Внутренний маркетинг образовательных учреждений

· Защита информации, защита от взлома. Доступ к панели управления почтой осуществляется с помощью отдельного логина и пароля, которые никак не связаны с почтовыми ящиками сотрудников. Если какой-нибудь из почтовых ящиков корпоративной почты будет взломан или пароль будет забыт, то это не приведёт к потере контактов и переписки, в отличие от стандартной почты.

· Возможность выбора альтернатив в зависимости от бюджета. Наиболее популярные почтовые серверы Yandex и Google предоставляют услуги создания корпоративной почты. Google взимает определенную ежегодную плату, в то время как корпоративная почта Yandex бесплатна до 1000 почтовых ящиков. Поэтому для того, чтобы оценить преимущества корпоративной почты, можно воспользоваться сервисом Yandex. (Заметим, что в бесплатной версии почты сервиса Yandex нельзя включать в массовую рассылку адреса других, внешних доменов. Но для целей внутреннего маркетинга внешние рассылки не столь важными).

Кроме уже нормально функционирующих инструментов внутреннего маркетинга стоит обратить внимание на те, которые на данный момент менее эффективны, но имеют потенциал для целей внутреннего маркетинга. Это сайт школы, тренинги и курсы повышения квалификации, сообщества профессионалов в социальных сетях, отчеты школы, материалы по специальности.

Сайт школы Х уже содержит некоторую полезную для сотрудников информацию. Например, на сайте размещен публичный доклад руководителя школы, протоколы заседаний управляющего совета, документы хозяйственно-финансовой части, сведения о средней заработной плате педагогов по месяцам и видеотрансляции департамента образования города Москвы. Однако не всю информацию можно разместить на открытом сайте, на который имеют доступ родители и ученики. В связи с этим необходимо создать закрытый раздел для сотрудников в рамках существующего сайта или, если это не разрешено регламентированной системой школьного сайта, создать корпоративный сайт для сотрудников школы. В отдельном разделе или на отдельном сайте можно размещать информацию актуальную и полезную именно для сотрудников организации. Например, новости на школьном сайте актуальны для учеников, но сотрудников интересуют совершенно другие аспекты эти же событий. На закрытой площадке для общения легче организовать размещение и распространение рабочей информации, целей и планов организации, расписание мероприятий, полезные ссылки, прочие документы и материалы.

Материалы по специальности, которые приобретает школа, используют небольшое число респондентов (только 9%), но все эти люди назвали их особенно полезными. Руководству школы стоит рассмотреть возможность расширения подобных материалов. В рамках корпоративного сайта или раздела, возможно создать электронную библиотеку, организовать электронную подписку на периодические издания, разместить полезные ссылки. Полезным инструментом, инициирующим обсуждение новых методов и приемов образования, может служить несколько копий профессиональных периодических журналов, расположенных в общих зонах для сотрудников и переходящих между ними. Ознакомившись с одним и тем же номером издания, сотрудники смогут обсудить полученную информацию. Во многих крупных и мелких коммерческих компаниях существует подобная практика.

Отчеты школы в бумажном виде используют 17% респондентов, но особенно полезными их не назвал никто. Следует уделить внимание их структуре. Возможно они слишком громоздкие или наоборот недостаточно информативные. Путем анализа достоинств и недостатков отчетов целесообразно провести оптимизацию их структуры. Наряду с регламентированными отчетами, которые необходимо предоставлять управляющим структурам, для внутреннего использования можно выпускать более полные и более сокращенные отчёты, которые более интересны и удобны для сотрудников.

Сообщества профессионалов в социальных сетях используют 23% сотрудников, и все они считают их особенно полезными для получения информации необходимой в работе. Именно поэтому школе стоит создать собственное сообщество профессионалов в социальных сетях. Создание сообщества создаст положительный имидж среди профессионалов и позволит формировать и повышать имидж работодателя. Положительный имидж работодателя привлекает больше потенциальных кандидатов на работу и дает возможность выбрать наиболее подходящих и профессиональных.

Кроме перечисленных инструментов необходимо повысить качество тренингов и курсов повышения квалификации. Для этого будет полезно узнать у сотрудников их нужды и потребности в повышении навыков и приобретении новых знаний и сопоставить их с возможностями и целями школы.

Во-вторых, после совершенствования инструментов внутреннего маркетинга необходимо повысить вовлеченность персонала. Даже если инструменты распространения информации будут работать идеально, но сотрудники не вовлечены, то они просто не будут придавать значения полученной информации. Безусловно, эти две характеристики внутреннего маркетинга взаимосвязаны. Повышение информированности приводит к большему вовлечению, а высокий уровень вовлеченности приводит к тому, что сотрудники хотят получить информацию и сами инициируют обсуждения и предлагают новые идеи.

Главный вывод, сделанный в процессе анализа, заключается в недостаточной информированности сотрудников о планах развития организации. Многие сотрудники не знают, какие изменения планируются, хотя знают, что руководство имеет какие-то планы изменений. В связи с тем, что многие сотрудники не информированы о причинах и необходимости этих изменений, они не имеют понимания о том, нужны ли вообще школе какие-либо изменения. Используя вышеперечисленные инструменты распространения информации необходимо повышать информированность о целях организации. Повышение информированности - одна из главных задач внедрения внутреннего маркетинга в любой организации.

Кроме того, для повышения вовлеченности персонала следует разработать систему поощрения инициатив и новых идей среди сотрудников. При этом системный подход к этому вопросу более важен, чем размер вознаграждения. Поощрение может быть как материальным, так и нематериальным. Важно, чтобы существовал системный подход к новаторству, и каждый руководитель понимал, что необходимо предпринимать для поддержания этого подхода.

Третьей характеристикой внутреннего маркетинга, изучаемой в школе Х, была клиентоориентированность персонала. Сами сотрудники оценивают клиентоориентированность персонала очень положительно. Необходимо обратить внимание только на несколько моментов.

Во-первых, нужно обязательно распространять информацию о высказанных потребителями благодарностях сотрудникам. Воплотить это нетрудно, используя уже имеющие каналы коммуникации с персоналом (организационные собрания, сайт, мероприятия и прочее).

Во-вторых, необходимо в рамках, позволенных законодательством в сфере образования, связать доходы сотрудников и результаты, достигаемые школой. Если такая система в школе уже существует, то надо распространить информацию о её наличии. На сайте школы Х размещена информация о средней заработной плате сотрудников. Значения заработной платы колеблются от 67000 рублей до 97000 рублей в месяц. Следовательно, можно предположить, что определенная зависимость существует, но сотрудники не знают о ней.

После внедрения предложенных рекомендаций образовательная организация повысит эффективность внутреннего маркетинга, вовлеченность и клиентоориентированность персонала. Следующим важным шагом является удержание эффективных сотрудников в организации. Для этих целей необходимо развитие характеристики «лояльность», в рамках системы развития внутреннего маркетинга. Среднее значение индекса лояльности составляет 56 баллов. Это не очень высокий показатель, но и не очень низкий.

Кроме того, средний стаж сотрудников составляет 20 лет, а средний стаж работы в школе 9 лет. Многие респонденты не указали свой возраст в анкете, поэтому нельзя было проанализировать средний возраст сотрудников в организации. Но по среднему стажу можно предположить, что необходимо поддерживать молодых специалистов, развивать и удерживать в организации.

Определенная текучка кадров в организации естественна и для набора нового персонала в сообщениях можно указывать как основные преимущества: возможность реализовать свои замыслы и конкурентоспособную заработную плату.

По результатам кластерного анализа было выявлено две группы (кластера) сотрудников, обладающих характерными различиями, главным образом по их уровню лояльности.

Наиболее перспективный для развития и повышения эффективности внутреннего маркетинга, безусловно первый кластер - «Преданные». Представители первого кластера уже сейчас более вовлечены, информированы, клиентоориентированы и лояльны, чем второго.

Однако нельзя сосредоточить свое внимание только на первом кластере, поскольку респонденты разделились на две практически равные группы. Следовательно, из всех опрошенных половина попала в очень благополучный, с точки зрения внутреннего маркетинга кластер, а половина в менее благополучный. И хотя наиболее перспективным сегментом персонала является кластер «Преданных», но из-за многочисленности второго кластера «Ненадежные» о нем нельзя забывать и необходимо предпринимать усилия по переводу членов второго кластера в первый. Это может быть достигнуто путем повышения эффективности внутреннего маркетинга.

Первый кластер имеет всего несколько отрицательных характеристик, с точки зрения внутреннего маркетинга.

· Сотрудники не информированы о связи своего личного дохода и результатов, достигаемых компанией. (Проблема характерна для всего персонала)

· Считают, что степень их преданности школе не влияет на их положение. (Проблема характерна для всего персонала).

Второй кластер имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Главное его отличие от первого кластера заключается в гораздо более низком уровне лояльности и превышении критиков школы, над её промоутерами, распространяющих информацию среди своего окружения. Все положительные характеристики у второго кластера выражены в меньшей степени, чем у первого кластера, но нельзя сказать, что они их лишены. Они в меньшей степени гордятся школой, готовы работать на ее благо, их заботит судьба школы, они разделяют ценности организации, но эти качества всё же стоит отнести к их положительным качествам. Отрицательные характеристики второго кластера, с точки зрения внутреннего маркетинга:

· Сотрудники не информированы о связи своего личного дохода и результатов, достигаемых компанией. (Проблема характерна для всего персонала)

· Считают, что степень их преданности школе не влияет на их положение. (Проблема характерна для всего персонала).

· Большое число критиков школы, неодобрительно отзывающихся о работе в школе.

· Более склонны искать новое место работы, в случае даже небольшого снижения заработной платы.

· Не считают школу - лучшим местом, где приходилось работать.

· Не готовы выполнять любую работу

· Не информированы о планах изменений

· Затрудняются сказать, нужны ли школе какие-либо изменения

По результатам анализа можно предположить, что более низкий уровень вовлеченности и лояльности создает различия среди кластеров. Поэтому для перевода сотрудников, вошедших во второй «Ненадежный» кластер, в первый кластер, стоит обратить пристальное внимание на эти две характеристики.

При помощи инструментов внутреннего маркетинга важно повысить информированность о целях, вовлекать в процесс разработки изменений (советоваться с ними, делегировать полномочия, поощрять инициативу предложения новых идей), разъяснить, зачем школе необходимы изменения и как эти изменения положительно смогут повлиять на работу этих сотрудников.

Первый кластер на данный момент - благополучный и при выполнении рекомендаций, касающихся всего персонала и изложенных в базовом анализе, останется таковым. Необходимо регулярно отслеживать изменения мнений сотрудников организации и состояния внутреннего маркетинга в организации. Для этого необходимо регулярно проводить маркетинговое исследование внутреннего маркетинга по методике, которая была разработана в данной магистерской диссертации. Результаты дальнейших исследований, путем сопоставления изменений данных за несколько периодов, позволят оценить эффективность предпринятых усилий по повышению эффективности внутреннего маркетинга и предоставят руководству информацию, необходимую для принятия управленческих решений.

3.4 Рекомендации по созданию и разработке методики опросов сотрудников и использования их результатов в организациях общего среднего образования для анализа внутреннего маркетинга

Разработанную методику информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в учебных учреждениях общего среднего образования можно рекомендовать для применения в любых учреждениях общего среднего образования.

В разработанный инструментарий исследования рекомендуется внести несколько изменений. Большинство вопросов анкеты были полными и позволили получить всю интересующую исследователя информацию. Ответы респондентов на открытые вопросы позволили выявить несколько дополнений, которые рекомендуется добавить в список вариантов ответов на некоторые вопросы.

1. Для вопроса №6 и вопроса №7 необходимо добавить варианты ответов:

· «Высокий профессионализм преподавателей»

· «Итоги обучения (поступление в ВУЗ, оценки)»

· «Мнение окружающих людей».

Вопрос в новой формулировке:

Какие факторы сильнее других влияют на мнение о школе…

(Отметьте, пожалуйста, не более трех ответов в каждом столбце.)

Таблица 65 Новые варианты ответов Q6, Q7

	6. …учеников	7. …родителей
качество информации, получаемой во время занятий	1	1
форма предоставления информации во время занятий	2	2
степень загруженности домашними заданиями	3	3
удобство расположения школы относительно места проживания учеников	4	4
удобство расположения школы относительно метро и транспорта	5	5
внешний вид здания и территории школы	6	6
внешний вид кабинетов	7	7
удобство кабинетов для обучения	8	8
разнообразное и вкусное питание в столовой	9	9
разнообразный выбор внеклассных факультативов, кружков и секций	10	10
количество учеников в каждом классе	11	11
удовольствие от общения с друзьями по классу	12	12
общение, хорошие отношения с преподавателями	13	13
строгие, но справедливые преподаватели	14	14
хорошее соотношение стоимости обучения и качества образовательных услуг	15	15
точка зрения родителей (для учеников); точка зрения детей (для родителей)	16	16
высокий профессионализм преподавателей	17	17
итоги обучения (поступление в вуз, оценки)	18	18
мнение окружающих людей	19	19

2. Для вопроса №14 рекомендуется добавить вариант ответа «Индивидуальные беседы», поскольку респонденты часто упоминали индивидуальные беседы в открытой части вопроса.

Вопрос в новой формулировке:

Если Вы общаетесь с родителями учеников по вопросам учёбы, то какие способы для этого используете?(Любое число ответов)

1. записи в электронном журнале

2. записи в тетрадях

3. телефонные звонки

4. электронная почта

5. родительские собрания

6. встречи родителей с руководителями школы

7. Индивидуальные беседы

8. сайт школы

9. социальные сети

10. письма по обычной почте

11. официальные докладные, заявления и прочие документы

12. другие способы (напишите, какие именно)

13. практически не взаимодействую

Внедрение разработанной методики желательно проводить снизу-вверх, поскольку очень важно для внедрения и оценки внутреннего маркетинга поддержка идеи со стороны руководства образовательного учреждения. Без поддержки руководством полученные результаты и предложенные вряд ли будут реализованы.

Исследование, направленное на анализ и повышение эффективности внутреннего маркетинга в школе необходимо проводить на регулярной основе и по одинаковой методики для сопоставимости результатов и мониторинга состояния внутреннего маркетинга в течении нескольких периодов.

маркетинг бренд информационный

Заключение

В работе, посвященной разработке методики информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в учебных учреждениях общего среднего образования была разработана подобная методика и опробована на примере одной из московских школ (школе Х).

В работе была поставлена цель - разработать методику информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в учебных организациях общего среднего образования.

В процессе достижения цели были решены все поставленные задачи.

В первой главе была проанализирована литература, затрагивающая проблематику внутреннего маркетинга, и сделан вывод о том, что не существует единого подхода к оценке его эффективности и места в системе принятия решений.

Также была изучена специфика и проблематика маркетинговой деятельности и внутреннего маркетинга в сфере общего среднего образования. Сделан вывод о необходимости создания методики для изучения внутреннего маркетинга в школах, в связи с изменившимися условиями деятельности.

Во второй главе был проведен анализ применимости различных методов маркетинговых исследований для целей анализа эффективности внутреннего маркетинга в образовательных учреждениях общего среднего образования. В результате был выбран метод и методология исследования для создания методики, разработка которой являлось главной целью написания магистерской диссертации.

В третьей главе описана методика проведения практической части исследования, этапы разработки инструментария исследования (анкеты) и подробно проанализированы результаты маркетингового исследования, проведенного в одной из московских школ.

В результате проведенного анализа были выявлены проблемы внутреннего маркетинга и разработаны практические рекомендации для руководителей исследуемой школы Х.

Было выявлено, что в школе имеются как положительные, так и отрицательные индикаторы лояльности, вовлеченности и эффективности инструментов внутреннего маркетинга, а значит нужны усилия по их совершенствованию. Характеристика клиентоориентированности показала положительные результаты, однако требуется проведение дополнительного исследования, направленного на потребителей организации для выявления разрывов в восприятии качества услуги со стороны сотрудников и потребителей.

Кроме того, в конце третьей главы были составлены рекомендации по созданию и разработке методики опросов сотрудников и использования их результатов в организациях общего среднего образования для анализа внутреннего маркетинга.

В заключение, хочется отметить, что проделанная работа позволит руководителям образовательного учреждения получить актуальную информацию для принятия управленческих решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга.

Список литературы

Книжные издания

1. Алехин Е.И. Статистические методы. Методические рекомендации студентам факультета экономики и управления ОГУ. 2007.

2. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпораций: пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-е изд./ Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. - СПб.: Питер, 2012.

4. Армстронг М. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2012.

5. Габинская О.С., Дмитриева Н.В. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования. - М.: Издательский центр «Академия», 2010.

6. Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2014.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -- М.: Издательство «Финпресс», 1998. -- 416 с.

8. Дафт Р. Менеджмент. 10-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2013.

9. Корнюшенко К. И. Влияние внутреннего маркетинга на результаты деятельности предприятия мелкооптовой торговли // Сборник материалов VIII Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. - 2012.

10. Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе; пер. с англ. А. Заякина. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. - 240 с.

11. Мамонтов А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0. - СПб.: Питер, 2011

12. Осовицкая Н. Актуальный HR-брендинг: секреты лучших работодателей. - СПб.: Питер, 2013

13. Пантелеева Е.К. Методические основы построения системы управления внутренним маркетингом в российских компаниях, Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, 2011

14. Пантелеева Е.К. Методические основы построения системы управления внутренним маркетингом в российских компаниях: диссертация кандидата экономических наук : 08.00.05 Москва, 2011

15. Попова Е. А. Простой способ узнать, насколько успешна компания в глазах клиентов // Печатается по решению Редакционно-издательского совета ФГАОУ ВПО (Протокол № 44 от 25.12. 2014 г.). - с. 45.

16. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие - М.: Издательство Московского Университета, 2012. - 203 с.

17. Шульга О.А. Проблемы современной экономики (II): материалы междунар. заоч. науч. конф. Челябинск: Два комсомольца, 2012. -210 с.

18. Ahmed P. K., Rafiq M., Internal Marketing: Tools and Concepts for Customer-Focused Management. Butterworth-Heinemann, 2002.

19. Boyer, D.L. (1990), Proactive internal marketing of ennobling: a new paradigm for corporate education, unpublished PhD thesis, University of Kansas.

20. Gronroos, C. Internal marketing-theory and practice. Services marketing in a changing environment. Chicago, IL: American Marketing Association. 1985

21. Heskett J. L., Sasser W. E., Schlesinger L. A. The service profit chain: How leading companies link profit and growth to loyalty //Satisfaction, and Value, New York. - 1997.

22. Maitland, D., Introduction to the theories behind corporate internal marketing, in Thomson, K., The Employee Revolution: Corporate Internal Marketing, Pitman Publishing, London, 1990, pp. 240-59.

23. Stein, Edgar H. The corporate culture survival guide / Edgar H. Shtein. - New and rev. ed. p. cm. 2009.

Периодические издания

24. Донина И.А. Маркетинг в школе: современный контекст проблемы // Pedagogical sciences. - 2013. - № 10 - С. 2040-2044;

25. Карпенко М.В. Внутренние продажи: что делает внутренний маркетинг успешным? // Маркетинговые коммуникации, 2008, № 03.

26. Крупецкая Е.С. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента. // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2003, № 5.

27. Кузнецов Д.Ю., Трошина Т.Л. Кластерный анализ и его применение // Ярославский педагогический вестник. - 2006. - №. 4. - С. 103-107.

28. Латышова Л.С., Пантелеева Е.К. Взаимосвязь внутреннего маркетинга и управления качеством в инновационных компаниях // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010, № 05.

29. Латышова Л.С., Пантелеева Е.К. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2009, №01.

30. Митчелл А. Создание бренда изнутри путем вовлечения сотрудников // Identity, №5, 2005;

31. Ранде Ю.П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2006, №3.

32. Скворцова Е.В. Анкеты в маркетинговых исследованиях. Корректные и некорректные формулировки вопросов // Маркетинг: идеи и технологии (Производственно-практический журнал), 2013. - №2. - С.43-48

33. Скриптунова Е.А. Внешний и внутренний маркетинг предприятия: как сделать компанию привлекательной для работающих и потенциальных сотрудников. // Менеджмент сегодня, № 6, 2002.

34. Соловьева Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №4. С. 125-131.

35. Чернова С. Построение бренда работодателя. // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, №11

36. Ahmed P.K., Rafiq M., Internal marketing issues and challenges. European Journal of Marketing, Vol. 37 No. 9, 2003, pp. 1177-1186.

37. Ahmed P.K., Rafiq M., Internal marketing: using marketing-like approaches to build business competencies and improve performance in large Malaysian corporations. // Asian Academy of Management Journal, Vol. 7, No. 2, 2002, 27-53

38. Ahmed P., Anosike P.U. Internal marketing: perceptions from theory and practice //Working Paper Series 2006.

39. Ahmed S.F. Heringtonb С., Merrileesc B. Developing an integrative model of internal and external marketing. // Journal of Strategic Marketing, 2013.

40. Altarifi S. Activities in Higher Education // International Journal of Business and Management; 2014, Vol. 9, No. 6;

41. Berry L.L. (1981). The employee as customer. // Journal of Retail Banking, №3, 33-40.

42. Cahill D.J., The managerial implication of the learning organization: A new tool for internal marketing. // J. Services Market., 1995 №9: 43-45

43. George W.R. (1990). Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level. Journal of Business Research 20 (1): 63-70.

44. Kotler P. and Levy S.J., Broadening the concept of marketing // Journal of Marketing, 1969 Vol. 33, pp. 10-15.

45. Schuller D., Chalupsky V. Internal marketing communication of higher education institutions. // Ekonomika ir Vadyba: 2011. № 16

46. Seyed Javadein S.R., Rayej H., Estiri M. and Chorbani H. The Role of Internal Marketing in Creation of Sustainable Competitive Advantages // Academic Journals Inc. 2011 pp. 364 - 374.

47. Varey R.J., Lewis B.R., A broadened conception of internal marketing //European Journal of Marketing. Vol. 33, No 9/10, 1999, P.926-944.

48. Wilson A. The internal marketing of services: the new age surge. // Logistics Information Management, Vol. 8 No. 4, 1995, pp. 4-7

Источники из интернета

49. В российских школах дефицит педагогических кадров 30.08.12 // Информационный портал «Философия, социология, психология».

50. Внутренний маркетинг персонала в российских компаниях // Портал для бизнеса «Клерк»

51. Исследовательская компания INFOWAVE. Методы маркетинговых исследований. 04.06.2003 // энциклопедия маркетинга.

52. Малыхин М. Интересную работу россияне ценят выше комфорта, 7.05.2014 // официальный сайт газеты Ведомости

53. Польшина В.П. Преемственность между начальной школой и основной 17.06.2013 // Социальная сеть работников образования.

54. Томилов В. В., Семеркова Л. Н. Маркетинг рабочей силы. // энциклопедия маркетинга.

55. Федеральный закон № 273-ФЗ от 29.12.2012. «Об образовании в Российской Федерации». // Информационно правовой портал «Гарант».

56. Шарифулин В. Прокуратура Москвы проверяет школы с платной продленкой. // Информационное агентство России ТАСС

57. Matthews D. Positive internal marketing needed to combat image of `mediocrity'. // website Times Higher Education

Приложение №1

Вопросы анкеты для опроса сотрудников

Уважаемые коллеги!

В нашей школе проводится исследование мнений учителей! Оно поможет вместе лучше организовать нашу работу. Наш опрос анонимный, его результаты будут анализироваться и приводиться только в обобщенном виде. Чтобы гарантировать анонимность, никто из сотрудников школы не увидит анкет, заполненных другими сотрудниками. Данные опроса будут вводить в компьютер независимые эксперты Научно-исследовательского университета «Высшая школа экономики».

Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

Об учениках

1. Какой Ваш общий стаж работы в сфере образования?

___________ лет

2. Сколько лет Вы работаете в этой школе?

___________ лет

3. Одни люди работают в школе, потому что давно к этому стремились. Другие - потому что так сложилась жизнь. С какими людьми - первыми или вторыми - Вы более схожи? (Один ответ.)

1. безусловно с первыми, с теми, кто давно к этому стремились

2. скорее с первыми, с теми, кто давно к этому стремились

3. отчасти с первыми, отчасти со вторыми

4. скорее со вторыми, с теми, у кого так сложилась жизнь

5. безусловно со вторыми, с теми, у кого так сложилась жизнь

4. Какие предметы, по Вашему мнению, наиболее важны для учеников? (Не более трех ответов)

1. Английский язык	6. Окружающий мир, ОБЖ
2. ИЗО, художественный труд	7. ОРКиСЭ
3. Литература, чтение	8. Плавание
4. Математика	9. Русский язык
5. Музыка	10. Физкультура

11. другие (какие именно?) ____________________________

5. Какой примерно процент Ваших сегодняшних учеников относится к учебе в школе ответственно? (Один ответ.)

1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.	10.
10% и менее	20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%	100%

Какие факторы сильнее других влияют на мнение о школе… (Отметьте, пожалуйста, не более трех ответов в каждом столбце.)

	6. …учеников	7. …родителей
качество информации, получаемой во время занятий	1	1
форма предоставления информации во время занятий	2	2
степень загруженности домашними заданиями	3	3
удобство расположения школы относительно места проживания учеников	4	4
удобство расположения школы относительно метро и транспорта	5	5
внешний вид здания и территории школы	6	6
внешний вид кабинетов	7	7
удобство кабинетов для обучения	8	8
разнообразное и вкусное питание в столовой	9	9
разнообразный выбор внеклассных факультативов, кружков и секций	10	10
количество учеников в каждом классе	11	11
удовольствие от общения с друзьями по классу	12	12
общение, хорошие отношения с преподавателями	13	13
строгие, но справедливые преподаватели	14	14
хорошее соотношение стоимости обучения и качества образовательных услуг	15	15
точка зрения родителей (для учеников); точка зрения детей (для родителей)	16	16

Есть ли какие-либо другие важные факторы, влияющие на мнение о школе… (Запишите, пожалуйста, какие именно.)

8. …учеников?

_____________________________________________________________

9. …родителей?

_____________________________________________________________

10. Как Вы считаете, большинство учеников довольны или не довольны качеством преподавания в Вашей школе? (Один ответ.)

1. безусловно довольны

2. скорее довольны

3. отчасти довольны, а отчасти нет

4. скорее не довольны

5. безусловно не довольны

11. Как Вы считаете, для большинства учеников Вашей школы объём знаний, которые она даёт, слишком велик, слишком мал или такой, который им необходим? (Один ответ.)

1. безусловно слишком велик

2. скорее слишком велик

3. такой, который им необходим

4. скорее слишком мал

5. безусловно слишком мал

12. Удается или не удается большинству учителей школы установить хороший контакт с учениками? (Один ответ.)

1. безусловно удаётся

2. скорее удаётся

3. отчасти удаётся, отчасти нет

4. скорее не удаётся

5. безусловно не удаётся

13. Как Вы считаете, в какой мере мнение учеников и их родителей о Вашей работе влияет на их мнение о школе в целом? (Один ответ.)

1. сильно влияет

2. слабо влияет

3. практически не влияет

14. Если Вы общаетесь с родителями учеников по вопросам учёбы, то какие способы для этого используете? (Любое число ответов)

1. записи в электронном журнале

2. записи в тетрадях

3. телефонные звонки

4. электронная почта

5. родительские собрания

6. встречи родителей с руководителями школы

7. сайт школы

8. социальные сети

9. письма по обычной почте

10. официальные докладные, заявления и прочие документы

11. другие способы (напишите, какие именно) ____________________

12. практически не взаимодействую

15. У Вас школе бывало или нет, чтобы родители кому-либо оставляли благодарность? И если да, то таких случаях обычно сообщалось коллективу? (Один ответ.)

1. безусловно сообщалось

2. скорее сообщалось

3. иногда сообщалось, иногда не сообщалось

4. скорее не сообщалось

5. безусловно не сообщалось

6. таких случаев не было

16. Бывает или не бывает в Вашей школе, чтобы в разговорах между собой сотрудники школы неуважительно отзывались об учениках или их родителях? И если бывает, то часто или редко? (Один ответ.)

1. безусловно часто

2. скорее часто

3. скорее редко

4. безусловно редко

5. никогда не бывает

17. Бывало или нет, чтобы ученики переводились в другую школу? И если бывало, то по каким причинам? (Любое число ответов.)

1. из-за перемены места жительства

2. чтобы повысить качество образования

3. чтобы улучшить отношение к ребёнку со стороны учителей

4. чтобы улучшить отношение к ребёнку со стороны товарищей по классу

5. по другим причинам (напишите, каким именно) _________________

6. такое бывало, но не знаю, по каким причинам

7. такого не бывало

О внутренней жизни педагогического коллектива

18. Если у Вас в школе бывают общие корпоративные праздники и иные мероприятия для коллектива, то они чаще всего проходят интересно или неинтересно? (Один ответ.)

1. безусловно интересно

2. скорее интересно

3. иногда интересно, иногда неинтересно

4. скорее не интересно

5. безусловно не интересно

6. таких мероприятий не бывает или я в них не участвую

19. Если учителя в Вашей школе когда-либо обсуждают между собой методы и приёмы преподавания, то чаще в организованной форме или в рамках личных контактов? (Один ответ.)

1. безусловно в организованной форме

2. скорее в организованной форме

3. иногда в организованной форме, иногда в рамках личных контактов

4.скорее в рамках личных контактов

5. безусловно в рамках личных контактов

6.таких обсуждений не бывает

20.Если кто-то из учителей проявляет в своей работе интересную инициативу, то такая инициатива в Вашей школе чаще поощряется руководством или нет? (Один ответ.)

1. безусловно поощряется

2. скорее поощряется

3. иногда поощряется, иногда не поощряется

4. скорее не поощряется

5. безусловно не поощряется

6. такую инициативу никто не проявляет

Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию и какие из них для Вас особенно полезны? (Любое число ответов в каждом столбце.)

	21. Получаю	22. Особенно полезны
электронная почта	1	1
сайт школы	2	2
школьный интернет-форум	3	3
группа (группы) школы в социальных сетях	4	4
сообщество профессионалов в социальных сетях	5	5
блоги	6	6
отчеты школы в «бумажном» виде	7	7
материалы по специальности, которыми обеспечивает школа	8	8
материалы по специальности, которые я приобретаю сам(-а)	9	9
электронный журнал	10	10

23. Если Ваш заработок зависит от общих результатов работы школы, то за последние 3 месяца какой примерно процент заработка от них зависел? (Обведите одно из чисел 1-12.)

1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.	10.
10% и менее	20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%	100%

11. заработок не зависит от экономических показателей школы

12. не знаю, зависит или нет мой заработок от экономических показателей школы

24.Если говорить в целом, то характерна или не характерна для сотрудников Вашей школы взаимопомощь? (Один ответ.)

1. безусловно характерна

2. скорее характерна

3. в чём-то характерна, в чём-то нет

4. скорее не характерна

5. безусловно не характерна

25. Случается или не случается, что кто-то из руководителей Вашей школы неуважительно высказывается о сотрудниках? И если случается, то часто или редко? (Один ответ.)

1. безусловно часто

2. скорее часто

3. скорее редко

4. безусловно редко

5. никогда не случается

26. Как Вам кажется, если бы Вы вдруг захотели уйти из этой школы, то Ваш руководитель Вас бы постарался удержать или нет? (Один ответ.)

1. безусловно постарался

2. скорее постарался

3. скорее не постарался

4. безусловно не постарался

27. Случается, что человек ошибается. Как Вам кажется, руководство школы обычно относится к таким ошибкам мягко, с пониманием, или жёстко? (Один ответ.)

1. безусловно мягко, с пониманием

2. скорее мягко, с пониманием

3. иногда мягко, с пониманием, иногда жёстко

4. скорее жёстко

5. безусловно жёстко

6. не могу припомнить случаев, когда допускались ошибки

О работе в школе

Согласны Вы или нет со следующими высказываниями о Вашей школе? (Один ответ в каждой строке.)

	1. безусловно нет	2. скорее нет	3. отчасти да, отчасти нет	4. скорее да	5. безусловно да
28. Мне случалось рассказывать друзьям или знакомым, как хорошо здесь работать.	1	2	3	4	5
29. Я вполне мог(-ла) бы работать в другом месте.	1	2	3	4	5
30. Мне очень близки жизненные ценности, принципы этой школы.	1	2	3	4	5
31. Я горжусь тем, что работаю в этой школе.	1	2	3	4	5
32. Если я здесь стану зарабатывать хоть немного меньше, я постараюсь найти другое место работы.	1	2	3	4	5
33. Ради того, чтобы школа стала ещё лучше, я готов(-а) трудиться ещё больше.	1	2	3	4	5
34. Моё положение в школе не зависит от того, как я к ней отношусь, предан(_а) я ей или нет.	1	2	3	4	5
35. Я рад(-а), что мне довелось работать именно в этой школе.	1	2	3	4	5
36. Наша школа - лучшее место, где я работал(-а).	1	2	3	4	5
37. Если школе будет нужно, я готов(-а) работать сверхурочно.	1	2	3	4	5
38. Поступление на работу в эту школу- моя ошибка.	1	2	3	4	5
39. Я не могу сказать, что сильно предан(-а) этой школе.	1	2	3	4	5
40. Я готов(-а) заниматься почти любой работой, лишь бы оставаться в этой школе.	1	2	3	4	5
41. Меня сильно заботит судьба школы.	1	2	3	4	5
42. По многим вопросам я не согласен(-а) с политикой руководства школы.	1	2	3	4	5

43. Припомните, пожалуйста, почему Вы решили пойти работать в эту школу? (Не более трёх ответов.)

1. мне посоветовали друзья или родственники, работающие в этой школе

2. мне посоветовали друзья или родственники, не работающие в этой школе

3. мне посоветовали друзья или родственники, чьи дети учатся или учились в этой школе

4. я знал(-а), что атмосфера этой школы близка мне по духу

5. это известная школа

6. у этой школы хороший имидж, здесь престижно работать

7. здесь я могу реализовать свои замыслы

8. мне предложили хорошую зарплату

9. мне удобно добираться до этой школы

10. другое (напишите, что именно) ______________________________

11. у меня не было выбора

44. Вы бы посоветовали или не посоветовали своим близким друзьям и родственникам идти работать в эту школу? (Один ответ.)

Безусловно нет								Безусловно да
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

45. По Вашему мнению, эта школа в целом лучше, примерно такая же или хуже большинства школ? (Один ответ.)

1. безусловно лучше

2. скорее лучше

3. примерно такой же

4. скорее хуже

5. безусловно хуже

6. не могу судить о других школах

Об изменениях в работе школы

46. Как Вы считаете, нужны или не нужны сегодня школе какие-либо серьёзные изменения? И если да, то какие именно? (Один ответ.)

1. изменения нужны (напишите, какие именно) ___________________

2. изменения не нужны

3. затрудняюсь ответить

47. Как Вы считаете, планирует или не планирует руководство школы какие-либо серьёзные изменения? (Один ответ.)

1. планирует и я знаю, какие (напишите, какие именно) ____________

2. планирует, но я не знаю, какие

3. не планирует переходите к вопросу №49

4. не знаю, планирует или нет

48. Вы лично когда-либо участвовали в подготовке намеченных руководством изменений? И если да, то в чём заключалось Ваше участие? (Любое число ответов.)

1. я сам(-а) решал, что нужно изменить

2. я по своей инициативе предлагал руководству что-либо изменить

3. со мной советовались

4. я по поручению руководства разрабатывал определённые детали плана изменений

5. я никогда не участвовал в подготовке этих изменений

49. Если Ваша школа организует для своих сотрудников какие-либо курсы повышения квалификации, тренинги и т.п., то их слишком мало, столько, сколько нужно или слишком много? (Один ответ.)

1. безусловно слишком мало

2. скорее слишком мало

3. столько, сколько нужно

4. скорее слишком много

5. безусловно слишком много

6. школа не организует курсы и т.п. для своих сотрудников переход к в.№51

50. Как бы Вы оценили качество большинства этих курсов повышения квалификации, тренингов и т.п.? (Один ответ.)

1. безусловно высокое

2. скорее высокое

3. в чём-то высокое, в чём-то низкое

4. скорее низкое

5. безусловно низкое

6. не могу оценить, т.к. не проходил(-а) повышение квалификации и т.п.

51. Вы следите или нет за какими-либо показателями работы школы, которые зависят, в том числе и от Ваших усилий? (Один ответ.)

1. слежу (напишите, за какими именно) ________________________

2. не слежу

52. Как Вы считаете, стоимость дополнительных платных услуг, которые предлагает Ваша школа ученикам и их родителям, слишком высокая, такая, как надо, или слишком низкая? (Один ответ.)

1. безусловно слишком высокая

2. скорее слишком высокая

3. такая, как надо

4. скорее слишком низкая

5. безусловно слишком низкая

53. Как Вы думаете, через 10-15 лет Ваша школа будет лучше,примерно такой же или хуже, чем сейчас? (Один ответ.)

1. безусловно лучше

2. скорее лучше

3. будет таким же, как сейчас

4. скорее хуже

5. безусловно хуже

О Вас лично

54. Ваш пол? (Один ответ.)

1. мужской

2. женский

55. Сколько лет Вам исполнилось? (Один ответ.)

_______ лет

56. Какое у Вас образование? (Один ответ.)

1. высшее, учёная степень, звание

2. незаконченное высшее

3. среднее профессиональное (специальное)

4. начальное профессиональное (специальное)

5. среднее общее образование и ниже

57. Вы работаете или не работаете где-то ещё, кроме этой школы? И если работаете, то эта школа - это Ваше основное место работы или нет? (Один ответ.)

1. не работаю нигде, кроме этой школы

2. работаю где-то ещё, но эта школа - моё основное место работы

3. основным является другое место работы

58. В чем из перечисленного заключается Ваша работа в школе? (Отметьте все подходящие варианты ответа.)

1. руководство другими учителями, сотрудниками

2. преподаю

3. другое

59. Ваши замечания и предложения. Напишите пожалуйста то, о чем Вас не спросили, но для Вас чрезвычайно важно. _______________________

Спасибо Вам большое за помощь! Успехов Вам!

Заполненную анкету просьба опустить в специальный ящик, размещенный на 1 этаже у охраны.

Благодарим Вас за сотрудничество!

Приложение№2

Социально-демографические характеристики

Таблица 68 Распределение ответов Q54

Q54 Ваш пол?
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
мужской	5	14	16	16
женский	27	77	84	100
Всего	32	91	100
Системные	3	9
Всего	35	100

Таблица 69 Распределение ответов Q56

Q56 Какое у Вас образование?
	Частота	%	% допустимых	Накопленный %
высшее, учёная степень, звание	31	89	94	94
незаконченное высшее	1	3	3	97
среднее профессиональное (специальное)	1	3	3	100
Всего	33	95	100
Системные	2	5
Всего	35	100

Таблица 70 Распределение ответов Q57

Q57 Вы работаете или не работаете где-то ещё, кроме этой школы? И если работаете, то эта школа - это Ваше основное место работы или нет?
	Частота	%	% допустимых	Накопленный %
не работаю нигде, кроме этой школы	32	91	97	97
работаю где-то ещё, но эта школа - моё основное место работы	1	3	3	100
Всего	33	94	100
Системные	2	6
Всего	35	100

Таблица 71 Распределение ответов Q55 (шкалированный)

Q55Сколько лет Вам исполнилось?
	Частота	%	% допустимых	Накопленный %
до 35	7	20	25	25
36-45	9	26	32	57
46 и более	12	34	43	100
Всего	28	80	100
Системные	7	20
Всего	35	100

Таблица 72 Распределение ответов Q55

Q55 Сколько лет Вам исполнилось?
	Частота	Проценты	Процент допустимых	Накопленный процент
23	1	2,9	3,6	3,6
26	1	2,9	3,6	7,1
27	1	2,9	3,6	10,7
32	1	2,9	3,6	14,3
34	1	2,9	3,6	17,9
35	2	5,7	7,1	25,0
37	1	2,9	3,6	28,6
38	1	2,9	3,6	32,1
39	1	2,9	3,6	35,7
40	3	8,6	10,7	46,4
41	2	5,7	7,1	53,6
45	1	2,9	3,6	57,1
47	1	2,9	3,6	60,7
50	1	2,9	3,6	64,3
51	1	2,9	3,6	67,9
52	2	5,7	7,1	75,0
54	1	2,9	3,6	78,6
55	1	2,9	3,6	82,1
58	3	8,6	10,7	92,9
59	1	2,9	3,6	96,4
61	1	2,9	3,6	100,0
Всего	28	80,0	100,0
Системные	7	20,0
Всего	35	100,0

Приложение №3

Таблица 73 Q29*Кластер

Q29 Комбинационная таблица Я вполне мог(-ла) бы работать в другом месте. * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
Безусловно нет	32%	7%	19%
Скорее нет	17%	27%	22%
Отчасти да, отчасти нет	17%	33%	25%
Скорее да	17%	20%	19%
Безусловно да	17%	13%	15%
Всего	100%	100%	100%

Приложение №4

Распределение ответов на вопросы Q21 и Q22 в кластерном анализе

Таблица 74 Q21_1*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/электронная почта * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	17%	40%	30%
электронная почта	83%	60%	70%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 75 Q21_2*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/сайт школы * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	17%	60%	41%
сайт школы	83%	40%	59%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 76 Q21_3*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/школьный интернет-форум * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	87%	89%
школьный интернет-форум	8%	13%	11%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 77 Q21_4*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/группа (группы) школы в социальных сетях * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	67%	93%	82%
группа (группы) школы в социальных сетях	33%	7%	18%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 78 Q21_5*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/сообщество профессионалов в социальных сетях * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	75%	73%	74%
сообщество профессионалов в социальных сетях	25%	27%	26%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 79 Q21_6*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/блоги * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	87%	89%
блоги	8%	13%	11%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 80 Q21_7*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/отчеты школы в «бумажном» виде * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	83%	73%	78%
отчеты школы в «бумажном» виде	17%	27%	22%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 81 Q21_8*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/материалы по специальности, которыми обеспечивает школа * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	87%	89%
материалы по специальности, которыми обеспечивает школа	8%	13%	11%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 82 Q21_9*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/материалы по специальности, которые я приобретаю сам(-а) * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	50%	47%	48%
материалы по специальности, которые я приобретаю сам(-а)	50%	53%	52%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 83 Q21_10*Кластер

Комбинационная таблица Из каких источников Вы получаете нужную для работы информацию? (Любое число ответов.)/электронный журнал * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	33%	67%	52%
электронный журнал	67%	33%	48%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 84 Q22_1*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/электронная почта * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	42%	67%	56%
электронная почта	58%	33%	44%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 85 Q22_2*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/сайт школы * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	42%	87%	67%
сайт школы	58%	13%	33%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 86 Q22_3*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/школьный интернет-форум * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	93%	93%
школьный интернет-форум	8%	7%	7%
Всего	100%	100,0%	100%

Таблица 87 Q22_4*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/группа (группы) школы в социальных сетях * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	100%	96%
группа (группы) школы в социальных сетях	8%	0%	4%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 88 Q22_5*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/сообщество профессионалов в социальных сетях * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	75%	73%	74%
сообщество профессионалов в социальных сетях	25%	27%	26%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 89 Q22_6*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/блоги * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	100%	96%
блоги	8%	0%	4%
Всего	100%	100%	100,0%

Таблица 90 Q22_7*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/отчеты школы в «бумажном» виде * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	100%	100%	100%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 91 Q22_8*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/материалы по специальности, которыми обеспечивает школа * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	92%	87%	89%
материалы по специальности, которыми обеспечивает школа	8%	13%	11%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 92 Q22_9*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/материалы по специальности, которые я приобретаю сам(-а) * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	67%	40%	52%
материалы по специальности, которые я приобретаю сам(-а)	33%	60%	48%
Всего	100%	100%	100%

Таблица 93 Q22_10*Кластер

Комбинационная таблица Какие источники информации особенно полезны? (Любое число ответов.)/электронный журнал * Кластер
	Кластер №1	Кластер №2	Всего
0	25%	80%	55%
электронный журнал	75%	20%	44%
Всего	100%	100%	100%

Размещено на Allbest.ru