Организация франчайзинга в системе сбыта и продвижения товаров в ООО "Колбикос"

3.2.2 Организация оплаты труда и разработка система мотивации сотрудников торгового предприятия

Для каждой должности, предусмотренной в штатном расписании, определяется базовый уровень ежемесячного дохода и механизм расчета фактического вознаграждения.

Для этого:

- рассчитывается величина среднемесячного дохода за сезон для каждой должности;

- для каждой должности определяется структура ежемесячного дохода, а именно соотношение его постоянной и переменной частей, которое представлено в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Соотношение постоянной и переменной частей дохода работников

Должность	Процент в базовом доходе (при 100% выполнении плана продаж)
	Оклад	Переменная часть
		Премия за личные продажи	Премия за продажи смены	Премия за продажи магазина
Заместитель директора	40			60
Главный бухгалтер	80			20
Бухгалтер	80			20
Администратор	30		50	20
Старший продавец	Не более 30	40	15	15
Кассир-продавец	60			40
Продавец	40		30	20
Кладовщик	80			20
Старший мастер	60			40
Мастер-водитель	60			40
Уборщица	100

Таким образом, ежемесячный доход каждого сотрудника будет складываться из постоянной части (оклад) - оплата за выполнение должностных обязанностей в полном объеме за фактически отработанное время и переменной части заработной платы (премия) - доплата, стимулирующая достижение наилучших коммерческих результатов работы магазина и сотрудника.

Для персонала магазина была можно предусмотреть следующую систему премиальных выплат: премия от продаж (личных, магазина и смены); корпоративная сезонная премия.

Премии от продаж включают:

- премии от личных продаж, которая выплачивается ежемесячно, независимо от фактически отработанного за данный месяц времени;

- премии от продаж смены и магазина, которые выплачиваются ежемесячно, пропорционально фактически отработанному времени, при условии выполнения плана продаж смены/магазина, не менее чем на 51%. Для расчета премии работникам используется система премирования, представленная в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Система премирования от продаж смены и магазина

Выполнения плана продаж	База для расчета премии	Комментарии
До 51%	-	Премия не выплачивается
От 51% до 91%	От 41% до 81% от плана продаж смены/магазина	База для расчета премии определяется пропорционально % выполнения плана минус 10 %.
От 91% до 110%	91 до 110% от плана продаж смены/магазина	База для расчета премии определяется прямо пропорционально % выполнения плана
От 110% до 116%	115% от плана продаж смены/магазина	-
От 116% и выше	120% от плана продаж смены/магазина	-

Величина премии для каждой должности устанавливается в процентах к расчетной базе.

Продемонстрируем принцип расчета премий в процентах от оборотов на примере должности «старший продавец»:

а) базовый доход (оклад) старшего продавца составляет 800 тыс. р.;

б) определяем на основе структуры ежемесячного дохода, представленного в таблице 3. переменную часть, включающую премии за личные продажи (320 тыс. р.), премии за продажи смены (120 тыс. р.) и премии за продажи магазина (120 тыс. р.);

в) определяем размер премий от продаж магазина, продаж смены и личных продаж:

1) определяем среднемесячный оборот магазина путем деления плана (факта) оборота на сезон на 6 месяцев. Например, если среднемесячный оборот составляет 200 млн р. (1200 млн р./6 месяцев), то процент премии от продаж магазина будет определяться делением суммы премии за продажи магазина в соответствии со структурой заработной платы старшего продавца составит (120 тыс. р. / 200000 тыс. р.) и составит 0,06%;

2) определяем среднемесячный оборот смены путем деления среднемесячного оборота магазина на количество смен, он составит 100 млн р. (200 млн р./2 смены). Процент премии от продаж смены будет определяться делением суммы премии за продажи смены (120 тыс. р.) на среднемесячный оборот и составит 0,12%;

3) определяем среднемесячный оборот одного продавца путем деления среднемесячного оборота смены на количество продавцов в смене, который составит 20 млн р. (100 млн р./5 человек). Процент премии от оборота продавца составит 1,6% (320 тыс. р./20 000 тыс. р.);

г) рассчитанные проценты утверждаются на сезон (год);

Корпоративная сезонная премия выплачивается 2 раза в год по окончании сезона при условии выполнения плана схеме, таблица 3.5.

Таблица 3.5 - Схема расчета корпоративной сезонной премии работника

Выполнения плана продаж магазина	Размер премии (в процентах к расчетной базе)	База для расчета премии	Расчет премии
1	2	3	4
до 51%	Премия не выплачивается	-	-
От 51% до 100%	Процент премии рассчитывается прямо пропорционально проценту выполнения плана	50% среднемесячного фактического дохода сотрудника за сезон.	0,5 от среднемесячного фактического дохода работника за сезон делится на шесть месяцев (продолжительность сезона) умножается на процент премии в зависимости от выполнения плана
100% и выше	100%	50% среднемесячного фактического дохода сотрудника за сезон	0,5 от среднемесячного фактического дохода работника за сезон делится на шесть месяцев (продолжительность сезона) умножается на 100%

Кроме премий на предприятии предлагается предусмотреть надбавки работникам по итогам аттестации и доплаты за совмещение профессий, а также дополнительные поощрения за добросовестное исполнение должностных обязанностей, достижение высоких производственных показателей, высокое качество работы, а также в целях сплочения команды.

Перечень поощрений представлен в таблице В.1

Поощрения объявляются в приказе и доводятся до сведения всего коллектива, источником дополнительных поощрений является фонд поощрения, который планируется и утверждается на сезон вперед.

В целях укрепления трудовой дисциплины, за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей к сотруднику может быть применено взыскание. Перечень оснований для депремирования приведен в таблице В.2.

Взыскания производятся из переменной части вознаграждения. Общая сумма депремирования не должна превышать 140000 р. на работника.

Расчет заработной платы сотрудников производится ежемесячно, после подведения итогов по оборотам за расчетный месяц. Ежемесячное вознаграждение сотрудника складывается из оклада, премий, рассчитанных от оборотов за расчетный месяц, надбавок за категории и доплат за совмещение, дополнительных поощрений, и уменьшается на сумму взысканий.

3.2.3 Организация контроля качества работы торгового предприятия

Для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения их лояльности, повышения заинтересованности персонала в качественном обслуживании клиентов, и, как следствие, увеличение прибыли франчайзер имеет право контролировать качество работы торгового предприятия (франчайзи). Контроль качества позволит выявить и устранить недостатки в работе сети магазинов.

Контроль качества должен осуществляться по двум независимым каналам:

а) Контроль руководством компании (директор ООО «Колбикос», учредители организации);

б) Независимыми экспертами из числа клиентов торгового предприятия.

Результаты проверки должны быть внесены проверяющими в чек-лист, пример которого представлен в.

Результаты проверки являются основанием для реализации программы мотивации по результатам проверки, которая представлена в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Система ежемесячных поощрений по результатам проверки качества обслуживания

Показатели в соответствии с СФОК	Нематериальное поощрение	Материальное поощрение	Комментарии
Более 6 балов по сумме 6 показателей 2 раза в течение года	Благодарность	Сертификат на 120 тыс. р.	Вручение на собрании коллектива
Более 6 балов по сумме 6 показателей 4 раза в течение года	Именное письмо от директора компании	Сертификат на 160 тыс. р.	Розыгрыш билетов на спортивные мероприятия.
Показатели в соответствии с СФОК	Нематериальное поощрение	Материальное поощрение	Комментарии
Более 6 балов по сумме 6 показателей)6 раз в течение года	Паспорт сотрудника компании	Сертификат на 230 тыс. р.	Паспорт сотрудника дает привилегии таблица 3.9

Таблица 3.7 - Паспорт сотрудника ТС Sportevolution

Поощрение	Комментарий
Розыгрыш ценных подарков по итогам сезона	В качестве подарков обувь
Розыгрыш путевки	В конце года на корпоративной вечеринке среди лучших продавцов года проводится розыгрыш турпутевки в теплые страны
Дополнительные баллы при аттестации	Во время аттестации
Представление к внеочередной аттестации, занесение в кадровый резерв на повышение.	По согласованию с руководителем

Вручение паспорта сотрудника компании осуществляется в конце года по результатам работы 12 лучших продавцов.

3.3 Оценка эффективности инвестиционного проекта по организации торгового предприятия на условиях франчайзинга

3.3.1 Оценка эффективности организации магазина для франчайзи

Расчет эффективности создания магазина на условиях франчайзинга будет проводиться для ООО «Суперстиль», которое после изучения условий франчайзинга, требований, предъявляемых к франчайзи, подписало договор франчайзинга с ООО «Колбикос». Для создания магазина франчайзи выделяет отдельно стоящее в густонаселенном районе г. Минска помещение, площадью 410 мІ, находящееся в его распоряжении на условиях долгосрочной аренды с правом выкупа

В соответствии с договором франчайзинга франчайзи получил всю необходимую информацию (франчазинговый пакет) и права для организации собственного магазина под торговой маркой Sportevolution.

Основные обязанности франчайзи заключаются в следующем:

- постоянно обеспечивать минимум 50% продаж магазина Sportevolution за счет продукции под торговыми марками: Colambia, Asics, Colmar, Dynamix, Freddy, Glissade, Helly Hansen, Joss, Delamare, Merrell, O'Neill, Reusch, Skechers, Tecnica, Outventure, Volkl, Caterpillar, Termit, Kona, Nordway, B.O.N.E., Uvex, Roces, Dainese, Volkl, Molten, Marker, Denton, Stiga, Joola, Kettler, Torneo, Icon, LifeFitness;

- строго придерживаться концепции магазина Sportevolution;

- инвестировать минимум 2% от оборота магазина в продвижение торгового знака Sportevolution на местном рынке;

- не приобретать франшизу, не становиться Партнером сетей, являющихся конкурентами Торговой Сети Колбикос.

Создание магазина на условиях франчайзинга является инвестиционным проектом, так как от франчайзи на создание франчайзинговой сети требуются инвестиции на подготовку помещения, закупку торгового оборудования. Поэтому оценки эффективности создания магазина (франчайзи) необходимо осуществлять с помощью методики оценки эффективности инвестиционных проектов.

Франчайзи предоставляет фото и размеры своего магазина (Паспорт объекта), после подписания протокола о намерениях дизайнеры ГК Спортмастер формируют бесплатно дизайн-проект.

Франчайзи в соответствии с дизайн-проектом должен осуществить подготовку помещения магазина. Данные инвестиции франчайзи включают затраты на ремонт помещения, установку технических систем (пожарно-охранная сигнализация и система пожаротушения; компьютерная и телефонная сеть; система вентиляции и кондиционирования; аудиосистема; система отопления; - электропроводка (в т.ч. освещение)). Площадь, которой располагает ООО «Суперстиль», составляет 410 мІ и будет использоваться следующим образом: 300 мІ - под торговый зал, 90 мІ - под складское помещение, 20 мІ - под офис. Инвестиционный бюджет представлен в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Инвестиционный бюджет на подготовку торгового помещения площадью 410 мІ

Наименование инвестиционных затрат	Стоимость на мІ, р.	Сумма, тыс. р.
Затраты на ремонтные работы (торгового зала, складских помещений, офиса)	132780	54439,8
Затраты на отделочные материалы	88250	36182,5
Прочие строительные расходы (установка технических систем) с учетом непредвиденных расходов	67500	27675,0
Итого	288530	118297,3

Закупка оборудования осуществляется исходя из рекомендованного ООО «Колбикос» перечня поставщиков, расчет инвестиций в торговое оборудование представлен в таблице 3.9.

Таблица 3.9 - Расчет инвестиций в оборудование мІ

Наименование оборудования	Количество ед.	Стоимость ед. изм., р.	Сумма, тыс. р.
1	3	4	5
Торговое оборудование	300	180000	54000
Аудиосистема	300	7500	2250
Вывески	-	-	11000
Оргтехника	410	12690	5313,6
Складское оборудование	90	120000	10800
Офисное оборудование (мебель, бытовая техника)	20	125000	2500
Оргтехника офисных помещений	20	125000	2500
Оборудование для видеонаблюдения	410	12750	5227,5
Охранная сигнализация (оборудование, установка)	410	6950	2849,5
Итого	96440,6

Расчет инвестиций в оборотные средства для франчайзи (ООО «Суперстиль») является ключевым вопросом. На стадии формирования заказов в выборе тех или иных моделей, исходя из изучения матрицы покупательского спроса с точки зрения размерной шкалы, цветовой гаммы, женского и мужского модельного ряда помогает ГК «Спортмастер». Заказ товаров осуществляется два раза в год в соответствии с потребностями ООО «Колбикос».

По оценкам ГК Спортмастер при площади 50 мІ закупка на сезон (весна-лето, осень-зима) потребует порядка 100 млн. р. Таким образом, сумма денежных средств для закупки товара на полгода составит при торговой площади 300 мІ - 600 млн. р. Так как франчайзер будет предоставлять скидку франчайзи в размере 47%, необходимая сумма инвестиций в собственный оборотный капитал составит 318 млн р.

Франчайзи также выплачивает в соответствии с договором фрайчайзинга вознаграждение за пользование комплексом исключительных прав выплачивается в форме фиксированного разового (паушального) платежа в размере 10 млн р. в течение двух месяцев с момента подписания договора

Исходя из выше изложенного инвестиционные расходы франчайзи для создания магазина на условиях франчайзинга включают инвестиции в подготовку помещения магазина и закупку оборудования в размере 214737,9 млн р.; инвестиции в оборотный капитал (закупка товаров) в размере 318 млн р. и паушальный платеж франчайзеру в размере 10 млн р. Общая сумма инвестиций - 592687,9 млн р.

Необходимо также рассчитать прирост текущих затрат на организацию розничной торговли, которые включают затраты на приобретение товарно-материальные ценности, такие как канцелярские товары (для офиса, склада, торгового зала), отдельные предметы для уборки помещений и т.д.; затраты на заработную плату с начислениями; амортизационные отчисления, и прочие расходы (см. таблицу 3.10).

Таблица 3.10 - Расчет текущих затрат

Вид затрат	Сумма, тыс. р.
Материальные затраты	8000,0
Заработная плата (в соответствии со штатным расписанием)	21000,0
Отчисления на социальные нужды	7350,0
Амортизационные отчисления	21987,8
Прочие расходы	25000,0
Итого	83337,8

Планируемый товарооборот в месяц с 1 мІ торговой площади будет составлять 750 тыс. р., так как площадь магазина составляет 410 мІ, то планируемый товарооборот в месяц составит 307,5 млн р. Затраты на приобретение товаров составляют в месяц 100 млн р. Необходимо отметить, что цену реализации товаров диктует ООО «Колбикос», поэтому при закупке товаров франчайзи получает скидку в размере 47%. Поставка товара осуществляется с оптового склада франчайзи.

Результаты расчета чистой прибыли от реализации проекта в таблице 3. 11.

Таблица 3.11 - Расчет чистой прибыли франчайзи

Показатель	Сумма за месяц, тыс. р.	Сумма за год, тыс. р.
Товарооборот	307500,0	3690000,0
Налоги и отчисления с выручки (налог с продаж - 15%, НДС - 18%)	62924,0	755088,0
Себестоимость товаров (с учетом скидки в размере 47%)	85996,0	1031952,0
Валовая прибыль	135500,0	1626000,0
Текущие издержки	83337,8
Прибыль	52162,2	625946,4
Налоги из прибыли (отчисления единым платежом - 1%, налог на прибыль - 24%)	12915,4	154984,4
Чистая прибыль	39246,8	470962,0

Оценку эффективности инвестиционного проекта по созданию магазина на условиях франчайзинга будем осуществлять на основе расчета следующих показателей:

- чистая дисконтированная стоимость (ЧДД);

- срок окупаемости инвестиций (Т_ОК);

- индекс доходности (И_д).

При оценке эффективности инвестиционных проектов необходимо осуществить приведение затрат и результатов, полученных в разные периоды времени, к расчетному году с помощью коэффициента дисконтирования.

При расчете коэффициента используется норма дисконта в размере 18%.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) - представляет собой разность между приведенной суммой поступлений (результатов) () и суммой приведенных затрат (инвестиций) () за расчетный период. Результаты расчета чистого дисконтированного дохода представлены в таблице 3.12.

Таблица 3.12 - Расчет чистого дисконтированного дохода

Показатель, тыс. р.	Год
	2009	2010	2011	2012
Результат
Чистая прибыль	470962	470962	470962	470962
Амортизационные отчисления	21987,8	21987,8	21987,8	21987,8
Общая сумма дохода	492949,8	492949,8	492949,8	492949,8
Доход с учетом фактора времени	492949,8	417750,3	354026,7	300024,04
Затраты
Инвестиции в подготовку магазина	118297,3	-	-	-
Инвестиции в оборудование	96440,6	-	-	-
Инвестиции в оборотный капитал	318000
Всего инвестиций	532737,9
Инвестиции с учетом фактора времени	532737,9
ЧДД по годам	-39788,1	417750,3	354026,7	300024,04
ЧДД нарастающим итогом	-39788,1	377962,2	731988,9	1032012,9
Коэффициент дисконтирования	1	0,84745	0,71818	0,60863

Как видно, инвестиции окупаются на второй год, чистый дисконтированный доход за четыре года реализации проекта составит 1032012940 р.

Индекс доходности рассчитывается путем деления чистого дисконтированного дохода за расчетный период на суммарные инвестиции и равен для данного проекта 1,9.

На основании полученных показателей можно сделать вывод, что создание магазина на условиях франчайзинга для франчайзи (ООО «Суперстиль»), является не только экономически целесообразным, но и эффективным.

3.3.2 Оценка экономической эффективности создания сети франчайзинговой сети магазинов Sportevolution

Работа с франчайзи - это большей частью консультационные услуги, которые должен предоставлять специальный отдел. Поэтому ООО «Колбикос» необходимо создать отдел по работе франчайзи, что потребует дополнительных инвестиций на приобретение оборудования, расчет которых представлен в таблице 3.13.

Таблица 3.13 - Расчет инвестиций франчайзера

Наименование оборудования	Количество, шт.	Стоимость за единицу, р.	Сумма, тыс. р.
Офисная мебель	-	12000000	12000
Компьютеры	3	1900000	7600
Прочие затраты	-	-	1550
Итого	21150

Создание отдела приведет к росту текущих издержек на заработную плату с начислениями для четырех новых сотрудников и прочие затраты, расчет которых представлен в таблице 3.14.

Таблица 3.14 - Расчет прироста текущих издержек

Вид затрат	Сумма, тыс. р.
Заработная плата персонала отдела по работе с франчайзи	32500
Отчисления на социальные нужды (35%)	11375
Прочие затраты	2100
Итого	45975

В результате создания сети магазинов на условиях франчайзинга ООО «Колбикос» прирост валовой прибыли за счет увеличения товарооборота на сумму 465 млн. р. (увеличение прироста объема закупок ООО «Суперстиль» - франчайзи) в год исходя из рентабельности продаж (20%) составит 93 млн р. С учетом прироста текущих затрат прибыль от реализации составит 47025000 р. (93 млн р. - 45,975 млн р.). Прирост чистой прибыли ООО «Колбикос» составит 35268750 р.

Кроме этого по условиям договора франчайзинга франчайзер получает доход в виде единовременного платежа за предоставленный франчайзинговый пакет в размере 10 млн. р.

Оценку эффективности инвестиционного проекта будем осуществлять по тем же показателям, что и франчайзи.

Расчет чистый дисконтированный доход представлен в таблице 3.15.

Таблица 3.15 - Расчет чистого дисконтированного дохода

Показатель, руб.	Года
	2009	2010	2011	2012
Результат
Прирост чистой прибыли	35268750	35268750	35268750	35268750
Единовременный паушальный платеж	10000000
Прирост амортизационных отчислений	850000	850000	850000	850000
Общая сумма дохода	46118750	36118750	36118750	36118750
Доход с учетом фактора времени	46118750	30608835	25939764	21982955
Затраты
Прирост инвестиций	21150000	-	-	-
ЧДД по годам	24968750	30608835	25939764	21982955
ЧДД нарастающим итогом	24968750	55577585	81517349	10350034
Коэффициент дисконтирования	1	0,84745	0,71818	0,60863

Как видно, чистый дисконтированный доход франчайзера при развитии бизнеса путем организации франчайзинговой сети магазина составят за четыре года реализации проекта составит 103500304 р., инвестиции окупаются на уже на первый год, через 5,5 месяцев. Индекс доходности рассчитывается путем деления чистого дисконтированного дохода за расчетный период на суммарные инвестиции и равен для франчайзера 4,8. Полученные результаты можно также объяснить тем, что главную помощь в организации сети магазинов оказывает ГК Спортмастер, которая уже имеет огромный опыт в организации бизнеса в форме франчайзинга.

На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что создание магазина на условиях франчайзинга для ООО «Колбикос» является эффективным, следовательно, создание франчайзинговой сети магазинов под торговой маркой Sportevolution является экономически целесообразным.

4. КОНСТРУКЦИЯ И ОПИСАНИЕ ИЗМЕРИТЕЛЯ ПУТИ ЦИФРОВОГО

Измеритель пути цифровой (одометр) - прибор для измерения пройденного пути.

В последнее время, вместо механических одометров применяются электронные, с индикацией показаний на жидкокристаллическом дисплее. Они представляют собой счетчики импульсов, поступающих с датчика скорости. Электронная память такого одометра содержит информацию даже после отсоединения клеммы аккумулятора или отключения самого прибора.

4.1 Технические данные

Измеритель пути работает при подаче на него разнополярных электрических импульсов прямоугольной формы длительностью не менее 80 мс, амплитудой (5,5 +1-1) В. Частота следования разнополярных импульсов не более 12,5 имп/с

При подаче 2000 импульсов показание устройства отсчетного изменяется на 10 единиц, что соответствует одному обороту барабанчика младшего разряда.

Рабочая температура -от минус 40 до 65 °С

Масса, не более 0,06 кг

Средний полный срок службы - 10 лет.

Электрическай схема включает:

- блок стабилизации питания;

- детектор пропадания питания;

- микропроцессор;

- цепь подключения кнопки управления (сброса);

- цепь подключения датчика (геркона);

- жидкокристаллические индикаторы (2 шт.);

- блок интерфейса RS-485 для подключения прибора к бортовому компьютеру (добавочно).

Функциональные Возможности:

- подсчет и хранение суммарного пройденного километража;

- подсчет и хранение суточного километража с возможностью сброса.

- индикация скорости;

- хранение и просмотр десяти (10) последних суточных показаний;

- передача данных о суммарном и суточном пройденном расстояниях, мгновенной скорости через интерфейс RS-485.

4.2 Коррекция одометров

Изменить показания механического одометра под силу любому механику. Тросик спидометра, отсоединенный от коробки передач, с помощью электромоторчика или электродрели вращают в направлении, обратном рабочему. После уменьшения «пробега» до нужного значения тросик устанавливается на место. В этом случае определить, «скручивался» ли спидометр, трудно. Можно залезть под днище машины и проверить состояние гайки крепления привода спидометра -- если она чистая, а вокруг на КПП пыль и грязь, значит, головку откручивали, а с одометром, скорее всего, «поработали».

Изменить показания одометра можно и другим способом. Панель приборов снимают с торпедо, вскрывают корпус спидометра и сбрасывают показания одометра путем временного разъединения шестерен его счетного механизма. При этом неизбежно нарушается целостность заклепочных и клеевых соединений корпуса спидометра, а на шестернях и крепежных деталях остаются следы от инструмента. Но чтобы это обнаружить, придется разобрать половину салона.

«Скручивание» электронных одометров также не составляет особой проблемы, хотя и производится более «интеллектуальным» способом. Для изменения показаний одометра достаточно скорректировать информацию, хранящуюся в его электронной памяти. Добиться этого можно разными методами. Самый простой из них -- скручивание одометра сигналами внешнего генератора прямоугольных импульсов, подключенного через несложный адаптер. Изменить показания одометра можно, записав в память его процессора новые данные с помощью персонального компьютера, подключение которого иногда требует разборки щитка приборов, разъединения токопроводящих дорожек печатных плат, пайки и прочих «хитростей». Следы такого вмешательства порой можно заметить даже невооруженным глазом.

4.3 Методы поиска неисправностей и ремонт измерителя пути цифрового

Ремонт представляет собой комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий и их составных частей.

Для того, чтобы найти причину неисправности, необходимо четко представлять принцип работы прибора, изучить его принципиальную электрическую схему, знать факторы, от которых зависят основные параметры, и правильно установить направление неисправности.

Существуют следующие методы поиска неисправностей:

а) внешний осмотр без разборки;

б) внутренний осмотр;

в) измерение параметров по постоянному и переменному напряжению.

Визуальный осмотр - проводят перед и после использования по назначению, а также после транспортирования, при этом производится внешняя чистка и проверка крепления органов управления, четкость фиксации переключателей, отсутствие сколов и трещин на деталях.

Внутренний осмотр - проводят при проведении ТО или текущего (капитального) ремонта. Включает в себя осмотр состояния монтажа, соединительных проводов, плат, элементов.

Измерение параметров по постоянному и переменному напряжению - производятся с помощью контрольно-измерительной аппаратуры, а также специальных измерительных устройств, систем автоматического контроля. Измерения проводятся в: контрольных точках питающих цепей, промежуточных и выходных сигнальных точках.

Сначала проводиться внешний осмотр корпуса устройства.

После того, как убедились, что отказ вызван внутренними неполадками, необходимо приступить к локализации места неисправности и устранению неисправности, то есть к внутреннему осмотру. Проверяется внутренний монтаж на обрыв. Провода внутреннего монтажа не должны иметь нагара, оголённых участков проводника или оплавленных участков изоляции. В обратном случае следует установить причину появления нагара или оплавки изоляции и заменить проводник новым. Также следует проверить другие элементов, монтируемые на корпусе. Они не должны: иметь следов грязи и ржавчины; иметь видимые механических повреждений. После этого приступаем к осмотру печатной платы. Наиболее характерными визуально-различимыми дефектами радиоэлементов являются: потемнение или обгорание покрытия резисторов, обломы выводов конденсаторов, резисторов, микросхем, нарушение контактов в местах пайки, выпучивание корпуса микросхем. Во всех перечисленных случаях элемент с приведенными признаками следует заменить исправным. Осмотр печатной платы позволяет выявить холодные пайки, разрывы и микротрещины в печатных проводниках. Пайки должны быть гладкими, без подтеков. Для холодных паек характерна неровная поверхность, пористость, малое количество припоя. Иногда холодную пайку удается обнаружить по контуру, окружающему вывод детали. В ряде случаев такая пайка не видна невооруженным глазом, но и её можно найти на ощупь, касаясь пальцем одной руки места пайки и слегка покачивая другой рукой подозреваемую деталь со стороны монтажа.

Далее производят проверку электрических параметров в соответствии с допустимыми значениями. В первую очередь производят проверку по напряжению. Начать поиск неисправности необходимо с проверки подачи напряжения питания, и подается ли напряжение питания на входящие в устройство защиты элементы. После того как определен вышедший из строя радиоэлемент, в неисправном блоке необходимо выполнить монтажные работы, связанные с заменой этого элемента. После замены неисправного элемента, необходимо произвести проверку работоспособности устройства.

Поиск типовых неисправностей, которые ремонтник не в состоянии обнаружить самостоятельно, производиться в соответствии с таблицей.

К ремонтным работам допускаются лица, соответствующей квалификации, изучившие технику безопасности и противопожарную безопасность.

Согласно программы поиска неисправностей определяем основные неисправности и методы их устранения.

5. УСЛОВИЯ СОХРАНЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ РАБОТОСПОСОНОСТИ МАРКЕТОЛОГОВ

Важным моментом в комплексе мероприятий направленных на совершенствование условий труда являются мероприятия по охране труда. Этим вопросам с каждым годом уделяется все большее внимание, т.к. забота о здоровье человека стала не только делом государственной важности, но и элементом конкуренции работодателей в вопросе привлечения кадров. Для успешного воплощения в жизнь всех мероприятий по охране труда необходимы знания в области физиологии труда, которые позволяют правильно организовать процесс трудовой деятельности человека.

В данном разделе дипломного проекта освещаются основные вопросы охраны труда, техники безопасности, и организации рабочего места маркетолога.

5.1 Особенности труда маркетолога, факторы, их формирующие

Маркетолог - особый работник в организации и поэтому ему присуще некоторые особенности, которые отличают его от других членов коллектива. Можно выделить следующие особенности:

- маркетолог непосредственно не связан с созданием материальных ценностей, хотя активно участвуют в организации производства;

- работа маркетолога в основном умственная;

- ненормированный рабочий день маркетолога;

- повышенные нервно-психические усилия маркетолога связанные с принятием ответственных решений;

- труд маркетолога не подается количественному учету;

- необходимость принятия большого количества решений за короткий период;

- если рабочий в течение своей рабочей смены выполняет, в основном, несколько операций, то маркетолог в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций;

- работа маркетолога в основном не имеет четкого завершения.

Все перечисленные выше особенности необходимо учитывать при организации работы маркетолога и рассматривать их все вместе и взаимосвязано друг с другом.

Маркетолог это человек и так как он действует в реальных условиях, то на него оказывают влияния многие факторы.

В целом факторы, оказывающие влияние на работу маркетолога следующие:

а) психологические - нематериальные факторы, помогающие маркетологу работать более эффективно в соответствии со своей личностью и потребностями. К таким факторам можно отнести;

б) физиологические - факторы, связанные с возможностями человека и влиянием окружающей среды, к ним относятся:

1) Объем воспринимаемой информации - человек не может усвоить больше определенного количества. Согласно исследованиям за 1 секунду человек способен усвоить около 5-7 алфавитно-цифровых знаков. Данное требование нужно учитывать при принятии решений. Маркетологу необходимо работать только с релевантной (относящейся к делу) информацией, в противном случае будет потрачено лишнее время. Задачу первичной обработки информации или сбор нужной можно поручить аналитическому отделу.

2) Окружающая среда - человек как живой организм подвержен влиянию внешней среды, которая оказывает существенное влияние. К таким факторам относятся:

- Температура окружающего воздуха;

- Окружающий звук;

- Освещенность рабочего места;

- Другие.

3) Степень материальной удовлетворенности - тесно связанна с психологической удовлетворенностью. Практика маркетинга показывает, что в большинстве случаев повышение материального стимулирование не приводит к повышению производительности в том же объеме.

Все рассмотренные факторы в той или иной мере оказывают влияние на деятельность маркетолога, а значит должны учитываться во взаимосвязи, а не как отдельные. Сложностью здесь является то, что нет возможности, в большинстве случаев, сразу оценить влияние каждого фактора на работу маркетолога. Это, бесспорно, усложняет процесс эффективной организации работы маркетолога.

5.2 Обоснование требуемой освещённости рабочих мест маркетологов

Важнейшим фактором производственной среды является освещение. Значение рационального освещения во время работы трудно переоценить.

Требования к рациональному освещению сводится к следующему: правильный выбор источника света и системы освещения, создание необходимого уровня освещенности рабочей поверхности, нейтрализация эффекта ослепления, устранение бликов, обеспечение равномерного освещения.

Данные требования описаны в санитарных нормах и правилах.

Наиболее целесообразным является естественное освещение. Установлено, что оно вызывает наименьшее утомление. К сожалению, использовать его весь рабочий день не представляется возможным, особенно в осенне-зимний период, когда световой день короткий. Поэтому рекомендуется применять искусственное освещение - как общее, так и локальное.

Искусственный и естественный свет должны иметь одно направление.

Если в качестве искусственного источника света общего назначения рекомендуют применять люминесцентные и металлогалогеновые лампы, то систему местного освещения необходимо организовать из ламп накаливания или ламп белого света. Лампы белого света излучают мягкий белый свет, несущий теплоту и успокоение, способствующий повышению зрительного восприятия. Все типы светильников в обязательном порядке должны быть снабжены рассеивателями и экранизирующими решетками; для совместного освещения допускается не просвечивающий отражатель с углом не менее 40 градусов.

Наилучшим вариантом является работа при естественном освещении, когда свет падает с левой стороны или при комбинированном, когда недостаточное естественное освещение дополняется местным или, когда работают светильники общего и местного назначения.

Освещенность рабочего места должна быть приспособлена к индивидуальным качествам маркетолога. На поверхности стола в зоне размещения рабочего документа освещенность должна быть 200-400 лк, также допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов, но с таким условием, чтобы оно не создавало бликов на поверхности экрана и не увеличивало освещенность экрана более чем на 300 лк.

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. При устройстве отраженного освещения в административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.

Общее освещение следует выполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенных сбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении ПЭВМ. При периметральном расположении компьютеров линии светильников должны располагаться локализовано над рабочим столом, ближе к его переднему краю, обращенному к оператору.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях использования ПЭВМ следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Цвет освещения имеет психологическое значение, поэтому при небольшой освещенности предпочтение отдают теплым тонам, которые дают лампы накаливания, подчеркивающие желтые и красные цвета. Свет в офисе должен иметь правильную направленность, установку и формат «светового пятна» - это важные факторы здоровья, уюта и повышения результативности труда.

Так же как не рекомендуется смотреть телевизор в темной комнате, так нельзя и работать за дисплеем только при местном освещении. Это связано с таким явлением, как адаптация зрения. Периодическое приспособление глаза с одной яркости на другую приводит к быстрому утомлению, потери зрения, отрицательно влияет на психику. С целью избежания нагрузки на зрение, необходимо соблюдать требование: разница между яркостью монитора и яркостью окружающих предметов, находящихся в поле зрения оператора, должна быть равна отношению 1:3.

Яркость же самого монитора, точнее его электронно-лучевой трубки, должна быть такова, что можно было бы получить оптимальный контраст изображения. Для получения такого контраста можно воспользоваться защитным экраном, который уменьшает общую яркость изображения, устраняет блики, увеличивает общий контраст, при этом не подавляя темные участки текста.

Чтобы уменьшить напряжение глаз, необходимо учесть, что легче воспринимаются глазом темные знаки на светлом фоне. Глаз меньше утомляется, держится хорошая скорость и точность считывания при чтении желто-зеленых знаков на белом фоне. Были установлены оптимальные комбинации цвета знаков с цветом фона: синий на белом, зеленый на белом, черный на желтом, черный на белом.

Нельзя допускать длительной работы с текстом на мониторе, выполненным красными буквами на зеленом фоне, оранжевыми на белом, черными на пурпурном, оранжевыми на черном.

Положительно на работе глаз скажется, если соблюдать золотое правило - располагать монитор на расстоянии равном двум диагоналям вашего экрана. Угол наклона монитора должен быть таков, чтобы верхний край экрана находился на уровне ваших глаз.

Имея на рабочем столе работающий компьютер, мы получаем в своем рабочем кабинете электронное, электростатическое, рентгеновское и ультрафиолетовое излучение. Основным источником вредного воздействия на организм человека являются электромагнитные колебания низкой частоты, связанные с работой схем развертки электронного луча, они воздействуют на обмен веществ в организме, могут привести к патологическим изменениям в клетках мягких тканей.

Скапливающийся на экране монитора электростатический заряд вызывает деионизацию атмосферы, что приводит к вредному воздействию на центральную нервную систему. Результатом такого воздействия может быть не только угнетенное состояние или депрессия, но и гормональный дисбаланс.

Синий монитор экрана имеет частичное излучение в ультрафиолетовой области спектра. Это воздействие существенно при длительной работе с компьютером или заболеваниях сетчатки глаза

5.3 Основные требования к организации рабочих мест

Рабочее место маркетолога - это его рабочий кабинет, в котором он проводит большую часть работы. От того, какой это будет кабинет, зависит и то как будет работать маркетолог. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций маркетолога, тем производительнее и эффективнее будет работа маркетолога.

При рассмотрении вопроса организация рабочего места необходимо учитывать следующие моменты:

Внутренний объем и форма кабинета Для обеспечения нормальных условий труда санитарные нормы устанавливают на одного работающего, объем производственного помещения не менее 20 м³. Форма кабинета также имеет большое значение, наиболее рациональной является прямоугольная форма с соотношением сторон 1:2;

Мебель

В комплексе мер по обеспечению эффективности и безопасности труда важная роль принадлежит рациональной организации рабочих мест и созданию благоприятных условий труда. От них напрямую зависят показатели работоспособности и производительности труда, степень использования творческого потенциала, сохранение здоровья и продолжительность жизни работников управленческого труда.

Рабочее место маркетолога (зона его трудовой деятельности, оснащенная необходимыми средствами труда) и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям.

Рабочее место должно располагаться так, чтобы оконные проемы находились сбоку и дальше от экрана ПК. Если экран обращен к окну, необходим экран (ширма) между рабочим местом и окном. Светильники общего освещения должны располагаться сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения работника и стены с окнами.

Главными элементами рабочего места управленческого работника являются письменный стол и кресло.

Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, должно располагаться в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Здесь необходимо учитывать следующие моменты:

а) антропометрические показатели;

б) обеспечение удобного положения тела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения и другого;

в) рациональная планировка и компоновка мебели;

г) мебель должна выглядеть эстетично;

Оборудование

Для нормальной работы маркетолога необходимо иметь:

а) канцелярские принадлежности;

б) два телефона, один телефон должен быть внутренний (имеется в виду телефон для связи внутри организации), а другой для выхода за пределы организации;

в) компьютер;

Настоящее время без компьютера нельзя представить нормальной работы маркетолога. Во-первых, компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во-вторых, с помощью компьютера можно быстро получать информацию о положении дел на рынке, в-третьих, он позволяет быть в курсе дел на предприятии и многое другое. Но здесь необходимо учитывать, что полностью воспользоваться возможностью компьютера можно только при наличии: хорошего программного обеспечения, выхода на компьютерные сети и что самое главное наличие компьютерной сети внутри организации.

Требования к организации и оборудованию рабочего места с ПЭВМ: высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии таковой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1200, 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также - расстоянию спинки до переднего края сиденья.

Рабочее место необходимо оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20 градусов. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола должна быть в пределах 420-550 мм. Поверхность сиденья рекомендуется делать мягкой, передний край закругленным, а угол наклона спинки и высота рабочего кресла - регулируемые.

Положение экрана определяется:

а) расстоянием считывания (0.60 + 0.70 м);

б) углом считывания, направлением взгляда на 20° ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.

Должна предусматриваться возможность регулирования экрана:

в) по высоте - 3 см;

г) по наклону от 10° до 20° относительно вертикали;

д) в левом и правом направлениях.

Цветовое оформление кабинета

Цветовые тона должны быть не резкими, мягкими. Цвета лучше выбирать из светлых тонов (нежно-зеленый, желтый, бежевый), светлые тона не только способствуют снижению утомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Важно также, чтобы все поверхности были матовыми, т.к. блестящие поверхности вредны для здоровья.

Санитарно-гигиенические условия работы, внешние условия (шум, микроклимат)

При разработке оптимальных условий труда работника управления необходимо учитывать освещенность, шум и микроклимат.

Шум может быть постоянным и непостоянным.

Нормируемыми параметрами постоянного шума являются:

- уровни звукового давления в дБ в октавных полосах со среднегеометрическими частотами 31,5; 63; 125; 250; 500; 1000; 2000; 4000; 8000 Гц;

- уровень звука в дБА.

Нормируемыми параметрами непостоянного шума являются:

- эквивалентный (по энергии) уровень звука в дБА;

- максимальный уровень звука для колеблющегося во времени и прерывистого шума в дБА или максимальный уровень звука для импульсного шума в дБА.

Труд маркетологов относится к первой категории норм шума, которой характерны приведенные в таблице предельно допустимые уровни звукового давления, уровни звука, и эквивалентные уровни звука.

Таблица 5.1 - Предельно допустимые уровни звукового давления, уровни звука, и эквивалентные уровни звука

Категория нормы шума	Уровни звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц	Уровни звука и эквивалентные уровни звука, дБА
	31,5	63	125	250	500	1000	2000	4000	8000
I	86	71	61	54	49	45	42	40	38	50

Для тонального и импульсного шума предельно допустимые уровни должны приниматься на 5 дБ (дБА) меньше значений, указанных в таблице 5.1.

Для шума, создаваемого в помещениях установками кондиционирования воздуха, вентиляции и воздушного отопления предельно допустимые уровни принимаются на 5 дБ (дБА) меньше фактических уровней шума в помещениях (измеренных или рассчитанных), если последние не превышают значений таблицы 5.1. (поправка для тонального и импульсного шума при этом не учитывается), в противном случае - на 5 дБ (дБА) меньше значений, указанных в таблице 5.1.

Микроклимат в производственных помещениях характеризуется следующими показателями: температура воздуха, температура поверхностей, относительная влажность воздуха, скорость движения воздуха.

Показатели микроклимата должны обеспечивать сохранение теплового баланса человека с окружающей средой и поддержание оптимального или допустимого теплового состояния организма.

По уровню энергозатрат труд маркетологов относится к категории Iа (до 139 Вт). Соответствующие этой категории оптимальные величины показателей микроклимата на рабочих местах производственных помещений приведены в таблице 5.2.

Таблица 5.2 - Оптимальные величины показателей микроклимата

Период года	Температура воздуха, °С	Температура поверхностей, °С	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	22-24	21-25	60-40	0,1
Теплый	23-25	22-26	60-40	0,1

С точки зрения характеристики зрительной работы труд маркетологов относится к работам высокой точности и подразряду «а».

Таким образом, следует отметить, что для снижения шума можно использовать ковровые покрытия на пол, двойные двери, шумоизоляционную обивку и др. Для поддержания нормального микроклимата применяются кондиционеры, лучистые источники тепла. Для снижения солнечного света можно повесить на окна жалюзи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью дипломного проекта являлась разработка мероприятий по организации франчайзинговой сети магазинов и оценка эффективности ее создания.

Для достижения поставленной цели в первой главе дипломного проекта были изучены сущность и виды франчайзинга, основные принципы организации бизнеса на условиях франчайзинга. Рассмотрена нормативная база, регулирующая отношения между участниками франчайзинга, действующая в Республике Беларусь.

Вторая глава посвящена анализу коммерческой деятельности оптовой организации ООО «Колбикос», являющейся официальным представителем ГК «СПОРТМАСТЕР» в Республике Беларусь.

ООО «Колбикос» является импортером в Республику Беларусь товаров для спорта, туризма и активного отдыха торговых известных марок.

Результаты анализа основных показателей коммерческой деятельности свидетельствуют о росте товарооборота предприятия, так в 2007 году оптовый товарооборот составил 10921 млн. р., что на 2221 млн. р. или на 25,5% больше, а в 2008 году - 23928 млн. р., что на 13007 млн. р. или на 119% больше, чем в 2007 года. В результате нагрузка на 1 мІ. торговой площади увеличилась 32,52 млн р. или на 119%, следовательно с 2008 году предприятие ООО «Колбикос» эффективнее стало использовать торговую площадь. Производительность труда на предприятии увеличилась в 2008 году на 59,36%, что свидетельствует о превышении темпов роста товарооборота над темпами роста численности персонала, которая увеличился на шесть человек.

На предприятии темпы роста оптового товарооборота (продажной стоимости товаров) превышают темпы роста себестоимости (покупной стоимости) товаров, что положительно влияет на динамику валовой прибыли предприятия. Так, в 2008 году валовая прибыль по сравнению с 2007 г. увеличилась на 7131 млн р. или на 168,6%. Значительную часть в валовой прибыли предприятия составляют расходы на реализацию, однако темпы роста этих затрат значительно ниже темпов роста товарооборота - соответственно 15% и 119%, это позволило предприятию увеличить прибыль от реализации в 2008 году по сравнению с 2007 г. на 3362 млн. р. или 226,4%. В 2008 году наблюдался рост чистой прибыли по сравнению с 2007 годом на 1931 млн. р. или на 424,39%.

Рентабельность продаж, рассчитанная по прибыли от реализации, увеличилась в 2008 году по сравнению с 2007 годом на 73,8%, а рассчитанная по чистой прибыли на 358%, что объясняется незначительной суммой чистой прибыли в 2007 году.

Товарный ассортимент ООО «Колбикос» всегда полный и стабильный. Это достигается вследствие реализуемого на предприятии метода работы, когда основанием для закупки товаров служат, прежде всего, заявки покупателей плюс резервный запас, рассчитываемый по итогам реализации за предыдущие периоды, что возможно благодаря хорошо налаженным связям с поставщиками. Широкая товарная номенклатура позволяет достаточно оперативно и точно отражать приход/отгрузку товара в программе, что позволяет руководству в любой момент получать достоверную информацию об остатках товаров на складе и принимать решения о закупках. Товар приобретается сравнительно небольшими партиями с учетом предполагаемых объема и структуры заявок от покупателей. Анализ показал, что оборачиваемость товарных запасов увеличилась более чем в 2 раза в результате увеличения товарооборота, длительность оборота товарных запасов уменьшилась на 19 дней. Все это свидетельствует о повышении эффективности использования товарных запасов.

Результаты проведенного анализа коммерческой деятельности и финансово-экономического состояния организации ООО «Колбикос» также свидетельствуют об экономическом росте предприятия на протяжении всего периода его функционирования на рынке спортивных товаров.

Дальнейшее развитие бизнеса ООО «Колбикос» видит в организации франчазинговой торговой сети магазинов под торговой маркой «Колбикос».

В третьей главе были рассмотрены основные этапы открытия магазина на условиях франчайзинга, организации оплаты труда и разработана система мотивации работников предприятия. В частности: