Особенности маркетинга образовательных услуг на примере Центра Европейских языков "Лексика"
Анализ маркетинговой ситуации в сфере дополнительного образования. Обзор современного состояния рынка образовательных услуг России. Разработка рекомендаций Центру Европейских Языков "Лексика" по активизации маркетинговой политики на местном рынке.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.12.2014 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Итого при полной загрузке (при наборе всех 10 групп) месячный доход от внедрения компьютерного класса будет равен 320000 рублей (80чел.*4000руб.). Предположительно, полностью загружен класс будет на 7 месяц после его запуска в процесс оказания услуг.
Таблица 2 - Рекомендуемые мероприятия
|
Инструмент маркетинга |
Мероприятие |
|
|
Продукт |
Модернизация услуги: -оборудование компьютерного класса в каждом отделении. |
|
|
Продвижение |
Разработка и реализация двух разнонаправленных рекламных кампаний: Направленную на информирование потенциальных потребителей о нововведении (возможности обучаться в новых компьютерных классах); Направленную на стимулирование потребителей покупать услуги именно Центра «Lexica» (информационная реклама о проводимых акциях). |
|
|
Инструмент маркетинга |
Мероприятие |
|
|
Цена |
Пересмотр ценовой политики: - возможность помесячной оплаты обучения для слушателей, занимающихся в компьютерном классе (4000 руб. * 4 месяца) - для обеспечения более быстрой наполняемости групп; - обучение в стандартных (не компьютерных классах) со скидкой 20% (12800 рублей при только единовременной оплате) - для предупреждения оттока слушателей стандартных групп Разработка временных специальных предложений: родителей, заинтересованных в обучении детей английскому языку с носителями, весь январь ждут бесплатные открытые уроки; |
|
|
Место продажи |
Повышение уровня комфорта потребителей при получении услуг: Установка Wi-Fi - роутеров для предоставления клиентам бесплатного интернета |
При реализации данных мероприятий Центру «Lexica» придется нести следующие расходы на каждое из отделений (таблица 3):
на мелкие ремонтные работы в классе (5000 рублей);
на доставку и монтаж мультимедийного лингафонного класса (на 8 рабочих мест + 1 место преподавателя), на обучение преподавательского состава работе с оборудованием (Поставщик - ООО «Сумма технологий», все перечисленное включено в стоимость, при покупке в рассрочку на 7 месяцев без переплат стоимость одного комплекта 700000 рублей);
на настройку сети Интернет (Поставщик - «Интерзет», 1000 рублей);
на обучение ответственного за компьютерный класс преподавателя навыкам обслуживания оборудования (1000 рублей);
на доплату ежемесячной надбавки к основному окладу ответственного за лингафонный класс преподавателя за появление дополнительных обязанностей (5 000 рублей);
на рекламную кампанию;
на содержание оборудования (электроэнергия: 2,97руб*(0,4кВт*11шт*6ч*30д) = 2360 рублей в месяц, интернет - 1000 рублей в месяц, плюс прочие расходы в месяц - 640 руб., итого - 4000руб.).
Таблица 3 - Общие издержки на реализацию рекомендуемых мероприятий
|
Задачи |
Сумма, руб. |
|
|
Мелкие ремонтные работы в классе |
10000 |
|
|
Стоимость двух компьютерных классов |
1400000 |
|
|
Настройка сети Интернет |
2000 |
|
|
Обучение ответственного за класс преподавателя |
2000 |
|
|
Ежемесячная доплата ответственному за класс преподавателю |
10000 |
|
|
На содержание оборудования, в мес. |
8000 |
|
|
Реализация рекламной кампании |
200000 |
|
|
Итого: |
1632000 |
Финансовое положение Образовательного Центра «Lexica» сегодня является весьма стабильным.
Основной доход - продажа программ и курсов по иностранным языкам. Основные текущие затраты приходятся на выплату заработной платы преподавателям (порядка 70% в структуре затрат). Средняя месячная прибыль Центра: 150 000 рублей, обороты: 400 000 рублей.
ОАО «Балтийский Банк», с которым непосредственно сотрудничает Центр, относится к руководству «Lexica» c должным уважением. Исходя из всего этого, Центр «Lexica» имеет возможность получения как краткосрочных, так и долгосрочных капиталов. Следовательно, Центр «Lexica» может позволить себе реализацию данных мероприятий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение необходимо отметить, что использование маркетинга на рынке образовательных услуг, давно являющееся само собой разумеющимся в странах с развитой рыночной экономикой, уже никем не оспаривается и повсеместно внедряется.
Однако в нашей стране далеко еще не везде маркетинг в сфере образования рассматривают серьезно -- это связано, прежде всего, с особенностями менталитета граждан нашей страны. В настоящее время маркетинг образовательных услуг только набирает обороты. Однако, во многих, в частности высших учебных и коммерческих заведениях, создаются отделы по продвижению своих образовательных услуг на рынок образования.
Честно говоря, маркетинговые средства использовались у нас с очень давних пор, в том числе и в советское время, ведь различные объявления о приеме в вуз, поездки представителей вузов по городам и весям, разнообразные подготовительные курсы - это все элементы маркетинга.
В этой работе я попыталась дать хотя бы самое общее представление о современном состоянии теории маркетинга коммерческих образовательных услуг, а также осветить некоторые аспекты его применительно к России и Санкт-Петербургу в частности.
На примере Центра Европейских Языков «Лексика» мною была проанализирована конкурентная среда, были рассмотрены: особенности политики продвижения, а так же товарной и ценовой политики; особенности сегментации и особенности процесса оказания услуг в сфере коммерческих услуг дополнительного образования. На основе рассмотренных данных мною были предложены некоторые рекомендации, касающиеся инструментов маркетинга, которые в недостаточной мере используются в данной организации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Гордон Д. Маркетинг и управление брендом. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 174 с.
2 Котлер Ф. Основы маркетинга- 2-е европейское издание /Филипп Котлер - М.: Вильямс, 2008. - 943 с.
3 Портер, М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 454 с.
4 Шоу Р., Меррик Д. Прибыльный маркетинг. Окупается ли ваш маркетинг? - К.: CompanionGroup, 2008. - 496 с.
5Хейс Дж. Управление маркетингом: опыт и проблемы. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 2005 с.
6 Тематический портал Маркетинг[http://marketing.web-3.ru/definitions/market/]: Что такое маркетинг?
7 Официальный сайт Центра Европейских Языков «Лексика» [http://lexicacentre.ru/]
8 Otlacan, O. (2005), E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (The E-Marketing Mix)
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Сравнительная таблица основных моделей комплекса маркетинга
|
Модель |
Английская расшифровка |
Русская расшифровка |
|
|
4P |
Product, Price, Place, Promotion |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение |
|
|
4P+1S |
Product, Price, Place, Promotion, Service |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Обслуживание |
|
|
5P |
Product, Price, Place, Promotion, Personnel |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал |
|
|
Product, Price, Place, Promotion, Package |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Упаковка |
||
|
Product, Price, Place, Promotion, Publicity |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью |
||
|
5P+1S |
Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Service |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Обслуживание |
|
|
6P |
Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Publicity |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Связи с общественностью |
|
|
7P |
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Процесс, Физический аттрибут |
|
|
10P |
Product, Price, Place, Promotion, People, Personnel, Package, Purchase, Probe, Public Relations |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Персонал, Покупка, Апробирование, Связи с общественностью |
|
|
12P |
Product, Price, Place, Promotion, PR, People, Personnel, Process, Package, Purchase, Physical Premises, Profit |
Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью, Люди, Персонал, Процесс, Упаковка, Покупка, Окружающая среда, Прибыль |
|
|
4C |
Customer needs and wants, Cost to the customer, Communication, Convenience |
Нужды и потребности покупателя, Затраты покупателя, Информационный обмен, Удобство |
|
|
4A |
Acceptability, Affordability, Availability, Awareness |
Приемлемость, Возможность приобретения, Наличие, Осведомленность |
|
|
4E |
Еthics, Еsthetics, Еmotions, Еternities |
Этика, Эстетика, Эмоции, Преданность |
|
|
SIVA |
Solution, Information, Value, Access |
Решение, Информация, Ценность, Доступ |
|
|
2P+2C+3S |
Personalisation, Privacy, Customer Service, Community, Site, Security, Sales Promotion |
Персонализация, Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность, Стимулирование продаж |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте. Обзор состояния рынка труда, направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 31.05.2010Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Экономическая роль образования в развитии общества, образовательный потенциал в процессе воспроизводства человеческого капитала. Маркетинг как часть комплекса управления субъектами рынка образовательных услуг. Теория систем маркетинговой информации.
дипломная работа [131,1 K], добавлен 23.10.2010Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011Исследование рынка образовательных услуг высшего образования, основные тенденции развития университетов и принципы организации маркетинга в них. Анализ маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета, ее исследование и оптимизация.
дипломная работа [441,1 K], добавлен 25.12.2015Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
дипломная работа [481,5 K], добавлен 28.06.2012Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015Анализ текущего состояния рынка, тенденций и прогноза. Структура рынка образовательных услуг и его текущее состояние в России. Описание потребителей и конкурентов, сегментация. Ценообразование, товарная, распределительная и коммуникационная политика.
отчет по практике [996,0 K], добавлен 24.12.2017
