Организация коммерческой деятельности производства школы этикета

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

По дисциплине Организация коммерческой деятельности

На тему: «Организация коммерческой деятельности производства школы этикета»

Выполнил: обучающийся

Группы МБ-19-1-з

Курячий Андрей Юрьевч

Научный руководитель:



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ВЫБОР ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ИДЕИ

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТЕНЦИАЛЬНОГО РЫНКА

2.1 Анализ целевого сегмента потребителей

2.2 Анализ конкурентной среды

2.3 Особенности функционирования рынка

3. ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО СУБЪЕКТА

3.1 Получение регистрационных документов

3.2 Формирование пакета разрешительных документов

4. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО ОБЪЕКТА

4.1 Разработка макета коммерческого предложения для клиентов

4.2 Организация взаимодействия с поставщиками товаров и услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа по дисциплине «Организация коммерческой деятельности» выполняется студентами направления «Менеджмент» в соответствии с учебным планом кафедры Менеджмента и бизнес-аналитика.

Актуальность данной темы курсовой работы обусловлена тем, что организация и управление коммерческой деятельностью предприятия являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений. А развитие системы управления коммерческой деятельностью ведет предотвращению появления недостатков в их взаимодействии.

Целью курсовой работы является приобретение умений и навыков в систематизации, структуризации, углублении и закреплении знаний студентов по вопросам программы, а также формирование практического опыта решения первоочередных задача организации коммерческой деятельности бизнес-единиц.

Задачи курсовой работы:

- формирование у студентов навыков работы со специальной, учебной, научной литературой, а также с законодательными, нормативными актами, лицензионными соглашениями;

- формирование у студентов аналитического мышления, творческой инициативы, самостоятельности и организованности в процессе генерирования решений по поставленным задачам организации коммерческой деятельности;

- формирование у студентов знаний и умений, необходимых для разработки коммерческого предложения предпринимательской деятельности.

Предметом курсовой работы являются ключевые подготовительные процессы организации коммерческой деятельности бизнес-единиц.

Объектом курсовой работы выступает предприятие «Кофейня со съедобными стаканчиками».

Работа выполняется под руководством преподавателей дисциплины «Организация коммерческой деятельности»



1. ВЫБОР ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ИДЕИ

Выбор предпринимательской идеи- важнейший этап, в построении своего дела, без которого нельзя обойтись. Процесс выбора бизнес идеи является ключевым, так как определяет направление и развития будущего предприятия Выбирая бизнес идею, предприниматель проявляет творческое мышление, навыки идейной генерации. С другой стороны, процесс довольно точный, т.к. существует много методов для анализа рынка, накоплены большие статистические данные, которые позволят, определить нужное направление для реализации возможностей.

Первым этапом моей курсовой работы является генерация идей и выбор ключевой из них, основываясь на наиболее важных с точки зрения предпринимателя критериев.

В ходе генерации были сформированы три наиболее актуальных для нашего времени и региона идеи, которые подвергнутся оцениванию.

1) Смузи-бар- идея подразумевает под собой создание стилизованный торгового островка с напитками из натуральных фруктов, ягод, злаков и других продуктов растительного происхождения.

2) Азиатский стрит-фуд - идея подразумевает создание точек общественного питания с традиционной китайской, тайской ,японской и вьетнамской едой, которая быстра и легка в приготовлении(аналог бургера или шаурмы)

3) Магазин новых технологий- идея подразумевает создание магазина с китайскими технологическими новинками, с которыми еще не знаком русский потребитель. В ассортименте будут представлены как товары для домашнего хозяйства и ежедневного потребления( товары, которые взаимодействуют с “умным домом”), так и товары с необычным

Для окончательного выбора БИ, сформулируем несколько критериев:

1)Личная заинтересованность- наиболее важный критерий в предпринимательской деятельности, от которого зависят мотивация, амбиции, продуктивность предпринимателя. Служит основным двигателем развития предпринимательских способностей . Личная заинтересованность показывает, насколько предприниматель готов вкладываться и развивать свое дело, что очень важно для бизнеса, соответственно этому критерию следует присвоить один из самых больших показателей значимости - 0.3

2)Первоначальные затраты- немаловажный критерий для начинающего предпринимателя в кризисное время, подразумевает под собой необходимость учитывать особенности начала бизнеса с ограниченным стартовым бюджетом. Высокие первоначальные затраты способны отпугнуть потенциального предпринимателя от запуска собственного бизнеса, ведь риск очень велик, особенно для тех кто сталкивается с открытием собственного дела впервые. Следственно, этот критерий играет очень важную роль в выборе бизнес идеи и имеет немалую значимость - 0.1

3)Окупаемость- показатель прибыльности и жизнеспособности бизнеса на первых месяцах его функционирования. Он показывает, сколько приносит денег ваша предпринимательская деятельность, что в свою очередь напрямую связано с актуальностью идеи и эффективностью бизнес-стратегии. Именно поэтому данный показатель имеет столь высокую значимость - 0.3

4)Актуальность- критерий, который показывает соответствие бизнес-идеи мировым тенденциям и моде. Предпринимательство это не только самовыражение и бесконечная отдача дани моде и культуре, в первую очередь это заработок. Именно поэтому этот критерий имеет низкий показатель значимости - 0.05

5)Конкуренция- критерий, который показывает количество схожих предложений на рынке. Конкуренция достаточно усложняет появление ваших товаров и услуг на рынке, но не делает этот “вход” невозможным. Следственно, этот критерий имеет среднюю значимость - 0.1

6)Документация- критерий, который показывает сложность работы с бумагами, оформления документов, необходимых для легального ведения бизнеса. Правильно оформленная документация значительно снижает все риски и упрощает ведение бизнеса. Для ознакомления со всеми процессами оформления требуются время и усилия(основные ресурсы предпринимателя). Именно поэтому значимость данного критерия - 0.1

7)Уникальность- критерий, который показывает новизну бизнес идеи, достигается творческим подходом и отражает детальность и проработанность. Главная цель коммерческой деятельности - заработок денег, соответственно главный ожидаемый результат - прибыль. Существует множество направлений помимо бизнеса, где самореализация и творческий подход на первом месте, где риски прогореть или нарушить закон значительно меньше. Соответственно критерий уникальности в бизнесе имеет значимость - 0.05

В соответствии со своей важностью, каждому критерию была присвоена значимость, которая определяется числовым показателем. Чем больше число в столбце “Значимость критерия”, тем большую роль он играет в расчете привлекательности бизнес идеи. Таким образом, критерий со значимостью 0,3(Например: критерий “Окупаемость”) играет большую роль в выборе бизнес идеи чем критерий со значимостью 0.05(Например: критерий “Актуальность”). Но все критерии не могут быть сверхзначимыми одновременно, именно поэтому сумма коэффициентов значимости должна быть равна одному.

Таблица - Оценка привлекательности бизнес идей

Критерии оценки	Значимость критерия	Смузи бар	Азиатский стрит-фуд	Магазин новых технологий
Личная заинтересованность	0.3	4	5	9
Первоначальные затраты	0.1	4	3	7
Окупаемость	0.3	6	6	9
Актуальность	0.05	8	5	6
Конкуренция	0.1	4	5	7
Документация	0.1	5	5	7
Уникальность	0.05	7	7	7
Итого	1	5.05	4.95	8.15

Процедура оценивания заключается в подсчете итогового показателя привлекательности бизнес идеи. Она происходит по следующей формуле:

Оценив каждый из критериев для конкретной бизнес идеи, можно подвести итоги: «Магазин новых технологий» с результатом 8.15 показывает себя, как наиболее перспективная при заданных условиях. В нашем случае, предварительные расчеты и желания совпадают.



2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТЕНЦИАЛЬНОГО РЫНКА

2.1 Анализ целевого сегмента потребителей

Сегментация рынка является одним из основных направлений маркетинговой деятельности. Сегментирование рынка - процесс разделения рынка на группы покупателей с похожими потребностями в услугах или товарах. Эти группы людей должны иметь характерные отличия, по которым компания сможет вести торговую политику. Оно позволяет сузить группы населения до ограниченного круга лиц, с некоторыми объединяющими их критериями.

Основная задача сегментации - выделить часть рынка, на которую направить маркетинговую деятельность предприятия, с целью получения максимального эффекта. Практическое значение сегментации - в максимальном проникновении на отдельные сегменты вместо распыления ресурсов компании по всему рынку.

В основу сегментирования входит определение типа делового рынка. Ниже приведены 3 основных типа рынка.

- B2C (business to consumer)(бизнес с клиентами), характеризующийся коммерческими взаимоотношениями между потребителем и организацией, предоставляющей товары и услуги.

- B2B (business to business)(бизнес с организациями), где субъектами являются юридические лица, осуществляющие взаимовыгодную деятельность друг с другом.

- B2G (business to government)(бизнес с правительством), где коммерческие отношения происходят между юридическими лицами и государством.

На этапе генерации и выбора бизнес идеи, приоритет был отдан магазину новых технологий “Cybershop”.

Данный бизнес-проект относится к первому типу делового рынка B2С.

Целевой аудиторией являются “Cybershop” являются подростки и прогрессивные молодые люди со среднем уровнем дохода. Именно они в попытке упростить свою жизнь или добавить в нее новых ощущений прибегают к использованию новых, но пока еще не популярных технологий.

Характеристика потребителей рынка типа B2С представлена в таблице ниже.

Таблица 2.1.1 - Сегментация потребителей на рынке B2С

Критерии описание	Характеристика
	Клиент 1 Школьники и студенты	Клиент 2 Прогрессивные молодые люди
Демографический критерий
пол	Юноши - девушки	Мужчины - женщины
возраст	15-20лет	21-35
Социальный критерий
уровень доходов	Средний	Средний
образование	Выпускник 9-11 классов	Не имеет значения
сфера занятости и вид деятельности;	Учащиеся школ, средних и высших учебных заведений	Не имеет значения
семейное положение	Не имеет значения	Не имеет значения
Как проводит свой досуг
увлечения, хобби	Путешествия, активный отдых, туризм, творческая деятельность	Путешествия, активный отдых, туризм, творческая деятельность
соцсети	VK, Instagram, Facebook, What's up, Viber, Tik-Tok	VK, Instagram What's up, Viber
Потребительские предпочтения (выбрать подходящее / дать свое определение)
качественная и практичная одежда/обувь/аксессуары кинотеатры/клубы/фестивали/мероприятия качественные продукты питания потребительское и ипотечное кредитование высокобюджетная бытовая и компьютерная техника мобильная связь интернет услуги фитнес-центров кафе/рестораны/бары автомобили среднего ценового сегмента образовательные услуги: тренинги, иностранные языки туристические поездки и т.д.	качественная и практичная одежда/обувь/аксессуары мобильная связь интернет	качественная и практичная одежда/обувь/аксессуары высокобюджетная бытовая и компьютерная техника мобильная связь интернет
Основные Ценности представителя Целевой аудитории (выбрать подходящее / дать свое определение)
Общение Долголетие Деньги Развитие Счастье Дружба Стабильность Жизнерадостность Уверенность в себе Внимание	Любовь Саморазвитие Успех Независимость Свобода Взаимопонимание Семья Уважение Здоровый образ жизни и т.д.	Общение Развитие Внимание Уверенность в себе Независимость Свобода	Общение Развитие Уверенность в себе Саморазвитие
Возможные проблемы целевой аудитории (выбрать подходящее / дать свое определение)
Проблема самовыражения Проблемы с лишним весом Проблемы с коммуникацией Проблемы с внешним видом	Низкий иммунитет Низкий уровень доходов Плохое настроение Узкий круг общения и т.д.	Проблема отсутствия доступных технических средств для быстрого достижения цели или качественного времяпровождения	Проблема отсутствия доступных технических средств для быстрого достижения цели или качественного времяпровождения
Ожидания представителей Целевой аудитории от персонала компании (выбрать подходящее / дать свое определение)
Проблема самовыражения Проблемы с лишним весом Проблемы с коммуникацией Проблемы с внешним видом	Низкий иммунитет Низкий уровень доходов Плохое настроение Узкий круг общения и т.д.	Низкий уровень информированности о предлагаемой продукции, непонимание принципов работы и устройства некоторых товаров	Низкий уровень информированности о предлагаемой продукции, непонимание принципов работы и устройства некоторых товаров, сложности в эксплуатировании продукции из за сложности интерфейса или языкового барьера

Потребности представителей ЦА (выбрать подходящее / дать свое определение)
качество продукции широкий ассортимент хорошее качество обслуживания адекватное сочетание цена/качество легкость приобретения услуг удобство пользования услугами	информационное сопровождение услуг профессионализм консультантов индивидуальный подход со стороны консультантов положительные сильные эмоции от пользования услугами экономия времени и т.д.	Хорошее качество обслуживание, легкость приобретения услуг, удобство пользования услугами, информационное сопровождение услуг, профессионализм консультантов, индивидуальный подход со стороны консультантов, положительные сильные эмоции от пользования услугами, экономия времени ,адекватное сочетание цена/качество	Хорошее качество обслуживание, легкость приобретения услуг, удобство пользования услугами, информационное сопровождение услуг, профессионализм консультантов, индивидуальный подход со стороны консультантов, положительные сильные эмоции от пользования услугами, экономия времени, адекватное сочетание цена/качество
Стимулирование представителя Целевой аудитории, ради чего потребитель покупает продукцию (выбрать подходящее / дать свое определение)
улучшение здоровья улучшение самочувствия и настроения самоутверждение самовыражение	улучшение своего внешнего вида уважение со стороны окружающих ощущение молодости подтверждение своей привлекательности	Появление чувства движения “в ногу” со временем, Привлечение внимания со стороны окружающих, решение раннее недоступных задач	Появление чувства движения “в ногу” со временем, решение раннее недоступных задач
Механизмы принятия решений (выбрать подходящее / дать свое определение)
начинает интересоваться товаров задолго до его приобретения долго принимает решение анализирует конкурентные предложения (сравнивает и руководствуется при покупке соображениями разумной цены, спектра представленных услуг, качества обслуживания…) советуется со знакомыми и друзьями делает повторное обращение, чтобы получить скидку/рассрочку и т.д.	Анализирует конкурентные предложения, советуется с друзьями,	Анализирует конкурентные предложения, советуется с друзьями, делает повторное общение, чтобы получить скидку

В таблице было описано 2 портрета потенциальных покупателей, которые будут приносить основную часть прибыли.

Юноши и девушки школьного, студенческого возраста. Именно им так важно не только казаться успешнее, продуктивнее и современнее своих сверстников, но таковыми являться. Именно желание делать что то лучше других и производить впечатление заставляют этих людей прибегать к использованию новых технологий, а любопытство и подростковый авантюризм только усиливают это желание.

Прогрессивные молодые люди. Человеку, который все время занимается чем-то полезным, работает, самореализуется, нужны соответствующие возможности, которые локальный рынок предоставить зачастую не способен. Именно поэтому они постоянно в поиске новых более сложных и производительных девайсов.

Проведенный анализ характеристик дает четкое описание портрета потребителей рынка B2С. Благодаря этому представляется возможным понять, какие каналы продвижения будут работать лучше, предсказать реакцию потребителя на определенные акция и коммерческие предложения. Также сегментирование является основой, на которую ориентируются при выстраивании ассортиментной политики.

2.2 Анализ конкурентной среды

Конкуренция- это борьба независимых друг от друга субъектов рыночной экономики за ограниченные ресурсы, лучшие, экономически более выгодные условия сбыта товаров и возможность получать максимальную прибыль.

В настоящее время большинство ниш рынка уже занято, а некоторые из них даже переполнены. В таких сферах рынка идет соперничество и агрессивная борьба за внимание и выбор потребителя. Бизнес-модели которые выигрывают “борьбу” имеют явные преимущества перед другими, более слабыми. Подробное исследование конкурентной среды дает нам представления о особенностях ее функционирования, поведении потребителя и даже позволяет спрогнозировать успех собственного бизнеса.

Анализ конкурентной среды начинается поиском потенциальных конкурентов. Они представляют собой предприятия, поставляющие те же товары и услуги на один и тот же рынок, в котором будет работать будущее предприятие. Не меньшую угрозу представляют косвенные конкуренты, они тоже удовлетворяют потребность клиента, но за счёт других средств, а значит, все ещё могут делить наш рынок сбыта.

При анализе рынка Севастополя, были выделены следующие конкуренты магазина высокотехнологичной техники «Cybershop»: «Xiaomi», «Voltmart», «Технопоинт», «DNS».

Прямой конкурент это “Xiaomi”.Политика этого бренда направлена на внедрение новых технологий в повседневную жизнь людей через умные устройства. Остальные вышеперечисленные предприятия- косвенные конкуренты, они занимаются продажей уже привычной российскому потребителю классической техники, которая все еще может “дать фору” высокотехнологичным новинкам.

Все эти магазины являются крупными сетями, что повышает стабильность их поставок и количество популярных брендов в ассортименте. В то же время, большое количество магазинов, персонала и долгосрочных контрактов с поставщиком уменьшает количество уникального товара, скорость обновления ассортимента и значительно уменьшает скорость реакции на поведение потребителя.

Следующим шагом исследования конкурентной среды является анализ и оценивание конкурентов по критериям, которые могут быть представлены в количественных показателях. Для наглядности использована таблица.



Таблица 2.2.1 - Количественная характеристика конкурентов

Критерии	«Cybershop»	«Xiaomi»	«Voltmart»	«Технопоинт»	«DNS»
Уникальность товаров	10	7	3	4	4
Скорость обновления ассортимента	7	9	4	4	5
Наличие узнаваемых брендов	1	10	9	9	10
Скорость реакции на поведение потребителя	10	3	4	4	3
Стабильность поставок	4	8	6	7	10
Итоговая оценка	32	37	26	28	33

Для сравнения конкурентов по количественным характеристикам были выбраны следующие критерии:

Уникальность товаров - данный критерий показывает недоступность товара на местном рынке, сложность его поиска и приобретения, информированность о нем .

Скорость обновления ассортимента - данный критерий показывает скорость пути товара от появления на рынке (даже в небольших количествах) до появления на полках магазина. Чем выше данный критерий, тем быстрее новый продукт, в котором применяются новые технологии, появляется в ассортименте.

Наличие узнаваемых брендов - данный критерий отражает количество узнаваемой и популярной продукции, производителю которой клиент доверяет в полной мере, на полках магазина.

Скорость реакции на поведение потребителя - данный критерий показывает, насколько быстро предприятие корректирует свои предложения в зависимости от динамики спроса.

Стабильность поставок - данный критерий важен, потому что стабильность поставок обеспечивает актуальность продукции и бесперебойный товарооборот.

Все организации были проанализированы по данным критериям с помощью стандартной возрастающей 10-бальной шкалы. Чем ближе балл находится к отметке “10”, тем лучше положение определенного критерия. После оценивания всех организаций по каждому критерию, были подведены итоговые оценки, которые дают понять, что конкуренция на рынке достаточно высока. Основными конкурентами являются сети “Xiaomi” и “DNS”, но для правильного понимания ситуации на рынке, необходимо брать во внимание и остальных, даже тех, которые не были проанализированы в рамках исследования.

Для лучшего восприятия таблица с конкурентными количественными характеристиками представлена с помощью лепестковой на рисунке 2.2.1.

Рисунок 2.2.1 - Визуализация конкурентных количественных характеристик с помощью лепестковой диаграммы

Следующим шагом в исследовании конкурентной среды является анализ неколичественных показателей конкурентов 2.2.2. Процесс заключается в выборе критериев и присваивании качественных характеристик всем организациям в соответствии с ними.

Таблица 2.2.2 - Качественная характеристика конкурентов

Критерии	«Cybershop»	«Xiaomi»	«Voltmart»	«Технопоинт»	«DNS»
Ассортимент	Современная техника различного назначения (Дроны, товары с функцией «Умный дом», аксессуары для смартфона, необычные подарки)	Современная техника различного назначения от собственного производителя	Бытовая техника, техника личного пользования, компьютеры, техника для офиса	Бытовая техника, техника личного пользования, компьютеры, техника для офиса	Бытовая техника, техника личного пользования, компьютеры, техника для офиса
Средства рекламы	Таргет реклама в интернете, социальные сети, поддержка мероприятий, демонстрация товара на улицах, Листовки-купоны со скидкой	Телевидение, таргет реклама в интернете, социальные сети, сотрудничество с AliExpress, T-Mall и многими сетевыми магазинами	Телевидение, таргет реклама в интернете, социальные сети	Телевидение, таргет реклама в интернете, социальные сети	Телевидение, таргет реклама в интернете, социальные сети, баннеры на улицах города и яркая вывеска
Возраст организации	На этапе проектирования	10 лет Год основания -2010	5 лет	22 года Год основания - 1998	22 года Год основания - 1998
Индивидуальный подход	Консультация в торговой точке, служба техподдержки на сайте, возможность заказа продукции вне основного ассортимента, поиск определенного продукта по просьбе клиента	Консультация в торговой точке, служба техподдержки на сайте	Консультация в торговой точке, служба техподдержки на сайте	Консультация в торговой точке, помощь по телефону	Консультация в торговой точке, помощь по телефону

В качестве основных качественных характеристик были выбраны следующие:

Ассортимент - критерий, который раскрывает содержание ассортимента, направление ассортиментной политики организации;

Средства рекламы - наличие этого критерия необходимо, ведь благодаря грамотной рекламе можно привлечь внимание большее потребителя, а значит обеспечить больший сбыт продукции;

Возраст организации- важная характеристика, которая показывает срок жизни организации. Чем он больше, тем лучше организованы процессы внутри нее. Также вместе с ростом возраста организации растет доверие к ней со стороны потребителя.

Индивидуальный подход - этот критерий отражает взаимоотношение производителя и потребителя;

Анализ качественных показателей позволяет выявить преимущества и недостатки конкурентов. Благодаря этому предприниматели могут правильно рассчитывать свою бизнес-стратегию, ассортиментную политику, распределять средства на маркетинг, а так же рассчитывать будущее местоположение торговой точки.

Все конкуренты «Cybershop», что участвуют в исследовании конкурентной среды, имеют веб-сайт. Это значит что в интернете также присутствует немалая конкуренция. Для того чтобы изучить позицию конкурента в виртуальной среде следует использовать специальные сервисы, которые позволяют видеть количество запросов по каждому конкуренту на определенной территории. Результаты анализа представлены рисунками ниже. По ним можно понять, что Xiaomi и Voltmart имеют достаточно хорошую позицию на рынке.



Рисунок 2.2.2 - Анализ семантического ядра «Xiaomi»

Рисунок 2.2.3 - Анализ семантического ядра «Voltmart»

Рисунок 2.2.4 - Анализ семантического ядра «DNS»



По результатам анализа можно сделать вывод: магазину высокотехнологичной техники “Cybershop” предстоит высокая конкуренция. Но благодаря результатам анализа конкурентной среды становятся видны преимущества и недостатки потенциальных конкурентов. Такое видение ситуации на рынке дает нам возможность грамотно выстроить политику организации, тем самым увеличить ее шанс на успех.

2.3 Особенности функционирования рынка

Рынок - это совокупность существующих и потенциальных потребителей, производителей, посредников, вступающих во взаимоотношения с целью купли, продажи и потребления товаров и услуг. Рынок не является стабильной и отлаженной системой, скорее наоборот. Каждый день рынок претерпевает большие изменения, потребности потребителей, как и способности и производственные мощности предприятий постоянно меняются из за моды, экономических факторов и стремительного научно-технического прогресса. Даже за короткий промежуток времени появление новой технологии может изменить определенную сферу рынка до неузнаваемости. Особенно сильно это влияет на рынок техники и электроники.

В последнее время рынок техники и электроники развивается очень интенсивно. По оценке GfK, рубеж в 1 трлн евро мировой рынок электроники и бытовой техники перешагнул еще в 2018 г. Тогда малая бытовая техника и телекоммуникации стали самыми быстрорастущими сегментами, они прибавили по 7% каждый. Но расширение происходит не только за счёт количества продаж и выручки. Благодаря развитиям технологий, улучшению общего уровня жизни и изменению запросов потребителя торговое пространство пополняется новыми нишами. Одна из самых перспективных - умные аксессуары.

Появление такого сектора является закономерной тенденцией развития современного рынка. Веками люди изо всех сил пытались максимально облегчить свой труд и улучшить качество жизни. На сегодняшний день результаты научно-технического прогресса очевидны, техника уже в полную силу помогает человеку не только в работе и сложных инженерных решениях, но и в обычной повседневной жизни. Сейчас внедрение системы “Умный дом”(техника, которая способна включаться в систему “Умный дом” является одним из основных продуктов, которые предлагает “Cybershop”) не научная фантастика, а уже насыщенная сфера рынка техники и электроники.

Анализ рынка систем «умного» дома, проведённый Discovery Research Group в России, продемонстрировал, что 47% покупателей жилья проявляют интерес к этой технологии, а 32% уже готовы за неё платить.

Эксперты J'son & Partners Consulting оценивают текущий рынок в 7-10 млрд рублей, и по прогнозам, в течение ближайших пяти лет число домохозяйств, использующих эту технологию, в России вырастет до 2,8 млн. За последние десять лет цена таких решений снизилась втрое, и есть все основания считать, что тренд сохранится в ближайшие годы. Можно не сомневаться в том, что технология продолжит завоёвывать рынок, становясь доступной всем сегментам покупателей.

К умным аксессуарам относят не только товары для дома. Обширная категория включает в себя множество продуктов многих, из которых еще нет на российском рынке. Такие товары, как ручные и 3-D принтеры, умные дроны и разные высокотехнологичные игрушки имеют скорее развлекательный и образовательный характер. Потребитель часто заинтересован в покупке такого продукта, ведь он открывает новые возможности в учебе, самореализации, проведении досуга или просто может служить отличным подарком.

Аналитический центр НАФИ сообщает, что согласно одному из недавних опросов 60% россиян считают себя плохо осведомленными о современных технологиях. Более половины россиян сказали, что им нравится быть в курсе новшеств научно технического прогресса (54%) и тестировать новые технические устройства или программы (53%). 56% опрошенных хотели бы начать или продолжить учиться использованию современных технологий. Большая часть россиян согласились с тем, что развитие инноваций позволит решить многие проблемы российского общества (60%) и сделает жизнь проще и удобнее (74%).

К факторам, которые влияют на спрос на высокотехнологичные гаджеты, относят уровень семейного дохода, регион проживания, наличие образования и наличие образования у родителей, интересы и увлечения, знания иностранных языков, уровень информированности о достижениях научно-технического прогресса.

Сезонность отсутствует, но можно выделить повышение спроса на данную категорию во время и перед праздниками. Это связано с массовым желанием дарить подарки.

Хоть и высокотехнологичные гаджеты и являются одним из главных трендов современности, но чтобы построить хороший бизнес необходимо иметь грамотную бизнес-стратегию, уметь изучать ситуацию на рынке и правильно реагировать относительно нее.

Благодаря проведенному анализу уже на этапе проектирования бизнеса можно сделать выводы и понять, какие действия предпринимателя будут иметь наиболее успешные результаты.

Целевая аудитория магазина “Cybershop” - это современные молодые люди, которые стараются идти в ногу со временем. Именно поэтому следует уделить большое внимание маркетингу на просторах интернета. Такой целевой аудитории придется по вкусу хорошо оформленные web-сайт и страницы в соц-сетях с демонстрацией товара и возможностью заказать его через интернет. Также необходимо настроить target-рекламу, которая будет показывать предложения магазина, людям, которые недавно искали информацию по высокотехнологичным гаджетам в соц-сетях. Дополнительным маркетинговым ходом послужит демонстрация аксессуаров «Умного дома» в салоне магазина, это позволит показать явные преимущества продукта и произвести «вау-эффект» на потенциального клиента.

Ассортиментная политика будет направлена на людей со среднем уровнем дохода. Именно поэтому предпочтение будет отдано китайским производителям товаров с функцией “Умного дома”. Благодаря высоким производительным мощностям и грамотной экспортной политике Китая, можно значительно сэкономить на ввозе и закупке продукта, что делает его конечную стоимость весьма приемлемой даже при текущем курсе рубля ( 1 юань=9.86 рублей на момент написания курсовой работы). Еще одно преимущество работы с рынком Поднебесной - скорость появления новых производителей на рынке, а вместе с ними и новых типов продукции. Новые игроки на рынке всегда стараются превзойти уже существующих, поэтому и их товары зачастую обгоняют флагманские проекты таких брендов как Xiaomi, Asus и Samsung, а цены на них в разы меньше.

Еще одним выгодным ценовым решением послужит адаптация текущего оборудования и техники в систему умного дома. Такой вариант подойдет тем, кто сталкивается с системой автоматизации впервые. Преимущество этого метода в том, что ради подключения оборудования к одной сети и создания возможности удаленного управления с телефона покупка новой техники не требуется. Специалисты лишь подключают устройства клиента к сети через специальные розетки или реле, которые имеют выход в интернет. Такое предложение выгодно и для производителя, ведь попробовав благо прогресса в области автоматизации, клиент с большой вероятностью будет расширять свою систему умного дома и не захочет возвращаться к старому быту, как современный человек не захочет вернуться в леса и начать первобытную жизнь.

Уникальные условия жизни на территории полуострова Крым позволяют делать сезонные предложения. В зимнее время года особенно ценится функция дистанционного управления температурой и нагревательными элементами. Она позволяет включать нагрев бойлера, закипание чайника и работу подогрева пола с обогревателем дистанционно, например за определенное время до того как человек придет домой. Создание такого комфорта и экономии электроэнергии особенно важно осенью и зимой, когда большую часть времени люди проводят дома. Это означает, что предложение специального “Зимнего пакета” специальной техники будет весьма актуально и вероятно увеличит количество продаж и постоянных клиентов.

Большинство людей испытывают трудности с настройкой и установкой такого оборудования, так что хорошим ходом будет налаживание пост-продажной коммуникации с покупателем. Специалиста магазина будут всегда готовы помочь клиенту установить оборудования, а служба поддержки будет связываться с покупателем и брать отзывы о товарах, осуществлять обратную связь, а также при необходимости сможет настроить систему через удаленный доступ. Такие меры вызовут у покупателя доверие к продукции, предлагаемой магазином “Cybershop”.



3. ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО СУБЪЕКТА

3.1 Получение регистрационных документов

Обязательным условием функционирования коммерческой деятельности в России и других странах являет регистрация формы собственности. Наиболее популярными для начинающего бизнеса в России остаются две формы - индивидуальный предприниматель (ИП) и общество с ограниченной ответственностью (ООО). Без пользования этими или другими юридическими формами невозможно выстраивать отношения и с государством, и выстраивать постоянные взаимоотношения с клиентами. Официально зарегистрированная компания, не признающая непрозрачности, - бренд, которому доверяет потенциальный покупатель, партнер и сотрудники.

Правильно подобранная организационно-правовая форма юридического лица значительно облегчает ведение бизнеса, снижает возможные риски и позволяет оптимизировать налогообложение, что обеспечит значительную экономию оборотных средств. Именно поэтому создателю предприятия важно подойти к выбору регистрационной формы. После детального анализа, изучения и сравнения обеих форм стало понятно, что для магазина электроники и техники больше всего подходит административно правовая форма “Индивидуальный предприниматель”. Этот выбор был сделан исходя из следующих преимуществ ИП:

Простая и быстрая регистрация: госпошлина за регистрацию ИП -- 800 руб.(плата за регистрацию в электронном формате с 2019 года не взимается), из документов понадобятся только заявление и копия паспорта.

Упрощенная система вывода средств: все деньги, заработанные ИП, являются его личными средствами. Предприниматель может в любое время вывести их себе на карту или обналичить в банке.

Упрощённая бухгалтерия: ИП не нужно вести бухгалтерский учёт. Для всех ООО бухгалтерский учёт обязателен, и без помощи бухгалтера, скорее всего, не обойтись. Любая ошибка в бухгалтерском учете ООО может привести к неприятным последствиям, вплоть до уголовной ответственности, отзывов лицензии и тд.

Упрощенное прекращение деятельности: Чтобы прекратить деятельность в качестве ИП, нужно оплатить госпошлину и подать заявление. Уже через неделю ИП исключат из реестра. Ликвидация ООО сложнее и занимает от 3 до 6 месяцев.

ИП не обязан оформлять такие кассовые документы, как кассовую книгу приходные и расходные кассовые ордера.

ИП может вести деятельность в любом регионе, вне зависимости от места регистрации. Еще одним преимуществом ИП является бесплатная регистрация, которая может проходить полностью дистанционно. Чтобы получить статус индивидуального предпринимателя дистанционно необходимо: Первым шагом к получению заветной административно-правовой формы является переход на сайт Федеральной налоговой службы и создание учетной записи.

Следующим шагом является переход на главную страницу и выбор опции “Открыть ИП”, регистрация ИП начинается с выбора способа представления заявления в регистрирующий орган.

Далее необходимо ввести такие персональные данные как информация из регистрационных документов, почтовый индекс, местоположение. Персональные данные необходимо сообщать только государственным органам, распространение которых может привести к нежелательным последствиям.

Далее необходимо обозначить деятельность регистрируемого предприятия с помощью ОКВЭД. ОКВЭД в расшифровке -- это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, утвержденный Росстандартом. В системе классификатора перечислены все виды деятельности, сгруппированные по классам, подклассам, группам и подгруппам. Он позволяет государственным органам видеть, какую деятельность планирует вести или ведет компания, а также собирать, анализировать и оценивать статические данные с привязкой к конкретному коду. Правильный выбор ОКВЭД позволяет вести бизнес легально. Именно поэтому правильный подход к выбору классификатора является одним из самых важных пунктов в регистрации бизнеса. В случае магазина электротоваров “Cybershop” позицией основного вида деятельности будет «47.54 - Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах». Также для легальных работ по монтажу и возможности пост-продажного обслуживания, в качестве дополнительных видов деятельности были выбраны еще 4 пункта, которые изображены на рисунке.

Следующий пункт электронной формы - введение номера телефона и выбора способа получения документов. Электронная подача заявление и получение документов по почте - отличное решение для экономии времени и средств. Также данный выбор является очень актуальным во время пандемии, так как исключает взаимодействие с сотрудниками ФМС, ИФНС и прочих инстанций, что исключает риск распространения инфекции.

Последняя стадия процедуры регистрации- прохождение первичной проверки. Сервис проверяет внесенную информацию по базе РФ во избежание мошенничества. На этом этапе возможна блокировка заявления в случае ошибки при заполнении, тогда следует повторить процедуру регистрации заново. При правильном заполнении нужно будет получить документы индивидуального предпринимателя указанным ранее способом - в налоговой или по почти. При себе необходимо иметь паспорт и сумму в 800 рублей, если заявление было подано не дистанционно.

Для наглядности процесс регистрации ИП в электронной форме представлен на рисунках 3.1- 3.5



Рисунок 3.1 - Выбор способа представления заявления.

Рисунок 3.2 - Создание учётной записи на сайте ФНЛ.

Рисунок 3.4 - Выбор ОКВЭД в соответствии с деятельностью предприятия.



Рисунок 3.5 - Выбор способа получения документов ИП.

После регистрации ИП необходимо выбрать систему налогообложения. Система налогообложения -- совокупность налогов и сборов, взимаемых в установленном порядке. При правильном выборе системы налогообложения можно сэкономить немалую часть денежного оборота, а также упростить отчетность. После детального изучения и анализа систем «ОСНО» (общая система налогообложения), «УСН» (упрощенная система налогообложения), «ЕНВД» (единый налог на вмененный доход), «ЕСХН» (единый сельскохозяйственный доход) и патентной системы налогообложения выбор пал на УСН. конкурентный предпринимательский коммерческий поставщик

Благодаря таким преимуществам перед другими налоговыми режимами, как низкий

процент - 6% от всего дохода, а на территории Крыма всего 4%, упрощенная отчётность (всего один отчёт в год) упрощенная система налогообложения является идеальным решением для молодого предприятия и для начинающего предпринимателя.

Уведомление о переходе, а УНС необходимо предоставить в ближайшее здание федеральной налоговой службы в течение 30 дней с момента получения документов о регистрации ИП.

Также для успешного функционирования ИП необходима печать с определенными пунктами:

Полное имя физического лица, зарегистрированного как ИП;

Указание на организационно-правовую форму "индивидуальный предприниматель";

Местонахождение (населённый пункт, указанный в прописке коммерсанта);

Государственный регистрационный номер ОГРНИП.

Данную печать можно сделать в специализированных агентствах, которые распространены на территории Крыма и Севастополя.

Одним из самых важных этапов в начале предпринимательской деятельности также является открытие расчетного счета индивидуального предпринимателя. Разные банки предлагают такую услугу на разных условиях. Соответственно изучив рынок таких предложений, можно выявить наиболее выгодное и получить расчетный счет для ИП на лучших условиях. При анализе рейтингов и изучении отзывов об услугах банков, было принято решение выбрать расчетный счет от банка Тинькофф. Для открытия счета понадобится паспорт. Заявку можно заполнить на официальном сайте банка, заполнив анкету (ФИО, ИНН и ОГРН организации, номер телефона, город). Когда заявку рассмотрят, останется только получить реквизиты счёта на электронную почту или с помощью SMS на телефон. Открытие счета бесплатно. Бесплатное обслуживание до 4 месяцев (далее в зависимости от тарифа 490, 1 990 или 4 990 рублей в месяц). Длительный платёжный день -- круглосуточно. Рассмотрение заявки и открытие счёта в течение 1 дня. Всем клиентам полагается персональный менеджер.

В этом разделе были рассмотрены основные этапы, необходимые при получение регистрационных документов.

3.2 Формирование пакета разрешительных документов

Как и любой серьезный бизнес, магазин «Сybershop» требует еще множество разрешительных документов. Благодаря правильно оформленному пакету документации бизнес может функционировать безопасно и беспрерывно, а его владелец может не беспокоиться о беспричинных санкциях со стороны государства и лишней ответственности.

Одними из самых важных инстанций, которые следует пройти предпринимателю это санитарно-эпидемиологическая станция и органы пожарного надзора. Именно эти станции обеспечивают безопасность деятельности производителя и его потребителя.

Для того чтобы получить заключение от Пожарной инспекции необходима следующая документация:

заявление о выдаче разрешения;

заключение (материалы экспертизы противопожарного состояния помещения);

копию договора аренды.

Также обязательным условие является предварительное оборудование помещения в соответствии с правилами пожарной безопасности. В такие правила входит обеспечение здания средствами борьбы с возгораниями, запасными выходами со специальными указателями и в некоторых случаях сделать доступным проезд для пожарной машины.

А прежде, чем получить разрешение СЭС, необходимо сформировать пакет документов и позаботиться о том, чтобы они соответствовали установленным требованиям:

пройти регистрационные процедуры в налоговых органах и ПФ РФ, Росстате;

подготовить помещение, соответствующее установленным нормам и требованиям безопасности;

разработать план производственного контроля с учетом особенностей деятельности предприятия и организации;

завести, и начать заполнение журналов учета;

позаботиться о подборе персонала со всеми соответствующими медицинскими и разрешительными документами;

заключить договоры со службами СЭС на обслуживание, вывоз мусора, чистку вентиляции;

пройти согласование в службе пожарной охраны, получить соответствующую документацию.

Так-же для легального ведения бизнеса необходимо иметь следующие бумаги:

Договор об аренде помещений под торговую зону и склад

Договор на утилизацию и вывоз отходов

Трудовые договоры с сотрудниками и должностные инструкции

Разрешение на размещение рекламы от местных органов самоуправления

В самом торговом зале необходимо сделать специальный стенд для покупателей. Здесь должен находится текст закона «О защите прав потребителей», номера телефонов контролирующих организаций и экстренных служб, сертификаты на товары, а также Книга отзывов и предложений.

После получения всех разрешительных документов организация может приступать к началу своей деятельности.



4. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО ОБЪЕКТА

Организация коммерческой деятельности предпринимательского объекта включает в себя следующие этапы:

1. Разработка макета коммерческого предложения для клиентов;

2. Организация взаимодействия с поставщиками товаров и услуг.

4.1 Разработка макета коммерческого предложения для клиентов

Рисунок 4.1- Макет коммерческого предложения предприятия «Cybershop»»



4.2 Организация взаимодействия с поставщиками товаров и услуг

Для правильной и бесперебойной работы магазину Cybershop необходимы хорошие поставщики. От них зависит качество товара и ширина ассортимента. Также источник товара магазина определяют его ценовую политику

На сегодняшний день найти поставщиков «Умного дома» достаточно непросто. На территории РФ существует всего две компании, которые специализируются на производстве и торговле подобными товарами. Их ассортимент очень ограничен и для «Cybershop» представляют интерес всего два товара - станции-голосовые помощники. Такие популярные на рынке компании, как Xiaomi, Sony, Samsung специализируются только на самых распространенных бытовых товарах, это значит, что модули коммуникации и умные двери, в их ассортименте найти не удастся. Для того чтобы предоставить нашему клиенту возможность полностью ощутить преимущества технологии «Умный дом» необходимо иметь доступ к полному спектру устройств, ведь зачастую потребности покупателей очень индивидуальны. Таким широким ассортиментом обладают многие китайские компании, которые на данный момент не обладают большой известностью на российском рынке.

«Xiaomi» работает на рынке Китая с 2010 года. С начала существования компания активно внедряет новые технология в привычные нам устройства. Благодаря своей цели - улучшить жизнь людей и смелому использованию новых технологий, компания успешно заняла нишу «Умного дома». Ксиаоми не только успела выпустить такие устройства, как чайники, обогреватели, плиты и даже обычные лампочки с возможностью smart-управления, но и смогла сделать их максимально доступными. Налаженные каналы поставок по всей России и одобрительная политика в отношении Крыма делают Xiaomi отличным поставщиком. На территории Крыма китайский бренд развернул большую сеть магазинов, но большинство позиций все еще доступны только по заказу из Поднебесной. Даже в случае изменения политической ситуации остается возможность сделать заказ через доверенные лица в другом регионе или стране.

Но распространенная бытовая техника далеко не всегда может удовлетворить клиента и создать чувство полного комфорта. Зачастую потребности клиента не ограничиваются умными чайниками и плитами. Таким людям необходимо встроить сложное устройство в систему или обеспечить полную безопасность и наблюдение за жилищем. В таком случае необходимы модули, запчасти и устройства, к которым рядовой потребитель не имеет доступ, устройства, установка которых требует специальных навыков и сноровки. Именно такую продукцию предоставляют компании Smart Life и Wulian. Еще с прошлого десятилетия они занимаются производством электроники, а с появление технологии «умный дом», заняли серьезную позицию в этой нише. На сегодняшний момент в их ассортименте можно найти огромное количество модулей, которые интегрирую умный дом в проводку дома, что позволяет подчинить любое устройство научно-техническому прогрессу. Также эти компании занимаются разработкой устройств, которые предназначены для защиты помещений. В их перечень входят: биометрические замки, датчики движения и специальные устройства, которые открывают вход в жилище только для домашних животных. К сожалению, эти компании еще не представлены на территории Крыма, поэтом продукции будет заказываться непосредственно в китайских филиалах компании.

Также почти любое предприятие не сможет обойтись без бухгалтера. Неплохим вариантом для начинающего предпринимателя является приходящий (удаленный) бухгалтер. Он может работать по совместительству, а может оказывать частные бухгалтерские услуги (в качестве ИП). Такой способ сэкономит денежные средства. Приходящему бухгалтеру нужно просто платить зарплату, без каких-либо взносов во внебюджетные фонды. Кроме того, удаленный бухгалтер, как правило, имеет свою оргтехнику и необходимое программное обеспечение.

В заключение нужно сказать, что поставщик - один из самых важных элементов бизнес модели. Они влияют на формирование бюджета, товарооборот, ценообразования и на многие другие показатели. К выбору поставщика нужно отнестись с максимальной серьезностью, ведь от него во многом зависит успех коммерческой деятельности.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью курсовой работы было получение знания по формированию и проработке бизнес идеи, получение практического опыта деятельности для подготовки к открытию бизнеса, решения первоочередных задач организации коммерческой деятельности школы этикета.

В ходе работы были изучены основные аспекты ведения коммерческой деятельности: выбор бизнес идеи, исследование ЦА, анализ конкурентной ситуации особенности функционирования рынка, а также процесс получения регистрационных документов и запуск бизнеса.

По мере написания курсовой работы были сформированы такие навыки, как работа с большими объемами информации, умение видеть ситуацию на рынке, анализировать конкурентов и составлять стратегию на основе результатов этого самого анализа. Так же были получены практические навыки дизайна, составления коммерческого предложения

После анализа всей полученной информации, был сделан вывод, что бизнес модель магазина умного дома «Cybershop», является перспективным решением для начала деятельности в сфере малого бизнеса.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2013 г. N 966 (ред. От 27.12.2019) "О лицензировании образовательной деятельности"

2. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 26.11.2019) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"

3. Заявление на регистрацию ИП в 2020 году на сайте ФНС

4. Информация и описание модулей системы «Умный дом», технические характеристики и ассортимент компании Wulian

5. Анализ рынка товаров категории «Умный дом»

6. Сервис-редактор для графического дизайна Canva

7. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Организация коммерческой деятельности» для студентов всех форм обучения направления 38.03.02 «Менеджмент»U

Размещено на Allbest.ru