Маркетинговый анализ на примере ОАО "Авиакомпания "Якутия"

Использование менее половины рассмотренных возможностей говорит о низкой клиентоориентированности интернет ресурсов ОАО «Авиакомпания «Якутия» и показывает направление дальнейшего раз. Также в качестве востребованных направлений развития выделены персонализация и кастомизация сайта, так как данные технологии обеспечивают конкурентные преимущества благодаря созданию более высокой ценности для клиента и маржи для ОАО «Авиакомпания «Якутия». В курсовой работе предлагаются несколько приемов кастомизации сайтов ОАО «Авиакомпания «Якутия»: перемещение блоков на странице; добавление виджетов и скинов; изменение настроек и других средства адаптации технических возможностей Интернета к индивидуальным запросам посетителей и маркетинговым задачам ОАО «Авиакомпания Якутии».

Таким образом, проведенный исследование рекламной деятельности ОАО «Авиакомпания «Якутия» показало, что рекламная деятельность авиапредприятия носит в настоящее время эпизодический и нерегулярный характер, нет разработанной системы планирования рекламных кампаний, нет планомерной работы по развитию сайта и электронной торговли. Доля затрат на рекламу составляет менее 1% от выручки, что крайне мало.

Не использовались в практике рекламной работы прямая почтовая реклама, презентации. Размещение рекламы проводилось без предварительного планирования по мере возникновения финансовых возможностей. Такой подход не принес в течение длительного времени положительных результатов. Также недостатком при организации рекламы было непродуманное использование телевизионного эфирного времени, в результате этого гораздо меньший эффект, чем можно было ожидать, был получен в результате привлечения телевизионной рекламы. Неудачным было размещение рекламного видеоролика в утреннем эфире телевизионной программы.

Активное использование различных средств рекламы подготовило основу для того, чтобы увеличить объемы реализации туристических путевок, предоставляемых ОАО «Авиакомпания «Якутия», нейтрализовать притязания конкурентов, увеличить численность отдела рекламы.

При выработке конкурентной стратегии предусматривается постоянно уделять внимание, вопросам, связанным с расширением доли рынка, развитием широкого спектра рекламы и т.д. ОАО «Авиакомпания Якутии» больше всего подходит сочетание использование силовой (для внешних авиаперевозок) и приспособленческой стратегии, которая предусматривает оказание авиауслуг для определенного круга потребителей (для жителей улусов). Свою рыночную силу предприятие черпает в том, авиаперевозки становятся в той или иной мере незаменимыми для соответствующей группы клиентов.

Являясь лидером по авиаперевозке пассажиров на территории РС (Я), компания придерживается стратегии концентрированного роста. Спрос на услуги ОАО «Авиакомпания «Якутия» постоянен. Важно чтобы цена отражала уровень качества товара и имидж фирмы. Есть резерв снижения себестоимости продаж за счет уменьшения накладных расходов.

Вместе с тем, для увеличения числа продаж и заинтересованности потребителей услуг ОАО «Авиакомпания «Якутия» необходимо развитие системы скидок (постоянным покупателям, за количество покупаемых авиабилетов). Таким образом, нашему предприятию следует разработать систему цен, которая бы обеспечивала получение максимальной прибыли.

2.4 SWOT-анализ ОАО «Авиакомпания «Якутия»

SWOT-анализ производится на основе ранее выполненного анализа внешней и внутренней среды и хозяйственной деятельности ОАО «Авиакомпания «Якутия». Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится предприятие, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список угроз и возможностей (таблица 9).

Таблица 9

SWOТ-анализ ОАО «Авиакомпания «Якутия»

Наибольшую угрозу извне представляют следующие факторы:

- возможность прихода новых авиакомпаний, потеря доли рынка;

- опасность колебания курса национальной валюты;

- удорожание всех видов энергии и авиатоплива;

- приход железной дороги в Якутск.

Оценим возможности предприятия на основе ранее проведенного SWOT-анализа. Рассмотрим при этом наиболее важные сильные и слабые стороны, а так же угрозы и возможности (таблица 10).

Таблица 10

Варианты действий по SWOT- матрице ОАО «Авиакомпания «Якутия»

ОАО «Авиакомпания «Якутия» должна использовать все свои сильные стороны и возможности, а также стараться исправить слабые стороны, избегая потенциальных угроз. Установление целей означает постановку таких задач, которые потребовали бы напряженных и квалифицированных усилий.

Проведенный анализ показал, что ОАО «Авиакомпания «Якутия» необходимо использовать силу и возможности предприятия, а также наращивать темпы развития предприятия, усилить продвижение своих услуг на сайте. Для устранения угроз при использовании силы необходимо реализовывать все возможные авиационные услуги, привязывая тем самым клиента к себе, а также организовывать рекламные кампании и акции. Возможности по устранению слабых сторон ОАО «Авиакомпания «Якутия» за счет разработки и внедрения плана по привлечению инвестиций для модернизации ОАО «Авиакомпания «Якутия», организация обучения персонала как по повышению квалификации, так и по новым видам деятельности. Сочетание слабости и угроз ОАО «Авиакомпания «Якутия» может привести к следующим последствиям: потеря квалифицированного персонала из-за невозможности обеспечить ему предприятием интересную работу и достойную заработную плату, возможные штрафные санкции могут нанести ощутимый удар по финансам авиапредприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе проведен маркетинговый анализ деятельности предприятия на примере ОАО «Авиакомпания «Якутия». Основные выводы курсовой работы заключаются в следующем.

Целью маркетингового анализа является определение и оценка рынков и внешней среды маркетинга организации для выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в ее работе. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий. Для качественного решения задач маркетингового анализа необходимо иметь подробную информацию о взаимодействии организации с рынком. Она включает описание товаров, потребителей, собственной сбытовой системы, деятельности организации по продвижению товаров и данные о плановых и фактических продажах.

Маркетинговые исследования являются инструментарием маркетингового анализа, они имеют конкретную цель для организации на определенном временном интервале. Метод исследования определяется его целями и включает необходимые методики и способы, используемые для достижения поставленной цели. Поскольку стоимость исследования определяется выбранным методом анализа, то он должен быть обоснован на стадии формулирования проблемы. Маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом исполнения и плановостью проводимого исследования.

ОАО «Авиакомпания «Якутия» является коммерческой организацией, основной вид деятельности авиакомпании - транспортно-туристические авиационные перевозки пассажиров и грузов.

Для ОАО «Авиакомпания Якутия» основными факторами внешней среды являются: поставщики; конкуренты; потребители. Преимущества ОАО «Авиакомпания Якутия» перед другими поставщиками авиауслуг заключаются в следующем: оперативность и качество обслуживания; гибкая ценовая политика; высокая безопасность полетов; неукоснительное поддержание летной годности; собственная техническая база и заправка ГСМ; повышенное внимание к потребностям клиентов; заинтересованный персонал; благоприятный «имидж» авиакомпании.

Проведен анализ конкурентоспособности ОАО «Авиакомпания Якутия», доля ОАО «Авиакомпания «Якутия» на внешних перевозках наибольшая и составляет 30%, доля компании «Трансаэро» меньше (23%), однако настораживает тот факт, что эта компания появилась на рынке авиаперевозчиков сравнительно недавно, но за счет более низких цен на авиабилеты смогла завоевать значительную часть рынка авиаперевозок, доля «Домодедовских авиалиний» составляет 16%, а доля Уральских авиалиний - 14%. В среднем доля ОАО «Авиакомпания Якутии» практически совпадает с долей рынка Компании «Домодедовские Авиалинии». Видно, что по Республике Саха (Якутии) ОАО «Авиакомпания Якутия» занимает лидирующее положение на рынке.

Показано, что ОАО «Авиакомпания «Якутия» значительно уступает многим конкурентам в таких показателях как цены на услуги, оказание клиентам дополнительных услуг, но что касается ассортимента продукции и оснащенности техникой, то здесь компания имеет довольно хорошее устойчивое положение. Анализ конкурентоспособности позволяет констатировать, что из рассматриваемых авиаперевозчиков на внешних авиалиниях у ОАО «Авиакомпания «Якутия» баллы по конкурентоспособности средние.

В ОАО «Авиакомпания «Якутия» используется общий (интенсивный) вид распределения, который имеет целью охват как можно большей части рынка, посредством реализации услуг через косвенный каналы распределения. В работе был проведен анализ потенциальных возможностей повышения клиентоориентированности интернет ресурсов «Авиакомпания «Якутия» и разработан список перспективных он-лайн услуг для пользователей сайта. Использование менее половины рассмотренных возможностей говорит о низкой клиентоориентированности интернет ресурсов ОАО «Авиакомпания «Якутия» и показывает направление дальнейшего раз.

Проведенный исследование рекламной деятельности ОАО «Авиакомпания «Якутия» показало, что рекламная деятельность авиапредприятия носит в настоящее время эпизодический и нерегулярный характер, нет разработанной системы планирования рекламных кампаний, нет планомерной работы по развитию сайта и электронной торговли. Доля затрат на рекламу составляет менее 1% от выручки, что крайне мало.

ОАО «Авиакомпания «Якутия» должна использовать все свои сильные стороны и возможности, а также стараться исправить слабые стороны, избегая потенциальных угроз. Установление целей означает постановку таких задач, которые потребовали бы напряженных и квалифицированных усилий.

Для устранения угроз при использовании силы необходимо реализовывать все возможные авиационные услуги, привязывая тем самым клиента к себе, а также организовывать рекламные кампании и акции. Возможности по устранению слабых сторон ОАО «Авиакомпания «Якутия» за счет разработки и внедрения плана по привлечению инвестиций для модернизации ОАО «Авиакомпания «Якутия», организация обучения персонала как по повышению квалификации, так и по новым видам деятельности. Сочетание слабости и угроз ОАО «Авиакомпания «Якутия» может привести к следующим последствиям: потеря квалифицированного персонала из-за невозможности обеспечить ему предприятием интересную работу и достойную заработную плату, возможные штрафные санкции могут нанести ощутимый удар по финансам авиапредприятия.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Российская газета, 1993, 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 №51-ФЗ. (с изм. от 24.07.2008 г.).

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001г. №197-ФЗ (с изменениями от 30 декабря 2008г.).

4. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 31.07.1998 №146-ФЗ. (в ред. 30.06.2008 г.).

5. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 5 августа 2000 г. №117-ФЗ. (с изм. и доп. от 13.10.2008 г.).

6. Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.02.1997) (действующая редакция).

7. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Издательство «Питер», 2007. - 733 с.

8. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика / Т.С. Бронникова. - М.: Издательство «Кнорус», 2007. - 208 с.

9. Будрина Е.В. Рынок транспортных услуг: особенности формирования и развития. Ч. 1: Учеб. пособие / Е.В. Будрина; ИНЖЭКОН. - СПб., 2001. - 101 с.

10. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 275 с.

11. Григорьев М.Н. Маркетинг / М.Н. Григорьев. - М.: Издательство «Юрайт-Издат», 2010. - 366 с.

12. Заложнев А.Ю. Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами / А.Ю. Заложнев, Е.Л. Шуремов. - М.: Издательский дом "Бухгалтерия и банки", 2009. - 152 с.

13. Иевлева С.В. Функционирование региональных авиакомпаний в рыночных условиях. - Сыктывкар: Коми книжное издательство, 2006. - 5,5 п.л.

14. Ионкин Н.Н. Эволюция развития маркетинга: от массовой рекламы к социальным сообществам // Экономические науки. 2008. №39. - 0,7 п.л.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: С-Пб., Киев: ВИЛЬЯМС, 2002. - 292 с.

16. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер-Кол, 1998. 415 с.

17. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. - М., С-Пб., Киев: ВИЛЬЯМС, 2003. 320 с.

18. Кузьмина Е.Е., Шаляпина Н. М. Теория и практика маркетинга: учебник / под ред. д-ра экон. наук Е.Е. Кузьминой. - М.: КНОРУС, 2005. - 280 с.

19. Костромина Е.В. Авиатранспортный маркетинг / Е.В. Костромина. - М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2007. - 340 с.

20. Костромина Е.В. Экономика авиапредприятия в условиях рынка/ Е.В. Костромина. - М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2006. - 344 с.

21. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 2008. - 280 с.

22. Ламбер Дж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Дж. Ламбер. - СПб.: Питер, 2007. 800 с.

23. Маленков Ю.А. Экономика авиатранспортного производства. - М.: Транспорт, 2007. - 280 с.

24. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник - 2-е издание - М.: Инфра - М, 1999 г. -480 с.

25. Ландреви Ж. Теория и практика маркетинга: Перевод с французского (Комплект в 2-х т. ) / Ж. Ландревич, Ж. Леви, Д. Линдон. - М.: Издательство «МЦФЭР», 2006. - 664 с.

26. Руппель К.К. Проблемы развития воздушного транспорта России. Монография. - М.:ГУУ, 2007. - 7,5 печ. л.

27. Руппель К.К. Развитие российского и мирового воздушного транспорта. Монография. - М.:ГУУ, 2007. - 340 с.

28. Самсонов Н.А. Маркетинг / Н.А. Самсонов. - М.: Издательская группа АСТ, 2010. - 167 с.

29. Столяревская Е.А. Анализ мирового рынка авиаперевозок: статья в сборнике научных трудов «Современные технологии международного маркетинга» / под редакцией профессора Ноздревой Р.Б. - М.: МГИМО (У), 2004. - 0,5 п.л.

30. Тюняев А.Е. Анализ конкурентоспособности российских авиакомпаний в условиях мирового экономического кризиса. // Научный Вестник МГТУ ГА. - 2010. - № 156. - 0,4 п.л. - С. 27-32.

31. Галабурда В.Г. Транспортный маркетинг. - М.: Издательство: "Маршрут", 2006. - 455 с.

32. Официальный сайт компании ОАО «Авиакомпания «Якутия»

33. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики

34. Официальный сайт Федерального агентства воздушного транспорта РФ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Влияние маркетинговой концепции на деятельность организаций

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Характеристика основных поставщиков товаров и услуг

Размещено на Allbest.ru