Маркетинговые технологии в организации коммерческо-посреднической деятельности (на примере ООО "Бюро информационных технологий "Инфотрейд")

Это достаточно сложный вопрос и изучая информацию, можно отметить несоблюдение местными органами власти некоторых Законов РФ. Так в 2007 ассоциация тульских рекламных агентств подавало прошение в Федеральную антимонопольную службу с просьбой рассмотреть некоторые нарушения.

В 2007 г. главой администрации г. Тулы Уколовым А.В. был внесен в Тульскую городскую Думу для принятия проект Положения «О распространении наружной рекламы и информации».

Данная ассоциация предлагала произвести следующие изменения.

«Раздел первый, второй и четвертый Положения должен быть исключён по следующим основаниям. В ст. 4 ФЗ «О рекламе» сказано, что «Законодательство Российской Федерации о рекламе состоит из настоящего Федерального закона. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы могут регулироваться также принятыми в соответствии с настоящим Федеральным законом иными федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации.» [ ]

Из чего следует, что органы местного самоуправления не наделены полномочиями принятия нормативных актов в сфере отношений, возникающих в процессе производства, размещения и распространения рекламы.

«ФЗ от 06 октября 2003 года № 131 - ФЗ «Об общх принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» в соответствии с пунктом 26.1 части 1 статьи 16 органы местного самоуправления наделены, в сфере рекламной деятельности, только полномочиями по выдаче разрешений на установку рекламных конструкций на территории города Тулы, на аннулирование таких разрешений, на выдачу предписаний о демонтаже самовольно установленных вновь рекламных конструкций на территории города Тулы, осуществляемые в соответствии с Федеральным законом "О рекламе" (п. 26.1 введен Федеральным законом от 16.10.2006 N 160-ФЗ). Следовательно полномочия по принятию нормативных правовых актов по определению порядка указанных действий у органов местного самоуправления отсутствуют (в том числе с учетом содержания ст. 4 ФЗ «О рекламе»). «[26 ]

Исключению из проекта подлежит Раздел 3 Положения «Информация размещаемая в городе», “так как противоречат требованиям ФЗ № 149-ФЗ от 07 июля 2006 года «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», который определяет, что информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления и настоящий закон регулирует отношения возникающие при:

1) осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации;

2) применении информационных технологий;

3) обеспечении защиты информации.” [ 26]

Закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» устанавливает (ст. 4), «что законодательство Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации основывается на Конституции Российской Федерации, международных договорах Российской Федерации и состоит из настоящего Федерального закона и других регулирующих отношения по использованию информации федеральных законов. Граждане (физические лица) и организации (юридические лица) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Органы местного самоуправления не вправе устанавливать требования к содержанию распространяемой информации и местах и способах её распространения. Налицо превышение полномочий в принятии нормативного правового акта. Фз-131 «Об общих принципах организации местного самоуправления» данный вопрос не относит к вопросам местного значения. Следует так же учитывать требования п. 4 ст. 29 Конституции РФ.» [ 26]

Итак, в первой главе данной работы были рассмотрены теоретические, организационные аспекты по проведению коммерческо-посреднической деятельности, а также по правовому регулирования малых коммерческих предприятий. Рассмотрев теоретическую основу организации маркетинга на фирме, перейдем к ознакомлению с объектом данной работы, ООО «Бюро информационных технологий «Инфотрейд».

Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности и использования маркетинговых технологий на примере ООО «Инфотрейд»

2.1 Характеристика предприятия ООО «Инфотрейд»

Состояние производственно-хозяйственной деяельности ООО «Инфотрейд» находится на стадии развития и выхода на рынок обслуживания Тулы в области IT.

Организационно правовая форма - общество с ограниченной ответсвенностью. Форма собственности - частная.

Данная фирма является посредником на рынке услуг в следующих сферах:

Ш Организация и проведение психологических тренингов по различным направлениям;

Ш Техническая поддержка и настройка програмного обеспечения персональных компьютеров.

В первом направлении данная фирма занимаетя организацией тренингов по следующим тематикам:

· Профориентационный тренинг для подростков

«Мое профессиональное будущее»,

· Коммуникативный тренинг от младших подростков до взрослых

· Тренинг «Искусство контакта»

· Тренинг «Оперативное управление и развитие сотрудников»

· Тренинг «Деловое общение»

· Тренинг «Прямые продажи по телефону»

· Бизнес-тренинг «Активные продажи»

· «Контакт с покупателем». Спецкурс.

· «Сложный абонент». Спецкурс.

Тренинги проводятся дипломированными психологами, с соответствующими сертификатами, подтверждающими право на проведение подобных занятий, со значительным опытом работ с группами.

Данная область рассматривается как перспективная, еще недостаточно освоенная, поэтому основной задачей для маркетолога в данном направлении будет является вывод фирмы на рынок. В условиях наступившего кризиса потребуется использование всего инструментария маркетинга для выполнения задач. Но в данном случае само направление проведения тренингов по улучшению продаж является достаточно актуальным предложением на рынке услуг для коммерческих организаций. Именно на это планируется сделать основной упор при формировании политики продвижения фирмы на рынке.

Следующее направление на данный момент является основным видом деятельности для фирмы «Инфотрейд». Сфера деятельности - обеспечение настройки программного обеспечения и ремонт персональных компьютеров.

В настоящее время, в связи с ухудшением конъюнктуры рынка, принято решение о продвижении своих услуг в направлении ремонта ПК и обслуживания ПО среди физических лиц и по договорам с бюджетными организациями. Шансы занять нишу в секторе обслуживания юридических лиц оцениваются как очень низкие, ввиду большой конкуренции и устоявшихся цен.

В качестве перспективного развития намечаются создание ремонтного центра с функциями настройки и блочного ремонта, а также организация приемного пункта, отделенного ремонтного подразделения.

Полученная информация о маркетинговой деятельности на фирме, о концепции 4Р будет изложена ниже, во второй главе данного отчета.

В период ознакомления с деятельностью организации был детально изучен процесс принятия производственных решей, их согласование и исполнение; освоены некоторые этапы делопроизводства и системы управления человеческими ресурсами, в том числе подбор кадров.

2.1.1 Процесс работы с клиентами

Процессы проведения работы с клиентом проходит следующим образом.

Прием звонков от посредников по поводу заказов и соискателей на вакансии, совершение звонков рекламодателям, решение вопросов о размещении рекламы, а также разработка рекламных макетов, т.е. были освоены некоторые процессы по продвижению фирмы на рынок.

Участвуя в процессе работы с клиентом, были освоены основне этапы работы менеджера в малой посреднической организации. Были изучены состав и основные характеристики объектов и субъектов внутренней и внешней среды предприятия. Деятельность по обслуживанию клиентов организована следующим образом.

Принимается звонок о неполадке с ПК, далее выясняется что именно случилось у клиента. Выясняются сроки в которые необходимо устранить неполадку. Далее, заказчика информируют о возможной стоимости работы, выполняемой исполнителем. После этого выясняется, где будет происходить ремонт: либо исполнитель забирает оборудование и ремонтирует в своем помещении, либо, если ремонт не требует длительных временных затрат, ремонт и настройка могут быть произведены в помещении заказчика. После этого данный заказ передается исполнителю.

Если заказов поступает не много, то фирма имеет сотрудника, самостоятельно способного выполнять подобные запросы.

2.1.2 Ценовая политика фирмы

Цены и ценовая политика - одна из главных составляющих маркетинговой деятельности, роль которой все более возрастает. Если в 60-е годы руководители маркетинга американских компаний ставили ценообразование на 6-е по значению место среди 12 маркетинговых факторов (после планирования продукта, маркетинговых исследований, управления сбытом, рекламы, стимулирования сбыта и обслуживания потребителей), то в 80-е годы ценообразование было оценено ими как ключевой фактор, который важнее внедрения новой продукции, сегментации рынков, издержек сбыта и 14 других факторов.

Соответственно, трудно представить успешную деятельность маркетолога без проведения анализа ценовой политика, как внутри организации, так и среди конкурентов. Помимо этого, цены находятся в тесной взаимосвязи с другими переменными маркетинга и деятельности фирмы.

Уровень обслуживания потребителей зависит от цены. Низкие цены обычно связываются с недостаточным сервисом. Группы товаров с различными ценами привлекают различные сегменты рынка.

Суть целенаправленной ценовой политики в маркетинге заключается в том, чтобы устанавливать на товары фирмы такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие стратегические и оперативные задачи.

Выходя на рынок, ценовая политика фирмы «Инфотрейд» строилась на основе примерных текущих затрат. В процессе производственной практики на фирме были произведены точные расчеты общих затрат за 1 месяц. Данные от расчетов помогут обосновать цены с экономической точки зрения. Помимо этого в период практики было проведено исследование конкурентов, в том числе их ценовая политика, это в свою очередь, поможет выстроить ценовую линейку отталкиваясь от существующих цен на рынке.

В таблице № 1 приведены совокупные издержки ООО «Инфотрейд». На основе этих данных можно сказать, что минимальная выручка фирмы, должна составлять 33 400 р. в месяц. Расходы можно снизить, уменьшив затраты на рекламу и интернет, но все это необходимо для развития бизнеса, поэтому на начальном этапе фирма использует дополнительные способы финансирования из личных активов.

Итак, минимальная выручка должна быть не менее 31 400 р., соответственно, так можно рассчитать минимальную ценовую планку по оказываемым услугам. Для того что бы определить ситуацию с ценами на рынке и узнать максимальную ценовую позицию было проведено исследование конкурентов. Итоговые данные по проведенным исследованиям представлены в таблицах, в соответствующем разделе. Сравнительный анализ цен на фирмах конкурентов.

Таблица № 1.

Издержки	Затраты в рублях
Аренда офиса	10 000
Местная телефонная связь	590
Интернет	600
Реклама	4 500
оплата труда	13 000
Банковское обслуживание	450
Прочие	2 000

Помимо изучения ценовой политики, был проведен SWOT-анализ для данной фирмы, были разработаны рекламные макеты, а также был осуществлен подбор и анализ информационных материалов по финансово-экономической деятельности. Данные вопросы более подробно будут рассмотрены в следующей главе.

2.2 Применение маркетинговых технологий на фирме ООО «Инфотрейд»

2.2.1 SWOT-анализ на фирме ООО «Инфотрейд»

С 60 - х годов и по сей день SWOT анализ широко применяется в процессе стратегического планирования. В каждом бизнес-плане, в каждом плане маркетинга должен быть раздел "SWOT анализ". При формулировании личной стратегии или разработке стратегии бизнес-единицы, компании, корпорации, концерна необходимо четко представлять возможности и угрозы на каждом из рынков. Теоретические аспекты SWOT-анализа были представлены в первой главе данной работы, потому ниже будут приведены результаты проведенного исследования, полученные в процессе овладения навыками по созданию, расчету, оформлению и порведению данной работы.

При анализе рынка и угроз необходимо было провести детальный анализ ключевых конкурентов. Это помогло лучше понять сильные и слабые стороны компании и продумать возможные действия при выборе новой стратегии. В процессе преддипломной практики помимо исследования конкурентов, мною были изучены внутренняя система организации фирмы, а также в рамках PEST-анализа рассмотрена ситуация сложившаяся в экономике.

Ниже, в таблице № 2 представлены результаты SWOT-анализа проведенного на фирме ООО «Инфотрейд».

Среди возможных стратегий, предполагается:

Ш использование гибкой ценовой политики для формирования долгосрочных отношений с небольшими бюджетными организациями в условиях кризиса по настройке и администрированию ПК.

Ш Наличие помещений для проведения тренингов поможет использовать направление по проведению тренингов активных продаж в условиях кризиса.

Ш при возникновении тяжелой финансовой ситуации организация ремонтного обслуживания ПК и администрирования сетей силами своей фирмы без посредников.

Таблица № 2.

Сильные стороны Strengths	Возможности Opportunities
гибкость в работе с клиентами	широкий спектр оказываемых услуг
Гибкая ценовая политика	Взаимодействие с кадровыми агентствами
наличие помещения для проведения тренингов	разработка интернет портала
наличие собственных трудовых ресурсов	заключение договора со школами
наличие финансовых активов	финансовый кризис
Слабые стороны Weekness	Угрозы Threats
Недостаток финансирования	Сильная конкуренция на рынке
на рынке - 1 год	финансовый кризис
Недостаток связей

В рамках данного анализа можно сделать вывод что основными угрозами и слабыми сторонами фирмы является недостаток финансовых средств и нестабильная ситуация на рынке. К сильным сторонами можно отнести гибкость в работе с клиентами и дружественную ценовую политику, которая также ценится клиентами в условиях кризиса.

При этом, изучая литературу по проведению анализа на фирмах, можно столкнуться с несколько абсурдным ее использованием. Например, в одном из учебников подробно описана технология применения SWOT-анализа, где предлагается длинная процедура:

Ш составления списка сильных и слабых сторон;

Ш составления списка опасностей и возможностей;

Ш установления связи между различными элементами списков;

Ш позиционирования вариантов, составления профилей и т.д.

При консультировании предприятий, профессиональные маркетологи могут создать списки сильных и слабых сторон фирмы, длиной в 36 пунктов, примерно такого же количественного размера формируется и банк опасностей и возможностей на рынке. Можно представить, сколько существует вариантов комбинаций (вариантов стратегических действий), если следовать представленному выше алгоритму. Приведем в связи с этим высказывание К. Боумэна: "К сожалению, SWOT-анализ в неумелых руках приводил к составлению длинного списка рекомендаций, и чем длиннее был этот список, тем туманнее была возникающая стратегическая картина".

2.2.2 Исследование конкурентов

Для того чтобы подробнее оценить слабые стороны и угрозы со стороны конкурентов была составлена анкета для изучения основных конкурентов. Она приведена в таблице № 3.

Таблица № 3.

Товар и цены
Объем оказываемых услуг
Прайс-лист
Уровень цен
Гибкие цены/ скидки
Формы оплаты
Коммуникационные каналы
Выделенная линия факса
Прием заказов по еmail
Прием заказов на сайте
Наличие корпоративного портала
Качество обслуживания
Cкорость обслуживания
Консультирование
Дополнительные услуги
PR
Рекламная деятельность
Использование web-сайта

Данная анкета поможет оценить фирмы по таким важным параметрам, как доступность услуг по ценам, объем оказываемых услуг конкретной фирмой. Так же можно оценить насколько фирма информирует своих потенциальных клиентов о ценах. Кроме этого, в анкете отражена простота контакта клиента с фирмой - то есть количество и виды коммуникационных каналов, и конечно, рекламная активность.

Анкета оформлена в виде таблицы № 4, и размещена на следующей странице.

Условные обозначения к таблице:

Спектр услуг

1 - узкоспециализированная фирма;

2- объем оказываемых услуг менее, чем у фирмы «Инфотрейд»;

3- примерно один спектр услуг;

4- превышает наш спектр;

5- полный комплекс IT-услуг.

Скорость обслуживания подразумевает график работы фирмы.

1- Обычная пятидневная рабочая неделя;

2- Шестидневная рабочая неделя;

3- Круглосуточная, без выходных.

PR - активность.

В каждой из подрубрик (интернет, СМИ, outdoors) подразумевается массовость использования средств рекламы.

1- нет рекламы, либо только справочники;

2- справочники, краткое описание деятельности

3- справочники, газеты, участие в поисковой системе Интернет, персональная страничка

4- справочники, газеты, журналы, участие в поисковой системе Интернет, собственный сайт

5- справочники, участие в поисковой системе Интернет, собственный сайт, служба поддержки в реальном времени.

Всего, с помощью сети интернет, различных справочных служб, было выделено 45 конкурентов. В таблице 4, отражены данные по 19 конкурентам, о которых удалось получить максимально полную информацию, и которые уделяют данному направлению большее внимание.

Анализируя данную таблицу можно сделать следующие выводы:

Следи лидеров по объему предоставляемых услуг находятся три фирмы ПитерСофт, ИнтелСфера, Оргтехсервис, это фирмы давно находящиеся на рынке, успешно себя зарекомендовавшие, с максимальным числов коммуникационных каналов.

Исходя из полученных результатов можно заметить, что нашими непосредственными конкурентами является 11 фирм, которые также работают на частный сектор и обслуживают небольшие фирмы. Это АССКОМ, Poloska, ПКВист, РемСервис, РостКомКомплекс, СКС, Служба скорой компьютерной помощи, Кредосервис, Линк, Неоком и Пиксел-М. Данные фирмы предлагают примерно одинаковый спектр услуг, скорость реагирования на заказ клиента либо равна «Инфотрейд», либо ниже. В сети интернет данные фирмы практически не представлены за исключением нескольких - АССКОМ, НеоКом, Дискавери, Служба скорой компьютерной помощи, КомпьютерСервис. В системе СМИ данные фирмы присутствуют в таких изданиях как справочники организаций, рекламные газеты формата «Из рук в руки».

Анализируя данные, представленные в таблице 4, можно придти к выводу о 5 основных конкурентах, с которыми по рассмотренным параметрам существуют максимальные совпадения - АССКОМ, Полоска, Служба скорой компьютерной помощи, Неоком, Дискавери. Это фирмы ,специализирующиеся на настройке ОС, дополнительных программ, антивирусной обработке, восстановлении данных. Помимо этого, они также охватывают область создания локльных сетей, их поддержку и администрирование. Все данные характеристики совпадают с нашими. По скорости реагирования они могут отличаться друг от друга. По времени занятости на рынке сроки варьируются от 2 до 8 лет. В приложениях № 2-5 представлены прайс-листы данных фирм и мы можем их проанализировать.

2.2.3 Сравнительный анализ цен на фирмах конкурентов

Ценовой диапазон достаточно широк и разница в ценах сильно варьируется в зависимости от фирмы. Стоимость первоначальной диагностики варьируется от бесплатной до 350 рублей. Настройка ОС, как самая распространенная операция при сбоях в ПК находится в диапазоне цен от 150 до 500 р. Настройка стандартных пакетов программ MS Office, графических редакторов и тому подобных программ - от 100р. до 150 р. за пакет. Установка антивирусов, настройка баз, а также антивирусная обработка варьируется от 150 до 450 р. Защита от несанкционированного доступа может составить и 800 р. Также как и настройка подключения к сети Internet - от 150 до 900 р.. Настройка локальных сетей варьируется от 150 до 700 р.

Из ознакомления таблиц в приложениях можно увидеть, что максимальный, но и часто встречающийся уровень цен принят в фирме Скорой компьютерной помощи. Это фирма имеет неплохую репутацию, использует много рекламных площадок. Минимальный ценовой уровень имеет фирма АССКОМ. Цены достаточно привлекательны для клиента, при этом заявки принимаются в круглосуточном режиме.

После изучения данных по конкурентам были приведены рекомендации по изменению ценовой политики. В таблице № 5 приведены данные по ценам, действующим до проведения маркетингового исследования, и после анализа полученных данных. Руководством фирмы было решено снизить цены на большинство позиция и поднять лишь на некоторые, до среднего уровня цен. Ценовые позиции теперь можно охарактеризовать, как ниже среднего уровня цен по подобным услугам. Сводная таблица приведена ниже.

Таблица № 5.

Прайс-лист на услуги фирмы "Инфотрейд"	Цена до проведения маркетингового исследования	Цена скорректированная
Диагностика компьютерной техники и выезд специалиста
Диагностика компьютерной техники в мастерской	200	150
Выезд и диагностика у заказчика в пределах г.Тулы	300	200
Выезд и диагностика у заказчика в пределах Тульской области	от 350	300
Мелкий ремонт (провода, контакты, общие ошибки и др.), профилактика, консультации	150	100
Ремонт и замена оборудования
Установка/замена и настройка материнской платы (чипсет Intel VIA, ALI, SIS))	300	200
Установка/замена и настройка сетевой карты	200	100
Установка/замена и настройка процессора, видеоадаптера	200	100
Установка профессиональной звуковой карты (Gravis, Creative Live, жесткого диска)	200	100
Установка/замена и настройка звуковой карты, модуля памяти, CD-ROM	200	100
Установка/замена и настройка принтера, модема, сканера	200	100
Установка и настройка программного обеспечения
Установка и настройка Windows'95/98/Me	400	500
Установка и настройка Windows'NT/XP/VISTA	300	300
Установка и настройка Windows'NT Server 2006	300	300
Установка и настройка UNIX-систем (Unix, Linux, Minix, Runnix FreeBSD и др.)
Установка и настройка систем OS/2, MacOS, Apple или SunOS
Установка и настройка офисных программ (MS Office 2005 Pro, FineReader 8.0 и др.)	200	100
Установка и настройка графических программ (Photoshop, Corel, 3DS MAX, Ulead и др.)	200	100
Установка и настройка звуковых программ (Sound Forge, Wave Lab, CakeWalk и др.)	200	100
Установка и настройка интернет-программ (Bat!, MyIE, FireWall, ICQ и др.)	200	200
Установка сервисных программ (утилиты, антивирусы, русификаторы,…)	200	150
Установка и настройка любого другого программного обеспечения	200	200
Настройка и конфигурирование программ 1С:Предприятие + консультации	договорная	Договорная
Настройка компьютера
Работа по настройке BIOS и вход в систему	150	100
Профилактика операционной системы Windows	150	100
Поиск и устранение вирусов и сетевых червей	200	200
Оптимизация жесткого диска, установка систем защиты данных	300	100
Обновление антивирусных баз	100	100
Настройка подключения к сети Интернет	350	300
Настройка подключения к локальной сети	200	100
Настройка подключений к специфическим сетям (FIDO, SkyNET, спутник и др.)
Комплексное обслуживание предприятий
Комплексное обслуживание организации (все услуги, прибытие по вызову в течение дня, 5 рабочих дней, профилактика - 1 раз в неделю, любой ремонт, включая серверы), за 1 компьютер	от 350	от 300

Ценовые изменения были произведены в основном на 50 - 100 рублей, не произошло изменений на самые распространенные услуги по смене ОС, настройке антивирусных баз. Подорожание произошло по редким услугам, например установке ОС Win96/98. Абонентское обслуживание составит 300 р. что также ниже средней стоимости по рынку.

Помимо параметров, представленных в таблице, также исследовалось качество обслуживания клиентов, т.е. вежливость, доходчивость объяснений, желание работать с клиентом. Материалы по данному исследования представлены в следующем параграфе.

2.2.4 Качество обслуживания конкурирующих фирм

В процессе этого исследования качества был совершен обзвон 21 фирмы. Сутью контакта была просьба отремонтировать ПК, у которого не происходила загрузка ОС, и было зависание на первоначальных страницах загрузки. Звонок совершала девушка, давая понять что заказчик совешенно не разбирается в ПО и требуется срочный ремонт техники. Звонки совершались в пятницу, что также проверяло желание и возможность фирмы работать в выходной день.

В результате проведенного обзвона было выявлено неоднородное отношение к исследуемым параметрам:

Ш В 7 случаях из 21-го было проявлено отличное качество по отношению к клиенту, были даны исчерпывающие ответы на вопросы о примерных сроках и стоимости работы.

Связь с мастером происходила либо после первого звонка, либо после переключения с общего телефона на внутренний.

Ш В 9 случаях ответы давались с неохотой, ремонт предлагалось отложить до понедельника, с последующим привозом в их сервисную службу;

Ш В 3 случаях было встречено достаточно недоброжелательное и даже снисходительное отношение к звонившему. Ответы давались сухо, резко, либо предлагали привезти системный блок завтра, сообщив что все скажут в ремонтной мастерской;

Ш В двух случаях было просто предложено перезвонит попозже для беседы с директором по дальнейшим вопросам, т.к. отвечающие совершенно были неосведомлены о подобных вопросах.

На рисунке 6 наглядно отображено соотношение качества обслуживания клиента по исследуемым фирмам.

Рис.6

На рисунке 7 представлена информация по скорости отклика на заявку на ремонт. 12 фирм из десяти предложили перезвонить в понедельник. Причин называлось несколько: либо занятость мастеров, либо график работы. При этом обещанного звонка не поступило.

Рис. 7

И лишь 3 из обзвоненных фирм согласны были отработать заказ в течении сегодняшнего дня. Две фирмы предложили выехать самостоятельно на заказ, третья предложила привезти.

Всего из 21 фирм 5 фирм были согласны приехать, соответственно в 16 организациях предложили привезти системный блок в их ремонтную мастерскую.

В следующей главе мы проведем анализ эффективности затрат на рекламную деятельность с использованием ЭМиМ, проведя корреляционно-регрессионный анализ полученной информации с помощью анкетирования. Данные анкетирования приведены после расчетов.

Глава 3. Маркетинговые мероприятия по укреплению конкурентоспособности ООО «Инфотрейд»

3.1 Задачи по повышению конкурентоспособности ООО «Инфотрейд»

В ходе выполнения данной работы былы определены следующие задачи для укрепления конкурентоспособности фирмы:

· Исследовать рынок потенциальных потребителей и выделить среди них целевых потребителей;

· Определить объем рынка;

· Разработать эффективную рекламную кампанию, с учетом ограниченных финансовых ресурсов малой фирмы. При этом, основываясь на результатах, полученных при решении предыдущих задач;

· Разыскать возможность оказания сопутствующих услуг, тем самым повысив привлекательность фирмы.

Этот список задач планируется передать сторонней организации специализирующейся на оказании маркетинговых услуг.

Следующие задачи решались самой фирмой:

· разработка рекламных материалов, по информированию потенциальных клиентов;

· поиск мест для размещения данных материалов;

· зависимость от вложений в рекламу числа звонивших клиентов.

Способы решения данных задач приведены в последующих параграфах.

При этом стоит отметить, что для решения последней задачи был использован ППП MS Excel. В процессе проведения расчетов, оформления работы также использовались надстройки в программах MS Excel и MS World. Соответствующие надстройки позволяют:

· упростить процесс проведения расчетов;

· сократить время, затрачиваемое на длительный процесс вычислений;

· минимизировать вариант ошибок, благодаря автоматизации вычислений.

3.2 Маркетинговые мероприятия по продвижению фирмы ООО «Инфотрейд»

После проведенных исследований можно предложить следующие рекомендации по дальнейшей работе на фирме.

Ценовая политика фирмы сейчас находится на конкурентоспособном уровне, соответственно, следующим шагом будет оптимизация качества оказываемых услуг и последующий сервис. Среди исполнителей заказов находятся молодые специалисты в области IT. Небольшой опыт в области работы с заказами компенсируется активность, и желанием получения прибыли от собственных навыков. В условиях высокой конкурентности фирма старается налаживать связи с ответственными, добропорядочными людьми, т.к. в настоящее время человеческий фактор имеет едва ли не решающее значение.

Помимо поддержания достойного качества обслуживания, доброжелательного отношения с уже заведенными деловыми партнерами, необходимо следить за процессом продвижения фирмы на рынке, как немаловажном параметре из комплекса 4Р. Как уже говорилось ранее, данная фирма достаточно молодая на рынке услуг города Тулы. Поэтому необходима масштабная работа по продвижению и поддержке ее развития.

В связи с этим было проведено исследование организаций по оказанию маркетинговых услуг. было решено рассмотреть возможность передачи этих функций сторонней организации НП «НТО ИнфоКом». Применение более масштабных маркетинговых технологий требует значительного опыта, и для решения поставленных в параграфе 3.1.1. задач, данная организация имеет соответствующий уровень, опыт и сотрудников, способных качественно решить поставленную задачу.

Силами сотрудников самой организации были проведены следующие маркетинговые мероприятия:

- разработан дизайн визиток по каждому из направлений деятельности фирмы; (см. Приложение 6)

- создан макет листовок-вкладышей в журналы (см приложение 6);

- создан макет листовок, для размещения в кафе и кинотеатре (см. приложение 7);

- разработан макет баннера для размещения в СМИ и интернет.

Как возможные места поиска клиентов по направлению психологических тренингов, предложено использовать кафе. Т.к. это места для проведения досуга, потенциальные клиенты в ненавязчивой форме могут ознакомится со спектром услуг и, при желании, взять визитку с собой.

Были проведены контакты с руководством некоторых вузов, благодаря этому на досках объявлений размещены рекламные листовки.

В качестве рекламы outdoors для направления технической поддержки был разработан информационный баннер на растяжке, также сейчас ведется работа по созданию выносной конструкции.

3.3 Расчет зависимости количества обратившихся клиентов от вложений в рекламу

3.3.1 Расчет интервалов и средних величин

Было опрошено 100 позвонивших респондентов, которые являлись клиентами исследуемой фирмы. Общий объем выборки 150 чел. Был проведен анализ данных о влияющем факторе по которому клиенты узнали о нас и позвонили является реклама. Для первоначального исследования было решено сгруппировать полученные данные по количественному признаку. Для этого все множество значений признака делим на равные интервалы.

Для определения оптимального числа групп m с равными интервалами используется формула Стерджесса:

М=1+3,21*lg100

Получаем 8 интервалов. Величина интервала находится D=(Xmax-Xmin)/m;

D=(18000-2000)/8=2000.

Получаем вариационный ряд - см. таблицу № 6.

Таблица № 6.

Вид рекламы	Затраты на рекламу	Частота fi	Середина интервала хi
СМИ	2000-4000	2	3000
	4001-6000	4	5000
СМИ+радио	6001-8000	10	7000
	8001-10000	13	9000
СМИ+радио+ наружная реклама	10001-12000	20	11000
	12001-14000	25	13000
	14001-16000	26	15000
	16000-8000

Ниже графически приведены данные таблицы, которая наглядно отображает тенденцию роста числа заказчков от массовости рекламы. См. рис. 8.



Рис. 8.

Нам необходимо выяснить существует ли зависимость между размером затрат на рекламу и числом обратившихся к нам клиентов. Для этого используем корреляционно-регрессионный анализ. Суть данного метода заключается в количественном определении тесноты связи и определении теоретического выражения связи между признаками. Для решения данной задачи нужно построить уравнение регрессии.

Для изучения показателей, вычисления необходимых значений нужно сгруппировать первоначальные данные. Используя полученное уравнение регрессии, можно будет рассчитать зависимость между размером затрат на рекламу и числом обратившихся к нам клиентов.

Для того чтобы проверить предположение, что между показателями существует линейная корреляционная зависимость нам нужно найти уравнения прямых регрессий, вычислить коэффициент корреляции и оценить его значимость. Получив эти данные мы сможем оценить тесноту, направленность зависимости а также сможем рассчитать среднюю сумму покупки в зависимости от среднего уровня дохода покупателя.

Итак, для начала найдем средние величины. В статистическом понимании - это обобщающий показатель совокупности однотипных явлений по какому-либо количественному признаку. Целью определения средних величин является получение сводных показателей описывающих данную совокупность в целом.

Мы найдем среднеарифметическую взвешенную для сгруппированных данных по формуле:

;

Где - варианты значений признака, - частоты, =N.

Используя ППП MS Excel (см. рис. 9) находим что =3900 руб.

Рисунок 9.

3.3.2 Вычисление показателей вариации и квадратического отклонения

Теперь рассмотрим показатели вариации (колеблемости) признака. Показателями линейной вариации являются размах, среднее линейное отклонение, среднее линейное отклонение и среднее относительное отклонение. К показателям квадратического отклонения относятся: сумма квадратов отклонений, среднеквадратическое отклонение, дисперсия коэффициент вариации.

Размах представляет собой разность между максимальным и минимальным значениями признака.

R=Xmax-Xmin;

R=18000-2000=16000.

Среднее линейное отклонение находится по формуле Д=?|xi-X|/N,

где xi среднее значение интервала, Х - среднее арифметическое, N- совокупная частота.

Д=364 р.

Среднее относительное отклонение:

е=Д/Х;

е=364/3900=0,09.

Сумма квадратов отклонения является основой для вычисления относительного показателя - дисперсии.

Формула расчета дисперсии для интервальных рядов:

;

D= 92770000.

Среднее квадратическое отклонение находится по формуле:

у=vD.

у =9632

Сводная таблица с данными расчетами приведена ниже в таблице

Среднеквадратическое отклонение показывает, как расположена основная масса единиц совокупности относительно среднеарифметической. В соответствии с теоремой Чебышева, что независимо от формы распределения 75% значения признака попадут в интервал Х±2у, по крайней мере 89% всех значений попадут в интервал Х±3у.

Для вычисления промежуточных данных использовалась надстройка «Функция» MS Excel. Один из вариантов использования мастера функций представлен на рисунке 10.

Рисунок 10.

Таблица № 7.

Вид рекламы	Затраты на рекламу	Частота fi	Середина интервала Хi	среднее арифметическое Х	хi-X
Газеты	2000-4000	2	3000	3900	-900	810000	1620000
	4001-6000	4	5000	3900	1100	1210000	4840000
Газеты+радио	6001-8000	10	7000	3900	3100	9610000	96100000
	8001-10000	13	9000	3900	5100	26010000	338130000
газеты+радио+наружная реклама	10001-12000	20	11000	3900	7100	50410000	1008200000
	12001-14000	25	13000	3900	9100	82810000	2070250000
	14001-16000	26	15000	3900	11100	123210000	3203460000
?		100			35700		9277000000

Коэффициент вариации:

V=;

V= 9631,7%.

По величине коэффициента вариации можно судить о степени вариации признака совокупности. Чем больше его величина, тем больше разброс значений вокруг средней, тем менее однородна совокупность по своему составу и тем менее представительна средняя.

Средняя ошибка выборки маркетинговых исследований показывает среднюю величину всех возможных расхождений выборочной и генеральной средней. Величина средней стандартной квадратической ошибки простой случайной повторной выборки может быть определена по формуле:

м=;

м==963,17.

Предельная ошибка выборки рассчитывается по формуле:

Д = t* м *(1-n/N);

По таблице значений функции Лапласа Ф(t), при г=0,9545, t=2.

Д =2*819,915 *(1-(100/150))=2*819,915*0,3=491,9

Интервальная оценка генеральной средней может быть представлена как:

х-Д?х?х+Д;

3.3.3 Определение характера распределения

Для определения характера распределения воспользуемся критерием согласия Пирсона .

Рассмотрим форму распределения суммы покупки. Анализировать эмпирическую кривую достаточно трудно, тем более следует учитывать влияние случайных факторов, которые также повлияли на ее изменения.

Нам нужно ознакомиться с теоретической кривой распределения, которая отражает основные закономерности распределния признака при полном погашении случайных факторов. Форма распределения, при которой при росте варьирующего признака в вариационном ряде частоты сначала растут, а потом, при достижении максимальной точки начинают снижаться называется нормальным. Нам поможет выяснить является ли в данном случае форма распределения нормальной критерий согласия Пирсона - Нормальное распределения строго симметрично, характеризуется равенством средней арифметической, моды и медианы. Для того чтобы понять соответствует ли фактическое распределение теоретическому нам и нужно рассчитать критерий согласия Пирсона. Формула для расчета:

;

Расчет представлен в таблице.

1. Вычисляем статистику , т.е. определяем меру расхождения эмпирических и теоретических частот. Для этого составляем таблицу и заносим полученные данные.

Для нахождения вероятностей рi попадания значений случайной величины Х в интервал хi-хi+1, где 1?i?8, вычисляем предварительно значения аргументов бi и вi и значение функции Лапласа в этих точках Ф(бi), Ф(вi).

рi=р(х?Х?х)?[Ф(вi)-Ф(бi)]/2,

где Ф(бi)=Ф((хi-x)/у), Ф(вi)=((хi+1-x)/у).

Данные проведенных расчетов приведены в таблице № 8:

Таблица № 8.

хi	xi+1	ni	У	X	бi	Вi	Ф(бi)	Ф(вi)	рi	npi	(ni-npi)кв	(ni-npi)/npi
2000	4000	2	9632	3900	-0,197	0,104	-0,16	0,12	0,14	14	6,325225	1,45
4000	6000	3	9632	3900	0,104	0,218	0,12	0,17	0,025	2,5	138,8862	55,55
6000	8000	7	9632	3900	0,218	0,426	0,17	0,32	0,075	7,5	0,25	0,03
8000	10000	12	9632	3900	0,426	0,634	0,32	0,46	0,07	7	25	3,57
10000	12000	13	9632	3900	0,634	0,841	0,46	0,59	0,065	6,5	42,25	6,5
12000	14000	17	9632	3900	0,841	1,049	0,59	0,71	0,06	6	121	20,17
14000	16000	22	9632	3900	1,049	1,257	0,71	0,78	0,035	3,5	342,25	97,79
16000	18000	24	9632	3900	1,257	1,464	0,78	0,87	0,045	4,5	380,25	84,5
?		100										269,56

Значения Ф(вi) и Ф(бi) находятся по таблице. [27]

Для уровня значимости б=0,05 по таблице Ч распределения находим критическое значение при числе степеней свободы k=l-s-1. Так как число интервалов равно 8, а нормальный закон распределения определяется 2 параметрами, т.е s=2. Значит число степеней свободы k = 8-2-1=5. Соответствующее критическое значение статистики Ч по таблице Ч =11,4.

Следовательно, для данного случая нельзя использовать законы нормального распределения.

С целью выявления основной тенденции развития явления можно использовать также методы сглаживания рядов динамики. Построим тренд характеризующий взаимосвязь количества покупателей от вложений в рекламу. Линейная функция y=аt+b является простейшей моделью для выявления тенденции. Данную формулу мы и будем использовать для вычисления y от t Параметры для данного уравнения можно найти с помощью метода наименьших квадратов.

Параметры функции определяются из следующей системы уравнений:

a?ti+b?ti=?tiyi a168+b*0=280 a=1,67

a?ti+bn=?yi a*0+b*8=100 b=12,5.

Итоговое уравнение выглядит так:

y(t)=1,67t+12,5.

Данные расчетов выравнивания по прямой количества клиентов приведены в таблице № 9.

Таблица №9

Затраты	yi	T		yiti	y (t)	yi-y (t)	(yi-y (t))
2000-4000	2	-7	49	-14	0,81	1,19	1,4161
4001-6000	3	-5	25	-15	4,15	-1,15	1,3225
6001-8000	7	-3	9	-21	7,49	-0,49	0,2401
8001-10000	12	-1	1	-12	10,83	1,17	1,3689
10001-12000	13	1	1	13	14,17	-1,17	1,3689
12001-14000	17	3	9	51	17,51	-0,51	0,2601
14001-16000	22	5	25	110	20,85	1,15	1,3225
16001-18000	24	7	49	168	24,19	-0,19	0,0361
	100	0	168	280			7,3352

Уравнение прямой, которая представляет собой собственно трендовую модель функции (тенденцию изменения количества покупателей) будет иметь вид y=at+b. Теперь нам нужно определить вероятностные границы интервала предполагаемого числа покупателей.

(y(t) + t(a) S) ? yпредполагаемое ? (y(t) + t(a) S),

S=

S=v7,34/6=±1,11

При доверительной вероятности 0,95 и уровне значимости f=8 коэффициент доверия = 2,306.

(y(t)- 2,56) ? y пр. ? (y(t) + 2,56).

Исходя из уравнения y(t)=1,67t+12,5 определим количество покупателей, которых можно привлечь сделав дополнительные расходы на рекламу, допустим, в диапазоне от 20000 р. до 22 000 р.

y(11)=1,67*11+12,5?30 человек. Теперь определим вероятностные границы интервала

(30 - 2,56) ? y пр. ? (30 + 2,56)

27,44 ? y пр. ? 32,56. Можно сделать следующие выводы: вероятность что при увеличении затрат на рекламу в сумм от 20 тыс. руб. до 22тыс. руб обратятся в нашу фирму не более 32 человек.

Теперь постараемся сделать более точные выводы, расчитав нелинейный тренд по показательной функции.

Для выравнивания функции используем функцию параболы второго порядка: У(t)=b0+b1t+b2. Значения параметров параболы второго порядка определяют решая систему нормальных уравнений.

?yi=b0n+b2?

?y*t=b1?

?y=b0?+b2?.

100=8b0+168b2 b0=13,55

280=168b1 b1=1,7

1964=168b0+6216b2 b2=-0,05.

Итоги промежуточных расчетов приведены в таблице №10.

Таблица №10.

Затраты	Yi	T		Yiti	Y (t)	yi-y(t)		y
2000-4000	2	-7	49	-14	-0,8	2,8	7,84	98	2401
4001-6000	3	-5	25	-15	3,8	-0,8	0,64	75	625
6001-8000	7	-3	9	-21	8	-1	1	63	81
8001-10000	12	-1	1	-12	11,8	0,2	0,04	12	1
10001-12000	13	1	1	13	15,2	-2,2	4,84	13	1
12001-14000	17	3	9	51	18,2	-1,2	1,44	153	81
14001-16000	22	5	25	110	20,8	1,2	1,44	550	625
16001-18000	24	7	49	168	23	1	1	1176	2401
	100	0	168	280			18,24	2140	6216

Коэффициент b1, как и в линейном тренде, характеризует увеличение кол-ва покупателей, приходящиеся на величину интервала суммы затрат на рекламу. Коэффициент b2 также характеризует постоянное увеличение интенсивности развития рассматриваемого процесса, то есть, увеличение его роста, хотя и весьма незначительного. (т.к.b2<0).

Уравнение прогноза количества покупателей выглядит так:

У(t)=13,55+1,7t-0,05

S===1,74.

Тогда вероятностные границы интервала прогнозируемого количества покупателей, сумма при доверительной вероятности 0,95 и уровне значимости 0,05 по формуле:

(y(t) - t(a) S) ? yпредполагаемое ? (y(t) + t(a) S),

S=1,74

при t(а)= 2,306, по таблице значений Стьюдента.

(y(t) - 4,01) ? y пр. ? (y(t)+4,01). Теперь, используя полученные данные и уравнение У(t)=13,55+1,7t-0,05 рассчитаем количество покупателей, которых можно привлечь сделав дополнительные расходы на рекламу, допустим, в диапазоне от 20000 р. до 22 000 р.

у(11)=13,55 +1,7*11-0,05*121

у(11)=38,3.

(38,3 - 4,01) ? y пр. ? (38,3 + 4,01);

34,29 ? y пр. ? 42,31, т.е. в результате прогнозирования по показательной функции, с вероятностью в 0,95 можно сказать, что при увеличении затрат на рекламу в сумм от 20 тыс. руб. до 22тыс. руб обратятся в нашу фирму не более 42 человек.

Графически рассмотренные тренды отображены на рис. 11.

Рисунок 11.

Заключение

В первой части выпускной квалификационной работы мы рассмотрели понятие коммерческо-посреднической деятельности, принципы которыми она руководствуется, формы в которых она присутствует на рынке. Были рассмотрены некоторые правовые документы регулирующие коммерческую деятельность на малых предприятиях. Изучая правовое регулирование маркетинговой, в частности рекламной деятельности, был приведен случай явного нарушения основных правовых документов местной администрацией.

Также были раскрыты основные теоретические аспекты применения маркетинга и маркетинговых технологий на фирме. Изучены основные организации, оказывающие комплекс маркетинговых услуг на тульском рынке. Так среди старейших, обладающих максимальным инструментарием можно отметить:

Во второй части работы приведена характеристика малого предприятия ООО «Бюро информационных технологий «Инфотрейд». Данная фирма занимается оказанием услуг по ремонту ПК и настройке ПО, а также является посредником в проведении психологических тренингов. Рассмотрев в первой главе теоретические аспекты применения маркетинговых технологий, во второй главе было проведено исследование конкурентов по параметрам цены, объему услуг, количеству коммуникационных каналов, качеству обслуживания. На основе исследований можно сделать вывод:

Ё Общее найденное число конкурентов - 45 организаций.

Ё Фирма имеет 11 основных конкурентов, с которыми по рассмотренным параметрам существуют максимальные совпадения - АССКОМ, Полоска, Служба скорой компьютерной помощи, Неоком, Дискавери и т.д. см. параграф 2.2.

Ё Ценовой диапазон достаточно широк и разница в ценах сильно варьируется в зависимости от фирмы. Стоимость первоначальной диагностики варьируется от бесплатной до 350 рублей. Настройка ОС, как самая распространенная операция при сбоях в ПК находится в диапазоне цен от 150 до 500 р. И так далее.

Ё Качество услуг также варьируется. Так, лишь 7 случаях из 21-го было проявлено участливое, дружелюбное отношение к клиенту.

Так же на фирме был проведен SWOT-анализ.

В третье части мы раскрыли задачи, стоящие перед данной фирмой по повышению конкурентоспособности. Часть задач была решена силами самой организации, другую часть планируется передать сторонней организации.

В практической части мы рассмотрели на примере методы корреляционного анализа связи между суммой затрат на проведение рекламных мероприятий и количеством позвонивших клиентов. Для этого мы количественно определили тесноту связи.

Для оценки тесноты связи был рассчитан коэффициент корреляции. Учитывая б=0,05 между доходом покупателя и суммой покупки при этом коэффициенте высокая степень зависимости.

Также на примере были рассчитаны показатели, характеризующие данные о количествах звонков:

1) выборочная средняя =3900 - т.е. в среднем сумма затрат составила;

2) среднее квадратическое отклонение - среднее отклонение вариантов суммы затрат от средней суммы затрат у=9632 р.

Для того, что бы проверить вид распределения - является ли оно нормальным, мы рассчитали критерий Пирсона. Определив меру расхождения эмпирических и теоретических частот мы выяснили, что распределение числа покупателей не является нормальным т.к. расчетное значение критерия согласия Пирсона оказалось больше критического значения статистики.

С целью выявления основной тенденции изменения количества покупателей при увеличении суммы покупки, рассчитаны линейная

y(t)=1,67t+12,5 и показательная У(t)=13,55+1,7t-0,05функции тренда.

Вероятностный границы интервала прогнозируемого количества покупателей при доверительной вероятности 0,95 и уровне значимости линейного тренда равны: (30 - 2,56) ? y пр. ? (30 + 2,56).

Для показательного: (38,3 - 4,01) ? y пр. ? (38,3 + 4,01). Следовательно, в рассмотренном примере, показательный тренд отражает тенденцию изменения количества покупателей точнее линейного тренда.

Графики позволяют отметить, что вложения в рекламу действительно способствуют узнаваемости фирмы, а соответственно и число звонков в организацию.

Список использованной литературы

Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. - М.: Тандем, 2005. - 48 стр.

Гражданский процессуальный кодекс РФ.

Айвазян, С.А. Прикладная статистика и основы эконометрики/С.А. Айвазян, В.С. Мхитарян. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 357с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Е.П. Голубков. - М.: Издательство “Финпресс”, 1998. - 416с.

Громыко, Г.Л. Теория статистики: учебник / Г.Л. Громыко. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 364с.

Дмитриева И.А. Общая теория статистики: учеб. пособие/ И.А. Дмитриева, С.Н. Лысенко. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 208с.

Ефимова М.Р. Общая теория статистики: учебник / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцева. М.: ИНФРА-М, 2004. 317с.

Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер. -Спб: “Питер Ком”, 1999. - 896с.

Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: “Бизнес-Книга”, 1995. - 702с.

Келлер К.Л. Маркетинг Менеджемент / К.Л. Келлер, Ф. А. Котлер. - 12-е изд. - СПб.: Питер 2006. - 816 с.

Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика: учеб. для вузов / Н.Ш. Кремер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 486 с.

Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности/ Л.В. Осипова, И.М. Синяева - 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623 с.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности/ И.М. Синяева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Е. Голубков. Маркетинг в России и за рубежом №1 / 2001. - Голубков Е.

www.tula.ru/files/pfiles/21/137.doc - Справочник предпринимателя - 2007.

http://www.tdnt.ru

Б. А. Райзберг Современный экономический словарь/ Райзберг Б. А. Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. 5-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2007. -- 495 с.

http://www.swot-analysis.ru/index_2.html

http://www.md-marketing.ru

http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/adapt_swot.shtml

http://www.4p.ru/

http://www.dis.ru/magaz/market/annotations/2001/3

http://mavriz.ru/articles/2000/2/1474.html

http://www.tula.rodgor.ru/u_files/fas.doc

http://cityshot.by.ru/kiplit/metrolog/laplas.html

Приложение №1

Нормативно-правовая база регулирования и поддержки деятельности субъектов малого предпринимательства.

· Конституция Российской Федерации

Кодексы Российской Федерации

· Гражданский кодекс РФ Часть 1 от 30.11.2004 № 51-ФЗ.

Часть 2 от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

· Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ.

· Земельный кодекс РФ от 25.10.2001 № 136-ФЗ.

· Налоговый кодекс РФ Часть 1 от 31.07.1998 № 146-ФЗ.

Часть 2 от 05.08.2000 № 117-ФЗ.

· Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.