Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Выпускная квалификационная работа

Формирование имиджа спортивной организации на примере футбольного клуба «Тамбов»

Студент 414 группы А.С. Мишунин

Реферат

Ключевые слова: имидж, PR-деятельность, связи с общественностью, PR в спортивной индустрии, спортивный PR, спортивная организация, футбольный клуб, ФК, медиарилейшнз.

Целью настоящей работы является исследование роли положительного имиджа в деятельности спортивных организаций. В соответствие с целью сформулированы задачи работы:

- определить сущность и понятие имиджа организации;

- изучить роль имиджа в деятельности спортивной организации;

- рассмотреть технологии и методы формирования имиджа спортивной организации;

- провести анализ существующего имиджа спортивной организации на примере футбольного клуба «Тамбов»;

- рассмотреть основные технологии и инструменты формирования существующего имиджа ФК «Тамбов»;

- разработать рекомендации по совершенствованию существующего имиджа ФК «Тамбов;

- провести экономическую оценку разработанных рекомендаций.

Объектом исследования выступает имидж спортивной организации.

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является процедура и методы формирования имиджа футбольного клуба «Тамбов» и установление роли PR-технологий в его формировании.

Методы: анализ литературы, обзор рынка, анкетирование, систематизация материала.

Обозначения и сокращения

PR - англ. Public Relations, связи с общественностью;

г. - город;

др. - другие;

млн. - миллион;

ООО - общество с ограниченной ответственностью;

Рис. - рисунок;

РФ - Российская Федерация;

СМИ - средства массовой информации;

ТГУ - Тамбовский государственный университет;

т.д. - так далее;

т.п. - тому подобное;

т.е. - то есть;

ЦА - целевая аудитория.

ФК - футбольный клуб

ПФЛ - профессиональная футбольная лига

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа спортивной организации

1.1 Сущность и понятие имиджа организации

1.2 Роль имиджа в деятельности спортивной организации

1.3 Методы формирования имиджа спортивной организации

Глава 2. Анализ формирования имиджа спортивной организации на примере ФК «Тамбов»

2.1 Общая характеристика и анализ деятельности ФК «Тамбов»

2.2 Оценка существующего имиджа ФК «Тамбов»

2.3 Анализ инструментов формирования и поддержания имиджа ФК «Тамбов»

Глава 3. рекомендации по совершенствованию сушествующего имиджа ФК «ТАМБОВ»

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию существующего имиджа ФК «Тамбов»

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Актуальность темы исследования. Как много слов и понятий мы слышим и употребляем в речи сами. Одно из них «имидж». Это слово открыли для себя специалисты по рекламе и политике, руководители и специалисты public relations.

Если до недавнего времени любая компания, оценивая успешность своей деятельности, ориентировалась на величину получаемой прибыли, то сегодня эти подходы и механизмы в бизнесе перестают работать. Речь идет о смене парадигмы бизнеса. Рыночная стоимость современной успешной компании определяется не только и не столько ее материальными активами. Как показывает практика мировых фондовых бирж, рыночная стоимость компании может быть гораздо выше ее балансовой стоимости за счет нематериальных активов, важнейшим из которых является положительный имидж. Именно благодаря положительному имиджу в глазах общественности положение компании на рынке остается стабильным, несмотря на изменчивость и непредсказуемость рыночной ситуации. Не осталась в стороне от данной тенденции и спортивная индустрия, где перед субъектами все чаще встает вопрос грамотно составленного имиджа, продвижения, привлечения внимания.

За последние годы индустрия спорта в России показала значительные темпы развития. Совершенствование технологий, средств массовой информации дает возможность практически каждому желающему прийти на матч любимой команды, посмотреть он-лайн трансляцию или просто проанализировать итоги игры с помощью специального приложения в своем гаджете.

Сегодня в России создано большое количество лиг разных видов спорта, это футбол, волейбол, баскетбол, хоккей и т.д. Каждая лига сталкивается с проблемой привлечения и увеличения числа болельщиков.

Цель и задачи исследования. Цель дипломного проекта состоит в исследовании роли положительного имиджа в деятельности спортивных организаций. В соответствии с поставленной целью в работе предполагается решение следующих задач:

- определить сущность и понятие имиджа организации;

- изучить роль имиджа в деятельности спортивной организации;

- рассмотреть технологии и методы формирования имиджа спортивной организации;

- провести анализ существующего имиджа спортивной организации на примере футбольного клуба «Тамбов»;

- рассмотреть основные технологии и инструменты формирования существующего имиджа ФК «Тамбов»;

- разработать рекомендации по совершенствованию существующего имиджа ФК «Тамбов;

- провести экономическую оценку разработанных рекомендаций.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования дипломного проекта выступает имидж спортивной организации. Предметом исследования обозначена процедура и методы формирования имиджа футбольного клуба «Тамбов» и установление роли PR-технологий в его формировании.

Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в систематизации и обобщении основных теоретических знаний, определений и технологий, используемых в PR-деятельности, анализе особенностей исследуемого понятия применительно к спортивным организациям, классификации традиционных и инновационных инструментов PR. Полученные в результате исследования выводы и обобщения углубляют и дополняют существующие теоретические материалы о PR-деятельности в рассматриваемой области деятельности.

Практическая значимость работы заключается в проведении комплексного анализа состояния PR на примере спортивной организации. На основе чего были обозначены основные пути совершенствования, базирующиеся на известных российских и зарубежных практиках PR, и даны соответствующие конкретные рекомендации, которые могут быть использованы при разработке концепций развития в рамках PR-деятельности рассматриваемых учреждений.

Научная новизна состоит в обобщении теоретических знаний и практического опыта в области PR применимо в области спорта. Были изучены и проанализированы основные проблемы, с которыми сталкиваются спортивные организации во всем мире, так в России и в Тамбове в частности, а также предложены современные концепции развития, которые могли бы реализовать актуальные цели и задачи спортивной организации.

Степень изученности проблемы. Проблеме создания имиджа посвящены исследования многочисленных авторов, занимающихся им в различных отраслях психологии, имиджелогии. Начало этих исследований относится к работам зарубежных авторов (Дж. Бергер, П. Берд, С. Блэк, Дж. Браун, Б. Брюс, А. Либина, Р. Хофф, Э. Фромм,Б. Швабе и др.), которые посвятили их рассмотрению имиджа политика, бизнесмена.

Структура выпускной квалификационной работы. Для раскрытия поставленной цели и задач определена следующая структура дипломной работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения. Названия глав отображают их содержание.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определены предмет и объект исследования, поставлена его цель и сформулированы задачи.

В первой главе проведен анализ теоретической базы формирования имиджа спортивной организации: в частности проведен анализ понятия имиджа организации, проведен анализ росли и места имиджа в деятельности спортивной организации, а также определены основные PR-инструменты формирования имиджа спортивной организации.

Во второй главе выпускной квалификационной работы проведена оценка существующего имиджа спортивной организации на примере футбольного клуба «Тамбов», рассмотрены основные технологии и инструменты формирования существующего имиджа ФК «Тамбов».

Третья глава работы посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию существующего имиджа ФК «Тамбов» средствами PR, проведена оценка экономическая оценка разработанных рекомендаций.

Заключение содержит основные выводы и результаты проделанной работы.

Ожидаемый результат работы - разработанные рекомендации по формированию имиджа футбольного клуба «Тамбов» могут быть полезны руководству клуба для достижения поставленных целей.

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа спортивной организации

1.1 Современные подходы к пониманию имиджа компании

С развитием конкуренции организации вынуждены заботиться о том, как их воспринимает общественность. Позитивный корпоративный имидж - это залог долгосрочного и устойчивого положения на рынке, он привлекает новых клиентов и бизнес - партнеров, а также высококлассных специалистов. Негативный же, напротив, может отпугнуть и тех, с кем деловые контакты были проверены временем.

В научное употребление понятие «имидж» было введено только в начале 60-х гг XX столетия. Термин «имидж» происходит от латинского слова imago (или imitari), что означает «образ, имитация». При этом понятия «имидж» и «образ» нельзя считать полными синонимами. Правильнее определить имидж как искусственный образ, который формируется в обществе или в индивидуальном сознании с помощью массовых коммуникаций и психологического воздействия. Таким образом, формирование благоприятного образа предприятия предполагает процесс взаимодействия со СМИ, обществом, работниками, заказчиками, поставщиками, финансистами и др.

На сегодняшний день существует множество определений имиджа. Рассмотрим некоторые из них, наиболее популярные.

По мнению Панасюка А.Ю, «Имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей [31].

Нефедова И. и Власова Е. определяли имидж как «проявление внутренних ощущений и собственных представлений о себе с учетом стереотипов восприятия окружающих людей» [17, c.79].

Согласно Апраксиной М.В., «Имидж - непосредственное или преднамеренное создание визуально-аудиального впечатления о личности или социальной структуре» [2, c.19].

Тульчинский Г.Л. дал следующее определение «Имидж фирмы -это прежде всего представления о профиле, виде деятельности фирмы, о том, что и как делает фирма, о качестве ее товаров и услуг, их особенностях» [33].

У Тарусиной Р. Можно найти следующее определение «Имидж - это образ организации, сформировавшийся в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании».

По определению С.Рида «Корпоративный имидж - это «лицо» компании, созданное в соответствие с целями деятельности компании и направленное на их достижение» [25, c.86].

Подробный анализ указанных определений представлен в табл.1.1

Таблица 1.1 Анализ определений понятия «имидж»*

Источник	Определение	Особенность определения
Иллюстрированный энциклопедический словарь (1999)	Имидж - целенаправленно формируемый образ (лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и т.п., одно из средств пропаганды [4, c.15].	Имидж формируется целенаправленно и призвать оказывать воздействие на окружение
Социологический энциклопедический словарь	1) Имидж - это «внешний образ, создаваемый субъектом, с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение у других»; 2) Имидж - это «совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т.д. объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему».	Имидж - образ, складываемый у окружения средствами рекламы и пропаганды
Панасюк А. Ю.	Имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей [31]	Имидж - мнение людей об организации
Нефедова И., Власова Е.	Имидж - это проявление внутренних ощущений и собственных представлений о себе с учетом стереотипов восприятия окружающих людей [17, c.79]	Видение образа «самого себя»
Апраксина М. В.	Имидж - непосредственное или преднамеренное создание визуально-аудиального впечатления о личности или социальной структуре [2, c.19]	Имидж проявляется в визуальном представлении об объекте
Г. Л. Тульчинский	Корпоративный имидж - это «лицо» компании, созданное в соответствие с целями деятельности компании и направленное на их достижение [33]	Имидж связывается с категориями деятельности фирмы
Р. Тарусина	Имидж - это образ организации, сформировавшийся в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании	Образ организации формируется в сознании различных групп, таких как клиенты, партнеры и сотрудники организации
С. Рид	Корпоративный имидж - это «лицо» компании, созданное в соответствие с целями деятельности компании и направленное на их достижение [25, c.86]	В основе имиджа лежат цели деятельности компании и компания направлена на достижении данных целей

*-разработано автором

Проанализировав несколько определений имиджа, данные разными исследователями, можно прийти к выводу, что всё их многообразие условно можно разделить на две группы, в зависимости от того, какой подход к трактовке имиджа принят учеными:

- имидж - совокупность естественных и специально сконструированных свойств объекта;

- имидж - сознательно сформированный образ объекта, предприятия, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю (рис.1.1).

Таким образом, на наш взгляд, имидж можно определить, как образ, целенаправленно создаваемый из внутренних качеств для того, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление в той или иной сфере, при тех или иных обстоятельствах (рис.1.2).

Рис.1.1 - Подходы к трактовке понятия «имидж»

Рис.1.2 - Определение понятия «имидж» в трактовке автора

Главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. В результате формирования положительного отношения возникают доверие к компании и, как правило, высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением.

Подводя итоги, можно прийти к выводу, что положительный имидж способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что «положительный имидж стоит миллиарды долларов».

Понятие «имидж» является комплексным и складывается из множества показателей. Для того чтобы более точно понять корпоративный имидж, необходимо рассмотреть его структуру и виды. Рассмотрим подробнее предлагаемые разными авторами модели корпоративного имиджа организации. Н.В. Томилова выделяет восемь компонентов корпоративного имиджа (рис.1.3).

Рис.1.3 - Модель корпоративного имиджа по Н. В. Томиловой [32]

А.Н. Чумиков считает, что корпоративный имидж состоит из двух блоков: осязаемый и неосязаемый имидж (рис.1.4).

Рис.1.4 - Модель корпоративного имиджа по А. Н. Чумикову

Б. Джи в своей работе «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» предлагает следующие составляющие корпоративного (организационного) имиджа (рис.1.5).

Рассмотрим подробнее, что понимал автор под каждой из этих категорий.

1. Фундамент имиджа - осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.



Рис.1.5 - Модель корпоративного имиджа по Б. Джи

2. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

3. Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме.

4. Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно, имидж, в традиционном понимании, есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.

И.В. Сироткина выделяет следующие виды имиджа компании: внешний, внутренний и неосязаемый имидж [26, c.34-41].

Как видно, На сегодняшний момент нет четкой классификации имиджей организации, поскольку такая классификация и виды различных имиджей, очень спорная тема среди исследователей в этой области. Практически у каждого, кто анализировал тему имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей. С целью выделения наиболее часто встречающихся в литературе классификационных категорий имиджа организации, проведем сравнительный анализ рассмотренных классификаций (табл.1.2).

Таблица 1.2 Сравнительный анализ классификаций корпоративного имиджа*

Автор	Н.В. Томилова	А.Н. Чумиков	Б.Джи	И.В. Сироткина
Имидж товара	+			-
Имидж потребителей	+
Внутренний имидж	+		+	+
Внешний имидж			+	+
Имидж персонала	+
Имидж руководителя	+
Осязаемый имидж		+	+
Неосязаемый имидж		+	+	+
Социальный имидж	+
Визуальный имидж	+
Бизнес-имидж	+

*-разработано автором

Таким образом, на наш взгляд, в общем виде можно выделить следующие виды имиджа: внешний, внутренний, осязаемый, неосязаемый корпоративный имидж (табл.1.3).

Таблица 1.3 Внешний и внутренний имидж организации*

Вид имиджа	Описание	Составные элементы
Внешний имидж	Тот образ компании или корпорации, который складывается из общественного восприятия, при участии рекламных кампаний и акций, с учетом качества товара и отзывов в СМИ	- качество продукта; -реклама; -внешняя PR- деятельность; -отношения с властью; -общественная деятельность; -отношение персонала к работе и его внешний вид; -связи с инвесторами; -связи со СМИ
Внутренний имидж	Складывается не у общественности, а у сотрудников компании и ее руководителей	- кадровая политика компании; - коммуникационная политика; - ориентация и тренинги сотрудников; - система поощрений и санкций сотрудников
Осязаемый	То, что клиент может увидеть, потрогать, почувствовать вербально	- легенда; - фирменный стиль;
Неосязаемый	Представление о себе как о потребителе продукции или услуг данной компании, которое складывается у покупателя или клиента	- обслуживание; - сервис.

*-разработано автором

Таким образом, на основе проведенного анализа можно заключить, что имидж организации - это сложное, многоуровневое, иерархическое образование, поэтому в литературе по связям с общественностью существуют различные точки зрения на структуру корпоративного имиджа.

1.2 Роль имиджа в деятельности спортивной организации

В предыдущем разделе работы было рассмотрено понятие имиджа, в результате чего было установлено, что имидж можно определить, как образ, целенаправленно создаваемый из внутренних качеств для того, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление в той или иной сфере, при тех или иных обстоятельствах.

Для любой серьезной и преуспевающей компании имидж - это выражение завоеванных позиций символ положения не только в обществе но и в экономике. Все наиболее серьезные (в том числе финансовые) успехи компаний абсолютно любого профиля деятельности сопряжены с положительным корпоративным имиджем.

Сегодня к коммерческим структурам можно относить не только коммерческие организации, но и отрасль спорта, ведь сегодня спорт уже стал бизнесом, на нем начинают зарабатывать большие деньги. У спортивных команд появляются спонсоры, у отельных спортсменов появляются менеджеры. В связи с этим сформировалось большое значение имиджа в спортивной индустрии, поскольку именно он определяет финансовое положение той или иной спортивной организации или отельного спортсмена.

В этой связи можно выделить два сегмента общественности, на которую направлен имидж спортивной организации, если речь заходит о спорте как о бизнес-структуре (рис.1.6).

Рис.1.6 - Группы общественности, на которые направлен имидж в спортивной индустрии в контексте бизнес-структуры

Ориентируясь на болельщиков, важно сформировать и правильно позиционировать спортивный бренд. Ориентируясь на спонсоров - создать нужную репутацию. Имидж и репутация - совершенно необходимые элементы для достижения успеха в любом бизнесе [34].

Если рассматривать спорт шире, чем просто бизнес, а как спортивную структуру в целом, то в формировании и продвижении имиджа спортивной организации добавляется еще одна группа общественности - партнеры, которые представляют собой различные спортивные федерации, лиги и др. Положительная репутация в восприятии этих организаций и структур может иметь огромное значение при продвижении клубных интересов - составлении более удобного календаря на сезон, защиты игроков команды от санкций и взысканий и так далее (рис.1.7).

Сегодня в спортивной индустрии можно выделить несколько видов имиджа:

- имидж спортсмена;

- имидж клуба.

В свою очередь персональный имидж спортсмена можно подразделить на имидж спортсмена, занимающегося индивидуальным видом спорта, и спортсмена, принадлежащего к командному виду спорта, в этом случае персональный имидж спортсмена должен быть частью клубного.

Рис.1.7 - Группы общественности, на которые направлен имидж в спортивной организации

Кроме того, в имидже клубе отдельно выделяют имидж его руководителей, в частности - в глазах партнеров. Естественно, что именно им доводится напрямую взаимодействовать с клубными функционерами, а позитивная репутация является дополнительным стимулом в решении совместных задач (рис.1.8).

Рис.1.8 - Виды спортивного имиджа

Имидж спортивной команды и персональный имидж спортсмена имеют существенную разницу.

В командных видах спорта можно выделить характерные элементы, оказывающие непосредственное влияние на имидж клуба - это комфортабельность спортивного сооружения, стоимость аренды бизнес-помещений, обширность сети клубов болельщиков.

Персональный имидж спортсмена в индивидуальных видах спорта позволяет превратить свое имя в бренд, не имеющий отношение к спорту, и поддерживать впоследствии этот бренд, что позволяет избегать зависимости от личных спортивных результатов.

Для создания имиджа спортсмена можно также выделить три основных составляющих: неповторимый стиль во внешности и одежде, умение вести себя на публике и правильное выстраивание отношений со СМИ.

Таким образом, рассмотрев роль и значение имиджа в спортивной индустрии, можно прийти к выводу, что сегодня имиджу отводится одно из первостепенных значений в деятельности субъектов спортивной индустрии, стало нормой говорить о командах имиджмейкерах, которые по всему миру работают над имиджем клубов или отдельных спортсменов. Эта тенденция связано в первую очередь с тем, что спорт сегодня стал очень выгодным бизнесом, и чтобы на нем можно было заработать, необходимо создание правильного имиджа спортсменов.

1.3 Технологии и методы формирования имиджа спортивной организации

Несмотря на актуализировавшуюся потребность в формировании и управлении имиджем, в России происходит в основном стихийное создание корпоративного имиджа компаний. Рекламные кампании почти всегда имеют целью формирование только узнаваемости продукта, ориентируясь при этом на сознательный уровень восприятия человека. В связи с этим в рамках дипломного проекта особое внимание хотелось бы уделить инструментам формирования и поддержание корпоративного имиджа.

В общем виде в качестве способов и средств формирования имиджа компании может выступать все, что способно оказывать воздействие на внутреннюю и внешнюю аудитории организации. Тем не менее, даже при очевидной широте рассматриваемого вопроса, основными инструментами для корпоративной имиджеологии служит PR.

Прежде, чем переходить к рассмотрению особенностей PR в спортивной индустрии, определимся с понятием PR.

Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR) и трудно выбрать конкретно одно. Попытки дать определение PR предпринимались не раз многими теоретиками и практиками. Рассмотрим их подробнее (табл.1.4).

Таблица 1.4 Понятие PR в трактовке различных авторов *

Автор	Определение конкурентоспособности предприятия	Особенность определения
Институт общественных отношений (IPR)	Public relations - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью	PR - одно из средств достижения взаимопонимания между субъектами рынка и общества в целом
С. Блэк [5, c.27]	PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности	PR направлено на достижение абстрактной общественной гармонии
Э. Бернейз	PR - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот	Гармонизация отношений строится при учете интересов как общества, так и самой организации
Генеральная ассамблея CERP	PR - это сознательная организация коммуникации. PR - одна из функций менеджмента. Цель PR - достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации	PR рассматривается как коммуникационный процесс

*-разработано автором

Таким образом, проанализировав ряд определений PR, в литературе, посвященной изучению данной проблемы, можно выделить два подхода к определению PR-деятельности (табл.1.5).

Таблица 1.5 Анализ подходов к понятию «PR» *

Подход	Особенность определения
Альтруистический	Процесс, направленный на достижение абстрактной общественной гармонии
Компромиссный	Делает упор на иных факторах: во-первых, речь идет вовсе не об абстракции, а об удовлетворении конкретных интересов; во-вторых, организация для этого учитывает интересы общественности

*-разработано автором

Итак, многочисленные определения и трактовки понятия public relations интерпретируют данную сферу как: науку, искусство, систему коммуникаций, функцию менеджмента, что, безусловно, говорит о «многоликости» самого понятия, его сложной и неоднозначной структуре.

В принципе каждый исследователь, естественно, в зависимости от характера поставленных целей и решаемых задач, может определиться - какая интерпретация ему ближе, однако в свете рассматриваемой нами темы мы склонны интерпретировать PR как стратегическую функцию менеджмента.

Сделав обобщение выше приведенных определений, предлагаем свое определение: «Связи с общественностью - наука, искусство и коммуникативная деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью на основе достоверной информации».

В каждой сфере PR-продвижение имеет свои особенности, которые вытекают из особенностей продвигаемого продукта. И спортивная индустрия в данном случае не стала исключением.

В общем виде можно выделить следующие особенности PR в спорте, представленные на рис.1.9.

Рис.1.9 - Особенности PR в спорте

Рассмотрим их подробнее.

1. Разнообразие объектов продвижения: это и спортсмены, и команды (клубы), и организации, и мероприятия (соревнования).

2. Неотделимость объектов продвижения друг от друга: взаимосвязь имиджа объектов продвижения: PR отдельного участника спортклуба воздействует на престижность всей организации. Известность и востребованность спортсмена влияет на интерес к команде, в которую он входит; состязание успешных популярных команд привлечет посетителей на мероприятие.

3. Узкая направленность воздействия на целевую аудиторию, «точечность». Несмотря на то, что интерес к крупным соревнованиям проявляют не только поклонники той или иной спортивной дисциплины, настоящих болельщиков отличает именно постоянное внимание к событиям. Поэтому значительный объем рекламы сосредоточен в специализированных СМИ и соответствующих клубах.

4. Заказчиками PR-акций зачастую выступают не сами объекты, а третьи лица. Инициатором PR часто являются коммерческие структуры (в т. ч. спортивные клубы), выступающие спонсорами атлетов и мероприятий с целью использовать их имена, репутацию в своих интересах.

5. Взаимо-PR. С целью используют имя спортсмена, его известность в коммерческих целях, превратить его в бренд, коммерческие структуры обеспечивают его экипировкой, организуют мероприятия с его участием.

6. Государственная поддержка PR. Спорт поддерживается государством, поскольку оно признает его социальную значимость. PR в спорте часто инициируется и финансируется самим государством.

При всем многообразии типов объектов PR-деятельности (соревнования, команды, спортсмены, клубы, организации, федерации) существует несколько общих функций продвижения, которые можно сгруппировать в следующие категории:

- имиджевая: создание положительного образа клуба, команды или спортсмена, поддержание репутации;

- социальная: популяризация физкультуры и спорта;

- экономическая: увеличение объема продаж билетов на спортивные мероприятия.

Ключевым понятием в PR является «общественность». Под нею в спортивном PR понимаются любые группы людей, имеющие какое бы то ни было отношение к деятельности спортивной организации. Рассмотрим подробнее круг лиц, составляющих общественность спортивной организации (рис.1.10).

Каждую группу объединяет общий интерес по конкретному вопросу.

Сегодня PR предлагает разнообразные инструменты продвижения и построения отношений с общественностью. Рассмотрим подробнее, какие инструменты PR применяются в спортивной индустрии (рис.1.11).

Рассмотрим каждый из представленных инструментов подробнее.

1. Организация и проведение культурно-массовых мероприятий - это довольно часто используемый способ создания и поддержания хорошей репутации. Организация праздничных концертов с участием популярных звезд российской эстрады, артистов театра и кино, проведение массовых гуляний и т.п. позволяет быстро и эффективно поднять рейтинг компании, добиться ее узнаваемости одновременно в различных целевых группах.

2. В спорте PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ, поскольку без СМИ невозможно привлечь болельщиков на стадион. Спортивная организация может и должна работать со всеми СМИ, которые читают (смотрят, слушают) ее целевые аудитории.

Рис.1.10 - Группы общественности спортивной организации

Рис.1.11 - Основные инструменты PR-деятельности в спорте

3. Личные контакты со специалистами, которые играют ведущую роль. Личностные коммуникации легко переходят в личные продажи. Вслед за информированием и побуждением логично следует приглашение к совершению покупки, если субъект коммуникации со стороны продуцента услуг уполномочен сделать это.

Кроме того, важнейшую роль в популяризации спортивного клуба играют социальные акции. Целью всех социальных акций является комплексное решение проблемы сохранения и укрепления здоровья, пропаганда спорта и привитие навыков здорового образа жизни, формирование предпосылок спортивного лидерства в среде подрастающего поколения.

Одним из видов работ по связям с общественностью в спорте является организация специальных мероприятий. Специальные PR-мероприятия представляют собой большую группу PR-акций, активно используемых в случаях, когда нет достаточно основательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ и обеспечить поток позитивных журналистских материалов».

В сфере физической культуры и спорта это могут быть: марш-бросок ветеранов спорта, высаживание деревьев, встречи с авторами, журналистами, пишущими о спорте, события-сенсации, связанные с победами или поражениями чемпионов, номинации «Лучший спортсмен», «Лучший тренер», шоу-акции - телемосты, спортивные или исследовательские экспедиции, ориентированные на рекорд. Важно четко определить цель спецсобытия, согласовать её со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия.

Что касается национальной специфики спортивного PR, здесь можно отметить следующее.

За рубежом, где спортивный бизнес находится на более высоком уровне, использование клубами и спортсменами специалистов в области связей с общественностью - жизненная необходимость для всех участников спортивного рынка. PR-консультантов привлекают как для работы над личным имиджем спортсменов, так и для создания бренда и репутации клуба. В России связи с общественностью в спорте активно развиваются, но тем не менее находятся пока на невысоком уровне. Как подчеркивает РАСО: «к сожалению, приходится констатировать, что в современном российском спорте пока что далеко не всегда существует адекватное понимание индустриальной сути современного спорта и, как следствие, функций и роли пресс-секретаря».

Российский спортивный PR развивается спонтанно и «в силу необходимости». Тому есть несколько причин.

1. Первая и основная - отсутствие профессиональных кадров. Ближайшее к Москве место, где можно получить диплом по этой специальности, - Лондон, а «серьезных» русскоязычных материалов по данной тематике нет вообще. По мнению сотрудников комитета по физической культуре и спорту (КФИС) Санкт-Петербурга, PR в спорте зачастую управляют люди, которые еще вчера продвигали нефтяную компанию или сеть гипермаркетов. Проблема тут в том, что теоретических знаний, даже помноженных на серьезный профессиональный опыт, но в другой сфере, может оказаться явно недостаточно. Для того, чтобы работать в спортивном PR, нужно не только любить спорт, но и хорошо, досконально его знать.

2. Вторая причина - это недостаточный интерес к спортивному PR со стороны профессионального сообщества. Общение с коллегами показало, что под «PR в области спорта» они подразумевают нишу корпоративных спортивных мероприятий или такие крупнейшие проекты, как Олимпийские игры. Некоторые профильные агентства специально указывают, что занимаются спортивным маркетингом и работой со спонсорами, но не спортивным PR. Ряд коллег из агентств общей практики отмечают, что ни разу не вели клиентов, чей проект был бы связан со спортом.

На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что выбор PR - инструментов в сфере физической культуры и спорта не велик. Чаще всего используются такие PR - инструменты как: организация и проведение культурно - массовых мероприятий; спонсорство; сотрудничество со СМИ; личные контакты со специалистами, которые играют ведущую роль.

Таким образом, по итогам проведенного анализа можно прийти к выводу, что сегодня на рынке услуг физической культуры и спорта достаточно велики вес и эффективность пропаганды и мероприятий PR.

Вывод по главе

В рамках работы над первой главой дипломного проекта были рассмотрены теоретические основы формирования имиджа спортивной организации, в результате чего было установлено, что сегодня имиджу отводится одно из первостепенных значений в деятельности субъектов спортивно индустрии, стало нормой говорить о командах имиджмейкерах, которые по всему миру работают над имиджем клубов или отдельных спортсменов. Эта тенденция связано в первую очередь с тем, что спорт сегодня стал очень выгодным бизнесом, и чтобы на нем можно было заработать, необходимо создание правильного имиджа спортсменов.

В этой связи можно выделить два сегмента общественности, на которую направлен имидж спортивной организации, если речь заходит о спорте как о бизнес-структуре: болельщики и спонсоры.

Если рассматривать спорт шире, чем просто бизнес, а как спортивную структуру в целом, то в формировании и продвижении имиджа спортивной организации добавляется еще одна группа общественности - партнеры, которые представляют собой различные спортивные федерации, лиги и др.

Сегодня в спортивной индустрии можно выделить несколько видов имиджа: имидж спортсмена и имидж клуба.

В свою очередь персональный имидж спортсмена можно подразделить на имидж спортсмена, занимающегося индивидуальным видом спорта, и спортсмена, принадлежащего к командному виду спорта, в этом случае персональный имидж спортсмена должен быть частью клубного. Кроме того, в имидже клубе отдельно выделяют имидж его руководителей.

Несмотря на актуализировавшуюся потребность в формировании и управлении имиджем, в общем виде в качестве способов и средств формирования имиджа компании может выступать все, что способно оказывать воздействие на внутреннюю и внешнюю аудитории организации. Тем не менее, даже при очевидной широте рассматриваемого вопроса, основными инструментами для корпоративной имиджеологии служит PR.

В каждой сфере PR-продвижение имеет свои особенности, которые вытекают из особенностей продвигаемого продукта. И спортивная индустрия в данном случае не стала исключением.

Сегодня PR предлагает разнообразные инструменты продвижения и построения отношений с общественностью. Однако выбор PR - инструментов в сфере физической культуры и спорта не велик. Чаще всего используются такие PR - инструменты как: организация и проведение культурно - массовых мероприятий; спонсорство; сотрудничество со СМИ; личные контакты со специалистами, которые играют ведущую роль.

Таким образом, рассмотрев роль и значение имиджа в спортивной индустрии, можно прийти к выводу, что сегодня имиджу отводится одно из первостепенных значений в деятельности субъектов спортивной индустрии.

спортивный имидж экономический

Глава 2. Анализ формирования имиджа спортивной организации на примере футбольного клуба «Тамбов»

2.1 Общая характеристика и анализ деятельности футбольного клуба «Тамбов»

Футбольный клуб «Тамбов» - российский футбольный клуб из одноимённого города, основанный в 2013 году. Выступает во Втором дивизионе, в зоне «Центр».

Рис.2.1 - Логотип ФК «Тамбов»

Момент создания нового футбольного клуба в Тамбове совпал с лишением команды «Спартак», представлявшего регион в первенствах страны более шестидесяти лет, профессионального статуса. Тяжелое финансовое положение, в купе с невнятными результатами поставили крест на дальнейших амбициях клуба с «ромбиком» на эмблеме. В период, когда «Спартак» доигрывал последний для себя сезон, уже готовился проект футбольного клуба «Тамбов», который и пришел на смену главной команде области. Нельзя не отметить, что в создании «Тамбова» не малую роль сыграли успехи команды «Академия Футбола», которая в сезоне 2012/2013 года, выступая в Третьем дивизионе зоны «Черноземья», достигла замечательных результатов, лишь по дополнительным показателям уступив чемпионство некогда мощному брянскому «Динамо».

На основе этой команды, которая уже на КФК формировала свой состав под Второй дивизион, и была создана новая команда - «Тамбов». Пройдя в июне 2013 года успешно лицензирование в профессиональной футбольной лиге, новоиспеченный клуб стал главной в области профессиональной командой.

Возглавлять «Тамбов» было поручено тогдашнему тренерскому штабу «Академии Футбола» в лице главного тренера Сергея Александровича Первушина и его помощника Александра Анатольевича Малина.

Первый матч в своей истории «Тамбов» провел на выезде в Рязани 11 июля 2013 года. Это была игра на Кубок России, в которой хозяева одержали уверенную победу со счетом 3:0. Не задался и старт чемпионата: в первом туре в Орле подопечные Первушина также проиграли, также, не сумев огорчить ворота соперника - 0:1. А вот первая домашняя игра в истории подарила клубу и первый забитый мяч, и первую победу, и первых болельщиков, практически до отказа забивших уютный городской стадион. Оно и понятно, ведь в гости к «горожанам» приехал дубль московского «Спартака», в составе которого выступало на тот момент немало известных футболистов, игравших на самых разных уровнях. Как итог, победа «Тамбова» со счетом 2:1, а главным героем стал полузащитник Илья Спицын, оформивший дубль и навсегда вписавший свое имя в историю команды, как автор первого мяча в ее истории.

На волне этого успеха, первую четверть дистанции сезона «Тамбов» прошел с неплохими результатами, чередуя победы с выездными ничьими и редкими поражениями. После этого, к сожалению, наступила черная полоса - команда впала в долгую безвыигрышную серию, стоящей в итоге работы главному тренеру. Последней каплей для руководства «Тамбова» стало гостевое поражение от саратовского «Сокола» 0:5, после которого Сергей Первушин был уволен. После долгих переговоров, новым наставником тамбовчан стал Сергей Александрович Передня, известный в футбольном мире специалист, поработавший и в ФНЛ, и в Премьер-Лиге.

Дебют Передни у руля тамбовчан состоялся 5 октября в домашней игре с липецким «Металлургом». Матч завершился нулевой ничьей. Доиграв осеннюю часть сезона, «Тамбов» провел активное зимнее межсезонье, впервые побыв на заграничных сборах в Турции и заметно обновив свой состав. В клубе появились сильные по меркам Второй лиги игроки, а у болельщиков возникла надежда на благоприятное будущее клуба.

Старт весенней части дебютного сезона выдался нерадушным: в пяти матчах команда не одержала ни одной победы. С мертвой точки дело сдвинулось 13 мая, когда на своем поле «Тамбов» уверенно переиграл «Подолье» со счетом 3:1. После этого началась тринадцатиматчевая беспроигрышная серия, плавно перешедшая в новый сезон, в которому клубу была поставлена задача побороться за медали. Для достижения этой цели на пост генерального директора был назначен экс-руководитель томской «Томи» Юрий Германович Степанов, в тренерский штаб влился тренер вратарей Александр Витальевич Жидков, а подбор игроков пополнили такие известные мастера как Роман Григорян, Никита Андреев, Иван Родин, Олег Чернышов, Сергей Коротков и многие другие.

Сезон 2014/2015 года «Тамбов» провел ярко, резво и результативно, став самой забивной командой лиги. В результате, подопечным Передня покорилась третья строчка таблицы, что стало временно лучшим результатом в истории тамбовского футбола. В памяти болельщиков надолго останутся сверхрезультативные победы над «Чертаново» 6:2, «Подольем» 6:0, «Витязем» 5:1, показавшие, что главное кредо «горожан» - игра в атаку.

По окончанию сезона, команде был вручен Кубок и медали «бронзового» отлива.

Перемены - неотъемлемое составляющее футбольной жизни. Коснулись они и «Тамбов». Перед стартом нового сезона тандем Передня - Степанов покинули команду. Степанов вернулся в родной для себя Томск и занялся бизнесом, а Передня взял небольшую паузу в карьере, чтобы потом возглавить клуб ФНЛ «Луч - «Энергия». Ему на смену пришел человек, в представлениях, как игрок, не нуждающийся. Экс-игрок сборной России, лидер волгоградского «Ротора» в 90-х и 2000-х Валерий Есипов. Несмотря на то, что как тренера его знают еще сильно, Есипов сумел вывести родной для себя курский «Авангард» в 2010 году в ФНЛ, показав, что обладает большим потенциалом, как сильный специалист. Именно, такая задача - выход в ФНЛ, была поставлена перед ним и в Тамбове. Как мы видим, за короткий промежуток времени в клубе сменилось три специалиста (таблица 2.1)

Таблица 2.1 Главные тренеры ФК «Тамбов»

Годы	Тренер
2013	Сергей Первушин
2013--2015	Сергей Передня
2015 -- н.в.	Валерий Есипов

Перед сезоном Валерий Есипов подобрал себе мощную, сплоченную команду, готовую для решения самой высокой задачи. К шестому туру «Тамбов» вышел на первое место в таблице, которое уже в дальнейшем никому не отдавал. Прагматично, шаг за шагом, матч за матчем, команда увеличивала свой отрыв от преследователей, что позволило ей за четыре тура до конца досрочно оформить чемпионство. К слову, это достижение стало первым за последние восемнадцать лет в зоне «Центр». Золотые медали первенства России - невиданная для Тамбова и его болельщиков награда!

Ниже представлена динамика игр и позиций футбольного клуба в чемпионатах России (табл.2.2).

Таблица 2.2 Динамика позиций ФК «Тамбов» в чемпионатах России

Год	Соревнование	Место	В	Н	П	Голы	Очки	Кубок
2013/14	Второй дивизион	12	8	7	15	38-44	31	1/256
2014/15	Второй дивизион	3	19	8	3	71-26	65	1/64
2015/16*	Второй дивизион	1	13	8	2	36-19	47	1/16

*-текущий сезон не завершился

Однако примечательным этот сезон стал еще и благодаря Кубку России. Взяв старт в июле с 1/256 финала, «Тамбов» прошел три первые стадии и вышел в 1/32, где команда из Тамбова еще никогда не была. Жребий определил команде в соперники тульский «Арсенал». Матч, проходивший в Тамбове, собрал полные трибуны, а гол Никиты Андреева принес тамбовчанам историческую победу и проход дальше.

Безумие, которое творилось в городе 23-го сентября описать невозможно. Настоящий футбольный бум, праздник был подарен всем болельщикам, ведь в рамках 1/16 финала «Тамбов» играл с представителем Премьер-Лиги, командой «Крылья Советов». Ведя в счете после первого тайма 2:1, наша команда в итоге проиграла 2:3, но не заслужила в свой адрес, ни одной критической стрелы. Аншлаг на «Спартаке», дикие очереди у касс стадиона, «взорванный» интернет и социальные сети - все это лучшим образом подчеркивает ту атмосферу, которая царила в тот памятный день в Тамбове.

Как видно из представленных данных, «игровая» история клуба складывалась весьма неоднозначно: команда буквально «поднималась» с низов, когда в первый год существования клуб занял лишь 12 место в чемпионате России, с каждым годом улучшая свои позиции в турнирной таблице. Это не могло не отразиться на имидже и репутации клуба, в первую очередь, в глазах внешней общественности - болельщиков, СМИ, партнеров. В связи с этим в рамках настоящего исследования представляет интересным провести анализ имиджа ФК «Тамбов».

2.2 Оценка существующего имиджа футбольного клуба «Тамбов»

По результатам проведенного в предыдущем разделе работы анализа футбольного клуба «Тамбов» было установлено, что игра клуба в течении трех лет его существования складывалась неоднозначно: в начале своей истории клуб стабильно проигрывал, занимая последние места в турнирной таблице. Однако последние два сезона футбольный клуб находится в ТОПе своего дивизиона.

В связи с этим в целях изучения темы дипломного проекта представляется целесообразным провести оценку имиджа ФК «Тамбов» в динамике. Было принято решение провести анализ в разрезе двух направления:

1. Контент-анализ отзывов болельщиков.

2. Контент-анализ заголовков в СМИ.

Указанные источники информации в качестве методологии исследования были выбраны неслучайно, т.к. существует следующая взаимосвязь формирования имиджа спортивной организации в зависимости от производимого продукта - игровых результатов (рис.2.2).

Рис.2.2 - Методология ретроспективной оценки имиджа ФК «Тамбов»

Контент-анализ - качественно-количественный анализ информационных носителей с целью последующей интерпретации выявленных закономерностей. Количественный фиксирует частоту появления в тексте определенных характеристик (переменных) содержания. Качественный позволяет делать выводы на основе определенных характеристик содержания

Для начала проведем анализ имиджа ФК «Тамбов» в информационном медиапространстве (табл.2.3).

Таблица 2.3 Категории для проведения контент-анализа заголовков в СМИ*

Комментарий	Дата	Оценка
ФК «Тамбов» разгромно проиграл свой первый официальный матч	12.07.2013 г.	Негативная
ФК «Тамбов» потерпел разгромное поражение в Саратове	09.09.2013 г.	Негативная
ФК «Тамбов» разгромил «Подолье» на своём поле	14.05.2014 г	Позитивная
ФК «Тамбов» поставил на поток разгромы противников	30.10.2014 г.	Позитивная
ФК «Факел» (Воронеж) -- ФК «Тамбов» (Тамбов) 1:0	17.04.2015 г.	Нейтральная
ФК «Тамбов» занял лидирующую позицию в турнирной таблице во втором дивизионе зоны «Центр»	24.08.2015 г.	Позитивная
Футбольный клуб «Тамбов» сохранил за собой первую строчку в чемпионате	02.10.2015 г.	Нейтральная
ФК «Тамбов» разгромил московское «Чертаново»	09.11.2015 г.	Позитивная
ФК «Тамбов» завершил сезон победой	09.11.2015 г.	Позитивная
ФК «Тамбов» выиграл у ФК «Калуга» первую домашнюю встречу-2016	18.04.2016 г.	Нейтральная

*-разработано автором

Как видно из проведенного анализа, в сезон 2013/2014 гг. в СМИ упоминание клуба прослеживалось в явно негативном ключе, с использованием красноречивых оборотов («разгромно», «разгромное поражение»), а не просто как констатация факта проигрыша клуба.

В сезоне 2014/2015 гг. в заголовках статей и информационных сообщений, напротив, были явно «хвалебные» обороты, направленные на повышение позитивного отношений к команде. Скорее всего, этот факт можно объяснить тем, что в обществе у ФК «Тамбов» в период первого сезона (2013-2014), когда команда по итогам всех игр заняла лишь 12 строчку турнирной таблицы, сложилось явно негативная репутация. Следующий же сезон был ознаменован рядом побед и хорошей игрой команды, и дабы нейтрализовать плохую репутация команды, необходим был явно позитивный «взброс». В 2015-2016 гг., когда к победам команды уже привыкли, заголовки стали выходить либо в позитивном, либо в нейтральным ключе, направленные на поддержание существующего положительного имиджа ФК «Тамбов».

Таблица 2.4

Комментарий	Дата	Оценка
какие могут быть перспективы у команды с такой безвольной игрой. Саратов в очередной раз это подтвердил	09.09.2013 г.	Негативная
Неважная перспектива вырисовывается. Законный вопрос- зачем "огород городили", клуб переименовывали, "обличие меняли"? Сегодня мы имеем то, что имели в конце прошлого сезона. Я понял так, что всё упирается в класс игроков. Если нет денег для того, чтобы приобрести достойное усиление команде, то зачем вся межсезонная возня?	30.09.2013 г.	Негативная
Ну что, можно поздравить с результативной ничьёй. На последней минуте вырвать очко у брянского "Динамо" - это здорово... Надеюсь, что дальше будет лучше.	16.10.2013 г.	Нейтральная
Поздравляю! В 5 матчах - 13 очков.. Желаю ощипать "Орёл" и закончить сезон с положительными эмоциями. Надеюсь, что Сэр Алекс эффективно воспользуется межсезоньем и настроит команду на новый сезон.	06.06.2014 г.	Позитивная
Вы - наша гордость!В следующем сезоне рвать всех будем!	06.06.2014 г.	Позитивная
Всех болел Тамбова с удачным завершением сезона! Орёл был ощипан, хотя сначала сопротивлялся и даже смог укусить. Поздравляю Сэра Алекса и всех игроков с победой! Надеюсь, что в будущем сезоне мы встретимся с вами в финале Кубка России.	7.06.2014 г.	Позитивная
Парни спасибо за хорошую игру! Очень приятно видеть НАШ клуб в первых строках турнирной таблицы, так держать! Всегда с вами, за наш Тамбов!	21.09.2015 г.	Позитивная
Ребята! Огромное спасибо вам за победу! За красивую игру! Так же огромное спасибо тренерам за то, что вы подняли наших ребят с колен, вы вывели их на новый уровень!	22.08.2015 г.	Позитивная
С победой! Молодцы! Удачи в оставшихся матчах чемпионата!	04.03.2016 г.

Подобные документы

• PR-стратегия формирования имиджа футбольного клуба (на примере ФК "Москва")

  PR-стратегия в сфере физической культуры и спорта. Социальные технологии в кампании. Основные этапы формирования имиджа организации. "Колесо бренда" спортивного клуба. Зарубежные примеры успешной работы с болельщиками. Ключевые ступени развития имиджа.
  
  дипломная работа [349,8 K], добавлен 25.03.2013
  

• Продвижение имиджа организации средствами Public Relations (на примере деятельности выставочного центра "Краснодар Экспо")

  Понятие, сущность и функции имиджа для организации. Пример удачного формирования и развития позитивного имиджа - деятельность индийского миллиардера Лакша Миттала. Прикладные аспекты исследования технологий продвижения имиджа организации средствами PR.
  
  дипломная работа [453,8 K], добавлен 25.05.2015
  

• Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")

  Теоретическо-практические аспекты формирования имиджа организации. Маркетинговый подход к формированию имиджа организации сферы услуг. Моделирование и оценка маркетинговых возможностей формирования имиджа. Реализация программы построения имиджа.
  
  дипломная работа [460,0 K], добавлен 05.07.2017
  

• Инструменты формирования имиджа на примере коммерческой организации

  Сравнение зарубежных и отечественных технологий формирования имиджа организации. Анализ возможности использования западных инструментов в Кыргызстане. Роль деятельности компании "Silk Road Media" в формирование позитивного имиджа стран Центральной Азии.
  
  дипломная работа [906,4 K], добавлен 04.01.2016
  

• Корпоративный имидж

  Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
  
  контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007
  

• Формирование имиджа предприятия

  Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
  
  курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010
  

• Организация PR-кампании спортивной организации на примере хоккейного клуба "АкБарс"

  Комплексная оценка состояния спортивной индустрии в условиях рыночных отношений и анализ PR-деятельности спортивных организаций города Москвы. Общая характеристика и разработка PR-кампании спортивной организации на примере хоккейного клуба "АкБарс".
  
  дипломная работа [157,4 K], добавлен 23.09.2011
  

• Современные методы формирования имиджа предприятия

  Понятие, задачи, функции и структура имиджа предприятия, основные этапы и средства его формирования. Анализ существующего имиджа гостиницы "Отель Екатеринбург-Центральный". SWOT-анализ и рекомендации по совершенствованию привлекательности отеля на рынке.
  
  курсовая работа [267,5 K], добавлен 23.09.2014
  

• Основные элементы и процесс формирования имижда

  Понятие, сущность, структура и виды имиджа организации, средства, механизмы и технологии его формирования. Состояние рынка автосервиса в г. Ростове-на-Дону. Особенности создания имиджа организации на примере представительства ООО "Русбизнесавто".
  
  дипломная работа [178,2 K], добавлен 25.06.2010
  

• Формирование имиджа современной организации, на примере фирмы "Diesel"

  Теоретическое исследование процесса формирования имиджа современной организации. Общая характеристика структурных элементов плана по созданию имиджа на примере фирмы "Diesel". Анализ особенностей создания внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа.
  
  дипломная работа [227,1 K], добавлен 05.11.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам