Разработка предложений по организации и планированию рекламной деятельности туристической компании ООО "Vilar Tours"

Факторы, повышающие конкуренцию	Факторы, понижающие конкуренцию
1. Возможность самостоятельно выбрать время и место покупки. 2. Возможность потребителей диктовать условия покупок. 3. Уровень и конкурентная значимость взаимодействия между производителем и потребителем. 4. Наличие товара из данной ценовой группы у конкурирующих фирм.	1. Повышение дохода населения. 2. Увеличение количества потребителей.

4. Конкуренция со стороны товаров-заменителей.

Доступность товаров-заменителей побуждает потребителя сравнивать их с исходным товаром по качеству, цене, потребительским свойствам. Следует обратить внимание на туры, дающие удовлетворение тех же потребностей клиентов, но может быть, другим способом. В этом случае приходится усиливать привлекательность своего товара (качество, цену, новизну. Принципиальные отличия).

Факторы, повышающие конкуренцию	Факторы, понижающие конкуренцию
1. Дешевизна товаров-заменителей. 2. Привычка потребителей к использованию товаров-заменителей.	1. Негативное отношение потребителя к более дешевым продуктам, как более некачественным. 2. Грамотная реклама, промоушн, мерчандайзинг, упаковка, а также скорость и выбор времени для вывода на рынок новой продукции и расширения ассортимента.

· Конкуренция со стороны фирм - «пришельцев».

Возникает со стороны тех фирм, которые работают в других областях. В большинстве случаев они решают заняться туристским бизнесом ради увеличения прибыли. В основном, они не предоставляют большую угрозу, так как не имеют хорошего опыта работы в сфере туризма.

Факторы, повышающие конкуренцию	Факторы, понижающие конкуренцию
· Ослабление входных барьеров на рынок.	· Сезонность бизнеса. · Не достаточное количество опыта. · Сформировавшаяся группа лояльных потребителей.

В настоящее время туристический рынок в Москве всё ещё находится на стадии становления. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

· Постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.

· Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные.

· Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.

· Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта).

· Изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т.д.

Наиболее посещаемыми станами остаются Турция, Египет, Греция, ОАЭ (не только шоп-туры, но и отдых, лечение), Корея (в основном детский отдых), Таиланд (экзотический отдых). Причем количество туров в Турцию, ОАЭ, Грецию и Египет неуклонно растет. Это связанно с тем, что с постепенным развитием этих регионов улучшилось качество отдыха в этих странах. В Грецию, так же как и в ОАЭ, построено множество гостиниц, все более профессиональными стали работники туристических компаний. Среди причин растущей популярности этих стран можно назвать:

· Невысокая стоимость туров (от 150 до 3000 долларов - лечение, отдых)

· приемлемое качество обслуживания

· большие возможности для шоппинга

· небольшое расстояние от Москвы (время в пути до Греции составляет всего 2 часа)

· наличие удобных авиа рейсов из Москвы, Новосибирска, Екатеринбурга, Тюмени, С.-Петербурга, Минска.

Все турфирмы Москвы предоставляют примерно одинаковый набор услуг:

· выбор вида туризма и места отдыха (маршрута),

· определение продолжительности поездки,

· выбор категории отеля,

· выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания),

· организация культурной программы,

· установление цены с учетом скидок.

В качестве вспомогательных услуг предлагаются:

1. визовая поддержка,

2. оформление авиабилетов и багажа,

3. доставка до тайлера,

4. страхование.

Турфирмы Москвы предлагают почти все виды туров (даже паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице 2.2

Таблица 2.2 Количество туристов выездного потока по видам туров

Виды туров	I кварт. 2011 год, млн. чел	I кварт. 2013 год, млн.чел	% изменение
туризм	4.9	3	- 22,6%
служебные	1	0,67	- 38,96%
Всего	15	14	- 10,32%

Мы видим, что за два года произошел значительный спад в сфере туризма в обоих случаях, это влияние мирового экономического кризиса. Самый огромный отток произошел по категории “Служебные”. Это -объясняется сокращение рабочего штата и нехваткой денег на предприятиях, фирмам не выгодно отправлять работников в командировки. Так же видим значительное сокращение в категории «Туризм», конечно не настолько большое как в «Служебные», потому, что большинство людей имеют сбережения и т.п., откладывают деньги на отдых и на прочие нужды, плюс ко всему операторы и их партнеры снижают ценовые планки на выезд из страны, для того чтобы как-нибудь привлечь туристов.

Пока незаметные, но очень перспективные виды туризма “лечение” и “обучение” становятся все более популярными. Развитие первого вида (прежде всего, имеется ввиду курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в России, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Например, очень популярным стало лечение на китайских курортах, которые предлагают лечение желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистых заболеваний и т.д. Также постепенно в практику входит организация туров на проведение операций и амбулаторного лечения. Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки.

В целях предварительного определения направлений деятельности ООО «VILAR Tours» мной была составлена блок-схема (рис.2.3.), которая определяет этапы сравнительного анализа конкурентоспособности фирмы.

1 этап. На данном этапе выбираются количественные и качественные показатели, характеризующие фирму «VILAR Tours» по варианту и по фирмам-конкурентам и строится таблица.

Таблица 2.3

Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «VILAR Tours»

№ п/п	Показатели	«VILAR»	Конкуренты
			«Beleon»	«Mouzenidis»	«Absolution»	«Ambotis»
1	Репутация	хорошая	известная фирма	удовлетв.	хорошая	удовлетв.
2	Квалификация менеджеров	хорошая	хорошая	средняя	средняя	средняя
3	Качество обслуживания	высокое	высокое	удовлетв.	удовлетв.	хорошее
4	Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений)	5	5	4	2	3
5	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.	57	43	35	31	40
6	Активность рекламы	высокая	высокая	низкая	низкая	средняя
7	Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы	используется	используется активно	используется	не используется	используется

Данные табл.2.3 уже позволяют сделать вывод о том, что компания ООО «VILAR Tours» занимает второе место среди конкурентов, так как практически все показатели конкурентоспособности анализируемой компании расположены на середине шкалы оценки практически всех показателей.

2 этап. Теперь приступаем к трансформации показателей, выраженных в различных единицах изменения в одну - балльную оценку.

Таблица 2.4

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах изменения в бальную оценку

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Количественная или качественная оценка	Бальная оценка
1	Репутация	-	известная	5
			хорошая	4
			удовлетворительная	3
2	Квалификация менеджеров	-	высокая	5
			средняя	4
			низкая	3
3	Качество обслуживания	-	высокое	5
			хорошее	4
			удовлетворительное	3
4	Широта ассортимента услуг и турпродуктов	количество направлений	большое	5
			среднее	4
			маленькое	3
5	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента	мин.	30-40	5
			41-50	4
			51-60	3
6	Активность рекламы	-	высокая	5
			средняя	4
			низкая	3
7	Использование Интернета как комплексного средства	-	активно используется	5
			используется	4
			не используется	3

3 этап. Далее проводим сравнительный анализ фирмы ООО «VILAR Tours»и ее конкурентов с целью получения балльной оценки конкурентоспособности фирм.

4 этап. Построение конкурентного профиля.

В результате проведения анализа стратегических групп, выделился основной конкурент для построения конкурентного профиля фирмы (см. таб.2.5). Для оценки ситуации уже имеем ряд факторов, по которым будут сравниваться конкуренты, и необходимо определить вес и балльную оценку каждой характеристики.

Таблица 2.5

Конкурентный профиль фирмы ООО «VILAR Tours» по отношению к фирме «Beleon Tours»

№ п/п	Показатели	Отклонение	Важность	Итог	Степень приоритетности
		-2	-1	0	1	2
1	Репутация		Х				10	-10	3
2	Квалификация менеджеров			Х			10	0	4
3	Качество обслуживания			Х			12	0	4
4	Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений)		Х				30	-30	1
5	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.		Х				7	-7	3
6	Активность рекламы		Х				20	-20	2
7	Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы	Х					11	-22	2
Итог:						100	-89

Было выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности фирмы ООО «VILAR Tours»по сравнению с ее ближайшим конкурентом - фирмой «Beleon Tours» являются следующие аспекты деятельности:

1. показатели первой группы приоритетности: широта ассортимента услуг и турпродуктов;

2. показатели второй группы приоритетности: активность рекламы и игнорирование рекламы как Интернет;

3. показатели третьей группы приоритетности: длительность обслуживания клиентов;

4. показатели четвертой группы приоритетности: недостаточно квалифицированные штат сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Таким образом, практически по всем показателям «Beleon Tours» значительно превосходит значения VILAR Tours», следовательно, необходимо укреплять позиции в первую очередь по таким характеристикам, как репутация фирмы, длительность процесса обслуживания, ассортимент услуг (например, разработать новые направления отдыха), а именно расширить и увеличить активность рекламы, что обязательно должно расширить потребительский сегмент на рынке Москвы.

Несмотря на динамичное и устойчивое развитие ООО «VILAR Tours», ее состояние и перспективы находятся под воздействием многих факторов как внешнего, так и внутреннего характера.

Ш Внутренние особенности:

o сильные:

- Хорошая управленческая команда

- Наличие торговых представителей

- Высокая квалификация торговых представителей

- Хорошая распределительная сеть

- Хорошо оборудованные офисы

· слабые:

Большое число новых сотрудников

Необходимость обучения персонала

Необходимость заполнения вакансий менеджера по продажам

Ограниченная степень охвата внешнего рынка

Ш Внешние особенности:

· возможности:

· Проникновение на внешние рынки

· Расширение доли рынка

· Разработка новых услуг

· угрозы:

· Присутствие конкуренции

· Высокие процентные ставки

· Отсутствие достойных кадров

Таблица 2.6

SWOT-анализ фирмы «VILAR Tours»

SWOT - анализ	Возможности	Угрозы
	Проникновение на внешние рынки	Расширение доли рынка	Разработка новых услуг	Присутствие конкурентов	Высокие процентные ставки	Изменение потребностей клиентов
Сильные стороны	Хорошая управленческая команда	+5	+4	+5	0	+3	0	+21	+86	+3
	Наличие торговых представителей	+5	+5	0	+3	+1	+4	+19
	Высокая квалификация торговых представителей	+4	+5	0	+3	+1	+4	+17
	Хорошая распределительная сеть	+3	+4	+4	+5	+1	+5	+22
	Хорошо оборудованные офисы	+1	+2	+2	0	0	+2	+7
Слабые стороны	Большое число новых сотрудников	-4	-5	-5	-4	-2	0	-20	-83
	Необходимость обучения персонала	-4	-5	-5	-2	-4	-3	-25
	Зависимость от поставщиков	-4	-4	-3	0	-3	0	-14
	Ограниченная степень охватавнешнего рынка	-5	-4	-5	-4	-1	-2	-24
+1	+2	-7	+1	-4	+10	+6
-4	+7
+3

Таблица 2.7

SWOT-анализ фирмы «VILAR Tours»

	Возможности	Угрозы
	-Проникновение на внешние рынки -Расширение доли рынка -Разработка новых услуг	-Присутствие конкуренции -Высокие процентные ставки -Отсутствие достойных кадров
Сильные стороны	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
-Хорошая управленческая команда -Наличие торговых представителей -Высокая квалификация торговых представителей -Хорошая распределительная сеть - Хорошо оборудованные офисы	- возможность выхода на новые рынки; - возможность роста филиалов; - возможность разработки нового товарного ассортимента и создание новые рабочих мест в этой связи	- переманивание управленческой команды конкурентами; - угроза нехватки квалифицированного персонала в связи с ростом масштабов деятельности
Слабые стороны	«Слабость и возможности»	«Слабость и угрозы»
-Большое число новых сотрудников -Необходимость обучения персонала -Зависимость от поставщиков -Ограниченная степень охвата внешнего рынка	- возможность привлечения большого числа сотрудников вследствие расширения масштабов деятельности - возможность увеличения масштабов деятельности - повышение заинтересованности сотрудников путем новой кадровой политики	- возможность разработки нового товарного ассортимента и создание новые рабочих мест в этой связи - повышение заинтересованности сотрудников путем гибкости в управлении и нововведений кадровой политики - увеличение масштабов производства путем выхода на новые рынки сбыта

Из SWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

Фирма ООО «VILAR Tours» является конкурентоспособным предприятием, так как сумма оценок сильных сторон компании больше суммы ее слабостей на 3 балла.

Наблюдается не очень благоприятная тенденция развития рынка, на котором работает данная фирма, так как сумма оценок возможностей компании меньше суммы ее угроз на 3 балла.

Сумма всех оценок положительна, из чего следует, что в компании можно использовать стратегии роста.

Менеджмент OOO «VILAR Tours» на основании построенной матрицы избрал следующую стратегию: расширение сферы услуг.

Стратегическая цель ООО «VILAR Tours» - достижение позиций финансово устойчивой и конкурентоспособной туристической компании, сфокусированной на предоставлении туристических услуг высокого уровня качества и технологичности целевым группам клиентов.

Стратегическими задачами ООО «VILAR Tours» в 2014г. станут:

Позиционирование на рынке:

- разработка и постоянное обновление ассортимента туристических продуктов в соответствии с предпочтениями основных клиентских групп;

- организация комплексного обслуживания клиентов;

- использование современных технологий в работе с клиентами;

- формирование и развитие филиальной сети.

Организация и управление:

- внесение прогрессивных изменений в методы управления компанией, формализация бизнес-процессов;

- формирование управленческой системы, позволяющей осуществлять эффективное и динамичное управление деятельностью компании;

- построение эффективных систем риск-менеджмента и внутреннего контроля;

- повышение заинтересованности персонала в результатах деятельности компании и решении стратегических задач.

ООО «VILAR Tours» необходимо эффективно использовать имеющиеся конкурентные преимущества, к которым относятся:

- доверие клиентов;

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- предложение туристических продуктов, максимально адаптированных к потребностям конкретного клиента;

- усиление продвижение услуг компании как туроператора по Греции;

- быстрота принятия решений.

2.3 Анализ организации и эффективности рекламной деятельности в турфирме

реклама туристический конкуренция

Основные элементы комплекса маркетинга ООО «VILAR Tours»:

· product - турпродукт;

· price - цена;

· promotion - продвижение;

· place - система сбыта.

Управляющий отдела маркетинга относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Генеральным директором компании.

Основной задачей управляющего является руководство хозяйственно-финансовой деятельности компании.

Специалист по маркетингу:

1. Осуществляет разработку мер по оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.

2. Содействует сбалансированному развитию услуг, готовит предложения по выбору и изменению направлений развития ассортимента, участвует в разработке маркетинговой политики, определении цен, создает условия для планомерной реализации оказываемых услуг, удовлетворения спроса покупателей (клиентов) на услуги компании.

3. Изучает рынок аналогичных услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.

4. Прогнозирует объем продажи и формирует потребительский спрос на услуги, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам оказываемой услуги.

5. Исследует факторы, имеющие значение для успешной реализации оказываемых услуг, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательской способности населения.

6. Совершенствует информационное обеспечение проводимых исследований рынка.

7. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

Проведение маркетинговых исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований. ООО «VILAR Tours» не привлекает к проведению исследований сторонних организаций. В то же время, следует отметить, что компания не располагает достаточно квалифицированными кадрами в сфере маркетингового анализа, что, в свою очередь, определяет неравномерность распределения в течение года исследовательских работ, а также стремлением выполнить исследования в сжатые сроки.

Рассмотрим более подробно элементы комплекса маркетинга ООО «VILAR Tours»:

А) Цена является важнейшим элементом комплекса маркетинга и выполняет важную функцию: согласование интересов туристского предприятия и клиентов. При формировании ценовой стратегии необходимо учитывать следующие особенности, которые влияют на процесс ценообразования в сфере туризма:

· высокая эластичность цен в различных сегментах туристского рынка;

· разрыв во времени между моментом установления цены и моментом купли-продажи туристского продукта;

· высокая степень влияния конкурентов;

· необходимость сезонной дифференциации цен;

· значительная стоимость операций с туристскими услугами.

На этапе выведения на рынок принимает стратегию «проникновения на рынок: установление низкой цены на туристский продукт с целью привлечения большего количества клиентов и завоевания большой доли рынка. Эта стратегия предназначена для быстрого достижения высоких объемов реализации турпродукта. Реализуя стратегию быстрого проникновения на рынок, компания устанавливает низкие цены и усиленно продвигает товар в специализированных средствах массовой информации, а также посредством туристических агентств, стимулируя желание потребителей приобрести инновационный турпродукт.

При разработке ценовой стратегии турфирма ООО «VILAR Tours» использует затратный метод ценообразования. Данный метод основан на калькуляции издержек производства, обслуживания, накладных расходов, желаемой прибыли. Этот метод часто используется предприятиями, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций, указанный метод ценообразования не принимает во внимание ряд важных факторов:

· уровень спроса на туристский продукт;

· чувствительность клиентов к уровню устанавливаемых цен;

· уровень цен конкурентов.

Все это, несомненно, отрицательно сказывается на правильности выбора цены.

Однако затратный метод имеет и ряд преимуществ. Применение данного метода основными конкурентами фирмы создает условия для снижения ценовой конкуренции. Также у предприятий появляется возможность уделять значительно меньше внимания колебаниям спроса на продукты. И, наконец, если туристская фирма может достаточно точно определить структуру своих затрат, то ценообразование на продукты значительно упрощается.

Цена в ООО «VILAR Tours» формируется из следующих составляющих:

Цена = Себестоимость + Прибыль.

Б) Продвижение.

Основным элементом системы продвижения ООО «VILAR Tours» является реклама.

Предприятие тратит на рекламу от 80 до 100 тыс. руб., что составляет 1,1% от объема реализации. Данный показатель является достаточно низким.

Основными рекламоносителями являются:

· телевидение - каналы местного телевещания;

· пресса - «Туризм и отдых», «Товары и услуги», «Центр»;

· радио - Европа плюс, Русское радио;

· наружная реклама: рекламный щит размером 10м х 1,2м, расположенный на подъездном пути к офису компании «VILAR Tours».

В 2013 году, несмотря на низкую частоту использования, наибольшую статью затрат составляет реклама на телевидении.

Используется следующий график рекламирования продукции:

· телевидение - ежеквартально бегущая строка в течение недели (ежеквартально);

· радио - отбивка по «Европе плюс», «Русскому радио», раз в 3-4 месяца (15,2 тыс. руб.);

· пресса - реклама в газете еженедельно (10,1 тыс. руб.).

Таблица 2.8

Состав и частота рекламного оповещения

Рекламодатель	Частота
	постоянно	не постоянно	не используется
2012 год
Телевидение			+
Радио			+
Пресса	+
2013год
Телевидение		+
Радио		+
Пресса	+

В) Система сбыта.

Система сбыта туристических услуг и продуктов ООО «VILAR Tours» представлена двумя каналами:

1. оптовая реализация: через турагентов.

2. розничная реализация: офис ООО «VILAR Tours» и коммерческие агенты по найму.

Как уже говорилось ранее, сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники «VILAR Tours» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

· Возраст - 38-45лет

· Уровень дохода - средний и выше среднего

· Образование - обычно высшее, но роли не играет

· Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

· Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели

· География - потребители, проживающие в Москве (70 %), в Московской области (7 %), других городов (не более 23%)

· Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

· Мотив путешествия:

o желание отдохнуть с семьей,

o желание отдохнуть за границей,

o желание получить лечение за границей

o желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна)

Так описан основной сегмент, на котором работает «VILAR Tours». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение турпродукта. С другой стороны почти все Московские турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Учитывая всё вышесказанное, автор считает целесообразным фундаментальный пересмотр тактических целей ООО «VILAR Tours», а именно в целях увеличения продаж компании предлагается освоение новых нетрадиционных, однако, как показывают исследования, всё более и более востребованных направлений деятельности:

· освоение оздоровительных туров

· освоение экологических туров

· освоение бизнес туров

Рис. 2.6 Бизнес-направления деятельности ООО «VILAR Tours» в результате реинжиниринга

1. Оздоровительные туры.

В большинстве случаев люди знают о существовании санаторных лечебниц и курортов, как правило, это санатории стран СНГ и России. Однако потенциальные туристы не владеют информацией о видах предоставляемых услуг в санаториях, расценках, условиях проживания и минимальных сроках путёвки (в лечебном туризме эти сроки в 2-3 раза выше - от 2-3 недель и выше). Такую информацию достаточно просто получить в Интернете, однако, как уже было сказано, особенностью целевой аудитории оздоровительного туризма является её более высокий возраст, чаще всего это люди 40-50 лет, которые как правило не умеют пользоваться Интернетом, не связаны с ним, или же не рассматривают такой вариант получения информации как достаточно надёжный. Практика показывает, что наиболее эффективной для такой категории потребителей является реклама в печатных СМИ и на телевидении.

Грамотное построение стратеги продвижения нового турпродукта, позволит занять ООО «VILAR Tours» лидирующие позиции по данному направлению и получить дополнительные прибыли.

2. Экологический туризм

Объектами собственно экотуризма (ecotourism) могут быть как природные, так и культурные достопримечательности, природные и природно-антропогенные ландшафты, где традиционная культура составляет единое целое с окружающей средой.

Биотуризм (wildlife tourism) - туризм, объектами которого являются любые проявления живой природы, будь то отдельные виды или биоценозы.

Природный туризм (nature tourism) - туризм, объектом которого является любая природа, как живая, так и неживая (например, пещеры, горы, водоемы и др.). Природный туризм включает в себя биотуризм как одно из тематических направлений.

Всемирная туристская организация использует термин приключенческий туризм (adventure tourism) в качестве более широкого понятия, включающего в себя экотуризм. Однако экотуризм, хотя и обладает приключенческим элементом, не всегда подразумевает приключения в чистом виде.

Освоение нового направления в работе ООО «VILAR Tours» - экологического туризма - является перспективным в силу ряда причин:

Диверсификация пакета предлагаемых продуктов - позволит привлечь дополнительных клиентов, тех, кому традиционный развлекательный и морской отдых надоел, противопоказан по медицинским показаниям, любителям активного отдыха и др.

Конкурентоспособность по цене - экологические туры имеют очень широкий диапазон стоимости, однако чаще всего средний тур по российским заповедникам стоит меньше путёвки на курорт, - что позволит охватить тех потенциальных потребителей турпродукта, которые хотят отдыхать, но не имеют достаточно средств, чтобы купить традиционную путёвку на морской берег.

Важнейшим преимуществом экотуров, является их всесезонность. Одной из наиболее актуальных проблем туристического бизнеса является его сезонность - как правило, туристы отдыхают летом на морских курортах, в зимний период пользуются спросом горнолыжные курорты, при этом очень часто наличие туров зависит от погодных условий, в частности от того выпал ли снег, достаточно ли его и т.д. Важное преимущество экологических туров состоит в том, что для них не характерно наличие привязки к одному сезону - например, тур «для любителей рыбалки» или «по заповедным местам» может быть организован в любое время года.

Особое внимание ООО «VILAR Tours» следует уделить подбору квалифицированного, хорошо обученного персонала, способного познакомить туристов с проблемами защиты окружающей среды, обеспечить их участие в природоохранной деятельности (если это предусмотрено условиями тура). Рекомендуется привлекать для работы местных гидов, пользоваться местными услугами, закупать местные продукты и расселять туристов в местных гостиницах, не являющихся собственностью иностранных компаний. Все это помогает поддержать экономику региона и убеждает местное население в целесообразности защиты природы.

3. Бизнес - Туризм

Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги - прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес - решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей этих пока маловато.

Само понятие Business Travel, или «деловой туризм (бизнес туризм)» -- даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х. Круг отечественных туроператоров, специализирующихся исключительно на бизнес туризме, достаточно компактен. Причем практически все компании ориентированы на организацию деловых поездок за рубеж.

Надежда, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом Российского бизнеса на более высокие рыночные позиции все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей. В этом контексте бизнес-туризм, как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей Российской экономики, призван способствовать расширению сферы бизнес-контактов, развитию экономического потенциала России и её интеграции в мировое сообщество.



Рис. 2.7. Описание построения бизнес процесса Маркетинг

Проведение анализа

Несмотря на динамичное и устойчивое развитие ООО «VILAR Tours», ее состояние и перспективы находятся под воздействием многих факторов как внешнего, так и внутреннего характера.

Факторы внешней среды

Возможности:

· Развитие средств транспорта, связи, компьютеров.

· Повышение деловой активности.

· Падение курса доллара, рост курса евро. Это положительно сказывается на продаже туруслуг по турецкому направлению, т.к. в настоящее время расчет стоимости тура осуществляется в долларах США.

· Рост средней продолжительность жизни. Больше времени для путешествий.

· Улучшение качества жизни, рост благосостояния.

· Улучшение отношения к отдыху. Все больше и больше людей тратят немалую часть своего дохода на отдых и путешествия.

· Повышение уровня развития торговли и сферы услуг.

· Благоприятные погодные условия в Турции и Австрии, особенно по сравнению с Россией.

· Хорошее состояние и степень доступности природных объектов, пляжей, памятников истории и культуры в странах, с которыми работает «VILAR Tours»

· Сезонность (очень удачно выбраны направления: в конце весны, летом и осенью Греция, зимой и начало весны Италия).

Угрозы:

· Нестабильность экономического развития РФ.

· Политическая нестабильность в России и Греции.

· Неэффективная государственная система управления.

· Увеличение числа фирм, сравниваемых с точки зрения размеров и возможностей.

· Конкурентная борьба усиливается, спрос на услуги растет медленно, а турфирмы начинают активно бороться за рыночную долю.

· Фактор сезонности порождает войну цен и широкое применение скидок и льгот для клиентов.

· Государственное регулирование бизнеса проявляет себя жестокой и неубедительной налоговой политикой, сконцентрированной на сиюминутных фискальных интересах государства в ущерб долгосрочным целям и регулирующим функциям налогов.

· Неожиданное появление на занимаемых сегментах рынка игроков, ломающих равновесие рынка своими предложениями

· Изменения тарифов перевозок, арендных платежей и т.п.

· Колебания валютных курсов.

· Нарушения договорных обязательств партнерами поставщиками продуктов и услуг, кредиторами, кредитуемыми клиентами.

· Изменения внутри- и внешнеполитической обстановки, международные конфликты, природные катаклизмы и т.п.

Факторы внутренней среды

Сильные стороны:

· Месторасположение. Удачное месторасположение головного офиса ООО «VILAR Tours»в самом центре Москвы.

· Высокий уровень сервиса в московских офисах и на местах в Греции

· Уровень цен. Ценовые предложения компании являются одними из самых выгодных.

· Эффективная реклама в цветных еженедельниках деловой и социально-политической направленности таких, как «Итоги», «Русский фокус», «Деньги», специальных изданиях по туризму таких: «Туризм и отдых», «Вояж», «Вояж и отдых», «Где отдыхать?», «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Горячая линия туризм». Дополнительные средства рекламной кампании: «Магазин путешествий», «АиФ Тур».

· Эффективность сбыта и средств продвижения (широкая сеть агентств, работающих с туроператором; сеть агентств «СанЭкспресс», которые являются дочерними предприятиями компании и продают турпродукты только ООО «VILAR Tours» активно работающие агентства размещают свою информацию на сайте «VILAR Tours»

· Технологии бронирования услуг в основном соответствуют современному уровню, базируясь на применении вычислительной техники, телекоммуникаций и современных программных средств (глобальных систем бронирования, INTERNET и пр.).

· Русскоговорящие гиды компании ООО «VILAR Tours» находятся на всех ведущих курортах Греции. У них можно получить любую интересующую информацию. Гиды регулярно посещают отели, в которых проживают туристы. Все гиды имеют высокий уровень профессиональной подготовки.

· Гарантированные квоты мест в отелях 3*-5,* т.е. компания может удовлетворить запросы любого клиента.

· Компания ООО «VILAR Tours» заинтересована, чтобы агентства хорошо знали продукт, который продают, поэтому регулярно проводит инфо-туры и семинары.

· Компания активно принимает участие в выставках таких, как MITT, «Отдых» и т.д.

В качестве основных географических регионов компания ООО «VILAR Tours» охватывает туристские регионы Греции, предлагая широкий спектр программ пляжного отдыха, щоп-туров.

Таблица 2.8

Рейтинг популярности направлений туризма по итогам летнего сезона 2013 г.

Направление	Итог сезона лето-2013, %	Прогноз на сезон лето-2014, %	Изменение	Итог сезона лето-2012, %	Изменение
Турция	22,9	20,8	2,1	28,5	-5,6
Греция	11,5	7,9	3,6	7,0	4,5
Испания	11,0	11,8	-0,8	10,3	0,7
Италия	8,5	8,3	0,2	6,4	2,1
Египет	6,6	9,8	-3,2	10,1	-3,5
Хорватия	6,4	4,7	1,7	6,2	0,2
Франция	3,9	4,0	-0,1	2,7	1,2
Россия	3,7	4,1	-0,4	5,1	-1,4
Тунис	3,6	4,4	-0,8	4,2	-0,6

Гораздо более уязвимы позиции Египта. В рейтинге он вышел только на пятое место, потеряв 3,5% в сравнении с аналогичным периодом 2012 г. При этом, летние объемы продаж на египетском рынке сопоставимы с прошлогодними показателями.

Одной из альтернативных стран летом - 2013 стала Греция. Заняв в топ-листе вторую строчку, она может считаться чемпионом как по прогнозируемому (+3,6%), так и по фактическому повышению популярности (+4,5% к итогам лета-2012). Надо отметить, российские туроператоры и власти страны сами во многом способствовали подъему интереса к направлению, и не только маркетингово-рекламными акциями, но и расширением ассортимента. Пожалуй, никогда еще возможности поездок на греческие острова и на материк не были столь широкими, подкрепленными перевозкой разного класса. И также по количеству значимых игроков - производителей турпродукта Греция в этом сезоне поставила собственный абсолютный рекорд.

Предпочтения по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм; одинаковая доля предпочтений -- 24,6% -- приходится на познавательные туры и с целью отдыха; 12,3% составил лечебно-оздоровительный туризм; 4,6% -- спортивный; 3,1% -- деловой (рис. 2.8).

Рис. 2.8 Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных туристов Московской области

На вопрос относительно организации туризма 37% респондентов ответили, что прибегают к услугам турфирм, оставшиеся 63% высказали мнение о предпочтительности организации путешествия самостоятельно.

Интересно, что при этом факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг -- 34%, низкие цены -- 30%, имидж продавца -- 24%, удобное месторасположение -- 12% (рис. 2.9). Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турфирм.

Диагр. 2.1. Факторы выбора турфирм

Существенное место в анкете (Приложение 3) занимали вопросы относительно потребительских свойств туристического продукта. В ходе социологического обследования выяснилось, что для туристов предпочтительнее туры длительностью 7--14 дней, с авиаперелетом и проживание в стандартном гостиничном номере (рис. 2.10-2.11).



Диагр. 2.2. Оптимальная продолжительность отдыха

Диагр. 2.3. Оптимальный способ передвижения

Диагр. 2.4. Привлекательность услуг по гостиничному размещению

При опросе было установлено, что лишь четверть респондентов хотя бы однажды отдыхали в оздоровительном санатории, в то время как основная часть -- 75% -- в таких турах не были (рис. 2.13).



Диагр. 2.5. Выбор отдыха в оздоровительном санатории

Основные причины выбора туров в пределах России: оптимальное соотношение цены и качества -- 26% и более дешево -- 24% (рис. 2.14).

Диагр. 2.6. Причины выбора тура в России

При путешествиях по Московской области наиболее востребованными были рекреационные -- 32% и лечебно-оздоровительные -- 28% -- туры (рис. 2.15).

Диагр. 2.7. Характеристика выбранных туров по Московской области

Причины отказа от оздоровительного тура в России: неинтересно -- 36%; больше интересуют другие города -- 28%; низкий уровень обслуживания -- 24% (рис. 2.16).

Диагр. 2.8. Причины отказа от тура в России

К сожалению, Москвичи, которые побывали в турах по региону, подтвердили опасения отказавшихся от поездки: 41% опрошенных среди недостатков указали на низкий уровень обслуживания (рис. 2.17).



Диагр. 2.9. Недостатки отдыха в России

По мнению большинства экспертов, первоочередными направлениями повышения качества туристических услуг в Московской области являются:

1. повышение качества услуг по размещению (85% экспертов);

2. улучшение качества дорог (85%);

3. расширение ассортимента предлагаемых услуг (71%);

4. повышение квалификации персонала (76%).

Проведённое исследование является ценным источником не только для определения целевой аудитории «Лакония», но и основой для разработки стратегии роста объёма реализации услуг компании в целом.

III. Разработка предложений по повышению эффективности рекламной деятельности

3.1 Разработка рекламной кампании

В основе маркетинговой программы по увеличению продаж услуг ООО «VILAR Tours» целесообразно использовать планирование рекламной и PR-кампании.

Таблица 3.1. Схема бизнес-процесса реклама

Учитывая особенности потребительских предпочтений, предлагаются следующие рекламные и PR-мероприятия для ООО «VILAR Tours».

1. Участие в выставках. Данный метод PR является эффективным средством поддерживать имидж компании. Фирменное название компании должно быть на слуху у турагентств - потенциальных покупателей турпродукта у «VILAR Tours».

2. Реклама в журналах, в т.ч. подготовка и размещение в журналах о туризме и здоровье статей о лечебных турах. Данное средство рекламы также является эффективным.

Автор считает целесообразным разместить рекламные статьи в журналах:

- Журнал «Здоровье»

- Журнал красота и здоровье

- Лиза (в рубрике туризм и отдых)

- Журнал "Туризм и отдых"

- "Вояж"

- Газета"Туринфо"

- Газета "Магазин путешествий"

Важно рекламировать новые услуги именно подачей описательного текстового материала, заголовки должны подчёркивать полезность отдыха для здоровья, так как в настоящее время именно здоровый отдых становится всё более и более популярным.

При оформлении журнальных статей основной упор следует делать на исключительной безопасности экологических туров для здоровья, например, привести статистические и научные данные о вреде солнечной радиации при отдыхе на морских курортах, противопоставить им преимущества «экологического отдыха» - чистая природа, свободная от шумового и газового загрязнения - очищает, благоприятно действует на нервную систему, даёт заряд бодрости и т.д.

Важно также наличие в рамках статьи фотографий живописных горных и водных массивов, туристических кэмпингов.

3. Проведение бесплатных семинаров экологического содержания среди студентов Московских учебных учреждений с обсуждением материалов по конкретным направлениям экологического отдыха.

Проведение бесплатных семинаров среди медперсонала Московских медицинских учреждений по конкретным направлениям оздоровительного отдыха. Предполагается разработка плана проведения ознакомительно-рекламных семинаров в зависимости специализации собираемых медработников

Как видно ознакомительные мероприятия предлагается проводить в течение 2-ух месяцев в начале туристического сезона - мае - июне. В процессе подготовки семинаров необходимо решить ряд организационных проблем:

1. выбрать и подготовить наиболее квалифицированный и презентабельный персонал, компетентный в обсуждаемых вопросах, имеющий поверхностные знания в лечении различных заболеваний в санаторно-курортных условиях.

2. разработать планы выступлений подготовить плакаты и буклеты с фотографиями курортов

3. подготовить рекламные буклеты туров по каждому виду заболевания для распространения среди участников семинара - не менее 200 шт. для каждого.

4. подготовить пригласительные для потенциальных участников семинара. Важным моментом в процессе подготовки серии семинаров является проблема привлечения участников. С этой целью предлагается проводить розыгрыш бесплатной путёвки на 5 дней в одну из лечебниц среди участников (количество последних планируется в количестве 20-25 чел. На каждом семинаре). Посредством проведения розыгрышей ООО «VILAR Tours» достигнет одновременно 2 цели:

· привлечение участников семинаров

· организация дополнительной PR-акции.

О проведении розыгрышей необходимо обязательно указать в пригласительных буклетах с обязательным размещением живописного фото курорта/санатория в который разыгрывается путёвка.

Семинары планируется проводить в вечернее время (с 18 до 20 часов вечера) для удобства участников. Выбор места проведения зависит от каждого конкретного семинара. Можно провести данный семинар в кафе или ресторане, но это требует не малых финансовых затрат. В случаях отсутствия такой возможности - проведение семинаров целесообразно проводить непосредственно в офисе «VILAR Tours».

Расширение действующей системы сбыта услуг посредством организации деятельности Интернет - агентства.

Рассмотрим основные преимущества и недостатки Интернет - агентства:

1. Преимущества:

· можно привлечь много клиентов;

· небольшие затраты на рекламу агентства;

· потенциально большее число продаж;

· значительно меньшие затраты на содержание;

· лучшее информационное обеспечение: появляется возможность предоставлять всестороннюю информацию о товаре большому количеству посетителей одновременно.

2. Недостатки:

· сокращение для клиента возможности подробно узнать все характеристики турпродукта;

· как правило, покупки совершают под влиянием момента, и в случае электронной коммерции значительно повышается процент отказов от покупки, незавершенных сделок;

· Интернет-магазин недоступен для тех, кто не умеет работать в Интернете. Но надо рассчитывать, что это обстоятельство будет сказываться все меньше: число пользователей Интернета растет лавинообразно.

В целях оптимального сокращения объема инвестиций на реализацию данного мероприятия рекомендуется приобретение готового туристического Интернет - агентства. Проведенное исследование позволило сделать следующий выбор.

Компания - разработчик: Агентство Интернет - технологий «Сайт Мейкерс».

Характеристика продукта:

Розничный Интернет - магазин с расчетом точной стоимости тура, в зависимости от проживания, питания, экскурсий и прочих сервисов + информационная система.

Таблица 3.2

Качественная характеристика Интернет - агентства

Наименование характеристики	Содержание характеристики
Настройка облика сайта	возможность определения уникальной настройки любого режима сайта
Вариант	Стандартный
Cистема управления сайтом	есть
Автоматическое формирование навигационных элементов на сайте	есть
Возможность организации представительства компании	есть
Возможность расчета стоимости тура, исходя из программы и места проживания	есть
Детализированный поиск по каталогу товаров и услуг	многовариантный настраиваемый
Детализированный расчет стоимости доставки	есть
Информационные ленты (подборки статей, рецензий, тематические подборки, галереи, портфолио и т.п.)	есть
История заказов покупателя	есть
Карта сайта	есть
Количество товаров в каталоге	не ограничено
Конструктор режимов сайта	есть
Личный раздел покупателя	есть
Настраиваемая навигация по каталогу товаров и услуг	есть
Настраиваемые (по шаблонам) уведомления посетителю и администратору	есть
Новостные ленты	есть
Обратная связь	есть
Оперативное управление наличием и изменением цен ассортимента товаров	есть
Организация каталога товаров и услуг	есть
Поиск по страницам, новостям, статьям и пр. информации на сайте	многовариантный настраиваемый
Расширенное структурирование каталога товаров и услуг	настраиваемое
Система оформление заказа	есть
Системы подбора и сравнения товаров по признакам и характеристикам	есть
Упрощенное создание галерей изображений	есть

Технические характеристики продукта:

· готовый сайт (комплекс систем + встроенный дизайн, который Вы можете видеть на наших демо-сайтах);

· установка, настройка (по умолчанию) и тестирование систем на сервере заказчика в течение 1 дня;

· верстка любого количества страниц сайта (при условии предоставления всей информации в электронном виде до начала работ);

· выезд к заказчику для получения необходимых материалов;

· обучение персонала, обслуживающего сайт, в офисе заказчика;

· 100% кастомизация систем сайта (исполнение всех требований заказчика по настройке систем сайта в течение одного месяца с момента установки сайта на реальном месте);

· бесплатное временное размещение сайта на сервере www.sitemakers.ru для приведения его к состоянию готовности к старту;

· получение консультаций в службе технической поддержки (по e-mail) круглосуточно без выходных дней в течение всего времени эксплуатации системы.

Таким образом, данный раздел дипломного проекта был полностью посвящен формированию пакета мероприятий, направленных на инновационной деятельности ООО «VILAR Tours». Кроме того, основная из предложенных мероприятий была тщательно проработана и определен механизм их реализации.

Рассчитаем стоимость и эффективность рекламных и PR-мероприятий для продвижения рекомендуемых новых направлений туристического бизнеса.

1. Расчет расходов на участие в выставках.

Стоимость аренды выставочной площади 15 кв. м. с монтировкой стенда (Экспоцентр) - 11000 $ ( информ. на конец 2013г.)

Наценка за стенд-“остров” (четыре стороны открыты) 15 % - 420$

Регистрационный сбор и обязательное размещение информации в официальном каталоге и на официальном сайте выставки в течение года (НДС включен) - 520 $ (бегущая строка).

Мебель и выставочные аксессуары - 5000 $

Расходы на транспортировку и непредвиденные траты - 1000$

Охват аудитории 750 000 человек.

2. Расчёт расходов на рекламу и её эффективности в печатных изданиях.

Таблица 3.3

Расходы на рекламу в печатных изданиях

Наименование печатного СМИ	Средняя стоимость публикации статьи	Охват аудитории Тыс . чел.	Расчёт СНТ
Журнал «Здоровье»	$ 8 000	1 600	5$
Журнал красота и здоровье	$ 2000	200	10$
Лиза (в рубрике туризм и отдых)	$ 8 000	2000	0,25$
Журнал "Туризм и отдых"	$ 1500	100	1,5$
"Вояж"	$ 1000	85	11,76$
Газета "Туринфо"	$ 1200	500	2,4$
Газета "Магазин путешествий"	$ 1100	500	2,2$
Итого:	$ 36 800	6304	5,83$

3. Расчёт расходов на проведение семинаров:

Стоимость печати буклетов о компании - 10,06 руб/шт. для проведения акции необходимо 16*2*20*50= 32 000 шт.*10,06 руб.=321920 руб. = $ 11 922.

Расходы на бесплатные путёвки - 32*$ 2 000=$ 64 000

Итого расходы на проведение семинаров: $ 75 922

Таким образом, бюджет PR-кампании на весенне - летний период составит $ 126 198.

Расчёт эффективности мероприятия. За время проведения семинаров планируется ознакомить с лечебными турами 25*16*2 = 800 человек врачей.

Каждый из них донесёт информацию о лечении и оздоровлении за границей как минимум до 500 человек больных. Таким образом, охват целевой аудитории составит 500*800=400 000 человек.

Специалист по формированию и реализации комплекса маркетинга будет планировать рекламные кампании.

При этом, организационная структура «VILAR Tours» в целом примет следующий вид - рис.3.3.

Таблица 3.5. Проектируемая организационная структура ООО «VILAR Tours»

Рекомендуется следующий пакет функциональных обязанностей для каждого сотрудника отдела маркетинга:

I. Директор по маркетингу:

· определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга предприятия», а также на основе указаний генерального директора «VILAR Tours»; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;

· определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

· ведет все кадровые вопросы в отделе, обладает правом принимать и увольнять сотрудников отдела;

· определяет порядок оплаты труда временных работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.;

· руководит процессом изучения рынка, определяет методы и способы изучения рынка, прогнозирования спроса, реализации турпродукции;

· руководит процессом изучения жизненного цикла отдельных туруслуг, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию, по выбору новых рынков сбыта или снятию турпродуктов с рынка,

· определяет стратегию деятельности по продвижению турпродуктов, организует их реализацию; отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий;

· организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;

· принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организационной структуры;

· представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

· осуществляет связи с общественностью;

· определяет и представляет на утверждение генеральному директору предприятия планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости - на указанный период); - несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета;

· ежегодно (а по требованию генерального директора ООО «VILAR Tours» в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела;

· в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с генеральным директором привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;