Управление маркетингом на предприятии

· Разработка дисконтной программы для постоянных клиентов;

· Создание официального интернет каталога для клиентов с возможностью онлайн заказа понравившегося товара и дальнейшей доставки;

· А так же увеличение количества общих стимулирующих акций, которые способствовали бы привлечению новых клиентов.

Данные мероприятия помогут не просто улучшить стимулирующую политику компании, но и значительно повысить её рентабельность и доходность, что повлияет на способность быть финансово независимой от кредиторов. К тому же, стоит учитывать то, что данные мероприятия добавят «свежести» в привычный порядок проведения стимулирующей компании.

Обосновывая актуальность интернет доставки товара можно сказать, что эта область рынка ещё не насыщена товаром, а так же, войдя в эту нишу, у фирмы не будет каких либо сильных конкурентов.

В настоящее время по данным фонда «Общественное мнение» уже более 66 млн. россиян пользуются интернетом, что составляет только половину населения России. Одновременно с этим уже пользующиеся Интернетом потребители все чаще начинают совершать покупки в режиме онлайн или как минимум искать сайты продавцов самых разнообразных товаров и услуг. Общий объем российского рынка электронной коммерции за 2014 год составил 12 млрд. долл., что составило 2% от розничной торговли в России. В большинстве западноевропейских стран этот показатель составляет 9%, что позволяет сделать вывод о том, что российский рынок электронной коммерции имеет значимый потенциал роста.

На сегодняшний день компании должны относиться к клиенту, как к основному ресурсу формирующего в электронной коммерции имидж компании и способствовать росту продаж. Если взять официальный сайт магазина Incanto, можно отметить ряд недостатков, которые могут негативно сказаться на имидже компании:

1. Самый главный недостаток, это отсутствия интернет каталога с непосредственной доставкой товара заказчику;

2. При входе на сайт, используется плохой перевод с итальянского языка на русский, что затрудняет покупателя и возможно дает ложное преставление информации;

3. Сам интерфейс не совсем интуитивно понятен для новичков, что может отпугнуть некоторую часть аудитории, при вводе в работу интернет каталога.

4. Отсутствие русского домена для сайта, то есть, пользователь из России заходит на сайт с окончанием «.it», это вносит ряд неудобств в работу русских пользователей. Например: более долгая загрузка и обработка информации, невозможность открыть сайт с некоторых платформ или же точек России, большая нагрузка на главный сервер сайта, что означает большие финансовые затраты самой компании.

В общем одним из основных методов стимулирования продаж, выбранных мной, является создание интернет каталога и интернет доставки товара. Это значительно расширит потенциальную аудиторию Incanto, привлечёт множество новых клиентов, а так же вернёт интерес к покупкам у старых клиентов. Данное мероприятие очень масштабное и является именно тем, чего не хватало данному бренду. Ведь сейчас многие люди активно пользуются интернетом, а ввод интернет магазина Incanto в эксплуатацию простимулирует этих людей к совершению новых покупок.

Для создания интернет каталога, а так же, большой сети доставки товара в любую точку России потребуются немалые ресурсы, к счастью у компании имеются свободные ресурсы. Необходимо будет создать сайт с нуля для русского контингента и интегрировать в него интернет каталог, это не такая сложная работа, требующая участие всего нескольких опытных создателей сайтов, которых можно легко найти везде.

А вот с организацией доставки уже сложнее. Необходимо создать не просто службу доставки, через почту России, а собственную официальную сеть, которая предоставит компании огромное преимущество перед любыми возможными конкурентами. Предлагается создать в каждом городе маленький офис, в котором будет распределительный пункт. В этот офис будет приходить товар (который заказал клиент), отосланный с главного склада, либо с меньших складов, которые находятся ближе главного, далее специальная служба курьеров может доставить заказанный товар в любую точку города.

В упрощённом виде план работы доставки будет выглядеть следующим образом:

1. Клиент заходит на сайт, просматривает интернет каталог и добавляет понравившийся товар в интернет корзину;

2. Покупатель оформляет покупку, не делая никакой предоплаты, он просто заказывает товар;

3. Администраторы сайта, которые будут отслеживать активность покупателей, сообщают полученную информацию региональным администраторам, за которыми закреплён отдельный город;

4. Региональный администратор оформляет всю информацию о совершенной покупке и связывается, через сеть, с ближайшим к месту назначения складом, на котором есть нужный товар;

5. На складе находят заказанный товар, упаковывают и отправляют в распределительный пункт, который находится в том городе, из которого совершили заказ;

6. В распределительном пункте, заказанный товар предоставляется курьеру, который доставит вещь прямо в руки клиенту;

7. Клиент, получая товар, оплачивает покупку;

8. Все счастливы.

Как видно из этого плана, предлагаемый способ доставки слегка отличается от классической системы, где всем занимается нанимаемая фирма и покупателю необходимо идти в распределительный пункт за товаром.

Вторым моим основным мероприятием, которое призвано повысить эффективность стимулирующей политики компании, это создание дисконт карт, а так же предоставление специальных бонусов, для их обладателей.

Предлагается разработать систему дисконтных карт для постоянных покупателей Incanto, которая так же может распространяться на все бренды и компании созданные Incanto.

Такое мероприятие в первую очередь привлечёт не новые лица, а тех, кто регулярно совершает покупки в данном магазине. Теперь у них появится дополнительный стимул для совершения покупок. Эта дисконтная программа подразумевает собой карту, которая будет иметь несколько уровней. Переход на следующий, более высокий уровень происходит при накоплении на карте определённой суммы покупок.

Предлагается сделать следующие уровни дисконтных карт (Таблица 7), которые будут использоваться во всех магазинах Incanto

Таблица 7. Виды дисконтных карт

Как видно из таблицы, стать, участником дисконтной программы достаточно просто, учитывая средний чек покупателей. Конечно, переходить на следующие уровни этой программы уже сложнее, но и бонусы, которые призваны простимулировать покупателей к достижению этих контрольных сумм, намного приятнее, чем на начальном этапе.

Дисконтная программа, это очень эффективное мероприятие, которое доказало свою полезность на примере уже многих компаний и не понятно почему ещё это не было введено в сети магазинов Incanto.

Ну и не стоит забывать об обычных стимулирующих мероприятиях, главное повысить не только качественную эффективность этих мероприятий, но и количественную, что значит, проводить разные акции намного чаще, чем обычно, раз в сезон. Так же стоит ввести новые для Incanto виды стимулирующих мероприятий, такие как лотереи и подарки.

Подводя итог вышесказанному, можно сказать, что предложенные мероприятия дадут мощный стимул для покупателей к совершению новых покупок. Одной лишь дисконтной программы очень сильно не доставало сети Incanto. А если говорить об организации интернет доставки товаров, то многие давно мечтали, что бы фирма занялась этим, это было бы невероятным стимулом для совершения покупок, так как не всегда есть время ехать в торговые центры, находящиеся на краю города, а тут всю продукцию привезут с доставкой на дом. Так что данная кампания точно бы простимулировала к совершению покупок не только новых клиентов, но и старых.

Список литературы

1. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности [Электронный ресурс]: Учебник для образовательных учреждений CПО / О.В. Памбухчиянц. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. - 272 с.

2. Чкалова, О.В. Торговое дело. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник / О.В. Чкалова. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 384 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат).

3. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК: Учебник / Г.В. Савицкая. - 8-e изд., испр. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 519 с.: 60x90 1/16 + (Доп. мат. znanium.com). - (Высшее образование: Бакалавриат).

4. Боровинский, Д.В. Организация закупочной деятельности в коммерческом предприятии. Синергетический эффект интеграции (современные методики расчетов) [Электронный ресурс]: монография / Д.В. Боровинский, В.В. Куимов. - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2014. - 172 с.

5. Гаджинский, А.М. Логистика [Электронный ресурс]: Учебник для бакалавров / А.М. Гаджинский. - 21-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 420 с.

6. Гаврилов, Л.П. Информационные технологии в коммерции: Учебное пособие / Л.П. Гаврилов. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 238 с.:

7. Шоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Электронный ресурс] / Джон Шоул; Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 340 с.

8. Экономика предприятия [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. проф. В.Я. Горфинкеля. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 663 с. - (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

9. Журнал Маркетинг в России и за рубежом №1 2014 год Данченок Л.А., Дейнекин Т.В. Понятие и значение комплексного интернет - маркетинга в деятельности предприятий

Размещено на Allbest.ru