Применение технологий бенчмаркетинга для повышения эффективности работы фармацевтического предприятия

Понятие и сущность бенчмаркетинга как непрерывного поиска новых идей управления и ведения бизнеса, и последующего использования их на практике. Расчет бюджета предприятия ООО "Аптека "Озерки 5". Бенчмаркетинговый анализ аптеки и ее основных конкурентов.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 24.09.2012
Размер файла 1,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Наиболее приемлемым методом с точки зрения затрат, а также точности и измеримости полученной информации является анкетный опрос. Метод относится к количественным, т.е. в результате проведения исследования получаются количественные данные о тех или иных параметрах целевой аудитории.

В результате опроса потребителей получены следующие данные.

Пол.

В результате опроса потенциальных потребителей было получено следующее их распределение по полу:

Как видно на диаграмме, распределение основной группы потребителей медикаментов составляют женщины (61%) и мужчины (39%)

Возраст.

По возрасту потребители распределились следующим образом:

Можно сделать вывод о том, что наиболее часто аптеку посещают люди в возрасте от 40 до 60 лет (преимущественно женщины). За ними следует средняя возрастная категория от 20 до 40 лет. И самую малочисленную группу составляют люди пожилого возраста (7 и 8%) и, как следовало ожидать, молодежь в возрасте до 20 лет (3%).

В целом возраст не является характеристикой, которая определяет основные мотивационные характеристики потребителей касательно употребления медицинских препаратов.

Образование.

Как видно из представленной ниже диаграммы, уровень образования у большинства потребителей лекарственных средств - "высшее" (около 57-60%), около 20% - среднеспециальное. Эти две группы плюс часть тех, кто имеет законченное среднее образование (всего более 80%) формируют категорию потребителей, которые ведут относительно самостоятельную жизнь и являются основной группой как по своему объему, так и по процессу вовлеченности в покупку лекарственных средств.

Семейное положение.

Как показано на диаграмме ниже, большинство потребителей лекарственных средств принадлежат к категории состоящих в браке (таких около 60%). Доля состоящих в гражданском браке незначительна (почти на уровне статистической погрешности).

Семейное положение служит исключительно описательным параметром аудитории потенциальных потребителей, позволяющим представить, что они из себя представляют. Влияние на покупательское поведение данного параметра не было определено.

Доход.

Оценочное распределение потребителей лекарственных средств по доходу выглядит следующим образом:

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Большая часть потребителей отнесли себя к группе со средними доходами.

Поведенческие параметры.

Информация о поведенческих характеристиках потребителей представлена на диаграмме ниже.

На ней заметно, что в аптеки большинство людей ходят раз в месяц и чаще (таких не менее 65% всех потребителей лекарств)

Консультации у врача - редкое занятие (только около 8% консультируются с врачом раз в месяц и чаще (это, в основном, те, кто болен), около 90% совершают визит к врачу несколько раз в полгода, раз в год и реже (около 60%).

Спортом более-менее систематически занимается не более 38% потребителей.

Половина исследуемой аудитории пользуется Internet, при чем четверть делает это достаточно постоянно. Чтение (восприятие информации из печатных источников) вызывает интерес у подавляющего большинства потребителей лекарственных средств (около 80%). Две трети потребителей достаточно часто проводят время на природе (раз в месяц и чаще). Для около 41% задержки на работе являются привычным делом

Среди возможных источников информации о назначении и использовании лекарственных средств предпочтения потребителей распределились следующим образом:

Как видно, основным источником общей информации о лекарствах для потребителей являются врачи - его доля составляет около 60%. На втором месте - личные каналы информации (знакомые, друзья, родственники) с около 31%. На третьем месте - консультации аптечных работников и рекламная информация на телевидении и в прессе (около 10-14%).

Мнения же потребителей касательно источников, которые оказывают на них наибольшее влияние при покупке лекарственных средств, распределились следующим образом:

Непосредственная покупка лекарственного средства происходит чаще всего под влиянием врача (около 57% потребителей так поступают). Знакомые определяют покупку не более чем, в пятой части случаев. Третья категория каналов влияния - около 11-13% - аптечные работники, самостоятельное принятие решения на основании имеющейся информации.

Если же посмотреть на взаимосвязь источников общей информации о применении лекарственных препаратов и каналов, которые оказывают наибольшее влияние на покупку лекарств, то получим следующую картину:

По чьему совету приобретают лекарства (%)

Сумма по строке

Врач

Знакомые

Аптечные работники

Самостоятельно

По-разному

От кого узнают о предназначении и способах употребления

Назначение врача

79,5%

8,3%

6,2%

5,6%

0,4%

100,0%

Советы знакомых

41,5%

38,7%

9,1%

10,4%

0,3%

100,0%

Реклама в аптеках

36,5%

13,5%

38,5%

11,5%

0,0%

100,0%

Консультации в аптеке

31,4%

13,0%

41,1%

14,1%

0,5%

100,0%

Статьи, печатная реклама

37,4%

19,1%

8,7%

33,9%

0,9%

100,0%

Передачи, ТВ-реклама

39,9%

22,1%

14,1%

23,9%

0,0%

100,0%

Инструкция

41,4%

13,8%

13,8%

27,6%

3,4%

100,0%

На основании собств. опыта

40,0%

6,7%

4,4%

44,4%

4,4%

100,0%

Нет разницы

23,8%

23,8%

9,5%

23,8%

19,0%

100,0%

Заметно, что врач оказывает наибольшее влияние на непосредственную покупку лекарств: первый столбец данных (влияние врача на покупку, выделено жирным) занимает очень значительное место в структуре влияния по каждому источнику общей информации: в 80% если потребителей получает информацию от врача, то под его влиянием он и покупает лекарство, если получает информацию от знакомых, то в 41,5% случаев покупает все равно под влиянием врача и т.д.

?Узнаваемость аптеки (% респондентов, которые вспомнили название или расположение аптеки).

Знают

Не знают

53 %

47 %

? Ценовая политика аптеки

Удовлетворительная

Неудовлетворительная

Затруднились с ответом

39 %

27 %

34 %

?Качество обслуживания

Довольны

Не довольны

Затруднились с ответом

63 %

29 %

8 %

? Квалификация персонала

Высокая

Низкая

Затруднились с ответом

64 %

14 %

22 %

Среди фармацевтических услуг посетители предпочитают "низкие цены" - 41% опрошенных, "широкий ассортимент" - 22%, предоставление услуги "доставки на дом" - 21%, "справочная служба" - 16%. Важны для посетителей также и консультации провизора (фармацевта): слишком сложно стало самостоятельно ориентироваться в большом ассортименте препаратов.

Для оценки своих сравнительных преимуществ в ООО "Озерки 5" используется метод сегментации рынка по основным конкурентам.

Наиболее близкими и непосредственными конкурентами по территориальному признаку являются четыре сетевые аптеки: "Фармакор", "Экономь!", "ЛекОптТорг", "Здоровые Люди".

Сначала проведем исследование своей организации. Для определения позитивных и негативных сторон развития аптеки применим метод SWOT-анализа. SWOT-анализ - это формальная методика, для разработки маркетинговой стратегии. На первом этапе требуется провести маркетинговый аудит компании, описать сильные и слабые стороны компании. На втором этапе требуется провести исследования рынка и оценить возможности и угрозы со стороны внешнего окружения. На третьем этапе данные сводятся в одну таблицу, и проводится анализ. На пересечении возможностей и угроз, сильных и слабых сторон компании, пишутся возможные варианты использования силы компании и нейтрализации слабых сторон.

SWOT - анализ

Преимущества

Недостатки

- в ассортименте не только лекарства, но и сопутствующие товары (косметика, мед. приборы, изделий мед. назначения);

- доступные цены;

-работает единая справочная служба по всей сети;

- постоянный высококвалифицированный коллектив.

- близость к районной поликлинике

- удобное расположение

- нет скидок;

- нет собственного склада для хранения товара

- малая рекламная активность

- не удовлетворенность клиентов из-за отсутствия дополнительных услуг

- не удовлетворенность клиентов в обслуживании

Возможности

Угрозы

- размещение рекламы у станции метро;

- расширение ассортимента аптеки;

- введение дисконтной программы скидок на ассортимент аптеки;

- терминал для оплаты кредитными картами

- улучшение качества обслуживания персонала

- введение дополнительных услуг

- близость аптек-конкурентов к метро;

- падение спроса на продукцию в зависимости от сезона;

- возрастающее конкурентное давление;

- введение новых скидок в аптеках конкурентах;

- рост уровня инфляции.

В результате можно сделать вывод, что на сегодняшний день, аптека имеет много преимуществ, главные из которых это доступные цены и удобное расположение. Однако есть и недостатки (отсутствие скидок, нет склада для хранения препаратов, малая рекламная активность, отсутствие дополнительных услуг, недовольство в обслуживании), которые на прямую влияют на удовлетворенность клиентов и снижают конкурентоспособность самой организации. Но возможности, которые стоят перед аптекой, позволят полностью удовлетворить потребности покупателей и повысить эффективность работы аптеки.

Теперь проведем сравнительный анализ по основным факторам конкурентоспособности организаций (Приложение № 4).

Динамика сравнительных преимуществ показала, что главным конкурентом является аптека "ЛекОптТорг". Остальные аптеки отличаются относительно не высокой конкурентоспособностью. Главными критериями по которым отстает наша организация от организации-эталона - это предоставление дополнительных услуг и рекламная активность. На сегодняшний день в качестве рекламы в нашей организации применим только метод "сарафанного радио". Сарафанное радио - неформальные формы и способы передачи устной информации о товаре от потребителя к потребителю.

Для повышения конкурентоспособности и эффективности работы предприятия необходимо изучить как это делает наш конкурент и правильно применить к своей организации.

Аптека сети "ЛекОптТорг" находится по адресу: проспект Непокоренных, дом 2, лит 8, помещение 22 Н. Помимо того, что аптека расположена в удобном для покупателя месте, вблизи метро и наиболее оживленных транспортных развязок, она имеет широкую рекламную активность. Реклама направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. У аптеки-конкурента осуществляются следующие виды рекламы:

1. Распространение листовок. Около метро распространяются листовки с названием аптеки и адресом, указанием предоставляемых услуг. Раздача листовок - это эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно достичь таких целей как: повышение узнаваемости аптеки, привлечение новых клиентов, увеличение объемов продаж. С помощью распространения листовок аптека "ЛекОптТорг" отвлекает внимание целевой аудитории от услуг, предоставляемых конкурентами.

Листовка у конкурента-лидера составлена таким образом, что человек только увидев ее, сразу понимает, что ему предлагается. Поэтому больше листовок попадет в руки тем, для кого в этот момент актуальна рекламируемая услуга.

Правильно выбрано место раздачи (напротив метро) - там скапливается не просто много людей, но и большая плотность целевой аудитории.

Раздаются листовки всем подряд у метро, а преимущественно во второй половине дня или вечером, когда люди не так спешат, как утром, летя на работу, и более восприимчивы к информации.

Для наибольшего эффекта фирма-конкурент при раздаче листовок использует бросающуюся в глаза промоодежду: жилеты, кепки, костюмы и т.п.

2. Установлен рекламный щит организации, который располагается в 100 метрах от метро. Использование ярких красок при разработке дизайна и подсветки - не остаются незамеченными, ведь всего лишь на несколько секунд попадая в поле зрения потенциального потребителя, она ненавязчиво, но настойчиво, изо дня в день, закрепляется в подсознании самой широкой аудитории. Можно считать, что наружная реклама - наиболее эффективный способ создания благоприятного имиджа компании или рекламируемых услуг.

3. Реклама в газете "Метро". Газета "МЕТРО", это газета где 80% объема занимают редакционные материалы и 20% реклама. Базовая концепция издания проста: бесплатная газета с высококачественным содержанием без акцента на политическую ориентацию. Время распространения - с 8.00 до 10.00 утра, в час пик офисных служащих, в то время, когда метрополитеном пользуется наиболее платежеспособная часть населения.

Читатели берут газету сами, то есть она попадает в руки тех, кому действительно нужна. Pасходится абсолютно весь тираж газеты - отсутствуют возвраты и списания, в отличие от платных изданий. Газета "Метро" дает возможность размещения рекламы в виде строчных объявлений, и в виде модульных объявлений. Аптека "ЛекОптТорг" разместила модульную рекламу своей организации. Цвет фона и текста отличаются (на красном фоне белый текст с выделением жирным цветом названия организации), на ней размещен логотип организации и иллюстрации. Место размещения и количество публикаций также имеет значение. У конкурента-лидера реклама размещена на 1-м месте и составляет 4 публикации в неделю.

Что касается предоставления дополнительных услуг в виде доставки на дом, то доставка заказа (медикаментов, косметики, детских товаров и питания, предметов ухода за больными, товаров для красоты и здоровья) осуществляется в пределах г.Санкт-Петербурга и г.Колпино. Доставка заказа от 3000 руб. бесплатная. Все заявки от покупателей поступают на специальный компьютер. Фармацевт собирает заявку и оформляет ее для доставки. Водители развозят заказы в течении дня.

Предоставление услуги "доставка на дом" и применение рекламы в виде распространения листовок, установлении рекламного щита, реклама в печатных изданиях характерна только для данного периода.

Выводы ко второй главе

За рубежом использование бенчмаркетинга или эталонного сопоставления имеет широкое применение, а в России он не широко распространен. Этому есть свое объяснение: во-первых, отечественные предприятия не готовы делиться своей информацией с другими, т. е. существует так называемый комплекс "засекреченности"; во-вторых, руководство предприятий не знакомо с технологией и терминологией бенчмаркетинга; в-третьих, отсутствие "свободных денег" и отсутствие партнеров для сравнения. Бенчмаркетинг в России применяется только крупными предприятиями, которые имеют контакты с зарубежными фирмами, следовательно, необходимо постепенно вводить бенчмаркетинг в практику малых и средних организаций.

ООО "Аптека "Озерки 5" является коммерческой организацией, поэтому руководитель заинтересован в успешной деятельности своего предприятия, следовательно, он должен быть инициатором внедрения бенчмаркинга.

Что бы выяснить потребности клиентов был проведен анкетный опрос. Актуальность исследования обусловлена необходимостью компании в получении объективной рыночной информации о своем положении на рынке, а так же о мотивациях текущих и потенциальных потребителей. Мы провели сегментирование рынка, которое представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Для сегментации рынка использовались такие критерии, как: возраст, пол, уровень дохода, образование, семейное положение, поведенческие параметры. Опрос показал следующие результаты:

Пол: женщины 61%, мужчины 39%

Возраст: наиболее часто посещают аптеку люди в возрасте от 40 до 60 лет, далее идет группа от 20 до 40 лет.

Образование: уровень образования у большинства потребителей высшее (57-60%), около 20% - среднеспециальное. Значит потребители ведут относительно самостоятельную жизнь и являются основной группой как по своему объему, так и по процессу вовлечения в покупку лекарственных средств.

Доход: 68% граждан отнесли себя к категории, имеющих средний доход.

Большинство людей ходят в аптеку раз в месяц и чаще (таких не менее 65% всех потребителей лекарств).

Консультации у врача - редкое занятие (только около 8% консультируются с врачом раз в месяц).

Чтение (восприятие информации из печатных источников) вызывает интерес у подавляющего большинства потребителей лекарственных средств (около 80%).

Данные опроса показывают, что 47% граждан не вспомнили название аптеки и ее расположение. Качеством обслуживания не довольно 29% покупателей. Среди фармацевтических услуг в аптеке посетители предпочитают "низкие цены" - 41% опрошенных, "широкий ассортимент" - 22%, предоставление услуги "доставки на дом" - 21%, "справочная служба" - 16%.

Проведение SWOT - анализа помогло установить "слабые" места в организации, а именно предоставление дополнительных услуг и проведение широкой рекламной деятельности.

С помощью динамики сравнительных преимуществ (Приложение №3) выявили организацию-лидера - аптеку "ЛекОптТорг". Стремясь снизить конкурентный разрыв необходимо предоставлять дополнительные услуги и проводить рекламную активность так же, как это делает конкурент-лидер, только применительно к своей организации. Проводимые действия относительно рекламы в виде раздачи листовок, установление рекламного щита и публикации 4 раза в неделю в газете способствуют узнаваемости аптеки, привлечению новых клиентов, увеличению объемов продаж. Предоставление услуги "доставки на дом" способствует увеличению эффективности работы аптеки. Но, необходимо помнить, что все проводимые мероприятия эффективны только для данного периода времени.

Глава III. Совершенствование бизнеса аптеки "Озерки 5" на основе бенчмаркетингового подхода

Бенчмаркетинг проводится по определенной технологии: компания должна осуществить ряд последовательных шагов, которые приведут ее к желаемому результату. Для повышения эффективности бизнеса необходимо:

Шаг 1. Определение задачи и выбор показателей для сравнения

Первый шаг состоит в том, чтобы сформулировать задачу, для осуществления которой мы обратились к опыту других компаний. Необходимо понять, существуют ли и почему возникли разрывы между практикой нашей компании и лидеров рынка. В чем их преимущество? Можно ли на верстать упущенное и сделать лучше, чем у других?

В настоящий момент фармацевтический рынок отличают высокой конкуренцией между организациями и идет острая борьба за потребителя с использованием самых различных методов и средств. Мы должны понимать, что если мы не будем удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и наши конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет.

Аптека "Озерки 5" создалась для оказания услуг своим клиентам, т.е. для обеспечения их в нужное время нужным товаром по приемлемым ценам, которые необходимо соизмерять с реальными финансовыми возможностями.

Безусловно, главными преимуществами аптеки являются - широкий ассортимент и низкие цены. Но сегодня, что бы занимать лидирующие позиции мало просто предоставлять покупателям широкий ассортимент и низкие цены, необходимо предоставлять спектр дополнительных услуг в виде доставки на дом, бронированием препаратов, справочная служба и т.д.

Необходимо постоянно заинтересовывать клиентов и повышать узнаваемость аптеки за счет активной рекламной компании.

Шаг 2. Выбор объекта для сравнения и сбор информации.

Определив проблему, надо найти правильный объект для сравнения. То есть необходимо ответить на вопрос: с кем себя сравнивать?

Для этого мы выявили 4 сетевые аптеки-конкурента по территориальному признаку: "Фармакор", "Экономь!", "ЛекОптТорг", "Здоровые Люди". И провели динамику сравнительных преимуществ по основным конкурентным признакам (Приложение № 3). Откуда видно, что лидирующее положение принадлежит аптеки "ЛекОптТорг".

Шаг 3. Анализ информации.

Следующий этап - анализ данных, в результате которого предприятие должно получить информацию, за счет чего образовался разрыв между его компанией и компанией-эталоном.

Рынок - это группа потребителей со схожими потребностями. Достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести различные товары или услуги. Для того, что бы удовлетворить этих различных потребителей необходимо выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предлагаемые услуги и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.

Дифференцирование клиентов по различным признакам, потребностям и т.д. позволяет сконцентрировать свои ресурсы на представляющих для компании наибольшую ценность покупателях, разработать и сформировать клиентские стратегии, нацеленные на удовлетворение специфических потребностей индивидуального покупателя.

Портрет целевого потребителя: женщины со средним уровнем доходов. Горожанки в основном зрелого возраста, семейные, имеющие высокий образовательный уровень. Имеющие одно и несколько хронических заболеваний, заботящихся о здоровье своей семьи. Предпочитающие помимо низких цен и широкого ассортимента, услугу "доставки на дом".

Аптека "Озерки 5" располагается в "спальном" районе и поэтому поток покупателей формируется в значительной мере местными жителями, доля транзитных покупателей в целом небольшая, и борьба за покупателя переходит в иную плоскость - идет борьба за постоянного покупателя. Для этого необходимо увеличение популяризации организации, стимулирование спроса, созданию положительного имиджа предприятия, предлагающего потребителю свои товары или услуги - все это возможно достичь только при помощи рекламной деятельности. Необходимо учитывать соотношение между стоимостью рекламы и количеством людей, которые ее воспримут. Для привлечения клиентов можно применить следующие виды реклам:

Телевидение - имеет самую широкую аудиторию, а, следовательно привлечет новых клиентов и заинтересует старых. Но, реклама должна быть качественной, хотя плата за это очень высокая.

Газетная реклама - дешевле, но круг читающей публики узок и, кроме того, сведения этим путем распространяются медленнее и чаще остаются без внимания.

Сувенирная реклама. Они распространяются бесплатно среди клиентов и служат напоминанием о фирме, услугами которого они пользовались.

Средства прямой рекламы - рекламные письма и открытки, вкладыши в конверты, листовки, проспекты, брошюры, каталоги. Этот способ даст возможность направить свои рекламные материалы непосредственно к тем людям или организациям, к которым банк хотел обратиться.

Транспортная реклама - автобусные и троллейбусные плакаты, объявления в такси.

Средства изобразительной рекламы - уличная и придорожная реклама, афиши, рекламные щиты. Текст должен быть сжатым и доступным, так как люди обычно читают такие рекламы второпях или проезжают мимо.

Опираясь на успешный опыт своего конкурента-лидера можно сделать вывод о том, что лучше всего использовать газетную рекламу, рекламные листовки (средства прямой рекламы), рекламные щиты (средства изобразительной рекламы).

Таким образом конкурентный разрыв между исследуемой организацией и организацией-эталоном определяется в следующих параметрах:

- помимо доступных цен, широкого ассортимента, справочной службы аптека "ЛекОптТорг" предлагает услугу "доставки на дом"

- ведение широкой рекламной политики в отличие от аптеки "Озерки 5", у которой в качестве рекламы применим только метод "сарафанного радио".

Шаг 4. Принятие решения и расчет бюджета.

Зная причины отставания нашей фирмы от компании-эталона, необходимо понять, как ликвидировать разрыв. Затем надо принять решение. Однако слепое копирование неприемлемо. Каждое предприятие, проводящее бенчмаркетинг, должно понимать, что собранная информация может подтвердить бессмысленность осуществления какого-либо запланированного проекта в силу выявленных ограничений.

Для повышения эффективности бизнеса фармацевтического предприятия необходимо увеличить свои показатели относительно рекламной активности и введению дополнительных услуг. Улучшив эти показатели, мы можем снизить конкурентный разрыв с предприятием-лидером или сами станем организацией-эталоном. Основываясь на успешном опыте конкурента-лидера аптеки "ЛекОптТорг" проводим следующие мероприятия:

1.Увеличиваем показатель - рекламная активность. Проводим необходимые действия по установлению рекламного щита в месте с высокой проходимостью людей (напротив метро) и обеспечиваем рекламу в печатных изданиях.

Смета расходов на рекламу:

Стоимость размещения на одной стороне рекламного щита 3 х 6 м на территории Санкт-Петербурга, а также на въездах и выездах - 25000 руб. в месяц. Дизайн-проект - 2000 руб. Изображение 3 х 6 м на полиграфической бумаге- 150 руб/кв.м.

Итак, необходимые затраты на установление рекламного щита выглядят следующим образом: 25000 + 2000 + 2700 = 29700 руб.

Реклама в газете имеет давние традиции, это эффективный и недорогой относительно других СМИ способ донести информацию до целевой аудитории. В Санкт-Петербурге огромное количество газет разных направленностей. Но основными являются два направления газет - бесплатные рекламные газеты и газеты, которые продаются.

Сейчас рекламой в бесплатных газетах пользуются огромное количество компаний самых разных направлений. Самой популярной бесплатной газетой на станции метро "Мужества" является газета "Метро" куда и будем размещать рекламу своей организации.

Разработать дизайн и текс рекламы составляет - 1500 руб.

Необходимо нашу рекламу поместить на 1-е место и обеспечить 4 публикации в неделю.

Размер 41*73 мм (модуль 2/60), площадь 29,93 кв. см. будет стоить (включая НДС) - 14570 руб. Предоставляется скидка за 4 публикации в размере 15%.

Наценка за размещение на 1-м месте составляет 70%.

Стоимость одной публикации на 1-м месте составляет: (14570 * 0.7) + 14570 = 24769 руб.

Стоимость 4-х публикаций в неделю без учета скидки 24769 * 4 = 99076 руб.

Стоимость 4-х публикаций с 15% скидкой: 99076 - (99076 * 0.15) = 84214.6 руб.

Тогда в месяц: 84214.6 * 4 = 336858.4, а с учетом дизайна 338358.4 руб.

Суммарные затраты на рекламу: 29700 + 338358.4 = 368058.4 руб.

2. Введение дополнительных услуг - доставки на дом. Для осуществления необходимо выделить кассу на которую буду поступать заказы покупателей от справочной службы. Мною было предложено, что все заказы будут поступать на кассу где бронируются препараты и фармацевт помимо бронирования препаратов будет заниматься сбором заявок. Заявки для доставки на дом будут осуществляться от 3-х тысяч с бесплатной доставкой в течение дня.

Необходимо принять на работу водителя с заработной платой 30000 руб. в месяц с собственным транспортным средством. Расходы на бензин составляют в среднем 5000 руб.

Итого, затраты на услугу доставки препаратов на дом выглядят следующим образом: 30000 + 5000 = 35000 руб.

Итого необходимее средства: 403058.4 руб.

Рентабельность - это экономический показатель, характеризующий доходность, эффективность предприятия или любой другой коммерческой организации. Рентабельность выражается дробью, отношением прибыли к затратам, расходам. В производстве при расчете рентабельности берется отношение прибыли, приносимой производством, к стоимости затраченных средств.

Общая выручка аптеки в месяц, в среднем составляет 20.000.000 руб. Тогда прогнозируемый объем продаж, при неизменности условий внешней среды, в среднем должен вырасти, с учетом сезонных спадов, на 5-10%, т.е. в среднем на 7,5 % (1.500.000 руб.), т.е. в день на 50 тыс. руб.

В среднем валовая прибыль аптеки составляет 500000 рублей в месяц, а 7,5 % от этой суммы будет составлять 37500 рублей.

Затраты составили 403058.5 руб.

Прибыль составляет 37500 руб. в месяц

Р = Прибыль/затраты*100%

Р = 37500/403058.4 * 100%= 9.3%

Из расчётов видим, что проект удовлетворил наши желания, рентабелен и принесёт организации дополнительную прибыль.

Выводы к третьей главе

Что бы добиться желаемого результата бенчмаркетинг проводиться по определенной технологии, которая включает в себя ряд последовательных шагов:

- во-первых, необходимо определить задачи и выбрать показатели для сравнения.

- во-вторых, выбрать объект для сравнения и собрать необходимую информацию.

- в-третьих, проанализировать информацию.

- в-четвертых, принять решение и рассчитать бюджет.

В ходе исследования мы выяснили, что главными критериями по которым отстает наша организация являются: рекламная активность и предоставление дополнительных услуг. Ориентируясь на организацию-лидера составили смету расходов на рекламу и введение дополнительной услуги "доставки на дом" и посчитали рентабельность дипломного проекта.

Рентабельность получили 9.3%. проект удовлетворил нашим желаниям, рентабелен и принесёт организации дополнительную прибыль.

Заключение

Искусство эталонного сопоставления позволяет обнаружить то, что другие делают лучше нас и, изучив, совершенствовать и применять заимствованные идеи. Понятие "бенчмаркинг" присутствует в ряду экономических понятий сравнительно недавно. И по сути бенчмаркинг - это некий эталон, на который должны равняться другие.

Анализ и сравнение своих показателей с показателями конкурентов и лучших организаций, изучение и применение успешного опыта других у себя в компании способствует распространению передовых подходов к ведению бизнеса и непрерывному развитию.

В центре внимания бенчмаркетинга находятся такие вопросы, как:

1. понимание того, какая фирма находится на вершине конкуренции?

2. почему наша фирма, наш маркетинг не является лучшим?

3. что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?

4. как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

Основа бенчмаркетинга это:

-- доскональное понимание того, как устроен наш собственный бизнес;

-- умение аналитически подойти к бизнес-процессам конкурентов;

-- умело провести сравнение полученных результатов, не пытаясь обмануть себя;

-- взять в оборот полученные сведения и ввести их в практику.

Само собой, бенчмаркетинг бывает разный: бенчмаркетинг в зависимости от специфики объекта сопоставления, субъектов проведения сопоставления и специфики проекта эталонного сопоставления. И, несмотря на такое разнообразие, успех зависит от следующих условий: четкого определения объекта эталонного сопоставления, концентрации особого внимания на адаптацию эталонных процессов, методов, стратегий с учетом особенностей своей компании.

Правда, следует учитывать, что бенчмаркетинг не может быть исследованием разовым, он требует постоянных поисков, ведь любая инновация тут же берется на заметку соперниками и идет в разработку. Это целое искусство, найти то, что другие делают лучше тебя, изучить их метод работы и принять к сведению. Грамотное использование преимуществ конкурентов и их опыта позволит добиться повышения прибыли и нащупать самую адекватную стратегию бизнеса.

Что бы добиться успеха, бенчмаркетинг на предприятии ООО "Аптека "Озерки 5" проводится по определенной технологии, которая включает в себя ряд последовательных шагов:

1. необходимо определить задачи и выбрать показатели для сравнения.

2. выбрать объект для сравнения и собрать необходимую информацию.

3. проанализировать информацию.

4. принять решение и рассчитать бюджет.

Проведя исследование собственной организации мы выяснили, что недостатками нашей компании являются - малая рекламная активность и не предоставление дополнительной услуги в виде доставки на дом. Провели сегментирование рынка по таким показателям, как возраст, пол, уровень дохода, образование, семейное положение, поведенческие параметры. Опрос показал следующие результаты:

Пол: женщины 61%, мужчины 39%

Возраст: наиболее часто посещают аптеку люди в возрасте от 40 до 60 лет.

Образование: уровень образования у большинства потребителей высшее (57-60%).

Доход: 68% граждан отнесли себя к категории, имеющих средний доход.

Большинство людей ходят в аптеку раз в месяц и чаще (таких не менее 65% всех потребителей лекарств).

Чтение (восприятие информации из печатных источников) вызывает интерес у подавляющего большинства потребителей лекарственных средств (около 80%).

Данные опроса показывают, что 47% граждан не вспомнили название аптеки и ее расположение. Качеством обслуживания не довольно 29% покупателей. Среди фармацевтических услуг в аптеке посетители предпочитают "низкие цены" - 41% опрошенных, "широкий ассортимент" - 22%, предоставление услуги "доставки на дом" - 21%, "справочная служба" - 16%.

Таким образом, портрет целевого потребителя выглядит следующим образом: женщины со средним уровнем доходов. Горожанки в основном зрелого возраста, семейные, имеющие высокий образовательный уровень. Имеющие одно и несколько хронических заболеваний, заботящихся о здоровье своей семьи. Предпочитающие помимо низких цен и широкого ассортимента, услугу "доставки на дом".

С помощью динамики сравнительных преимуществ (Приложение №3) выявили организацию-лидера аптеку "ЛекОптТорг". Ориентируясь на организацию-лидера составили смету расходов на рекламу и введение дополнительной услуги "доставки на дом" и посчитали рентабельность, которая равна 9.3%. Это значит, что проект удовлетворил нашим желаниям, рентабелен и принесёт организации дополнительную прибыль.

Для российских компаний практика бенчмаркинга на сегодняшний день не является распространенной, хотя потенциал этого инструмента управления необходимо и возможно реализовать, постепенно вводя бенчмаркинг в арсенал менеджеров, обучая их методике проведения эталонного сопоставления, создавая инфраструктуру для бенчмаркинга.

Бенчмаркинг, как инструмент управления в руках менеджеров, позволяет мировому бизнесу развиваться в том направлении, которое доктор Эдвард Деминг концептуально определял следующим образом: "Конкуренция: кто-то выиграл - кто-то проиграл. Сотрудничество: выигрывают все".

Развитие бенчмаркинга способствует открытости бизнеса, повышению его эффективности, что так необходимо для российской экономики сегодня. Освоение этого метода управления и совершенствования бизнеса позволит российским компаниям, не только крупным, но также малым и средним, идти в ногу со временем и занять достойное место на мировом рынке в ближайшем будущем.

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

I. Источники:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1994. - N 32. - Ст.3301. С изменениями дополнениями.

II. Литература:

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006

Акмаева Р.И. Развитие эффективного менеджмента на промышленных предприятиях современной России: Автореф. дис. докт. экон. наук. Волгоград, 2007

Акулов В., Рудаков М. К характеристике субъекта стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №4

Алексеев Ю. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2004. №6

Амелина А.Н. Этимология экономических понятий. - М.: Смарт, 2007

Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. -- М.: Экономика

Арабидзе И.М. Менеджмент и маркетинг. - М.: МР3 Пресс, 2007

Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика,2009

Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2006.

Беляев А.С. История государства и права зарубежных стран. - м.: Юридическая литература, 2006

Благов Ю.Е. Альфред Д. Чандлер и история бизнеса // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Серия Менеджмент. 2002. №4. С. 95

Блаубеpг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода в реализации стратегии. М.: 2007

Бригхем Ю., Эрхардт М. Финансовый менеджмент. - СПб.: Питер, 2005

Вахрумина М. А. Управленческий анализ. - М.: Омега, 2004.

Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. - СПб.: Питер

Винокуров В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия. - М.: Благовест-В, 2007.

Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: "Издательство Московского Университета". М., 2007

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2002.

Галимов А.Б. Коммерческая деятельность. Астана, 2008

Гапоненко А.А., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. - М

Глазьев С.Ю. О стратегии развития российской экономики. / Научный доклад. - М.: ЦЕМИ РАН, 2001.

Глазьев С.Ю. Развитие российской экономики в условиях глобальных технологических сдвигов / Научный доклад. М.: НИР, 2007.

Глухов В.В. Основы менеджмента: справочное пособие. -СПб., "Специальная литература", 1995

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство "Финпресс", 2008

Гришин В.В., Гришина В.Г. Разрабатываем бизнес-стратегию фирмы. Практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2009.

Грушенко В.И. Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации. - М.: Юнити, 2008

Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ

Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2007

Друкер П. Эффективное управление: Теория и практика бизнеса: Анализ, оптимальные решения, стратегия, риски. - М.: Гранд, 2003.

Дюков И.А. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. - СПб

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 2003.

Иванова А.Н. Менеджмент и маркетинг. - М.: Олма-пресс, 2005

Калинин С.И. Эталонные стратегии конкуренции (матрица Портера, российские примеры)//Маркетинг в России и за рубежом, 2004, -№2

Карпов А.Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. - СПб.: Юнити, 2005.

Катькало В.С. Эволюция теории стратегического управления. - М.: Инфра-М, 2008.

Климов С.М., Петров А. Н., Демидова Л.Г., Буренина Г.А. Стратегический менеджмент. - СПБ.: Питер, 2007.

Ковалев В. Основы теории финансового менеджмента. - М., 2007

Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2008.

Кузык Б.Н. Прогнозирование, стратегическое планирование и национальное программирование / Б.Н. Кузык, В.И. Кушлин, Ю.В. Яковец. -М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2009

Леоненко Е.И. Бенчмаркинг как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности российских компаний: материалы всероссийской научной конференции молодых учёных: "Наука. Технологии. Инновации" Ч. 4.- Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005

Летунова О.В. Развитие международных связей и проблема субъективной конкурентной деятельности / О.В. Летунова // Повышение качества непрерывного профессионального образования: Материалы Всероссийской научно-методической конференции: В 2 ч. - Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005

Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. - М.: Экзамен, 2008.

Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 8

Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Сравнительный анализ мировых премий по качеству /Стандарты и качество, 2005, №5

Мирных А.Н. Экономическая теория: обзор проблемных вопросов современной экономики. - М.: Статпром, 2005

Мирошниченко Ю.В.Оценка эффективности принимаемых решений при стратегическом планировании с учетом заинтересованных сторон: Автореф. дис. канд. экон. наук. Ниж.Н., 2007

Hиканоpов С.П. Системный анализ: этап pазвития методологии pешения стратегических пpоблем. М., 2008

Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие.-СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 2008

Попова Н.А. Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности деятельности кооперативных организаций: монография / Н.А. Попова, Е.И. Леоненко; СибУПК. - Новосибирск, 2009

Портер М., Прахалад С., Самплер Дж. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2007

Раскина; Под науч. Ред. Т.В. Даниловой. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2007

Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под науч. Ред. Т.В. Даниловой. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2007

Сафронов. Стратегическое управление//Маркетинг, 2003, -№ 7

Смирнова А.Н. Теория предпринимательского успеха//Экспертиза, 2006, № 12

Смирнова А.Н. Экономическая теория в условиях конкурентного рынка. - М.: Литера, 2005

Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. - М., 2005

Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник.-М.: ЗАО Бизнес -школа "Интел-синтез", 2000

Харрингтон Х.Дж., Харингтон Дж.С. Бенчмаркинг в лучшем виде / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. - СПб.: Питер, 2004

Интернет-ресурсы:

1. "Конкурентно-интеграционный бенчмаркетинг в обеспечении конкурентоспособности предприятий розничной торговли (теория, методология, практика)". Электронный ресурс: www.ceninauku.ru/info/page_17025.htm

2."Конкурентоспособность". Электронный ресурс:

http://www.marketopedia.ru/17-konkurentosposobnost.html

3. "Бенчмаркетинг как функция маркетинговых исследований". Электронный ресурс: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_1645

4. "Как открыть аптеку. Аптечный бизнес - не самый сложный сегмент для входа". Электронный ресурс: http://www.adme.ru/business/kak-otkryt-apteku-aptechnyj-biznes-ne-samyj-slozhnyj-segment-dlya-vhoda-11124

5. По данным официального сайта компании // http://www.6030000.ru/?p=2

6. . SWOT анализ // http://md-marketing.ru/strategy/swot.html

7. "Сарафанное радио". Электронный ресурс: http://www.affect.ru/articles/article/show/116.htm

Приложение № 1

Типы бенчмаркинга

Название

Суть

Сравнительный бенчмаркинг (performance/competitive benchmarking)

Вовлечение организаций в процесс измерения результатов, оценки и сравнения показателей деятельности организации и уровня ее развития. Информация, собранная в процессе сравнительного бенчмаркинга, может использоваться для определения возможностей совершенствования и/или установления стратегических целей. Уровни развития организаций рассматриваются в качестве контрольных значений (бенчмарков).

Процессный бенчмаркинг (process benchmarking)

Представляет собой поиск организаций, имеющих лучшие достижения в той или иной сфере деятельности, для их детального исследования. Изучение лучших процессов заключается в осознании механизма функционирования интересующего процесса, нежели в сравнении его показателей с результатами аналогичного процесса в своей организации. Исследование обычно проводится на основании взаимного соглашения сторон. Знания, получаемые в процессе эталонного сопоставления, адаптируются и внедряются в собственные процессы организации. Процессный бенчмаркинг - это глубокое функциональное исследование деятельности как своей организации, так и организации-партнера. В процессном бенчмаркинге можно выделить два направления. Во-первых, поиск лучших хозяйственных решений, это направление характеризуется детальным изучением интересующих этапов деятельности организации-партнера, имеющей структуру процесса. Во-вторых, изучение факторов, способствующих улучшению бизнес-процесса, т.е. факторов осуществления - это методы, стратегии, подходы, инструменты, повышающие показатели деятельности организации и ее конкурентоспособность.

бенчмаркетинг управление бизнес бюджет

Приложение № 2

Принципы бенчмаркинга

Название принципа

Основная суть

Концентрация на качестве

Концентрация на качестве предполагает непрерывную работу в этой области по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании, а не только в процессе предоставления услуги или продукта конечному потребителю. Важна мотивация и лояльность персонала предприятий, который ответствен за качество производимой продукции и оказываемых услуг. Соответственно и подход, который необходимо применять при решении проблем в области качества, должен быть ориентирован на предотвращение ошибок и брака, а не на их распознавание и исправление.

Важность бизнес-процессов

Концентрация внимания на бизнес-процессах позволяет выявить их глобальные недостатки, такие как необоснованные задержки, недостаток оперативного контроля и, что самое важное, выделить те этапы процесса, по которым нет четкого закрепления ответственности за их успешную (а другого быть не может и не должно) реализацию. Концентрация на бизнес-процессах позволяет всесторонне проанализировать внутреннюю работу организации как открытой системы, что чрезвычайно важно.

Необходимость учета в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности несовершенства классической модели TQM

Классическая модель TQM базируется на: необходимости постоянного улучшения; важности покупателя; культурных изменениях; постоянной природе улучшений; групповой работе и важности вклада каждого. Программа реализации системы TQM, во-первых, должна находиться под непосредственным контролем высшего руководства организации, во-вторых, должна быть задолго до начала ее реализации спланирована, опробована, откорректирована, если это необходимо, и повторно отработана.

Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга

Когда персонал организации не только поймет необходимость непрерывного, всестороннего и тщательного изучения как основных конкурентов организации, так и лучших примеров и образцов мировой практики, но и осознает важность внутренних бизнес-процессов, необходимо объединить эти два аспекта деятельности организации в единую систему и систематически, скрупулезно анализировать внутренние процессы, технологии, механизмы, сопоставляя их с внешними бенчмарками. Только систематический внешний сопоставительный анализ позволяет создать основу для последовательной реализации процесса улучшения (усовершенствования).

Бенчмаркинг -- основа выживания

Без бенчмаркинга выживание организации в условиях агрессивной внешней среды невозможно. Тем не менее для того, чтобы начать действовать, нет необходимости доводить ситуацию до критического момента.

Приложение № 3

АНКЕТА

1. Пол

2.

3.

а) мужской

б) женский

2. Возраст __________________ лет

3. Образование

а) высшее

г) полное среднее

б) среднеспециальное

д) начальное высшее

в) высшее незаконченное

е) среднее незаконченное

4. Семейное положение

а) замужем/женат

б) в гражданском браке

в) не замужем/ не женат

5. Доход

а) небольшой доход

б) высокий доход

в) средний доход

6. Как часто Вы занимаетесь чтением газет?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

7. Часто ли Вы используете интернет?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

8. Часто ли Вы путешествуете?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

9. Часто ли Вы прогуливаетесь на улице?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

10. Часто ли Вы консультируетесь у врача?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

11. Частый ли Вы посетитель аптеки?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

12. Как часто Вы занимаетесь спортом?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

13. Часто ли Вы задерживаетесь на работе?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

14. Часто ли Вы отдыхаете на природе?

а) чаще раза в неделю

б) раз в неделю - раз в месяц

в) реже раза в месяц

15. Основным источником о предназначении лекарственных препаратов и их применении для Вас являются:

а) врач

д) реклама в печатных изданиях

б) знакомые

е) реклама в аптеках

в) консультация фармацевтов

ж) собственный опыт

г) передачи и реклама по ТВ

з) инструкции

и) нет разницы

16. Кто оказывает на Вас наибольшее влияние при покупке лекарственных средств?

а) врач

в) самостоятельно

д) по- разному

б) знакомые

г) аптечные работники

17. Можете ли перечислить все известные Вам названия аптек в данном районе или указать их расположение?

18. Ценовая политика

а) удовлетворительная

б) неудовлетворительная

в) затрудняюсь с ответом

19. Качество обслуживания

а) довольны

б) не довольны

в) затрудняюсь с ответом

20. Квалификация персонала

а) высокая

б) низкая

в) затрудняюсь с ответом

21. Какие услуги для Вас являются наиболее важными?

а) низкие цены

в) услуга "доставка на дом"

б) справочная служба

г) широкий ассортимент

Приложение № 4

Динамика сравнительных преимуществ

Факторы конкурентоспособности

"Озерки 5"

"Фармакор"

"Экономь!"

"ЛекОптТорг"

"Здоровые Люди"

Наружная реклама и информация

4

8

8

9

8

Широта ассортимента

9

7

4

7

5

Внешний вид фармацевтов

8

7

8

7

7

Энтузиазм и отзывчивость

8

10

8

10

8

Профессионализм

10

10

10

10

10

Ценовая политика

7

6

6

7

5

Предложение альтернатив

7

7

5

7

7

Предложение дополнительных услуг

4

8

8

10

8

Объяснения действия лекарств

9

9

9

9

9

Предоставление каталогов

10

10

10

10

10

Условия оплаты

5

5

5

5

5

Использование каталогов

10

10

10

10

10

Объяснение деталей лечения

10

10

10

10

10

Соответствие запросу клиента

9

9

9

10

9

Общий балл:

110

116

110

121

111

Оценка производиться по 10-балльной системе.

Данные говорят о том, что главный конкурент - "ЛекОптТорг".

Максимальное количество очков - 121, стремясь к ним можно стать лидером.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Историческое место аптек в России и их предназначение. Определение стратегии выбора интерьера, ассортимента и сервиса аптеки, рассмотрение особенностей фармацевтического оборудования и применение новых стандартов информационных технологий в дизайне.

    курсовая работа [32,4 K], добавлен 24.10.2010

  • Анализ деятельности аптеки ООО "Фармэкс": экономическое положение, организационная структура управления. Применение маркетинговых подходов в деятельности предприятия; технологический процесс; ассортиментная, ценовая политика; оценка конкурентоспособности.

    отчет по практике [718,7 K], добавлен 17.09.2011

  • Виды конкуренции: ценовая и неценовая, совершенная и несовершенная. Упреждающая и фланговая оборонительные стратегии. Конкурентоспособность товара и организации. Факторы конкуренции по М. Портеру. Основные технологии использования бенчмаркетинга.

    лекция [14,2 K], добавлен 10.05.2009

  • Сущность, методы, цели и задачи маркетинговых исследований конкурентов. Анализ конкуренции на рынке отопительных приборов. Организация и проведение маркетингового исследования для поиска путей повышения конкурентоспособности ОАО предприятия "Ратон".

    курсовая работа [222,5 K], добавлен 29.04.2014

  • Роль фармацевтического работника в системе здравоохранения. Этические нормы во взаимоотношениях фармацевтического работника с потребителями. Должностные обязанности провизора. Фармацевтическое консультирование в аптеке и алгоритм завоевания покупателя.

    курсовая работа [39,5 K], добавлен 06.11.2016

  • Аптека самообслуживания, как одна из организационных форм аптеки. Проблемы открытой формы лекарственного обслуживания населения. Анализ рациональности размещения торгового оборудования в торговом зале. Ассортимент товаров в открытой выкладке аптеки.

    курсовая работа [1,5 M], добавлен 12.12.2021

  • Сущность эффективности деятельности предприятия и ее основные виды. Маркетинговые инструменты повышения эффективности. Анализ основных форм и каналов сбыта на примере рекламной деятельности компании. Анализ финансово-хозяйственной деятельности фирмы.

    дипломная работа [148,7 K], добавлен 21.09.2012

  • Анализ экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ОАО НПО "ЭТАЛ". Каналы сбыта и методы продвижения товара на промышленном рынке. Разработка новых организационно-экономических путей повышения работы отдела сбыта.

    дипломная работа [777,8 K], добавлен 18.03.2013

  • Краткая характеристика развития фармацевтического рынка. Нормативное регулирование отпуска лекарственных средств. Классификация иммуномодуляторов. Основные показатели работы аптеки. Анализ ассортимента иммуномодулирующих лекарственных препаратов.

    курсовая работа [492,9 K], добавлен 11.07.2015

  • Сущность корпоративного имиджа, этапы его формирования и оценка эффективности воздействия на потребителей. Обзор фармакологического рынка, его правовое регулирование. Рекомендации по совершенствованию внешних и внутренних компонентов имиджа аптеки.

    дипломная работа [332,0 K], добавлен 25.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.