Основы маркетинга

Методологические основы маркетинга. Маркетинг как инструментарий предпринимательства. Маркетинговые исследования и бенчмаркинг. Маркетинг взаимодействия: товарная политика в системе маркетинговых решений. Сущность и цели политики цен предприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид учебное пособие
Язык русский
Дата добавления 22.11.2009
Размер файла 1,8 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

26. Ценовые стратегии в практике маркетинговой деятельности фирмы.

27. Анализ конкурентоспособности товара при выборе целевого рынка (на конкретном примере).

28. Товарные марки. Защита интеллектуальной собственности.

29. Public relations (PR) в коммуникационной политике.

30. Анализ телевизионной рекламы продукции отечественных или зарубежных фирм на российском телевидении (фирмы - по выбору студента).

31. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара (товар, фирма и рынок - по выбору студента).

32. Прямой маркетинг в сбытовой политике фирмы.

33. Сравнительный анализ эффективности каналов сбыта (товар, рынок и фирма - по выбору студента).

34. Разработка оптимального ассортимента в товарной политике фирмы.

35. Упаковка товара и ее роль в товарной политике фирмы.

36. Маркетинг товаров промышленного назначения.

37. Информационное обеспечение комплексного исследования рынка.

38. Стратегическое планирование и маркетинговая программа.

39. Особенности некоммерческого маркетинга.

40. Маркетинговая деятельность российской фирмы (по выбору студента).

41. Стратегическое планирование и маркетинговый подход к управлению фирмой.

42. Стратегическая сегментация внешней и внутренней среды фирмы.

43. Мотивационный анализ поведения покупателей.

44. Основные виды деятельности консультационных и маркетинговых фирм.

45. Управление качеством товаров и маркетинг.

Тема курсовой работы может быть сформулирована студентом самостоятельно по согласованию с преподавателем.

ТЕСТ для проверки знаний по курсу "МАРКЕТИНГ"

1. Маркетинг с точки зрения современной теории - это:

а. методы, методики, приемы для изучения ситуации на рынке и воздействия на рынок,

б. сбытовая система организации,

в. производственная система организации,

г. философия, идеология, концепция управления организацией.

2. Основные факторы макросреды:

а. экономические условия,

б. демографические данные,

в. политические факторы,

г. потребители,

д. возможности фирм-производителей.

3. Контактная аудитория фирмы:

а. поставщики,

б. конкуренты,

в. финансовые круги и государственные учреждения,

г. средства массовой информации,

д. клиентура.

4. Маркетинг начинается:

а. с разработки и производства товара,

б. с изучения рынка и запросов потребителей,

в. с информационной рекламной политики.

5. Сегментация рынка товара - это:

а. разнообразие между товарами одного изготовителя, ориентированными на разные сегменты,

б. выделение целевых групп потребителей, характеризующихся однородностью вкусов, предпочтений, потребностей, поведения,

в. выделение товарных групп, пользующихся наиболее высоким спросом на рынке.

6. Позиционирование товара - это:

а. процесс разделения потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями,

б. определение места для своего товара в ряду аналогов,

в. разнообразие предложения продукции одного производителя, ориентированной на разные сегменты.

7. Фирма производит и продает один тип шариковой ручки по одной цене. Вся реклама фирмы однотипна и направлена на весь

рынок в целом. В таком случае фирма ориентируется на стратегию:

а. сегментации рынка,

б. недифференцированного маркетинга,

в. концентрированного маркетинга,

г. дифференцированного маркетинга.

8. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос:

а. рынок продавца,

б. рынок покупателя.

9. Как зависит объем продаж от уровня цен при высокой эластичности спроса:

а. цены понижаются незначительно - объем продаж увеличивается,

б. цены понижаются значительно - объем продаж существенно не растет,

в. цены понижаются - объем продаж не меняется.

10. Жизненный цикл товара можно разделить на следующие стадии:

а. период затрат на реализацию, период окупаемости реализации, период прибыли,

б. период низкого спроса, период высокого спроса,

в. выход на рынок, рост продаж, зрелость, насыщение, спад.

11. К наиболее серьезным проблемам, возникающим у фирмы на стадии зрелости, относятся:

а. обостряющаяся конкурентная борьба, необходимость некоторого снижения цен,

б. необходимость изменения упаковки, внешнего вида товара,

в. резкий рост издержек производства.

12. Может ли товар, превосходящий по качеству конкурирующие аналоги, быть неконкурентоспособным на данном рынке:

а. да, б. нет.

13. На какой стадии жизненного цикла товара фирма получает максимальную прибыль:

а. внедрения, б. роста,

в. зрелости, г. спада.

14. Ремаркетинг связан:

а. с иррациональным спросом,

б. со снижающимся спросом,

в. с отрицательным спросом,

г. с чрезмерным спросом,

д. с отсутствием спроса.

15. Канал распределения "производитель - оптовый посредник - потребитель" скорее всего выберет фирма, выпускающая:

а. жевательную резинку,

б. сигареты,

в. автомобили,

г. моющие средства.

16. Рынок товаров потребительского назначения состоит из:

а. компаний, приобретающих товары для их последующей реализации потребителям,

б. покупателей, приобретающих товары для личного потребления,

в. фирм-производителей готовой продукции.

17. Конкурентоспособность товара - это:

а. способность товара конкурировать на мировом рынке,

б. способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке,

в. способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определенный период времени,

г. самая низкая себестоимость.

18. На какие рынки предпочтительнее выходить фирмам, продукция которых уступает аналогичной продукции конкурентов по качеству, степени наукоемкости, условиям обслуживания:

а. на рынки с высокой эластичностью спроса,

б. на рынки с низкой эластичностью спроса.

19. Стратегия концентрации на сегменте - это:

а. создание новых или обновленных товаров и услуг, отличных от товаров конкурентов и имеющих нечто неповторимое с точки зрения потребителей,

б. обработка одного или нескольких сегментов рынка и достижение там или лидерства по затратам, или особого положения, или того и другого вместе,

в. создание товарного ассортимента, ориентированного на разные сегменты рынка.

20. Стратегию массового охвата при выходе на целевой рынок нецелесообразно использовать, если:

а. фирма реализует стратегию товарной дифференциации,

б. фирма рассматривает весь рынок в качестве целевого,

в. покупатели на рынке имеют разнородные потребности,

г. покупатели на рынке имеют однородные потребности.

Вопросы к экзамену по курсу "Маркетинг"

1. Сущность и принципы маркетинга.

2. Основные цели и функции маркетинга.

3. Управление маркетингом. Маркетинговые службы организации.

4. История возникновения и развития маркетинга.

5. Маркетинговая среда: основные факторы внешней среды организации.

6. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации.

7. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.

8. Модель поведения покупателя на рынке.

9. Рынок организаций-потребителей и поведение покупателей от имени организаций.

10. Сегментирование рынка. Выбор целевого сегмента.

11. Основные критерии сегментации рынка.

12. Позиционирование товара на рынке.

13. Разработка товарной политики.

14. Повышение конкурентоспособности товара и управление его качеством.

15. Управление жизненным циклом товара.

16. Ассортиментная политика организации и ее составляющие.

17. Разработка ценовой политики: определение общей ценовой политики.

18. Планирование товародвижения.

19. Основные каналы сбыта товаров и услуг.

20. Стратегии сбыта товаров.

21. Специфика оптовой и розничной торговли.

22. Разработка коммуникационной политики организации.

23. Выбор канала распространения рекламы.

24. Формирование спроса и стимулирование сбыта.

25. Стимулирование сбыта, сервисная политика и прямые продажи.

26. Особенности маркетинга в сфере услуг.

27. Природа и основные характеристики услуг.

28. Некоммерческий маркетинг: особенности и виды некоммерческого маркетинга.

29. Особенности международного маркетинга.

30. Основные конкурентные стратегии.

31. Стратегии маркетинговой деятельности.

32. Основные состояния спроса и соответствующие им стратегии маркетинга.

33. Основные составляющие программы маркетинга.

34. Товарные марки. Защита интеллектуальной собственности. Фирменный стиль.

35. Ценообразование на разных типах рынков.

36. Методики расчета исходной цены.

37. Система маркетингового контроля.

38. Основные характеристики товарной номенклатуры.

39. Понятие рекламы и ее виды.

40. Изучение фирм-конкурентов в системе маркетинга.

41. Товарные стратегии. Матрица Бостонской консалтинговой группы.

42. Ценовая политика: факторы, влияющие на цены. Ценовые стратегии.

43. Основные направления изучения производственно-сбытовых возможностей фирмы. SWOT - анализ.

44. Связи с общественностью (PR) как средство коммуникационной политики.

45. Основные направления комплексного исследования рынка в системе маркетинга.

46. Основные концепции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, концепция маркетинга и социально-этического маркетинга.

47. Основные методы сбора первичной информации при проведении маркетинговых исследований.

48. Основные виды товарных марок: преимущества и недостатки.

49. Кросс-культурное взаимодействие и проблема понимания в международном маркетинге.

50. Основные критерии выбора канала распространения рекламы. Оценка эффективности рекламы.

Вопросы к зачету по курсу "Маркетинг"

1. Сущность и принципы маркетинга.

2. Основные цели и функции маркетинга.

3. Управление маркетингом. Маркетинговые службы организации.

4. История возникновения и развития маркетинга.

5. Маркетинговая среда: основные факторы внешней среды организации.

6. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации.

7. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.

8. Модель поведения покупателя на рынке.

9. Рынок организаций-потребителей и поведение покупателей от имени организаций.

10. Сегментирование рынка. Выбор целевого сегмента.

11. Основные критерии сегментации рынка.

12. Позиционирование товара на рынке.

13. Разработка товарной политики.

14. Повышение конкурентоспособности товара и управление его качеством.

15. Управление жизненным циклом товара.

16. Ассортиментная политика организации и ее составляющие.

17. Разработка ценовой политики: определение общей ценовой политики.

18. Планирование товародвижения.

19. Основные каналы сбыта товаров и услуг.

20. Стратегии сбыта товаров.

21. Специфика оптовой и розничной торговли.

22. Разработка коммуникационной политики организации.

23. Выбор канала распространения рекламы.

24. Формирование спроса и стимулирование сбыта.

25. Стимулирование сбыта, сервисная политика и прямые продажи.

26. Особенности маркетинга в сфере услуг.

27. Природа и основные характеристики услуг.

28. Некоммерческий маркетинг: особенности и виды некоммерческого маркетинга. .

29. Особенности международного маркетинга.

30. Основные конкурентные стратегии.

31. Стратегии маркетинговой деятельности.

32. Основные состояния спроса и соответствующие им стратегии маркетинга.

33. Основные составляющие программы маркетинга.

34. Товарные марки. Защита интеллектуальной собственности.

35. Ценообразование на разных типах рынков.

36. Методики расчета исходной цены.

37. Система маркетингового контроля.

38. Основные характеристики товарной номенклатуры.

39. Сущность и принципы маркетинга персонала.

40. Социальные основы маркетинга.

Виды работ с распределением времени

НЭ

БУ

Ф

МО

М

Д

ЭИ

Э

Всего часов

105 ч.

130 ч.

130 ч.

260 ч.

250 ч.

140 ч.

130 ч.

70ч.

Курс

4

3

3

3

3

3

3

3

Экзамен

1

-

-

1

1

1

-

-

Зачет диф.

-

1

1

-

-

-

1

1

Контрольные работы

-

1

1

-

-

1

1

1

Курсовая работа

1

-

-

1

1

-

-

-

Лекции

12 ч.

12 ч.

12 ч.

24 ч.

24 ч.

12 ч.

12 ч.

12 ч.

Практические занятия

8 ч.

4 ч.

4 ч.

16 ч.

16 ч.

8 ч.

4 ч.

4 ч.

Самостоятельная работа

50 ч.

99 ч.

99 ч.

190 ч.

180 ч.

105 ч.

99 ч.

39 ч.

Учебно-тематический план курса для 3 курса бу, ф, эи, э очной-заочной формы обучения

ТЕМА ЗАНЯТИЯ

ЛЕКЦИИ

СЕМИНАРС-

КИЕ занятия

1. Сущность, цели и принципы маркетинговой деятельности. Основные функции маркетинга

1

2. Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

1

3. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка. Изучение товара.

1

4. Изучение потребительских рынков и покупательского поведения потребителей

1

5. Изучение фирмы и ее производственно-сбытовых возможностей

1

6. Сегментация и выбор целевого рынка

1

7. Товарная политика

1

8. Ценовая политика

1

9. Сбытовая политика

1

10. Коммуникационная политика. Реклама и стимулирование сбыта

1

11. Стратегии маркетинговой деятельности

1

12. Маркетинговая программа. Организация маркетинговой деятельности

1

13. Контроль маркетинговой деятельности

1

14. Маркетинг в сфере услуг

1

15. Некоммерческий маркетинг

1

16. Международный маркетинг

1

ВСЕГО ПО КУРСУ

12 час.

4 час.

Учебно-тематический план курса для 3 курса очной-заочной формы обучения мо, м

ТЕМА ЗАНЯТИЯ

ЛЕКЦИИ

СЕМИНАР-СКИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Сущность, цели и принципы маркетинговой деятельности

2

2. Общие и специфические функции маркетинга

1

3. Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

2

1

4. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка

1

1

5. Изучение товара

1

1

6. Изучение потребительских рынков и покупательского поведения потребителей

1

1

7. Изучение фирмы и ее производственно-сбытовых возможностей

1

8. Сегментация и выбор целевого рынка

1

1

9. Товарная политика

2

2

10. Ценовая политика

1

1

11. Сбытовая политика

1

1

12. Коммуникационная политика. Реклама и стимулирование сбыта

2

2

13. Кадровая политика

1

14. Стратегии маркетинговой деятельности

1

2

15. Маркетинговая программа

1

16. Организация маркетинговой деятельности

1

1

17. Контроль маркетинговой деятельности

1

18. Маркетинг в сфере услуг

1

1

19. Некоммерческий маркетинг

1

20. Международный маркетинг

1

1

ВСЕГО ПО КУРСУ

24 час.

16 час.

Учебно-тематический план курса для 4 курса очной-заочной формы обучения нэ, для 3 курса очной-заочной формы обучения д

ТЕМА ЗАНЯТИЯ

ЛЕКЦИИ

СЕМИНАР-СКИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Сущность, цели и принципы маркетинговой деятельности

1

2. Общие и специфические функции маркетинга

1

3. Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

1

4. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка

1

5. Изучение товара

1

6. Изучение потребительских рынков и покупательского поведения потребителей

1

7. Изучение фирмы и ее производственно-сбытовых возможностей

1

8. Сегментация и выбор целевого рынка

1

9. Товарная политика

1

10. Ценовая политика

1

11. Сбытовая политика

1

12. Коммуникационная политика. Реклама и стимулирование сбыта

1

13. Кадровая политика

1

14. Стратегии маркетинговой деятельности

1

15. Маркетинговая программа

1

16. Организация маркетинговой деятельности

1

17. Контроль маркетинговой деятельности

1

18. Маркетинг в сфере услуг

1

19. Некоммерческий маркетинг

1

20. Международный маркетинг

1

ВСЕГО ПО КУРСУ

12 час.

8 час.

Перечень тем, которые студенты должны проработать самостоятельно

ТЕМА

НЭ

БУ

Ф

МО

М

Д

ЭИ

Э

1. Социальные основы маркетинга

3

5

6

11

12

7

5

3

2. Маркетинг и общество. Этические аспекты маркетинга

3

5

5

11

12

7

7

3

3. Рынок как экономическая основа маркетинга

5

5

5

11

12

7

5

3

4. Характерные черты и основные направления развития маркетинга в России

3

5

5

11

12

7

5

3

5. Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий

3

6

5

11

12

7

6

1

6. Стратегический маркетинг

3

6

6

16

12

7

9

3

7. Особенности прямого маркетинга

3

6

6

11

12

7

6

3

8. Оценка эффективности системы маркетинга

3

7

7

16

12

7

7

3

9. Маркетинг на рынках интеллектуального продукта

3

5

5

16

12

7

5

3

10. Маркетинг в области информационных технологий

3

5

5

11

12

7

10

3

11. Маркетинг на предприятиях с иностранными инвестициями

6

8

8

11

12

7

8

3

12. Анализ и оценка привлекательности международных рынков

4

5

5

11

12

7

5

1

13. Компетентность принятия маркетинговых решений

3

5

6

16

12

7

6

1

14. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности компании

5

20

20

16

12

7

10

3

15. Кросс-культурное взаимодействие в международном бизнесе

5

6

5

11

12

7

5

3

ВСЕГО ЧАСОВ

55

99

99

190

180

105

99

39

Лекция №1. Маркетинг как философия и инструментарий предпринимательства

1.1 Модель предпринимательства и система маркетинга

Процесс, принципы, виды, типы и формы маркетинга. Маркетинг взаимодействия - современная концепция предпринимательства. Маркетинговые функции и решения.

Переход к рыночной экономике вызвал глубокие социально-экономические преобразования, требующие решения принципиально новых задач управления хозяйственными субъектами. Возникающие проблемы требуют научно-обоснованных творческих решений во всех сферах предпринимательства. Развитие предпринимательства носит скачкообразный характер и сопровождается определенными трудностями. Но есть и позитивный момент: рост числа предприятий в негосударственном секторе; повышение эффективности малого и среднего бизнеса (более 40% промышленной продукции находится в частной или смешанной форме собственности); рост инновационной активности предприятий, формируется рыночный менталитет производителей и потребителей товаров и услуг.

Предпринимательство как процесс производства товаров и услуг для удовлетворения спроса и получения прибыли, а также как функция управления этим процессом имеет свою историю и динамику развития.

Терминологическая сущность и содержание, вкладываемые в понятие "предпринимательская деятельность", менялись и упорядочивались в процессе экономической теории.

В западной экономике теоретическую сущность предпринимательства связывают с именами: А. Тюрбо, Ф. Кенэ, А. Смита, Ж.Б. Сэя, К. Маркса, Й. Шумпетера, А. Маршалла, Ф. Хайека, М. Вебера, Т. Дракера и т.д. Возглавляемые ими школы определили основные моменты и характеристики предпринимательства.

Закон Российской Федерации "О предприятиях и предпринимательской деятельности" (от 1992 г) определяет предпринимателя (предпринимательскую деятельность) как инициативную деятельность граждан и их объединений, направленную на получение прибыли или личного дохода, осуществляемую от своего имени, на свой риск и под имущественную ответственность.

Как видно основными признаками предпринимательской деятельности являются: направленность на получение прибыли (дохода), осуществление ее на свой риск, инициативность, самостоятельность, осуществление этой деятельности от своего имени и под имущественную ответственность.

Предпринимательство имеет своей конечной целью не столько прибыль, сколько непрерывность производственного процесса, связанного с воспроизводством спроса и удовлетворением постоянно меняющихся, постоянно возрастающих потребностей индивидуума или социальной группы, общества в целом.

В этой связи предпринимательство более правильно определить как процесс непрерывного поиска изменений в потребностях спроса конечного потребителя на продукцию и услуги, удовлетворение этой потребности путем организации производства, сбыта, маркетинга, логистики, менеджмента, ориентированных на самые лучшие новации, приносящие максимум производительности в каждой из стадий процесса воспроизводства.

Предпринимательство - это не всякий бизнес, это стиль хозяйствования, которому присущи принципы новаторства, антибюрократизма, постоянной инициативности, ориентации на нововведения в процесс производства, маркетинга, распределения и потребления товаров и услуг.

Содержание предпринимательства, границы его осуществления тесно связаны с формами и видами предпринимательской деятельности (таб.1.1). В соответствии с принятой структурой процесса воспроизводства (производство, обмен, распределение, потребление) выделяют четыре главные сферы предпринимательства: производственная, коммерческая, финансовая и сфера потребления. Другие виды предпринимательской деятельности, например, маркетинговая, инновационная, включают в состав четырех главных сфер предпринимательства.

Таблица 1.1

Классификация предпринимательской деятельности

Признаки

классификации

Характеристика предпринимательской деятельности

По сфере деятельности

Производственная

Коммерческая

Финансовая

Сфера потребления

По организационно-правовому статусу

Без образования юридического лица

Частное

предприятие

Фермерское хозяйство

Общество с ограниченной ответственностью

Малое

предприятие

Смешанное товарищество

Закрытое или открытое акционерное общество

Совместное предприятие

По отношению к собственности

Индивидуальная (без привлечения наемного труда)

Частная

Государственная

По количеству собственников

Индивидуально, частная

Семейная

Коллективная

Смешанная, совместная

По масштабу производства и численности работников

Малое

предприятие

Среднее предприятие

Большое предприятие

По материальному признаку

Сельская,

районная

Городская, областная

Региональная, национальная

Зарубежная

По отраслевой принадлежности

Строительная, текстильная

Метало-обрабатывающая, горно-добывающая

Пищевая,

судо-строительная

Энергетика, транспорт, связь

В настоящее время предпринимательство рассматривается как: стиль хозяйствования, как процесс организации и осуществления деятельности в условиях рынка, как взаимодействие субъектов рынка и т.д.

Учитывая, что предпринимательская деятельность связана с осуществление определенных функций, такую деятельность можно охарактеризовать как процесс планирования, организации и осуществления непрерывного, постоянно обновляемого воспроизводства товаров и услуг в целях удовлетворения экономических, социальных и экологических потребностей общества (его членов) и получение прибыли.

Предпринимательская деятельность может осуществляться:

Путем непосредственного производства какого-либо товара, продукта или услуги.

Путем посреднических функций по продвижению товара от продуцента к потребителю. В рамках такого разделения труда сформировалась технологий предпринимательской деятельности.

Рисунок1.1 - Типология предпринимательской деятельности

Всеохватывающим видом предпринимательской деятельности можно назвать маркетинговую деятельность, т.к она осуществляется в рамках любой сферы предпринимательской деятельности.

Маркетинговая деятельность может выступать как самостоятельный вид предпринимательской деятельности и как функция по интеграции усилий всех звеньев предпринимательской и производственной деятельности в целях достижения поставленных целей (удовлетворение спроса и получение прибыли).

Особенность маркетинговой деятельности как вида и функции предпринимательской деятельности заключается в том, что она осуществляться при любой модели рыночной экономики (американской, шведской, немецкой и т.д.). Всякая модель рыночной экономики предполагает создание условий для соединения всех факторов производства с целью удовлетворения спроса на товары и услуги, и получения прибыли.

В рыночной экономике, предпринимательская деятельность и бизнес требуют развитости таких функций, как финансовая деятельность, управление трудовым потенциалом, логистика, материально-техническое обеспечение и коммерция, а также функции маркетинга. Кроме того выделяют функции по организации поддержки предпринимательства, НИОКР, связи с общественностью (паблик рилейшнз) и др. Благодаря осуществлению совокупности функций предпринимательство тесно связано с материальными, финансовыми, энергетическими, информационными, товарными и другими потоками, с рынками и со всеми субъектами рыночной системы.

Рисунок 1.2 - Бизнес - коммуникации в предпринимательской деятельности

Результатом каждого типа предпринимательской деятельности является достижение целей. В качестве основных целей являются:

А) получение прибыли от вложенного в тот или иной объект предпринимательства капитала, финансовых, ресурсных и материальных средств.

Б) удовлетворение спроса общества на конкретные потребности его членов (страны, региона).

В процессе функционирования производства или посреднической деятельности, цели могут иметь более широкий спектр, направленные на:

накопление денежных средств, для завоевания новых рынков и развития производства;

улучшение социальных условий сотрудников фирмы;

оптимизация спроса покупателей на продукцию фирмы;

оказание помощи в улучшении этических и моральных норм общества, улучшение культуры потребления и т.д.

Для достижения целей определяются и решаются конкретные задачи предпринимательской деятельности в рамках текущей или перспективной политики фирмы. Политика фирмы определяет направления и методы осуществления предпринимательской деятельности, ее стиль, которые обеспечивают эффективность поведения фирмы в сложившихся или меняющихся условиях среды.

Задачи предпринимательской деятельности и их решения, способствующие достижению поставленных целей, можно разделить на два направления:

Это комплекс задач, решение которых обеспечивает успех инновационной деятельности предприятия.

Это комплекс задач, решение которых формирует эффективность процесса производства или посреднической деятельности, которые осуществлялись или же только стали осуществляться.

Взаимодействие предпринимателя или его представителей соответствующих служб с внешними организациями, партнерами, конкурентами, отдельными группами потребителей, поставщиками, местными или центральными органами власти, налоговыми органами. Таможней и другими участниками предпринимательской деятельности требует соблюдения установленных форм, норм и правил сотрудничества.

Главной составляющей сотрудничества в сфере предпринимательства является сделка, т.е. экономико-правовая форма достижения предпринимательской деятельности. Сделка рассматривается как действие, направленное на установление, изменение или прекращение правоотношений юридических лиц или физических в области предпринимательской (хозяйственной, коммерческой и т.д.) деятельности.

Сделка - это любая договоренность между предпринимателями, в основе которой лежит коммерческий интерес.

Сделка считается заключенной сразу же после подписания договора.

Основными направлениями сотрудничества могут быть сфера производства, сфера товарообмена, сфера торговли, сфера финансовых отношений.

В сфере производственных отношений используются такие формы сотрудничества, как организация совместных предприятий; организация смешанный предприятий; производственная кооперация; лизинг; проектное финансирование; лицензирование управления по контракту; подрядное производство и др.

Основными формами сотрудничества в сфере товарообмена (встречная торговля) являются: бартер; бартерные операции; встречные поставки; коммерческие триангуляции (бартерные операции с участием 3-х сторон и более).

Взаимодействие предпринимателей в сфере финансовых взаимоотношений сводится в основном к факторингу и коммерческому трансферту.

Процесс предпринимательства, в каком бы иерархическом уровне он не осуществлялся, не зависимо от сферы совершения сделки, он тесно связан с культурной средой, которая (по отношению к фирме) структурно подразделяется на внешнюю культурную среду и внутреннюю культурную среду.

Внешняя культурная среда является составной частью макросреды, которая оказывает влияние на поведение субъектов и объектов предпринимательства.

Внутренняя культурная среда относится к микросреде фирмы и имеет отношение как к самой фирме, так и к партнерам, с которыми осуществляется взаимодействие.

Состав культурной среды характеризуется совокупностью факторов, к которым относятся:

Рисунок1.3 - Состав культурной среды

Культура предпринимательства зависит от культуры каждого сотрудника фирмы и в первую очередь от организационной культуры руководителя фирмы.

Важнейшим фактором культуры предпринимателя является его квалификация как менеджера и как специалиста, которая предполагает знание им философии всей технологии, экономики и инструментария предпринимательства.

Эффективным средством и базой предпринимательства является маркетинг, который используется для разработки и принятия предпринимательских решений, и играет ключевую роль в системе управления, организации, планирования и контроля.

Харви Джонс (председатель правления концерна Ай-Си-Ай) отметил, что "маркетинг - ключевой фактор предпринимательства, что это не только топливо, но и компас корабля".

Содержание и терминология маркетинга постоянно обновляется. Но маркетинг, рассматриваемый как философия и инструментарий предпринимательской деятельности, является результатом теории и практики различных школ.

Он развивался в ходе коллективного творчества предпринимателей, менеджеров, ученых разных стран, действовавших в конкретных политических и социально-экономических условиях.

Появление маркетинга относится к середине XVII века, его первые принципы более явно применяли уже около 1650 г. в Японии (реклама, цена, сбыт).

Как система, маркетинг стал рассматриваться с развитием монополий и более глубокого и масштабного исследования рынка.

В 1960 году была предложена модель маркетинга, поясняющая его содержание. В нем, в основном, выделялось четыре основных элемента: товар, цена, сбыт, реклама. Эта модель положила начало теоретическим исследованиям в области маркетинга. Рассмотрим эволюцию маркетинга как науки. (см. Таблицу "Эволюция маркетинга как науки").

Таблица 1.2

Эволюция концепции маркетинга

Годы

Концепция

Ведущая идея

Основной

инструментарий

Главная цель

1860-1920 г.

Производственная

Произвожу то, что могу

Себестоимость, производительность

Совершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли

1920-1930 г.

Товарная

Производство качественных товаров

Товарная политика

Совершенствование потребительских свойств товара

1930-1950 г.

Сбытовая

Развитие сбытовой сети, каналов сбыта

Сбытовая политика

Интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров

1960-1980г.

Традиционного маркетинга

Произвожу то, что нужно потребителю

Комплекс маркетинга - микса, исследование потребителя

Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков

1980-1995 г.

Социально-этического маркетинга

Произвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований общества

Комплекс маркетинга - микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг

Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих материалов, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды

С 1995г. по настоящее время

Маркетинг взаимодействия

Произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу

Методы координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса

Удовлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия

Современный маркетинг - это сложное социально-экономическое явление, которое наиболее правильно рассматривать как совокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметров поведения в условиях рынка.

В данном контексте маркетинг выступает как управленческий стиль мышления, опосредующий творческую, непрерывную и нередко агрессивную деятельность по формированию, удовлетворению и изменению спроса конечных потребителей на конкретные товары и услуги с целью получения прибыли или иных результатов предпринимательской или другой общественно-полезной деятельности.

Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход.

С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции, а с другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

В зависимости от ситуации на рынке, характера окружающей среды, потенциала фирмы могут разрабатываться различные маркетинговые мероприятия и программы.

Так состояние спроса и предложения на товарном рынке может формировать следующие состояния рыночных отношений: рынок продавца, рынок покупателя, сбалансированный рынок (рис.1.4).

Рынок продавца

Предложения < Спрос

Рынок покупателя

Сбалансированный рынок

Предложения > Спрос

Предложение = Спрос

Взаимодействие спроса и предложения - непрерывный процесс удовлетворения и производства нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп.

Этот процесс базируется на тесном взаимодействии таких социально-экономических категорий, как нужда, потребность (желание), спрос, покупка (обмен, сделка) и потребление (использование) конкретного товара или услуги (рис.1.5).

Можно рассмотреть ключевые понятия маркетинга нужда, желание, спрос согласно реестра человеческих потребностей по Муррею.

Ключевые понятия маркетинга таковы: Нужда (потребность), желание, спрос - ценность, цена, удовлетворение - товары - обмены, отношения, соглашения - рынок - маркетинг.

Потребность (нужда) - рождена чувством нехватки чего-либо. Потребности такие, как потребность жилья, безопасности, причастность группе не создаются ни обществом, ни маркетингом - они присущи человеку.

Желание - это предпочтительный способ удовлетворения нужды. Число потребностей ограничено, желания различны и бесконечны. Желания являются объектом принятии под влиянием социальных институтов, таких как семья, кола, место работы. Различие между нуждой (потребностей) и желанием позволяет ответить на обвинения, маркетинг создает нужды. Спрос - потребность, подкрепленная покупательной способностью. Спрос соответствует желанию какой-либо товар. Это желание поддерживается волей. Потребности изучали следующие авторы Мюррей, Маслоу, Рокич, Шет, Ньюман, Гросс. Мюррей классифицирует потребности индивидуума в соответствии с 4-мя аспектами.

Первичные и вторичные (в зависимости от того, имеют они физиологическое или иное происхождение).

Позитивные и негативные (в зависимости от того, привлекает объект индивида или отталкивает).

Явные и латентные (скрытые) потребности (в зависимости от того, обуславливают потребности явное или воображаемое поведение).

Осознанные и неосознанные потребности.

Мюррей полагал, что все люди обладают одними и теми же потребностями, но считал, что появление будет различным в силу различии личных факторов и факторов среды. Потребности существуют в 3-ех стояниях:

Рефлекторное - никакие стимулы не пробуждают способность изменить потребность.

Внушаемое - потребность пассивна, но может быть возмущена.

Активное - определяет повеление индивида. Маркетинг воздействует на внушаемое состояние

Иерархия потребностей по Маслоу:

Физиологические потребности - фундаментальны и будучи удовлетворенными, перестают быть главными факторами мотивации и более не влияют на поведение.

Потребность самосохранения (путь к безопасности) - это физическая психологическая безопасность консервация психической структуры личности).

Социальные потребности. Люди - существа социальные и ощущают потребность объединения в группу, взаимодействовать с себе подобными, ощущают потребность любить и быть любимыми.

4. Потребность в уважении (признании, статусе) - важно, как нас оценивают другие.

5. Потребность в самоутверждении, саморазвитии, самореализации. Товары, разрабатываемые для удовлетворения потребностей, необходимо соответствующим образом планировать в соответствии с иерархией потребностей

Рыночный выбор как явление множества ценностей (Шет, Ньюман, Гросс).

Исследование человеческих ценностей фокусируется на важных целях, которые стремится достичь человек. Ценности тесно связаны с потребностями человека и представляют собой интеллектуальное воплощение глубинных потребностей. Ценностью называют способность товара удовлетворить совокупность нужд или потребностей.

Согласно Шету, Ньюману и Гроссу можно выделить:

1. Функциональная ценность воспринимаемая полезность товара, обусловленная его способностью играть функциональную или физическую роль.

2. Социальная ценность - это воспринимаемая полезность товара, обусловленная ассоциацией с какой-либо социальной группой.

Эмоциональная ценность - это воспринимаемая полезность товара, обусловленная его способностью возбуждать чувства.

Эпистемическая ценность - это воспринимаемая полезность товара, обусловленная его способностью возбуждать любопытство, создавать новизну и/или удовлетворять стремление к знаниям.

Условная ценность - товары приобретают ее при наличии чрезвычайных или (случайных) физических, социальных ситуаций, подчеркивающих функциональную или социальную значимость товара. Указанные ценности являются независимыми и могут вносить дифференцированный вклад в рыночный выбор. Ценностный подход предлагает исследователю рынка схему для анализа структуры потребностей индивидуального покупателя и для сегментирования рынков.

Ценностью называется способность товара удовлетворять совокупности нужд и потребностей. Определение ценности, поставляемой клиенту. Нужда (потребность), желание, спрос - ценность, цена, удовлетворение - товары - обмены, отношения, соглашения - рынок - маркетинг.

Удовлетворение можно определить, как состояние клиента после сравнения характеристик товара с уровнем своих ожиданий:

характеристики < ожиданий => неудовлетворение;

характеристики - ожиданиям => неудовлетворение

характеристики > ожиданий => рождается энтузиазм.

Для предприятий, ориентированных на клиента, удовлетворение потребителей является настоящей целью и инструментом маркетинга. В то же время целью предприятия не является максимизировать удовлетворение, поскольку это стоит очень дорого - главной целью остается рентабельность, поэтому не следует забывать об удовлетворении других категорий (персонала, поставщиков, посредников и акционеров). Эти категории должны быть удовлетворены хотя бы на приемлемом уровне.

Методы оценки удовлетворения:

ящики пожеланий и книги рекламаций

анкеты по удовлетворению

клиент - фантом

анализ утраченных клиентов.

В широком смысле товар соответствует по своей сущности способности удовлетворить потребности или желания Чем теснее товар связывают со "здоровьем и безопасностью, тем охотнее его покупают.

Товар - изделие, которое характеризуется как минимум 3-мя свойствами:

Предназначается для удовлетворения некоторой потребности (но может быть и мультиатрибутным).

Производится определенными производителями для продажи.

3) Приобретается потребителями по рыночной цене.

Требования к товару:

1) необходимый уровень качества

Существование потребностей и товаров, способных их удовлетворять, еще недостаточно, чтобы применять маркетинг. Маркетинг появляется тогда, когда решают удовлетворить свои нужды и желания путем обмена.

Обмен является одним из способов добыть товар. Существуют следующие способы добыть товар.

самообеспечение;

завладевание силой;

попрошайничество;

обмен.

Обмен происходит при следующих условиях: существует две стороны; каждая сторона располагает тем что представляет ценность для другого стороны; каждая сторона способна к коммуникации поставке того, что обменивается; каждая сторона способна в принятии или отклонении предложения любой стороны; каждая сторона оценивает обмен, как приемлемое решение своей проблемы.

Маркетинговая система включает в свой состав различные элементы, к которым в первую очередь следует отнести: поставщиков; конкурентов; посредников; потребителей (рынок) и фирму (компанию), деятельность которой является предметом исследования или анализа. Формирование и функционирование маркетинговой системы происходит в определенной окружающей среде, которая создается под влиянием факторов и условий рыночного пространства (поля) и ограничений (возмущений) со стороны социально-экономических, политических, демографических и экологических факторов. Маркетинг применяется независимо от того, в какой степени развиты рыночные отношения, т.к выступает в виде реальной системы, которая указывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирующей взаимодействие всех субъектов, входящих в систему маркетинга (рис.1.7)

Субъекты маркетинга: поставщики-предприятия, обеспечивающие производителя товаров и необходимыми ресурсами; посредники организации оптовой и розничной торговли; люди, деятельность которых связана с продажей товаров или организации услуг; специалисты по маркетингу; организации-потребители, это группа людей приобретающие товары и услуги; конкуренты, это группа лиц или организаций, поставляющих на рынок аналогичные товары и услуги.

Цели маркетинговой деятельности тесно связаны с целями фирмы и способствуют достижению последних. К основным целям фирмы можно отнести: завоевание рынка; рентабельность; финансовую устойчивость; обеспечение социальных факторов производства; создание и укрепление позиций на рынке и престижа фирмы.

Маркетинговые цели имеют определенную иерархию и структуру, которая в общем может включать экономические и психографические цели.

Первая группа целей тесно связана с генеральными целями предприятия (прибыль, рентабельность, надежность и др.), а вторая группа целей ориентирована на достижение результата воздействия маркетинговых мероприятий на менталитет, и покупательское поведение потребителей, т.е. мотивацию, формирование представлений и оценку имиджа покупателя при готовности совершить покупку, что позволяет определить вероятность приобретения товара. При обосновании целей и установлении их приоритетности следует иметь в виду возможность возникновения конфликтов между целями. Так как возможен конфликт между целями в политике сбыта, например при одновременной максимизации прибыли и объема сбыта продукции. Поэтому может потребоваться поиск оптимальной структуры целей.

Основное внимание следует уделять целям, связанным с политикой ценообразования, товарной, распределительной и коммуникативной политикой, т.е. обеспечением условий для достижения целей маркетинга-микса. В этом отношении маркетинговые цели характеризуют достижение результатов в области маркетинговой деятельности, которые можно достичь с помощью использования инструментария маркетинга-микса.

Профессор Е.П. Голубков предлагает следующую структуру целей маркетинговой деятельности.

Общая цель - обеспечение целей развития компании путем проведения эффективной маркетинговой политики; цели для отдельных товаров и рынков - получение определенной прибыли (доли продаж) на определенном рынке при реализации определенного товара; цели отдельных элементов комплекса маркетинга для соответствующего товара и рынка (продукт, цена, продвижение продукта, доведение продукта до потребителя).

В идеале целью маркетинга должно быть обеспечение оптимальной скорости согласования спроса и предложения, т.е. такой скорости, при которой сочетались бы наиболее выгодные темпы появления идей, их воплощение в товар, его производства, распределения и оборачиваемости, при минимальных затратах на всех стадиях продвижения товара от производителя к потребителю, с учетом своевременного удовлетворения покупательского спроса.

Цели маркетинга: Под целью понимается, определённый количественный или качественный результат, которого следует достигнуть к определённому моменту времени. Цели маркетинга должны формироваться так, чтобы их можно было выразить количественно (пример: к концу года увеличить объем товара на рынке до 25% или получить прибыль 20% и т.д.)

Цели в маркетинге объединяются в 5 групп:

1) рыночные цели (завоевание рынка, выявление перспективных рынков);

2) маркетинговые цели (создание имиджа фирмы, объём продаж, объём прибыли, конкурентная борьба);

3) структурно управленческие цели (совершенствование структуры управления);

4) обеспечивающие цели (ценовая политика, стимулирование сбыта, потребительские свойства товара);

5) контрольная деятельность.

Анализ целей маркетинга позволяет сформулировать основные задачи по их достижению.

Выделяют, как правило, три взаимосвязанных комплекса задач маркетинга (выделенно Меффертом 1986 г):

Задачи, относящиеся к деятельности на рынке, т.е. связанные с регулированием спроса;

Задачи, относящиеся к сфере предприятия или фирмы;

Задачи, относящиеся к окружающей среде и общественным образованиям.

Данные задачи формируются в рамка иерархии целей, времени и вида спроса в тесном согласовании с целями организации или фирмы (Котлер 1984 г).

Исходя из конъюнктуры спроса, задачами маркетинга относящимся к сфере рынка, могут быть следующие:

Конъюнктура спроса

Задачи маркетинга

Полный спрос

Поддерживать удовлетворение потребности

Падающий спрос

Создать потребность

Скрытый спрос

Развивать потребность

Приостанавливающийся спрос

Оживить потребность

Колеблющийся спрос

Синхронизировать спрос

Чрезмерный спрос

Отрегулировать спрос

Виды спроса и задачи маркетинга.

Спрос может иметь следующие виды:

Отрицательный спрос (прививки). Задача маркетинга - (изучить источник сопротивления, определить, может ли программа маркетинга изменить негативное отношение путем переделки товара и более активного стимулирования.

Отсутствие спроса. Потребители могут быть не заинтересованы в товаре или безразличны, к нему. Задача маркетинга - отыскать способы увязки присущих товару свойств с естественными потребностями и интересами человека.

Скрытый спрос. Много клиентов хотели бы иметь товары, которых не существует. Задача маркетинга - определить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос.

Падающий спрос (ремаркетинг). Маркетологи должны проанализировать причины падения спроса и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путем отыскания новых целевых рынков и изменения характеристик товара.

Нерегулярный спрос. Сбыт может колебаться в зависимости от сезона, дня и даже времени суток. Задача маркетинга - изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приемов побуждения (синхромаркетинг).

Поддерживаемый спрос. Случай, когда фирма удовлетворена своим торговым оборотом. Задача маркетинга - поддерживать существующий уровень спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию. Фирма должна заботиться о качестве товара и постоянно оценивать уровень потребительской удовлетворенности, чтобы судить о правильности своих действий, (поддерживающий М)

Чрезмерный спрос. В ряде случае спрос выше, чем фирма может или хочет удовлетворить. Задача маркетинга - изыскать способы временного или постоянного снижения спроса (повышение цен. сокращение сервиса). Такая политика фирмы носит название демаркетинг.

Нежелательный спрос. Спрос на товары, вредные для здоровья. Задача маркетинга - убедить любителей чего-то отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая доступность товара.

К сфере предприятия (фирмы) относятся задачи маркетинга, связанные с координацией и интеграцией интересов политики предприятия, ориентированной на достижение целей фирмы, определенных концепцией маркетинга. К ним относятся: согласование стратегий исследования и развития производства, хранения товаров, а также мероприятия по продаже и финансированию. Кроме того, сюда же включают задачи по согласованию использования инструментария маркетинга во внутренней системе организации сбыта предприятия.

Задачами маркетинга этого уровня являются и организационные задачи связанные с интеграцией маркетинга при формулировании главных направлений политики предприятия, т.е. задачи относящиеся к институциализации в организационную структуру предприятия.

Третий комплекс задач маркетинга, относящийся к сфере окружающей среды и общественных образований, связан, в основном, с задачами обеспечения социальной ответственности маркетинга перед обществом и окружающей средой.

Это задачи: по недопущению искусственных методов и способов создания нужды в каких-либо продуктах, исходя только из цели достижения прибыли; по борьбе с манипуляцией рекламными средствами; по снижению чрезмерных затрат в рыночной коммуникации; по устранению ненадежных товаров; по внедрению упаковки товаров, которая соответствовала бы экологическим требованиям.

Наряду с перечисленными задачами необходимы следующие задачи такие как: создание маркетинговой информации и выбор необходимых инструментов маркетинга-микса для достижения поставленных целей.

По мере интеграции концепции маркетинга в сферу производства в систему управления, происходит трансформация целей и соответствующих задач.

Главные задачи маркетинга заключаются в том, чтобы выявить, количественно оценить и реализовать существующие и потенциальные возможности предприятия и рынка с целью сбалансирования спроса и предложения.

В рамках задач маркетинга формируются и постоянно упорядочиваются функции маркетинга применительно ко всем этапам маркетинга.

1.2 Процесс, принципы, виды, типы и формы маркетинга

Маркетинг должен рассматриваться как непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей потребителей и получение, благодаря этому, запланированной прибыли.

Процесс маркетинга - это упорядоченная совокупность стадий (фаз) и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям покупателей и возможностям рынка. В общем случае процесс маркетинга включает семь основных стадий (фаз), к которым относятся:

Изучение, распознавание проблемы

Поиск информации

Анализ полученных данных

Разработка концепций маркетинга

Принятие решения

Реализация концепции маркетинга

Контроллинг маркетинговых мероприятий

Знание закономерностей и принципов организации и функционирования процесса маркетинга позволяет создать целостное видение системы маркетинга и соответственно маркетинговой деятельности и более зримо представить роль и знание маркетинговой философии и инструментария маркетинга при организации предпринимательства и осуществления бизнеса.

Принципы маркетинга - это основополагающие положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность и назначение.

Сущность маркетинга состоит в том, чтобы обязательно ориентировались на потребителя, на спрос, на постоянное согласование возможностей производства с требованиями рынка. В соответствии с сущностью маркетинга выделяют его основные принципы:

Производить только то, что нужно потребителю;

Выходить на рынок не с предложением товаров и услуг, а со средствами решения проблем потребителей;

Организовывать производство товаров и услуг, после исследования потребностей и спроса;

Концентрировать усилия на достижение конечного результата производственно-экспертной деятельности фирмы;

Использовать программно-целевой метод и комплексный подход для достижения поставленных целей, что предполагает формирование маркетинговых программ на основе применения комплекса маркетинговых средств, их сочетания, а не отдельные маркетинговые действия, т.к только взятые во взаимосвязи и взаимообусловленности средства маркетинга могут обеспечить синергетический эффект;


Подобные документы

  • Сущность маркетинга, его функции. Этапы становления маркетинга как науки. Принципы, функции маркетинга. Маркетинговые концепции. Рынок в системе маркетинга. Классификация рынков. Изучение рынка в системе маркетинга. Маркетинговые решения.

    методичка [217,3 K], добавлен 24.08.2002

  • Цели маркетинга, объекты и методы маркетинговых исследований, основные направления и методические основы исследования маркетинга. Рекламная деятельность маркетинговых служб, значение рекламы, виды и особенности рекламной деятельности и требования.

    контрольная работа [34,2 K], добавлен 04.12.2008

  • Теоретические аспекты, сущность, содержание, концепция, особенности применения и инструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства. Структура потенциала и использование инструментария маркетинга в деятельности консалтинговых фирм.

    дипломная работа [176,1 K], добавлен 23.10.2010

  • Философское осмысление трансформационных процессов. Мировоззренческие основы, методологические основы, понятие и сущность маркетинга. Цели, задачи и принципы, функциональное назначение. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности.

    лекция [109,1 K], добавлен 10.05.2009

  • Этапы становления, сущность и определение маркетинга. Иерархия потребностей по Маслоу. Маркетинг как система. Структура и деятельность маркетинговой службы фирмы. Маркетинг и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Разработка товарной политики фирмы.

    курс лекций [54,5 K], добавлен 19.10.2009

  • Основные концепции маркетинга и их историческое развитие: производственная, товарная, сбытовая, традиционная, социально-этическая, взаимодействия. Анализ деятельности предприятия на основе концепций маркетинга, перспективы и предложения развития.

    курсовая работа [71,8 K], добавлен 28.06.2014

  • Личные продажи, как основа директ-маркетинга и маркетинга в Интернете. Анализ прямого маркетинга - инструмента маркетинговых коммуникаций. Исследования рекламной деятельности в системе прямого маркетинга на материалах кампании "Avon" в г. Новосибирск.

    курсовая работа [704,9 K], добавлен 07.10.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.