Разработка номенклатуры показателей конкурентоспособности кожаной обуви и выявление их значимости для различных категорий потребителей

Рисунок 17 - Уровень доходов опрашиваемых, %

Примечание - Источник: собственная разработка

В опросе приняло участие 32,4% - учащихся, 19,9% - служащих госбюджетной сферы, 14,7% - работников коммерческой структуры, 14,7% - рабочих, 4,8% - руководителей, 0,6% - другое (государственная структура, преобразованная в частную) (рисунок 18).

Рисунок 18 - Социальное положение опрашиваемых, %

Примечание - Источник: собственная разработка



Проанализируем каждый пункт анкеты.

Анализируя данные, полученные во время исследования (рисунок 19), нужно отметить, что большинство потребителей предпочитают приобретать обувь совместных предприятий (42,5%), меньшее же количество потребителей - зарубежных (32,6%) и отечественных (24,9%).

Рисунок 19 - Выбор потребителями производителей при покупке кожаной обуви, %

Примечание - Источник: собственная разработка

Анализируя рисунок 20 можно сделать вывод, что потребители предпочитают приобретать обувь в фирменных и специализированных магазинах (22,3%; 26,1%), а так же в универмагах, торговых домах, гипермаркетах (20,1%), меньший же процент покупок наблюдается на рынках (19,3%), в бутиках (3,8%), за границей (1,5%), на выставках (5,1%).

Рисунок 20 - Выбор потребителями места приобретения кожаной обуви, %

Примечание - Источник: собственная разработка

Исходя из статистики, приведенной на рисунке 21, потребитель наиболее важным при выборе обуви считает ее удобство (29,4%) и внешний вид (28,7%), за ними идет надежность (21,6%) и цена (15,8%), на задний план уходят маркетинговые показатели, такие как торговая марка (3,3%) и имидж (1,1%).

Рисунок 21 - Значимость для потребителей качественных, экономических и маркетинговых показателей, %

Примечание - Источник: собственная разработка



Анализируя рисунок 22, можно отметить, что на 35,2% опрашиваемых при покупке обуви оказывают влияние возможные расходы на ремонт и на 32,5% - возможные расходы, связанные с уходом.

Рисунок 22 - Влияние на выбор потребителей А - возможные расходы на ремонт, Б - расходы, связанные с уходом, %

Примечание - Источник: собственная разработка

Для того чтобы рассмотреть на какие показатели качества потребители обращают внимание при покупке зимних сапог, демисезонных ботинок, летних открытых туфель (босоножек), на основе таблицы (Приложение Ю) было построено три диаграммы, представленные на рисунке 23. Рассмотрим влияние каждого качественного показателя на выбор потребителей.

Рисунок 23 - Влияние на выбор потребителей качественных показателей при покупке А - зимних сапог, Б - демисезонных ботинок, В - летних открытых туфель (босоножек), %

Примечание - Источник: собственная разработка

Анализ показателей (рисунок 23) свидетельствует, что существенно изменяется значение отдельных показателей качества обуви в зависимости от ее вида и сезона носки.

Материал верха важен при покупке зимних сапог (8,5%) , значим он и для демисезонных ботинок (8,4%), для летних открытых туфель он несколько меньше (6,8%).

Материал подошвы более важен как при покупке зимних сапог (4,8%), так и при покупке демисезонных ботинок (4,8%), для летних открытых туфель он составляет немного меньше - 4,2%.

Метод крепления подошвы важен, как показал опрос, для покупателей зимней и демисезонной обуви (5,9% и 6,6%), 4,8% - для летних открытых туфель.

На форму носочной части потребители меньше обращают внимание при покупке зимних сапог и демисезонных ботинок (5,5% и 5,9%), а для летних открытых туфель этот показатель имеет уже большее значение (6,5%).

Высота каблука более важна при покупке летних открытых туфель (9,2%), чем при покупке зимних сапог и демисезонных ботинок (7,6% и 7,2%). Аналогичное отношение покупателей к форме каблука, которая наиболее важна при покупке летних открытых туфель (6,7%), для зимних сапог - 5,2%, а для демисезонных ботинок - 4,6%.

Значение цвета для покупателей постоянно возрастает с 6,2% при покупке зимних сапог до 8,3% при покупке летних открытых туфель.

Соответствие моде важно в большей степени для летней обуви (7,7%) и снижается при покупке зимней обуви - 5,5%.

Удобству посадки на ноге потребители придают большое значение, независимо от вида приобретаемой обуви (8,6%, 9,0%, 9,7%).

На метод крепления на ноге при покупке обуви потребители обращают меньшее внимание (зимняя обувь - 3,0%, летняя - 4,5%).

Внутренняя отделка имеет значение для опрошенных покупателей зимней обуви (4,7%) и при покупке демисезонной - 3,3%.

Силуэт важен для летней обуви (4,0%) и менее - для зимней и демисезонной (2,9%, 2,8%).

Значимость для потребителей показателя гибкости и мягкости составляет для зимней, демисезонной и летней обуви соответственно 5,6%, 4,3%, 4,6%.

Масса значима при покупке всех видов обуви - 4,1% (для зимней, демисезонной и летней обуви соответственно 4,1%, 4,3% и 4,2%).

Легкость одевания также важна при покупке обуви для всех сезонов (зимняя обувь - 3,9%, демисезонная - 4,5%, летняя - 5,6%).

Теплозащитность имеет определяющее значение для зимних сапог (8,6%), для демисезонных ботинок она составляет 4,9%.

Влагозащитность наиболее важна для демисезонной обуви (7,9%), менее для зимней - 6,7% и летней - 2,0%.

Показатель оригинальности достаточно важен и возрастает последовательно: для зимней - 3,9%, для демисезонной - 4,6%, для летней - 6,4%.

На рисунке 24 представлена значимость маркетинговых показателей для потребителей.



Рисунок 24 - Значимость для потребителей маркетинговых показателей, %

Примечание - Источник: собственная разработка

Для потребителей наиболее значимыми маркетинговыми показателями являются: соответствие цены качеству (20,7%); гарантийные сроки носки (16,6%); место продажи (8,8%); наличие скидок (7,5%); уровень торгового обслуживания (7,5%); уровень цены по отношению к конкурентам (6,6%); маркировка (6,6%); наличие торговой марки (6,4%); известность торговой марки (6,2%). Маркетинговые показатели, которые получили наименьшее количество голосов, - это имидж страны производителя (3,7%); соответствие цены имиджу торговой марки (2,6%); реклама (2,4%).

В ходе исследования была проведена сегментация ответов потребителей в зависимости от пола, дохода, возраста. Эти данные представлены в приложениях Я (таблицы Я1 - Я7). Обратим внимание на основные различия.

При выборе зимней обуви женщины разных возрастных категорий обращают внимание на различные показатели (таблица 17).

Таблица 17 - значимость показателей качества при покупке зимней обуви (сапог)

Место	До 20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60
1	Теплозащит-ность	Теплозащит-ность	Материал верха	Теплозащит-ность	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге
	Продолжение таблицы 17
Место	До 20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60
2	Материал верха	Высота каблука	Теплоза-щитность	Материал верха	Высота каблука	Легкость одевания и снятия
3	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Теплоза-щитность	Гибкость или мягкость
4	Высота каблука	Материал верха	Влагоза-щитность	Высота каблука	Высота каблука	Высота каблука
5	Цвет	Цвет	Высота каблука	Влагоза- щитность	Гибкость или мягкость	Теплоза-щитность
6	Соответст-вие моде	Форма носочной части	-	Высота каблука	Материал верха	Масса

Примечание - Источник: собственная разработка на основании приложения Я

Для всех потребителей при выборе зимней обуви большую роль играет такой показатель как теплозащитность. Для покупателей свыше 60 лет на первое место выходят такие показатели, как удобство посадки на ноге, легкость одевания и снятия, гибкость или мягкость и масса.

При выборе демисезонной обуви женщины разных возрастных категорий обращают внимание на различные показатели (таблица 18).



Таблица 18 - Значимость показателей качества при покупке демисезонной обуви (ботинок)

Место	До 20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60
1	Цвет	Материал верха	Материал верха	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге
2	Удобство посадки на ноге	Цвет	Влагоза- щитность	Материал верха	Легкость одевания и снятия	Гибкость или мягкость
3	Влагоза-щитность	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Метод крепления подошвы	Материал верха	Масса
4	Материал верха	Влагоза- щитность	Материал верха	Высота каблука	Высота каблука	Легкость одевания и снятия
5	Соответст-вие моде	Высота каблука	Метод крепления подошвы	Влагоза- щитность	Гибкость или мягкость	Высота каблука
Место	До 20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60
6	Метод крепления подошвы	Форма носочной части	Высота каблука	Цвет	Влагоза-щитность	Влагоза-щитность

Примечание - Источник: собственная разработка на основании приложения Я

При выборе демисезонной обуви потребители до 30 лет выделяют следующие показатели качества: цвет, удобство посадки на ноге, материал верха, влагозащитность. Потребители старше 30 акцентируют внимание на такие показатели как материал верха, удобство посадки на ноге, высота каблука. Женщины старше 60 выделили следующие показатели: удобство посадки на ноге, гибкость или мягкость, массу, легкость одевания и снятия.

При выборе летней обуви женщины разных возрастных категорий обращают внимание на различные показатели (таблица 19).



Таблица 19 - Значимость показателей качества при покупке летней обуви (туфлей летних открытых)

Место	До 20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60
1	Высота каблука	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге	Удобство посадки на ноге
2	Соответст-вие моде	Цвет	Высота каблука	Высота каблука	Высота каблука	Гибкость или мягкость
3	Оригиналь-ность	Высота каблука	Соответст-вие моде	Цвет	Гибкость или мягкость	Легкость одевания и снятия
4	Цвет	Соответст-вие моде	Материал верха	Материал верха	Легкость одевания и снятия	Высота каблука
5	Удобство посадки на ноге	Оригиналь-ность	Цвет	Гибкость или мягкость	Метод крепления на ноге	Масса
6	Форма каблука	Форма носочной части	Форма носочной части	Форма носочной части	Материал верха	-

Примечание - Источник: собственная разработка на основании приложения Я

Из таблицы 19 видно, что для женщин старше с возрастом на первое место выходят показатели, обеспечивающие комфорт носки обуви, такие как удобство посадки на ноге, гибкость или мягкость, легкость одевания и снятия. Для женщин до 40 лет доминируют показатели, такие как соответствие моде, оригинальность, высота каблука.

Рассмотрим на какие маркетинговые показатели обращают внимание потребители разных возрастных категорий (таблица 20).



Таблица 20 - Значимость маркетинговых показателей при покупке обуви для потребителей разных возрастных категорий

Место	До 20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60
1	Соответст-вие цены качеству	Соответст- вие цены качеству	Соответст-вие цены качеству	Соответст- вие цены качеству	Соответст- вие цены качеству	Соответст-вие цены качеству
2	Гарантий-ные сроки носки	Гарантий-ные сроки носки	Гарантий-ные сроки носки	Гарантий-ные сроки носки	Гарантий-ные сроки носки	Гарантий-ные сроки носки
3	Место продажи	Место продажи	Место продажи	Место продажи	Место продажи	Уровень цены по отношению к ценам конкурентов
4	Наличие скидок	Наличие скидок	Наличие скидок	Наличие скидок	Наличие скидок	Наличие скидок
5	Уровень торгового обслужива-ния	Уровень цены по отношению к ценам конкурен-тов	Уровень цены по отношению к ценам конкурентов	Уровень торгового обслужива-ния	Уровень торгового обслужи-вания	-
6	Уровень цены по отношению к ценам конкурен-тов	Уровень торгового обслужива-ния	Уровень торгового обслужива-ния	Уровень цены по отношению к ценам конкурен-тов	Уровень цены по отношению к ценам конкурен-тов	-

Примечание - Источник: собственная разработка на основании приложения Я

В результате исследования было выявлено, что большое внимание при приобретении летней обуви потребители обращают на маркетинговые показатели. Наиболее важным маркетинговым показателем респонденты считают соответствие цены качеству товара, каждый пятый респонденты выделил значимость данного показателя (20,2%-28,6%). Гарантийные сроки носки важны более чем для 16% опрошенных. На уровень торгового обслуживания (2,0%-7,9%), наличие маркировки (4,1%-6,4%), место продажи (4,1%-9,5%), имидж страны-производителя (2,0%-3,9%), соответствие цены имиджу торговой марки (0%-2,6%), наличие, престижность и известность торговой марки меньше обращают внимание покупатели, возраст которых свыше 60 лет. Однако, как показал опрос, для покупателей данной возрастной категории очень важным является уровень цены по отношению к ценам конкурентов (7,0%-20,4%). Респонденты всех возрастных групп отметили значимость такого показателя как наличие скидок или других промоакций (7,4%-8,2%).

В результате проведенного исследования было также выявлено, что конкурентоспособность зимней обуви в большей степени определяют показатели эргономичности и надежности, в меньшей - эстетические. Для летней обуви это соотношение меняется с точностью до наоборот. Конкурентоспособность же демисезонной обуви все вышеназванные три группы показателей определяют приблизительно в равной степени.

5.2.3 Сравнительный анализ результатов экспертного и потребительского опроса

В результате проведенного исследования специалистов и потребителей можно сделать следующие выводы.

В результате исследования было выявлено, что потребители предпочитают приобретать обувь совместных предприятий, меньшее же количество потребителей - зарубежных и отечественных. На первом месте у специалистов также стоят совместные предприятия. Такую статистику можно объяснить следующим образом, в Республике Беларусь большинство предприятий совместные, которые производят обувь высокого уровня качества по приемлемой цене, однако, не всегда обувь совместных производителей радует потребителей своими эстетическими свойствами. Обувь зарубежных производителей, к сожалению, часто превосходит обувь совместных и отечественных предприятий по внешним характеристикам, поэтому ее предпочитают потребители более состоятельные.

Потребители предпочитают приобретать обувь в фирменных и специализированных магазинах, а также в универмагах, торговых домах, гипермаркетах, меньший процент покупок наблюдается на рынках, в бутиках, за границей, на выставках. Аналогичные ответы наблюдались у специалистов. Однако необходимо сравнить ответы потребителей и специалистов, касающиеся приобретения обуви на рынках (рисунок 25).

Рисунок 25 - Приобретение потребителями обуви на рынке

Примечание - Источник: собственная разработка

Данную статистику можно объяснить размерами доходов людей. Специалисты в большинстве своем отвергают приобретение обуви на рынке, так как очень часто на рынке реализуется обувь не высокого уровня качества без предоставления гарантии. Многие потребители из-за низких доходов приобретают красивую обувь на «один сезон». Низкий процент покупок по каталогам и в интернет-магазинах обусловлен тем, что такие методы появились относительно недавно и в будущем процент приобретения обуви такими способами может увеличиться.

Потребители наиболее важным при выборе обуви считает ее удобство и внешний вид, за ними идут цена, надежность, на задний план уходят маркетинговые показатели, такие как торговая марка и имидж. Такие данные свидетельствуют о приоритете качественных показателей. При опросе экспертов были получены аналогичные данные. Все потребители с любыми доходами в первую очередь смотрят на удобство обуви, так как человек не сможет носить неудобную обувь долгое время, хотя она и будет недорогой и красивой. Затем потребитель смотрит на внешний вид и на цену. Нужно отметить, что в ходе исследования было установлено, что люди пожилого возраста часто не уделяют большого внимания внешнему виду, для них значимыми показателями являются удобство и цена. Для других возрастных категорий внешний вид более важен. Объяснить то, что показатель надежности находится на средних позициях, можно тем, что некоторые потребители предпочитают приобрести недорогую и красивую обувь, которая не будет долго носиться. Затем идут маркетинговые показатели, которым отдали предпочтение потребители с большим доходом.

На небольшое количество потребителей при покупке обуви влияние оказывают возможные расходы на ремонт и возможные расходы, связанные с уходом. По мнению специалистов, влияние на потребителей при покупке обуви возможных расходов на уход достаточно высоко (рисунок 26).

Рисунок 26 - Влияние на потребителей при покупке обуви возможных расходов, связанных с уходом, %

Примечание - Источник: собственная разработка

Такие данные объясняются тем, что специалисты сами являются потребителями и, имея достаточно хорошие знания по уходу за обувью, прежде подумают, приобретать ли обувь с определенным материалом верха (например, замши), которая требует дорогих средств, связанных с уходом. Многие потребители совершают покупку из-за высоких эстетических свойств обуви, не обладая достаточными знаниями по уходу за ней.

По результатам опроса специалистов и потребителей наиболее значимыми маркетинговыми показателями для потребителей являются:

- соответствие цены качеству, что можно объяснить тем, что большинство людей заинтересовано в покупке качественной обуви за приемлемую цену;

- гарантийные сроки носки;

- известность торговой марки;

- уровень цены по отношению к конкурентам, поскольку на современном рынке существует конкуренция, и предприятия за равную по уровню качества обувь устанавливают разные цены, что дает покупателю выбрать обувь более высокого уровня качества за меньшую цену;

- место продажи, что обусловлено тем, что в фирменных и специализированных магазинах обувь более высокого уровня качества, имеет гарантийные сроки носки, выше культура обслуживания, чего не всегда можно сказать о рынках;

- наличие скидок, что обусловлено, во-первых, уровнем доходов населения, а, во-вторых, своеобразным психологическим стимулом для покупки;

- имидж страны производителя;

- уровень торгового обслуживания, так как большинство покупателей реагируют на культуру обслуживания и отношение к ним продавцов;

- наличие торговой марки, так как предприятия, имеющие торговую марку, являются признанными на рынке обуви, что внушает доверие потребителям;

- соответствие цены имиджу торговой марки;

- маркетинговые показатели, наименее важные для потребителей - это маркировка и реклама. Это объясняется тем, что, к сожалению, не все потребители обращают внимание на маркировку, полностью доверяя сказанному им, что не всегда является правдой. На рекламу обуви потребители обращают мало внимания, так как обувь не лучший объект для рекламы, рекламируют в основном торговую марку.

Рассмотрим влияние на потребителей известности торговой марки (рисунок 27).

Рисунок 27 - Влияние на потребителей при покупке обуви возможных расходов, связанных с уходом, %

Примечание - Источник: собственная разработка

Данное различие обуславливается знаниями специалистов. Для них торговая марка - может характеризовать качество обуви.

Более детальный анализ значимости качественных показателей свидетельствует, что существенно изменяется их весомость в зависимости от вида и сезона носки обуви.

В результате проведенного опроса специалистов и потребителей было выявлено, что наиболее значимыми показателями качества для зимних сапог являются: теплозащитность; удобство посадки на ноге, рост значимости данного показателя прямо пропорционален увеличению возраста респондентов; материал верха; высота каблука; влагозащитность.

Что касается полусапог, то для данного вида зимней обуви самыми значимыми показателями качества являются удобство посадки на ноге, теплозащитность, материал верха.

С зимними женскими кожаными ботинками сложилась аналогичная ситуация. Предпочтение отдано удобству посадки обуви на ноге, теплозащитности и материалу верха.

Для демисезонных сапог в качестве наиболее значимых показателей были выделены такие показатели, как материал верха, удобство посадки на ноге, высота каблука и влагозащитность. Первые три показателя занимали лидирующие места и при оценке зимней обуви. А положение показателя качества «влагозащитность» в незначительной мере изменилось. Его значимость для демисезонной обуви выше, чем для зимней. Этот факт подтверждается и при рассмотрении значимости показателей качества для демисезонных полусапог, ботинок и полуботинок.

Показатели теплозащитности и влагозащитности при приобретении летней кожаной обуви для респондентов не актуальны, в отличие от таких показателей качества, как высота каблука, удобство посадки на ноге, материал верха. Значимость последних трех показателей соответственно составляет:

- туфли летние закрытые - 8,7-10,8%, 8,1-14,4%, 7,1-9,7%;

- туфли летние открытые - 8,7-10,3%, 8,6-15,7%, 5,7-8,1%;

- сабо - 2,1-6,5%, 2,4-15,2%, 1,4-6,5%.

Однако, как можно заметить, данные показатели качества для сабо менее важны, чем для туфель летних открытых и закрытых.

Специалисты большое внимание акцентировали на такие показатели качества, как материал верха, материал подошвы, метод крепления подошвы, что обуславливается их профессиональными знаниями, которыми обладает не всякий потребитель.

Таким образом, необходимо отметить, что ответы специалистов и потребителей в большинстве своем совпали. Это характеризует то, что специалисты понимают потребности населения, сложившиеся в настоящее время. Остается только применять свои знания при производстве обуви. Отечественные и совместные производители обуви не выдерживают конкуренцию из-за того, что обувь зарубежных производителей отличается разнообразием красок и отделок. Однако, в настоящее время ситуация меняется к лучшему: отечественные и совместные предприятия делают все, чтобы привлечь покупателя. Производители разрабатывают новые модели обуви, применяют разнообразные отделки.



5.3 Разработка рекомендаций по повышению уровня конкурентоспособности кожаной обуви

Таким образом, на основании опроса 500 потребителей и 30 специалистов можно выделить следующие пути повышения конкурентоспособности кожаной обуви.

Рекомендации по повышению конкурентоспособности кожаной обуви в Республике Беларусь:

1. Привлечение в обувной бизнес частных предприятий, разукрупнение ряда неэффективных предприятий. Небольшие фирмы быстрее реагируют на требования моды и покупателя, способны легче адаптироваться к внешним условиям.

2. Приток капитала на предприятия, включая прямые иностранные и внутренние инвестиции.

3. Привлечение инвестиций для модернизации технологий и снижения энергоемкости и материалоемкости производства.

4. Обеспечение соответствия белорусской экспортной продукции международным стандартам путем создания на предприятиях систем управления качеством на базе международных стандартов серии ISO 9000--9002.

5. Обновление базы нормативной документации.

6. Расширение сети ремонтных мастерских.

Рекомендации по повышению конкурентоспособности кожаной обуви для производителей:

1. Необходимо повышать качество и эстетические свойства обуви отечественных производителей, так как данную обувь потребители приобретают в меньшем количестве, чем обувь совместных или зарубежных производителей.

2. Необходимо расширять такие способы продаж как продажа по каталогам и в интернет-магазинах. Это способы продаж будущего, так как они могут быть успешными только при детальном изучении потребителей и при предоставлении им полной информации о предлагаемой обуви.

3. Производители должны особое внимание уделять внешнему виду производимой обуви. Необходимо, чтобы в сфере моделирования и конструирования обуви работало больше специалистов, хорошо ориентирующихся в модных тенденциях.

4. Обувь должны производиться удобной, причем акцент необходимо делать на обувь для людей с большими и маленькими размерами ног, а также обуви различных полнот.

5. Так как на потребителей большое влияние при покупке обуви оказывает цена, необходимо совершенствовать процесс производства обуви, минимизировать издержки.

6. При изготовлении зимней обуви производители должны акцентировать внимание на следующие показатели: материал верха, материал подошвы, теплозащитность, метод крепления подошвы, внутренняя отделка, масса, легкость одевания и снятия.

7. При изготовлении демисезонной обуви производители должны акцентировать внимание на такие показатели, как влагозащитность, материал верха, материал подошвы, легкость одевания и снятия, метод крепления на ноге.

8. При изготовлении летней обуви производители должны акцентировать внимание на эстетические показатели, такие как силуэт, оригинальность, цвет, соответствие моде.

9. Обязательным требованием покупателей является соответствие цены качеству, к выполнению которого должны стремиться производители обуви.

10. Производители должны устанавливать на обувь оптимальные гарантийные сроки носки.

11. Ежегодно производителями должны проводиться маркетинговые исследования потребителей с целью четкого и быстрого реагирования на изменяющиеся покупательские предпочтения.

12. Следует активизировать и расширять рекламную деятельность предприятий концерна «Беллегпром», увеличить суммы средств, направляемых на эти цели.

13. Производители обуви Республики Беларусь должны наладить выпуск сопутствующих товаров (средств по уходу за обувью), чтобы не быть в зависимости от зарубежных производителей.

Рекомендации по повышению конкурентоспособности кожаной обуви для предприятий торговли (на примере УП «Кирмаш»):

1. Работники торговли должны систематически проводить маркетинговые исследования покупателей с целью быстрого реагирования на изменения в потребительских предпочтениях.

2. Товароведы должны следить за изменениями моды, последними новинками в сфере обувного производства.

3. Необходимо повышать уровень торгового обслуживания потребителей. Способствовать увеличению объема реализации продукции могут квалифицированные кадры, представленные специалистами с высшим и средним - специальным образованием.

4. В торговых залах должна создаваться атмосфера, располагающая к совершению покупки.

5. Для работников торговли должны организовываться курсы, лекции с целью своевременного информирования о новых тенденциях на рынке обуви и новых методах ее реализации.

6. Выкладка товаров должна быть рациональной и в то же время привлекательной для потребителей.

7. В отделе должны всегда присутствовать сопутствующие товары.

8. Активнее необходимо проводить акции по уценке моделей, которые слабо пользуются спросом, организовывать распродажи.

9. Необходимо использовать различные маркетинговые ходы:

- при покупке товаров свыше определенной суммы - предоставлять скидки 5-10%;

- предоставлять скидки на покупки, совершенные в первый и последний час работы магазина;

- предлагать фирменные пакеты и др.

Все вышеизложенное позволит отечественным производителям не только выстоять в условиях надвигающегося экономического кризиса, но и расширить объемы производства, что внесет свой вклад в укрепление экономического потенциала Республики Беларусь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного в рамках дипломной работы исследования были сделаны следующие выводы.

1. Мировой объем производства обуви составляет 13,5 млрд. пар. Почти все ведущие мировые обувные производители находятся в странах Азии. Крупнейшим в мире экспортером текстильных товаров и обуви уже много лет является Китай - там производится каждая вторая пара изделий обувной промышленности. На белорусском кожевенно-обувном рынке в основном представлена продукция Китая и Турции. В Республике Беларусь объем производства обуви за последние пятнадцать лет сократился более чем в четыре раза. На сегодняшний день республиканские предприятия по производству обуви разрабатывают и внедряют новые технологии производства обуви, новые отделки, что способствует увеличению реализации обуви и выходу из тяжелого положения;

2. Конкурентоспособность - это комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, которое обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке. Конкурентоспособность товаров характеризуется рядом качественных, экономических и маркетинговых показателей.

3. Для кожаной обуви характерны следующие качественные показатели: показатели социального назначения, надежности в потреблении, эргономические и эстетические. Функциональные свойства кожаной обуви проявляются через ее надежность и эргономичность. В качестве главного экономического показателя выступает розничная цена. Маркетинговым подкреплением при реализации товаров данной группы выступает эффективность товарной, ценовой, коммуникационной и политики распределения.

4. Объект исследования - УП «Кирмаш» - характеризуется высокими показателями эффективности коммерческой деятельности. Более половины кожаной обуви, реализуемой данной торговой организации, поставляется белорусскими производителями; при этом лидерами по объему поставок в натуральном и денежном выражении выступают СООО «Белвест», ЗАО «Сивельга», СООО «Марко» и СООО «Сан-Марко». В УП «Кирмаш» представлен широкий видовой ассортимент кожаной обуви различного половозрастного назначения, размеров, фасонов, применяемых материалов верха и низа, методов крепления подошв и др. Обеспечение качества базируется на целом комплексе мероприятий, основными из которых являются приемка по качеству, соблюдение необходимых условий хранения обуви, соответствующая предпродажная подготовка. С целью проведения экспертизы кожаной обуви УП «Кирмаш» сотрудничает с ОДО «ФедКон». Коммуникационная политика торговой организации реализуется путем использования рекламы, стимулирования сбыта и пропаганды.

5. В результате проведенного маркетингового исследования потребителей и экспертов была выявлена значимость отдельных качественных и маркетинговых показателей женской кожаной обуви для различных категорий потребителей. Исследование показало, что значимость показателей существенно меняется в зависимости от сезона носки и вида обуви, а также - от возраста потребителей. При этом было выявлено, что специалисты торговли не в полной мере владеют информацией о текущем и потенциальном спросе на данную группу товаров.

Таким образом, на основании проведенного исследования можно выделить следующие пути повышения конкурентоспособности кожаной обуви.

1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности кожаной обуви в Республике Беларусь:

- привлечение в обувной бизнес частных предприятий, разукрупнение ряда неэффективных предприятий. Небольшие фирмы быстрее реагируют на требования моды и покупателя, способны легче адаптироваться к внешним условиям;

- приток капитала на предприятия, включая прямые иностранные и внутренние инвестиции;

- привлечение инвестиций для модернизации технологий и снижения энергоемкости и материалоемкости производства;

- обеспечение соответствия белорусской экспортной продукции международным стандартам путем создания на предприятиях систем управления качеством на базе международных стандартов серии ISO 9000--9002;

- обновление базы нормативной документации;

- расширение сети ремонтных мастерских.

2. Рекомендации по повышению конкурентоспособности кожаной обуви для производителей:

- необходимо повышать качество и эстетические свойства обуви отечественных производителей, так как данную обувь потребители приобретают в меньшем количестве, чем обувь совместных или зарубежных производителей;

- необходимо расширять такие способы продаж как продажа по каталогам и в интернет-магазинах. Это способы продаж будущего, так как они могут быть успешными только при детальном изучении потребителей и при предоставлении им полной информации о предлагаемой обуви;

- производители должны особое внимание уделять внешнему виду производимой обуви. Необходимо, чтобы в сфере моделирования и конструирования обуви работало больше специалистов, хорошо ориентирующихся в модных тенденциях;

- обувь должны производиться удобной, причем акцент необходимо делать на обувь для людей с большими и маленькими размерами ног, а также обуви различных полнот;

- так как на потребителей большое влияние при покупке обуви оказывает цена, необходимо совершенствовать процесс производства обуви, минимизировать издержки;

- при изготовлении зимней обуви производители должны акцентировать внимание на следующие показатели: материал верха, материал подошвы, теплозащитность, метод крепления подошвы, внутренняя отделка, масса, легкость одевания и снятия;

- при изготовлении демисезонной обуви производители должны акцентировать внимание на такие показатели, как влагозащитность, материал верха, материал подошвы, легкость одевания и снятия, метод крепления на ноге;

- при изготовлении летней обуви производители должны акцентировать внимание на эстетические показатели, такие как силуэт, оригинальность, цвет, соответствие моде;

- обязательным требованием покупателей является соответствие цены качеству, к выполнению которого должны стремиться производители обуви;

- производители должны устанавливать на обувь оптимальные гарантийные сроки носки;

- ежегодно производителями должны проводиться маркетинговые исследования потребителей с целью четкого и быстрого реагирования на изменяющиеся покупательские предпочтения;

- следует активизировать и расширять рекламную деятельность предприятий концерна «Беллегпром», увеличить суммы средств, направляемых на эти цели;

- производители обуви Республики Беларусь должны наладить выпуск сопутствующих товаров (средств по уходу за обувью), чтобы не быть в зависимости от зарубежных производителей;

3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности кожаной обуви для предприятий торговли (на примере УП «Кирмаш»):

- работники торговли должны систематически проводить маркетинговые исследования покупателей с целью быстрого реагирования на изменения в потребительских предпочтениях;

- товароведы должны следить за изменениями моды, последними новинками в сфере обувного производства;

- необходимо повышать уровень торгового обслуживания потребителей. Способствовать увеличению объема реализации продукции могут квалифицированные кадры, представленные специалистами с высшим и средним - специальным образованием;

- в торговых залах должна создаваться атмосфера, располагающая к совершению покупки;

- для работников торговли должны организовываться курсы, лекции с целью своевременного информирования о новых тенденциях на рынке обуви и новых методах ее реализации;

- выкладка товаров должна быть рациональной и в то же время привлекательной для потребителей;

- в отделе должны всегда присутствовать сопутствующие товары;

- активнее необходимо проводить акции по уценке моделей, которые слабо пользуются спросом, организовывать распродажи;

- необходимо использовать различные маркетинговые ходы:

- при покупке товаров свыше определенной суммы - предоставлять скидки 5-10%;

- предоставлять скидки на покупки, совершенные в первый и последний час работы магазина;

- предлагать фирменные пакеты и др.

Все вышеизложенное позволит отечественным производителям не только выстоять в условиях надвигающегося экономического кризиса, но и расширить объемы производства, что внесет свой вклад в укрепление экономического потенциала Республики Беларусь.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Алексеев, С. В. Российский рынок обуви продолжает расти [Электрон, ресурс] - 01 февраля 2008. - Режим доступа: http://www.4p.ru/main/research/23660/

2 Школьникова, С. Л. Туфли и сапожки для детской ножки [Электрон, ресурс] - 2008. - Режим доступа: http://www.igroprom.ru/journal/review

3 Ситуация в кожевенной отрасли КНР в 2008 г. // Новости Китая [Электрон, ресурс] - 06 апреля 2009. - Режим доступа: http://www.top-land.ru/index.php?s=2&id=893

4 Экспорт из Китая продолжает падение // Новости Китая [Электрон, ресурс] - 09 апреля 2009. - Режим доступа:: http://www.top-land.ru/index.php?s=2&id=898

5 Ларионов, А. М. Насыщение рынка обуви - за счет импортных поставок // Новости отрасли [Электрон, ресурс] - 27 февраля 2006. - Режим доступа: http://www.4p.ru/main/research/4361/

6 Исследование российского рынка обуви // Новости отрасли [Электрон, ресурс] - 25 марта 2009. - Режим доступа http://www.top-land.ru/index.php?s=73&id=186&page=0

7 Обувная отрасль Беларуси находится выигрышном положении [Электрон, ресурс] - 09 апреля 2009. - Режим доступа: http://www.top-land.ru/index.php?s=2&id=899&k=1

8 Козлова, Т. Н. Белорусы вняли просьбам "Беллегпрома": обувь "пошла" [Электрон, ресурс] - 13 мая 2009. - Режим доступа: http://news.tut.by/136988.html

9 Основные показатели работы отраслей промышленности: статистический ежегодник / М-во статистики и анализа РБ. - Мн.: [б. и], 2008. - 190 с.

10 Статистический ежегодник Республики Беларусь / М-во статистики и анализа РБ. - Мн.: [б. и], 2008. - 520 с.

11 Основные показатели работы промышленности Республики Беларусь / Официальный сайт М-ва статистики и анализа РБ [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://belstat.gov.by/homep/ru/indicators/industry1.php

12 Промышленность Республики Беларусь / Официальный сайт М-ва статистики и анализа РБ [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://belstat.gov.by/homep/ru/indicators/doclad/mar/4.pdf

13 Промышленность РБ: статистический ежегодник / М-во статистики и анализа РБ. -Минск: [б. и], 2008. - 310 с.

14 Потребительский рынок Республики Беларусь / Официальный сайт М-ва статистики и анализа РБ [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://belstat.gov.by/homep/ru/indicators/doclad/mar/9.pdf

15 Целикова Л.В. Оценка конкурентоспособности кожаной обуви на рынке Республики Беларусь: Текст лекций для студентов специальности «Маркетинг» / Л.В. Целикова. - Гомель: Гом. кооп. ин-т Белкоопсоюза, 2001.-52 с.

16 Циунчик, О.В. Анализ основных причин низкой конкурентоспособности белорусской кожаной обуви на отечественном рынке / О.В. Циунчик // Бухгалтерский учет и анализ - 2006. - №4. - С. 8-10.

17 История предприятия CООО «Белвест» [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://belwest.com/about.aspx

18 Краткое описание ЗАО СП «Отико» [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://www.bellegprom.by/factories/otiko.htm

19 Краткое описание ОАО «ШагоВита» [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://shagovita.by/?page=7

20 Инновационные технологии в Беларуси: инвестиции, наука, техника // Материалы БЕЛТА [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://www.government.by/public/shared/ rus/analytics/rus_analytics1440

21 Циунчик, О.В. Обеспечение качества и повышения конкурентоспособности кожаной обуви в Республике Беларусь / О.В. Циунчик // Веснiк БДЭУ. Навукова-практычны часопiс - 2007. - №3 (62). - С. 19-22.

22 Конкурентоспособность предприятий и формирование устойчивого развития национальной экономики / О.В. Авдей [и др.]; под общ. ред. А.А. Быкова и М.И. Ноздрина-Плотницкого. - Мн.: Мисанта, 2008. - 128 с.

23 Захаров, А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения / А.Н. Захаров, А.А. Зокин [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://www.logistics.ru/9/2/i20_64.html

24 Булко, О.С. Конкуренция, конкурентные преимущества, конкурентные стратегии./ Под науч. ред. Академика, д.э.н., проф. Никитенко П.Г. - Мн.: ИООО.: «Право и экономика», 2003. - 75 с.

25 Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 2-е изд., испр. и доп.- М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 544 с.

26 Дурович, А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга: Учеб. пособие / А.П. Дурович. - Мн.: БГЭУ, 1993.- 58 с.

27 Олехнович, Г.И. Конкурентные стратегии на мировых рынках: Курс лекций / Г.И. Олехнович. - М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2005. - 256 с.

28 Короткий, Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление (для технически сложных изделий) [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://mavriz.ru/articles/2000/2/1474.html

29 Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебное пособие / Е.А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. -384 с.

30 Качество и конкурентоспособность продукции [Электрон, ресурс] - Режим доступа: http://ggau.info/moodle/mod/resource/view.php?id=403

31 Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учеб. пособие / И.М. Лифиц. - Изд-во «Высшее образование», 2007. - 390 с.

32 Лебедев, О.Т. Основы маркетинга / О.Т. Лебедев, Т.Ю. Филипова Т.Ю. -СПб., 1997. - 94 с.

33 Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. - М: Изд-во «АКАЛИС». 1996. - 272 с.

34 Магомедов, Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие // Ш.Ш. Магомедов. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко». 2005. - 294 с.

35 Широканов, Д.Н. Факторы повышения конкурентоспособности экономики Белоруси в современных условиях: теоретико-методические подходы в программных документах [Электрон, ресурс] - 2006. - Режим доступа: http://evolutio.info/index.php?option=com_content&task=view

36 Андрианов, В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике / В.Д. Адрианов // Маркетинг. - 1999. - № 2. - С. 152.

37 Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. -- М.: «Инфоконт», СП «Медсервис Интернешнл», 1991. - 224 с.

38 Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.Н. Голубкова [и др.]; под общ. ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика, 1993. - 222 с.

39 М.Ю. Юридическая энциклопедия / Л.В. Тихомирова [и др.]; под общ. ред. М.Ю. Тихомирова. - М.: 1999. - 526 с.

40 Словарь делового человека / Под науч. ред. О.В. Амуржаева. - М.: Экономика, 1992. - 236 с.

41 Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Толковый терминологический словарь / В.А. Калашников [и др.]; под общей ред. Л.П. Дашковой. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Информ.-внедренческий центр «Маркетинг», 1994. - 219 с.

42 Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент / Под ред. проф. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1994. - 496 с.

43 Анохина, Н.Н. Маркетинг предприятия: ответы на экзаменационные вопросы / Н.Н. Анохина, Г.А. Щербич: - М: ТетраСистемс, 2007. - 144 с.

44 Деркачев, А.Н. Нейросетевое моделирование конкурентоспособности предприятия / А.Н. Деркачев. -Мн.: Право и экономика, 2004. - 225 с.

45 Информационные Интернет сайты - www.standard.ru, www.beermarket.ru

46 Товароведение хозяйственных товаров. Общий курс: Учебное пособие / Ю.И. Марьин [и др.]; под общ. ред проф. Н.М. Ильина. - Мн.: БГЭУ, 2004. - 401 с.

47 Баумгартен, Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции [Электрон, ресурс] - 2005. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2005/4/3833.html

48 Циунчик, О.В. Формирование конкурентоспособности потребительских товаров на основе покупательских предпочтений: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидат экономических наук: 08.00.05 / О.В. Циунчик. - Мн: БГЭУ, 2008. - 23 с.

49 Унифицированные системы документации Республики Беларусь. Система организационно-распорядительной документации. Обувь. Термины и определения: ГОСТ 23251. - Введ. 01.01.1985. Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 10.10.83 N 4892.

50 Товароведение одежно-обувных товаров. Общий курс: Учеб. Пособие / В.В. Садовский, Н.М. Несмелов [и др.]; под общ. ред. В.В. Садовского, Н.М. Несмелова. - Мн.: БГЭУ, 2005.- 427 с.

51 Магомедов, Ш.Ш. Товароведение и экспертиза обуви: Учебник / Ш.Ш. Магомедов - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. - 381 с.

52 Шепелев, А.Ф. Товароведение и экспертиза кожевенно-обувных товаров: Учебное пособие / А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская. - Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2001. - 96 с.

53 Валяева, А.В. Обувные товары (товароведение): Учеб. пособие для нач. проф образования / А.В. Валяева. -2-е изд., Стереотип.-М.: Изд.центр «Академия», 2000. - 144 с.

54 Осташенко, Л.С. Товароведение обуви и пушно-меховых товаров: Учебник для техникумов / Л.С. Осташенко .-М.: Экономика, 1990. - 271 с.

55 Иванов, М.И. Товароведение обувных товаров: Учеб. пособие / М.И. Иванов, И.Г. Шакланов, В.А. Панасенко. - М.: Экономика, 1990. -321 с.

56 Павлин, А.В. Товароведение обувных товаров: Учеб. пособие для товаровед. фак. торг. вузов / А.В. Павлин, Е.А. Мирошников - М.: Экономика, 1983. - 248 с.

57 Грибанова, И.В. Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. пособие / И.В.Грибанова. - Мн: Выш. Шк., 2006. - 191 с.

58 Унифицированные системы документации Республики Беларусь. Система организационно-распорядительной документации. Обувь. Номенклатура показателей качества: РД 17-06-152-89. Введ. 01.01.1989. Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам.

59 Маркина, Т.А. Начнут с обувной отрасли [Электрон, ресурс] - 07 марта 2007. - Режим доступа: http://www.neg.by/publication/2006_03_07_6652

60 Циунчик, О.В. Формирование конкурентоспособности потребительских товаров на основе покупательских предпочтений: диссертация на соискание ученой степени кандидат экономических наук: 08.00.05: защищена 25.06.08 / Циунчик О.В.; научный руководитель Окулич И.Л. - Минск: БГЭУ, 2007. - 145 с.

61 Материалы УП «Кирмаш»

62 Торговый центр «Кирмаш» [Электрон, ресурс] - 2007. - Режим доступа: kirmash.by

63 Платонов, В. Н. Организация торговли: Учебное пособие / В.Н. Платонов. - Мн.: БГЭУ, 2002.

64 О введении в действие правил розничной торговли обувью в магазинах государственной и кооперативной торговли от 3 мая 1977 г. № 52 // [Электронный ресурс] / Законодательные акты Республики Беларусь -Режим доступа: http://www.bankzakonov.com/d2008/time90/lav90149.htm

65 Положение о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденное постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 26 апреля 1996 г. № 285 // [Электронный ресурс] / Законодательные акты Республики Беларусь - Режим доступа: http://www.bankzakonov.com/d2008/time90/lav8512.htm

66 Экспертиза товаров [Электронный ресурс] - 2007. - Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/new859.html

67 Закон "О защите прав потребителей" от 9 января 2002 в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 N 366-З // [Электронный ресурс] / Законодательные акты Республики Беларусь - Режим доступа: http://www.bankzakonov.com/d2008/time90/lav8510.htm

68 Романов, А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов. - М., 1995, - 250 c.

69 Рекламная стратегия [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://promotion.aha.ru/ ru/content/рекламная-стратегия

70 Основы маркетинга: Рыночно ориентированное мышление / И.Л. Акулич [и др.]; под ред. И.Л. Акулича. - Мн.: Тэхналогия, Издательство БГЭУ, 1997. - 168с.

71 Циунчик, О.В. Прикладной маркетинг: маркетинговые исследования в торговле: Учеб. пособие / О.В. Циунчик, В.В. Карачун.- Мн.: БГЭУ, 2006. - 170 с.

72 Алексеев, Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учеб. для вузов / Н.С. Алексеев - М.: Экономика, 1988. - 295 с.

73 Бороденя, В.А. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод. пособие / В.А. Бороденя. - Мн.: БГЭУ, 2003. - 94 с.

74 Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования: Практ. руководство: Пер. с англ. / Н.К. Малхотра. - 3-е изд. М.: Издат. Дом «Вильямс», 2002. - 960 с.