Главное, по словам руководителей компании, позитивный настрой. У Билайна он и в рекламных роликах, и в оформлении офисов, и в общении с клиентами. Художественно оформленная миссия служит хорошей презентацией компании. "Миссия компании Билайн, звучит так: Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

3.2 Анализ маркетинговой деятельности, современные технологии

На сегодняшний день рынок мобильной связи в России широко развит. Одним из ключевых характеристик отрасли является дифференциация продукта - разнообразие товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность, и обладающих одними и теми же базовыми характеристиками. На рынке мобильной связи, товары дифференцированы в высшей степени. Это вызвано тем, что сотовые операторы пытаются подстраиваться под каждую конкретную группу клиентов в отдельности, создавая специальные тарифы для удовлетворения определенных потребностей.

На рынке сотовой связи представлено небольшое количество игроков. Это обусловлено тем, что основную часть рынка захватили операторы, так называемой, "большой тройки", в которую входят ОАО "МегаФон", ОАО "Мобильные ТелеСистемы", ОАО "ВымпелКом", также конкурентом является "Tele2".

Доля сотовых операторов "Большой Тройки" в течении 4-х месяцев зимне-весеннего периода составляла 87% рынка.

Рис. 3.2 Статистика по операторам связи на 2013 год

На начало июля 2013 доля этих операторов увеличилась до 89%. Доля МегаФона увеличилась на 2% и составляет 35%. Такой результат, достигнут за счет массовой рекламной кампании безлимитного интернета в последние месяцы. Наибольшие потери в мобильном трафике у TELE2 - 5% по сравнению с началом года.

Согласно предоставляемой информации на официальных сайтах данных компаний, можно определить лидерство каждой из них в той или иной области. Так, на сегодняшний день "МегаФон" представляет собой один из четырех крупнейших сотовых операторов России. По последним данным более 57 миллионов являются активными абонентами компании. Кроме того, "МегаФон" занимает второе место по количеству абонентов и выручке (около 182 млн. руб.), также имеет сильный бренд и сервис европейского уровня.[28]

Что касается ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС), данная телекоммуникационная компания признана лидером среди операторов сотовой связи России. Помимо этого, бренд МТС стоимостью $9,7 миллиарда три года подряд признается самым дорогим брендом России.

Наиболее активный и быстроразвивающийся сотовый оператор России "TELE2" представляет европейский телекоммуникационный холдинг, в настоящее время работающий в 11 странах и обслуживающий более 28 миллионов абонентов. Формат дискаунтера, на данный момент, единственный в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса - вот, что отличает "Теле2" от других операторов.

Что касается абонентской базы операторов данные таковы: Консолидированная абонентская база ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (NYSE: MBT), ведущего телекоммуникационного оператора в России и странах СНГ, по итогам второго квартала 2013 года выросла на 0,9% до 97,5 млн, рост за год составил 6,5%* [29].

Таблица 3.1 Абонентская база операторов сотовой связи за 2012-2013 гг.

Абонентская база, млн чел.	30 июня 2013г.	31 марта 2013г.	30 июня 2012г.	Динамика абонентской базы за квартал	Динамика абонентской базы за год
				Аб.	%	Аб.	%
Россия	71,68	71,33	69,59	0,35	0,49%	2,09	3,00%
Москва и Московская область	14,13	14,05	13,07	0,08	0,57%	1,06	8,11%
Санкт-Петербург и Ленинградская область	3,82	3,80	3,66	0,02	0,53%	0,16	4,37%
Остальные регионы России	53,73	53,48	52,87	0,25	0,47%	0,86	1,63%
Украина**	21,59	21,00	19,64	0,59	2,81%	1,95	9,93%
Армения	2,36	2,38	2,31	(0,02)	(0,84%)	0,05	2,16%
Туркменистан	1,88	1,89	-	(0,01)	(0,52%)	1,88	-
Беларусь***	5,26	5,24	5,02	0,02	0,38%	0,24	4,78%
Консолидированное число абонентов на конец периода	97,51	96,60	91,54	0,91	0,94%	5,97	6,52%

Во втором квартале 2013 года выручка оператора мобильной связи "Tele2 Россия" увеличилась на 12%, до 16,4 млрд рублей, по сравнению с аналогичным периодом, EBITDA выросла на 11%, до 5,9 млрд рублей. Показатель рентабельности EBITDA составил 36,3%, сообщила компания.

Показатель CAPEX (капитальные расходы) сократился на 39%, до 1,4 млрд рублей, объем свободного денежного потока увеличился на 45%, до 4,2 млрд рублей.

Число абонентов Tele2 увеличилось на 7%, до 23,24 млн человек. Средний доход на одного абонента увеличился на 3%, до 237 рублей.

По итогам 2012 года чистая выручка Tele2 в России составила $1,99 млрд, а показатель EBITDA -- $730 млн.

"Несмотря на замедление темпов роста рынка, Tele2 демонстрирует впечатляющие финансовые и операционные результаты. Сохраняя хорошие показатели прибыльности бизнеса, компания одновременно наращивает абонентскую базу", -- доволен президент и генеральный директор "Tele2 Россия" Александр Провоторов. Он возглавил компанию в мае 2013 года, до этого он занимал должность президента "Ростелекома".[30]

Количество абонентов Мегафон в РФ за IV квартал 2012 г. по сравнению с III кварталом 2012 г. увеличилось на 0,3% и составило 230 млн. 490 тыс. (число SIM-карт). Такие данные содержатся в аналитическом отчете агентства Advanced Сommunications & Media (AC&M). Уровень проникновения сотовой связи в РФ, по данным на 31 декабря 2012 г., составил 161,3% против 160,9% по данным на 30 сентября 2012 г.[31]

МТС последним из сотовых операторов "большой тройки" опубликовал свои финансовые результаты. Компания остается лидером в России: ее выручка составила 338 млрд руб., показатель EBITDA - 148 млрд руб. На втором месте - "Вымпелком" (входит в международную группу Vimpelcom): 285,4 млрд руб. и 120,5 млрд руб. соответственно. Третью позицию занимает "Мегафон": 269,6 млрд руб. и 117 млрд руб. соответственно.

Если же сравнивать показатели только мобильной связи по России, то расклад будет несколько иным. МТС также является лидером, заработав в этом сегменте 284 млрд руб. и обслужив 71,2 млн абонентов. Но на втором месте будет уже "Мегафон" с результатами 251,7 млрд руб. и 62,6 млн абонентами соответственно. У "Вымпелкома" - 237 млрд руб. и 56,1 млн абонентов.

Таблица 3.2 Сравнительная таблица финансовых и операционных показателей "Большой тройки"

	"Мегфон"	Вымпелком	МТС
Вся группа
Выручка	272,6 ($8,85 млрд)	$23,06 млрд	$12,4 млрд
OIBDA/EBITDA	117,3 ($3,8 млрд)	$9,8 млрд	$5,3 млрд
Чистая прибыль	38 ($1,23 млрд)	$2,1 млрд	$1 млрд
Рентабельность по OIBDA/EBITDA, %	43	42,4	42,6
Капитальные затраты	44 ($1,42 млрд)	$4,12 млрд	$2,9 млрд
Количество мобильных абонентов, млн	64,6	214	101
Россия
Выручка	269,6	285,4	338
OIBDA/EBITDA	117	120,5	148
Рентабельность по OIBDA/EBITDA, %	43,5	42,2	43,8
Капитальные затраты	*	50,7	80,8 ($2,6 млрд)
Выручка от мобильной связи	251,7	237	284
Выручка от мобильной передачи данных	36	24,3	33
Выручка от фиксированной связи	18	48,5	62
Количество мобильных абонентов, млн	62,6	56,1	71,2
Количество абонентов фиксированного интернета	н/д	2,4	2,3
ARPU мобильных абонентов, руб	320	343	297
MOU мобильных абонентов, мин	299	290	304
Украина
Выручка		14,16 млрд гривен ($1,7 млрд)	9,7 млрд гривен
OIBDA/EBITDA		7,17 млрд гривен ($860 млн)	5 млрд гривен
Рентабельность по OIBDA/EBITDA, %		51,3	50,8
Капитальные затраты		$231 млн	$132 млн
Выручка от мобильной связи		12,83 млрд гривен ($1,54 млрд)	**
Выручка от фиксированной связи		1,1 млрд гривен ($133 млн)	-
Количество мобильных абонентов, млн		26	19,3
ARPU мобильных абонентов, гривен		42,5 ($5,1)	39 гривен
MOU мобильных абонентов, мин		498	597

По мобильной передаче данных лидером является "Мегафон", который заработал в 2012 г. на этом бизнесе 36 млрд руб. На втором месте МТС - 33 млрд руб., на третьем, с большим отрывом, идет "Вымпелком", заработавший 24,3 млрд руб. В области фиксированной связи наибольший доход получил МТС - 62 млрд руб., на втором месте "Вымпелком" с 48,5 млрд руб. У "Мегафона" этот сегмент развит хуже остальных, и он принес компании лишь 18 млрд руб. Количество пользователей проводного интернета у МТС и "Вымпелкома" примерно равно: 2,3 млн и 2,4 млн соответственно.

Наибольшие капитальные затраты в России в прошлом году понес МТС: $2,6 млрд (80,1 млрд руб. по текущему курсу). На втором месте "Вымпелком" - 50,7 млрд руб. "Мегафон" же, до 2012 г. больше всех инвестировавший в развитие сети, в 2012 г. вкладывался меньше других: около 44 млрд руб. Для сравнения: в 2011 г. капитальные затраты "Мегафона" составляли 71 млрд руб.

На Украине лидером остается "Киевстар" ("дочка" Vimpelcom): ее выручка за 2012 г. составила $1,7 млрд (из них от мобильной связи - $1,54 млрд), показатель EBITDA - $860 млн, число мобильных абонентов - 26 млн. У МТС эти показатели составили, соответственно, 9,7 млрд гривен ($1,16 млрд по текущему курсу), 5 млрд гривен ($620 млн) и 19,3 млн. "Киевстар" также проинвестировал значительно больше конкурента: $231 млн против $132 млн.

Сравнение финансовых и операционных показателей "Мегафон", Vimpelcom и МТС, млрд руб. (если не указана другая валюта).

В целом по группам компаний лидером, безусловно, является Vimpelcom. Компания заработала за 2012 г. $23,06 млрд, показатель EBITDA составил $9,8 млрд, чистая прибыль - $2,1 млрд, число мобильных абонентов - 214 млн. У МТС эти показатели составили, соответственно, $12,4 млрд, $5,3 млрд, $1 млрд и 101 млн. У "Мегафона" из-за незначительного числа зарубежных активов общие показатели практически не отличаются от российских.[32]

"ВымпелКом" не только конкурирует, но и активно сотрудничает с другими компаниями мобильной связи, выступая надежным партнером в бизнесе уже много лет. Более того, общая зона покрытия и роуминг также демонстрируют примеры активного сотрудничества с компаниями мобильных телекоммуникаций.

Придерживаясь идеи, что активная работа с партнерами - это основа стратегии успешного развития бизнеса во всем мире, ВымпелКом постоянно взаимодействует с организациями различных видов деятельности, например, бонусная программа "Малина", партнерство с поставщиками мобильного контента, стратегическое партнерство с "Альфа Групп", IBM, партнерство с Федерацией тенниса в России и многие другие.

Целесообразно выделить главных бизнес-партнеров "ВымпелКом" (Билайн Бизнес), разделенных на 3 типа партнерских отношений:



Рис. 3.3 Бизнес-партнеры ОАО "Вымпелком"

В скором будущем Билайн совместно с МТС и Мегафоном будет интегрировать 4G связь и технологии LTE. Основной причиной кооперации является сокращение затрат. Билайн в свое время не осуществил переход на 3 G связь и тем самым уступил Мегафону. Сейчас технологии в Билайне ничем не отстают от технологий остальных лидеров мобильной связи. Как известно, Вымпелком предоставляет услуги домашнего интернета, чем заметно выделяется среди своих конкурентов. В топ 50 самых инновационных компаний Вымпелком занял 8 место, демонстрируя этим намерения улучшать и модернизировать свой бизнес. Помимо сетей новое поколения Вымпелком старается реализовывать как можно больше проектов. В результате того, что традиционный рынок сотовой связи близок к насыщению, операторы сотовой связи осваивают новые сервисы и услуги. Так, активно развивается рынок М2М (Machine-to-Machine) - услуга передачи данных между устройствами при помощи сети мобильного оператора; используется в телемедицине, для снятия показаний различных счетчиков и диагностики оборудования. МТС лидирует, занимая 44 % доли рынка, на втором месте Билайн с 32 % http://www.rbcdaily.ru/ . Так, m2m бизнес может являться приоритетным направлением, так как его инфраструктура в России не так развита, как могла бы быть. Кроме того, использование виртуального оператора, а именно повышение качества связи вдоль РЖД, считается прибыльным проектом. Предположительно оператор будет ориентирован на работников РЖД, однако компания рассматривает возможность также предоставлять услуги связи и пассажирам. Примеры данного проекта уже есть в Финляндии и Америке.

Согласно AC&M-Consulting, ВымпелКом занимает третье место по числу активных абонентов, уступая МТС и Мегафон, что определяет компанию как одна из самых конкурентоспособных в России. Кроме того, у ВымпелКома широко развита географическая экспансия: выход не только на региональные, но и на зарубежные рынки (Казахстан, Украина, Вьетнам и др.). Это способствует достаточно стабильному финансовому положению в отрасли. Но не меньшую роль играет открытость и доступность информации о деятельности компании. Их бизнес вызывает доверенность и лояльность клиентов. Как результат, ВымпелКом занимает значительную долю рынка.

В конце 2013 года "Билайн" принял новую стратегию, которая ориентирована на создание положительных эмоций и позитивного клиентского опыта у абонентов. Она полностью построена на потребностях и ожиданиях пользователей. Каждый из них для "Билайн" не просто SIM-карта, а реальный человек. 2014 год станет для оператора годом позитивных изменений - обеспечения высокого качества услуг, справедливых цен и лучшего сервиса. Главная цель - кардинально изменить отношение абонентов, став "самым любимым оператором" в России.

Ген. директор "Билайн" Михаил Слободин озвучил несколько ключевых проблем за что не любят "Билайн", по данным самого оператора:

60% абонентов не удовлетворены качеством связи и покрытия,

58% абонентов не устраивают цены и тарифы,

52% абонентов раздражает спам,

43% абонентов считают, что случаются некорректные списания за услуги, в том числе из-за того, что абонент не знал стоимости услуг или о ее изменении,

35% абонентов считают условия тарифных планов и услуг непонятными,

28% абонентов не довольны работой колл-центров.

С учетом всех этих "болевых точек" и строилась новая стратегия, которую описывают как "стратегию восстановления подорванного доверия".

По поводу улучшения качества обслуживания клиентов можно сказать, что первые шаги уже сделаны: запустили допсервис "call back", когда оператор сам перезванивает абоненту, обратившемуся в техподдержку. Кроме того, в личном кабинете появилась возможность посмотреть онлайн-детализацию счета за последние полгода. Салонов продаж оператора в 2013 году стало в 3 раза больше, и их количество еще увеличится.

Со спамом в 2013 году действительно была напряженка: в среднем на одного абонента приходилось 12 рекламных SMS в день, тогда как в 2012 году - только две. "Билайн" заявил практически невозможное, что к концу 2014 года сократит количество спама до 0,5 сообщений на одного абонента в месяц.

"Билайн" кардинально пересмотрел отношение к мобильным подпискам, а точнее тому, как они предоставляются. В феврале 2012 года в колл-центр по поводу списаний за контент-услуги звонило почти 26 тысяч разъяренных человек в день. Год спустя уже 3700 человек, но тоже в день.

Про тарифную политику в 2014 году известно следующее: будут править пакетные предложения, а именно новая линейка "Всё!". Тарифы должны стать простыми, а условия - понятными. [33]

В основе кампании - идея честных отношений, которые ценит каждый человек. Важность искренних отношений "Билайн" демонстрирует через простые знакомые всем ситуации. Такие ситуации возникают не только между абонентом и оператором, а в первую очередь между людьми.

"ВымпелКом" (бренд "Билайн") начал внедрение новой бизнес-стратегии "Просто. Удобно. Для тебя", принятой оператором в конце 2013 года, сообщает пресс-служба компании.

Стратегия разработана "в соавторстве" с клиентами "Билайн" и основана на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

"2014 год положит начало "новому "Билайн" и должен кардинально изменить образ компании в глазах нашей главной целевой аудитории - наших клиентов. При условии последовательной и четкой реализации данной стратегии "Билайн" на своем примере сможет доказать, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным", заявил генеральный директор ОАО "ВымпелКом" Михаил Слободин.

В январе текущего года "ВымпелКом" создал новое подразделение по развитию цифровых коммуникаций с клиентами, ключевой задачей которого является создание культуры оператора, основанной на новой стратегии компании. Возглавил подразделение бывший E-commerce директор розничной сети компании МТС Александр Пятигорский.[34]

"Билайн" расширил сеть собственных офисов продаж в 2,5 раза по сравнению с началом 2013 года, таким образом, их общее количество превысило одну тысячу, сообщается на сайте компании. Расширение собственной сети розничных продаж осуществлено в партнерстве с компанией "Евросеть". В офисах клиенты компании получают полный спектр абонентского обслуживания, а также могут приобрести необходимое оборудование и аксессуары в шаговой доступности на всей территории России, как в крупных, так и малых населенных пунктах. По словам директора по развитию брендированной сбытовой сети и мобильного оборудования ОАО "ВымпелКом" Тимура Аляутдинова, развитие собственной монобрендовой сети является одной из задач стратегического развития компании, направленного на улучшение клиентского опыта. Кроме того, благодаря новым офисам продаж и обслуживания на сегодняшний день создано более 3 тысяч рабочих мест. До конца года "ВымпелКом" планирует открыть еще 200 собственных монобрендов. [35]

Оператор связи "ВымпелКом" (бренд "Билайн") запустил на RBC.Ru проект "План Б", направленный на продвижение b2b-услуг среди бизнес-аудитории. Разработкой и реализацией проекта занимается агентство Initiative в сотрудничестве с РБК.

"План Б" - это сессия видео-кейсов с участием легендарных бизнес-гуру со всего мира, среди которых основатели известных компаний и проектов. Они делятся вдохновляющими историями развития своего бизнеса, рассказывают об инновационных бизнес-моделях, дают рекомендации, как создать интернет-бизнес с нуля и сделать его прибыльным, и как усовершенствовать уже работающий проект.

Каждый видео-ролик - это реальная история успеха от авторитетного бизнес-спикера с примерами эффективных решений и смелых шагов, с советами и рекомендациями, как воплотить бизнес-план в жизнь и добиться успеха.

Таким образом, "Билайн" предоставляет возможность представителям малого и среднего бизнеса России познакомиться с разнообразием бизнес-моделей и с их успешным воплощением, выбрать самую многообещающую идею для реализации, получить мощный стимул двигаться дальше.

Площадкой для реализации проекта выбран деловой портал RBC.Ru с широким охватом бизнес-аудитории. Поддержка проекта также осуществляется на РБК ТВ. Интеграция бренда реализована за счет тематических продуктовых подборок Beeline к каждому ролику.

"При создании эффективной b2b-коммуникации важно учитывать специфику бизнес- аудитории, а именно, низкий уровень потребления традиционных СМИ, нехватку времени, интенсивный ритм работы. Заинтересовать такую аудиторию можно полезным уникальным контентом, который станет помощником в решении актуальных бизнес-задач. Именно такая концепция лежит в основе "Плана Б", - говорит генеральный директор агентства Initiative Анна Яковлева. - В результате, интересный и полезный контент обеспечивает глубокое вовлечение целевой аудитории, гармоничная интеграция бренда и правильный выбор площадки гарантирует широкий охват и значительное увеличение знаний b2b-продуктов Beeline".

"Среди наших клиентов много небольших компаний, и мы хотим не только предоставить для них качественные телекоммуникационные услуги, которые помогут им в работе, но и вдохновить их на пути в большой бизнес", - говорит директор по маркетинговым коммуникациям и управлению брендом ОАО "ВымпелКом" Юлия Конева. - Наш совместный проект с РБК "План Б" рассказывает об опыте самых успешных бизнесменов со всего мира, которые являются образцом нестандартного мышления и олицетворением успеха. Мы хотим, чтобы их истории помогли сегодняшним начинающим предпринимателям выйти за рамки привычных бизнес-моделей и стать основой мирового бизнес-сообщества".

Продолжительность проекта - 3 месяца. Периодичность выпусков - 4-6 видео-кейсов в неделю.

Как уже было сказано, "ВымпелКом" увеличил затраты на рекламу, в отличие от своих конкурентов МТС и Мегафон.

В поддержку новой концепции "Билайн" создает рекламную кампанию, основной темой которой станет забота о клиентах. Все положительные изменения в работе "Билайн" найдут отражение в целой серии рекламных роликов. Рекламные ролики от "Билайн" всегда очень яркие и запоминающиеся. Они всегда рассчитаны на то, чтобы заинтересовать определенный круг абонентов.

Рис. 3.4 "Мультики без остановки"

Крупнейший оператор наружной рекламы Russ Outdoor осуществил нестандартное размещение по заказу "Вымпелком" в Москве. Кампания под слоганом "Мультики без остановки" призвана привлечь внимание существующих и потенциальных абонентов "Билайн" к преимуществам услуги мобильного интернета. Программа наружного размещения включает 19 брендированных остановок общественного транспорта на оживленных улицах Москвы. Особенностью проекта стало использование технологии стерео-варио, которая позволила придать обычным постерам эффекты динамики и объема, превратив изображения в полноценные мультипликационные картины. Необычным стал и выбор рекламных носителей для кампании: впервые постеры стерео-варио были интегрированы в "триптих" - заднюю стеклянную стенку остановочного павильона. "Проект с "Билайн" позволил нам опробовать новый для российского рынка тип размещения. Традиционно стерео-варио постеры используются в конструкции пилона, здесь же было решено разместить их непосредственно на стеклах остановки. Нестандартный подход позволил воплотить в жизнь оригинальную идею и обеспечить эффективное решение маркетинговых задач клиента", - рассказал старший менеджер по работе с клиентами Russ Outdoor Наталья Крысова. Креативная идея кампании разработана агентством Contrapunto (BBDO Russia Group), размещение реализовано при поддержке агентства MediaVest. [36]

Агентство FIRMA и digital-продакшн Freeger создали необычный соцмедийный проект для "Билайн" специально к 1 апреля. Благодаря новым технологиям абоненты оператора связи могли посмотреть, что творится в их головах. Суть проект заключалась в том, что в официальной группе Facebook оператор связи объявил о тестировании новой технологии, которая в дальнейшем позволит передавать мыли на расстоянии. Желающие могли пройти поуказанной ссылке, увидеть собственные мысли и поделиться ими с друзьями. "В основе идеи лежит технология распознавания лиц и эмоций. Чем счастливей пользователь, тем позитивнее его мысли, которые, конечно же, состоят из котиков, мемов и статусов социальных сетей" - рассказали креаторы.

Рис. 3.5 "Билайн" заглянул в головы абонентов

Агентство Freeger Digital, не так давно выигравшее тендер Билайн, создало для оператора необычный промо-сайт, посвященный новому стандарту связи 4G. Цель проекта - донести до пользователя информацию о новом поколении мобильной связи и познакомить с предложениями по тарифам и оборудованию, которые предлагает оператор. В разделе "Устройства" можно увидеть 3D копии реальных моделей, а также узнать информацию о том, где работает сеть 4G и как ее подключить. Также на сайте представлены три образовательных видео, в которых наглядно показываются преимущества 4G над 3G в различных ситуациях: тренировка в спортзале, когда вы слушаете музыку и вам необходим быстрый интернет, чтобы скачать музыкальный альбом ; прогулка по городу, и необходимость в быстром определении местонахождения на мобильных картах и просмотр HD видео в кругу друзей. Сайт доступен на всех мобильных платформах и устаревших браузерах, рассказали в агентстве. [37]

За 20 лет существования бренда реклама "Билайн" менялась, как полоски на логотипе: были и черные периоды, и яркие вспышки. И рекламные находки "Скока вешать в граммах?", "А мне больше и не надо", и удачный ребрендинг, и громкая история с обвинениями в плагиате, и сомнительная смс-лотерея, и заявления известной актрисы, что ей стыдно сниматься в рекламе "Билайн". Светлакову стыдно за свою работу в рекламе "Билайн", похоже, не будет. Артист в образе ожившего гаджета очень гармонично вписался в кампанию. AdMe.ru заметил, что с тех пор, как в сентябре прошлого года креативным обслуживанием "Билайн" занялось агентство Contrapunto, реклама бренда стала налаживаться. А Светлаков для "Билайн" -- просто находка. "Мы не выбирали, какую именно звезду пригласить для участия в ролике. Сначала появилась идея -- и из нее уже однозначно появилось понимание, что в главной роли мы видим исключительно Сергея Светлакова." Также в роликах задействованы питерский актер Александр Устюгов и актриса театра и кино Виктория Маслова. В рамках новой рекламной кампании сотового оператора на ТВ появятся восемь роликов. Кроме телевидения в кампании Билайна будет задействована наружная реклама, интернет, реклама на транспорте и на радио.[38]

Первый ролик рассказывает о бонусной программе "Счастливое время", которая позволяет "Билайн" благодарить абонентов. Ею уже пользуются более 1,5 млн человек. Второй ролик посвящен услуге защиты от нежелательных подписок. Теперь каждый клиент должен дважды подтвердить свое намерение купить подписаться на какой-либо платный контент. Эта услуга доступна всем бесплатно и не требует подключения.

Сюжет следующего рассказывает о новой уникальной услуге "Обратный звонок". Если клиент не дозвонился до нашего call-центра, специалисты "Билайн" перезвонят ему и ответят на возникший вопрос. Услуга доступна всем абонентам "Билайн" бесплатно. Сюжеты о новых полезных услугах "Билайн", ориентированных на потребности клиентов, будут выходить до конца года.



Рис. 3.6 Программа лояльности "Счастливое время"

В июле 2013 года "Билайн" запустил программу лояльности "Счастливое время", участвуя в которой абонент получает дополнительные скидки на услуги сотового оператора. Размер скидки зависит от того, насколько долго абонент пользуется услугами "Вымпелком". "Чем дольше ты с нами - тем больше ты получаешь!" - обещает слоган рекламной кампании, разработанный креаторами Contrapunto. Вышедший ролик в поддержку данной программы рассказывает о том, как одна обычная пробежка превратилась для абонента "Билайн" в настоящий праздник: перед ним неожиданно расстилается желтая ковровая дорожка, прекрасные чарлидерши отплясывают зажигательный танец, а в небо отправляются сотни шаров - так оператор связи отблагодарил своего абонента за многолетнее доверие.[39]

Также в багаже "Билайн" есть пример рекламы с внедрением в жизнь, девушка в колготках пчелиного цвета разгуливает по городу со своей собачкой. Пример достаточно хороший, так как цвета "Билайн" в нашей стране знают все. И таким образом компания умудряется напомнить о себе (получить хороший PR в прессе и блогах - при грамотной работе это возможно). Получается в некоторой мере Lifeplacement.[40]



Рис. 3.7 Девушка в колготках пчелиного цвета

Проведя анализ в соц. сетях на предмет активности операторов сотовой связи и подписчиков. Можно сделать такие выводы: среди "большой тройки" наибольшее количество подписчиков у компании Билайн 405 630 чел., но по количеству тем для обсуждения находится на втором месте - 10 тем.

Рис. 3.8 Официальная страница ОАО "ВымпелКом" в Facebook

На втором месте компания МТС 91 747 подписчиков, а по количеству тем на официальной странице лидирует - 12 тем.



Рис. 3.9 Официальная страница МТС в Facebook

Компания Мегафон на третьем месте 86 755 человек, которым нравится страница, как и по количеству тем - 6 тем.

Рис. 3.10 Официальная страница "Мегафон" в Facebook

Используя вторичные данные исследования "Деловой репутации" среди мобильных операторов мы видим следующие результаты: "Билайн" и "МегаФон" существенно уступили МТС.



Рис. 3.11 Рейтинг репутации сотовых операторов

Исследование проводилось по методике GRI (GlobalReputationIndex)*. Методика используется крупнейшими международными компаниями для мониторинга своей репутации среди представителей целевой аудитории. Холдинг Ромир стал первой российской компанией, использующей в своей работе GRI.

В рамках проекта "Деловая репутация" специалисты Ромир провели оценку репутации трёх основных игроков российского рынка мобильной связи.

По результатам исследования МТС - безусловный лидер с индексом 55,5. На момент проведения исследования информационное поле МТС состояло из сообщений, носящих преимущественно позитивный или, в крайнем случае, нейтральный характер, что, безусловно, оказало влияние на высокий репутационный индекс. Основным информационным поводом, активно обсуждаемым в СМИ, стала новость о заключении партнерского соглашения между МТС и одним из крупнейших в мире операторов сотовой связи Vodafon.

На втором и третьем месте с практически одинаковым репутационным индексом оказались "Билайн" (49,8) и "Мегафон" (49,5). Небольшой отрыв между "Билайном" и "Мегафоном" объясняется более активной информационной политикой "Билайна". И хотя упоминаемость в СМИ компании "Мегафон" носит в целом позитивный характер, она всё же уступает "Билайну" по количеству сообщений.

Положительная репутация укрепляет лояльность клиентов, усиливает конкурентные позиции компании на рынке, снижает риски при принятии управленческих решений. В условиях кризиса понимание своей репутации как никогда актуально, так как позволяет вести грамотную маркетинговую политику. [41]

При помощи системы онлайн-мониторинга Sensemetric был проведен анализ сообщений о ведущих российских мобильных операторах в блогах, форумах, микроблогах, новостных и информационных сайтах, социальных сетях и видео.

Для всех трех операторов количество негативных сообщений превысило количество позитивных.

Рис 3.12 Анализ сообщений о сотовых операторах

Самой популярной площадкой для обсуждения сотовых операторов оказались микроблоги. Больше всего сообщений посвящено качеству связи, где лидером по количеству негативных отзывов стал "Билайн", а по количеству позитивных -- "МегаФон".

Количество сообщений, собранных системой в Рунете по каждому мобильному оператору, оказалось практически равным: "Билайн" -- 32%, МТС -- 33%, "МегаФон" -- 35%.

На втором месте после микроблогов при обсуждении МТС и "Билайн" оказались форумы, а в случае "МегаФон" -- социальные сети.

Тональность сообщений о мобильных операторах оценивалась вручную. Средний индекс тональности у каждого из трех операторов оказался невысоким, чуть выше среднего (по 5-ти балльной шкале, где 5 -- макс. оценка, 1 -- мин.). Самый низкий коэффициент у "Билайн" -- 2,6, самый высокий у "МегаФон" -- 2,9. Индекс тональности МТС составил 2.8.

При этом для всех трех операторов количество негативных сообщений превысило количество позитивных: у "Билайн" -- 50% негативных против 29% позитивных, МТС -- 43% негативных против 33% позитивных, "МегаФон" -- 43% негативных против 38% позитивных. Т. е. наименьший разрыв между негативными и позитивными сообщениями у "МегаФон".

Если говорить о тональности в различных каналах коммуникации, то самым позитивным каналом коммуникаций для всех операторов стали новости. Больше всего негатива о "Билайн" найдено в микроблогах. МТС ругают активнее всего в блогах. В каналах социальные сети и веб-сайты найдено больше всего негативных отзывов о "МегаФон".

Для всех трех операторов самой обсуждаемой темой стал вопрос качества связи, на втором месте -- обслуживание, и затем -- тарифы. При этом качество связи и обслуживание компании "Билайн" крайне скудно освещено в редакционных статьях (7% и 10%, соответственно) и волнует в основном пользователей.

Тогда как тарифы компании "Билайн" стали наиболее популярной темой в редакционных статьях в сравнении с прочими категориями и другими операторами (24%).



Рис. 3.13 Наиболее популярные темы пользовательских сообщений.

Что касается тональности, у "Билайн" в большинстве негативных сообщений речь идет о качестве связи. У "МегаФон" количество позитивных сообщений в категории качество связи превышает количество негативных сообщений.

При этом для всех трех операторов характерен высокий процент негативных отзывов в категории обслуживание.[42] В результате проведенного анализа сотовых операторов "Большой тройки" можно сделать выводы:

· Наиболее обсуждаемым оператором является Мегафон. Наименее - МТС.

· Ведущие сотовые операторы активнее всего обсуждаются в микроблогах, форумах и социальных сетях.

· Пользователи пока склонны выражать в социальных медиа скорее свое недовольство мобильными операторами, нежели удовлетворенность их услугами.

· Самый большой процент негативных отзывов набрала компания Билайн. Самый низкий - Мегафон.

· Активнее всего в соц.медиа обсуждаются качество связи и обслуживание.

· Ко всем операторам выражены претензии в вопросах обслуживания, компания Билайн лидирует по количеству негативных отзывов о качестве связи.

3.3 Разработка рекламной кампании для продвижения фестиваля Музыки & Спорта BeeKiteCamp 2014 в городе Анапа

Фестиваль Музыки & Спорта BeeKiteCamp -- это крупнейший в России ежегодный фестиваль кайтсёрфинга и кайтджиббинга, сочетающий в себе Спортивную и Музыкальную части. BeeKiteCamp проходит в уникальном формате и собирает на своей площадке профессионалов и любителей водных видов спорта, ценителей актуальной музыки и качественного отдыха под открытым небом. Фестиваль существует с 2008 года, получил начало на Бугазской косе (Краснодарский край, Анапский район, станица Благовещенская). В 2013г. Фестиваль расширил свои границы и 12 июня провёл один фестивальный день в г. Санкт-Петербург, на берегу Финского залива в Парке 300-летия. В этом году Фестиваль пройдет сразу на трёх побережьях: в Санкт-Петербурге, Калининграде и Анапе.

Рис. 3.14 Карта BeeKiteCamp 2014

На фестивале будут собраны вместе все самые зрелищные, захватывающие и популярные виды современного спорта под сопровождение известных хедлайнеров в индустрии музыки. Настроение драйва и праздника с гостями разделят лучшие прорайдеры и музыканты. Общее количество посетителей фестиваля в 2013 году 29 700 человек. Ожидаемое общее количество посетителей фестиваля в 2014 году 35000 человек.

Фестиваль в равной степени интересен как молодым людям, так и девушкам. Доход посетителей BeeCamp - средний и выше среднего, что позволяет потратить на фестивале (покупки на фуд-корте и маркете фестиваля) в среднем 3 000 рублей на человека. Посетители фестиваля любят путешествовать, проповедуют стиль active-life, говорят на иностранных языках, активно пользуются интернетом, интересуются технологиями, много работают и учатся, готовы к новым открытиям и впечатлениям.

Рис. 3.15 Возрастной состав целевой аудитории

Цели и задачи фестиваля: создание usability площадки для проведения маркетинговых акций, продвижения мобильного интернета и мобильных устройств; создание площадок для реализации региональных программ лояльности для корпоративных клиентов и потребителей; популяризация водных экстремальных видов спорта (обучение, создание сообщества любителей, не профессионалов); организация профессионального спортивного фестиваля.

Формат фестиваля: соревнования; показательные выступления; спортивные мастер-классы; пресс-конференции; круглые столы; Event мероприятия; концерты с участием отечественных и иностранных музыкантов.

Участниками соревнования являются чемпионы мира, чемпионы России, любители.

Календарь фестиваля BeeKiteCamp 2014:

21 августа Pre-party: днем - заезд гостей фестиваля, вечером - Big Open Air.

22 августа Церемония открытия фестиваля: показательные выступления прорайдеров, кубок по кайтбордингу и виндсерфингу России.

Фестиваль воздушных змеев. Вечером большой концерт с участием актуальных музыкантов грандиозный фейерверк.

23 августа для профессиональных отечественных спортсменов именной "Кубок "Билайн" в категориях курс рейс и фристайл. Для тех, кто не знает что такое кайтсерфинг - мастер классы на пилотажных кайтах; для новичков BeeKiteSchool; для уверенных любителей fun race.

24 августа церемония закрытия фестиваля: весь день показательные выступления прорайдеров кайтбординга и виндсерфинга, чемпионат России по пляжному волейболу, всю ночь концерт с участием самых актуальных музыкантов и потрясающий фейерверк.

25 августа Nostalgie day: просмотр фильма "BeeKiteCamp 2014", лучшие DJ-сеты и летние активности, relax-вечеринка.

На площадке фестиваля объединятся развлекательное, спортивное и музыкальное направления:



Рис.3.16 Структура фестиваля и основные площадки

Показательные заезды райдеров, занимающих верхние позиции в мировых и отечественных рейтингах. Для участия в BeeKiteShow мы пригласим лучших российских райдеров: Пётр Тюшкевич (Чемпион Мира по кайтсёрфингу), Сергей Мысовский (Чемпион России по сёрфингу 2011), Сергей Борисов (Трёхкратный чемпион России по кайтсёрфингу 2011, 2012 и 2013 годов), Артём Гаращенко (Вице-чемпион России 2011 по кайтбордингу, Чемпион Европы по сноукайтингу 2012), Сергей Сотов (Вице-чемпион России 2012 года, 3-е место на Чемпионате России в 2013 году), Антон Черкашин (2 место на Кубке России по кайтсерфингу 2010; 3 место на Чемпионате России по кайтсерфингу 2010), Сергей Бельмесов (Чемпион России по кайтсёрфингу 2008), Андрей Сальник (Чемпон Украины по кайтсёрфингу 2008) и другие. Что касается спортивной программы, то в ней, помимо российских звезд кайт-серфинга - пятикратного чемпиона мира по фристайлу Петра Тюшкевича, знаменитого российского тренера Николая Рахматова и чемпионки страны Виктории Соловейкиной, - участвуют: Аарон Хедлоу (Aaron Hadlow) - пятикратный чемпион мира, один из наиболее перспективных героев индустрии, перенесший в кайтинг приемы скейтбординга; Том Курт (Tom Court) - британский прорайдер, объездивший все главные мировые кайт-споты и ставший героем многих экстремальных видео; Джеймс Болдинг (James Boulding) - спортсмен и создатель видео-студии Steez; Сэм Лайт (Sam Light) - лучший парковый райдер планеты, победитель прошлогоднего BeeKiteCamp. Хедлайнеры BeeKiteShow - лучшие мировые спортсмены. Keahi De Aboitiz (Кеяхи д'Аботис), Двухкратный Чемпион Мира по кайтбордингу, один из главных кандидатов на статус Чемпиона Мира 2014 года. Alberto Rondina (Альберто Рондина) Чемпион Европы по кайтбордингу 2012 года. Dave Kalama (Дейв Калама) Легенда мира водных видов экшн-спорта. Один из основателей дисциплины SUP (Stand Up Paddle Board).

Весь день на фестивале будет работать школа по обучению основам кайтсёрфинга - BeeKiteSchool.

В программе обучения: Лекционная программа / вводный курс: основы кайтсёрфинга и правила безопасности. Практические занятия включают тренировки с пилотажными кайтами на берегу и в воде. Дополнительно будут проводиться занятия по обучению катанию на SUP'ах (stand up puddle board). Обучение в BeeKiteSchool - бесплатно для посетителей фестиваля - абонетов Beeline. В спортивной программе фестиваля BeeCamp 2014 смогут принять участие любители кайтсёрфинга и водных видов спорта любого уровня подготовки. Для них будут организованы специальные заезды в формате FUN RACE на SUP'ах. Благодаря участию в соревнованиях иностранных спортсменов, фестиваль стал широко известным заграницей. В связи с нарастающей заинтересованностью к соревнованиям, BeeKiteCamp 2014 может стать частью Мирового чемпионата по кайтсерфингу в рамках Чемпионата Triple S Invitational или организовать независимые международные соревнования.

Критерии отбора артистов для формирования предварительного лайн-апа фестиваля: уникальность (сколько раз были в России с концертами); доступность (есть ли у артиста потенциальная возможность рассматривать дату проведения фестиваля); релевантность целевой аудитории (насколько высоки ожидания живого выступления артиста среди целевой аудитории мероприятия); попадание в предварительно согласованный бюджет фестиваля.

Артисты фестиваля: русские артисты и диджеи, Benji B, Brodinski (DJ set), Hudson Mohawke, RJD2, Dam Funk, Classixx, Aluna George, Jungle, Blood Orange, SBTRKT, Buraka Som Sistema, Aloe Blacc, Nikolas Jaar.

Дополнительные развлечения к основным музыкальным и спортивным программам: зоны активного пляжного спорта: пляжный волейбол, пляжный теннис, йога; пляжные террасы для отдыха, оборудованные уличными телескопами для наблюдения за спортивными соревнованиями и показательными выступлениями; bbq-зоны для самостоятельного приготовления пляжных закусок на гриле; пляжный кинотеатр; "Центр обучения" с лекционной программой и мастер классами; детская площадка для семейного отдыха с детьми. Интересная еда - еще один немаловажный аспект фестиваля. На фудкорте BeeKiteCamp будет работать Mr. Drunke Bar, специализирующийся на небанальных рецептах из южно-российских продуктов; в меню - черноморские мидии и баранина с соусом из анчоусов. Московский Reach Beach Bar собирается готовить дынный, арбузный и огуречные лимонады, а команда бара IceSmothie - взбивать коктейли на основе замороженных фруктов, йогурта и молока.

Во всех городах проведения мероприятия соблюдается единое планирование площадки и стиль оформления конструктивов. Таким образом создается ощущение, что ты находишься в знакомом месте. [43]



Рис.3.17Схема организации площадки BeeKite

Данный фестиваль существует с 2008 года, но о нем мало кто знает, нет привычных баннеров, листовок, рекламы на радио и ТВ. Оганизаторы размещают информацию о фестивале на своих официальных сайтах //www.beekitecamp.ru/ и на страничке ВКонтакте, где на данный момент 1979 участников группы, которые активно принимают участие в обсуждении предстоящих мероприятий и вспоминают прошлые. Также информация размещена на сайте Facebook.com там создана открытая группа с участием 854 человек.

Рис 3.18 Стиль оформления конструктивов

На наш взгляд, нужно провести более масштабную рекламную кампанию, для раскрутки фестиваля.

Целями рекламной кампании являются:

· завоевание большей части рынка музыкальных и спортивных фестивалей;

· приобретение известности;

· напоминание о себе.

Факторы, влияющие на определение целей рекламной кампании:

· представление потребителей;

· ресурсы предприятия (фестиваля);

· маркетинговые стратегии.

Рекламная кампания несет залповый характер, т.к. нужно сделать многое в короткий срок и фестиваль это событие 5-ти дней, ежегодное. Рекламная кампания начинается за 3 месяца до фестиваля.

Мероприятия предлагаемые для рекламной кампании:

· SMS - оповещение

· MMS - конкурс

· Создание новой афиши

· Создание флаеров

· Организация мероприятия флеш-моб

· Реклама на асфальте

· Запуск самолета с плакатом

· Запуск воздушного шара (аэротата) с плакатом

· Аэрография на автомобилях

Рекламная кампания рассчитана на целевую аудиторию в возрасте от 16 до 40 лет со средним и выше среднего достатком. Посетители фестиваля любят путешествовать, проповедуют стиль active-life, говорят на иностранных языках, активно пользуются интернетом, интересуются технологиями, много работают и учатся, готовы к новым открытиям и впечатлениям.

Поскольку компания Билайн является генеральным спонсором проведения BeeKiteCamp 2014 среди членов Hi-Light Club Краснодарского края предлагаем провести дополнительное оповещение о предстоящем мероприятии.

· Провести MMS-конкурс "Активный отдых" для членов Hi-Light Club. С 1 мая 2014 года по 30 июня 2014 года, сфотографировав на свой мобильный телефон самые яркие моменты своего активного отдыха и отправив фото посредством ММS-сообщения на специальный номер 0814, абонент становится участником конкурса. Присланные фотографии будут опубликованы на сайте beeline.ru в закрытом разделе "Членам клуба". Каждый посетитель закрытого раздела сайта сможет проголосовать за понравившуюся ему фотографию. Победитель конкурса получит билет на фестиваль BeeKiteCamp 2014 в Анапе. Участники конкурса также не останутся без внимания и получат ценные призы, сувениры с фирменной символикой "Билайн".

Стоимость отправки одного сообщения 8 рублей 47 копеек с НДС.

· Создать и разместить афиши в наиболее посещаемых местах города Краснодара и Краснодарского края, например в ТЦ "Галерея", ТРК "SBS MEGA-Mall", ТРК "Красная площадь", в университетах города и края, на перекрестке ул.Северная/ул.Коммунаров, на остановках транспорта. Афиша это главное, что есть в рекламной кампании музыкального фестиваля. Афиша - это и красочное представление о самом мероприятии, о его информировании

· Флаеры распространять в ресторанах быстрого питания таких как McDonalds и KFC, такси.



Рис. 3.19 Макет афиши

· Провести флеш-моб "Я люблю спорт". Это мероприятие провести в рамках Фестиваля Музыки & Спорта BeeKiteCamp 2014. Участники должны быть готовы демонстрировать различные спортивные движения (скакать на скакалке, играть баскетбольным мячом, футбольным мячом, делать упражнения с гантелями) пока играет музыка, как закончит играть музыка все поднимают вверх таблички с буквами на одной стороне надпись "Я люблю спорт", через пару некоторое время перевернуть таблички на другой стороне которых "BeeKiteCamp" и прокричать "Я люблю спорт". Старт будет дан после того, как начнет двигаться человек в желто-черной каске. При себе иметь спортивный инвентарь.

· Также предлагаю рекламу на асфальте желтым цветом в проекции 3D надпись "сделай жизнь ярче" с логотипом фестиваля и указанием официального сайта.

· Запустить самолет на хвосте прикреплен флаг: BeeKiteCamp 2014



Рис. 3.20 Самолет с флагом мероприятия

· Сделать аэрографию на нескольких машинах с логотипом и названием фестиваля.

· Запустить в воздух воздушный шар в форме билайновской пчелы с логотипом "BeeKiteCamp".

Рис. 3.21 Пчела от "Билайн"

Для расчетов затрат разработанной рекламной кампании необходимо учитывать следующие мероприятия:

1. Изготовление афиши;

2. Изготовление флаеров;

3. Надпись на асфальте

4. Изготовление воздушного шара (аэростата)

5. Аэрография на автомобилях

Таблица 3.3Бюджет кампании по продвижению фестиваля

Наименование	Количество (штук)	Стоимость (рублей)
Печать листовок А5	1000	7 650
Печать афиш Формат А0 (841х1189 мм)	3000	255 000
Надпись на асфальте	5	10 000
Изготовление воздушного шара (аэростата)	1	1 400 200
Аэрография на автомобиле KIA RIO	3	460 000
Итого	2 132 850

Расклейка рекламных материалов бесплатная, так как организаторы фестиваля "BeeKiteCamp" набирают волонтеров, люди в нее входящие добровольно предлагают свои услуги для помощи совершенно бесплатно.

Далее представлен тайминг проведения мероприятий рекламной кампании.

Таблица 3.4 Тайминг

Наименование	Месяцы
	Май	Июнь	Июль
	1-10	11-20	12-31	1-10	11-20	12-30	1-10	11-20	12-31
1.	Мобильная реклама				#
2.	MMS-конкурс	#	#	#	#	#	#
3.	Флайеры				#	#	#	#	#	#
4.	Афиши	#	#	#	#	#	#	#	#	#
5.	Флеш-моб									#
6.	Рекламу на асфальте				#	#	#	#	#	#
7.	Реклама на сомолете				#
8.	Аэрография на автомобиле	#	#	#	#	#	#	#	#	#
9.	Реклама на воздушном шаре						#

При составлении рекламной кампании учитывались ключевые факторы успешного продвижения фестиваля:

· четкого позиционирования - "что представляет собой мероприятие?";

· четкого выделения основной целевой аудитории с пониманием ее характеристики и мотивации - "для кого и зачем это мероприятие?";

· четкого обозначения подхода, объединяющего все мероприятия - "что в основе продвижения?";

· правильного выбора носителей и мероприятий по продвижению - "как и где говорится о фестивале?".

Заключение

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые технологии позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.

В результате рассмотрения теоретических и методических аспектов маркетинговых технологий на предприятии в данной работе были сделаны следующие выводы:

- современные маркетинговые технологии сегодня дают неоспоримое преимущество в конкурентном соперничестве, поэтому все больше предприятий включается в гонку создания совершенно новых продуктов, формирования новых рынков, разработки новых способов продвижения.

- с каждым годом в рекламной стратегии операторов возрастает доля альтернативных инструментов продвижения, таких как разные формы BTL, мобильного и вирусного маркетинга, product placement и так далее. Как это бывает в российской рекламной отрасли, часто вдохновение для таких кампаний черпается из западных примеров, и не всегда чужие идеи красиво вписываются в местный колорит.

- при анализе крупнейших российских и мировых лидеров можно сделать вывод, что в настоящее время компании ведут маркетинговую деятельность на очень высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на услуги сотовой связи.

- SMM - это абсолютно новый, свежий метод раскрутки и продвижения сайтов, который основывается не только на удовлетворении требований рекламодателя, но и на удовлетворение потребностей посетителя.

- когда компания выходит в социальную сеть, она избирает путь прямого и быстрого общения с потенциальными клиентами. локальный маркетинг, который по определению ориентирован на мобильные устройства, становится одним из важнейших каналов привлечения новых клиентов и сохранения старых.

- оценивая эффективность продвижения компании в социальных сетях, каждый раз необходимо сверяться с целями, отслеживать современные тренды и, при необходимости, корректировать свои действия.

- Объект исследования - ОАО "Вымпелком" ведущая деятельность которого, предоставление сотовой связи, мобильного и домашнего интернета и ТВ. При подробном изучении деятельности компании были выявлены слабые стороны и предложены мероприятия по исправлению ситуации.

- В результате проведенного анализа в соц.сетях сотовых операторов "Большой тройки" можно сделать выводы: 1.Наиболее обсуждаемым оператором является Мегафон. Наименее - МТС. 2. Ведущие сотовые операторы активнее всего обсуждаются в микроблогах, форумах и социальных сетях. 3. Пользователи пока склонны выражать в социальных медиа скорее свое недовольство мобильными операторами, нежели удовлетворенность их услугами. 4. Самый большой процент негативных отзывов набрала компания Билайн. Самый низкий - Мегафон. 5. Активнее всего в соц.медиа обсуждаются качество связи и обслуживание. 6. Ко всем операторам выражены претензии в вопросах обслуживания, компания Билайн лидирует по количеству негативных отзывов о качестве связи.

- Поскольку компания Билайн является генеральным спонсором проведения BeeKiteCamp 2014 мной была предложена рекламная кампания по продвижению данного фестиваля и большей известности.

Наиболее эффективными средствами коммуникаций считаю: MMS-конкурс, флеш-моб, афиши и раздача флайеров, надпись на асфальте, аэрография на автомобиле, запуск самолета и воздушного шара с названием фестиваля.

Список используемой литературы

1. Использование маркетинговых технологий предприятиями малого бизнеса для обеспечения конкурентоспособности в условиях инновационной экономики О.В. Никулина, к.э.н., доц., Ю.Т. Пищулина, соискатель ГОУ ВПО "Кубанский государственный университет"