Разработка комплекса маркетинга в целях укрепления конкурентоспособности магазина
Анализ внешней и внутренней среды магазина. Маркетинговое исследование предпочтений покупателей. Товарная, ценовая, сервисная политика и предложения по ее совершенствованию. Оценка уровня конкурентоспособности современного магазина на выбранном сегменте.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.09.2015 |
| Размер файла | 607,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
17. Каким образом вы оповещаете покупателей о проходящих в магазине акциях?
18. Можно ли еще каким-нибудь образом, кроме как непосредственного посещения, ознакомиться с ассортиментом магазина?
19. Что можете сказать о развитии творческих концепций для рекламных объявлений?
Приложение 2
Здравствуйте! Для того, чтобы сделать нашу работу более качественной и лучше удовлетворить пожелания покупателей, мы проводим исследование. Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, которые помогут нам лучше Вас обслуживать.
1) Впервые ли Вы в нашем магазине «Pelican»?
а) Да.
б) Захожу ежедневно.
в) Захожу по мере необходимости совершить покупку.
2) Какова цель Вашего посещения магазина «Pelican»?
а) Просто ознакомление.
б) Совершить покупку.
3) Для кого Вы покупаете продукцию ТМ «Pelican»?
a) Для себя
b) Для своего ребенка
c) Для всей своей семьи
4) Какой критерий является более важным для Вас?
Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия. Для этого нужно обвести соответствующую цифру в графе: 1 -- не очень важен; 2 -- важен; 3 -- очень важен.
|
№ |
Название критерия |
Важность критерия для покупателя |
Оценка степени удовлетворенности покупателя |
|||||||
|
11 |
Ассортимент |
Не 1 2 3 4 5 Важен важен |
Узкий 1 2 3 4 5 Широкий |
|||||||
|
22 |
Время работы |
Не 1 2 3 4 5 Важен важен |
Неудобное 1 2 3 4 5 Удобное |
|||||||
|
33 |
Уровень цен |
Не 1 2 3 4 5 Важен важен |
Неудовлетвор. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Удовлетвор. |
|
|
44 |
Длина очередей |
Не 1 2 3 4 5 Важен важен |
Длинные 1 2 3 4 5 Короткие |
|||||||
|
55 |
Комплекс услуг |
Не 1 2 3 4 5 Важен важен |
Недостаточн.1 2 3 4 5 Достаточн. |
5) Оцените соотношение "Цена-Качество" товаров ТМ «Pelican» по 5-ти бальной шкале.
____________ баллов.
6) Проранжируйте по степени значимости для Вас критерии оценки магазина «Pelican» в целом (от более значимого к менее):
e) Удобное месторасположение 1) __
f) Высокое качество обслуживания 2) __
g) Качественная продукция 3) __
h) Ценовая категория 4) __
7) Как бы вы оценили расположение товара?
a) Товар расставлен так, что легко найти нужную вещь.
b) Товар расставлен так, что сложно найти нужную вещь.
c) Расположение товара не имеет значения, т.к. помощь торгового консультанта всегда своевременна.
8) Как бы вы оценили обслуживание в нашем магазине?
а) Вежливое обслуживание, высокий профессиональный уровень продавцов-консультантов.
b) Вежливое, профессиональное обслуживание, но приходиться долго ждать, у продавцов нет времени, чтобы предоставить полную информацию о товарe.
c) Удовлетворительное обслуживание, т.к. консультант не всегда успевает уделить внимание каждому покупателю.
d) Неудовлетворительное обслуживание (дополнительный комментарий) _____________________.
9) Вы совершали заказ товара через интернет на сайте VK.com|PelicanTKParad?
a) Да, много раз
b) Да, несколько раз
c) Нет
10) В какой форме из предложенных Вам было бы удобнее совершать покупку ТМ «Pelican»?
a) В магазине
b) Через интернет
c) По телефону
11) Хотели бы Вы получать информацию о новых коллекциях и акциях по смс-рассылке?
a) Да
b) Да, только об акциях и скидках
c) Да, только о поступлении новой коллекции
d) Нет
Ваши замечания, предложения и пожелания____________________
Спасибо за Ваши ответы и помощь в опросе!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Характеристика критериев и факторов, влияющих на конкурентоспособность торговых предприятий. Анализ внешней и внутренней среды, выявление конкурентов и оценка качества работы магазина "Домашний очаг на Мухина". Этапы повышения его конкурентоспособности.
дипломная работа [250,3 K], добавлен 17.12.2011Анализ внешней и внутренней среды, финансового состояния, структуры рынка сбыта, комплекса маркетинга предприятия. Возможные направления совершенствования товарной политики и маркетинговой деятельности организации в целях повышения конкурентоспособности.
дипломная работа [373,6 K], добавлен 17.12.2014Общее описание и организационная структура, а также анализ конкурентоспособности исследуемого магазина. Сущность понятия "товар" и его основные характеристики. Изучение и оценка ассортимента канцелярских товаров магазина, их потребительские свойства.
курсовая работа [65,7 K], добавлен 23.02.2015Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016Миссия и сфера деятельности информационно-технологической компании "Яндекс", факторы макро- и микросреды. Оценка востребованности и уровня конкурентоспособности услуг на выбранном сегменте рынка. Предложения по изменению маркетинговой стратегии.
курсовая работа [246,4 K], добавлен 14.12.2013Потребитель: сущность, его место и роль в системе маркетинга. Изучение нужд, потребностей и спроса покупателей. Управление производственно-сбытовой и торговой деятельностью магазина. Исследование отношений между рыночными стимулами и реакцией покупателей.
дипломная работа [222,2 K], добавлен 22.07.2015Анализ комплекса маркетинга. Товарная политика. Коммуникационная политика. Сбытовая политика. Ценовая политика. Анализ факторов конкурентной среды предприятия. Маркетинговое исследование рынка методом опроса. Сегментация товарного рынка.
курсовая работа [125,6 K], добавлен 20.08.2007Рассмотрение организационной структуры, должностных инструкций и режима работы магазина "Эксперт". Изучение маркетинговой деятельности фирмы: сегментация покупателей, поиск поставщиков товаров, процедура ценообразования, оценка конкурентоспособности.
отчет по практике [164,8 K], добавлен 05.02.2010Анализ деятельности магазина "Малина" и его конкурентной среды. Основные показатели конкурентоспособности магазинов одежды. Маркетинговая среда фирмы. Факторы макросреды функционирования фирмы. Исследование потребителей и выделение целевой аудитории.
курсовая работа [218,9 K], добавлен 24.12.2013Маркетинговое описание магазина. Анализ товара. Анализ рынка. Потребители, маркетинговое исследование рынка. Цена товара. Внешнее окружение. Конкурентная среда. SWOT-анализ магазина. Формулировка маркетинговых целей. Описание маркетинговых стратегий.
дипломная работа [25,8 K], добавлен 19.11.2008
