программа «Self-made man» (курс «Самоменеджмент»)

«PR-патруль» участвует в разработке учебной программы, направленной на развитие профессиональных навыков успешного сотрудника как одно из средств повышения эффективности его работы.

Место проведения таможня Татарстана

Целевая аудитория сотрудники таможни

Серия специальных занятий по самоменеджменту поможет работникам таможни продуктивно организовать своё рабочее время и досуг. Подобная программа является действительно эффективной, так как современный темп жизни характеризуется тем, что часто люди забывают как о мелочах, так и серьёзных вещах. Правильно организовать пространство вокруг себя, свои записи, своё время, в итоге и свою жизнь - вот цель самоменеджмента. Организация такого курса обучения выскажет заботу руководства как лично о человеке, так и продуктивности его работы (что также в интересах руководства). Данная учебная программа может проводиться совместными силами PR-службы и сотрудниками наёмного агентства, которое занимается учебными программами.

В рамках второй стратегии, а именно развития корпоративной культуры, также предусмотрен ряд тактических действий, которые позволят усилить влияние элементов корпоративной культуры на сознание сотрудников таможни РТ.

1. «Стоп! Снято!» (корпоративный фильм)

Место проведения таможня Татарстана

Целевая аудитория новые сотрудники таможни

Корпоративный фильм - аналог годового отчёта. Он представляет собой визуальное подведение итогов года при участии начальника таможни, его заместителей. В фильм следует включить кадры с места событий (например, изъятие контрабанды). Важно показать таможенника не в рабочей обстановке, на корпоративном мероприятии, на спортивных соревнованиях, на мероприятии, посвящённому Дню таможенника. Корпоративный фильм сможет рассказать сотрудникам об изменениях, произошедших в таможне, о планах на будущее, о ценностях организации. Каждый из сотрудников сможет сказать, каким образом изменения отразились именно на нём. Корпоративный фильм может иметь различные направленность: новогодний ролик, фильм-презентация, корпоративный юбилей. Имеет значение частота и место показа ролика. Корпоративный фильм может стать фирменным знаком для начала каждого официального мероприятия.

В ходе наших исследований мы затронули проблему миссии таможни РТ. Защита экономических интересов Российской Федерации - достойное дело. Однако мы считаем, что миссию можно дополнить, не изменяя её сути. Так она перестанет быть формальным отражением деятельности таможни РТ и сможет отражать ценности её работников.

«Миссия выполнима» (дополнение миссии таможни РТ)

Целевая аудитория работники таможни РТ

Миссия таможни, действительно, должна отражать ценности самих сотрудников и руководства. Она отражает не только предназначение таможни, цель её существования, но и социальную роль, место в обществе. Миссия говорит о социальной ответственности данной организации, о её желании сделать этот мир лучше. Вариант авторов проекта:

«Миссия таможни РТ- защита экономических интересов РФ, которая обеспечит безопасность, благополучие и процветание российского государства, лучшее будущее для всех его народов».

Знание миссии таможни - непреложное правило для каждого сотрудника данной организации. Миссия может распространяться через газету «Тамга», через пакет документов, которые вручаются новому сотруднику вместе с кодексом этики и поведения, через брошюры и листовки, через сайт таможни. Миссия должна быть выгравирована на стене при входе в здание таможни РТ. Миссия таможни должна быть написана на каждой доске почёта, на каждом стенде в таможни. Она запечатлена в любых раздаточных материалах для СМИ. Миссия таможни РТ - это её гордость.

Развитие элементов корпоративной культуры может происходить с помощью коммуникативных средств, к примеру с помощью сайта таможни. Предлагаем частичный ребрендинг сайта.

2. Название сайта «Таможня в сети» (развитие сайта таможни РТ)

Целевая аудитория сотрудники таможни РТ, посетители сайта

ь На главной странице сайта необходимо поместить миссию, видение и ценности таможни РТ, а также логотип и слоган.

ь Веб-страницу таможни необходимо дополнить следующими разделами/ рубрикаим:

-Наша спортивная и культурная жизнь

- История таможни РТ

- Фотогалерея

- Таможенные посты

- Глоссарий

- Наш музей

Возможно, в коллективе не так часто организуются корпоративные вечера и спортивные мероприятия, но само наличие такой рубрики как «Наша спортивная и культурная жизнь» уже говорит о том, что таможенники тоже умеют наслаждаться жизнью, развлекаться, проводить весело время. Они занимаются спортом, кто-то любит рыбалку. Их коллектив - дружная семья.

История таможни заинтересует не только самих таможенников, но и посетителей. Сопровождение иллюстрациями - дело первой необходимости.

В фотогалерее можно поместить снимки многолетней давности, фотографии с официальных мероприятий и корпоративных вечеров, со спортивных мероприятий, фотографии сотрудников и начальства на работе (обязательно счастливые, улыбающиеся лица) и вне рабочей обстановки. И, конечно, размещение фотографий происходит лишь с согласия сотрудника и его семьи.

Таможня РТ, как мы выяснили, подразделяется на таможенные посты. Почему бы не рассказать об их деятельности, структуре и т.д.?

Глоссарий может пояснить посетителям сайта, впервые столкнувшимся с терминологией таможенных органов, что значит то или иное слово. Это значит, что таможня заботится о нас…

Побывав в таможне РТ, мы выяснили, что пресс-секретарь за годы своей службы создала музей, посвящённый истории своего ведомства. Такой труд заслуживает того, чтобы быть отмеченным на сайте таможни. Данный раздел буде наглядным пособием к истории таможни.

ь Полезным станет размещение ежемесячного обращения начальник таможни РТ к его посетителям.

Обращение может выходить и реже. Но сам факт его существования уже говорит о том, что его заботит мнение населения, он проявляет внимание к общественному мнению.

ь Увидеть таможенника с другой стороны поможет проведение такой акции как «Вопрос? Ответ!»

К примеру, на главной странице задаётся вопрос: «Какой момент вашей карьеры запомнился Вам лучше всех и почем?» Далее следуют ответы таможенников, с прикреплёнными к ним фотографиями, вопросы могут задавать сами посетители.

4. Бюджетирование

Название мероприятия	Виды работ	Цена услуги	Итого
1. Создание службы «PR- патруль»	Заработная плата PR-специалиста Заработная плата помощника PR-специалиста Канцелярские принадлежности	10 800 руб. 8 100 руб. 500 руб.	19 400 руб.
2. Коучинг	Надбавка к зарплате сотрудника, который становится коучем, или Зарплата коуча	2 900 руб. 6 300 руб.	9 200 руб.
3. тренинг «Эмоциональная компетентность»	Покупка специальной литературы, или Прохождение PR-специалистом либо психологом спец. курса	2 000 руб. 10 000 руб.	12 000 руб.
4. Учебная программа по курсу «Самоменеджмент»	Оплата учёбы 1 человека	6 000 руб.	6 000 руб.
5. корпоративный фильм «Стоп! Снято!»	Работа видео-оператора-монтажёра	15 000 руб.	15 000 руб.

5. Календарный план мероприятий

Мероприятие	Время проведения	Пояснение выбора
1. Создание службы «PR-патруль»	Лето 2008	Новые сотрудники смогут быстрее приспособиться во время отпусков. в отсутствие особо кризисных ситуаций
2. Коучинг	осень 2008	Выпуск новых специалистов из институтов
3. тренинг «Эмоциональная компетентность»	осень 2008	В начале весны человек становится психологически более чувствительным в связи с переменой погоды. Тренинг лучше проводить ближе к середине весны
4. Учебный курс «Самоменеджмент»	В течение полугода	Лучшая усваимость материала происходит в течение полугода
5. корпоративный фильм	зима 2008 (февраль)	Первый фильм может быть приурочен к празднования Дня защитника Отечества (23 февраля)

6. Оценка эффективности

1) Работу PR- службы можно оценить по уровню организации специальных мероприятий, по отзыву коллективов отделов, по качеству размещённых в корпоративной газете статей, по наличию комментариев по поводу изменений на сайте, по мониторингу СМИ на предмет статей, относящихся к внутреннему имидже таможни РТ.

2) Эффективность коучинга зависит от отзыва нового сотрудника, в первую очередь. О работе коуча можно судить и по успехам его подопечного.

3) Отсутствие/ наличие конфликтов, дружеская/напряжённая атмосфера в коллективе говорит об эффективности/провале тренинга «Эмоциональная компетентность».

4) Успехи по курсу «Самоменеджмент» можно проследить, если наблюдать за тем, как часто опаздывает сотрудник, сдаёт ли он вовремя отчёт, не забывает ли о каких-то обязанностях и встречах, судить можно по отсутствию беспорядка на его столе.

5) Для оценки эффективности корпоративного фильма можно специально создать книгу отзывов и предложений.

6) Об информированности сотрудников о миссии таможни следует судить по частоте её упоминания в газет «Тамга», в листовках. На стендах. Можно даже устроить опрос сотрудников, что вряд ли встретит одобрение с их стороны.

7) На сайте можно поместить рубрику «Ваши отзывы». Чтобы узнать мнение посетителей. А можно просмотреть количество просмотров данной страницы.

Заключение

Многолетний опыт государственных и коммерческих организаций доказывает важность формирования и развития внутреннего имиджа. Результаты исследований данного проекта тому подтверждение. И именно поэтому использование средств по связям с общественностью при достижении стратегических целей проекта становится столь необходимым. Тактические действия направлены непосредственно на решение проблемных зон внутреннего имиджа таможни Республики Татарстан, что позволяет наиболее эффективно решать поставленные задачи. Опыт таможни Татарстана может быть использован другими таможнями приволжского федерального округа, если в ходе собственных исследований они обнаружат схожие проблемы, связанные с развитием внутреннего имиджа своего ведомства.

Так или иначе, переход к личностно-ориентированной кадровой политике позволяет не только заметно улучшить отношения в коллективе сотрудников, но и повысить эффективность работы служащих. Развитие корпоративной культуры является делом первостепенной важности, так как способствует повышению статуса таможни Татарстана.

Положительный внутренний имидж таможни позволит укрепить её внешний имидж. Таким образом, таможня РТ сможет наиболее результативно выполнять свою работу, а именно стоять на защите экономической безопасности и интересов РФ.

Список использованных интернет-ресурсов

1) Ассоциация бизнес-мастерства

[Электронный ресурс] - Электорн. дан. - М.: Ассоциация бизнес-мастерства-консалтинговая тренинговая компания, ассессмент, оценка персона - Режим доступа: http://www.abmgroup.ru/, свободный. - загл. с экрана. - яз. - рус.

2) Виртуальная таможня

[Электронный ресурс]/ RgbStudio - Электорн. дан. - М.: Виртуальная таможня. Таможенное законодательство и новости таможни, обзоры прессы, форум, консул, [1998] - Режим доступа: http://www.vch.ru/, свободный. - загл. с экрана. - яз. - рус., англ.

3) Информационная газета «Грузовоз»

[Электронный ресурс]/ By Caezar^TM Design. - Электрон. дан. М.: Информационная газета «Грузовоз» - Режим доступа: http://gruzovoz.biz/, свободный. - загл. с экрана - яз. - рус.

4) Информационное агентство «Татар-информ»

[Электронный ресурс] - Электорн. дан. - Казань: Информационное агентство «Татар-информ» - Режим доступа: http://tatar-inform.ru/, свободный. - загл. с экрана. -яз. - рус., англ., тат.

5) Приволжское таможенное управление

[Электронный ресурс] - Электорн. дан. - Нижний Новгород: Приволжское таможенное управление - Режим доступа: http://ptu.customs.ru/ru/, свободный. - загл. с экрана. - яз. - рус.

6) Татарстанская таможня

[Электронный ресурс]/ Современные Интернет Технологии - Электорн. дан. - Казань: Татарстанская таможня, [2003] - Режим доступа: http://customs.tatar.ru/rus/index.htm, свободный. - загл. с экрана. - яз. - рус., тат.

7) Федеральная таможенная служба России.

[Электронный ресурс] - Электрон. дан. - М.: ФТС России. Федеральная таможенная служба России. Таможня. ГТК - Режим ожидания: http://www.customs.ru/ru/, свободный. - загл. с экрана. - яз. - рус., англ.

8) Энциклопедия карьериста

[Электронный ресурс]/ MBA Consult - Электрон. дан. - М.: Энциклопедия карьериста - Режим ожидания: http://topcareer.ru/, свободный. - загл. с экрана. - яз. - рус.

Размещено на Allbest.ru