Разработка предложений по организации и планированию рекламной деятельности туристической компании ООО "Vilar Tours"

· организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия;

· занимается повышением собственной квалификации и квалификации сотрудников отдела.

II. Специалист по маркетинговым исследованиям, анализу и планированию:

· организует и реализует изучение общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах);

· организует и принимает личное участие в проведении социологических исследований по изучению потребностей и отношения клиентов к услугам предприятия;

· организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);

· проводит изучение деятельности конкурентов и с учетом результатов изучения их определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе;

· вырабатывает рекомендации по выбору направлений совершенствования предоставляемых услуг и разработке новых турпродуктов;

· организует получение данных по конкретным рынкам туристических услуг;

· прогнозирует объемы продажи в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия;

· обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее выгодного рынка (рынков) в соответствии с рыночной конъюнктурой и ресурсными возможностями предприятия;

· организует изучение жизненного цикла отдельных турпродуктов;

· организует получение информации относительно потребительского сегмента предприятия;

· организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;

· устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления маркетинговых исследований;

· выполняет, по мере надобности, отдельные поручения генерального директора и непосредственно подчиняется Директору по маркетингу предприятия в рамках оговоренных выше работ.

· замещает Директора по маркетингу в случае его отсутствия.

III. Специалист по формированию и реализации комплекса маркетинга:

· организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения турпродуктов;

· представляет начальнику отдела маркетинга предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;

· организует и принимает личное участие в изучении деятельности конкурентов в области продвижения турпродуктов и их сбыта;

· представляет директору по маркетингу предложения о полиграфических, наглядных и сувенирных материалах для представительской деятельности;

· представляет начальнику отдела маркетинга предложения по разработке фирменного стиля предприятия (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.);

· устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации;

· выполняет отдельные поручения генерального директора и непосредственно подчиняется Директору по маркетингу предприятия.

С учетом вышеизложенного была сформирована и таблица функциональных взаимосвязей в сфере маркетинга - табл.3.3.

Таблица 3.3

Таблица функциональных взаимосвязей в области маркетинга

Примечание:

В - выполняет непосредственно;

У - утверждает;

С - согласует;

П - оказывает помощь, взаимодействует, участвует;

К - контролирует.

1. После того, как Положение о функционировании отдела маркетинга в компании ООО «VILAR Tours» будет разработано, а затем согласовано и утверждено, а функциональные обязанности распределены, следующим кирпичиком в строительстве маркетинга станет разработка полугодового, квартального, ежемесячного плана работ сотрудников отдела. План работ позволяет четко структурировать и организовать работу, следить за результативностью каждого сотрудника и отдела в целом. Данный документ содержит информацию: по реализуемым проектам, исполнителям, срокам выполнения, лицо с кем должен быть согласован план и его виза.

2. Следующим этапом в организации функционирования отдела маркетинга является найм и обучение персонала.

В данном случае рекомендуется обратиться к услугам специализированных агентств по подбору персонала.

При выборе кадрового агентства рекомендуется обратиться к результатам рейтинга, сформированного исследователями журнала «Управление персоналом». По итогам исследования было сформировано два рейтинга по ценовым категориям. Компания ООО «VILAR Tours» относится к предприятиям среднего бизнеса, что определяет необходимость обращения к услугам агентства ценовой категории III, где размер вознаграждения составляет до 30% от годового оклада по вакансии.

Одной задач специалиста по формированию и реализации комплекса маркетинга должно стать организация действия системы управления ассортиментом предоставляемых услуг (так называемая, товарная политика).

Система управления ассортиментом услуг представляет собой комплекс организационных, технических, экономических и правовых мероприятий, направленных на достижение рациональности и гармоничности ассортимента услуг предприятия.

Планирование и управление ассортиментом -- неотъемлемая часть маркетинга. Даже хорошо продуманные планы сбыта и рекламы не смогут нейтрализовать последствия ошибок, допущенных ранее при планировании ассортимента.

С точки зрения динамики, управление ассортиментом есть циклический процесс, один цикл которого включает в себя следующие этапы:

· анализ - выявление тенденций и отклонений в изменении показателей ассортимента, факторов внешней и внутренней среды;

· планирование - установление цели, направлений совершенствования и прогноз результатов;

· организация - установление определенной последовательности выполнения мероприятий по управлению и распределение обязанностей между структурными подразделениями;

· контроль - обеспечение корректной реализации запланированных мероприятий.

3.3 Оценка эффективности мероприятий

Важной проблемой предприятия является достаточно малое количество скидок, предоставляемых частным лицам, как следствие этого компания ООО «VILAR Tours»теряет клиентов и недополучает определенный процент прибыли.

Предполагаемый график роста продаж от реализации рекламных мероприятий представлен в таблице 3.4

Таблица 3.4

Прогноз продаж на 2014-2016 годы

Рис. 3.5 Прогноз продаж ООО «VILAR Tours»

Туристические услуги пользуются активным спросом в период отдыха и отпусков, начиная с мая и до середины октября. Новогодние праздники и детские каникулы также дают благотворную почву для продаж в туристских фирмах. Остальное время как отмечают операторы рынка «мертвый сезон».

Менеджеры по туризму фирмы ООО «VILAR Tours» подтверждают: «Пик продаж - лето и Новогодние праздники. Сентябрь - мертвый месяц, так как родители заняты отправкой детей в школу. В феврале практически нет продаж, а в марте идет оживление (начинаются школьные каникулы). В апреле снова туристические услуги не востребованы, в мае начинается активизация спроса.

Объем реализованных услуг туризма имеет явно выраженный сезонный характер, который обусловлен многими факторами (временем года, периодом отпуска, каникулами и т.п.). Поэтому в процессе анализа и планирования объема реализованных услуг туристской фирмы необходимо учитывать закономерность отклонений показателей отдельных месяцев от среднегодовых показателей.

Эти расчеты производятся на основе коэффициентов сезонности, которые рассчитываются как процентное отношение средних месячных уровней за ряд лет к среднемесячному объему реализованных услуг за весь расчетный период.

В практике экономического анализа используются различные методы расчета коэффициента сезонности: простой средней, аналитического выравнивания, относительных чисел, скользящей (подвижной) средней, метод У. Персонса.

Наиболее легким из них является метод простой средней, который применяется для исчисления сезонных колебаний в тех случаях, когда внутригодовое изменение объема реализации услуг колеблется на протяжении года около определенного (постоянного) уровня.

Сезонность значительно влияет на экономику предприятия, в период снижения спроса снижается эффективность использования всего потенциала фирмы (основные фонды, оборотные средства, трудовые ресурсы). В связи с этим значительно возрастают затраты (себестоимость, расходные переменные и условные постоянные), уровень рентабельности снижается.

При увеличение коэффициента сезонности выше средней величины часто ухудшается обслуживание клиентов, уровень организации труда, качество, культура обслуживания, растут затраты времени на обслуживание потребителя. В это время фирма может терять клиента.

В это время, как правило не предпринимается анализ оргтехники, менеджеры работают сверхурочно, что влечет физический износ сотрудников.

Анализ данных таблицы показывает, что для данной фирмы характерны значительные сезонные колебания, вместе с тем наблюдается четкая тенденция в уровне сезонности по годам.

Так максимальный спрос наблюдается в III квартале, как в предшествующем, так и в отчетном периоде, и минимальный спрос в I квартале.

Наращивание объема реализации приходиться на II квартал и резкий спад на IV квартал. Необходимы мероприятия, которые будут сглаживать последствия от колебаний, т.е. необходимо изучение сезонности и проведение мероприятий по сглаживанию сезонности.

В результате внедрения проекта мероприятий по увеличению продаж в ООО «VILAR Tours» сезонность в продажах снизится. В таблице 3.6 представлен расчёт коэффициентов сезонности для 2011 и 2011 годов.

Таблица 3.6

Анализ сезонности ООО «VILAR Tours» после реализации проектных мероприятий

Расчет эффективности проектных мероприятий представлен в таблице 3.7 прогнозные данные в таблице получены в результате расчётов по прогнозу роста продаж от расширения продуктового ряда и разработки бизнес-процесса Маркетинг.

Таблица 3.7

Прогноз технико-экономических показателей в результате внедрения предлагаемых мероприятий

В результате реализации предлагаемого проекта прогнозируется рост продаж на 16% при росте общего фонда заработной платы на 6%.

Производительность труда возрастёт на 14,5 %, а затраты заработной платы на 1 рубль реализуемых услуг сократятся на 10%.

Прибыль на единицу услуг увеличится 62%, рентабельность увеличится на 58%.

Таким образом, очевидна высокая экономическая эффективность мероприятий.

Заключение

По конкурентному анализу рынка туристических услуг г. Москвы выявлено наличие существенной конкуренции по всем традиционным направлениям отдыха, при этом ключевые позиции на рынке и его большая доля принадлежит его основным конкурентам - фирме «Beleon Tours», «VILAR Tours» и «Mouzenidis Travel».

Экономический анализ показал, что продажи растут, однако темпы роста продаж в натуральном выражении значительно ниже стоимостных, что указывает на рост цен на услуги «VILAR Tours». Необходимо отметить, что в условиях жёсткой конкуренции в дальнейшем это может привести к спаду в продажах и потере свой небольшой доли рынка. За исследуемый период ухудшились трудовые показатели - расходы на персонал увеличились, а производительность упала. Снизился также и показатель фондоотдачи, что обуславливает необходимость принятия ряда мер по повышению эффективности экономической деятельности исследуемой компании.

Для туристской фирмы ООО «VILAR Tours», учитывая высочайший уровень конкуренции и неуклонно возрастающие потребности клиентов, а также необходимость сведения фактора сезонности в работе агентства, перспективным является следование стратегии диверсификации. Поэтому, в рамках данной дипломной работы предлагаются к разработке новые направления в пакете услуг ООО «VILAR Tours» - экологический туризм, оздоровительный туризм и бизнес туризм.

Оздоровительный туризм - это туры в известные европейские лечебницы и санатории, включает в себя как оздоровительные туры так и программы похудания, омоложения и др. Данное направление приобретает в настоящее время особую популярность среди московских потребителей туруслуг.

Объектами собственно экотуризма (ecotourism) могут быть как природные, так и культурные достопримечательности, природные и природно-антропогенные ландшафты, где традиционная культура составляет единое целое с окружающей средой.

Биотуризм (wildlife tourism) - туризм, объектами которого являются любые проявления живой природы, будь то отдельные виды или биоценозы.

Природный туризм (nature tourism) - туризм, объектом которого является любая природа, как живая, так и неживая (например, пещеры, горы, водоемы и др.). Природный туризм включает в себя биотуризм как одно из тематических направлений.

Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги - прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес - решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам.

Само понятие Business Travel, или «деловой туризм (бизнес туризм)» -- даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х.

Освоение новых направлений в работе ООО «VILAR Tours» является перспективным в силу ряда причин:

Расширение пакета предлагаемых продуктов - позволит привлечь дополнительных клиентов, тех, кому традиционный развлекательный и морской отдых надоел, противопоказан по медицинским показаниям, любителям активного отдыха и др.

Конкурентоспособность по цене - экологические туры имеют очень широкий диапазон стоимости, однако чаще всего средний тур по российским заповедникам стоит меньше путёвки на курорт, - что позволит охватить тех потенциальных потребителей турпродукта, которые хотят отдыхать, но не имеют достаточно средств, чтобы купить традиционную путёвку на морской берег.

Согласно статистике, экологические, оздоровительные и бизнес-туры являются всё более и более популярными, особенно в развитых странах - здоровый отдых привлекает всё больше туристов и, что характерно, в их числе туристы с высоким доходом. Таким образом, можно считать, что данное направление в туризме является перспективным, рынок будет расширяться, что сулит компании значительные прибыли.

Важнейшим преимуществом оздоровительных и бизнес туров, является их всесезонность. Одной из наиболее актуальных проблем туристического бизнеса является его сезонность - как правило, туристы отдыхают летом на морских курортах, в зимний период пользуются спросом горнолыжные курорты, при этом очень часто наличие туров зависит от погодных условий, в частности от того выпал ли снег, достаточно ли его и т.д. Важное преимущество экологических туров состоит в том, что для них не характерно наличие привязки к одному сезону - например, тур «для любителей рыбалки» или «по заповедным местам» может быть организован в любое время года.

В настоящее время государство в соответствии с концепцией устойчивого развития активно занимается поддержкой всех экологически-ориентированных проектов. Поэтому в будущем, есть основания ожидать ряда поддерживающих со стороны государства мероприятий и законодательных решений.

В основе маркетинговой программы по увеличению продаж услуг ООО «VILAR Tours» целесообразно использовать планирование рекламной и PR-кампании.

Учитывая особенности потребительских предпочтений в работе предложены следующие рекламные и PR-мероприятия для ООО «VILAR Tours».

Участие в выставках.

Подготовка и размещение в журналах о туризме и здоровье статей о лечебных и экологических турах. Размещение в рекламы бизнес-туров в деловой прессе.

Проведение бесплатных семинаров экологического содержания среди студентов Московских учебных учреждений с обсуждением материалов по конкретным направлениям экологического отдыха.

Список использованной литературы:

1. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994. №51-ФЗ, ред. от 22.07.2008.

2. Трудовой Кодекс РФ 30.12.2001. №197-ФЗ, ред. от 22.07.2008.

3. Налоговый Кодекс РФ. Часть первая. ФЗ РФ от 31.07.1998. №146-ФЗ, ред. от 30.06.2008.

4. Налоговый Кодекс РФ. Часть вторая. ФЗ РФ от 05.08.2000 №117-ФЗ, ред. от 30.04.2008.

5. Федеральный закон РФ от 08.02.1998г. №14 - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». ред. от 29.04.2008.

6. Федеральным законом от 24.12.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». ред. от 05.02.2008г.

7. Биржаков М.Б. Введение в туризм /М.Б. Биржаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. - 320 с

8. Буйленко В.Ф. Туризм. - М., Феникс, 2008.

9. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм. Макроэкономика и микроэкономика. - М., Герда, 2007.

10. Васильев, В.В. Менеджмент туризма / В.В. Васильев. - М. 2007 - 328 с.

11. Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм. - М., Форум, 2009.

12. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе / М.Г. Воронцова. // Туристские фирмы. - 2007. - №28. - С. 52 - 54.

13. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Руспартнер, 2002. с. 89

14. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. Издательство ВГУЭС. 2007. С. 104.

15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2008.

16. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. - М., Советский спорт, 2008.

17. Дайан А. Реклама. М.: Прогресс, 2005. с. 102

18. Доронина, О.В. Реклама в туристской сфере. Новые технологии //книга: Социально - культурные туристические ресурсы Алтайского региона. Проблемы и перспективы использования: Материалы международной науч.-практ. конф., 15 июня 2004 г. / Ред. кол.: А.С. Кондыков и др. - Барнаул: Изд-во АГИИК, 2004. - С. 180 -185.

19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. Минск. ООО «Новое знание», 2001г. с. 96

20. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2007. - 348 с.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин. - М., 2008. - 212 с.

21. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник /Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 256с.

22. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб.пособие для вузов / Д.К. Исмаев. - М.: Мастерство, 2007. - 120 с.

23. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Минск, 2007. - 642 с.

24. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. М., 2007. С. 120.

25. Квартальнов В.А. Туризм. - М., 2006.

26. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 672 с.

27. Кирилов, А. Т., Маслова, Е. В. Реклама в туризме / А.Т. Кирилов, Е.В. Маслова. - С. Петербург: изд- во ООО "Лекс Стар", 2007. - 110 с.

28. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Кнорус, 2008

29. Котлер Ф., Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз Маркетинг. Гостеприимство. Туризм Marketing for Hospitality and Tourism// Юнити, 2005 г. 1063 стр.

30. Кузнецов Р.Г. Французский опыт развития горнолыжного туризма // 15-ый Всероссийский студенческий семинар»Проблемы управления» - М.: ГУУ, 2007.

31. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М., Форум, 2009.

32. Любая, В. Приключенческие туры: между выживанием и комфортом / В. Любая, Г. Осипов // Турбизнес. - 2004. - №7. - С. 52 - 55.

33. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка туристических услуг// Рестко-холдинг 2008

34. Международный туризм: правовые акты. М., 2002.

35. Научный отчет по проекту: Экспертиза условий наращивания рекреационной активности и обоснование перспективных площадок для создания туристско-рекреационных особых экономических зон в регионах Северного Кавказа, а также на основе официального ответа на запрос автора в Агентство по статистике КЧР)

36. Нечипоренко В. Особенности маркетинговых исследований в туризме // «Маркетинг Про», № 6, 2007

37. Плиева М.Р. Унификация частноправовых норм, регулирующих ответственность туристских организаций // Вестник Российской правовой академии. -- 2006. -- № 4.

38. Плиева М.Р. Взаимодействие национально-правового и международно-правового регулирования в области оказания международных туристских услуг / М. Р. Плиева // Вторые Всероссийские Державинские чтения (Москва, 9--10 ноября 2006 года) : сб. ст. : в 8 кн. -- Кн. 2 : Проблемы конституционного и международного права / отв. ред. В. А. Виноградов ; ГОУ ВПО РПА Минюста России. -- М. : РПА МЮ РФ, 2007.

39. Плиева М.Р. Национально-правовое и международно-правовое регулирование оказания международных туристических услуг // Право и государство: теория и практика. -- 2007. -- № 5 (29).

40. Туризм и гостиничное хозяйство. Автор: Шматько Л.П., Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. и др. Издательство: Издательский центр «Март», 2005 г.

Размещено на Allbest.ru