Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка программы повышения конкурентоспособности учреждения



Введение

За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире. Еще не так давно она отсутствовала во многих странах и отраслях. Рынки были защищены и доминирующие позиции на них были четко определены. И даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным.

Одной из экономических предпосылок демократического общества является децентрализация принятия экономических решений. Свободная конкуренция - синоним свободы выбора, свободы предпринимательства, свободы входа на рынок - неотъемлемая часть конституционно закрепленных экономических свобод человека и гражданина.

Функционирование учреждения невозможно само по себе без учёта деятельности конкурентов, которые являются звеньями одной цепи. Жизнь в условиях конкурентной борьбы - непременный фактор, определяющий само право на существование той или иной организации. Сама конкурентная борьба позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.

Контроль за конкурентами, при грамотном подходе и быстрых и правильных действиях со стороны руководителя организации или учреждения, позволит удовлетворить специфические запросы потребителя раньше и лучше других.

Лишь выявив слабые и сильные стороны конкурентов, можно правильно оценить их потенциал, цели и стратегии, что позволит в будущем стратегически точно сконцентрировать внимание на том направлении, где конкурент слабее. И это будет верным путём к расширению своих собственных преимуществ в конкурентной борьбе.

Конкурентоспособность - сложное и разностороннее понятие, включающее в себя такие составляющие деятельности предприятия, как товар (услуга) и его основные характеристики: качество, актуальность, технология, доступность для конечных потребителей.

Успешность учреждения обуславливается способностью предложить товары и услуги, наиболее соответствующие нуждам рынка и потребителей. Поэтому так важно пристальное внимание уделять такому многозначимому аспекту, как конкурентоспособность.

Для успешной деятельности учреждению необходима программа повышения конкурентоспособности. С помощью организации маркетинговой стратегии в учреждении, руководство, в принятии решений должно получить ответы на основные вопросы управления. В связи с этим актуальность дипломной работы заключается в том, что в любом значении маркетинга должна быть ориентация на потребителя, потому что в условиях рынка учреждение только тогда сможет достигнуть своих целей, когда наилучшим образом удовлетворяется спрос потребителей. А для этого необходимо предвидеть, прогнозировать спрос, постоянно изучая рынок, оказываемую услугу, управлять этим спросом, включая стимулирование спроса и регулирование.

Цель дипломной работы - разработка основных положений программы повышения конкурентоспособности и мероприятий по реализации данной программы, позволяющей повысить конкурентоспособность МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик».

В соответствии с целью необходимо выполнить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты разработки и реализации программы повышения конкурентоспособности учреждения;

- проанализировать результаты финансово-хозяйственной деятельности и маркетинговую деятельность МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик»;

- обосновать комплексную маркетинговую программу повышения конкурентоспособности МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик»;

- оценить экономическую эффективность предложенного для МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» комплекса маркетинговых мероприятий.

Объект исследования - МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик».

Предмет - теоретические и практические аспекты разработки и реализации комплексной маркетинговой программы, позволяющей повысить конкурентоспособность учреждения.

В процессе исследования были использованы следующие методы: анализ законодательных и нормативных документов и финансовой отчетности учреждения; сравнение, наблюдение (за спросом услуги), SWOT - анализ; построение аналитических таблиц и рисунков; обработка имеющихся данных.

Работа состоит из введения, глав основной части, выводов, списка литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи.

В первой главе рассмотрены теоретические основы формирования и значение конкурентоспособности. Определена сущность маркетинговой программы, рассмотрены её основные элементы и порядок разработки.

Вторая глава посвящена анализу исследуемого учреждения - МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» Приведена характеристика учреждения, проанализировано финансовое состояние, изучена внешняя среда и комплекс маркетинга организации.

В третьей главе разработана комплексная маркетинговая программа, способствующая повышению конкурентоспособности учреждения. Также оценена экономическая эффективность от внедрения разработанных мероприятий и составлен организационный план.



1. Теоретические основы разработки программы повышения конкурентоспособности учреждения

1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности

Российские экономисты, занимаясь в течение последнего десятилетия изучением конкурентоспособности, разработкой методик и рекомендаций по данному вопросу, до сих пор не пришли к единой методологической базе. Кроме того, сдерживающим моментом при разработке и реализации стратегии повышения конкурентоспособности является недостаточная научная проработанность формирования в специфических условиях реформирования экономики.

Определение конкурентоспособности как экономической категории необходимо начать с выяснения этимологии этого слова. В словаре русского языка «конкурентоспособный» - способный выдержать конкуренцию, противостоять конкурентам. Это определение базируется на понятии «конкуренция» (CONCURRENTIА), что в переводе с латыни означает столкновение, состязание в результате каких - либо действий. Под данным термином чаще всего подразумевают борьбу между организациями и учреждениями за более выгодные условия предлагаемых товаров и услуг. Российские ученые В. В. Акишин и В. А. Шабашев рассматривают термин «конкуренция» как слово, имеющее общесоциологический смысл: соперничество, состязательность и как экономическую категорию, выражающую отношение по поводу присвоения добавочной прибыли [1, С.6].

По мнению В. Лунева, конкуренция в современных условиях остается формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики: победителей и побежденных. Конкуренция обусловливается суверенным правом каждого из субъектов деловых отношений на реализацию своего потенциала, а это неизбежно приводит к столкновению между ними, к достижению поставленных целей за счет ущемления интересов других участников. С одной стороны, на рынке конкурируют товары, услуги, а с другой стороны - потребители, производители [1, С.7].

Некоторые российские ученые «конкурентоспособность» определяют как многоплановую категорию на уровне товаропроизводителя, отрасли, страны. Развивая этот подход, следует обратить внимание на трактовку рядом ученых понятия «конкурентоспособность» в самом широком смысле слова, отождествляя его с возможностью выигрыша в соревновании, а в самом общем виде - как обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Так, американские экономисты Д. Хайн и М. Эрлих считают, что «конкурентоспособность в широком смысле слова есть способность организации или учреждения продавать свои товары на мировом рынке». Английский экономист К. Энок трактует понятие «конкурентоспособность» как «предоставление покупателю преимуществ в цене, скорости доставки товара, техническом обслуживании и так далее, обеспечивающих производителю возможность реализации своих товаров в ущерб конкурентам» [1, С.9].

По определению группы ученых, конкурентоспособность субъекта означает способность субъекта конкурировать, побеждать в конкурентной борьбе, проявляющуюся в его конкурентном отличии, дает субъекту наилучшие возможности в сохранении существующих и привлечении новых покупателей при завоевании новых рынков сбыта [1, С.16].

Другие авторы утверждают, что конкурентоспособность - это характеристика, отражающая отличие конкретного производителя от конкурентов, применимая к длительному промежутку времени (в сравнении с «конкурентоспособностью продукции», которая может определяться в любой промежуток времени - год, месяц, неделя, день) и содержащая оценку степени соответствия собственного развития общественным потребностям. П. Завьялов определяет «конкурентоспособность» как возможность эффективной хозяйственной деятельности и прибыльности в условиях конкурентного рынка, которая обеспечивается всем комплексом имеющихся средств. При этом производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг является обобщающим показателем жизнестойкости, умением эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциалы. Кроме того, российскими учеными И. Герчиковой, А. Градовым, Н. Новиковым, А. Гольцовым, В. Соловьевым, А. Селезневым и другими предлагается целый ряд определений конкурентоспособности [1, С.21].

Так, Н.И. Новиковым дается такое определение конкурентоспособности:

Конкурентоспособность - это состязательная способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научного совершенствования организации, стимулирования работников (их работы) на высоком качественном уровне [2, С.221].

Конкурентоспособность характеризует:

- для биологических систем - их способность побеждать или быть лидером в борьбе на данном рынке труда или жизненном пространстве за обладание, какими - либо ценностями для удовлетворения физиологических, социальных или других потребностей;

- для технических - их способность соперничать с конкурентами на данном рынке по удовлетворению потребностей систем путем обеспечения оптимального уровня качественных и ресурсных показателей;

- для социально-экономических систем - их способность выпускать (выполнять) конкурентоспособный товар (услугу) для реализации на внешнем или на внутреннем рынке [2, С.222].

Конкурентоспособность учреждения - это его преимущество по отношению к другим учреждениям данной отрасли [2, С.222].

В самом общем виде, сущность конкурентоспособности субъекта заключается в его способности создавать и реализовывать преимущества, с помощью которых можно конкурировать и побеждать на определенном рынке в определенный отрезок времени, а сущность конкурентоспособности объекта - это совокупность его преимуществ перед другими объектами [1,С 20].

Таким образом, проведенный анализ трактовок конкурентоспособности субъекта позволяет сделать вывод о том, что конкурентоспособность субъекта - многогранное понятие, раскрываемое через совокупность показателей экономического, финансового характера с учетом временного и исторического аспектов [1, С.28].

Для совершенствования конкурентоспособности организации или учреждения особое значение имеет оценка конкурентоспособности. Поэтому представляется необходимым перейти к рассмотрению существующих принципов и методик оценки конкурентоспособности.

1.2 Принципы исследования конкурентоспособности

конкурентоспособность маркетинговый детский сад

Целью проведения исследований позиции учреждения в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных товаров, продукции или услуг является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий. Для этого необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе, также определить конкурентные позиции учреждения и его продуктов по сравнению с другими учреждениями данной отрасли [3, С.312].

Факторы внешней среды:

Под внешней средой учреждения понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование [3, С.312].

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого можно контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Он дает время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается учреждение, обычно можно выделить в несколько компонент. Мы исследуем некоторые из них [3, С.312] .

1. Экономические факторы. Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина продукта или услуги. Этот фактор может представлять либо угрозу, либо новую возможность для учреждения [3, С.312] .

2. Политические факторы. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение: как законодательно поддерживает правительство программы, какое отношение у него существует по отношению к различным отраслям экономики.

3. Рыночные факторы. Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного рыночного беспокойства для организации или учреждения. В анализ рыночной внешней среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации. К этим факторам относятся: изменения демографического условия, жизненные циклы различных услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли. В целом анализ различных рыночных факторов дает возможность руководству уточнить его стратегии и укрепить позицию по отношению к конкурентам [3, С.312].

4. Технологические факторы. Анализ технологии позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки открывает для предложения новой услуги, для усовершенствования производимой продукции.

5. Факторы конкуренции. Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации или учреждению приходится бороться за ресурсы, которые он стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

6. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества. К некоторым важным в настоящее время факторам относятся изменения социальных установок руководителей и движения в защиту интересов потребителей. Часто именно социальный фактор создает самые крупные проблемы [3, С.314].

Факторы внутренней среды:

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научной и сбытовой деятельности. Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация или учреждение [3, С.315].

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие руководителей и сотрудников; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. [3, С.315].

Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения [3, С.316].

В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; осуществление разработок [3, С.316].

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией товара или услуги. Это стратегия товара, стратегия ценообразования; стратегия продвижения товара на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения [3, С.316].

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации [3, С.317] .

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Особая важность анализа организационной структуры для стратегического управления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам, какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы. Так как организационная культура не имеет явно выраженного проявления, то ее сложно изучать [2, С.230].

Методы и критерии оценки конкурентоспособности:

Анализ конкурентных позиций занимает одно из ведущих мест, так как именно на основе этого анализа принимаются решения о стратегии организации. Рассмотрим различные подходы к конкурентному анализу[2, С.231].

SWOT-анализ. Довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды является SWOT-анализ. Данный анализ позволяет разработать перечень стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций предприятия и его развитие [2, С.232].

При его проведении первоначально выявляются слабые и сильные стороны (streghts и weakness) - это факторы внутренней среды, которые будут способствовать или препятствовать эффективной работе; а также возможности и угрозы (opoturnities и threats) - факторы внешней среды, которые благоприятствуют или препятствуют развитию и эффективному функционированию. На основе данных составляется таблица SWOT таблица 1.

Таблица 1 - Общая форма SWOT-анализа

Внутренняя среда	Сильные стороны 1. … 2. … 3. …	Слабые стороны 1. … 2. … 3. …
Внешняя среда	Возможности 1. … 2. … 3. …	Угрозы 1. … 2. … 3. …

После чего следует ответить на вопросы:

- имеет ли учреждение какие-либо сильные стороны или главные достоинства, на которых должна основываться стратегия;

- делают ли слабые стороны его уязвимым в конкурентной борьбе и какие слабости должна сгладить стратегия;

- какие возможности учреждение может использовать со своими ресурсами и опытом, чтобы реально рассчитывать на удачу; какие возможности являются наилучшими;

- каких угроз больше всего должно опасаться руководство, чтобы обеспечить свою надежную защиту.

Также необходимо установить связи между внутренними и внешними сторонами [2, С.234].

Модель пяти сил конкуренции М. Портера:

Учреждение, выступающее на рынке, должно изучить свое конкурентное окружение, т.е. конкурентные силы, воздействующие на него, которые характеризуются известной моделью движущих сил конкуренции Майкла Е. Портера. Данная модель базируется на разработанной им концепции конкурентной стратегии. Модель представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Концепция конкуренции

Способность поставщиков торговаться	Потенциальные конкуренты	Угроза прихода новых конкурентов
Поставщики	Конкуренция между организ. отрасли	Потребители
Угроза товарозаменителей	Заменители	Способ. потребителей торговаться

Анализ источников финансирования:

Финансирование предполагает:

- целевое использование средств - расходование средств на установленные заранее определенные цели;

- безвозвратность - предоставленные учреждениям средства ими непосредственно не возвращаются, не возмещаются. В «классическом» понятии финансирование определяется как «обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами затрат на развитие народного хозяйства». Финансирование осуществляется на принципах:

- плановость - средства предусматриваются при составлении бюджета (финансового плана);

- выделения средств по мере их расходования;

- экономность - правильного и рационального расходования средств.

Сметное финансирование осуществляется (точнее должно осуществляться) в точном соответствии с целевым назначением расходов и нормами затрат, устанавливаемыми финансирующим органом с учетом профиля и особенностей деятельности учреждений. Затраты группируются в соответствии с классификацией, которая определяет целевую направленность ассигнований по каждой смете. Потребность в средствах обосновывается соответствующим расчетом по каждому виду расходов. Не допускаются расходы, не предусмотренные сметой или превышающие сметные ассигнования, а также увеличение затрат за счет каких-либо других источников. Смета учреждения - документ, определяющий объем и поквартальное распределение ассигнований на все расходы данного учреждения [9, С.186].

Важным механизмом финансирования учреждений выступает нормативная величина федерального норматива бюджетного финансирования. Федеральный норматив бюджетного финансирования - нормативная стоимость реализации государственной образовательной программы в течение года по типам и видам образовательных учреждений в расчете на одного обучающегося. Размер федерального норматива - минимальная стоимость, обязательная для исполнения бюджетов всех уровней [15, С.243]. При его расчете не принимаются во внимание следующие расходы:

- текущие (коммунальные, т.е.: отопление, освещение, водоснабжение, канализация и другие);

- долгосрочные (капитальные) расходы.

Их финансирование происходит дополнительно к нормативу [11, С.165].

Федеральный норматив бюджетного финансирования рассчитывается по формуле 1.

ФНбф = ФОТ + ФМО (1)

где ФНбф - федеральный норматив бюджетного финансирования;

ФОТ - заработная плата (тарифная и надтарифная часть); начисления на заработную плату; компенсационные выплаты за книгоиздательскую продукцию; расходы на повышение разрядов и аттестацию педагогических работников;

ФМО - учебные расходы; канцелярские и хозяйственные расходы; расходы на приобретение мягкого инвентаря и обмундирования; прочие расходы.

ФОТ и ФМО классифицируются по типам и видам образовательного учреждения. При этом сумма норматива бюджетного финансирования регламентирована экономическими нормативами на ФОТ и ФМО.

Соотношения на ФОТ и ФМО устанавливаются на соответствующий период на уровне федерального бюджета и обязательны для региональных и муниципальных бюджетных уровней [23, С.441].

Все средства, поступающие в образовательное учреждение не из бюджета, разумеется, являются внебюджетными. В данном случае отличительным признаком является их «непринадлежность» к источнику поступления, т.е. к бюджету (неважно какому именно бюджету). Может быть, это и не самая удачная классификация, но она прочно вошла в обиход, а термин имеет общепринятый характер [27, С.307]. Таким образом, источники поступления средств в учебное заведение делятся на бюджетные и внебюджетные. Это вовсе не означает, что бюджетные средства не могут двигаться по схеме приобретения государством (собственником бюджетных средств) каких-либо товаров и услуг. Государство, естественно, может приобретать и то, и другое для своих нужд. Поэтому для понимания финансирования необходимо ввести еще один важный признак: финансировать организацию может только ее учредитель-собственник (по определению, данному в Гражданском кодексе Российской Федерации, статья 120).

Финансировать образовательное учреждение, таким образом, может государство или муниципальное образование, а может и частное лицо. Кроме того, известно понятие «самофинансирование». Самофинансирование - это финансирование организацией своих собственных работ (выполняемых внутри организации) за счет средств, находящихся в собственности (распоряжении) этой организации [15, С.321]. Результаты такой работы могут быть:

- потреблены этой же организацией, в этом случае самофинансирование представляется в виде возмещения собственных издержек по выполнению работы за собственный счет;

- получены в виде некоторого продукта, интеллектуального объекта и т.п., который может быть в дальнейшем реализован, что возместит (полностью, частично или с прибылью) понесенные издержки, или отложен «в запас» и т.п. Но поскольку оба эти варианта имеют в качестве конечного результата конкретный продукт, в том или ином виде использованный организацией, то, строго говоря, это финансированием не является. Скорее это следует отнести к приобретению организацией товаров, работ, услуг (хотя бы и у своих сотрудников). Другой вопрос, если организация тратит свои средства на проведение, например, исследовательских работ, которые не приносят осязаемого результата (по крайней мере, на определенном отрезке времени), тогда это, наверное, можно считать самофинансированием своих собственных работ. Таким образом, финансирование может осуществляться из следующих источников: бюджет учредителя, спонсорские средства, собственные средства, находящиеся в распоряжении (собственности) [12, С.94].

К источникам поступления внебюджетных средств можно отнести:

- доходы от реализации товаров, работ, услуг (доходы от осуществления различных видов деятельности);

- доходы от внереализационных мероприятий (это всякие полученные штрафы, пени, неустойки и т.п.);

- пожертвования (дары, спонсорская помощь, передача по завещанию и т.п.)

Все эти источники поступления внебюджетных средств присутствуют в деятельности образовательных учреждений. Классифицировать внебюджетные поступления (доходы) можно, наверное, разными способами. Базовыми элементами классификации могут быть избраны две основные группы, определяющие характер деятельности, финансовый результат и возможные налоговые последствия [28, С.63]. К этим группам относятся:

Основная деятельность:

- реализация одной или нескольких образовательных программ, содержание, воспитание обучающихся (воспитанников);

- проведение научно-исследовательских работ;

- деятельность по обеспечению и обслуживанию образовательного и научно-исследовательского процесса.

Прочая деятельность, включая иные поступления, т.е. иная разрешенная образовательным учреждениям деятельность, приносящая доходы и не относящаяся к указанным видам основной деятельности.

Термин многоуровневое финансирование применяется в тех случаях, когда финансирование тех или иных мероприятий или учреждения образования осуществляется из бюджетов различных уровней. В тех случаях, когда применяется термин многоканальное финансирование, то имеется в виду, что источниками поступления финансовых ресурсов являются не только бюджетные ассигнования различных уровней, но и разные виды внебюджетных средств.

1.3 Сущность планирования программы повышения конкурентоспособности учреждения

Программа повышения конкурентоспособности - разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований стратегический план-рекомендация деятельности учреждения (организации), призванный обеспечить выбор оптимального варианта её будущего развития согласно выдвинутым целям и стратегии в долгосрочной перспективе [2, С. 157].

Программа может рассматриваться в узком и широком смысле. В узком толковании - это документ, определяющий конкретную деятельность на рынке. В более широком смысле она рассматривается как непрерывный процесс анализа, планирования и контроля, направленный на приведение к более полному соответствию возможностей требованиям рынка.

Следовательно, программа повышения конкурентоспособности предприятия представляет собой стратегический план действий учреждения по достижению поставленной долгосрочной цели.

Говоря о процессе планирования программы, и его результате, следует отметить, что по формулировке Г.Л. Багиева, процесс планирования маркетинга - это упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных с ситуационным анализом окружающей среды, постановкой целей (как стратегических, так и тактических) маркетинга, осуществлением стратегического планирования (разработка план), реализацией маркетинга, контролем за выполнением плана маркетинга [6, С. 58].

При рассмотрении маркетинговой стратегической программы остановимся на основных этапах разработки программы маркетинга. Программа решает три основные задачи:

- Определение объема предложения новой и усовершенствование старой услуги в натуральном и стоимостном выражении на текущий и перспективный период.

- Выбор целевого рынка и конечного потребителя с учётом их требований и потребностей в продукции.

- Сопоставление издержек и цены по каждому конкретному пункту[57, С. 154].

В основе стратегического планирования лежит информация о ресурсах учреждения, действиях и намерениях конкурентов, развития ситуации на рынке. Для получения этих данных в распоряжении руководителя имеется богатый арсенал методов исследования рынка и мнений потребителей. Однако в консультационной практике используется ряд специфических методов для стратегического анализа, например, анализ рынка, потенциала, конкурентов, шансов - риска и др. Взаимосвязь этих методов, а также предмет исследования в каждом конкретном случае показан в таблице 3.

Таблица 3 - Стратегический анализ ситуации

	Конкуренты	Рынок	Макросистемы
Анализ потенциала	Анализ конкурентов	Анализ рынка	Анализ макросистемы
Анализ сил. и слабых сторон
Анализ шансов риска

Стандартизированная структура программы конкурентоспособности содержит:

- характеристику и прогноз развития целевого рынка, в том числе факторов макро - и микросреды маркетинга;

- рыночную позицию с обоснованием выбора стратегии и тактики поведения на целевом рынке;

- комплекс маркетинга с обоснованием разработок по товарной, коммуникационной, сбытовой, ценовой и кадровой политике;

- источники финансирования программы и контроль за её осуществлением.

В представленной программе можно выделить типы повышения конкурентоспособности за счет расширения источников финансирования учреждения.

- доход от сдачи в аренду неиспользуемых хозяйственных зданий;

- участие в спонсорских грантовых программах предприятий города;

- расширение перечня образовательных услуг.



2. Анализ внешних и внутренних факторов конкурентоспособности учреждения

2.1 Общая характеристика МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик»

Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад №48 Солнечный Зайчик», является образовательным учреждением присмотра и оздоровления, реализующим основную общеобразовательную программу дошкольного образования и комплекс санитарно-гигиенических и профилактических оздоровительных мероприятий и процедур в группах оздоровительной направленности. Собственник имущества Учреждения - муниципальное образование «Город Верхняя Пышма», в лице управления имущественных и земельных отношений администрации города Верхняя Пышма.

Организационно - правовая форма: автономное учреждение.

Целями деятельности Учреждения являются:

- воспитание и подготовка к обучению в школе, к жизни в обществе;

- проведение лечебно-профилактических мероприятий, направленных на предупреждение развития заболеваний у детей.

Основными задачами образовательного Учреждения являются:

- охрана жизни и укрепление физического и психического здоровья детей;

- обеспечение познавательно-речевого, социально-личностного, художественно-эстетического и физического развития детей;

- воспитание с учетом возрастных категорий детей гражданственности, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье;

- осуществление необходимой коррекции недостатков в физическом и психическом развитии детей;

- взаимодействие с семьями воспитанников для обеспечения полноценного развития детей;

- оказание консультативной и методической помощи родителям (законным представителям) по вопросам воспитания, обучения и развития детей.

Содержание образовательного процесса в Учреждении определяется основной общеобразовательной программой дошкольного образования, разрабатываемой и утверждаемой им самостоятельно. МБДОУ - отдельно стоящее здание, расположено в центре города, поэтому удобен для многих родителей. Участок озеленен, оснащен навесами, имеет спортивную площадку. Учреждение постоянно работает над укреплением материально-технической базы. В 2011 - 2012 гг. был сделан частично капитальный ремонт, заменена сантехника, отремонтирована кровля, проведено дополнительное отопление, заменены оконные блоки, для всех специалистов сделаны ремонты кабинетов. В 2011 году детский сад как воспитательно-образовательное учреждение успешно прошел лицензирование. Детский сад имеет музыкальный зал, спортивный зал, методический кабинет, изостудию, кабинет для логопеда, медицинский кабинет, изолятор, ряд служебных помещений. В МБДОУ 6 групп (110 человек) для детей дошкольного возраста. Педагогический коллектив осуществляет деятельность по программе «От рождения до школы» Н.Е. Веракса, Т.С. Комаровой. Детский сад сотрудничает с краевыми организациями: Автономной некоммерческой организацией «Карьера и образование» г. Екатеринбург, Ассоциацией участников научных и инновационных образовательных учреждений Свердловской области «Эврика - ЕКАТЕРИНБУРГ», Институтом развития образования Свердловской области.

Коллектив активно принимает участие в мероприятиях:

Конкурсах муниципального и краевого уровня: «Учитель года» (2 победителя - 2011, 2013 г.), «Методические пособия» (2 победителя - 2011, 2012 г.), «Мой любимый лесной уголок» (призер - 2011 г.), смотр - конкурс «Лучшее проведение новогодних мероприятий» (3 место - 2011 г.), «Давай раскрасим вместе мир» (призер - 2012 г.) Конкурсы прикладного творчества - «Моя Родина - 2013» (1 место - 2013 г.), «Отдыхаем и творим» (2 место - 2013 г.), «Земля - Марс - Земля» (2 место - 2014 г.), «Там, где живет кенгуру» (1 место - 2014 г.), Конкурс детских утренников «Выпускной 2013-го» (3 место - 2013 г.), «Золотая осень 2013-го» (1 место - 2013 г.), Творческий конкурс игрушек среди жителей Свердловской области «Полицейский дядя Степа» (победители - 2013 г.). Всероссийского уровня: Всероссийский конкурс на лучшую методическую разработку по творческому воспитанию детей и подростков (2 место - 2012 г.), Всероссийский фестиваль сценариев и внеклассных мероприятий «Педагогический дебют» (лауреат - 2012 г.); Всероссийский творческий конкурс педагогов и родителей «Открытая книга» (3 место - 2012 г., 1 место - 2014 г.), Всероссийский экологический фестиваль «Береги свою планету!» (призер - 2013 г.), Всероссийский конкурс уроков и сценариев внеклассных мероприятий «Сочи 2014» (3 место - 2013 г.), Всероссийский фестиваль педагогических эссе «Моё портфолио» (победитель - 2013 г.), Общероссийский конкурс «Патриотическое воспитание в ОУ» (2 место - 2013 г.), Всероссийский конкурс на лучшую методическую разработку по патриотическому воспитанию (2 место - 2013 г.), Межрегиональный конкурс-игра для обучающихся 5 - 15 лет «Территория ЗОЖ» (1 место - 2013 г.), Общероссийский конкурс «Москва - Сочи:

Наши Олимпиады - наши Победы!» (1 место - 2014 г.). Международного уровня: Международный открытый конкурс «Инновационные педагогические технологии - 2013» (2 место - 2013 г.), Международный смотр презентаций «Лучшая презентация к учебному занятию» (победитель - 2013 г.), Международный фестиваль методических разработок, классных часов для педагогов (победитель - 2013 г.), Международный творческий конкурс «Лето - это маленькая жизнь» (победители - 2013 г.), Международный конкурс рисунков «Осенний бал» (1 и 2 место - 2013 г.), Международный конкурс поделок «Новогодняя игрушка» (2 и 3 место - 2014 г.).

Конференциях: Краевой Фестиваль-Конференция «Новый учитель - Новая школа» (2011 г.), Всероссийская педагогическая конференция «Информационно-коммуникативные технологии в образовательной деятельности» (2012 г.), Общероссийская педагогическая конференция «Панорама педагогических технологий» (2013 г.), Международная научно-исследовательская конференция для педагогов «Педагогический поиск», Всероссийская педагогическая конференция «Педагогическая инициатива» (2014 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Воспитание как первостепенный приоритет в современном образовании» (2014 г.), Семинарах и форумах по проблемам работы с детьми: Верхнекамский проблемный семинар (2011 г.), краевой форум «Педагогический Олимп» (2011 г.). В 2014 г. детский сад награжден Бронзовым сертификатом соответствия Госстандарта России за качество предоставляемых образовательных услуг детского сада (сертификация проводилась в течении 2013 г.).

На базе дошкольного учреждения функционируют городские методические объединения, творческие и проблемные группы: городское методическое объединение инструкторов по физической культуре (2010-2012 г.г.); творческая группа «Современные подходы к здоровьеформирующей деятельности воспитателя» (2011-2013 г.г.); педагогическая студия «Современные технологии развития игровой деятельности дошкольника» (2012-2013 г.г.), городская творческая группа «Особенности организации непосредственно образовательной деятельности в ДОУ» (2012-2013г.г.); городская творческая группа «Модели оценки физической подготовленности дошкольников в условиях введения ФГОС» (2013-2014 г.г.).

Результатом осуществления воспитательно-образовательного процесса является качественная подготовка детей к обучению в школе. Выпускники МБДОУ поступают в массовые школы, в классы по различным программам.

По результатам индивидуальных бесед с родителями и отзывов школ №3, №5, №14, 9 гимназии выпускники нашего детского сада хорошо осваивают программу; уровень их подготовки соответствует требованиям, предъявленным к дошкольникам, подготовка детей в школе оценивается учителями как хорошая, родители воспитанников удовлетворены уровнем подготовки детей к школе. Педагогический коллектив поддерживает связь с учителями школ, в которые поступают воспитанники.

Готовность детского сада к новому учебному году каждый год проверяют представители Управления образования администрации г. Верхняя Пышма. На протяжении этих лет готовность к новому учебному году учреждения оценивалась на «отлично».

Социальная защита педагогов осуществляется администрацией совместно с профсоюзным комитетом МБДОУ: сотрудники получают материальную помощь, по итогам работы выделяются денежные премии, ежемесячно на основании «Положения об оплате труда работников» производятся распределение стимулирующей части оплаты труда за добросовестный труд.

С целью выполнения Инструкций об охране труда сотрудников проводятся следующие мероприятия: выделяется спецодежда, моющие средства, регулярно проводятся проверки состояния рабочих мест, приборов и оборудования; всем персоналом систематически прорабатываются должностные инструкции, инструкции по охране жизни и здоровья, технике безопасности труда, правила пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, санитарные правила. Администрация и профсоюзный комитет МБДОУ контролирует выполнение персоналом должностных инструкций.

При разработке программы повышения конкурентоспособности МБДОУ была определена перспектива деятельности коллектива:

- построение новой - адаптивной модели дошкольного образовательного учреждения;

- обновление содержания работы;

- полное удовлетворение образовательных потребностей;

- обеспечение физического, интеллектуального, личностного развития ребенка;

- психологизация работы педагогов, изучение развития ребенка на основе психолого-педагогических методик.

Содержание образования определяется образовательной программой, разработанной в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом, утвержденным Министерством образования и науки РФ. Образовательная программа реализуется с учетом возрастных и индивидуальных особенностей детей. Приоритетное направление развития детей в МБДОУ - оздоровительное.

В детском саду используются разнообразные, эффективные методы, технологии, способствующие:

- укреплению здоровья детей, формированию навыков здорового образа жизни (проводятся закаливающие процедуры, гимнастика и массаж утром и после сна, лечебно-физкультурный комплекс);

- своевременному и полноценному психическому развитию каждого ребенка (в сюжетно - ролевых играх, в рисовании, лепке, аппликации, конструировании, в свободном общении в совместной деятельности, на экскурсиях);

- обеспечению детям возможности радостно и содержательно прожить период дошкольного детства. В детском саду проводятся развлечения, праздники, посещения театра, сюрпризы. В саду создан уютный, теплый, и гармоничный интерьер, обеспечены условия для разнообразной самостоятельной деятельности.

- развитию логического и нестандартного мышления детей. Занятия проводятся по подгруппам и индивидуально. Используемые дидактические и развивающие игры, разнообразные средства обучения (схемы, модели, карточки-символы, геометрические наборы, средства измерения) обеспечивают высокий уровень интеллектуального развития, стимулируют познавательную активность, развивают воображение и творческое мышление детей, позволяют хорошо подготовить их к школе.

МБДОУ строит образовательный процесс на таких принципах, как:

- Принцип занимательности. Учитывая несформированность познавательной деятельности дошкольника необходимо использовать принцип занимательности с целью вовлечения детей в целенаправленную деятельность, формирования у них желания выполнять предъявленные требования и стремления к достижению конечного результата.

- Принцип динамичности заключается в постановке целей по обучению, развитию ребенка, которые постоянно бы углублялись и расширялись, так как необоснованное дублирование содержания и задач занятий - одна из причин снижения внимания и интереса детей к обучению.

В ходе анализа нами было выявлено, что руководство МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» осуществляется в соответствии с Уставом дошкольного учреждения и законодательством Российской Федерации. Заведующий детского сада выполняет свои функции в соответствии с должностной инструкцией.

Нами были изучены и проанализированы следующие нормативно-правовые документы, на основе которых МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» осуществляет свою деятельность:

- Закон РФ «Об образовании», Конвенция о правах ребенка, Типовое положение о дошкольном образовательном учреждении, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 года № 666 г., Приказ об утверждении комиссии по охране труда №39 от 01.09.2009г., Лицензия на образовательную деятельность (серия № 303046 от 11 марта 2011 г.), Лицензия на осуществление медицинской деятельности (серия ФС 1 0029241 № 52 01-001533 от 28.12.201- г.), Свидетельство о государственной регистрации права от 28 января 2012 г. на право оперативного управления зданием, Устав ДОУ от 1 июля 2013 г., Комплексный план лечебно-оздоровительной работы ДОУ, План по укреплению здоровья детей, Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе ИНН 7224017740/722401001;

- Локальные акты: Положение об Общем собрании Учреждения, Положение о Педагогическом совете, Положение о Совете Учреждения, Правила внутреннего трудового распорядка, Должностные инструкции, Приказы заведующего, Договор с родителями (законными представителями), Положение о материальном стимулировании работников Учреждения.

- Другие локальные акты, регламентирующие деятельность Учреждения и не противоречащие действующему законодательству Российской Федерации и настоящему Уставу МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик».

Анализ локальных актов показал, что их перечень в полной мере соответствует Уставу, все локальные акты утверждены руководителем. Отношения МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» с Учредителем закреплены договором. Имеются Правила внутреннего трудового распорядка, с которыми работники МБДОУ знакомятся под роспись. Должностные инструкции составлены на все категории работников. С должностными инструкциями работники ознакомлены. Номенклатура дел МБДОУ утверждена приказом руководителя.

Договора между МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» и родителями воспитанников разработаны и заключены в соответствии с учетом требований, указанных в Типовом положении о дошкольном образовательном учреждении № 666 от 12.09.2008 г. МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» осуществляет координацию в воспитании и обучении детей с их родителями (другими членами семьи). Родителям предоставляется возможность присутствовать в МБДОУ (на занятиях, собраниях, педагогических советах, праздниках, досуговых мероприятиях), помогать в организации и проведении мероприятий, режимных моментов.



2.2 Анализ конкурентоспособности внешней и внутренней среды учреждения

На деятельность МБДОУ «Детский сад» № 86 большое влияние оказывают внешняя и внутренняя среда.

Внешняя среда МБДОУ «Детский сад» № 86:

- близость учебных заведений (школы);

- библиотека;

- драматический театр;

- историко-художественный музей;

- музыкальная школа;

- музей книжной культуры.

Связь дошкольного учреждения с театром, библиотекой, музыкальной школой и музеями помогает приобщать дошкольников к истории и культуре общества. Совместная работа дошкольного учреждения и школ обеспечивает качественную подготовку детей к обучению к школе.

Управление в дошкольном учреждении осуществляется на основе принципов единоначалия и самоуправления. Общее руководство учреждением осуществляет Педагогическим Советом, в состав которого входят все педагоги. Он решает вопросы своей деятельности на заседаниях, которые проводятся не реже 1 раза в 2 месяца.

Непосредственное руководство учреждением осуществляет заведующий рисунок 1. Штат МБДОУ составляет 32 человек. Структура по категориям работников представлена следующими данными:

- управленческий персонал - 3 человека

- педагоги - 17 человек

- технический персонал - 12 человек.



Рисунок 1 - Организационная структура МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик»

В МБДОУ работают кадровые педагоги рисунок 2: заместитель заведующего по воспитательно-методической работе, инструктор по физической культуре, музыкальный руководитель, шесть воспитателей - имеют высшую категорию (45%); заведующий, шесть воспитателей аттестованы на первую категорию (35%); соответствие категории у четырех педагогов (20%).

Рисунок 2 - Аттестация персонала МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик»



Наибольшее число работников имеют высшее образование. Это схематично показано на рисунке 3. Данные, приведенные на рисунке 3 свидетельствуют о том, что в МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» персонал имеет достаточный уровень образованности. Наибольшее количество работников (62 %) имеют высшее образования, и лишь 39 % персонала - среднее специальное. Работников, не имеющих никакого образования, в учреждении не имеется.

Рисунок 3 - Структура персонала по уровню образования

Таблица 4 - Возрастной состав сотрудников

Возраст сотрудников	Удельный вес сотрудников, %
до 25 лет	13,2
От 25 до 35 лет	24,8
От 35 до 45 лет	35,6
Свыше 45 лет	26,4

Данные, приведенные в таблице 4 показывают, что в учреждении наибольшее число сотрудников - от 35 до 45 лет, эта возрастная группа имеет наибольший удельный вест в данной структуре - 35,6 %.

На втором месте по возрастной структуре персонала - работники свыше 45 лет. С небольшим отрывом - всего в 2,4 % третье место занимает возрастная группа сотрудников от 25 до 35 лет. Наименьший удельный вес в возрастной структуре занимают сотрудники до 25 лет. В зависимости от общего стажа работы и стажа работы сотрудники распределены следующим образом:

Данные, приведенные в таблице 5 показывают, что наибольший удельный вес в данной структуре персонала занимают сотрудники со стажем от 5 до 10 лет (32,4 %), На втором месте в данной структуре персонала работники со стажем от 10 до 20 лет (25,6 %).

Третье место занимают работники со стажем от 20 до 30 лет (15,1 %). Работники со стажем от 2 года до 5 лет имеют небольшую долю - всего 12,5 %. Совсем не опытные и молодые специалисты занимают в данной структуре небольшую долю - всего 8 %. Наименьшая доля у группы работников со стажем свыше 30 лет. Их доля составила 6,4 %.

Таблица 5 - Стаж работы сотрудников

Стаж работы	Удельный вес сотрудников, %
до 1 года	8
От 1 до 5 лет	12,5
От 5 до 10 лет	32,4
От 10 до 20 лет	25,6
От 20 до 30 лет	15,1
Свыше 30 лет	6,4

В целом, исходя из проведенного анализа, можно сказать, что в МБДОУ «Детский сад № 48 Солнечный Зайчик» сложился сплоченный коллектив, средний возраст которого составляет 40 лет, имеющий стаж от 10 до 20 лет.

Пятифакторная модель Портера таблица 6. Товаром выступают дошкольные образовательные услуги. Потребители - семьи города со средним и высоким уровнем дохода.

1. Угроза вторжения новых участников (открытие детских садов).



Входные барьеры:

- Получение лицензии. Данная отрасль является одной из тех отраслей, где получение лицензии является большой проблемой, затратной проблемой. Для того чтобы получить лицензию на предоставление дошкольных образовательных услуг необходимо собрать следующие документы: устав организации, подтверждающий постановку в налоговые органы; договор на аренду помещения или договор собственника; заключение СЭС и пожарников о том, что в помещении соблюдены правила, необходимые для ведения образовательной деятельности; образовательная программа; документ, подтверждающий наличие материально-технической базы и учебно-методической литературы; сведения о составе педагогического коллектива, численности детей.

- Высокая мера ответственности. Всю ответственность за жизнь и здоровье детей несет детский сад, поэтому систему безопасности необходимо продумать до мелочей.

- Привлечение высококвалифицированного персонала. Найти опытных педагогов, владеющих разными продвинутыми методиками воспитания и образования, да еще с рекомендациями непросто. Даже в случае, если выделили такого педагога, для привлечения его на работу необходимо обеспечить его достойной заработной платой, обеспечить не денежное стимулирование. Кроме воспитателей и методистов садику нужны повара, нянечки, преподаватели музыки и физического воспитания, охранники.