За 2006г., коллектив Государственного предприятия специальной связи выполнил плановые показатели (а некоторые - и перевыполнил) из предоставления услуг специальной связи, международной ускоренной почты, сохранение имущества объектов отрасли. Данные о работе Госкомсвязи за II квартал 2006 предоставленные в таблице 1.1.

Таблица 1.1. Доходы за услуги связи (с НДС) за II квартал в 2006 году

За прошлый год при плане 46 млн. грн. получен 47 млн. грн. доходов. На оплату труда направленно 21 млн. грн., в бюджеты всех уровней оплачено 19 млн. грн. [26, 17].

Тарифные доходы за 1 полугодие 2006 (тыс.грн.) - план был выполнен. По плану - 67233,4, факт - 67271,4 - 100,1%; + 38 тыс.грн. к плану (Приложение 5).

Удельный вес в общих тарифных доходах составил: МТТС - 47,0% , МНТС - 9,2%, МТС- 35,3 % ПВ-0,6% ТГ-0,8% КС- 7,1%. Рост к соответствующему периоду прошлого года - 105,7%. Продолжают снижаться объемы услуг телеграфной связи и проводного вещания (соответственно 77,8% и 98,9%), по остальным - рост. В междугородной отрасли на фоне общего роста снижение по двум позициям: таксофоны и доступ. Доступ - постепенный перевод расчетов по доступу в филиал; таксофоны - снижение продаж телефонных карточек из-за наличия альтернативных источников поступления телефонных карточек в продажу (почта, сбербанк и другие крупные распространители заключают договоры непосредственно с Укртелекомом). Наибольший темп роста по компьютерной связи - почти в полтора раза, в т.ч. по постоянному IP-соединению - 165,4%. Эта услуга составляет 63,5% всех услуг компьютерной связи. Проблемой являются колебания уровня доходов из месяца в месяц, т.к. наиболее крупные потребители заключают договоры непосредственно с Укртелекомом, изменения к договорам поступают с опозданием, перерасчеты тарифных доходов производятся на крупные суммы, как в сторону увеличения, так и уменьшения, отсюда сложности с прогнозом выполнения плана.

Дебиторская задолженность за 1 полугодие 2006 года выросла на 742,1 тыс.грн. и составила 16295,1 тыс.грн. по состоянию на 01.12.06. Рост по предприятиям - 496,5 тыс.грн, по населению - 238,6 тыс.грн., по льготной категории - 7,0 тыс.грн. В относительных величинах за декабрь дебиторская задолженность на гривну доходов составила 1,45 (увеличение за период с начала года на 0,14); за квартал составила 0,49 (увеличение на 0,05) (Приложение 6).

Во втором квартале 2006г. ЦОППУ предоставил услуг связи на сумму 33481 тыс.грн., в т.ч. по:

бюджету- 2899 тыс.грн.

предприятиям-12960 тыс.грн.

населению-17622 тыс.грн.

При этом оплата составила по:

бюджету- 90,6% (средний % по области - 91,2%)

предприятиям- 102,1% (средний % по области - 99,8%)

населению- 98,4% (средний % по области - 98,1%)

Однако, существует реальная угроза того, что услуги предоставляемые ряду организаций, финансирующихся из государственного бюджета окажутся не оплаченными. Так например, Генеральной прокуратуре в Донецкой области оказано услуг в текущем полугодии на 304 тыс.грн., лимиты выделенные на услуги связи 21 тыс.грн. Судебной администрации уже предоставлено услуг на 68 тыс.грн., а лимит выделенный 68,8 тыс.грн.

Областное УМВД сведения о выделенных лимитах на услуги связи предоставить отказалось.

В связи с вводом новых ЦАТС 307/308, "Днепр-Т" в Буденовском районе, ВМ-313 в микрорайоне "Тихий", 311/312 HOST в Киевском районе, была проведена большая маркетинговая работа с целью привлечения клиентов и упорядочения очередности, так как в зоне действия указанных АТС работают и другие операторы. Было обследовано 422 дома частного сектора, обошли 3500 квартир. Изготовлены и распространены 4000 рекламных листовок и 300 объявлений на подъезды, что позволило установить 1100 телефонов в Петровском районе и 2500 от станции "Днепр-Т" в Буденовском районе.

С целью увеличения доходов, регулярно проводится сегментация абонентов, и формируются списки бизнес-абонентов для дальнейшей работы: там, где имеется техническая возможность и номерная емкость, предлагается замена на номера цифровых АТС, где нет технической возможности переключения, совместно с ЦТЭ МТС рассматривается возможность докабилирования объектов. Осуществляется работа по переключению параллельных телефонов, находящихся у разных абонентов на самостоятельные. Проведена инвентаризация "вечерних телефонов", "одноплечих", "одностороннего действия", которые так же переключаются на самостоятельные при наличии технической возможности и номерной емкости.

Всем новым абонентам цифровых станций вручаются рекламные буклеты по дополнительным видам обслуживания. С операторами и монтерами, которые проводят установки телефонов, проведено обучение с целью пропаганды услуг ДВО. Во втором квартале предоставлено 236 услуг.

Доходы по АПП растут, услуга пользуется популярностью. В 2006 году АПП установлены в 50 и 6 ОТС, расширена на ЦПП. Получено за полугодие 926,3 тыс.грн., рост к прошлому году 117,8%. Телефонных карточек за квартал продано за 2 квартала на сумму 768,7 тыс. грн, на 23% меньше, чем во 2 квартале 2005. Причина - более жесткие условия при заключении договоров на реализацию карточек и альтернативные источники, в т.ч. и по карточкам малой емкости.

Задолженности по платежам в Госбюджет всех уровней, целевых фондов и зарплате предприятие не имеет. Расходы на одну гривну доходов составили 87 коп. и на протяжении года были стабильными, невзирая на изменения рыночных цен в стране.

Дела предприятия значительно улучшились бы, если бы отдельные дирекции "Укртелекома" и "Укрпочты" оплатили долги за предоставленные услуги по охране объектов связи. Сумма их долга на данное время уже превысила 750тыс. грн.

С учетом изменений в межгосударственном обмене предприятие постоянно оптимизирует сети маршрутов спецсвязи. Для оперативного поиска международных почтовых отправлений внедряет информационно-поисковую систему. Модернизирует штрих-кодовое оборудование, которое применяется при обработке принятых отправлений.

Наиболее большими негосударственными операторами связи в Украине является "Оптима-телеком" (г. Днепропетровск), который обслуживает, по данным компании, 160 тыс. абонентов, "Фарлеп" (г. Одесса, около 120 тыс. абонентов), "Велтон. Телекому. Украина" (г. Харьков, около 100 тыс. абонентов) и "Голден Телеком" (компания данные о количестве абонентов стационарной связи не объявляет).

1.4 Анализ рынка коммуникаций

Коммуникационный рынок Украины продолжает демонстрировать темпы роста, существенно превышающие показатели украинской экономики в целом (доходы отрасли выросли на 18% в первом полугодии в 2006 году). За 2 года разрыв с европейскими странами в развитии мобильной связи сократился в 8 раз, Интернета -- в 5 раза.

В течение последних 3-х лет коммуникации были одной из наиболее быстро растущих отраслей украинской экономики. В 2006 году доходы от продажи коммуникационных услуг выросли на 31% (до $2 млрд). При этом, если в 2005 году часть отрасли в ВВП составила 3,5%, то в 2006 этот показатель вырос до 4%. В первом полугодии в 2006 году темп роста доходов отрасли составил 18% в сравнении с аналогичным периодом в 2005 году -- снижение произошло через замедление развития экономики страны (рис.1.1) [28, 118].

Рис.1.1. Динамика доходов сегментов отрасли коммуникаций в первом полугодии 2005 - 2006 гг.

Наиболее быстро развиваются рынки передачи данных и мобильной связи, в результате чего увеличивается их часть в структуре дохода отрасли.

В сравнении с 2005 г. в 2006 году развитие коммуникационного рынка немного замедлилось, но при этом отрасль продолжала демонстрировать темпы роста, что значительно превышают показатели украинской экономики в целом.

На сегодня обеспечены цифровые каналы связи ко всем областным центрам Украины. Это дало возможность поднять удельный вес цифровых каналов связи почти до 50%, а на международных направлениях -- до 98% [28, 125].

Результаты сравнительного анализа по нескольким европейским странам говорят о том, что украинские коммуникации имеют существенный потенциал долгосрочного развития. В то время как много коммуникационных рынков Европы в последнее время входили в стадию насыщения, рынок Украины показывал значительные темпы роста.

Наиболее быстро "настигает" Европу рынок мобильной связи, в последние 5 лет он развивался в 2 раза быстрее, чем в среднем по Европе. По итогам в 2004 году, уровень проникновения мобильной связи отставал в 32 раза, а на начало 2006 года -- в 8 раз. С последующим уменьшением разрыва рост рынка мобильной связи будет замедляться. В уровне фиксированной телефонизации Украина не сможет окончательно перебороть разрыв с Европой даже после приватизации Укртелекома, а в долгосрочной перспективе соотношение между фиксированной и мобильной связью будет изменяться в интересах последней. Наиболее отстающим от европейских показателей остается сектор Интернета, поэтому в ближайшие 2-3 года этот рынок ожидает стабильное развитие.

Фиксированная связь продолжает быть наиболее монополизированным сектором коммуникаций -- 10,6 млн. абонентов обслуживаются Укртелекомом, а часть рынка частных операторов не превышает 20%. При этом государственные компании (Укртелеком и Утел) контролируют наибольшую часть самого привлекательного сегмента рынка -- услуги международной и межгородской связи. Возможно, после приватизационная дерегулирование откроет новые возможности для частных операторов и сделает отрасль более привлекательной для иностранных коммуникационных компаний. Если ситуация будет развиваться именно так, то впоследствии операторы фиксированной связи окажутся с "развязанными руками" в более интенсивной конкурентной среде, и тогда рынок затребует от них совсем новых решений и стратегий. Многие участники рынка будут вынуждены рассматривать такие действия как фундаментальные инвестиции в инфраструктуру и слияние/поглощение. Необходимость финансирования развития в итоге увеличит потребности компаний-операторов в капитале.

Для рынка мобильной связи последние два года были "звездным часом", во время которого клиентская база национальных операторов ежегодно увеличивалась более чем в 2 раза (рис. 1.2). При этом рынок остается фактической дуополией, поскольку 2 национальных оператора контролируют более 90% пользователей. Дуополия - это рыночная структура, при которой два продавца, защищенные от появления дополнительных продавцов, являются единственными производителями стандартизированной продукции, не имеющей близких заменителей. Экономические модели дуополии полезны, чтобы проиллюстрировать, как предположения отдельного продавца насчет ответа соперника воздействуют на равновесный выпуск.

Рис 1.2. Абоненты мобильной связи 2003-2009 гг., тыс.

Для сравнения, в большинстве европейских стран на рынке работают как минимум три оператора с общенациональным покрытием. Недостаток конкуренции в Украине позволяет операторам поддерживать цены на более высоком, в сравнении с развитыми странами, уровни и таким способом сохранять рентабельность. Для того, чтобы поддерживать темп роста операторам приходиться подключать менее платежеспособных абонентов. Вся большая часть прироста клиентской базы сегодня происходит за счет пользователей предоплатских пакетов, для которых характерный низкий среднемесячный уровень потребления услуг. Общая масса абонентов, таким способом постоянно "разбавляется" клиентами с низкой покупательной способностью, в результате чего падает показатель среднего дохода, получаемого операторами от одного пользователя.

Развитие рынка мобильной связи можно описать так называемой S-кривой (рис.1.3). До 1999 г. рынок находился в стадии зарождения, после чего перешел в стадию развития. Эта стадия продержится еще 3-4 года, после чего рынок войдет в этап зрелости.

Рис. 1.3. S - линия мобильной связи

В последние 4 года количество пользователей Интернета ежегодно увеличивалось приблизительно на 70% (рис.1.4). К середине в 2002 году в Украине было около 1.7 млн. пользователей Интернета (?3,7% население), из которых около 750 тысяч пользовались Сетью регулярно (1,5% населения). До 80% пользователей Интернета находятся в 7-ми наибольших городах и ожидается, что с развитием регионального рынка часть больших городов уменьшится.

Рис. 1.4. Активные пользователи Интернета, 2000-2006, тыс.

Подводя итог по вышесказанному можно определить "симптомы" проблем и именно проблемы, которые стоят перед отраслью:

1. Низкая доступность услуг связи, в частности, в результате недостаточной телефонизации страны. В Украине на 100 жителей приходится лишь 21,8 стационарных линий, тогда как в Европе средняя плотность составляет около 40 аппаратов.

2. Высокие тарифы на межгородские и международные телефонные разговоры международный исходный трафик, например, приблизительно в четыре раза ниже, чем в странах ЕС. Только более 15% украинцев является постоянными пользователями Интернета (среднеевропейский показатель - почти 35%).

3. Устаревшее оборудование на сетях связи не позволяет повысить качество услуг. Отмечалось, что более половины медного кабеля в первичной сети отработало 30 лет, а в некоторых местах - и полвека. На сельских линиях моральное изнашивание кабелей достигает 80% [33, 87].

4. Главной проблемой является отсутствие целостной государственной политики регуляции связи, хотя за годы независимости и было принято несколько стратегических документов, в частности, Концепция развития отрасли связи Украины в до 2010 г. (в 1999 г.). Непоследовательность в действиях государства в этой сфере существенно увеличивает риски частного инвестирования и задерживает развитие отрасли. Ключевые предприятия - Укртелеком, Укрпочта, Концерн РРТ, которые в прошлом году обеспечили 65% доходов отрасли, развиваются недостаточно эффективно. Они вынуждены совершенствоваться технологически в основном за счет собственных средств, потому что государство не в состоянии выделять достаточные капитальные вложения.

Кроме того, для эффективного и прибыльного труда предприятиям связи необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность, в частности больший акцент предоставлять проблеме проведения маркетинговых исследований, и разработке маркетинговых стратегий.

1.5 Анализ жизненного цикла товара

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары. Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно, у каждой фирмы должна быть своя программа разработки новых товаров.

Компания может заполучить новинки двумя способами. Во-первых, путем приобретения со стороны, то есть, купив целиком какую-то фирму, патент или лицензию на производство чужого товара. И, во-вторых, благодаря собственным усилиям, т. е. создав у себя отдел исследований и разработок. Остановимся на процессе разработки новых товаров.

Следует выделить основные этапы разработки товара, которые будут рассмотрены на рисунке 1.5:

Рис. 1.5. Основные этапы разработки товара - новинки

Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки. Поиски эти должны вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности.

Цель деятельности по формированию идей заключается в выработке как можно большего их числа. Цель последующих этапов - сократить это число. Первым шагом на этом пути является отбор идей. Цель отбора - как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи.

Теперь уцелевшие после отбора идеи надо превратить в замыслы товаров. Важно провести четкое различие между идеей, замыслом и образом товара. Идея товара - это общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку. Замысел товара - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями. Образ товара - конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре.

Жизненный цикл товара (англ. Life cycle product) - это время существования товара на рынке, промежуток времени от замысла изделия до снятия его с производства и продажи [12, 42].

Концепция жизненного цикла товара описывает сбыт продукта, прибыль, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления товара на рынок и до его снятия с рынка. Она была впервые опубликована Теодором Левитом в 1965г. Концепция исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Вечного товара нет!

Понятие жизненного цикла товара применяется как к классам товаров (телевизоры), так и к подклассам (цветные телевизоры) и даже к определенной модели или торговой марке (цветные телевизоры "Электроника"). (Хотя многие экономисты говорят преимущественно о жизненном цикле только товара, почти отрицая наличие жизненного цикла у классов и подклассов товаров.) Конкретная модель товара более четко следует традиционному жизненному циклу товара.

Жизненный цикл товара может быть представлен как определенная последовательность стадий существования его на рынке, имеющая определенные рамки. Динамика жизни товара показывает объем продаж в каждое определенное время существования спроса на него.

Жизненные циклы товаров очень разнообразны, но почти всегда можно выделить основные фазы. В классическом жизненном цикле товара можно выделить пять стадий или фаз [12, 45]:

1. Внедрение или выход на рынок. Это фаза появления нового товара на рынке. Иногда в виде пробных продаж. Начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. На этой стадии товар еще является новинкой. Технология еще недостаточно освоена. Производитель не определился в выборе производственного процесса. Модификации товара отсутствуют. Цены на товар обычно несколько повышены. Объем реализации очень мал и увеличивается медленно. Сбытовые сети проявляют осторожность по отношению к товару. Темп роста продаж тоже невелик, торговля часто убыточна, а конкуренция - ограничена. Конкуренцию на этой фазе могут составить только товары-заменители. Целью всех маркетинговых мероприятий является создание рынка нового товара. Фирма несет большие расходы, так как на этой фазе большие издержки производства, а расходы на стимулирование сбыта достигают обычно наивысшего уровня. Потребителями здесь являются новаторы, готовые идти на риск в апробировании нового товара. На этой фазе очень высока степень неопределенности. Причем: чем революционнее инновация, тем выше неопределенность.

2. Фаза роста. Если товар требуется на рынке, то сбыт начнет существенно расти. На этом этапе обычно происходит признание товара покупателями и быстрое увеличение спроса на него. Охват рынка увеличивается. Информация о новом товаре передается новым покупателям. Увеличивается число модификаций продукта. Конкурирующие фирмы обращают внимание на этот товар и предлагают свои аналогичные. Прибыли довольно высоки, так как рынок приобретает значительное число продуктов, а конкуренция очень ограничена. Посредством интенсивных мероприятий по стимулированию сбыта емкость рынка значительно увеличивается. Цены слегка снижаются, так как производитель производит большой объем продукции по опробованной технологии. Маркетинговые расходы распределяются на возросший объем продукции. Потребителями на этом этапе являются люди, признающие новизну. Растет число повторных и многократных покупок.

3. Фаза зрелости. Характеризуется тем, что большинство покупателей уже приобрело товар. Темпы роста продаж падают. Товар переходит в разряд традиционных. Появляется большое количество модификаций и новых марок. Увеличивается качество товара и отлаженность производства. Совершенствуется сервис. Достигается максимум объема продаж. Снижается прибыль предприятия. Прибыль растет медленно. Появляются запасы товара на складе, обостряется конкуренция. Ценовая конкуренция. Продажи по сниженным ценам. Слабые конкуренты уходят с рынка. Мероприятия по стимулированию сбыта достигают максимума эффективности. Потребители здесь - медленно признающие люди и консерваторы. Этот этап является самым протяженным по времени.

4. Фаза насыщения. Рост продаж прекращается. Цена сильно снижается. Но, несмотря на снижение цены и использование других мер воздействия на покупателей, рост продаж прекращается. Охват рынка очень высок. Компании стремятся увеличить свой сектор на рынке. Сбытовая сеть тоже уже не увеличивается. Технология едина. На этом этапе высока вероятность повторного технологического совершенствования товара и технологии. Часто этот этап соединяют с этапом зрелости по той причине, что четкого различия между ними нет.

5. Спад. Спад является периодом резкого снижения продаж и прибыли. Сбыт может упасть до нуля или оставаться на очень низком уровне. Основная причина: появление нового, более совершенного товара или изменение предпочтений потребителей. Многие фирмы уходят с рынка. Ассигнования на стимулирование сбыта уменьшаются или совсем прекращаются. Потребители теряют интерес к товару, а их число сокращается. Основная масса потребителей - консерваторы с низкой платежеспособностью. На этом этапе товар целесообразно снять с производства во избежание больших финансовых потерь.

Жизненный цикл товара и его стадии можно изобразить графически (рис. 1.6):

Для этого на оси X отложим время, а на оси Y - объем продажи товара в данный момент времени.

На рисунке показана традиционная кривая жизненного цикла товара. Она описывает отчетливые периоды внедрения, роста, зрелости, насыщения и спада.

Переход от стадии к стадии происходит без резких скачков. Продолжительность цикла и отдельных его фаз зависит от самого товара и конкретного рынка. На жизненный цикл также влияют внешние факторы, такие, как экономика в целом, уровень инфляции, стиль жизни потребителей и т.д.

2. Анализ стадий маркетингового цикла

2.1 Анализ и оценка рыночных и маркетинговых возможностей организации

Группа маркетинга и продажи услуг является структурным производственным подразделением Центра обслуживания потребителей и продажи услуг Донецкой дирекции ОАО "Укртелеком" ("Сервисный центр"), который осуществляет продажу услуг электросвязи юридическим и физическим лицам.

Группа маркетинга создается и ликвидируется по предоставлению начальника ЦОСПП по согласованию директора Донецкой дирекции ОАО "Укртелеком".

Основной целью деятельности группы является организация комплексных маркетинговых исследований и предоставления рекомендаций по результатом этих исследований.

В своей деятельности группа маркетинга и продаж услуг пользуется действующим законодательством Украины, правилами, распоряжениями и инструкциями Государственного Комитета связи Украины, ОАО "Укртелеком", положением о ЦОСПП Донецкой дирекции ОАО "Укртелеком" и действующим положением, действующими нормативными актами по охране труда, приказами начальника ЦОСПП.

Основными задачами, которые стоят перед группой маркетинга ОАО "Укртелеком" являются:

Организация комплексных маркетинговых исследований и предоставление рекомендаций относительно их выполнения.

Проведение анализа предоставленных услуг электросвязи и рекомендации относительно повышения их эффективности.

Организация реализации услуг и их рекламно-информационная поддержка.

Подготовка информационно-справочных, рекламных документов.

Организация поиска клиентов на существующие услуги.

Проведение работы по привлечению средств для реализации инвестиционных программ согласно с действующим законодательством.

Способствовать созданию условий труда на рабочих местах непосредственно подчиненных работников соответственно требованиям нормативных актов об охране труда, а также обеспечение соблюдения прав работников, гарантированных законодательством об охране труда.

Осуществление постоянного контроля по состоянию охраны труда на рабочих местах.

Обеспечение надлежащего содержания производственных помещений, соответственно требованиям санитарных норм, разработка инструкции по охране труда, своевременный их перегляд, обеспечение инструкциями рабочих мест.

Своевременное доведение к работникам группы маркетинга приказов, распоряжений руководителя предприятия.

Своевременное внесение к должностным инструкциям подчиненных работников функций и обязанностей по охране труда.

Структура и штат группы определяется соответственно штатного расписания и нормативной численности производственного штата.

К структуре группы включаются: ведущие инженеры по организации производственных процессов связи, инженеры I, ІІ категории по организации производственных процессов связи.

Обязанности между рабочими распределяются на основании действующих положений и должностных инструкций. Структура отдела представлена на рис. 2.1.

Рис 2.1. Группа маркетинга ОАО "Укртелеком"

Сегодня ОАО "Укртелеком" взаимодействует на почтенных отношениях с другими операторами связи, ведомственными и другими формами собственности. Однако время показывает, что большинство частных операторов строит свои станции и сети не в изъятых районах, где люди ожидают десятки лет и где нужные значительные расходы на линейные сооружения, а в более выгодных по расходам районах высотных домостроительств. Причем, ссылаясь на запрещение исполнительной власти, не прокладывают телефонную канализацию, а используют существующую, которая в большинстве заполнена и требует реконструкции.

Конкуренция между операторами мобильной связи является обязательным условием для развития рынка и повышения качества услуг.

Таким образом, основными конкурентами ОАО "Укртелеком" на рынке связи являются:

"Golden Telecom"

"Велтон Телеком"

"Фарлеп"

"Цифровые системы связи"

"Киивстар GSM", и тому подобное.

Для того, чтобы оценить рыночные возможности ОАО "Укртелеком", следует рассмотреть позиции на рынке ее конкурентов. Компания GOLDEN TELECOM создана у в 1996 году как ЧП. Сейчас является частью международного холдинга Golden Telecom Inc., которому в компании принадлежат 61% акций. 31% акций принадлежит украинским основателям "Агат-Телеком" (20,5%) и "Бриг-Телеком" (10,5%).

Компания GOLDEN TELECOM является оператором мобильной и фиксированной связи. Доход компании в прошлом году составлял 37,5 млн. дол., чистая прибыль - 10,5 млн. грн.

"Велтон Телеком" предлагает своим клиентам широкий спектр телекоммуникационных услуг, обусловленных потребностями разных категорий заказчиков:

предоставление городских телефонных номеров

предоставление городских телефонных номеров для юридических лиц и населения по "бизнес - пакета":

"бизнес - эконом";

"бизнес - стандарт";

"бизнес - супер";

предоставление линий непосредственной связи НС;

предоставление серийных (многоканальных) телефонных номеров;

предоставление станционных телефонных номеров.

Кроме основных услуг связи "Велтон Телеком" делает ряд дополнительных сервисных услуг.

Сегодня "Велтон Телеком" предлагает телекоммуникационные услуги более чем 90000 абонентам.

Сегодня на отечественном рынке связи лишь несколько предоставляют потребителям услуги некоммутированных выделенных каналов. Укртелеком является бесспорным лидером на рынке связи, в том числе и на рынке вышеуказанной услуги.

Основными поставщиками ОАО "Укртелеком" являются:

ОАО "Елмиз" - предприятие электронного машиностроения и связи является правопреемником "Киевский радиозавод". ОАО "Елмиз" работает в отрасли сложной радиоэлектронной аппаратуры. Подчинено Национальному Космическому Агентству Украины.

Заводом налажен выпуск и ведется изготовление таких видов аппаратуры:

системы управления и стыковки космических объектов "Курс";

цифровые системы передачи данных ИКМ 15/30;

блок цифрового транзита БЦТК;

комплекс связи "РАДАН МСК";

аппаратуры индивидуальной высокочастотной связи;

аппаратура управления и связи в горнодобывающей и нефтегазовой промышленности;

средства транспортного оборудования.

Основными потребителями услуг ОАО "Укртелеком" являются:

Физические лица

Абонентный участок №1,№2, №3, №4 обслуживает клиентов по вопросам, при этом заключаются соответствующие договора (Приложение 2):

установки, переименования, переноса телефонов;

замены спаренного номера на самостоятельный;

выдачи технических условий;

предоставление дополнительных видов услуг по цифровым станциям;

выдачи справок;

приема претензий.

Работниками Донецкой дирекции ОАО "Укртелеком" постоянно устанавливаются новые таксофоны на улицах городов Донецкой области. В первую очередь это делается в тех районах, где наблюдается постоянное движение больших масс населения и чувствуется дефицит в надежной телефонной связи.

Так же ОАО "Укртелеком" уделяет немаловажное значение маркетинговым исследованиям. Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, которые описывают текущее или перспективное (прогнозный) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отображение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, что стоят перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг. Для проведения маркетингового исследования спроса и потребностей населения относительно предоставления услуг Укртелекомом предлагается использовать метод анкетирования при самостоятельном заполнении анкет респондентами (Приложение 3).