Планирование маркетинговой деятельности торговой организации на примере ООО "ДНС-ЮГ"

2.2 Анализ текущего положения маркетинговой деятельности ООО «ДНС- Юг»

На настоящий момент в компании существует отдел маркетинга, задачей которого уже на протяжении нескольких лет является комплексное изучение рынка, комплексный подход к достижению выдвинутых целей предприятия, выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребителей; планирование товарного ассортимента и цен; разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса; формирование спроса; планирование и осуществление сбыта; разработка мер по совершенствованию управления и организации производства, а так же формирование образа ООО «ДНС-Юг»; поддержание осведомленности о продукции и о компании; формирование предпочтения к марке ООО «ДНС-Юг»; удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья. К основным задачам рекламного отдела ООО «ДНС-Юг» можно также отнести создание нужного отношения к товаропроизводителю, т.е. если потребитель будет сомневаться в благонадежности доброго имени товаропроизводителя, то он будет искать аналог этого товара у фирмы-конкурента, что совсем не выгодно для компании. Следует постоянно акцентировать внимание на мотивы потребителей при выборе товаров, именно тогда становится возможным подобрать нужную «нотку» и моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно нужно поддерживать достигнутый уровень продаж и всячески бороться путем рекламных мероприятий за его повышение. В случае если это все же не удается сделать собственными силами следует прибегнуть к услугам рекламных агентств и решить ситуацию до того времени, как она выйдет из-под контроля. Расширение продаж с учетом достигнутого спроса у покупателей является основополагающей целью в работе магазина ООО «ДНС-Юг». Если все эти задачи удается решить управляющему магазина, то значительно поднимается престиж ООО «ДНС-Юг». В настоящее время эти задачи решаются. ООО «ДНС-Юг» осуществляет маркетинговую деятельность, необходимые мероприятия для взаимосвязи с потребителями, относительно информации об ее услугах. Рассматриваемое предприятие с помощью наружной рекламы, рекламы в периодических изданиях, на сайте предприятия, а также по электронной почте клиентов информирует о предлагаемых товарах и услугах.

1. Осуществление разработки маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой и продаваемой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2. Проведение исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

3. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры, наличие запасов, емкость рынка и т.п.). Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой и продаваемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

4. Осуществление контроля за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

5. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта. Подготовка предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

6. Осуществление методического руководства дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

7. Обеспечение руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, Подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре). Осуществление надзора за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

Сущность структуры данного филиала состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только управляющим магазином, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за выполняемую работу.

Организационная структура торгового предприятия «ДНС-Юг» является линейной. Филиал компании «ДНС-Юг» является небольшой организацией, с четкой системой единоначалия, ясно выраженной ответственностью каждого работника.

Численность работников в филиале составляет13 человек:

? управляющий магазином (1чел.);

? заместитель управляющего магазином (1 чел.);

? старший кладовщик (1 чел.);

? кладовщик (1чел.);

? менеджеры(14 чел.);

? кассир (3 чел.).

Рассмотрев структуру управления «ДНС-Юг» мы выяснили, что она является линейной. При такой структуре работники магазина непосредственно подчиняются одному руководителю. При такой организации управления, когда один руководитель отвечает за весь объем деятельности и передача управленческих решений каждому из работников происходит только от одного начальника, в наибольшей степени осуществляется принцип единоначалия. Данная компания является сравнительно небольшой организацией с четкой системой единоначалия и ярко выраженной ответственностью каждого работника. Организационная структура представлена линейной схемой и подходит данной компании. Основным поставщиком компании является Компьютер Трейд, которая находится в городе Владивосток. Компания также продаёт компьютерную технику под собственными торговыми марками DNS и Airtone. Рассмотрим структуру реализации товара в ООО «ДНС-Юг».

Маркетинговые функции в ООО «ДНС-ЮГ» выполняются эффективно. Основная масса потребителей узнают про компанию благодаря рекламе в журнале, на телевидении и сети интернет, но существует и наработанная база клиентов которые обслуживаются уже не один год.

Для привлечения внимания покупателей ООО «ДНС-Юг» очень широко использует рекламную деятельность.

Особое значение придается следующим аспектам:

- внутрифирменная реклама;

- реклама в целях расширения сбыта.

В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в компании «ДНС-Юг» рассматриваются следующие:

- участие в выставке (организация собственного стенда);

- реклама в кинотеатрах;

- реклама в компьютерных сетях (Internet);

- печатная рекламная продукция;

- наружная реклама.

Для изучения покупательского спроса компанией проводится анкетирование, в один день в разных торговых центрах посетителям предлагается анкета.

Также ООО «ДНС-Юг» практикует проведение промо акций, которые проходят непосредственно в местах продажи продукции, как правило, это «горячие» открытие магазина, которое проходило в 2013 году. Они заключаются в презентации магазина и ее продукции, в ознакомлении покупателей с новыми товарами, осуществляется беспроигрышная лотерея первым 300 покупателям, так же призы покупатели получают в конкурсах и ответы на вопросы.

С целью стимулирования сбыта товаров ООО «ДНС-Юг» оказывает дополнительные услуги покупателям:

- предусмотрена система скидок к праздникам;

- техническая поддержка на сайте;

- доставка товара.

Финансово-экономический анализ деятельности организации представляет собой комплексное изучение производственно- деятельности предприятия с целью объективной оценки ее результатов и дальнейшего ее развития и совершенствования. Показатели деятельности предприятия формируются на основе данных бухгалтерской и статистической отчетности, оперативных данных.

В целом анализ хозяйственной деятельности сводится к оценке изменений экономических показателей и финансового состояния предприятия за анализируемые периоды. Основные финансово-экономические показатели ООО «ДНС-Юг» за 2012 - 2014 гг. представлены в таблице 5.

маркетинг финансовый торговый

Таблица 5 - Основные финансовые показатели деятельности ООО «ДНС-Юг» за 2012 - 2014 гг.

Наименование показателя	Ед. измер.	Величина показателя	Отклонения2013-2014гг
		2012	2013	2014	Абсолютн. %	Относит.%
1	2	3	3	4	5	6
1 Выручка от реализации товаров и услуг	т.руб.	103200	107500	108380	880	0,82
2 Численность работающих	чел.	19	20	21	1	5,0
3 Производительность труда на одного работника	т.руб./ чел.	5160	5375	5160,952	214,048	-3,98
4 Полная себестоимость товаров и услуг	т.руб	87014	90640	90040	-600	-0,66
5 Затраты на один рубль выручки от продаж товаров и услуг.	руб	0,809	0,843	0,831	0,012	-1,42
6 Прибыль (убыток) от продажи товаров и услуг.	т.руб	16158	16860	18340	1480	8,8
8 Прибыль до налогообложения	т.руб	12948	13488	14672	1184	8,78
9 Налог на прибыль	т.руб	2589,6	2697,6	2934,4	236,8	8,77
10 Чистая прибыль	т.руб	10358,7	10790,4	11737,6	947,2	8,77
11 Рентабельность продаж	%	15,14	15,78	16,92	1,24	-
12 Сумма прибыли от продаж на одного работника	тыс.р./ чел.	809,28	843,0	873,333	30,333	3,6
13 Среднемесячная зарплата одного работающего	тыс.р./ чел.	26,88	28	30	2	7,14
14. Фонд з/п работающих	тыс.р.	6451,2	6720	7560	840	12,5

Анализируя данные таблицу 5 можно сделать вывод, о том, что объем реализации увеличился на 880 тыс. руб. что составляет 0,82% по отношению 2013 к 2012 г. Себестоимость товаров и услуг уменьшилась на 600 тыс. руб., что составляет 0,66% по отношению 2013 к 2012 г., уменьшение произошло за счет снижения затрат и смены поставщиков, исходя из этого Затраты на 1 руб. составили в 2013г. 0,831 руб., что на 0,012 руб. ниже, чем в 2012г. В связи с увеличением объема продаж возникла потребность в увеличении сотрудников, таким образом, численность работников увеличилась на 1 человека. Производительность работников уменьшилась на 214,48 рублей, или на 3,98% по отношению к прошлому году. Фонд оплаты труда увеличился на 840 тыс. руб. в связи с увеличением штата сотрудников и поднятием уровня заработной платы. Чистая прибыль увеличилась на 8,77% и составила 11737,6 тыс. руб. Рентабельность продаж увеличилась и составила 16,52. Это говорит о эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов.

Рассмотрим финансово - экономические показатели предприятия за 2013-2014 года в следующей таблице.

Таблица 6 - Анализ объема продаж основных товаров за 2013-2014 гг.

Виды товаров	Ед.изм.	Годы	Отклонения
		2013	2014	абсол	относ
Цифровая техника и аксессуары:1Ноутбуки, компьютеры и ПО Комплектующие к ПК Планшеты, эл. книги, переводчики, фоторамки Смартфоны, сотовые телефоны Телевизоры, видео и аудиотехника Фото и видео камеры Сетевое оборудование Игры консоли и манипуляторы Расходные материалы	Тыс.руб	50350	50677	327	100,65
Прочее:2 Авто товары Уход за одеждой и помещениями. Красота и здоровье	Тыс.руб	25877	26128	251	100,97
Бытовая техника:3 Приготовление и хранение продуктов. Климат и техника для дома.	Тыс.руб	31273	31575	302	100,97
Всего		107500	108380	880	100,81

Увеличение произошло за счет ведения активной маркетинговой деятельности и притока клиентов.

2.3 Анализ современного состояния планирования маркетинговой деятельности в ООО «ДНС-Юг»

Успешная деятельность предприятия на рынке во многом зависит от грамотно разработанной и спланированной маркетинговой политики. Маркетинговое планирование, являясь основным элементом маркетинговой политики предприятия, представляет собой логическую последовательность действий, целью которых является формулирование маркетинговых целей предприятия и планов их достижений. Результатом маркетингового планирования является маркетинг - план, основное назначение которого - указать цели и определить конкретные действия с учетом необходимых ресурсов. Важным этапом планирования маркетинга является определение миссии, представляющей собой краткое резюме основного предназначения предприятия. Содержание миссии определяется исходя из следующего: простота определения, удобная для восприятия форма, наличие четкого ответа на вопрос о том, почему потребители будут покупать продукт данной организации. Основа миссии - удовлетворение запросов потребителей. Формулировка миссии содержит следующие элементы: Миссия ООО «ДНС» в России - дать возможность каждому покупателю стать владельцем желанной электроники. Этой миссии служат ценовая политика бренда и его широкая география. Основная цель ДНС стать крупнейшей компьютерной розничной сетью федерального уровня.

Приоритетными целями для компании являются:

- продажа конкурентоспособной техники;

- стимулирование к работе для персонала;

- увеличение доли рынка;

- увеличение качества товара СТМ;

- совпадение целей бизнеса с партнёрами;

- корпоративно-социальная ответственность.

Исходя из выбранной общей стратегии деятельности на рынке, выбирается стратегия по отношению к продукту. В OOO «ДНС-Юг» выделяют следующие три приоритетные стратегии: Дифференциация (концентрация усилий на создание продуктов, обладающих свойствами, отличающими их в лучшую сторону от конкурентов). Лидерство по полным затратам (достижение наименьших издержек производства, позволяющих установить более низкие цены, следствием чего является завоевание большей доли рынка). Стратегия выживания (сохранение существующего положения) предполагает выделение наиболее прибыльных направлений деятельности и концентрацию усилий именно на них, возможно одновременно рассматривая вероятность перехода на новые виды деятельности. В данный момент ООО «ДНС-Юг» осуществляет ряд стратегических направлений:

На существующем рынке:

- активное проникновение на рынок;

- развитие товара;

- сохранение потребителей путем предложения им измененных свойств товара.

На новом рынке:

- развитие рынка;

- расширение групп потребителей товара;

- расширение деятельности в направлении сбытовых потоков, горизонтальная.

Проведём основной анализ (среды, потребителей, конкурентов, SWOT - анализ) для ООО «ДНС-Юг». Анализ маркетинговой среды проводится по двум направлениям: анализ элементов макро и микросреды. Для анализа среды составляем ее профиль по обоим направлениям, при этом

- оценка важности для отрасли: сильная-3, умеренная - 2, слабая -1;

- оценка влияния на организацию: сильное - 3, умеренное - 2, слабое -1, нейтральное - 0;

- оценка направленности влияния: позитивное (+1), негативное (-1).

SWOT - анализ представляет собой эффективный инструмент для проведения оценки возможностей предприятия. Он предусматривает изучение слабых и сильных сторон предприятия, возможностей и прогнозирование потенциальных угроз.

Процедура SWOT - анализа состоит из нескольких этапов:

1. Определение факторов оценки внешней и внутренней среды (табл. 7);

2. Формирование матрицы SWOT. (табл.8 );

3. Установление целей развития.



Таблица 7 - Анализ факторов внутренней и внешней среды предприятия

Факторы среды	Эффективность составляющих среды	Профиль среды	Степень важности (D = А+В+С)
	Очень сильная	Сильная	Нейтральная	Слабая	Очень слабая	Важность для отрасли (А)	Влияние на организацию (В)	Направленность влияния (С)
Внутренняя среда
Маркетинг
Качество продукции		+				1	3	+	3
Ассортимент			+1			2	3	+	6
Рыночная доля		+				3	3	+	9
Эффективность продвижения			+			3	2	+	6
Известность марки		+				0	3	-	0
Сервис для клиентов			+			1	3	+	3
Эффективность работы сбытовиков				+		2	3	+	6
Имидж организации		+				3	3	+	9
Финансы
Уровень прибыльности			+			2	3	+	6
Финансовая стабильность		+				3	3	+	9
Производство
Уровень НИОКР		+				3	3	+	9
Состояние производственных мощностей	+					3	3	+	9
Возможность своевременных поставок		+				3	3	+	9
Качество оборудования		+				3	3	+	9
Производственные издержки				+		3	1	_	-3
Резервы производственных мощностей		+				3	3	+	9
Использование современных технологий		+				3	3	+	9
Организация
Организационная структура	+					1	3	+	3
Формы контроль		+				2	2	+	4
Квалификация персонала		+				2	3	+	6
Внешняя среда
Спрос
Потенциал рынка				+		3	3	+	9
Динамика рынка	+					3	1	+	3
Характер спроса			+			2	2	+	4
Конкуренция			+			2	2	+	4
Уровень рыночной концентрации	+					3	3	+	9
Степень ценового давления	+					3	3	-	-9
Сила марок конкурентов			+			3	1	+	3
Ресурсы
Доступность сырьевых ресурсов			+			2	3	+	6
Макрофакторы
Темпы инфляции			+			3	3	_	-9
Законодательное регулирование		+				2	2	+	4
Инвестиционная привлекательность		+				3	3	+	9

В соответствии с анализом факторов внутренней и внешней среды предприятия можем построить квадрант SWOT - анализа.

Таблица 8 - Матрица SWOT - анализа.

Возможности и угрозы Сильные и слабые стороны	Возможности 1 Потенциал рынка +9 2 Степень ценового давления +9	Угрозы 1 Конкуренция +4 2 Уровень рыночной концентрации +4 3 Динамика рынка +34 Сила марок конкурентов +35 Степень ценового давления - 9
Сильные стороны 1 Рыночная доля +9 2 Имидж организации +9 3 Уровень НИОКР +94Состояние производственных мощностей+95Возможности своевременных поставок +96 Качество оборудования +97Резервы производственных мощностей +9 8Использование современных технологий +9	Поле СИВ 1+5=1 Занимаемая рыночная доля и реализуемый формат торговли (не большие торговые помещения в центрах районов+ заказ товара через Интернет способствуют увеличению потенциала рынка.2+3=2 Высокая степень ценового давления характеризует имидж DNS как компании предоставления среднего ценового сегмента 4+6+7+8= Данные положительные стороны определяют перспективы развития компании с выходом на новый формат продаж.	Поле СИУ 5+6+7+8=1 За счёт качества оборудования, возможности своевременных поставок и использования современных технологий мы можем увеличить свою конкурентоспособность и увеличить силу марки ДНС
Слабые стороны 1 Эффективность продвижения +6 2 Ассортимент +6 3 Эффективность работы сбытовиков +64 Квалификация персонала +65 Формы контроль +46 Качество продукции +37 Сервис для клиентов +38 Орг. Структура+3 9 известность марки 010 Производственные издержки - 3	Поле СЛВ 4,5,8,10 - Факторы зависящие от торговой и производственной среды. В качестве решения может быть программа развития с акцентом на факторы персональных затрат. 1,2,3,7 - приоритетная группа факторов определяется формат деятельности, фокус группы, бонусная программа, ассортиментная политика.	Поле СЛУ 1+3+4+7=4 При улучшении данных показателей мы сможем уменьшить силу марок конкурентов, тем самым увеличить лояльность к своему бренду.

Далее проведём анализ потребителей для торговой организации ООО «ДНС-Юг»

По мнению Ф. Котлера, рынок состоит из всех потенциальных потребителей, имеющих частные нужды или желания, готовых их удовлетворить и способных оплатить такое удовлетворение Основа рыночной практики - способность идентифицировать потребителя или клиента, способность адаптироваться к точке зрения потребителя.

Рынок, как правило, образует группы потребителей с совершенно различными нуждами и желаниями. Каждая такая группа - определенный сегмент рынка с отличающимися характеристиками потребителей. Таким образом, сегментация - стратегия, используемая продавцом для концентрации и, следовательно, оптимизации использования своих ресурсов на рынке. Так же сегментация - это ряд процедур, используемых продавцами для сегментирования рынка.

Ф. Котлер предлагает сегментацию по таким характеристикам:

- география;

- демография;

- психография.

В целях определения поведенческих особенностей представителей данного сегмента проведем оценку по таким характеристикам, как:

- способы проведения досуга;

- частота поездок за границу;

- пользование Интернет.

Для определения профиля потребителя было проведено исследование, которое включало в себя опрос 100 респондентов. В качестве инструмента сбора первичной информации была разработана анкета, которая предназначалась для посетителей магазина ДНС-Юг в ТРК МЕГА.

Полученные данные были обработаны и объединены, таким образом, в целом проведено выборочное анкетирование 100 человек. Следует заметить, что с увеличением объёма выборки вероятность искажений уменьшается и погрешностью выборки можно пренебрегать.

Исследование структуры потребителей на основе демографических факторов выявило следующую картину: данные по половозрастной структуре показывают, что среди посетителей магазина примерено одинаковая доля мужчин (51%) и женщин (49%), причем в возрастной группе от 29 до 45 лет.

В среднем же, от общего числа опрошенных респондентов это составляет 63% и превышает количество женщин на 54%. Это объясняется тем, что люди данного возраста, как правило, уже состоявшиеся.

Таким образом, потенциальным покупателями бытовой техники является мужчины и женщины в возрасте от 29 до 45 лет

Большинство покупателей бытовой техники -- люди работающие.

Посетители магазина имеют высокий доход: 86% из них может без труда приобретать предметы длительного пользования, 10% способны купить квартиру, дачу.

^{Из этого следует, что в среднесрочной перспективе можно прогнозировать темпы роста объемов платежеспособного спроса на технику в интервале 15-20% в год. Доля затрат на приобретение бытовой техники в совокупных расходах жителей Ростова-на-Дону останется практически неизменной. Темпы роста объема денег на рынке будут примерно соответствовать темпам роста денежной массы на руках у населения.}

^{В качестве основных тенденций развития рынка бытовой и цифровой техники можно отметить рост, динамика которого обусловлена увеличением покупательской способности, а также процессом замены бытовой техники и электроники, купленной в начале 2000-х годов. Наиболее сильный конкурент - это сеть магазинов Озон и Медиа Маркт, так как он предлагает больший спектр товаров и услуг: доставка, продажа в кредит, оплата кредитными картами, гибкая система скидок и у данной сети более развита СМК. Основной сегмент включает в себя семейные пары в возрасте 35 лет с доходом выше среднего и работающие и имеющие высшее образование.}



3. Разработка мероприятий по обеспечению реализации маркетинг-плана

3.1 Основные направления совершенствования планирования маркетинговой деятельности

На основе проведенного анализа внешней маркетинговой среды, анализа маркетинговой деятельности и состояния планирования маркетинговой деятельности, предлагается следующая программа действий для ООО «ДНС-Юг»:

A. Развитие в сфере оптовых продаж для юридических лиц и бизнеса без образования юридического лица, а также производство услуг по обслуживанию корпоративных клиентов. В данном мероприятии предлагается создание исключительно нового отдела в ООО «ДНС-Юг». Отдела по работе с корпоративными клиентами, где можно будет оформить договор на оборудование помещений специализированной техникой, такой как ноутбуки, компьютеры и программное обеспечение, телевизорами, видео и аудио техникой, системой сетевого оборудования, а также системой безопасности и видеонаблюдения. При необходимости возможна услуга по обслуживанию установленного оборудования. Расходные материалы из ассортимента компании, предоставления услуг по массовому обслуживанию специализированной техники, созданию внутриорганизационных IT сетей. Предполагается, что приоритетной продукцией для оборудования помещений станет техника собственной торговой марки DNS, которая не уступает «именитым» ТМ качеством, но стоимость преимущественно ниже конкурентов, что обеспечивает конкурентоспособность данной ТМ. Обеспечение востребованностью данного мероприятия планируется произвести через личные продажи отдельно выделенного персонала, что поспособствует заключению нужных соглашений, повышению потребительской лояльности и появлению отдельной базы данных корпоративных клиентов, а также активной рекламной компании на канале РБК-Ростов, где смогут получить информацию об отделе по работе с корпоративными клиентами DNS.

B. Повышение квалификации сотрудников с помощью семинара, в который будет включена четырёх дневная программа обучения по направлениям: формирование собственного стиля продавца; установление контакта. повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров; типология клиентов; выработка наиболее оптимальной стратегии переговоров с учетом типа конкретного клиента; основы невербального поведения; повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров; выявление мотивов и потребностей клиентов; презентация товара/предложения; особенности сложных продаж. «Анатомия» организации-клиента; психологическое давление и как ему противостоять; убеждение клиента; техники работы с возражениями клиентов; переговоры о цене; техники завершения сделки. Которая сможет повысить рост продаж ориентировочно на 12% в усреднённом значении, по аналогии с проведёнными семинарами в организациях, осуществляющих продажи.

C. Создание совершенно нового отдела в ООО «ДНС-Юг». Отдела мерчендайзинга, где отдельный, профессионально обученный специалист будет оказывать услуги по всем стандартам мерчендайзинга на высоком профессиональном уровне. В данном мероприятии предлагается сделать акцент на одном из ключевых направлений трейд-маркетинга - мерчендайзинге, то есть осуществлять коммуникацию между поставщиком, розничным продавцом и покупателем. Организация службы мерчендайзинга будет служить для стимулирования желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Его целью будет увеличение объемов продаж через сети розничной торговли и привлечение новых покупателей. В данном мероприятии предполагается

D. Создание отдела мерчендайзинга, где отдельный, профессионально обученный специалист будет оказывать услуги по всем стандартам мерчендайзинга на высоком профессиональном уровне решая следующие задачи:

- Дизайн магазинов сети ДНС-Юг (как внешний, так и внутренний);

- Планирование магазинов (точнее, планирование потоков движения покупателей);

- Реклама и прочие инструменты на месте продажи;

- Цветовая блокировка;

- Расположение товарных групп.

Выполнение вышеприведённых задач позволит организации информировать покупателей о месте нахождении выкладки товара, предоставлять максимально полную информацию о сути товара и цене, привлечь максимальное внимание к конкретному месту выкладки товара, воздействовать на покупателя с целью убеждения его сделать покупку немедленно, «Здесь и сейчас!», а также сформировать приверженность к товарной марке, увеличить число лояльных покупателей и завоевывать новых, в стратегических направлениях предотвращать наступления как товаров -конкурента при продвижении СТМ «DNS», так и наступления торговых организаций конкурентов, а также стимулировать сбыт в магазине, и что пожалуй самое приоритетное это управление поведением потребителей, увеличение средней суммы чека.



3.2 Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию маркетингового планирования

Посчитаем затраты на маркетинговые мероприятия для ООО «ДНС-Юг». Затраты на внедрение отдела по работе с корпоративными клиентами на данной фирме представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Затраты на создание отдела по работе с корпоративными клиентами в «ДНС-Юг»

Статья затрат	Обоснование, расчет	Сумма тыс. руб
1.Основные материалы	Бумага - 30 пачек х 150 руб. Картридж на принтер- 4 шт. х 2000 Картридж на ксерокс- 2 шт х 5000 руб. Канцелярские принадлежности 3000 руб.	25,5
2.Вспомогательные материалы	Компьютер- 2 шт. х 15000 руб. Ноутбук- 1 шт х 17000 руб. Принтер- 1шт. х 10000 руб. Ксерокс 1 шт х 25000 руб. Офисная мебель 60000 руб.	142,0
3.Покупная электроэнергия	Мощность принтера 1,3 кВт х 104 ч. х 4,68 руб./ кВтч; Мощность ксерокса 2 кВт х 208 ч. х 4,68руб./ кВтч; Мощность компьютера 0,5 кВт х 1820 ч. х 4,68руб./ кВтч; Мощность ноутбука 0,4 кВт х 1460 ч. х 4,68руб./ кВтч. Дополнительная электроэнергия (свет) 0,3 кВт х 1460 ч. х 4,68руб./ кВтч.	14,6
4.Фонд заработной платы	Управляющий отдклом: 1 мес.-20000 руб. 12 мес.х 20000 руб.; Специалист: 1 мес.- 16000 руб. х12мес. х 2 чел.х16000 руб.	560,0
5.Страховые выплаты	Страховые выплаты - 30% (384000 руб.+240000 руб.) х 0,30	187,2
6.Амортизация основных фондов	Амортизация компьютера, ксерокса, ноутбука, принтера - 3% от общей стоимости (25000 руб.+ 10000 руб.+ 17000 руб.+ 30000 руб.) х 0,03	2,5
Итого:		931,8



Затраты на повышение квалификации сотрудников с помощью семинара «Школа менеджера по продажам», в который будет включена четырёх дневная программа обучения от Moscow Business School представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Затраты на повышение квалификации сотрудников с помощью семинара «Школа менеджера по продажам»

Статья затрат	Обоснование, расчет	Сумма тыс. руб
Стоимость семинара	Стоимость обучения: 47900х 7чел	335,3
Итого:		335,3

Таблица 11 - Затраты на организацию службы мерчендайзинга в ООО «ДНС-Юг»

Статья затрат	Обоснование, расчет	Сумма тыс. руб
1.Основные материалы	Бумага - 15 пачек х 150 руб. Картридж на принтер- 2 шт. х 2000 Канцелярские принадлежности 2000 руб.	6,2
2.Вспомогательные материалы	Ноутбук- 1 шт х 17000 руб. Принтер- 1шт. х 10000 руб. Офисная мебель 6000 руб.	32,0
3.Покупная электроэнергия	Мощность принтера 1,3 кВт х 104 ч. х 4,68 руб./ кВтч; Мощность ноутбука 0,4 кВт х 1460 ч. х 4,68руб./ кВтч. Дополнительная электроэнергия (свет) 0,3 кВт х 1460 ч. х 4,68руб./ кВтч.	4,9
4.Фонд заработной платы	Специалист по мерчендайзингу: 1 мес.- 17000 руб. х12мес. х 1 чел.х17000 руб.	204,0
5.Страховые выплаты	Страховые выплаты - 30% (204000 руб.) х 0,30	61,2
6.Амортизация основных фондов	Амортизация ноутбука, принтера - 3% от общей стоимости (10000 руб.+ 17000 руб)х 0,03	0,81
Итого:		309,1

Таким образом, общая сумма затрат составит 1576.2 тыс. руб.

Произведем расчет предполагаемой экономической эффективности от предложенных маркетинговых мероприятий ООО «ДНС-Юг».

Дополнительный товарооборот под воздействием маркетинговых мероприятий определяется по формуле 1.1:

Тд = ((108380/365) х 22% х 365) / 100% = 23843,6 тыс. руб.

В данном случае сопоставляется полученный эффект от проведения маркетинговых мероприятий с затратами на его осуществление (формула 1.2).

Э = (23843,6х 20%) / 100 - (1576.2) = 3192,52 тыс. руб.

Из расчета видно, что эффект от маркетинговых мероприятий для ООО «ДНС-Юг» больше, чем затраты (прибыльное соотношение). Более точно эффективность затрат характеризует их рентабельность (формула 1.3).

Р = (5360,12 х 100%) /1576.2= 202,5 %

Рентабельность маркетинговых мероприятий ООО «ДНС-Юг» равна 340,06%. Значение этого показателя свидетельствуют о высокой отдаче затраченных средств, увеличении выручки от реализации мероприятий.

Таким образом, полученные результаты говорят о высокой эффективности предлагаемых мероприятий. Предположительный дополнительный объем продаж от предполагаемых мероприятий составит 23843,6 тыс.руб., из которого следует экономический эффект в размере более 3192,52 тыс.руб., рентабельность мероприятий составит 202,5 %.



4. Безопасность и экологичность проекта

4.1 Введение

Комплекс разработанных организационных мероприятий показывает, что имеется возможность добиться значительно больших успехов в деле устранения воздействия на работающих опасных и вредных производственных факторов. Однако состояние условий труда и его безопасности в ряде ВЦ еще не удовлетворяют современным требованиям. Операторы ЭВМ, операторы подготовку данных, программисты и другие работники ВЦ еще сталкиваются с воздействием таких физически опасных и вредных производственных факторов, как повышенный уровень шума, повышенная температура внешней Среды, отсутствие или недостаточная освещенность рабочей зоны, электрический ток, статическое электричество и другие. Многие сотрудники ВЦ связаны с воздействием таких психофизических факторов, как умственное перенапряжение, перенапряжение зрительных и слуховых анализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки. В СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 приводятся требования к рабочему месту:

- при размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

- рабочие места с ПЭВМ в помещениях с источниками вредных производственных факторов должны размещаться в изолированных кабинах с организованным воздухообменом.-рабочие места с ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, рекомендуется изолировать друг от друга перегородками высотой 1,5 - 2,0 м.

- экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600 - 700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

- конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы.

- конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.-рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.-поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Проведенные исследования показали, что сильный шум вызывает трудности с распознанием цветовых сигналов, снижает быстроту восприятия цвета, остроту зрения, зрительную адаптацию, нарушает восприятие визуальной информации, уменьшает на 5 - 12% производительность труда. Длительное воздействие шума с уровнем звукового давления 90 дБ снижает производительность труда на 30 - 60%., снижения производительности труда высокие уровни шума приводят к ухудшению слуха. Длительное нахождение человека в зоне комбинированного воздействия различных неблагоприятных факторов может привести к профессиональному заболеванию.

4.2 Анализ опасных и вредных факторов

Электробезопасность. При работе на компьютере человек имеет дело с техникой, питающейся от электрической сети, вследствие чего возможны аварийные ситуации, при которых здоровью и жизни человека угрожает электрический ток. Биологическое действие электрического тока на организм человека, оказывающегося под напряжением, проявляется в судорожном сокращении различных групп мышц, в том числе мышц, осуществляющих дыхательное движение грудной клетки и регулирующих работу сердца. Наибольшую опасность представляет нарушение сердечной деятельности вследствие возникновения фибрилляции сердца, которое характеризуется разновременным несогласованным сокращением отдельных волокон сердечной мышцы, приводящим к нарушению ритмичного сокращения сердца ИЛИ даже к его параличу. Вид поражения человека электрическим током, при котором нарушается дыхание и не пульсирует сердце, носит название электрического удара.

Кроме того, поражение может произойти и без непосредственного прохождения тока через тело человека в результате ожогов, вызванных открытой электрической дугой. Основные причины возникновения электротравм:

- пробоя фазы на корпус прибора (которое может произойти как следствие броска напряжения в сети в сочетании с отсутствием заземления)-касания оператором оголенного провода (причиной которого является наличие оголенного провода в сочетании с нарушением техники безопасности).

Обеспечение электробезопасности электрических установок, к которым относится практически все оборудование ЭВМ, представляют для человека большую потенциальную опасность, так как в процессе эксплуатации или проведении профилактических работ человек может коснуться частей, находящихся под напряжением. Специфическая опасность электроустановок: токоведущие проводники, корпуса стоек ЭВМ и прочего оборудования, оказавшегося под напряжением в результате повреждения (пробоя) изоляции, не подают каких- либо сигналов, которые предупреждают человека об опасности. Реакция человека на электрический ток возникает лишь при протекании последнего через тело человека. Исключительно важное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок ВЦ, проведения ремонтных, монтажных и профилактических работ.

Излучения. Основным источником неблагоприятного воздействия компьютера на здоровье пользователя являются мониторы на основе электронно-лучевой трубки. Однако не стоит недооценивать и излучения, связанные с работой системного блока (в первую очередь - процессора), источников бесперебойного питания и прочих устройств. Все эти элементы формируют сложную электромагнитную обстановку на рабочем месте пользователя ЭВМ.

К основным факторам неблагоприятного воздействия работы с компьютером можно отнести следующие:

- электромагнитное поле сложного спектрального состава в широком диапазоне частот (от 10 Гц до 1000 МГц);

- электростатический заряд на ЭЛТ монитора;

- ультрафиолетовое, инфракрасное и рентгеновское излучения;

- эргономические параметры экрана (блики, мерцание, контрастность).

В настоящее время существует достаточно данных, указывающих на отрицательное влияние работы с компьютером на все жизненно важные системы человека. Кроме того, биологический эффект электромагнитных полей в условиях длительного воздействия может, накапливаясь, стать причиной тяжелых заболеваний. Не случайно во всем мире предъявляются жесткие требования к характеристикам персональных компьютеров по параметрам, способным оказывать влияние на здоровье пользователя. В качестве защитных мер применяются:-снижение инфракрасного излучения в источнике;-применение теплоизолирующих экранов;-защита расстоянием;-ограничение по времени воздействия;

Правильно организованная защита от вредных излучений уменьшает утомляемость оператора и способствует повышению производительности труда. Пожарная безопасность. Пожары представляют особую опасность, так как сопряжены с большими материальными потерями. Как известно, пожар может возникнуть при взаимодействии горючих веществ, окислителя и источников зажигания. Пожарная безопасность помещений, имеющих электросети, регламентируется ГОСТ 12.1.044-89, ГОСТ 12.1.004-90, НПБ 105-95, НПБ 107-97. Работа оператора должна вестись в помещении, соответствующей категории д пожарной безопасности (негорючие вещества и материалы в холодном состоянии), огнестойкость здания по СНиП 2.01.02-85 соответствует I степени (стены выполнены из искусственного или натурального камня и являются несущими, в перекрытиях здания отсутствует горючие материалы).Отделы и лаборатории программирования являются потенциальными источниками пожарной опасности. Это связано с различными факторами, в том числе, например, скопление большого количества бумаги, деревянные столы и стулья, работа электрооборудования. Особую опасность при возникновении пожара представляет то, что корпуса компьютеров изготовлены из легковоспламеняющихся пластмасс, которые при воспламенении выделяют значительное количество высокотоксичных веществ. Возможными горючими материалами в помещениях ВЦ могут быть материалы, используемые для звукопоглощения и эстетической отделки помещения, а также материалы, используемые для изоляции силовых и сигнальных кабелей.

Причины возникновения пожара бывают неэлектрические (неправильное устройство и эксплуатация отопительной системы, нарушение технических процессов, неисправность оборудования и др.) и электрические. Учитывая специфику оборудования, используемого при работе с программой, можно сделать вывод, что наибольшую вероятность возникновения пожара вызывают причины электрического характера.

Для предотвращения возгорания от КЗ силовые кабели следует уложить в негорючие желоба, использовать быстродействующие плавкие предохранители. При использовании электрообогревательные приборы нужно располагать вдали от стеллажей с литературой и документами. С целью уменьшения времени эвакуационных работ при возгорании, ценные документы и дискеты с информацией желательно хранить в несгораемых металлических шкафах.

Для предотвращения подобного явления рекомендуется произвести следующие действия. Розетки должны быть заземлены. Оборудование должно быть подключено через сетевые фильтры, которые предохраняют его от скачков напряжения в сети. Для предотвращения перегрева монитора, он должен быть установлен вдали от отопительной системы. Лабораторию необходимо оборудовать автоматической пожарной сигнализацией кольцевого типа, включенной в общую систему сигнализации здания. Шум и вибрация.

Допустимые уровни шума и вибрации на рабочем месте должны соответствовать требованиям «Санитарных норм допустимых на рабочем месте». Вибрация (общая) оборудования не должна превышать предельно допустимых величин, установленных «Санитарными нормами вибрации на рабочем месте». Для снижения уровней шума и вибрации в помещениях вычислительных центров, оборудование, аппаратура и приборы необходимо устанавливать на специальные фундаменты и амортизационные подставки, предусмотренные нормативными документами. Стены и потолки производственных помещений, где устанавливаются ЭВМ, должны быть облицованы звукопоглощающим материалом и кроме того, необходимо использовать подвесные акустические потолки. При высоте свыше 3,5 метров к потолку необходимо подвешивать звукопоглотитель в виде поперечных и продольных диафрагм, обработанных с двух сторон звукопоглощающим материалом. Дополнительным звукопоглощением служат занавески из плотной ткани гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15 - 20 см от ограждения. Ширина занавески должна быть в два раза шире окна. В таблице 6 приведены значения уровней шума, которые не должны превышаться.

^{Освещенность. Естественное освещение зависит от размеров световых проемов, светотехнических качеств светопрозрачных заграждений, светового климата местности, ориентации помещений и световых проемов относительно сторон света. Естественное освещение в помещениях вычислительных центров должно осуществляться в виде бокового освещения, а величина освещенности должна соответствовать требованиям норм. При выполнении работы высокой зрительной точности коэффициент естественной освещенности (КЕО) должен быть не ниже 1,5%, а при выполнении работ средней точности - не ниже 1%. Ориентация световых проемов для помещений ПЭВМ должна быть северной, северо-западной или северо-восточной.}

^{Искусственное освещение в помещениях следует осуществлять в виде комбинированной системы освещения с использованием люминесцентных источников света, светильников общего освещения, которые следует располагать над рабочими поверхностями в равномерно-прямоугольном порядке. Уровни искусственного освещения рабочих мест в помещениях вычислительных центров должны соответствовать нормам, величина освещенности при освещении люминесцентными лампами горизонтальной плоскости должна быть не менее 300 люкс для системы общего освещения и не ниже 750 люкс - для системы комбинированного освещения.}

^{Местное освещение обеспечивается светильниками, установленными непосредственно на поверхности стола или его вертикальной панели. Источники света должны быть размещены таким образом, чтобы исключить попадания прямого света в глаза. При этом защитный угол арматуры у этих светильников должны быть не менее 30°, а пульсация освещенности используемых люминесцентных ламп не должна превышать 10%.}

^{Для исключения засветки экранов дисплеев прямыми световыми потоками светильника общего освещения располагаются сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения оператора. Для этой же цели используют антибликовые сетки и специальные фильтры для экранов. При установке видеотерминалов в больших помещениях для снижения перепадов яркости необходимо использовать передвижные вертикальные перегородки, высота которых обеспечит защиту взгляда работающих от соседних зон с отличающейся яркостью. В поле зрения оператора должно быть обеспечено соответствующее распределение яркости, а отношение яркости экрана к яркости окружающих его поверхностей не должна превышать 3:1 средства отображения информации отвечают следующим техническим требованиям: согласно СанПин 2.2.2/2.4.1340-03.}

^{Для дисплеев на ЭЛТ частота обновления изображения должна быть не менее 75 Гц при всех режимах разрешения экрана, гарантируемых нормативной документацией на конкретный тип дисплея и не менее 60 Гц для дисплеев на плоских дискретных экранах (жидкокристаллических, плазменных и т.п.). Расчет освещения. Безопасность труда при работе с дисплеем. Работа с мониторной станцией представляет собой работу за компьютером. При работе на ЭВМ оператор выполняет следующие функции: ввод данных и их обработку, запрос и приём информации. При работе на оператора воздействуют следующие факторы: радиация монитора, шум и вибрация работы вентиляторов блока питания и принтеров, мерцание монитора (50-120Гц), монотонность работы, длительное нахождение в сидячем положении и постоянное напряжение зрительной системы. При работе с дисплеем оператор подвергается воздействию некоторых вредных факторов: радиации, излучаемой электронно-лучевой трубкой, монотонностью выполняемой работы, длительному пребыванию в сидячем положении и постоянной нагрузке на зрительную систему. Кроме этого, оператор подвергается шумовому воздействию, которое возникает вследствие работы вентиляторов, установленных внутри корпуса системного блока компьютера, работы принтеров (особенно матричных), работы кондиционеров и т.д. Для уменьшения воздействия радиации, излучаемой электроннолучевой трубкой дисплея, применяют стеклянные или сеточные фильтры, уменьшающие мерцание, повышающие контрастность и чёткость изображения, или используют современные мониторы, которые можно использовать без защитных экранов, так как они покрыты специальным антибликовым составом для лучшего восприятия изображения и для уменьшения отражения внешнего освещения.}

^{Произведём расчёт общего искусственного освещения, необходимого для данной работы. Светильники в помещении располагаем в соответствии с правилами пожарной безопасности. Центральный пост для наблюдения за пациентами может располагаться в любом помещении. Рассмотрим наиболее стандартное помещение, длина которого составляет 7м, ширина 5м, высота 5 м, с побеленным потолком и светлыми стенами. Расчёт ведём на основании методических указаний по расчёту производственного освещения. Разряд зрительной работы определяем с учётом того, что наименьший размер объекта равен 1-5 мм. Нормируемую освещенность равна 300лк.Коэффициенты отражения потолка, стен, пола из таблицы соответственно 70%, 50% и 30%. Рабочая поверхность находится на высоте 1м от пола. Так как принимаем систему общего освещения люминесцентными лампами, то высота свеса равна 0,7 м.}



Заключение

В представленной выпускной квалификационной работе исходя из основной цели работы - разработки плана маркетинга торгового предприятия на примере ООО «ДНС-Юг», были решены все поставленные задачи:

Были изучены особенности маркетинговой деятельности в торговле, проанализированы сущность и виды маркетингового планирования, выявлены этапы планирования маркетинговой деятельности торгового предприятия и выполнена цель - разработан план маркетинга и мероприятий для обеспечения эффективности реализации плана.

Во второй главе выпускной квалификационной работы проведена диагностика маркетингового планирования торгового предприятия ООО «ДНС- Юг».

По данным, представленным в данном разделе, можно сделать вывод о том, что торговая деятельность зависит от внешней маркетинговой среды, маркетинговой деятельности предприятия, а также современного состояния планирования маркетинговой деятельности в ООО «ДНС-Юг».

Проанализировав внешнюю маркетинговую среду рынка электроники и бытовой техники, мы выяснили, что федеральная сеть магазинов электроники и бытовой техники ДНС-Юг в Ростове-на-Дону занимает 8 место по посещаемости в рейтинге и оценивается покупателями не высокой оценкой, 3/5. Среди основных конкурентов выявили Медиамаркт, Юлмарт и Озон - интернет ритейлер.

В товарном ассортименте предприятия представлены три вида товара-цифровая техника, прочее и аксессуары и 14 позиций. Мы выяснили, что основная доля рынка занята цифровой техникой. Общий объём реализации по данному виду товаров составляет 50677 тыс. рублей, 47% от общего объёма.

В третьей главе были разработаны мероприятия по обеспечению реализации маркетинг - плана:

1. Создание исключительно нового отдела в ООО «ДНС-Юг». Отдела по работе с корпоративными клиентами, где можно будет оформить договор на оборудование помещений спецтехникой, такой как ноутбуки, компьютеры и программное обеспечение, телевизорами, видео и аудио техникой, системой сетевого оборудования, а также системой безопасности и видеонаблюдения. Данное мероприятие сможет повысить рост продаж ориентировочно на 6% в усреднённом значении, по аналогии с ранее проводимыми мероприятиями в федеральной сети ООО «ДНС-Юг»

2. Повышение квалификации сотрудников с помощью семинара, в который будет включена четырёхдневная программа обучения. Которая сможет повысить рост продаж ориентировочно на 12% в усреднённом значении, по аналогии с проведёнными семинарами в организациях, осуществляющих продажи.

3. Создание отдела мерчендайзинга, где отдельный, профессионально обученный специалист будет оказывать услуги по всем стандартам мерчендайзинга на высоком профессиональном уровне. Данное мероприятие сможет повысить рост продаж ориентировочно на 4% в усреднённом значении, по аналогии с ранее проводимыми мероприятиями в федеральной сети ООО «ДНС-Юг»

Благодаря данной стратегии удастся выровнять кривую спроса на продукцию предприятия, увеличить чистую прибыль, тем самым окупив затраты на предложенные мероприятия.



Список использованных источников

^{1. Азоев, Г., Старостин В. Персонализированный маркетинг// Маркетинг. - 2012. - № 5. - С. 38-62}

^{2. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c}

^{3. Альтшуллер, Игорь. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто - о сложном. - М.: Дело, 2010-288с.}

^{4. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 396 c.}

^{5. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия}