Методы организации рекламной деятельности фирмы

Эффективный способ оказания он-лайн поддержки - при помощи Е-мэйл (E-mail). Обычно Е-мэйл -- это процесс, хотя и ускоряющий работу, но требующий личного вмешательства персонала при каждом сообщении потребителя. В лучшем случае такие технологии, как "умная маршрутизация" Е-мэйл может удвоить или утроить эффективность процесса, направив сообщение Е-мэйл к самому доступному или наиболее подходящему (с точки зрения проблемы) сотруднику. Однако даже такой улучшенный подход оставляет Е-мэйл в рамках метода "один-одному".

Многообещающим направлением развития в этом отношении становится объединение Е-мэйл, искусственного интеллекта и "умной маршрутизации". Такая смешанная система Е-мэйл в первую очередь старается автоматизировать ответ на Е-мэйл, полученный от потребителя. Если система считает, что у нее есть заранее подготовленный ответ на запрос потребителя, она автоматически извлекает его из базы данных и отправляет по электронной почте потребителю. В этом случае е-мейл с автоматическим ответом становится фактически вариантом самообслуживания или технологии формата "один -- многим". Если система не находит подходящего ответа, то она старается определить наилучшего агента по обслуживанию, который может дать необходимый ответ на запрос. Ориентируясь по реакции агента, система выбирает нужного, и после получения рекомендации добавляет ее в свою базу данных. Со временем система автоматического ответа, накапливая дополнительную информацию, обрабатывает все большую часть поступающих заявок в автоматическом режиме, не обращаясь к службам поддержки.

Другим инструментом поддержки потребителей через web-сайт может служить "он-лайн инструкции" к сотовым телефонам. По тем или иным причинам, человек, купивший мобильный телефон, снабженный инструкциями к данной модели, потерял их. Воспользовавшись услугами он-лайн поддержки, клиент легко найдет утерянные инструкции в электронном виде, посетив раздел "Поддержка" на официальном сайте компании. Помимо инструкций, необходимо поместить всю имеющуюся документацию по продаваемым товарам и услугам, включая описания всех тарифных планов разных операторов связи. Причем сделать это нужно максимально полно. Тем самым потребитель экономит свое время, а потребительская лояльность к компании вырастет.

Проблемы, с которыми сталкивается отдельный потребитель, редко являются уникальными. Один из простейших и наиболее эффективных методов поддержки потребителя -- это использование файла с наиболее часто задаваемыми вопросами (НЧЗВ). Необходимо подчеркнуть важность наличия различных версий правильно подобранных по содержанию таких файлов. Так, каждый угол обзора оборудования дает разный путь к получению ответа. Среди обычных альтернатив этого метода выделяются следующие: подход, ориентированный на продукцию; метод, основанный на технологии поиска неисправности; структура потребительской экспертизы (например, с точки зрения новичков и с точки зрения опытных пользователей) и подход, основанный на решаемой проблеме. Файлы НЧЗВ представляют собой сборники ответов. Они должны быть доступны всем посетителям сайта. НЧЗВ очень тесно переплетаются с web-конференциями. Многие НЧЗВ строятся на основании конференции. Web-конференция мощный инструмент поддержки потребителя, т.к. наряду с поддержкой от самой компании, потребитель получает помощь или информацию от таких же потребителей как и он сам. Конференция означает собрание или совещание граждан для обсуждения и решения определенных вопросов. Отличие web-конференции от традиционной заключается в том, что на web-конференции темы обсуждаемых проблем сохраняются или заносятся в архив на неограниченный период времени. Тем самым, потребитель, просмотрев список тем, может найти нужную и воспользоваться уже изложенными рекомендациями, причем ему не придется создавать свою тему и ждать откликов. Web-конференция поможет повысить эффективность решения конфликтных, спорных и других вопросов, связанных с эксплуатацией сотового телефона с использованием того или иного тарифного плана. Более того, конференция поможет выявить отношение потребителей к фирме, что немало важно для оценки фирмы на местном рынке и в случае негативных оценок, позволит предпринять меры по их ликвидации.

Имея в разделе "Поддержка" меню "Программы и утилиты", можно привлечь на сайт продвинутых пользователей, как мобильных телефонов, так и компьютеров. Утилиты по коммутации мобильного телефона с компьютером позволят пользователю управлять своим сотовым телефоном с помощью компьютера. Без особого труда записная книжка и органайзер интегрируется с распространенными компьютерными программами, такими как Microsoft Outlook Express, Microsoft Schedule и др., с помощью которых использование телефона упрощается. С помощью компьютера гораздо проще отправлять короткие сообщения (SMS). Помимо утилит на сайте должны быть представлены последние версии "прошивок" к сотовым телефонам. "Прошивка" - нечто схожее с операционной системы для компьютера. Меняя "прошивку", пользователь мобильного телефона может почувствовать гораздо лучшее качество передачи речи, более стабильный уровень приема, аккумулятор работает дольше. Иногда "прошивки" используют для ликвидации недоработок производителя. Есть и развлекательные программы, которые позволяют менять рисунки заставок телефона, мелодии, игры.

Все рассмотренное ранее привлекает посетителей сайта и непосредственно пользователей мобильных телефонов. Возможность совершенствовать свой телефон, расширить его возможности, сделать его непохожим на все остальные - вот главное преимущество меню "Программы и утилиты" раздела "Поддержка". Посещая рекомендованные разделы Web-сайта ИП Матиенко П.Ф., компания охватит больше потенциальных покупателей, т.к. во всех разделах сайта содержится реклама фирмы.

Кроме вышеперечисленных рекомендаций, автор дипломной работы предлагает собственный план рекламных мероприятий, которые ИП Матиенко П.Ф. может периодически проводить для продвижения продукции и услуг фирмы.

План рекламных мероприятий по продвижению мобильной цифровой техники ИП Матиенко П.Ф. включает в себя ряд элементов.

Объекты рекламы:

- компания ИП Матиенко П.Ф.;

- мобильная цифровая техника.

Основание рекламы: проведение комплексной рекламной кампании, с целью максимизации прибыли за счет увеличения объема продаж, техники, позиционирования на рынке.

Приоритеты: ценовая политика; ассортимент; сервис и качество обслуживания.

Цели и задачи рекламной кампании.

Стратегическая цель рекламного воздействия: увеличение известности фирмы ИП Матиенко П.Ф. , создание мотивации для активных покупок путем:

- донесение конкурентных преимуществ компании ИП Матиенко П.Ф. до целевой аудитории путем эмоциональной и доверительной интонации рекламных сообщений;

- создание потребительского стимула для покупки предлагаемой техники.

Задачи рекламного воздействия:

- внедрить в сознание потенциальных потребителей, что фирма ИП Матиенко П.Ф., - это ростовская компания, качественно отличающаяся от конкурентов;

- увеличить количество обращений к компании путем: ознакомления с его конкурентными преимуществами, усиления к нему интереса (маркетинговые программы и т.д.), увеличения продаж.

Концепция рекламной кампании.

Необходимые для достижения целей рекламной кампании и решения поставленных задач данные по целевой аудитории ИП Матиенко П.Ф., и наиболее рациональные и эффективные рекламоносители взяты на основе социологических исследований. Так же в ходе проведения первого этапа рекламной кампании будет необходимо проведение дополнительных социологических исследований. Для контроля эффективности рекламного воздействия необходимо регулярно проводить мониторинг конкурентов, средств рекламы, исследования вовлеченности представителей целевой аудитории в бренд.

Характеристики целевой аудитории. Принадлежность потребителя фирмы ИП Матиенко П.Ф. к той или иной социальной группе определяет ту или иную серию покупаемого товара. В настоящее время основной теорией, на основе которой рассматривается расслоение общества, является теория социальной стратификации и мобильности. Согласно этой теории основой возможности достижения тех или иных благ являются: доход, власть, образование и престиж. Принадлежность к страте измеряется субъективными и объективными показателями:

- субъективный показатель -- ощущение причастности к данной группе, идентификации с ней;

- объективные показатели -- доход, власть, образование, престиж (соответственно, возможность совершать дорогостоящие покупки и т.д.).

Целевую аудиторию фирмы ИП Матиенко П.Ф. составляют в основном современная молодежь; деловые люди, которые часто уезжают в командировки для них просто является необходимостью такая современная мобильная цифровая техника. Так же в целевую аудиторию входят офисы, где сейчас используют такую технику.

Таким образом, из всего можно выделить две основные целевые группы воздействия:

-специалисты, и те которые используют технику для профессиональной деятельности;

- потенциальные клиенты, которые применяют такую технику в быту.

Исходя из поставленных задач, рекламная кампания имеет три направления:

- имиджевая реклама;

- информирование о маркетинговых программах;

- продвижение определенных групп товаров и услуг.

При выборе средств рекламы необходимо руководствоваться соображениями максимального охвата целевой аудитории, эффективности, оптимального соотношения цена рекламного сообщения и качество рекламного воздействия.

Сроки проведения: сентябрь-декабрь 2011 года.

Коммуникативные механизмы:

а) использование средств наружной рекламы, широко охватывающие жителей центральной части города и работающее население в центре города в начальный период рекламной кампании и позволяющие добиться высокой наглядности;

б) использование СМИ для формирования аудиовизуального образа рекламируемого предмета и достижения высокого охвата целевой аудитории;

в) проведение различных рекламных акций, краткосрочных рекламных мероприятий;

г) проведение исследований целевой аудитории (изучение спроса, предпочтений, пожеланий, изучение привлекательности для целевой аудитории ценовых и неценовых методов стимулирования и пр.);

д) создание схемы четкого мониторинга рекламной деятельности конкурентов.

Результаты исследований позволят держать под контролем общую ситуацию на рынке и более чётко определять и формулировать тактику организации и проведения рекламно-информационной поддержки, оптимизировать медиаплан выходов рекламных сообщений, а также оперативно реагировать на происходящие изменения на рынке.

Возможная тактика:

- размещение рекламного ролика на радиостанциях г. Ростова-на-Дону (рекомендуемый хронометраж ролика 20-30 сек.);

- размещение рекламно-информационных статей в прессе, которой целевая аудитория, отдаёт наибольшее предпочтение (рекомендуемый объем статьи - 1/4 полосы газеты формата АЗ);

- организация и проведение различных стимулирующих мероприятий;

- мониторинг изменений: деятельности конкурентов, покупателей и внешней среды в целом.

Обоснование и описание рекламных носителей.

Наружная реклама (сентябрь - декабрь) имеет ряд преимуществ: широкое покрытие локальных рынков, высокую частоту обращений, самый большой размер сообщений и т.д. Предлагаемые виды наружной рекламы:

- билборды (рекламные щиты 6х3 метра);

- брендмауер (вид наружной рекламы нестандартных размеров);

- межуличные растяжки.

Щиты 6х3 (или билборды) как рекламоноситель рассчитаны, как на пешеходов, так и на водителей, владельцев автотранспортных средств, что значительно повышает вероятность восприятия рекламного сообщения. Наличие широкой сети билбордов позволяет найти наиболее стратегически важные места для охвата целевой аудитории. Рекомендуем в течение всего периода рекламной кампании размещение художественного изображения на билбордах с ротацией (сменой мест расположения), что создает эффект тотального присутствия рекламируемого предмета (см. таблицу 7).

Таблица 7 - Адреса расположения наружной рекламы

Адрес расположения	Примечания
г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский	Центр города
г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, ул. Пушкинская	Центр города
г. Ростов-на-Дону, пр. Нариманова	Часть города, где расположено множество офисов различных фирм
г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина (Динамо)	Одно из самых многолюдных мест в городе, и ближе к центру города
г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина (ТВЦ "ВертолЭкспо")	Возле выставочного комплекса

Стоимость изготовления художественного изображения:

- изготовление оригинал - макета - от 3000 руб.;

- печать на баннерной ткани (размер 18 кв. м.) - 8000 руб.

Количество сторон: 4 стороны. Срок размещения: 4 месяца.

Стоимость 1 стороны в месяц: от 8000 руб. до 12000 руб.

Горизонтальные растяжки (предлагается разместить на центральных улицах города):

- изготовление - 2500 две стороны;

- монтаж/демонтаж - 800 руб.;

- техническое обслуживание - 450 руб.

- аренда в сутки - 250 руб.

Радио (ноябрь - декабрь) представляет собой тот носитель, который сможет оказывать влияние на слушательскую аудиторию. Следует отметить, что в осеннее - зимний период радиостанции собирают достаточно большое количество слушателей, так как погодные условия заставляют потенциальных потребителей больше времени проводить в помещении. Таким образом, использование радиостанций сможет усилить эффект информационного воздействия на потребителя. Для запуска рекламы на радио необходимо:

а) изготовление аудиоролика (с написанием фирменной отпевки);

б) трансляция аудиоролика на следующих радиостанциях:

1) "Русское радио";

2) "Радио 7 на 7 холмах";

3) радио "Хит FM".

Для проката на радиостанциях рекомендуется использовать аудиоряд, подготовленный для видеороликов. Это увеличивает индекс узнаваемости и дает возможность уменьшения затрат на производство аудиороликов.

При планировании размещения на радиостанциях, следует учитывать, что аудиореклама сложнее для восприятия - человек отвлечен, не видит перед глазами поясняющей картинки. Поэтому необходимо донести до него информацию максимальное количество раз.

Первоначально для информирования целевой аудитории необходимо не менее 6 трансляций в день. Расписывать это количество трансляций в течение дня нельзя. Необходимо сжать все выходы в блоки (это видно в предложенных графиках выхода). Как правило, радио слушают не хаотично, а в определенное время - когда едут на работу или по делам, по дороге домой и т.д. Блоки должны быть сформированы так, чтобы за время своей поездки потенциальные покупатели услышали информацию минимум два раза.

Исходя из этого, для охвата наибольшей аудитории, необходимо первую неделю, например, давать рекламу с 8.00 до 12.00 в каждом рекламном блоке, вторую неделю сделать акцент на вечерние блоки с 18:00 до 21:00. Размещение на радиостанциях должно быть в одно и то же время, чтобы переключая с одной радиостанции на другую, потенциальные покупатели вновь и вновь попадали на трансляцию нашего ролика.

Выбор радиостанций так же зависит от аудитории радиоканалов. В данном случае предлагаю задействовать радиостанции "Хит-FM" и "Радио 7 на 7 холмах"

Радиостанция "ХИТ-FМ".

Транслирует популярную музыку. Местные рекламные блоки, продолжительностью 1-2 минуты выходят 30-ю и 45-ю минуту каждого часа.

Стоимость размещения 10-ти секундного рекламного ролика в течение 4-х недель с учетом скидки- 20412 рублей.

Радиостанция "Радио 7 на семи холмах".

Радио транслирует в том числе и популярную классическую музыку. Местные рекламные блоки выходят каждую 20-ю и 50-ю минуты часа.

Стоимость размещения 10-ти секундного рекламного ролика в течение 4-х недель с учетом скидки- 20160 рублей.

Изготовление информационного аудиоролика (голос диктора + музыка) от 1000 рублей.

Изготовление игрового аудиоролик (актеры + музыка) от 2500 руб.

Реклама на ТВ направлена на массовую аудиторию. Целесообразна трансляция рекламно-информационных сюжетов на каналах ГТРК "Дон-ТР" и "Ren-TV" (региональные блоки). Зона приема канала "Дон-ТР" охватывает всю Ростовскую область, а аудитория канала "Ren-TV" максимально приближена к целевой (по данным Gallup Media этот канал смотрят платежеспособные мужчины от 20 до 60 лет). Телевидение дает нам возможность аудиовизуального воздействия на аудиторию потенциальных покупателей, что усиливает эффект рекламного сообщения (см. рекламный бюджет).

Пресса (октябрь - декабрь).

Эффективность рекламного объявления во многом зависит от качества его содержания и формы, в которой оно преподносится. Но не менее важными факторами, влияющими на эффективность, являются соответствие сообщению средства распространения рекламы, а также размер, время и количество публикаций объявления.

Чтобы обеспечить потребителя ИП подробной информацией о бренде, необходимо включить в комплекс рекламных инструментов кампании печатные издания, которые позволят детально изложить все преимущества, отличительные характеристики и функциональные особенности бренда.

Газеты интересны тем, что информация в них статична и доступна для повторного просмотра. Помимо всего прочего, к печатному слову у большинства населения выработан рефлекс доверия (это больше относится к статьям в газетах).

Публикация рекламных модулей в рекламно-информационных изданиях "Ва-Банкъ-на-Дону" (тиражное издание с налаженной системой доставки), в региональном приложении к изданию "АиФ-на-Дону", "Комсомольская правда-на-Дону", "Город N" создадут необходимую базу информированности потенциальных покупателей (см. таблицу 8).

Таблица 8 - Рекомендуемые виды рекламно- информационных изданий

Название издания	Периодичность выпуска	Способ распространения	Тираж, экз	Территория распространения
"Ва-Банк-на-Дону"	еженедельно	бесплатная доставка по квартирам и офисам	115 540	Ростов-на-Дону и крупные города области
"АиФ-на-Дону"	еженедельно	по подписке и в розницу	112 000
"Комсомольская правда-на-Дону"	ежедневно	по подписке и в розницу	20 140
"Город N"	еженедельно	по папкам клиентов банка	4 000

Прямая почтовая рассылка - самый дешевый из всех средств распространения рекламы, но наиболее эффективный, - прямое "попадание" в нашу целевую аудиторию.

Вышеперечисленные СМИ подходят для начала проведения рекламной кампании, когда делается "рывок" в течение 3-4 недель, после чего график подачи рекламных обращений может быть поддерживающим в течение 1,5-2 месяцев. Этот период можно дополнить наружной рекламой.

Желательно начать рекламную кампанию в середине сентября: многие клиенты вернулись из отпуска; погода еще солнечная. Для начала необходимо устроить презентацию - новинки цифровых технологий. Целесообразно организовать презентацию в четверг (11 или 18 сентября) в магазине, с представленными новинками, где можно ответить на все интересующие вопросы клиентов. Устроить конкурсы, участие в которых поощряется фирменными призами и воздушными шарами с логотипами фирмы (Приложение Г).

Это поможет сформировать положительный имидж и проинформировать их о деятельности ИП Матиенко П.Ф.. Также необходимо пригласить местное ТВ: "Дон-ТР", "Ren-TV". Репортеров из таких газет: "Город N", "Аргументы и факты-на-Дону", "Комсомольская правда-на-Дону".

Задача данных СМИ - проинформировать целевую аудиторию о том, что компания ИП Матиенко П.Ф. предлагает новые товары на рынок.

За неделю до презентации необходимо распространить информационные листовки о предстоящей презентации в фирмы ИП Матиенко П.Ф.

Через неделю после презентации желательно размещать рекламу в печатных изданиях (газетах) и наружная реклама. Еще через неделю - direct mail новым организациям.

Рекламный бюджет.

а) Телевидение:

1) "Дон-ТР" - выход в пятницу.

- изготовление видеоролика - 6000 руб. (1 мин.).

- показ:

07.45 часов и в 08.15 часов - "Вести Дона" - 3500 руб.;

20.38 часов - "Деловой Дон" (скидка 65%) - 5850 руб. суббота;

16.00-16.20 часов - "Неделя Дона" - 4225 руб.

Итого: 19575 руб.

2) "Ren-TV" (в пятницу):

- стоимость изготовления сюжета - 1800 руб. (2 мин.);

- стоимость проката - 4300 руб. (2 мин.)

- показ в 19.00 часов - Информационное обозрение "Город"

Итого - 6100 руб. (2 мин.).

Общая сумма на рекламу на ТВ: 25675 руб.

б) Газеты:

1) "Город N" 30/100 полоса (198 * 157) - 13780 руб.

- презентационный материал - 5% скидка.

Итого: 13091 руб.

2) "Комсомольская правда-на-Дону", ежедневный.

- модуль 1/4 вертикальный - 6000 руб.

- работа журналиста - 15% от 6000 руб. = 900 руб.

Итого: 6900 руб.

3) "Аргументы и факты-на-Дону".

- модуль 1/4 (26,5 * 9,0) - 14800 руб.

- работа журналиста - 10%; + 50% - размещение на текстовой полосе.

Итого: 24420 руб.

Обща сумма затрат на рекламу в газетах: 44411 руб.

в) Полиграфия:

1) визитки - 100 руб./шт. (50 шт.) = 5000 руб.;

2) открытки, флаеров - 350 руб./шт. (20 человек) = 7000 руб.

Итого: 12000 руб.

г) Презентация - 108786 руб.

Рекламные материалы в газетах (после презентации):

- "Ва-Банкъ-на-Дону". День выпуска - суббота.

Формат 1/5 полосы (10,4 * 17,5) = 10000 руб.

Четыре публикации подряд - 10% скидка.

Итого: 36000 руб.

- "Комсомольская правда-на-Дону". Модуль 1/4 - 6000 руб.

Три публикации по средам (скидка 7%).

Итого: 16740 руб.

- "Город N" - 16/100 полосы (157 * 104 мм) = 7860 руб.

Две публикации (по вторникам) - скидка 5%.

Итого: 14934 руб.

- стоимость изготовления макета в газету - 60 000 руб.

Общая сумма рекламы в печатных СМИ после презентации - 68274 руб.

д) Наружная реклама (щиты 6 * 3 м) * 5 шт. = 42500 руб.

е) Direct mail:

1) изготовление рекламно-информационного текста - 1500 руб.

Итого: 1500 руб.

Таким образом, бюджет данной рекламной кампании составляет 221160 руб.

Следующая рекомендация связана с вопросами мерчендайзинга. Целесообразно рекомендовать руководству магазина "Либра" пересмотреть систему изменения выкладки товара и его зонирования (в частности сопутствующий товар по местоположению должен соответствовать расположению основного товара, но не в ущерб целостности демонстрации) для приведения всей территории магазина к единой системе мерчендайзинга в целях создания более комплексного подхода к каждому конкретному классу товаров и удобства для клиентов.

Нередко наблюдается субъективизм реализации принципов мерчендайзинга (отсутствие специализированных мерчендайзеров "Либра" в магазине). Данное явление в некоторой мере связано с другой проблемой - непониманием, а зачастую с незнанием основ мерчендайзинга персонала. Если учесть, что выкладкой товара занимаются в "Либре" продавцы по поручению менеджера, и знание (и использование) мерчендайзинга входит в должностные обязанности продавцов, то несоблюдение этих пунктов может служить основанием для признания сотрудника несоответствующим занимаемой должности. Субъективизм в этой сфере усложняет реализацию максимальных возможностей выкладки товара.

Примером должны быть сотрудники "Связного", "Беталинка" и др. крупных сетей, основу работы которых (помимо собственно продаж) составляет работа в сфере мерчендайзинга и отличное знание правил и принципов этой деятельности. Специалисты вышеуказанных организаций проходят серьезную подготовку в сфере мерчендайзинга, тренинги, обучения; в ходе работы получают специальные распоряжения от руководства и ответственно подходят к их исполнению четко и неукоснительно выполняя задание. Отсюда - аккуратность выкладки товара, чистота, комплексность представления, а соблюдение правил мерчендайзинга ведет к установлению у потребителя пребывания в солидном магазине и располагает к покупкам, лояльности к магазинам.

Поэтому необходимо рекомендовать магазину "Либра" в частности:

- ориентироваться на лидеров рынка в сфере реализации преимуществ и принципов мерчендайзинга в розничной торговле;

- привлекать сотрудников к вопросам совершенствования общей концепции мерчендайзинга на основе их четких доводов и аргументов, что позволяет воспитывать пространственное мышление сотрудников, привлекать их к оказанию помощи отделу и магазину, участвовать в "жизни" магазина, формировать инициативные качества;

- проводить систематические внутримагазинные тренинги (1 раз в три месяца), собеседования (1 раз в полгода);

- включить контроль знания мерчендайзинга в регулярные аттестационные беседы персонала (возможно с использованием системы санкций и поощрений);

- раздачу письменных и домашних заданий (на начальном этапе работы новых сотрудников по мере усвоения информации).

Особенно важный момент состоит в обучении новых сотрудников, которые не имеют даже простейших знаний в этой сфере (в большинстве случаев). Здесь важен постоянный контроль и помощь со стороны менеджеров и наставников, а также более опытных работников, необходимо создать новую штатную должность в магазине - специалист по мерчендайзингу, который будет контролировать верность соответствия оформления выкладки (вплоть до мельчайших нюансов) основным эффективным правилам и принципам мерчендайзинга и давать соответствующие указания менеджерам магазина. При этом сократится загруженность менеджеров и дублирование функций. Грамотная работа специалиста по мерчендайзингу в торговом зале магазина позволит:

- максимально эффективно использовать каждый квадратный сантиметр торговой площади;

- успешно продвигать ту или иную марку в магазине; правильно размещать товары-новинки;

- подобрать в приоритет выкладки эффективный ассортимент продукции, приносящий наибольшую прибыль как продавцу, так и производителю;

- верно управлять размещением рекламных материалов внутри магазина.

Обязателен контроль за использованием музыкального и видеосопровождения в зале. Не допускается громкая и вызывающая музыка (кроме демонстрации работы товара, например, car-аудио или hi-fi), откровенное видео и т.д. Контроль за этим также необходимо возложить на менеджеров отделов. Однако встречается практика использования недопустимого контента. Необходимо помнить, что все, что происходит в магазине, любая мелочь резко отражается на настроении клиента и в любой момент может вызвать у него негативную реакцию и заставить уйти. В частности, необходимо иметь ввиду консерватизм в этом отношении многих посетителей. Поэтому музыка в "Либре", как и видеоролики, должны быть максимально нейтральными, но одновременно привлекающими внимание.

Наиболее общая рекомендация, которая может изначально исключить возникающие и потенциальные проблемы - введение определенной степени гибкости концепции и постоянное совершенствование системы мерчендайзинга фирмы "Либра" с оперативным доведением изменений до всего руководящего состава путем проведения специальных собраний и тренингов. Далее - до персонала организации.

Так же рекомендуем использовать сувенирную продукцию в качестве поддержки корпоративного стиля и формирования благожелательного отношения к фирме "Либра" ИП Матиенко П.Ф. (Приложение Д).

Основой проведения данных рекомендаций в практике является контроль. Одним из методов контроля мероприятий можно считать маркетинговые исследования. Необходимо в магазине "Либра" проводить специальное исследование в целях получения мнений клиентов об их впечатлениях, полученных от визита в магазин, системе представления товара, общей атмосфере и т.д. Данные исследования целесообразно проводить 1 раз в месяц одним из сотрудников магазина (каждый месяц исследование проводят разные сотрудники). Система опроса будет проходить следующим образом: на выходе из магазина респонденту будет задаваться ряд коротких простых вопросов, ответом на которые будет их оценка по десятибалльной шкале. В анкету также будут включаться данные о респонденте (подпись и ФИО либо номер телефона) в целях контроля подлинности анкеты (Приложение Е). В частности, в целях стимулирования активности, возможно премирование клиента начислением поощрительных бонусных баллов (1000 бонусов) на его бонусную карту. Данные результаты в обработанном виде будут внесены в базу данных клиентов.

Перечисленные проблемы являются распространенной практикой среди фирм, реализующих цифровую технику, что не позволяет использовать на все 100% имеющиеся преимущества. По мнению автора дипломной работы, выделенные рекомендации позволят устранить данные проблемные аспекты.

Итак, компания ИП Матиенко П.Ф. тщательно планирует рекламную деятельность, выявляя положительные моменты и недостатки. В процессе планирования определяются цели и решаются задачи рекламной деятельности. Для функциональной работы, обязанности распределяют между отделами и сотрудниками, и ведется контроль их работы. ИП Матиенко П.Ф. использует различные элементы комплекса продвижения. Вся деятельность по продвижению в ИП Матиенко делится на 4 основных элементов: персональная продажа; реклама; стимулирование сбыта; выставки. Для эффективного продвижения товара, планируются рекламные кампании, с учетом возможных потребительских колебаний. Кроме того, рекламные акции наиболее эффективные средства продвижения продукции и услуг компании ИП Матиенко П.Ф., так как они используют в комплексе несколько элементов продвижения (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи) и объединены одной целью в рамках одной рекламной кампании. При планировании рекламных кампаний принимается во внимание, что успех рыночной деятельности зависит не только от удачной рекламы, но и от факторов, характеризующих товар: его потребительских свойств, цены и аналогов на рынке.

Заключение

Реклама -- сложное, многоаспектное явление. Ее изучают и как часть процесса продажи товара, и как коммуникацию, и как часть маркетинга, и как искусство, и как продукт профессиональной деятельности, и как процесс передачи рекламной информации потребителю, и как индустрию, и как организационную структуру. Реклама -- это динамично развивающаяся сфера человеческой деятельности. Для конкретизации был введен термин "рекламная деятельность".

Рекламная деятельность является особым видом деятельности, представляющим собой процесс взаимодействия ее участников, результатом которого является производство, продвижение и исследование рекламного продукта с целью стимулирования потребительской деятельности или создания имиджа, общественного мнения. Если рассматривать процесс организации рекламной деятельности, рекламодатель стоит перед выбором: создавать ли рекламное подразделение в структуре собственной фирмы или пользоваться услугами профессиональных рекламных агентств. Рекламодатель должен провести тщательный анализ того, насколько тот или иной вариант будет более экономично оправданным, а преимущества значительнее недостатков. К преимуществам относятся следующие моменты: во-первых, РД может сэкономить часть средств, которые он платил бы РА за размещение рекламы в СМИ (15% комиссионных) и на покрытие их накладных расходов (до 25% стоимости рекламной продукции); во-вторых, РД может рассчитывать на полное внимание со стороны собственной рекламной службы, т.к. он является ее единственным клиентом; в-третьих, рекламная служба РД хорошо понимает специфику товаров и рынков своей компании. Однако в формировании собственной рекламной службы есть определенные недостатки, такие, как: трудности привлечения одаренных творческих работников; недостаток гибкости; сильная зависимость от взглядов и вкусов высшего руководства и т.п.

Структура рекламной службы рекламодателя отличается многообразием. В мелких фирмах она может быть представлена одним сотрудником отдела маркетинга, отвечающим за всю рекламную деятельность фирмы. В более крупных фирмах в структуре выделяется специализированная рекламная служба, которая выполняет функции планирования, организации, контроля, координации рекламной деятельности рекламодателя.

Вторая глава посвящена анализу организации рекламной деятельности ИП Матиенко П.Ф., который работает на рынке 3 года. ИП Матиенко П.Ф. осуществляет торгово-закупочную деятельность: мобильных телефонов; телефонов DECT; цифровыми фото и видеокамерами; ноутбуками, диктофонами; аксессуаров; карт экспресс-оплаты; подключение к операторам связи. В настоящее время ИП Матиенко П.Ф. на основе дилерских договоров осуществляет продвижение продукции таких известных фирм-производителей сотовых телефонов как: "Sony Ericsson", "Nokia", "Motorola", "Alcatel" и др. Серьезными конкурентами являются компании "Беталинк"; "Торговый дом "Евросеть"; "Цифроград"; "Телефон ру"; "Связной"; "Диксис" (Dixis); "Телефорум". Основным конкурентным преимуществом ИП Матиенко П.Ф. является тот факт, что помимо высокого уровня обслуживания и большого ассортимента, является то, что компания продает только "легальные" телефоны, прошедшие сертификацию для продажи в России.

В данной работе также была проанализирована рекламная политика фирмы. Уникальность маркетинговой и ассортиментной стратегии ИП Матиенко П.Ф. - концентрация на работе с рядом выборочных торговых марок. Эти бренды - лидеры внутри основных сегментов рынка сотовых телефонов или показали динамичное развитие, и активный прирост продаж с течением времени. ИП Матиенко П.Ф. рекомендуется применять стратегию сегментирования рынка, которая направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в обособленном и часто единственном сегменте рынка, выделяемом на основе поведенческого, демографического, географического, психографического принципов.

Одной из рекомендаций, связанных с повышением эффективности рекламной деятельности ИП Матиенко П.Ф. является более активное использование фирмой возможностей сети Интернет. В связи с этим, рекомендую, на сайте компании реализовать мощную систему онлайн поддержки потребителей.

Кроме вышеперечисленных рекомендаций, автор дипломной работы предлагает собственный план рекламных мероприятий, которые ИП Матиенко П.Ф. должен периодически проводить для продвижения продукции и услуг фирмы.

Кроме того, ИП Матиенко П.Ф. ("Либра") необходимо пересмотреть существующий подход к мерчендайзингу как одному из наиболее важных методов продвижения продукции в торговых организациях. Рекомендуется ввести в штатную единицу специалисту по мерчендайзингу.

ИП Матиенко П.Ф. необходимо грамотно планировать ассортимент продукции. В мае-августе расширить ассортимент за счет молодежных телефонов, аксессуаров. Так как если в ассортименте ИП Матиенко П.Ф. будет расширено количество таких аксессуаров, как сменные цветные панели, яркие и водозащитные чехлы и т.п., привлекательных для покупателей летом, это может сгладить многие показатели. Поэтому можно предложить ИП Матиенко П.Ф. открыть дополнительную секцию магазина, в которой покупателям будут предложены разнообразные телефонные аксессуары. В то же время ИП Матиенко П.Ф. должен расширить практику продвижения товара. Особое значение приобретает и грамотная работа продавца-консультанта, профессиональные знания которого могут помочь в выборе необходимого товара.

Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования деятельности фирмы по продвижению товаров, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на комплекс маркетинговых коммуникаций. Самый простой контроль - специалисты, работающие в фирме ИП Матиенко П.Ф., отвечающие на телефонные звонки или обслуживающие клиентов, должны ненавязчиво выяснять: откуда, из какой и где опубликованной рекламы узнавали о фирме "Либра"; выяснять в таких беседах, как клиент усвоил, понял информацию; выяснить его отношение к проводимой рекламной акции; выяснить его пожелания и предложения для внесения корректировок в проведение будущих рекламных кампаний. Прекрасным средством контроля эффективности рекламной кампании является опрос людей, составляющих аудиторию того или иного издания. Необходимо в магазине "Либра" проводить специальное исследование в форме заполнения анкет (образец анкеты составлен автором) в целях получения мнений клиентов об их впечатлениях, полученных от визита в магазин, системе представления товара, общей атмосфере и т.д.

Подводя итог проделанной работе следует отметить, что проблема организации рекламной деятельности чрезвычайно актуальна, напрямую влияет на эффективность коммуникативной политики организаций и представляет безусловный интерес для теоретиков и практиков бизнеса. Фирма ИП Матиенко П.Ф. должна заботиться о максимальной информированности потенциальных клиентов, чем больше последние будут знать о товаре и самом предприятии, тем выше вероятность покупки. Потенциальному клиенту следует сообщать о существовании новых моделей на рынке.

Список использованных источников

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2006. -

480 с.

2. Барлоу Дж. Быть "в" бренде или "вне" его? // www.marketing.spb.ru

3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. // www.createbrand.ru

4. Берман Б., Эванс Д.Р. Маркетинг. Пер. с англ. - М.: Сирин, 2002. - 308с.

5. Блек С. Паблик Рилейшенз: Пер. с англ. - М.: Сирин, 2003. - 201 с.

6. Бове К., Аренс У. Современная реклама.- Тольятти: Довгань,2000. -704 с.

7. Бурлакова Ю. Эффективные помощники бренда // www.advi.ru

8. Васильев Т.А., В. А. Поляков. Основы рекламы. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2006. - 720 с.

9. Веселов С. Маркетинг в рекламе. - М.: Международный институт рекламы, 2002. - 316 с.

10. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением. // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №1. -с. 76-79

11. Гольман И.Я., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. Десять уроков для советского бизнесмена. - Новосибирск: СП Интербук, 2001. - 149 с.

12. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта, реклама на месте продажи. - М.: Прогресс, 1997. - 190 с.

13. Домнин В. Брендинг: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2002.

14. Долбунов А.А. Элементы и структура процесса коммуникации. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2002. - №2. - с 55-58 .

15. Еловенко В.Г. Организация рекламной деятельности. - СПб.: Питер, 2001. - 112 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: СПб, Киев: Вильямс, 1998.- 1011 с.

17. Лиходедов К. М. Система коммуникаций организации. // www.marketing.spb.ru

18. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. - М.: Едиториал УРСС, 2004. - 280 c.

19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2001. - 425 с.

20. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - с. 62- 65.

21. Модели коммуникационных процессов. // www.countries.ru/library/

22. Музыкант В.Л. Рекламные и PR - технологии в бизнесе, коммерции, политике - М.: Армада - пресс, 2002. - 675 с.

23. Новосёлов Е.А. Варианты развития медиарынка в России. Научно-культурологический журнал. // www.regla.ru

24. Назаров М.М. Средства маркетинговых коммуникаций и российское общество на пороге XXI века. // www.nethistory.ru

25. Огородникова Е.Р. Реклама как форма коммуникации. // www.regla.ru

26. Панина Е., Крылов А. Итоги рекламного 2005г. // Рекламные технологии. - 2006. -№2. - с. 55-59.

27. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. - М.: Маркетинг, 2001. - 364 с.

28. Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций. // www.ecreklama.ru

29. Ромат Е.В. Реклама. - СПб.: Питер, 2001. - 160 с.

30. Рожков И.Я. Реклама: планка для профи. - М.: Страница, 1999. - 208 с.

31. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб: Питер, 2001. - 651 с.

32. Сканави А. Система стимулирования сбыта // www.src.com.ru

33. Сканави А. Аудитория рунета. // Рекламные технологии. - 2005. - № 4 -

с. 65- 68.

34. Смирнова Е. Ловушка для покупателя. // www.hotelline.ru

35. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити ДАНА, 2001. - 415 с.

36. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 336 с.

37. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер , 2003. - 800 с.

38. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.

39. Филюрин А.С. Что нам стоит бренд построить. //Российские особенности продвижения торговой марки и управления ею. -2008. - №6 - с. 52- 59

40. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. - СПб.: Прайм - Еврознак, 2001. - 448 с.

41. Хопкинс К. Реклама. Научный подход. - М.: Альфа-пресс, 2000. - 101 с.

42. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория и практика. - Настольная книга делового человека - менеджера и бизнесмена. - Петрозаводск: Фолиум, 1994. - 308 с.

43. Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учеб. пособие для вузов. Пер. с англ. под ред. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 527 с.

44. Чирков А. Качество услуг. Отраслевой маркетинг. // Деловой квартал. - 2008. - № 13. - с. 70- 85.

45. Шевченко Д.А. Маркетинг: сегодня и завтра. // www.marketolog.ru

46. Шишова Н.В., Акулич Т.В. Основы рекламы: Учебное пособие - Ростов-н/Д: Издательский центр ДГТУ, 2003. - 110 с.

Приложение А

Фасадное и внутреннее оформление магазина "Либра" (ИП Матиенко П.Ф.)



Приложение Б

Конкуренты фирмы "Либра"



Приложение В

Подарки, раздаваемые в ходе рекламной кампании фирмы Samsung

Приложение Г

Сувенирная продукция для рекламной кампании с логотипом фирмы "Либра" ИП Матиенко П.Ф. (разработано автором)



Приложение Д

Пример фирменного стиля для сотрудников фирмы "Либра" ИП Матиенко П.Ф. (разработано автором)



Приложение Е

Пример анкеты для опроса клиентов "Либра" (составлена автором)

Размещено на Allbest.ru