Анализ интернет-представительства организации в сети

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики

Анализ интернет-представительства организации в сети

Зайцева Татьяна

Студент гр. 3070

Санкт-Петербург

2015



Оглавление

Введение

I. Описание предприятия и существующей модели

II. Анализ эффективности функционирования интернет-представительства в сети

III. Рекомендации по рационализации работы интернет-представительства

IV. Семантическое ядро ресурса

Заключение

Дополнительные материалы



Введение

Сегодняшний день - это день информационной эпохи, в которой одной из самых главных составляющих является интернет и интернет-технологии.

Число интернет-пользователей на начало 2015 года достигло почти 5 млрд., что эквивалентно населению всего мира в 1987 году. Для сравнения: насчитывалось 1,7 миллиарда пользователей в 2010 году и только 360 млн. в 2000 году. Данная статистика говорит только о том, что количество пользователей быстро растет. Сегодня интернетом пользуются не только люди среднего возраста с рабочими намерениями, сегодня интернет - это площадка для обучения детей, провождения свободного времени подростков, помощь во многих вопросах всех категорий населения, включая пенсионеров, но, самое главное, интернет сегодня - это мощная площадка для бизнеса.

На данный момент очень сложно найти ту компанию, которая бы действительно не использовала в своей деятельности интернет-технологии.

Интернет-представительство организации в сети - это мощный рычаг управления организацией, который обеспечивает минимизацию издержек одновременно с максимизацией прибыли для предприятия, а также неограниченный доступ ко всей информации без лишних действий для любого потребителя. Именно благодаря этому равновесию, сегодняшний и завтрашний день - это дни, когда решающее влияние на экономические процессы оказывают автоматизированные компьютерные информационные технологии, а также интернет-пространство.

Целью данной работы является анализ эффективности функционирования представительства (веб-сайта) предприятия в сети, в ходе которого необходимо предложить рекомендации по рационализации хозяйственной деятельности в интернете, а также возможные способы и пути дальнейшей интеграции в электронный бизнес.



I. Описание предприятия и существующей модели

Для анализа интернет-представительства, я выбрала российскую сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо».

На сегодняшний день интернет-представительство сети «Эльдорадо» представляет собой модель B2C (Business to Customer), т.е. основная деятельность предприятия направлена на работу с конечными потребителями.

Интернет-магазин предприятия, который расположен по адресу http://www.eldorado.ru/, занимается торговлей бытовой техники и электроники, используя сеть Интернет, т.е. позволяет всем интернет-пользователям, зашедшим на сайт компании онлайн, сделать заказ на необходимый товар, а затем, исходя из выбранного способа оплаты и метода доставки товара, получить его.

Компания была создана 1 сентября 1994 года (тогда был открыт первый магазин компании в Самаре). Быстро развиваясь, компания, по данным 2012 года, занимает второе после «М.Видео» место в России как по продажам на рынке бытовой техники и электроники (8,6 % рынка), так и по доле занимаемых торговых площадей (21 %).

С 2010 года компания начала репозиционирование под слоганом «Так просто жить лучше», что ознаменовало новый этап развития сети магазинов и отношений с покупателями. Данный этап сопровождался появлением сайта, поддерживающего современные технологии, которые впоследствии, в 2012 году, способствовали развитию интернет-торговли электроники и бытовой техники.

В рамках общего репозиционирования были оптимизированы бизнес-процессы не только внутри магазина, но и всей сети «Эльдорадо». Новая стратегия позволила повысить конкурентоспособность и усилить позиции на рынке не только розничной торговли, но и на рынке интернет-торговли благодаря унификации товарного ассортимента как в рознице, так и в онлайне.

Для объединения каналов продаж (онлайн и оффлайн) компания инвестириует около 100 миллионов долларов в развитие IT-платформы.

Поняв, что интернет-рынок - это мощная площадка для развития бизнеса, компания «Эльдорадо» открывает точки выдачи товаров по всей России. Например, на начало 2013 года, «Эльдорадо», помимо своих розничных магазинов, где также осуществляется выдача товаров, и магазинов, работающих по франчайзингу, открыто 42 точки заказа и выдачи товаров.

В итоге, все усилия привели к тому, что, на 2014 год, компания «Эльдорадо» не только имеет более 700 магазинов в 450 городах России, но и более 30 интернет-подразделений в центральном и северо-западном регионах страны, а также 120 пунктов выдачи заказов интернет-магазина по всей России и 14 интернет-гипермаркетов.

Также, по результатам отчета за два полугодия 2014 года онлайн-продажи выросли на 97,1%, достигнув 9,468 млрд рублей (с НДС), что позволило компании «Эльдорадо» выйти на первое место по обороту интернет-магазина среди крупных федеральных ритейлеров бытовой техники и электроники».

II. Анализ эффективности функционирования интернет-представительства в сети

На втором этапе необходимо провести анализ эффективности функционирования представительства с использованием предложенной методики, а также определить, к чему именно привела активность компании «Эльдорадо» по освоению рынка интернет-торговли.

Для начала, необходимо оценить привлекательность интернет-рынка для предприятия. Для этого будут отобраны основные факторы, влияющие на привлекательность рынка интернет-торговли, а также определена их взвешенная оценка.

1.Аудитория пользователей

Аудитория пользователей всегда являлась важным показателем не только для онлайн-магазина, но и ретейлера в принципе, поэтому 1.667 - такой большой вес данного фактора относительно других факторов совершенно себя оправдывает.

По данным отдела статистики компании «Эльдорадо», средний трафик онлайн-магазина на конец 2014 года составляет около 20 млн человек в месяц, для сравнения, в розничных магазинах - около 14 млн.

Такой объем посетителей интернет-магазина отражает положительную тенденцию, несмотря на то, что всего 4% посетителей сайта совершают покупку. Но ясно, что такое количество посетителей - это не предел, а также необходимо увеличивать конверсию интернет-магазина компании. Поэтому оценка данного фактора - три балла.

2.Ёмкость интернет-рынка

Ёмкость интернет-рынка - это один из важных показателей для онлайн-торговли, а также показатель, который постоянно растет.

Вес данного фактора оцениваю в 0,0833 относительно других факторов, т.к. компания «Эльдорадо» существует на рынке с 1994 г., имеет свою дисконтную систему, а значит и базу постоянных покупателей, представлена во многих городах России, что позволяет смело сказать, что данная компания хорошо зарекомендовала себя на рынке.

По итогам 2014 года ёмкость рынка интернет-торговли в России выросла на 27% и превысила 683 млрд руб. Но продажи «Эльдорадо» в интернет-маазине по итогам всего 2014-го выросли на 97,1%, до 9,5 млрд руб...

Крупные аналитические компании делают прогнозы на 2015 и 2016 года настолько неутешительными, что, если им верить, продажи бытовой техники и электроники в России будут постоянно сокращаться до 2019 года, и только после, снова пойдут вверх. Поэтому, учитывая вышесказанную информацию, оценка данному фактору - три балла.

3.Уровень конкуренции рынка

Уровень конкуренции на рынке бытовой техники и электроники - достаточно высокий, но, несмотря на это, можно заметить, что основные игроки данного рынка - «Эльдорадо», «М.Видео», а также «Юлмарт». Все остальные компании также достаточно конкурентоспособны, но, к сожалению, не пользуются большим спросом, сравнительно с основными игроками. В связи с этим, 0.0725 - справедливая оценка веса фактора относительно других факторов, но, в то же время, «М.Видео» и «Юлмарт» - серьезные конкуренты, про которых не стоит забывать на площадке интернет-торговли. Следовательно, я ставлю оценку в 4 балла данному фактору.

4.Наличие доставки товара до потребителя

Интернет-торговля не может обойтись без доставки товара. Если покупатель воспользовался услугами интернет-магазина, скорее всего, он захочет получить продукт на дом, поэтому такой фактор как наличие доставки до потребителя является крайне важным фактором для любого онлайн-магазина, но особенно для ритейлера бытовой техники и электроники, поэтому 1,808 - справедливый вес данного фактора относительно других факторов.

Компания «Эльдорадо» при покупке настойчиво рекомендует забирать товар самостоятельно, аргументируя тем, что это дешевле и позволяет сэкономить, а также огромным количеством пунктов выдачи заказов по всей России, поэтому большинство клиентов действительно предпочитают самовывоз, следовательно, по данным отдела статистики, около 18% потребителей выбирают услуги доставкой почтой или курьером.

Продуманная политика, показывающая заботу о своих покупателях, все варианты доставки заслуживают оценку в 5 баллов.

5. Уровень покупательной способности у аудитории

Интернет-магазин компании - это средство, направленное на конечного потребителя, поэтому такой фактор как уровень покупательной способности у аудитории действительно важен, поэтому 0,125 - вес данного фактора относительно других факторов.

Компания «Эльдорадо» в последние года вкладывала огромные денежные средства, направленные на повышения уровня покупательной способности. Сейчас компания предлагает достаточное количество акций, предложений, а также дополнительных скидок при покупке на сайте. Все эти действия проши не зря: уровень конверсии на площадке интернет-магазина вырос в 4 раза. Но, все-таки, 4% - это мало. Поэтому оценка данного фактора - 4 балла.

6. Степень развития онлайн-психологии у потребителей

Фактор «Степень развития онлайн-психологии у потребителей» однозначно важный фактор на любой ступени развития любого бизнеса, затрагивающего интернет-технологии. Именно он отражает готовность потребителей совершать покупки на площадках интернет-магазина. Поэтому 0.11 - вес фактора относительно других факторов.

С другой стороны, степень развития онлайн-психологии оценивается, анализируя уровень конверсии на онлайн-площадке компании. Но, учитывая тот факт, что конверсия постепенно растет, данный фактор оценивается в три балла.

7. Качество телекоммуникаций

Любая интернет-площадка любой компании не может осуществлять свою деятельность без телекоммуникаций. Поэтому данный фактор, естественно, важен. Но, к счастью потребителей, в настоящее время практически любой пользователь, даже имея доступ с низкой скоростью, сможет зайти на сайт и совершить покупку. Поэтому 0,11 - вес данного фактора относительно других факторов.

Также, следует отметить, что компания «Эльдорадо» имеет мобильную версию сайта, что облегчает доступ с мобильных устройств. Но, к сожалению, в век смартфонов, не имеет собственного удобного приложения, в отличие от компании «МеdiaMarkt», поэтому данный фактор заслуживает 4 балла.

8. Борьба входа на рынок

Как говорилось выше, уровень конкуренции на рынке бытовой техники и электроники достаточно высок, а также о нескольких основных игроках. Поэтому, на мой взгляд, совершить успешную попытку войти в данный рынок может действительно крупное предприятие с полностью продуманной стратегией внедрения. Следовательно, 0,11 - вес данного фактора относительно других факторов.

Фактор «Борьба входа на рынок» получает 4 балла, т.к. компания «Эльдорадо», существуя больше 20 лет на рынке, занимает сильные позиции не только на розничном рынке бытовой техники и электроники, но и на площадке своего интернет-магазина.

В таблице 1 можно увидеть итоги 1 этапа анализа эффективности функционирования интернет-представительва, а также взвешенную оценку факторов.

Таблица 1

Оценка привлекательности интернет-рынка для предприятия.

Факторы привлекательности	Вес фактора	Оценка фактора	Взвешенная оценка
Аудитория пользователей	0,1667	3	0,5000
Ёмкость интернет рынка	0,0833	3	0,2500
Уровень конкуренции на рынке	0,0725	4	0,2900
Наличие доставки товара до потребителя	0,1808	5	0,904
Уровень покупательной способности у аудитории	0,1667	4	0,5000
Степень развития онлайн-психологии у потребителей	0,11	3	0,3333
Качество телекоммуникаций	0,11	4	0,44
Борьба входа на рынок	0,11	4	0,44
Итого	1	30	3,6573



Следующий шаг - оценка готовности предприятия к интеграции. Для этого необходимо определить наиболее значимые факторы и рассчитать их взвешенные оценки.

1. Продуктовый ассортимент

Компания «Эльдорадо» обладает широким продуктовым ассортиментом, но, в то же время, основные игроки рынка бытовой техники и электроники имеют такой же ассортимент, именно поэтому 0,111 - вес фактора относительно других факторов.

Также, стоит учесть тот факт, что компания «Эльдорадо» вносит в свой ассортимент на интернет-площадке товары, отличные от категории бытовой техники и электроники, пытаясь, тем самым, расширить ассортимент. Поэтому 4 балла - оценка данного фактора.

2.Сила торговой марки

Такой фактор как «Сила торговой марки» - однозначно важный фактор в условиях любого интернет-бизнеса, т.к. человек, не видя реального магазина, должен реально понимать и доверять торговой марке. Без данного условия покупатели не будут совершать покупки на интернет-площадке. Именно поэтому 0,222 - справедливый вес данного факторо относительно других факторов.

Из истории «Эльдорадо» мы знаем, что данная компания существует с 1994 года, имеет точки продаж в 450 городах России и рекомендует себя как надеждый, проверенный бренд, которому можно доверять. Но, исходя из уровня конверсии на интернет-площадке магазина, можно предположить, что многое еще впереди. Именно поэтому оценка данного фактора - 4.

3.Наличие сети постоянных клиентов

Покупатель, однажды совершивший покупку в интернет-магазине, оставшийся довольный - это новый рекламодатель для компании. Поэтому, такой фактор как наличие сети постоянных клиентов - важнейший фактор в системе. Поэтому вес данного фактора - 0,222 относительно других факторов.

Сеть компаний «Эльдорадо» существует с 1994 года, за это время компания сформировала действительно обширную сеть постоянных клиентов, имеет бонусную систему, а также дает привилегии не только постоянным клиентам, но и просто тем, кто порекомендует магазин «Эльдорадо» своим друзьям или просто, оставив отзыв в интернете. Видно, что именно реклама постоянных клиентов - один из ключевых методов компании. Поэтому данному фактору стоит дать оценку 5 баллов.

4. Наличие возможности различных способов оплаты по интернету

Сейчас, в век современных технологий и ленивых людей, наличие возможности различных способов оплаты по интернету - действительно важный фактор. Но, сейчас все крупные ритейлеры предлагают все способы оплаты. Поэтому 0,111 - вес данного фактора относительно других факторов.

А оценка данного фактора - 5 баллов, потому что компания «Эльдорадо» предоставляет все способы оплаты товара при совершении покупки в интернет-магазине.

5. Конкурентное положение фирмы на рынке

Как было сказано выше, на рынке электроники и бытовой техники действительно высокая конкуренция, поэтому 0,1667 - вес данного фактора относительно других факторов.

Исходя из данных на 2014 год, компания «Эльдорадо» стала лидером по продажам не только в розничных магазинах, но и через онлайн-площадки. Но, к сожалению, не далеко ушла от основных конкурентов - «М.Видео» и «Юлмарт». Именно поэтому 4 балла- оценка данного фактора.

6. Наличие персонала, способного работать в интернет пространстве

Сейчас рынок вакансий полон кадров. Но именно высококвалифицированные кадры, действительно умеющие и способные работать в интернет пространстве смогут поддержать, а также повысить уровень продаж за счет качества выполнения своих обязанностей. Поэтому 0,1667 - вес данного факторо относительно других факторов, потому что этот фактор действительно важен для любой компании, работающей в области интернет-продаж.

По данным компании «Эльдорадо» за последние годы текучка кадров в компании уменьшилась на 38% несмотря на кризисные явления. Именно поэтому можно сказать, что компания действительно нашла тот персонал, который не только способен выполнять работу в интернет-пространстве, но и выполнять ее эффективно. Следовательно данный фактор получает 4 балла.

В таблице 2 можно увидеть итоги 2 этапа анализа эффективности функционирования интернет-представительва, а также взвешенную оценку факторов.

Таблица 2

Оценка готовности предприятия к интеграции.

Факторы готовности	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Продуктовый ассортимент	0,1111	4	0,4444
Сила торговой марки	0,2222	4	0,8889
Наличие сети постоянных клиентов	0,2222	5	1,1111
Наличие возможности различных способов оплаты по интернету	0,1111	5	0,5556
Конкурентное положение фирмы на рынке	0,1667	4	0,6668
Наличие персонала способного работать в интернет пространстве	0,1667	4	0,6668
Итого	1,0000	26	4,3336

Следующий, третий шаг, построение матрицы.

Итоговая матрица анализа интернет-представительства, Рисунок 1

В итоге, после проведенного анализа, можно смело делать вывод, что интернет-представительство компании «Эльдорадо» попадает в квадрат успеха. А, следовательно, компания выбрала верную стратегию роста, но не стоит забывать про укрепление позиций на рынке электроники и бытовой техники.

III. Рекомендации по рационализации работы интернет-представительства

Третий этап работы - этап, на котором следует дать рекомендации по рационализации работы интернет-представительства компании «Эльдорадо»

Несмотря на действительно крепкие позиции компании «Эльдорадо» на интернет-рынке бытовой техники и электроники, важно не стоять на одном месте в ожидании конкурентной борьбы, а верно и смело идти вперед, принимая меры по улучшению работы интернет-представительства своей компании.

При открытии заглавной страницы, которая также представлена в дополнительных материалах, рисунок 2, сразу понимаешь специализацию интернет-представительства компании. Небольшое количество ярких цветов не раздражает глаз, а приятное оформление лишь его радует. Также присутствует автоматическое определение населенного пункта.

В левой части страницы находится основной перечень товаров, с помощью которого найти необходимый товар не составит труда. Также при нежелании самому использовать классификацию товаров, можно воспользоваться строкой поиска, находящейся в самом центре страницы. При переходе к какому-либо товару, мы можем увидеть не только фотографию, цену, описание, все характеристики товара, но и оценку и отзывы от реальных покупателей данного товара.

Выше, одним из недостатков интернет-представительства «Эльдорадо», основываясь на анализе этих факторов, была выявлена слабая обратная связь.

Но перед тем, как дать рекомендации по улучшению работы сайта, необходимо ответить на вопрос, какую именно информацию о товаре мы ищем в интернете? Прежде всего, выходя в сеть в поисках того или товара, помимо каких-то технических характеристик мы ищем отзывы других людей.

Да, в настоящее время существуют специальные сервисы для отзывов от реальных людей (например, irecommend.ru, otzovik.ru). Но действительно удобно, когда при поиске той или иной позиции товара, помимо характеристик, покупатель видит реальные отзывы. И не один, а несколько, и от разных покупателей данного товара.

Хотелось бы, конечно, отметить, что буквально месяц назад, компания «Эльдорадо» запустила новую рекламную кампанию, нацеленную именно на систему отзывов. Суть кампании заключалась в следующем: покупатель, купивший товар именно в интернет-магазине «Эльдорадо» и оставивший отзыв о данном товаре с указанием номера заказа, получал на бонусную карту компании 500 баллов, где 1 балл = 1 рублю, и с помощью которых можно оплатить до 100% покупки.

Это, безусловно, хороший шаг в продвижении интернет-представительства компании, а также определенных товаров, но временный. Ведь акция закончится, а с ней закончится и стимул русских людей оставлять отзывы без дополнительных бонусов. Поэтому, на мой взгляд, необходимо внести постоянную цикличную акцию, суть которой заключается в следующем: при покупке конкретно в интернет-магазине «Эльдорадо» и последующем оставлении отзыва о своем приобретении в магазине, покупатель должен в качестве поощрения получать если не бонусы, дабы не причинять компании убытки, но хотя бы скидку на последующий товар в размере 10%. Таким образом, интернет-представительство «Эльдорадо» потихоньку заполнится отзывами на многие товары, по которым можно будет судить и составлять объективное мнение, а также принимать решение о покупке того или иного товара.

Также, важной рекомендацией, станет совет о том, что компании «Эльдорадо» в век информационных технологий необходимо двигаться в направлении развития интернет-представительства компании, а также начать себя позиционировать по большей части как онлайн-ретейлер, потому что на сегодняшний день, содержать интернет-магазин с отличным сервисом намного выгодней, чем тысячи крупных гипермаркетов по всей стране.

IV. Семантическое ядро ресурса

Четвертый и последний этап работы - заключается в составлении семантического ядра ресурса для продвижения в сети.

Семантическое ядро сайта - это набор поисковых слов, их морфологических форм и словосочетаний, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности, товар или услугу, предлагаемые сайтом. Ключевые слова (поисковые запросы) для семантического ядра подбираются путём строгого анализа услуг или товаров компании, анализа статистики поисковой системы, статистики сайта, конкурентов на рынке и сезонности ключевых слов. Запросы в семантическом ядре должны максимально соответствовать представлениям посетителей о сайте.

Для формирования семантического ядра ресурса удобно воспользоваться простым в работе автоматическим онлайн-сервисом Яндекс.Вордстат. Данный сервис оказывает помощь в составлении списка ключевых слов, позволяя получить статистику запросов, исходя из введенного Вами общего запроса. Сервис очень простой в использовании: вы вводите первичный запрос (для страницы, на которую планируется подбор ключевых слов) и получаете статистику: основные запросы и ассоциативные (вспомогательные).

Но очевидно, что такая крупная компания, как сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо», имеющая более 45 магазинов по всей строне, а также тысячи постоянных покупателей, будет иметь семантическое ядро, состоящее не менее чем из тысячи слов, поэтому в целях работы будут выбраны лишь высокочастотные запросы.

В упрощённом виде после проведённого анализа семантическое ядро будет выглядеть следующим образом:

Эльдорадо - 1 515 214

Бытовая техника - 513 921

Купить холодильник - 275 371

Купить телевизор - 269 900

Купить ноутбук - 255 500

Магазин бытовой техники - 218 612

интернет магазин бытовой техники - 182 224

купить стиральную машину - 160 478

Доставка по России - 128 986

Это, конечно же, далеко не всё, но как уже говорилось выше, чтобы написать всё семантическое ядро может понадобиться не один десяток страниц. Поэтому были выбраны лишь высокочастотные запросы и расположены в порядке убывания, а также приведена статистика таких запросов месяц.



Заключение

В результате выполнения работы мною было проанализировано интернет-представительство магазина бытовой техники и электроники «Эльдорадо» в сети.

В ходе выполнения работы выяснилось, что ежемесячная аудитория сайта равняется 20 млн посетителей (2014г.). Посредством анализа интернет-представительства компании «Эльдорадо» выяснилось, что онлайн-деятельность компании попадает в один из квадратов успеха, что подтверждает правильный курс развития компании в сфере интернет-технологий.

Мною были предложены следующие рекомендации:

Во-первых, это разработка рекламной кампании, которая была бы нацелена на то, что каждый клиент, который когда-либо сделал заказ в интернет-магазине компании «Эльдорадо», а также после покупки оставил отзыв на официальном сайте компании под приобретенным товаром, имеет право на несгораемую скидку на следующую покупку в интернет-магазине компании «Эльдорадо».

И, во-вторых, это начало позиционирования компании больше как онлайн-ретейлера.

После чего было составлено упрощённое семантическое ядро ресурса, используя сервис Яндекс.Вордстат.

интернет представительство сеть



Дополнительные материалы

Рисунок 2, главная страница

Размещено на Allbest.ru