Совершенствование деятельности по оказанию услуг (на примере салона красоты "Баунти" ИП Ольховская О.Н.)

В рамках разработанных автором предложений по маркетинговому развитию «Баунти» и расширению его рыночного позиционирования важно отметить, что основу роста салона на рынке и его дифференцированного развития - отличия от конкурентов должно составить определенное уникальное торговое предложение (УТП).

В связи с этим считаем необходимым изложить собственное видение того, каким образом должно формироваться УТП «Баунти», какие критерии и факторы при этом должны быть приняты в расчет, в чем специфика сегментирования целевой аудитории.

Любого бизнесмена беспокоит эффективность его дела, где не последняя роль достается конкурентным преимуществам. В наше время к ним безошибочно можно отнести формирование уникального торгового предложения (УТП). Уникальное торговое предложение салона красоты «Баунти»позволит выделить его из общей массы и убедить клиента посещать именно его.

Увеличивающаяся конкуренция между фирмами, предоставляющими услуги в сфере красоты, вынуждает менеджеров быть в постоянном поиске новых способов выделиться среди других компаний города. Интересно, что таких вариантов в современной практике не так много. И все они очевидны каждому предпринимателю. Можно бороться за клиента, если: создать программу лояльности со скидками, бонусами, клубными формами работы; постоянно обновлять перечень предложений; работать над качеством услуг, оказываемых сотрудниками; применять необычные виды рекламы. У всех перечисленных пунктов есть как положительные, так и отрицательные стороны. В любом случае, нельзя забывать, что соперник «Баунти»на рынке идет тем же путем, что и вы. Он тоже постоянно думает, какую лучше внедрить бонусную систему для постоянных посетителей, закупает оборудование, проводит обучение мастеров, вводит новые услуги, пользующиеся большим спросом в городе, вывешивает на стойке администратора и в кабинетах сертификаты и дипломы, подтверждая качество работы. Он тоже ищет яркие формы рекламы.

Конкуренция - это не просто гонка на опережение. Это, прежде всего, поиск своего пути, работа над индивидуальностью салона красоты. Основой для формирования уникальности компании, безусловно, является концепция салона красоты.

Концепцию задумывают единожды, поэтому менять ее в зависимости от сезона нежелательно. Есть другой вариант для «Баунти», как стать единственным в своем роде. Этот способ не накладывает ограничений на менеджера ни по срокам, ни по объемам идей. Это возможность создать уникальное торговое предложение салона красоты.

Формируя уникальное торговое предложение салона мы включаем либо уже наработанный комплекс услуг и процедур, либо находящийся на этапе внедрения. Не получится ежемесячно вводить новую услугу в салоне красоты, нельзя переходить на другую косметологическую линию через каждые полгода, затратно приобретать ежеквартально другое салонное оборудование«Баунти».

Но при этом можно достаточно грамотно сочетать все, что у «Баунти» и так есть. Его индивидуальность должна быть видна клиенту, он будет ценить ее. Ведь если уникальным торговым предложением салона красоты человек не заинтересован, какой в нем смысл? УТП должно быть ясным для потребителя и написанным нормальным языком без излишних премудростей.

При разработке УТП для «Баунти» не надо углубляться в медицинские понятия. Необходимо рассказывать про свои предложения таким образом, чтобы даже дошкольник смог понять. Наиболее важное (но и сложное) для создания индивидуальности «Баунти»правило состоит в том, чтобы ее было сложно скопировать. Любое торговое предложение может повышать конкурентные способности салона потому, что его не получится в чистом виде взять и применить в другой компании.

В нем все приятные бонусы для клиентов основаны на ресурсах только вашего салона.

Сформулируем особенности и направления дальнейшего продвижения персонального бренда «Баунти»в бьюти-сфере.

В современный период, на нынешнем этапе жизненного или рыночного цикла развития, необходимость разработки для «Баунти» уникального торгового предложения продиктована следующими причинами, то есть необходимостью:

- повысить приток посетителей;

- увеличить продажи;

- прорекламировать продукт;

- запустить акцию;

- выделиться из конкурентного окружения;

- поднять узнаваемость на рынке;

- усилить привлекательность предложения«Баунти»;

- повысить степень доверия клиентов.

На текущий момент, существовать и функционировать без уникального торгового предложения салон красоты «Баунти»может, но это будет для него очень невыгодно.

Заметим, в квалификационной выпускной работе мы рассматриваем именно возможность наращивания темпов роста на рынке для «Баунти», а также возможности усиления рыночного позиционирования, расширения целевой аудитории салона, что требует разработки УТП.

Для этого, лучше всего для начала найти свою четкую и более узкую специализацию в сфере красоты. Тогда любому приходящему будет ясно, что именно мастера «Баунти»делают это лучше всех. Этот ход даст салону возможность привлечь клиентов, которые подходят под выделенную категорию или хотели бы ей соответствовать.

Например, «Баунти»салон красоты для успешных женщин».

Выбирая свою специализацию на рынке услуг, необходимо определиться с такими особенностями работы «Баунти»:

- акцентировать услугу: парикмахерские услуги, косметология, массажный салон, салон тату, солярий и др.;

- определить клиента: салон будет работать с какой категорией клиентов;

- выделить гендерный принцип: салон для сильного или слабого пола;

- классификация по возрасту: женщины, мужчины, дети, люди среднего возраста;

- предлагаемые услуги: услуги персонального стилиста, полный цикл услуг;

- график работы: вечерний или круглосуточный салон;

- используемые технологии и методы: иностранные или российские, дешевые или дорогостоящие;

- эксклюзивное предложение: салон пользуется собственной маркой косметики, имеет запатентованную методику стрижки, работают только именитые специалисты;

- авторский салон: салон имени его создателя;

- идея: есть красивая история основания заведения, яркое название, концепция;

- усиление положительного качества: например, финансовая гарантия сброса 2 кг после процедуры;

- возможность предоставления «Баунти»уникальных услуг в дополнение к основным. Можно завести фито-бар, где бармен подает клиентам полезные фруктовые коктейли по фирменным рецептам. Или ввести оригинальную униформу для своих мастеров. Как мы уже отмечали по ходу исследования, фирменный стиль салона, атмосфера, коммуникация с клиентами - все это имеет крайне важное значение.

В случае «Баунти» возникает вопрос о том, что делать, если заведение уже работает, и выделить его специализацию даже для повышения доходов крайне трудно.

Для этого, можно сделать акцент на выгодные, уникальные торговые предложения салона красоты - их человек получит только в «Баунти».

Оперативность в предоставлении услуг -- большая скорость работы приведет к вам занятых людей, для которых время -- деньги, ведь им вовсе нельзя терять его зря.

Качество выполнения работы, которое «Баунти» обещает, должно подтверждаться делом.

Положительные эмоции -- важно позаботиться о человеке, пока он ждет назначенного времени или в процессе работы с ним, подайте чай или кофе, свежие СМИ. Имеющиеся у «Баунти» журналы должны подходить не только женщинам, но и мужчинам.

Комфорт -- в салоне «Баунти»любой человек должен чувствовать себя хорошо. Негромкая музыка, горячий чай или кофе с конфетами, свежие журналы и качественный wi-fi будут по нраву каждому потребителю.

Необходимо помочь клиенту с выбором макияжа, стрижки-делать это с учетом именно его индивидуальных черт.

Посетитель должен увидеть в лице мастера «Баунти» - профессионала, отлично знающего свою работу.

Кроме перечисленных нами приемов, есть еще более универсальный способ- он заключается в том, что клиент знает: сделать процедуру в нашем салоне красоты ему будет выгоднее, чем где-то в другом месте. Особенно хорошо это работает, если человек получает за свои деньги больше, чем ожидал.

«Баунти» может предусмотреть для пришедших в первый раз подарки. Неожиданный сюрприз, о котором не говорилось в рекламе, даст салону только дополнительные преимущества по формированию лояльности пришедшего клиента.

Можно ввести в салоне бесплатную услугу для нового клиента, в качестве уникального торгового предложения «Баунти», чтобы тот увидел выгоду. Это может быть бесплатная первая стрижка, массаж, консультация специалиста, к примеру, визажиста.

Либо продать выгодный пакет услуг: «у нас вы получите услуги стоимостью 3200 рублей всего за 1900».

Важно создавая список услуг, подписывать обычную стоимость услуги и рядом помечать «бесплатно». Кроме того, среди бесплатных предложений можно ввести непопулярные процедуры или приносящие самый низкий доход. Давать бонусом к стрижке и укладке коррекцию бровей, маску для лица или макияж.

Рассмотрим несколько вариантов формирования УТП для «Баунти».

1). «У нас вы получите именно тот цвет волос, который вы хотите. Если нет, мы вернем деньги». То есть, «Баунти»дает клиентке гарантию на хороший цвет после окраски волос, именно тот, какой она хотела бы иметь. При окрашивании цвет часто выбирается по фарб-карте. Когда работа завершена, цвет на реальных волосах кажется другим. Тут важно заранее уметь прочувствовать, как она представляет его на себе. Понимая желания людей, салон представляет своего мастера как специалиста в цветах и оттенках. Салон подбирает цвет под имидж и образ каждого посетителя. Иначе говоря, так «Баунти»сможет выделиться своим уникальным торговым предложением среди прочих салонов красоты со стандартным набором услуг. Только у «Баунти» человек получит общую услугу по верному подбору необходимого тона.

2). «Нашиклиенты друг с другом никогда не пересекаются». Они уверены, что специалист «Баунти»будет готов оказать услугу и уделить все свое внимание именно им в назначенное время. И все специалисты будут работать на них при необходимости. Здесь в салоне создается атмосфера девичника, в центре которого находится клиентка, окруженная мастерами-профессионалами. В одно время в помещении может находиться только один посетитель, который знает, что мастер не будет переключаться на кого-то другого. Парикмахер в ожидании действия красящего состава не перейдет к другому клиенту, а мастер педикюра не возьмется заследующего, пока этот посетитель не покинет заведение. То есть, акцент на то, что в салоне «Баунти» мастера работают с каждым индивидуально, из-за чего людям нравится приходить в этот салон.

3). Бизнес-леди, которая собирается утром на встречу, на работу, хочет безупречно выглядеть. Если она сама делает себе прическу и макияж, у нее уходит много времени и не всегда получается желаемый результат. В этой ситуации «Баунти»может ей предложить: «Укладка волос икруассан со свежесваренным кофе каждое утро в нашем салоне всего за 20 минут».

Пока мастер «Баунти»делает укладку в течение 20-25 минут, клиент получает легкий завтрак. Салону эта дополнительная услуга обходится совсем не дорого, зато создает стабильный приток состоятельных посетителей.

В данном случае мы рассматриваем примеры, которые позволяют реально отстроиться от конкурентов, сформировать индивидуальную внутреннюю атмосферу и имидж салона.

Для разработки УТП «Баунти» необходимо четко проходить по нескольким этапам, которые позволят более четко определить и структурировать целевую аудиторию салона, понять какие услуги создают уникальность предложения, в каком направлении необходимо повышать уровень коммуникации с клиентами, поднимать уровень обслуживания.

Этап 1. Ревизия имеющихся в салоне красоты процедур и анализ их совместимости. Необходимо проанализировать прейскурант «Баунти»и дополнить его подбором новых видов услуг.

Для «Баунти» необходимо придумайте цикл процедур, где бы было задействовано больше техники и сотрудников.

Этап 2. Выбор специалиста, который будет презентовать уникальное торговое предложение «Баунти». Такой подход уже способен превратиться в преимущество. В немалом числе центров администраторы отвечают за первичный прием звонков, а с пришедшими людьми общаются специально обученные менеджеры. В этом состоят своего рода уникальные продажи.

Этап 3. Создание вещественного ряда, используемого в уникальном торговом предложении«Баунти». Сюда войдут необычные аксессуары и объекты дополнительного комфорта. Также можно предложить согревающие носочки как приложение к косметическим процедурам (пока человек находится пару часов без движения, ноги могут замерзнуть), перчатки, для ношения после профессионального увлажнения кожи рук в течение пары часов: интересно, элегантно и хорошо для покровов.

Этап 5. Для «Баунти» важно никогда не останавливаться на достигнутом, придумывая необычные варианты для потребителя. Ему важно видеть, что уникальное торговое предложение салона разработано исключительно под него.

Далее, важно также отметить, что именно клиенты «Баунти» могут помочь создать уникальное торговое предложение салона.

При всем понимании того факта, что крайне важно заполучать новых потребителей, руководство «Баунти», прежде всего, должно задаваться вопросом, по какой причине человек пойдет именно в наш салон. Чем услуги «Баунти» лучше других? Как «Баунти» выделяется среди остальных салонов?

Ответ на этот вопрос является фундаментом для нахождения индивидуальности и формирования уникального торгового предложения (УТП) салона красоты. На самом деле, ответ найти не трудно -ничего не надо придумывать- он всегда известен уже имеющимся у «Баунти» клиентам. Только они ответят, почему лучше пользоваться именно его услугами.

Для этого, необходимо реализовать удобный порядок действий, который дает отличный результат и дает возможность понять уникальность салона, повысить лояльность постоянных потребителей и заполучить новых.

Необходимо выделить в базе 10-20 человек, которые приходят чаще и оставляют больше всех денег. Позвать их на обед, на чашечку кофе. Так как они хорошо относятся к салону, то с радостью примут это приятное приглашение. Может быть, не все смогут, но 80% точно будут на мероприятии. Организовать это можно перед праздниками - это воспримется еще лучше. Задавать заранее составленные вопросы, внимательно слушать и конспектировать все (либо записать на диктофон), что клиенты расскажут.

Необходимо заранее составить список правильных вопросов, которые позволят определить основную ценность, по мнению посетителей, и после общения сформировать уникальное торговое предложение салона красоты.

Придумать собственные вопросы или использовать указанный нами ниже перечень:

Что вам нравится у нас?

Почему вы решили посещать именно нас?

Как вы попали к нам впервые?

Почему предпочли остаться и прийти снова? Что бы вам хотелось поменять у нас?

Перечислите три вещи, которые вам здесь больше всего нравятся?

По каким поводам вы обычно записываетесь к нам?

Что бы вы изменили в нашем салоне?

Последний вопрос дает понять, что мы просим совета и с удовольствием к нему прислушаемся. Ответ не будет похож на жесткую критику, а скорее на разумную рекомендацию. Благодаря этому ходу, мы сохраним общее положительное настроение.

Так руководство «Баунти» сможет понять ключевые преимущества своего салона для клиента лояльность по отношению к салону «Баунти».

Исходя из анализа этой информации, руководство салона может принимать решения, в каком направлении ему далее развивать салонный бизнес, каким образом формировать ключевые конкурентные преимущества.

3.3 Предложение по повышению эффективности услуг оказываемых салоном красоты «Баунти»

Для оценки эффективности предложенных нами мер, обозначим некоторые особенности существующей экономики затрат «Баунти».

Все 5 мастеров салона сегодня получают формально оклад в 10000 руб., а реально они находятся на проценте от оборота.

Анализ данных по валовому доходу и фонду оплаты труда «Баунти» в 2015-2017 гг. показывает, что в среднем на заработную плату работников уходило 23-25% стоимости оказанных им для клиентов услуг, то есть практически четверть оборота салона.

Реализация сделанных нами предложений предполагает следующее изменение в экономике затрат и выручке предприятия.

С целью постепенного повышения качества обслуживания и уровня коммуникации с клиентами на уровне персонала, а также для полного владения всем фондом времени мастеров, руководство «Баунти» вводит для мастеров оклад в размере 25 000 руб. + 6% от стоимости оказанных ими услуг, то есть от оборота салона.

Постепенно по мере усиления рыночного позиционирования салона, повышения уровня коммуникации, процент с оборота будет расти: 7% в 2018 г., 8% - в 2019 г. и 10% в 2020 г.

При этом, параллельно за счет управления уровнем обслуживания, инновационного обновления и специализации сервисного предложения салона в части ассортимента предлагаемых им услуг мы исходим из того, что «Баунти» будет постоянно расширять свою клиентскую базу и наращивать объем валового дохода.

При этом, заметим, что именно повышение качества работы и качества обслуживания обеспечат приток клиентов и позволят одновременно постепенно повышать стоимость услуг в салоне, которая может возрасти на 20% к 2021 г., то есть в среднем на 5% в год.

Среднегодовой прирост клиентского потока за этот период при умеренном темпе развития салона составит примерно 15%.

То есть, общий прирост валового дохода в год в среднем составит: 1,05Ч1,15 - 1,2075 раза, то есть на 20,75% ежегодно.

То есть, рост валового дохода «Баунти» будет обеспечен за счет увеличения потока клиентов и повышения стоимости услуг.

При этом, за счет незначительного наращивания промоактивностей, увеличения расходов на рекламу в СМИ и цифровых каналах, социальных сетях, а также роста фонда оплаты труда произойдет определенное увеличение издержек салона.

В таблице 3.2 автором приведены расчеты, которые позволяют численно оценить эффект от реализации предложенных нами мер, а также определить их эффективность.

Таблица 3.2

Прогнозная оценка основных показателей коммерческой деятельности салона красоты «Баунти» в 2018-2021 гг.

Показатель	2017 г.	Период прогнозирования	Темпы роста
		2018 г.	2019 г.	2020 г.	2021 г.	2018 к 2017, %	2019 к 2018, %	2020 к 2019, %	2021 к 2020, %	2021 к 2017, %
Валовой доход от оказания услуг, тыс. руб.	8390	10131	12233	14771	17837	120,8	120,8	120,8	120,8	212,6
Издержки обращения, тыс. руб.	3220	3893	4171	4467	5069	120,9	107,1	107,1	113,5	157,4
Прибыль, тыс. руб.	5170	6238	8062	10304	12768	120,7	129,2	127,8	123,9	247,0
Рентабельность от оказания услуг,%	57,92	55,57	59,90	63,76	65,58	95,9	107,8	106,4	102,9	113,2

Как видно из таблицы 3.2, в 2017-2021 гг. согласно принятым нами маркетинговым прогнозным допущениям исходя из реализации предложенных решений, объем валового дохода салона «Баунти» увеличится на 113%, то есть, более чем в два раза.

Этот рост будет обеспечен за счет стимулирования - повышения оплаты труда, расходы на которую увеличатся на 78% за этот период (таблица 3.2 ниже). Заметим, что физический прирост потока клиентов без учета роста стоимости оказываемых услуг в 2018-2021 гг. по нашим прогнозам должен составить 60%: по 15% прироста ежегодно. Это означает, что динамика роста заработной платы персонала «Баунти» с приростом на 78% будет опережать рост объема оказываемых услуг.

То есть, руководство «Баунти» по сути проводит мощное стимулирование оплаты труда, при котором рост заработной платы будет опережать рост объема оказываемых услуг. С течением времени, когда салон «Баунти» достигнет необходимого уровня рыночного позиционирования, эти показатели могут быть выровнены.

Как показывает таблица 3.2, в прогнозируемом нами периоде 2018-201 гг. при опережающем приросте валового дохода (+113%) над динамикой роста издержек предприятия (+57%), увеличение валовой прибыли составит 147%.

Прирост чистой прибыли составит 141%.

Более веским показателем эффективности предлагаемых нами мер является повышение рентабельности работы «Баунти», уровень которой в плановом порядке может возрасти до 65,58% к 2021 г. против 57,92% в 2017 г. То есть, рост рентабельности составит 1,13 раза.

В 2017-2021 гг. реализация стимулирующих мероприятий, несмотря на рост связанной с ними части издержек салона, обеспечит не только увеличения объема оказываемых услуг, но и повысит уровень их прибыльности.

При планируемом нами общем повышении стоимости услуг салона за 2017-2021 гг. на 20% за счет более четкого его рыночного позиционирования и повышения качества услуг, рост рентабельности составит 7,66% (65,58% в 2021 г. - 57,92% в 2017 г.).

Таблица 3.3

Прогнозная оценка величины издержек обращения салона красоты «Баунти»в 2017-2021 гг.

	2017 г.	Период прогнозирования	Темпы роста
		2018 г.	2019 г.	2020 г.	2021 г.	2018 к 2017, %	2019 к 2018, %	2020 к 2019, %	2021 к 2020, %	2021 к 2017, %
Фонд оплаты труда, включая отчисления с ФОТ, тыс. руб.	2215	2783	3031	3357	3959	125,6	108,9	110,7	117,9	178,7
Аренда, тыс. руб.	600,00	650	650	650	650	108,3	100,0	100,0	100,0	108,3
Амортизация оборудования, тыс. руб.	115,00	120	120	120	120	104,3	100,0	100,0	100,0	104,3
Прочие расходы, включая расходные материалы, тыс. руб.	290,00	340	370	340	340	117,2	108,8	91,9	100,0	117,2
Итого:	3220	3893	4171	4467	5069	120,9	107,1	107,1	113,5	157,4

Как видно из таблицы 3.3, для обеспечения повышения качества услуг и повышения уровня обслуживания - коммуникации с клиентами, «Баунти» запланировано повышение фонда оплаты труда - на 78% за 2017-2021 гг. прочие расходы, объем которых возрастет на 17,2%. Незначительный рост планируется по амортизации оборудования салона.

В целом, можно заключить, что экономическая оценка запланированных нами мероприятий через численный анализ ожидаемого изменения основных показателей работы «Баунти» показывает, что маркетинговая стратегия повышения потребительской ценности оказываемых салоном услуг является достаточно эффективной.

С точки зрения маркетинга, конкуренции в товарно-рыночной нише «среднего и средний плюс» сегмента рынка beauty-услуг, предложенные направления развития салона представляются достаточно эффективными. Их реализация предполагает акцент на повышение качества и достижение более высоких показателей коммуникационного взаимодействия с клиентом и уровня оказываемых им парикмахерских услуг.

Они будут нести не только необходимый маркетинговый эффект формирования конкурентных преимуществ «Баунти», но и обеспечивать повышение рыночной устойчивости работы салона за счет повышения маржинальности оказываемых услуг.



Заключение

Опираясь на результаты проведенного исследования, можно следующие выводы.

Объектом нашей выпускной квалификационной работы является салон красоты «Баунти», который работает на рынке с декабря 2012 г. и за этот период сформировал достаточно обширную сеть клиентов, основная часть которых представлена жителями близлежащих домов данного района.

Результаты анализа данной работы салона позволяют отметить следующее. Основной объем получаемого «Баунти» валового дохода формируют парикмахерские услуги (36% в 2017 г.), маникюрно-педикюрные услуги и наращивание ногтей (20% в 2017 г.), а также косметология (16% в 2017 г.).



Список используемой литературы

1. О защите конкуренции: федеральный закон от 26.07.2006 №135-ФЗ с изм. и доп. на 13.07.2015 №213-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2001. № 31. Ст. 34-34.

2. Альбеков А.У. Современные логистические технологии и стратегии (торговый комплекс): монография / Науч. ред. А.У. Альбеков. Ростов н/Д: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2013. с.136.

3. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика/ серия «Учебники, учебные пособия»- Ростов-на-Дону, Феникс, 2002г. 416 с.

4. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2001. 512 с.

5. Абаева Н. П. Конкурентоспособность организации / Н. П. Абаева, Т. Г. Старостина ; под ред. Т. Г. Старостиной. Ульяновск:УлГТУ, 2010. 91 с.

6. Антонов Г. Д. Управление конкурентоспособностью организации: Учебное пособие / Г.Д. Антонов, В.М. Тумин, О.П. Иванова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 300 с.

7. Арбатская, Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А. Арбатская // Известия ИГЭА. 2012. №8. С. 120 - 121.

8. Арно А.В. Факторы трансформации личного потребления // Маркетинг. 2016. №5. с.19-40.

9. Арутюнян, Т. Что вам делать со стратегией? / Т. Арутюнян. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 368 с.

10. Березин, А. А. Влияние стратегий издержек на конкурентоспособность компании // Микроэкономика. 2012. C. 47 - 50.

11. Богомолова, И. Е. Повышение конкурентоспособности бренда / И. Е. Богомолова, З. Р. Гаврилова // Маркетинг. 2010. №3. С. 69 - 78.

12. Бутова, Т. Г. Управление маркетингом: учебник / Т. Г. Бутова, А. А Казаков, А. Н. Жираткова. Москва: Проспект, 2015. 272 с.

13. Ваулина А.А., Косинова Е.А. Конкурентоспособность организации // NovaInfo. 2016. №48. с. 1-3.

14. Гапоненко, А. П. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности организаций / А. П. Гапоненко, М. К. Савельева // Проблемы теории и практики управления. 2015. №3. С. 117 - 124.

15. Годин, С. Разрешительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / Сет Годин ; Пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2016.

16. Головачев А.С. Конкурентоспособность организации [Электронный ресурс]: учеб.пособие / А.С. Головачев. Минск: Выш. шк., 2012. 319 с.

17. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2012.

18. Демченко, С. К. Система управления товарно-ассортиментной номенклатурой в обеспечении конкурентоспособности предпринимательских структур / С. К. Демченко, Е. В. Щербенко // Микроэкономика. 2012. №2. C. 105 - 108.

19. Егоров Ю.Н. Концептуальные идеи в управлении маркетингом // Маркетинг. 2017. №1. с. 103-124.

20. Егоров Ю.Н. Теоретические основы управления маркетингом // Маркетинг. 2016. №5. с. 110-123.

21. Егорова А.М. Современные тренды программ лояльности // Маркетинг. 2016. №2. с. 50-58.

22. Казанджян Ю.В. Тренды в развитии сервисно-ориентированных брендов // Маркетинг. 2016. №4. с. 78-87.

23. Карагезьян, У. В. Неконкурентное поведение в российской хозяйственной практике: мотивы фирм и последствия для экономики / У. В. Карагезьян // Экономический анализ: теория и практика. Москва, 2015. №6. С. 28- 34.

24. Клековкин, Л. И. Системный подход к пониманию конкурентоспособности как фактор устойчивого развития экономики / Л. И. Клековкин // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2010. №2. С. 32 - 38.

25. Ким В. Чан. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков / В. Чан Ким, Рене Моборн ; пер. с англ. И. Ющенко. 6-е изд. М.: Манн, Иванов и Фабер, 2016.

26. Конина, Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире / Н. Ю. Конина. Москва: Проспект, 2012. 361 с.

27. Костоглодов, Д. Д. Макрологистические системы рыночной экономики / Д. Д. Костоглодов. Ростов н/Д: изд-во РГЭА, 1996.

28. Круглик В.М. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): Уч. пос. / В.М. Круглик.; Под общ.ред. В.М. Круглик. М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов.знание, 2013. 285 с.

29. Костоглодов, Д. Д. Распределительная логистика / Д. Д. Костоглодов, Л. М. Харисова. Ростов н/Д: изд-во РГЭА, 1996.

30. Лоскутова, М. В. Анализ теорий конкуренции и конкурентоспособности / М.В. Лоскутова // Социально-экономические явления и процессы. 2011. №2. С. 104 -106.

31. Макаров, А. В. Применение теорий и моделей конкурентоспособности при разработке стратегии диверсификации предприятия / А. В. Макаров, А. Р. Гарифулин // Вестник УрФУ. Серия: Экономика и управление. 2011. №6. С. 22 - 35.

32. Манн, И. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. 256 с.

33. Маркетинг: учебник. / под ред. В.В. Герасименко. 3-е изд. Москва: Проспект, 2015. 512 с.

34. Мельников, И. В. Конкуренция: как победить / И. В. Мельников. Москва: И. В. Мельников, 2015. 372 с.

35. Метелев, И. С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской деятельности: сущность, методы, факторы и критерии оценки / И. С. Метелев // Проблемы современной экономики. 2011. №4. С. 116 - 120.

36. Моисеева Н.К.. Гончарова Т.Н. Изменение моделей инновационного развития компаний // Маркетинг. 2016. №4. с. 91-98.

37. Мордашкина Ю. Сравнительный анализ современных моделей потребительского поведения применительно к развивающимся рынкам // Маркетинг в России и за рубежом. 2016. №3. с.38-43.

38. Морозов, В. А. Формирование конкурентных преимуществ в отрасли / В. А. Морозов // Маркетинг. 2011. №4. С. 90 - 99.

39. Олевский Г. Интернационализаация предпринимательства и национальная конкурентоспособность // Мировая экономика и международные экономические отношения. 2016. №12. с. 17-26.

40. Осипова, Е. И. Маркетинг: учебное пособие / Е.И. Осипова. Москва: Проспект, 2015. 224 с.

41. Платов, В. Я. Технология стратегического планирования и управления / В. Я.

42. Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: пер. с англ. / М. Портер. 4-е изд. Москва: Альпина Паблишер, 2012. 387 с.

43. Пострелова, А. В.. Оценка конкурентоспособности предприятия / А. В. Пострелова, М. С. Маркин. Казань: Молодой ученый, 2013. -- №6. -- С. 398-402.

44. Рыкова И.Н., Губанов Р.С. Индикаторы конкурентоспособности малого и среднего предпринимательств на современном этапе // Маркетинг в России и за рубежом. 2016. №1. с. 58-64.

45. Савельева, Н. К. Методология управления формами и методами ценовой и неценовой конкуренции / Н. К. Савельева // Финансы и кредит. 2014. №3 - 41 с.

46. Салихов, В. А. Конкурентоспособность предприятий: учебное пособие / В. А. Салихов. Новокузнецк: НФИ КемГУ, 2011. 161 с.

47. Федосеев, А. В. Битва за эффективность / А. В. Федосеев, Б. М. Карабанов. Москва: Альпина Паблишер, 2014. 288 с.

48. Царев В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В. В. Царев, А. А. Кантарович, В. В. Черныш. М.: ЮНИТИДАНА, 2014. 799 с.

49. Черников, А. В. Современные инновационные инструменты повышения конкурентоспособности компании / А. В. Черников, В. А. Редько // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. 2011. №8. С. 41-62.

50. Яненко М.Б., Жданова Е.Л. Обеспечение конкурентоспособности предпринимательских структур на основе результатов инновационной деятельности // Интернет-журнал «Науковедение». 2016. Том 8. №2.

Размещено на Allbest.ru