Рисунок 1.3 - Оценка уровня конкурентоспособности экспериментального и контрольного колледжей

1 «Р» - образовательная услуга «PRODUCT»; 2 «Р» - цена «PRICE»; 3 «Р» - коммуникативный менеджмент «PLACE»; 4 «Р» - продвижение и распространение ОУ «PROMOTION».

Балльные оценки были суммированы по отдельным факторам (каждому из «4Р») и обозначился значимый приоритет качества образовательных услуг в данном образовательном учреждении по сравнению с конкурентом. Что касается ценообразования на образовательные услуги, то анализ потребительской способности сегментов ориентирует колледжи, прежде всего, на бюджетное обучение. А вот технологии коммуникативного менеджмента и позиционирование образовательные услуги вышли по итогам эксперимента на более высокие позиции, чем у конкурирующего колледжа.

Резюмируя вышесказанное остановимся на основных выводах по первому разделу работы.

Во-первых, развитие российского рынка образовательных услуг актуализирует проблему определения перспектив становления образовательного маркетинга и проведения маркетинговых исследований в области образования. Определение особенностей маркетинга требует учета как сущности и специфики образовательного продукта, так и этапа развития, на котором находится российская система образования.

Во-вторых, маркетинг в любой отрасли определяется спецификой продукта. Современная трактовка сущности образовательного продукта, прежде всего услуги, охватывает все стороны развития личности, предполагает не только собственно образование в виде усвоения опыта предыдущих поколений в форме знаний, умений и навыков, но и воспитание определенных качеств поведения и их дальнейшую корректировку, физическое и интеллектуальное развитие человека в целом, формирование у него способности к дальнейшему развитию и саморазвитию. С одной стороны, это расширяет возможности образовательных учреждений по привлечению различных целевых групп потребителей, позволяет увеличить арсенал маркетингового инструментария. С другой стороны, приняв маркетинговую концепцию в своей деятельности, образовательные учреждения вынуждены учитывать все потребности своих клиентов.

К числу особенностей, определяющих специфику маркетинга в сфере образования как таковой, можно отнести следующие:

· активная роль конечного потребителя образовательных услуг - личности - в образовательном процессе в корне меняет содержание и характер маркетинговой деятельности, задает ей особые требования и предоставляет новые возможности;

· отсроченный характер проявления результатов образования, в т.ч. дифференцированного в зависимости от степени фундаментальности и прикладной ориентации знаний существенно изменяет динамику спроса и диктует особенности ценовой, коммуникационной политики, а также политики в отношении ассортимента услуг и его обновления;

· сущность маркетинга образовательных услуг как маркетинга систем, открытых для информационного и другого обмена задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг;

· сохраняющаяся высокая значимость и необходимость участия государства (в лице федеральных и региональных органов управления) в развитии образования диктует целесообразность тесного взаимодействия коммерческих и некоммерческих ориентаций в маркетинге образовательных услуг.

И наконец, чем значительнее использует образовательное учреждение в своей деятельности возможности маркетинга, тем более реальным становится превращение её в жизнеспособную, динамичную и конкурентоспособную хозяйственную единицу.

2. Обоснование необходимости повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО

2.1 Организационно-экономическая характеристика ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Оренбургский государственный колледж» (сокращенное наименование - ФГОУ СПО «ОГК») создано на базе Оренбургского индустриально-педагогического техникума в соответствии с приказом Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 26.06.1997 г. № 1310. Место нахождения ФГОУ СПО «ОГК»: Россия, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Володарского, дом 31; ул. Фадеева, дом 18; ул. Салмышская, дом 11.

ФГУ СПО «ОГК» является государственным образовательным учреждением среднего профессионального образования, реализующим основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки, программы среднего профессионального образования углубленной подготовки и иные образовательные программы в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности.

ФГОУ СПО «ОГК» является государственным образовательным учреждением федерального подчинения, вид - колледж, учредителем которого является Правительство Российской Федерации.

Как указано выше, ФГОУ СПО «ОГК» создан на базе Оренбургского индустриально-педагогического техникума, который в свою очередь, создан в соответствии с приказом Министерства образования Российской Федерации от 11.01.1996 года № 6 на базе профессионального училища г. Оренбурга № 20, образованного путем реорганизации профессиональных училищ г. Оренбурга № 20 и № 45 в соответствии с приказом Министерства образования Российской Федерации от 26.06.1995 г. № 350 (рисунок 2.1).

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2.1 - Основные этапы формирования ФГОУ СПО «ОГК»

Как видно из рисунка 2.1 в 2000 году, в соответствии с приказом Министерства образования Российской Федерации от 04.07.2000 г. № 2031 к ФГОУ СПО «ОГК» был присоединен Оренбургский вечерний текстильный техникум, а 2007 году в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 07.04.2007 г. № 412-р, приказом Федерального агентства по образованию от 25.04.2007 г. № 744 к ФГОУ СПО «ОГК» было присоединено государственное образовательное учреждение начального профессионального образования Профессиональное училище № 46 г. Оренбурга.

Таким образом, в настоящее время федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Оренбургский государственный колледж» является правопреемником государственного образовательного учреждения начального профессионального образования Профессионального училища № 46 и Оренбургского вечернего текстильного техникума.

ФГОУ СПО «ОГК» является юридическим лицом, обладает обособленным имуществом на праве оперативного управления, имеет самостоятельный баланс, от своего имени осуществляет имущественные и личные неимущественные права и несет обязательства, выступает истцом и ответчиком в суде.

В своей деятельности ФГОУ СПО «ОГК» руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, федерального органа исполнительной власти, отвечающего за выработку государственной политики в сфере образования, Типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении), другими нормативными правовыми актами и настоящим Уставом. ФГОУ СПО «ОГК» имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и со своим полным наименованием, а также может иметь иные печати, штампы, бланки, товарный знак и знак обслуживания, символику.

Учреждение имеет право на выдачу документов государственного образца соответствующего уровня образования своим выпускникам на основании свидетельства о государственной аккредитации (56 № 000115, регистрационный № 26 от 29 июня 2009 года) по соответствующим направлениям подготовки (специальностям).

Основными задачами ФГОУ СПО «ОГК», согласно Уставу являются:

· удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения среднего профессионального образования;

· удовлетворение потребностей общества в специалистах со средним профессиональным образованием;

· формирование обучающихся в ФГОУ СПО «ОГК» гражданской позиции и трудолюбия, развитие ответственности, самостоятельности и творческой активности;

· сохранение и приумножение нравственных и культурных ценностей общества.

Во исполнение возложенных задач ФГОУ СПО «ОГК» осуществляет следующие основные виды деятельности за счет средств федерального бюджета:

1) реализация образовательных программ среднего и начального профессионального образования по направлениям подготовки (профессиям), установленным лицензией (А№305892, регистрационный № 6181 от 29 июня 2009 года) на право осуществления образовательной деятельности, в пределах государственных заданий (контрольных цифр) по приему обучающихся в соответствии с государственными образовательными стандартами;

2) содержание и эксплуатация имущественного комплекса, в том числе объектов движимого и недвижимого имущества, закрепленных за ФГОУ СПО «ОГК» в установленном порядке;

3) медицинское обслуживание обучающихся и работников в лечебном подразделении ФГОУ СПО «ОГК», в том числе проведение лечебно-профилактических мероприятий, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

4) информационное обеспечение структурных подразделений ФГОУ СПО «ОГК», работников и обучающихся в ФГОУ СПО «ОГК», создание, развитие и применение информационных сетей, баз данных, программ.

В состав ФГОУ СПО «ОГК» входят отделения, службы, учебные кабинеты и лаборатории, учебные и учебно-производственные мастерские, библиотеки, иные структурные подразделения, осуществляющие образовательную, методическую, финансово-экономическую деятельность в учреждении. Общая площадь учебно-лабораторных зданий составляет 19814 м². При этом общая площадь учебной площади составляет 13386 м², учебно-вспомогательной 5020 м², подсобная 791 м².

Как уже отмечалось ранее, основными направлением деятельности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» является реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования базовой подготовки и программ среднего профессионального образования углубленной подготовки. К числу таковых программ (специальностей) реализующихся в настоящее время на очной и заочной основе относятся специальности указанные в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Перечень основных образовательных программ

Наименование факультета	Наименование специальности	Код специальности по ОКСО	Форма обучения
			очное	заочное
Педагогический	«Информатика»	050202	+	-
	«Социальная педагогика»	050711	+	+
	«Технология»	050503		+
Швейный	«Профессиональное обучение (по отраслям)»	050501	+	-
	«Дизайн (по отраслям)»	070602	+	-
	«Организация обслуживания в общественном питании»	100106	+	+
Пищевой	«Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий»	260202	+	-
	«Профессиональное обучение (по отраслям)»	050501	+	-

Помимо указанных в таблице 2.1 программ (специальностей) в ФГОУ СПО «ОГК» существует отделение начального профессионального образования (НПО) в рамках которого в ФГОУ СПО «ОГК» может быть получена профессиональная подготовка, которая имеет целью ускоренное приобретение обучающимися навыков, необходимых для выполнения определенной работы (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Перечень программ (специальностей) НПО реализующихся в ФГОУ СПО «ОГК»

Наименование факультета	Наименование специальности	Форма обучения
		очное	заочное
Отделение начального профессионального образования	1.12 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	+	-
	1.5 Лаборант-эколог (лаборант химического анализа, пробоотборщик)	+	-
	2.18 Слесарь по контрольно-измерительным приборам и автоматике	+	-
	2.4 Сварщик (электросварочные и газосварочные работы)	+	-
	20.3 Оператор нефтепереработки (оператор технологических установок)	+	-
	20.3 Оператор нефтепереработки (приборист)	+	-
	34.2 Повар, кондитер	+	-

В рамках сказанного отметим, общее количество студентов ФГОУ СПО «ОГК» по состоянию на 01.09.2011 составляет 1357 человек. При этом, общее количество студентов дневного отделения (очной формы обучения), обучающихся в ФГОУ СПО «ОГК» составляет 1257 человек, из них обучающихся на бюджетной основе по состоянию 01.09. 2011 г. составляет 1240 человек, а обучающихся на коммерческой основе 17 человек.

Общее количество студентов заочного отделения (130 человек) из них, обучающихся на бюджетной и коммерческой основе по состоянию 01.09. 2011 г. составляет 123 и 7 человек соответственно. При этом стоит отметить, что согласно статистической форме отчетности № СПО-1 среднегодовая численность студентов ФГОУ СПО «ОГК» составляет 602 человека.

Анализируя финансовое обеспечение деятельности федерального государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования «Оренбургский государственный колледж» остановимся на статистической отчетности данного учреждения согласно данным по форме №СПО-1 (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Распределение объема средств учреждения по источникам их получения (тыс. руб.)

Код строки	Наименование	Фактически (тыс. руб.)
01	Объем средств учреждения - всего (сумма строк 02,06) в том числе:	75 319,9
02	бюджетные средства - всего (сумма строк 03-05), в том числе из средств бюджетов:	68 921,0
03	Федерального	68 921,0
04	Субъекта РФ	-
05	Местного	-
06	Внебюджетные средства (сумма строк 07-10), из них средства	6 398,9
07	Организаций	6 398,9
08	Населения	-
09	Внебюджетных средств	-
10	Иностранных источников	-

Как видно из представленной таблицы 2.3 финансовое обеспечение деятельности оренбургского государственного колледжа осуществляется за счет средств федерального бюджета 91,5% и внебюджетных средств, получаемых от осуществления приносящей доход деятельности - 8,5%.

ФГОУ СПО «ОГК» обеспечивает исполнение своих обязательств в пределах доведенных до него главным распорядителем бюджетных средств лимитов бюджетных обязательств и объемов денежных средств, утвержденных сметой доходов и расходов по приносящей доход деятельности.

Сведения о структуре персонала ФГОУ СПО «ОГК» представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Сведения о структуре персонала учреждения (физических лицах)

Наименование	Всего	Из общего числа с высшим образованием	Из них с педагогическим образованием (из гр.2)
А	1	2	3
Руководящие работники, осуществляющие руководство образовательным процессом	28	25	25
Численность штатных преподавателей (без учета внешних совместителей)	72	71	60
Кроме того: преподаватели, работающие на условиях штатного совместительства (внутренние совместители)	2	2	2
Численность внештатных преподавателей (внешних совместителей)	115	115	115
Численность мастеров производственного обучения	26	-	-
Численность работников -всего	243	-	-

Среднесписочная численность работников (без внешних совместителей и работников несписочного состава) - 238 человек. Из них мастеров производственного обучения 23 человека, преподавателей - 69 человек.

Фонд начисления заработной платы работников списочного состава и внешних совместителей составляет 23329,7 тыс. руб. Из него ФЗП мастеров производственного обучения 2880,5 тыс. руб., ФЗП преподавателей - 8204,3 тыс. руб.

В заключении отметим, что управление ФГОУ СПО «ОГК» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении), и Уставом ФГОУ СПО «ОГК» на сочетании принципов единоначалия и самоуправления.

Общее руководство ФГОУ СПО «ОГК» осуществляет выборный представительный орган - Совет Учреждения. В состав Совета ФГОУ СПО «ОГК» входят Директор, который является его председателем, представители работников, обучающихся, заинтересованных организаций.

В разрезе анализа общей структуры управления ФГОУ СПО «ОГК» нельзя не остановиться на изучении содержания деятельности одного из его структурных подразделений - маркетинговой службы.

Маркетинговая служба колледжа - одна из систем управления ФГОУ СПО «ОГК», деятельность которой направлена на изучение и учет спроса рынка образовательных услуг в целях подготовки конкурентоспособного (по уровню и качеству образования) специалиста.

Служба является структурным подразделением колледжа, работает под непосредственным руководством директора Колледжа.

В структуру Службы входят руководитель, заведующий производственной (профессиональной) практикой.

Для оперативного управления системой предпрофориентации, формирования контингента обучающихся, содействия трудоустройству и адаптации выпускников колледжа на рынке труда, на каждом отделении колледжа создаются специальные комиссии, работающие под руководством руководителя Службы и заведующих отделениями.

Маркетинговая служба создана для:

· прогнозирования изменения спроса на рынке образовательных услуг;

· повышения конкурентоспособности и уровня востребованности выпускников;

· приведения качества и организации профессионального образования в колледже в соответствие с требованиями современного рынка образовательных услуг, а также наиболее полного удовлетворения потребностей общества, организаций и частных лиц в образовательных услугах;

· повышение уровня и эффективности профессиональной ориентации учащихся школ и формирование контингента обучающихся;

· повышение экономической эффективности оказания платных образовательных услуг;

· продвижение колледжа на рынке образовательных услуг.

Цель маркетинговой службы - создание эффективной системы получения маркетинговой информации, принятие на ее основе управленческих решений и координация их использования для достижения колледжем поставленных целей и задач в рыночных условиях.

К основным задачам маркетинговой службы согласно «Положению о маркетинговой службе» можно отнести следующие:

· анализ спроса и потребностей учреждений образования в специалистах как открыто заявленных (объявления, заявки в службе занятости), так и скрытых (планы по открытию новых учреждений образования, техническому перевооружению школ);

· анализ внешних факторов (наличие аналогичного предложения образовательных услуг в других образовательных учреждениях, оценка сроков, объема и качества выпуска, влияние конкурентов на позиции колледжа);

· анализ внутренних факторов колледжа (текущего потенциала учреждения, неиспользованных возможностей, способов и стоимости их воздействия, альтернатив развития и путей их осуществления);

· изучение требований, предъявляемых предприятиями, к квалификации молодых специалистов;

· доведение собранных данных до сведений руководства колледжа;

· информирование руководства колледжа, как по мере накопления данных, так и в соответствии с утвержденными сроками предоставления отчетности;

· организация производственной (профессиональной) практики на предприятиях, в организациях и учреждениях.

· трудоустройство студентов и выпускников колледжа согласно вакансиям, предоставляемым предприятиями. Подбор вакантных рабочих мест для студентов и выпускников согласно их заявкам;

· совместное с руководством колледжа определение целей и стратегий его развития. На основе принятых в результате обсуждения с руководством решений вырабатывается глобальная стратегия Колледжа, составляется дерево локальных стратегий, разрабатывается план их воплощения, программа развития колледжа;

· разработка совокупности мероприятий для достижения целей программы маркетинга;

· работа со средствами массовой информации;

· осуществление издательской деятельности;

· разработка бюджета маркетинга и рекламы;

· определение сроков и ответственных за отдельные позиции выполнения плана и т.д.

Таким образом, представленная организационно-экономическая характеристика предприятия дает основание утверждать, что в управлении деятельностью ФГОУ СПО «ОГК», в последние два года, реализуется маркетинговая концепция управления. Однако насколько маркетинг стал решающим инструментом управления деятельностью ФГОУ СПО «ОГК» на рынке среднего профессионального образования г. Оренбурга, а также можно ли утверждать что в настоящее время существует неразрывная связь между применением маркетинга в ФГОУ СПО «ОГК» и его конкурентоспособностью нам предстоит выяснить в процессе последующих этапов исследования.

2.2 Определение принципов и методики оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

В рамках практического исследования путей повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» на основе маркетинга предполагалось выполнение следующих этапов:

· первый этап - определение методических основ оценки конкурентоспособности Оренбургского государственного колледжа;

· второй этап - оценка конкурентоспособности ФГОУ СПО ОГК и выделение наиболее значимых факторов, влияющих на конкурентоспособность организации - базы исследования;

· третий этап - анализ маркетинговой деятельности ФГОУ СПО ОГК по управлению факторами конкурентоспособности;

· четвертый этап - разработка проекта повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» на основе совершенствования маркетинговой деятельности организации.

Необходимость предварительного определения методических основ исследования обусловлена тем, что в современных условиях деятельность по повышению конкурентоспособности среднего профессионального образования сталкивается с рядом противоречий между:

· высоким уровнем исследований общей теории маркетинга и недостаточной разработанностью теории и практики маркетинговой деятельности в системе образования;

· объективной потребностью учреждений системы среднего профессионально - педагогического образования в ориентации образовательного процесса на маркетинговые стратегии и отсутствием соответствующих теоретических и прикладных разработок;

· необходимостью обеспечения высокой конкурентоспособности учреждений среднего профессионально-педагогического образования и способностью определить свои преимущества и ключевую компетентность средствами маркетинговых технологий;

· целостностью содержания маркетинговой деятельности и наличием условий, обеспечивающих ее эффективность в учреждениях среднего профессионально-педагогического образования.

Выполнив аналитический обзор существующих на данный момент методик оценки конкурентоспособности учреждений среднего профессионального образования, мы установили, что все они имеют ряд серьезных ограничений, не позволяющих использовать их в исходном виде для целей нашего исследования. Таким образом, возникает объективная необходимость их модификации с учетом выявленных ограничений.

Большинство методик оценки конкурентоспособности образовательных учреждений опираются либо на оценку привлекательности учреждения для абитуриентов, либо на качества самого процесса оказания образовательных услуг.

Так, одной из наиболее глубоко проработанных методик, связанных с оценкой конкурентоспособности образовательного учреждения, является методика КАЧОБРУС («качество образовательной услуги), концепция которой была предложена Э.В. Новаторовым, а само содержание методики доработано А.С. Шемякиным и В.Н. Волковой.

В основу данной методики положена концепция методики оценки качества услугу SERVQUAL (от английского «service quality» - «качество услуги»). Методика исследования SERVQUAL заключается в том, что потребителям предлагается заполнить анкету, состоящую из трёх частей. Первая часть, используя пятибалльную шкалу Лайкерта («полностью согласен - полностью не согласен») фиксирует ожидания потребителей относительно критериев качества услуги. Вторая часть при помощи аналогичной шкалы фиксирует потребительские восприятия качества. В третьей части анкеты потребитель высказывает мнение относительно важности, значимости выделенных критериев качества услуги (при этом также используется пятибалльная шкала).

Аналогичным образом, в методике КАЧОБРУС выделено 17 критериев качества образовательных услуг. Первоначально по методике КАЧОБРУС предполагалась презентация результатов исследования в графической форме: на оси абсцисс откладывались значения коэффициентов качества, на оси ординат - важность критериев качества услуги. Две оси делят результаты опроса на четыре равных квадранта: квадрант I (высокие коэффициенты качества и высокая важность критериев); квадрант II (высокие коэффициенты качества - низкая важность); квадрант III (высокая важность - низкие коэффициенты качества); квадрант IV (низкие коэффициенты качества - низкая важность). Квадранты дают необходимую информацию для принятия руководством стратегических решений по совершенствованию качества: в частности, квадранты I и II указывают на положительное состояние дел, а квадрант III - на наличие проблем, требующих немедленного решения.

В.Н. Волкова отметила, что графическая презентация результатов исследования позволяет представить лишь относительную картину качества образовательных услуг, выявив наиболее проблемные, «болевые» точки. В то же время проведение сравнительной оценки локальных параметров (критериев) качества различных учебных заведений, а также интегральной оценки качества образовательных услуг не представляется возможным. Таким образом, В.Н. Волковой было предложено дополнение графической презентации результатов исчислением частных и интегральных индексов качества услуги.

При определении методики оценки конкурентоспособности мы исходили из следующих предпосылок.

Во-первых, очевидна важность восприятия абитуриентами и студентами образовательного учреждения вообще и организации учебного процесса в частности. Тем не менее, данный критерий оценки конкурентоспособности не охватывает многих аспектов деятельности образовательных учреждений - например, эффективности организации кампаний по привлечению, отбору и приему абитуриентов, а также качества деятельности по способствованию трудоустройству выпускников. Так, например, в различных методиках используется показатель «имидж учреждения», который по своему содержанию отражает шансы обладателя диплома данного учреждения получить желаемую должность в определенной организации. При этом следует отметить, что на имидж влияет много факторов, как объективных, так и субъективных. Соответственно, использование оценки показателя имиджа в рамках общей оценки конкурентоспособности образовательного учреждения может создать значительные трудности в анализе и поиске путей повышения конкурентоспособности.

Во-вторых, очевидным является тот факт, что структура выпуска образовательного учреждения должна отвечать характеру спроса экономики. Отметим, что даже организация учебного процесса на самом высоком уровне совершенно не означает востребованности выпускаемых специалистов.

В-третьих, на итоговую конкурентоспособность образовательного учреждения влияет и качество принимаемого контингента. В определенном смысле все образовательные учреждения конкурируют между собой за абитуриентов. Однако следует отметить, что конкуренция за абитуриентов зачастую рассматривается руководством образовательных учреждений именно в количественном аспекте, в то время как качество абитуриента (с его знаний и шансов стать высококлассным специалистом) часто игнорируется.

Таким образом, оценка конкурентоспособности образовательного учреждения предполагает комплексную оценку трех основных аспектов деятельности образовательного учреждения:

· деятельность по привлечению, отбору и приему абитуриентов;

· собственно образовательная деятельность;

· деятельность по способствованию трудоустройству выпускников.

Схематично данная концепция обеспечения конкурентоспособности образовательного учреждения изображена на рисунке 2.2.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2.2 - Обеспечение конкурентоспособности образовательного учреждения

В соответствии с предлагаемой концепцией для оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» необходимо провести оценку каждого из трех видов деятельности.

Оценку деятельности по привлечению, отбору и приему абитуриентов предлагается проводить по следующим критериям:

· затраты на организацию привлечения, отбора и приема;

· выполнение плановых показателей приема;

· уровень знаний поступивших абитуриентов.

Для оценки данных показателей предлагается использовать балльные оценки по 5-балльной шкале, в которой 1 будет соответствовать худшему значению показателя (например, высокие затраты на организацию), 3 - среднему (нормальному) значению, а 5 - максимально высокой оценке. В результате оценки каждого показателя можно получить среднюю оценку, которая потом может быть представлена как разница с условно нормальным уровень конкурентоспособности (3 балла), поделенная на возможный диапазон отрицательных или положительных значений (2 балла). Таким образом, диапазон возможных оценок для данной деятельности составляет [-1;1], при этом отрицательные оценки будут соответствовать наличию проблем конкурентоспособности в области привлечения, отбора и приема абитуриентов, а положительные - наличию устойчивой конкурентной позиции по данному направлению деятельности учреждения.

Для оценки собственно образовательной деятельности (то есть качества процесса предоставления образовательных услуг) вполне применима уже упоминавшаяся ранее методика КАЧРОБРУС. В нашем исследовании мы остановились на модернизированном варианте данной методики, предложенной Н.В. Волковой, который подразумевает оценку качества образовательных услуг по двум группам параметров:

· квалификация и стиль поведения профессорско-преподавательского состава;

· материальная, информационная и социально-культурная база учреждения.

Так, в первую группу показателей согласно методике входят:

· качество чтения лекций;

· качество проведения практических и семинарских занятий;

· качество проведения лабораторных работ;

· содержательность и практическая значимость учебного материала;

· увлечённость профессией;

· интеллектуальный потенциал;

· коммуникабельность;

· требовательность;

· этика поведения;

· опрятный внешний вид.

Во вторую группу показателей входят:

· обеспеченность учебно-лабораторной базой;

· обеспеченность компьютерной базой;

· обеспеченность учебной литературой;

· обеспеченность методической литературой;

· интерьеры помещений;

· удобство расписания;

· обеспеченность местами в общежитиях;

· обеспеченность общественным питанием;

· обеспеченность спортивной базой;

· обеспеченность санаторно-профилактической базой.

Отметим, итоговая оценка по данной методике также подразумевает возможность получения как отрицательных, так и положительных значений, что будет соответственно свидетельствовать о наличии проблем конкурентоспособности в области организации процессов оказания образовательных услуг или о устойчивой конкурентной позиции учреждения по данному направлению деятельности.

В рамках оценки деятельности по способствованию трудоустройству выпускников следует опираться на сведения о трудоустройстве выпускников по специальности. При этом необходимо учитывать долю трудоустроившихся по конкретной специальности, значимость специальности для учреждения (на основе доли выпускников специальности в общем количестве выпускников), а также средние показатели трудоустройства выпускников учреждений специального профессионального образования в течение первого года после выпуска по стране.

Таким образом, нами были определены принципы и методика оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК». Перейдем непосредственно к оценке конкурентоспособности учреждения - базы исследования.

2.3 Оценка конкурентоспособности ФГОУ СПО ОГК

Первым этапом оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» являлась оценка деятельности учреждения по привлечению, отбору и приему абитуриентов. Как уже отмечалось ранее, для этого были выделены три показателя, которые необходимо оценить по 5-балльной шкале.

Оценка проводилась методом экспертного опроса руководящих сотрудников учреждения (28 человек). Результаты расчета средних полученных оценок (в баллах) представлены на Рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Средние оценки экспертами деятельности по привлечению, отбору и приему абитуриентов (по показателям, в баллах)

Таким образом, исходя из рисунка 2.3 можно сделать вывод, что опрошенные эксперты, представляющие собой руководящий состав колледжа, неудовлетворительно оценивают деятельность по привлечению абитуриентов с точки зрения затрат - средний балл составил 2,18, что меньше нормы (3 балла). Приведенная оценка по данному показателю составит -0,41 балла.

Оценка экспертами уровня знаний поступивших абитуриентов незначительно превышает нормальный уровень - среднее значение составило 3,14, а приведенная оценка по данному показателю - 0,07.

Наилучшую оценку получил показатель выполнения плановых показателей приема - оценка экспертами составила 4,21 балла, а приведенная оценка - 0,605.

Таким образом, мы можем рассчитать среднее значение конкурентоспособности (К₁) ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в деятельности по привлечению, отбору и приему абитуриентов:

Как мы видим, полученное значение составляет 0,088, что означает наличие относительно устойчивой конкурентной позиции по данному направлению деятельности учреждения, однако полученная оценка значительно далека от максимально возможной - (+1,0). Заметим, что наибольшие проблемы, связанные с конкурентоспособностью по данному направлению деятельности связаны с затратами на организацию привлечения, отбора и приема абитуриентов, а также относительно уровень знаний поступивших, который, в целом, соответствует нормальному уровню, но недостаточен для создания конкурентных преимуществ.

Перейдем к оценке конкурентоспособности Оренбургского государственного колледжа по непосредственно образовательной деятельности.

Как мы уже отмечали ранее, оценка данной деятельности проводилась нами по модернизированной методике КАЧОБРУС. Данными для исследования на данном этапе выступили 309 анкет, заполненных студентами очного отделения (выборка составила 24,6%).

Так, в Таблице 2.5 представлены результаты расчетов уровня ожидания и оценки качества по первому блоку параметров - квалификация и стиль поведения профессорско-преподавательского состава.

Таблица 2.5 - Результаты оценка качества образовательных услуг по показателям квалификации и стиля поведения профессорско-преподавательского состава ФГОУ СПО «ОГК»

№ и название показателя	Средний уровень ожиданий	Средняя оценка по показателю	Значение качества
1. Качество чтения лекций	4,82	4,17	-0,65
2. Качество проведения практических и семинарских занятий	4,57	4,32	-0,25
3. Качество проведения лабораторных работ	4,53	4,42	-0,11
4. Содержательность и практическая значимость учебного материала	4,93	3,76	-1,17
5. Увлечённость профессией	2,98	2,48	-0,5
6. Интеллектуальный потенциал	3,34	3,21	-0,13
7. Коммуникабельность	4,86	4,11	-0,75
8. Требовательность	2,76	2,15	-0,61
9. Этика поведения	3,15	4,29	1,14
10. Опрятный внешний вид	2,77	2,98	0,21

Как следует из данных, представленных в Таблице 2.5, подавляющее большинство показателей не соответствуют ожиданиям обучающихся. Так, наибольшее несоответствие ожиданиям отмечается для следующих показателей:

· содержательность и практическая значимость учебного материала;

· коммуникабельность;

· качество чтения лекций;

· требовательность.

Положительную оценку получили такие показатели качества как этика поведения и опрятный внешний вид. Проранжированные значения качества проиллюстрированы на Рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 - Ранжированный ряд полученных значений качества по показателям квалификации и стиля поведения профессорско-преподавательского состава ФГОУ СПО «ОГК»

В Таблице 2.6 представлены результаты по второй группе показателей.

Таблица 2.6 - Результаты оценка качества образовательных услуг по показателям материальной, информационной и социально-культурной базы ФГОУ СПО «ОГК»

№ и название показателя	Средний уровень ожиданий	Средняя оценка по показателю	Значение качества
11. Обеспеченность учебно-лабораторной базой	4,65	4,02	-0,63
12. Обеспеченность компьютерной базой	4,37	3,16	-1,21
13. Обеспеченность учебной литературой	4,86	4,28	-0,58
14. Обеспеченность методической литературой	3,28	3,02	-0,26
15. Интерьеры помещений	3,46	3,54	0,08
16. Удобство расписания	4,35	3,97	-0,38
17. Обеспеченность местами в общежитиях	3,89	1,00	-2,89
18. Обеспеченность общественным питанием	3,97	3,67	-0,3
19. Обеспеченность спортивной базой	3,26	3,54	0,28
20. Обеспеченность санаторно-профилактической базой	3,45	1,00	-2,45

Если рассматривать результаты оценки материальной, информационной и социально-культурной базы Оренбургского государственного колледжа, то можно отметить следующее.

Наиболее существенно качество отстает от ожиданий студентов по следующим показателям:

· обеспеченность местами в общежитиях;

· обеспеченность санаторно-профилактической базой;

· обеспеченность компьютерной базой;

· обеспеченность учебно-лабораторной базой.

Положительная оценка качества образовательных услуг была получена по показателям интерьера помещений и обеспеченности спортивной базой. В целом, можно констатировать, что оценки по данному блоку показателей значительно ниже, чем по блоку, характеризующему квалификацию и стиль поведения профессорско-преподавательского состава ФГОУ СПО «ОГК». Это означает, что руководству и маркетинговой службе Оренбургского государственного колледжа следует, в первую очередь, уделять пристальное внимание именно этим аспектам организации образовательного процесса.

Проранжированные значения показателей качества по данному блоку показателей представлены на Рисунке 2.5.



Рисунок 2.5 - Ранжированный ряд полученных значений качества по показателям материальной, информационной и социально-культурной базы ФГОУ СПО «ОГК»

Представленный на Рисунке 2.5 ранжированный ряд наглядно демонстрирует первоочередные направления для совершенствования образовательных услуг в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж».

На основании полученных данных были рассчитаны итоговые оценки качества образовательных услуг (как по двум основным группам показателей, так и в целом по учреждению). Полученные оценки представлены на Рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 - Итоговые оценки качества образовательных услуг (по группам показателей и для учреждения в целом)

На рисунке 2.7 графически представлены результаты распределения показателей качества образовательных услуг по важности и полученной средней оценке в соответствии с методикой КАЧОБРУС.

Так, отметим, что в квадрант I (высокая важность показателя / относительно высокое качество) попали следующие показатели:

· качество чтения лекций;

· качество проведения практических и семинарских занятий;

· качество проведения лабораторных работ;

· интеллектуальный потенциал;

· этика поведения;

· обеспеченность учебно-лабораторной базой;

· обеспеченность учебной литературой;

· обеспеченность методической литературой;

· интерьеры помещений;

· удобство расписания;

· обеспеченность общественным питанием;

· обеспеченность спортивной базой.

Нахождения показателя в данном квадранте подразумевает, что по данным направлениям усилия учреждения относительно эффективны, и к их совершенствованию следует обращаться в последнюю очередь.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2.7 - Графическое представление распределения оценок качества образовательных услуг Оренбургского государственного колледжа по методике КАЧОБРУС

Значительные проблемы с качества образовательных услуг в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж», связаны с показателями, оценки по которым попали в квадрант III, а именно:

· содержательность и практическая значимость учебного материала;

· коммуникабельность преподавателей;

· обеспеченность компьютерной базой;

· обеспеченность местами в общежитиях;

· обеспеченность санаторно-профилактической базой.

Полученные на данном этапе исследования сведения уже могут служить основанием для разработки маркетинговых мер по повышению конкурентоспособности непосредственно деятельности по оказанию образовательных услуг.

Итоговая оценка качества образовательных услуг получила отрицательное значение: - 0,599. Это свидетельствует о наличии существенных проблем обеспечения конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в области организации образовательного процесса.

Перейдем к заключительному этапу оценки конкурентоспособности учреждения - базы исследования, предполагающему оценку деятельности ФГОУ СПО «ОГК» по способствованию трудоустройству выпускников.

Следует отметить, что очевидны конкурентные преимущества тех образовательных учреждений, которые не несут практически никаких затрат на помощь в трудоустройстве выпускников при высокой доле трудоустроившихся по специальности. На практике, образовательные учреждения высшего и специального профессионального образования зачастую «стимулируют» процессы трудоустройства выпускников для поддержания и повышения имиджа и репутации учреждения среди потенциальных абитуриентов и работодателей, обеспечения долгосрочного продвижения образовательных услуг учреждения на рынке.

Как уже отмечалось нами ранее, на данном этапе исследования предполагалось:

· выполнить анализ данных по трудоустройству выпускников по различным специальностям;

· на основании значимости (численности специальности) рассчитать средние показатели трудоустройства вообще и трудоустройства по специальности в частности;

· оценить полученные показатели трудоустройства со средними значениями для СПО.

Так, по данным исследования информационного Интернет-ресурса «Карьерист» (www.career-st.ru), в 2011 году среди выпускников СПО Российской Федерации:

· 20% продолжили обучение в вузе;

· 15% призваны в ряды Вооруженных Сил;

· 56% трудоустроено;

· 9% не смогли найти работу в ближайшее после выпуска время.

Для выпускников НПО было получено следующее распределение:

· 12% продолжили обучение в вузе;

· 18% призваны в на службу в армию;

· 59% были трудоустроены;

· 11% не были трудоустроены.

Таким образом, на основании предложенных данных можно выбрать базовые показатели трудоустройства выпускников НПО и СПО.

Так, средний уровень трудоустройства выпускников СПО по России составил 56% от числа тех, а для выпускников НПО данный показатель составил 59%. Именно с этими показателями в дальнейшем мы будем осуществлять сравнение.

Перейдем к анализу трудоустройства выпускников ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в разрезе направлений и специальностей.

Так, в Таблице 2.7 представлены данные о трудоустройстве выпускников отделения 2011 года НПО ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж».

Таблица 2.7 - Трудоустройство выпускников 2011 года отделения НПО ФГОУ СПО «ОГК»

Профессия (специальность)	Всего	Трудоустроено	Доля трудоустроенных, %
		всего	по специ-альности	общая	по специ-альности
1.5 Лаборант-эколог	27	19	19	70,4	70,4
20.3 Оператор нефтепереработки	28	6	6	21,4	21,4
34.2 Повар, кондитер	36	20	20	55,6	55,6
1.12 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	26	16	16	61,5	61,5
2.18 Слесарь по КИПиА	37	31	31	83,8	83,8
2.4 Сварщик	48	27	27	56,3	56,3
ИТОГО	202	119	119	58,9	58,9

Результаты сравнения показателей трудоустройства выпускников НПО между специальностями и средними показателями по стране наглядно отражены на рисунке 2.8.

Рисунок 2.8 - Трудоустройство выпускников

Следует отметить, что для отделения НПО характерно 100%-ное совпадения показателей трудоустройства вообще и трудоустройства по специальности в частности.

Представленные результаты расчетов наглядно иллюстрируют, что наибольшим спросом на рынке труда пользовались выпускники специальностей:

· слесарь по КИПиА;

· лаборант-эколог;

· электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования.

Доля трудоустроенных выпускников указанных специальностей варьируется в диапазоне 61,5%-83,8%, что превышает средний показатель по России - 59%.

В то же время данный анализ позволил выделить специальности-«аутсайдеры»:

· оператор нефтепереработки;

· сварщик;

· повар, кондитер.

По специальностям повара, кондитера, сварщика показатели трудоустройства незначительно отстают от средних по стране, в то же время по специальности «Оператор нефтепереработки» наблюдается крайне значительное отставание - 21,4% против 59% по России.

Аналогичным образом выполним анализ трудоустройства выпускников отделения СТО.

Результаты расчетов показателей трудоустройства представлены в Таблице 2.8.

Таблица 2.8 - Трудоустройство выпускников 2011 года отделения СПО ФГОУ СПО «ОГК»

Профессия (специальность)	Всего	Трудоустроено	Доля трудоустроенных, %
		всего	по специ-альности	общая	по специ-альности
050711 Социальная педагогика	23	19	15	82,6	65,2
070602 Дизайн (по отраслям)	22	22	16	100,0	72,3
050501 Професси-ональное обучение (моделирование и конструирование швейных изделий)	20	15	11	75,0	55,0
050501 Профессиональ-ное обучение (дизайн)	16	11	7	68,8	43,8
050501 Профессиональ-ное обучение (технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий)	21	15	10	71,4	47,6
100106 Организация обслуживания в общественном питании	53	43	37	81,1	69,8
ИТОГО	155	125	96	80,6	61,9

Как следует из данных таблицы, для выпускников отделения СПО достаточно характерно дальнейшее трудоустройство не по полученной специальности. Так, среди всех трудоустроенных только 76,8% получили работу, соответствующую полученному образованию.

Результаты сравнения показателей трудоустройства выпускников НПО между специальностями и средними показателями по стране наглядно отражены на рисунке 2.9.



Рисунок 2.9 - Трудоустройство выпускников СПО

Рисунок 2.9 наглядно демонстрирует, что наиболее востребованы на рынке выпускники отделения СПО, обучавшихся по следующим специальностям:

· дизайн (по отраслям);

· социальная педагогика;

· организация обслуживания в общественном питании.

По указанным показателям наблюдается превышение доли трудоустроенных по специальности среднего уровня трудоустройства выпускников по стране.

На заключительном этапе исследования необходимо выполнить расчет комплексного показателя конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» по деятельности, связанной со способствованию трудоустройству выпускников. Учитывая тот факт, что формирование контингента по определенной специальности определяет долгосрочную структуру затрат учреждения, в качестве итого показателя мы выбрали сумму произведений доли специальности в контингенте и долю трудоустроившихся выпускников по данной специальности. Очевидно, что максимальное значение данного находится в диапазоне [0;1,0].

Приведем данные о распределении контингента ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» по специальностям.

Следует отметить, что совокупная доля тех специальностей, по которым были приведены данные о трудоустройстве, в совокупном числе обучающихся составляет 88,3%. Это обусловлено тем, что в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» имеются 3 специальности, по которым еще не было выпуска.

Так, в Таблице 2.9 обобщены данные о доли обучающихся по различным специальностям, уровне трудоустройства по ней, а также рассчитанный показатель, характеризующий конкурентоспособность ФГОУ СПО «ОГК» по направлению способствования в трудоустройстве выпускников.

Таблица 2.9 - Распределение специальностей по доли в числе обучающихся, уровню возможного трудоустройства и приведенной оценке конкурентоспособности

Профессия (специальность)	Доля в числе обучающихся, %	Уровень трудо-устройства, %	Оценка конкуренто- способности (гр.2 Ч гр.3)
1	2	3	4
2.18 Слесарь по КИПиА	11,0	83,8	0,0924
2.4 Сварщик (электросварочные и газосварочные работы)	9,9	56,3	0,0560
34.2 Повар, кондитер	7,1	55,6	0,0393
20.3 Оператор нефтепереработки	6,5	21,4	0,0139
1.12 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	6,1	61,5	0,0372
1.5 Лаборант-эколог	5,8	70,4	0,0411
100106 Организация обслуживания в общественном питании	13,5	81,1	0,1091
050711 Социальная педагогика	6,6	82,6	0,0542
070602 Дизайн (по отраслям)	8,1	100,0	0,0807
050501 Профессиональное обучение (моделирование и конструирование швейных изделий)	6,8	75,0	0,0508
050501 Профессиональное обучение (технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий)	2,2	71,4	0,0154
050501 Профессиональное обучение (дизайн)	4,8	68,8	0,0330
ИТОГО:	88,3	-	0,6234

Данные и результаты расчета, представленные в Таблице 2.9 позволяют сделать вывод о том, что по направлению деятельности в области способствования трудоустройству выпускников различных специальностей ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» можно оценить как конкурентоспособный, так как полученная итоговая оценка в целом превышает средние уровни трудоустройства выпускников учреждений НПО и СПО по России в целом.

Тем не менее, в ходе анализа были выявлены специальности-«аутсайдеры», которые являются скорее объектами затрат и существенных организационных усилий, нежели источником прибыли и основой формирования конкурентных преимуществ. К таким специальностям, внесших наименьший вклад в формирование конкурентоспособности при относительно высоких затратах, были отнесены:

· оператор нефтепереработки;

· технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий.

Таким образом, в результате оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» по основным направлениям деятельности были получены следующие оценки (Рисунок 2.10).



Рисунок 2.10 - Оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» по основным направлениям деятельности

Отметим, что вычисление единственной итоговой оценки не представляется возможным, учитывая разнородность параметров и диапазонов возможных значений. Тем не менее, полученные оценки являются ориентиром для определения приоритетов маркетинговых мероприятий, призванных обеспечить высокую конкурентоспособность учреждения - базы исследования.

3. ПРОЕКТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Основные ограничения маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК»

В ходе выполненной нами оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» были вскрыты объективные недостатки и ограничения маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК».

Предваряя рассмотрение основных проблем, отметим положительные стороны организации маркетинга в образовательном учреждении - базе исследования.

Во-первых, сама ориентация на применение концепции маркетинга в управлении деятельностью ФГОУ СПО «ОГК» является важным шагом в направлении повышения организационной эффективности, более полного и глубокого удовлетворения потребностей как обучающихся, так и работодателей, представляющих собой специфического потребителя образовательного продукта колледжа.

Во-вторых, нельзя не отметить тот факт, что маркетинговая служба учреждения - базы исследования развивается, формируя собственные специфические технологии управления путем проб и ошибок. Это особенно важно в свете того факта, что многие учреждения, создавая маркетинговые подразделения, зачастую лишь декларируют ориентацию на маркетинговый подход в управлении, при этом наделяя созданные структуры разрозненными функциями, не обеспечивающими ни комплексность маркетинга, ни узкую направленность отдельных его составляющих.

В-третьих, содержание функций, определенных для маркетинговой службы учреждения внутренними нормативными документами, в целом является удовлетворительным. Так, к функциям службы, согласно Положению о маркетинговой службе ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж», относятся:

· прогнозирования изменения спроса на рынке образовательных услуг;