Анализ коммерческой деятельности ИП Зубарева Н.Н. и поиск резервов ее совершенствования

Индивидуальные предприниматели (предприниматели без образования юридического лица) - физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства), зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Они отвечают по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание (перечень имущества граждан на которое не может быть обращено взыскание устанавливается гражданским процессуальным законодательством (Гражданский кодекс)).

Н.Н. Зубарева в качестве предпринимателя без образования юридического лица была зарегистрирована 01.12.1997г. с этого же периода он начала предпринимательскую деятельность.

Согласно, свидетельства о государственной регистрации предпринимателя, осуществляющего свою деятельность без образования юридического лица, он может осуществлять следующие виды деятельности: закуп и реализация промышленных и продовольственных товаров. Реально ИП Зубарева Н. Н. занимается розничной торговлей бытовых светильников: Люстры, бра, торшеры, настенно-потолочные светильники, различные подцветки для интерьера; также различные лампы накаливания, батарейки, удлинители и т.п. Сопутствующим ассортиментов является: подставки под цветы и журнальные столы.

ИП Зубарева Н.Н. имеет свой расчетный счет, с помощью которого ведутся расчеты с поставщиками и покупателями.

Свои взаимоотношения с органами власти частный предприниматель, строит на основании Налогового Кодекса Российской Федерации.

ИП Зубарева Н. Н. является налогоплательщиком. Согласно Налогового Кодекса Российской Федерации, он уплачивает следующие виды налогов: единый социальный налог и налог на доходы физических лиц.

Магазин «Софит» расположен в г. Красноярске, ул. Телевизорная, 1/8.

Индивидуальный предприниматель является директором, он осуществляет:

Ё оперативное руководство деятельностью;

Ё не позднее 30 апреля после финансового года представляет налоговую декларацию по единому социальному налогу и налогу на доходы физических лиц в налоговую инспекцию;

Ё действует от своего имени, ведет переговоры и заключает договора с предприятиями, учреждениями, организациями;

Ё открывает в банках расчетные и иные счета, выдает доверенности

Ё принимает и увольняет работников.

Ё управление товарными запасами;

В подчинении у директора имеются бухгалтер, Менеджер, старший продавец, продавцы и вспомогательный персонал.

В обязанности менеджера входят:

Ё работа с поставщиками;

Ё контроль за качеством приобретаемого товара;

Ё управление ассортиментом;

Ё контролирует качество товаров в процессе приемки,

Ё обеспечивает ведение документации, связанной с поступлением и реализацией товаров.

Ё составление заявок на товар

В обязанности бухгалтера входят:

Ё обеспечение полного и своевременного учета всех средств;

Ё учет издержек обращения и результатов хозяйственной деятельности;

Ё правильное и своевременное начисление и перечисление налогов в бюджет;

Ё составление налоговых деклараций.

Торгово-оперативный персонал, представлен продавцами - консультантами. Они является материально-ответственными лицами, то есть в случае выявленной при инвентаризации недостачи товароматериальных или денежных ценностей, они несут материальную ответственность в порядке, установленном законодательством.

В обязанности продавца, работающего в магазине, входит выполнение следующих операций по обслуживанию покупателей:

§ встреча покупателя и выявление его намерения;

§ предложение и показ товаров;

§ помощь в выборе товара и консультация;

§ предложение сопутствующих и новых товаров;

§ упаковка и выдача покупок

§ осуществление расчетных операций с покупателями.

Ниже представлена организационная структура работников ИП Зубарева Н. Н. рис. 5

Организационная структура управления у ИП Зубарева Н. Н.: линейную т.к. члены фирмы каждой из низших ступеней управления находятся в отношении непосредственного линейного подчинения к руководителю следующего, более высокого уровня; четкая система взаимных связей; ясно выраженная ответственность; быстрота реакции в ответ на прямые приказания.

Размещено на http://www.allbest.ru

54

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 5 - Организационная структура ИП Зубарева Н. Н.

Функциональное разделение труда предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал предприятия подразделяется на три категории: административно-управленческий, торгово-оперативный и вспомогательный (обслуживающий).

2.2 Анализ экономической характеристики деятельности ИП Зубарева Н.Н.

Исключительным предметом экономического анализа вообще и экономического анализа торговой деятельности, в частности, является оценка состояния объекта исследования в настоящее время, характеристика отправной точки для развития в будущем. Оценка эффективности деятельности предприятия является одним из основных направлений осуществления экономического анализа.

Основная цель оценки эффективности деятельности торгового предприятия - на основе всестороннего анализа сделать заключение о жизнеспособности предприятия и возможности его дальнейшего развития.

Для анализа экономической деятельности предприятия необходима оценка основных экономической показателей предприятия на основе Формы №1 «Бухгалтерский баланс» и Формы №2 «Отчет о прибылях и убытках» (Приложение Б, В).

Таблица 2.8 - Анализ основных экономических показателей деятельности торгового предприятия за 2007 - 2008 годы

Показатели	Ед. изм.	2007	2008	отклонение	темп изменения
А	Б	1	2	3,00	4
1. Товарооборот без НДС	тыс. руб.	9125,2	9282,4	157,2	101,7
2. Торговая площадь	м2	150,0	150,0	0,0	100,0
3. Товарооборот на 1 м2	тыс.руб./м2	60,8	61,9	1,1	101,7
4. Чесленность работников, всего	чел.	8,0	11,0	3,0	137,5
в.т.ч. Работников ТОП	чел.	5,0	6,0	1,0	120,0
5. Производительность труда одного работника	тыс.руб./чел	1140,7	843,9	-296,8	74,0
6.Производительность труда одного работника ТОП	тыс.руб./чел	1825,0	1547,1	-278,0	84,8
7.Валовая прибыль (валовый доход) - уровень к Т/О без НДС	тыс.руб. %	3380,2 37,04	4054,4 43,68	674,2 6,64	119,9 х
8.Издержки обращения	тыс.руб.	2352,0	3048,0	696,0	129,6
уровень к Т/О	%	25,8	32,8	7,0	х
в т.ч. Расходы на оплату труда	тыс.руб.	960,0	1320,0	360,0	137,5
9. Среднемес. з/п 1 работника	тыс.руб.	10,0	10,0	0,0	100,0
10.Прибыль(убыток) от продаж	тыс.руб.	1028,2	1006,4	-21,8	97,9
рентабельность продаж	%	11,3	10,8	-0,4	х
11.Доходы от участия в деятельности других предприятий	тыс.руб.	-	-	-	-
12.Проценты к получению	тыс.руб.	-	-	-	-
13.Проценты к уплате	тыс.руб.	-	-	-	-
14.Прочие доходы	тыс.руб.	217,0	288,0	71,0	132,7
15.Прочие расходы	тыс.руб.	89,0	154,0	65,0	173,0
16.Чистая прибыль(убыток) отчетного года	тыс.руб.	1156,2	1140,4	-15,8	98,6
17. Рентабельность конечной деятельности	%	12,7	12,3	-0,4	х

По таблице видно, что товарооборот предприятия практически не изменился, не смотря на то, что в последний отчетный год спрос на товар ниже, и товародвижение сбрасывает темпы. Стараясь не снизить товарооборот компания принимает различные меры. Заметим такой факт, что количество работников увеличилось, заработная плата увеличилась, и это повлияло на расходы по оплате труда, что значительно повысило издержки обращения. Увеличение количества рабочего персонала привело к тому плюсу, что весь рабочий процесс стал проходить слаженней. Компания вышла на более новый уровень, стала закупать те же товары у тех же поставщиков по более низким ценам чем конкуренты. Увеличилась валовая прибыль. Хоть и спрос стал меньше, а конкурентов больше, товарооборот и прибыль от продаж не уменьшается за счет того, что компания позволила себе делать большую наценку на товар, являясь при этом одним из самым крупных покупателей у своих поставщиков.

Для полной характеристики предприятия необходимо рассчитать влияние изменения розничных цен на изменение объема розничного товарооборота (таблица 2.9).

Таблица 2.9 - Расчет влияния изменения розничных цен на объем товарооборота

Годы	Розничный товарооборот	Индекс рознич-ных цен	Прирост товарооборота, тыс. руб.
	в дейст-вующих ценах	в сопос-тавимых ценах		Всего	в том числе за счет изменения
					роста цен	физического объема
2007	9125,2	-	-	-	-	-
2008	9282,4	8790,2	1,056	157,2	492,2	-335,0

В отчетном году товарооборот увеличился на 1,7% и составил 9282,4 тыс. руб. Это изменение товарооборота произошло под влиянием двух факторов: во-первых, рост цен на товары на 5,6% привел к относительному увеличению товарооборота на 492,2 тыс. руб., во-вторых, физический объем продаж снизился на 335,0 тыс. руб.

Таким образом, прирост товарооборота на 157,2 тыс. руб. обеспечен в большей степени за счет экстенсивного фактора, т. е. за чет роста цен на товары, что можно оценить отрицательно.

Для полной характеристики розничного товарооборота следует проанализировать розничный товарооборот по структуре в действующих ценах (таблица 2.10).

Таблица 2.10 - Анализ розничного товарооборота по структуре в действующих ценах

Товарные группы	2007 год	2008 год	Абсолютное отклонение	Темп изменения, %
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
1. Светильники	5990	65,6	5613	60,5	-377	93,7
2. Эл. лампочки	775	8,50	939	10,1	164	121,2
3. журнальные столы и подставки под цветы	1998,2	21,9	1951,4	21,0	46,8	97,7
4. другие электроприборы	365	4,00	779	8,40	414	213,4
Итого:	9125,20	100,00	9282,40	100,00

Из таблицы 2.10 видно как изменяется товарооборот по структуре: некоторые товары стали продаваться лучше, некоторые хуже. На изменение структуры товарооборота влияют много факторов, в том числе и рекламная деятельность предприятия.

При анализе товарооборота по кварталам отчетного 2008 года выявлено, что товарооборот образуется неравномерно в течение года. На продажу практически всех товаров влияет сезонность. В летнее время покупательский поток небольшой, и соответственно снижается товарооборот в данный период, а вот начиная с осени, товарооборот начинает расти большими темпами до нового года, когда в декабре он становится максимальным.

Известно, что прирост товарооборота может быть обусловлен экстенсивными факторами (увеличение числа продавцов, увеличения торговых площадей, прирост суммы оборотных средств) или интенсивными факторами (повышением производительности труда, ростом товарооборота с одного квадратного метра торговой площади, ускорением оборачиваемости оборотных средств).

Уровень валовой прибыли предприятия по отношению к обороту розничной реализации изменился, и в отчетном году составил 43,68%, что больше чем за прошедший период на 6,64%. Это свидетельствует о том, что торговая наценка текущего года не соответствует торговой наценке прошлого года.

Повышение издержек обращения в отчетном году на 29,6% или на 696 тыс.руб. является экономически не обоснованным. Так как темп роста издержек обращения превышает темп роста товарооборота (129,6>101,7%).

За счет необоснованного роста издержек обращения рентабельность от продаж снизилась на 0,4%, что в конечном итоге привело и к снижению чистой прибыли 15,8 тыс. руб., что нельзя оценить положительно.

Рисунок 7 - Экономические показатели по ИП Зубарева Н.Н. за 2008 год

Проведенный анализ экономического состояния ИП Зубарева Н.Н., свидетельствует о снижении эффективности основной деятельности - розничной продажи товаров.

2.3 Анализ конкурентов ИП Зубарева Н.Н.

Данное торговое предприятие находится в городе Красноярске на территории бывшего телевизорного завода. Предприятие имеет широкий контингент обслуживания, население, юридические и физические лица. Предприятие реализует новые Светильники и сопутствующие к ним товары, а также оказывает дополнительные услуги покупателям: установка люстр на дому, доставка товаров, сервисное обслуживание, подбор сопутствующих товаров, принимает заказы на светильники по каталогам и осуществляет их доставку.

Данное предприятие на этом рынке города занимает достаточно большое значение.

Данное торговое предприятие способно выдерживать конкуренцию с аналогичными объектами на данном рынке, т.к. предоставляет широкий спектр услуг, предлагает широкий ассортимент товаров для потребителей с разным достатком, предоставляет выгодные условия кредитования, имеет вежливый персонал, существует накопительная система скидок.

Для оценки конкурентоспособности данного предприятия были выбраны несколько однотипных фирм, расположенных в г. Красноярске. Оценивались условия конкурентоспособности предприятия по сравнению с выбранными конкурирующими фирмами (таблица 2.11).

Оценка деятельности предприятий проводилась по семи параметрам по 5 - бальной шкале, где максимальные 5 баллов предприятие получало, если полностью соответствовало параметру. В таблице также представлено итоговое суммарное значение для каждого предприятия.

Таблица 2.11 - Оценка компании «Софит» по условиям конкурентоспособности

Параметры	Предприятия - конкуренты
	«Софит», ул. Телевизорная 1-8	«Люсар», ул. Телевизорная 1-37	«Галерея света», ул. Парижской коммуны, 5	«Старик хатабыч», ул. Телевизорная 1-4
1	Ассортимент	5	4	4	4
2	Цены	4	3	4	3
3	Расположение	4	4	4	5
4	Режим работы	4	4	4	5
5	Парковка	4	3	3	3
6	Скорость и качество обслуживания	5	4	4	4
7	Метод продаж	по образцам
	Итого:	26	22	23	24

По приведенным показателям мы видим, что компания набрала большее количество баллов. Что положительно сказывается на ее деятельности.

Исходя из этой таблицы построим следующую диаграмму.

Рисунок 8 - Оценка компании «Софит» по условиям конкурентоспособности

Кроме всего перечисленного следует отметить то, что фирма находится на втором этаже капитального здания, следовательно, посещаемость фирмы меньше, чем у аналогичных фирм, что является слабой стороной по отношению к конкурентам в данном рыночном пространстве. Хотя, в нынешнем году фирма начинает выделять значительные средства на проведение рекламных акций, что должно повысить товарооборот. Также у компании «Софит» нет привлекательной рекламы на телевизионных каналах, фирма как бы немного «теряется» среди других фирм.

Сильной стороной фирмы по отношению к конкурентам является то, что мало конкурирующих фирм которые могут предоставить такой ассортимент светильников.

3. Анализ коммерческой деятельности ИП Зубарева Н.Н. и поиск резервов ее совершенствования

3.1 Анализ финансового обеспечения предприятия ИП Зубарева Н.Н.

Финансовое обеспечение коммерческой деятельности характеризуется наличием собственного и заемного капитала. Анализ динамики его состава и структуры в 2008 году представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Анализ динамики состава и структуры источников формирования имущества ИП Зубарева Н.Н. в 2008 году

Наименование показателя	На начало 2008г.	На конец 2008г.	Отклонение (+; -)	Темп изменения, %
	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %
А	1	2	3	4	5	6	7
I. Капитал и резервы, всего	1172,2	25,0	1156,4	20,7	-15,8	-4,3	98,65
в том числе
1. Уставный капитал	16	1,4	16	1,4	0	0,0	100
2. Собственные акции, выкупленные у акционеров	-	-	-	-	-	-	-
3. Добавочный капитал	-	-	-	-	-	-	-
4. Резервный капитал	-	-	-	-	-	-	-
5. Нераспределенная прибыль	1156,2	98,6	1140,4	98,6	-15,8	0,0	98,63
II. Заемный капитал, всего	2516,8	75,0	2133,6	79,3	916,8	4,3	84,8
1. Долгосрочные обязательства	-	-	-	-	-	-	-
2. Краткосрочные обязательства:	2516,8	100,0	2233,6	100	-283,2	-	84,8
- краткосрочные кредиты и займы	1500	59,6	1200	53,7	-300		80,0
- кредиторская задолженность	1016,8	40,4	1033,6	46.3	16,8	-	101,65
3. Задолженность перед участниками по выплате доходов	-	-	-	-	-	-	-
4. Доходы будущих периодов	-	-	-	-	-	-	-
5. Резервы предстоящих расходов	-	-	-	-	-	-	-
6. Прочие краткосрочные обязательства	-	-	-	-	-	-	-
Итого	4689	100	5590	100	901	-	119,22

Структура капитала рассматриваемого предприятия как на конец 2007 года, так и на конец 2008 года, является нерациональной, так как в ней преобладает доля заемных средств, то есть сильна зависимость предприятия от внешних источников финансирования.

Собственный капитал ИП Зубарева Н.Н. в динамике имел тенденцию к снижению с 1172,2 до 1156,4 тыс. руб., то есть на 1,35% в относительной форме или на 15,8 тыс. руб. в абсолютном выражении. Собственный капитал предприятия представлен уставным капиталом в размере 16 тыс. руб. и нераспределенной прибылью, которая в динамике снизилась.

Заемный капитал предприятия в динамике имела тенденцию к снижению, а именно с 2516,8 до 2233,6 тыс. руб., что в абсолютном выражении составляет 283,2 тыс. руб. или 15,2 % в относительной форме. В том числе кредиторская задолженность, которая в отчетном году незначительно повысилась на 1,65% и кредиты и займы, которые снизились на 300 тыс. руб., а в относительной форме на 20%. В целом структуру источников формирования имущества ИП Зубарева Н.Н следует назвать неоптимальной, так как в ней преобладают заемные средства и руководству анализируемого предприятия следует рекомендовать наращивать размер собственного капитала путем увеличения нераспределенной прибыли. Положительным моментом можно учесть то, что заемный капитал имеет тенденцию к снижению.

Далее осуществим более подробный анализ собственных оборотных средств предприятия (табл.3.2).

Таблица 3.2 - Анализ собственных оборотных средств ИП Зубарева Н.Н. за 2008 год

Показателей	Ед. изм.	На начало 2008г.	На конец 2008г.	Отклонение (+;-)	Темп изменения, %
А	Б	1	2	3	4
Собственный капитал	тыс. руб.	1172,2	1156,4	-15,8	98,65
Долгосрочные обязательства	тыс. руб.	-	-	-	-
Внеоборотные активы	тыс. руб.	865	1042	177	120,46
Собственные оборотные средства (1+2-3)	тыс. руб.	307	114	-193	37,24
Коэффициент маневренности собственного капитала (4/1)	ед.	0,26	0,10	-0,16	Х

Долгосрочные обязательства у предприятия отсутствовали в течение всего периода анализа. То, что долгосрочные обязательства не привлекались в качестве источников финансовых ресурсов для деятельности рассматриваемого предприятия - оценивается положительно.

Внеоборотные активы, которые сформированы, как упоминалось ранее, из основных средств, имели динамику к некоторому увеличению, а именно с 865 до 1042 тыс. руб., что составляет 177 тыс. руб. в абсолютном выражении или 20,46% в относительной форме.

В результате снижения собственного капитала и увеличения внеоборотных активов ИП Зубарева Н.Н., у предприятия наблюдается недостаток собственных оборотных средств. Данный недостаток в динамике снижался с 307 тыс. руб. в конце 2007 года до 114 тыс. руб. в конце 2008 года, то есть на 193 тыс. руб. или 62,76% в относительной форме.

Расчет коэффициента маневренности собственного капитала, используемого для оценки структуры собственного капитала по целевому назначению. Он показывает какая часть собственного капитала вложена в оборотные активы. В базисном периоде данный коэффициент составил 0,26, а в отчетном 0,1. То есть в динамике он снизился на 0,16. Снижение свидетельствует о недостатке у предприятия собственных средств для эффективного функционирования коммерческой деятельности ИП Зубарева Н.Н.

Далее более подробно рассмотрим состав и структуру краткосрочной задолженности рассматриваемого предприятия (табл.3.3).

Таблица 3.3 - Анализ состава и структуры краткосрочной задолженности ИП Зубарева Н.Н. за 2008 год

Наименование показателя	На конец 2007г.	На конец 2008г.	Отклонение (+; -)	Темп изменения, %
	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %
А	1	2	3	4	5	6	7
Поставщики и подрядчики	973	38,7	970	43,4	-3	4.7	99,7
Задолженность перед персоналом организации	38,4	1,5	55,6	2.5	17,2	1,0	144,79
Задолженность перед государственными внебюджетными фондами	-	-	-	-	-	-	-
Задолженность по налогам и сборам	5,4	0,2	8	0,4	2,6	0,2	148,15
Прочие кредиторы	1500	42,65	1200	33,83	-300	-8,82	80,0
Итого краткосрочная задолженность	2516,8	100	2233,6	100	-283.2	-	88,7

Проведенный анализ краткосрочной задолженности показал, что наибольшую долю в ее структуре занимают кредиты. Это 42,65% на конец 2007 года и 33,83% на конец 2008 года. В денежном выражении данный вид задолженность снизился на 300 тыс. руб. в абсолютной форме или на 20 % в относительном выражении. Стоит отметить тот момент, что происходит её снижение за счет постепенного погашения кредита.

Позитивным моментом является отсутствие динамике задолженности перед государственными внебюджетными фондами.

В целом краткосрочной задолженность ИП Зубарева Н.Н. за период анализа снизилась на 283,2 тыс. руб. в абсолютной форме или на 11,3% в относительном выражении, в результате на конец 2008 года она составила 2233,6 тыс. руб.

Далее перейдем к рассмотрению закупочной деятельности в рассматриваемом предприятии торговли.

3.2 Анализа информационного обеспечения предприятия

Эффективность коммерческой деятельности, немыслима без информационного обеспечения - формирования и управления информационными процессами, информационными системами и информационными потоками и технологиями. Это база, на которой держится организация работы предприятия. Потоки информации, реализующие различные функции управления, весьма неоднородны по характеру содержащихся в них данных и характеризуются различными моментами. Так выделяют внутренние и внешние потоки информации

Анализ информационного обеспечения магазина «Софит» начнем с внутренних потоков информации, для чего представим организационную структуру предприятия и охарактеризуем каждое звено, как носители информации (Рис.3.1).

Размещено на http://www.allbest.ru

54

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис 3.1. Внутренние потоки коммерческой информации магазина «Софит»

Данная модель позволяет сделать вывод, что в магазине «Софит» существуют, как горизонтальные, так и вертикальные связи. Следовательно, потоки информации на предприятии носят, как приказной характер, распоряжений, отчетов с верху от руководства (в виде конкретных заданий на определенный период, инструкций, стандартов) так и равноправный обмен информацией между подразделениями предприятия. Это связано с тем, что информация не носит замкнутого характера, и может быть интересна не только одному подразделению магазина. Так на основании отчета продавцов, менеджер делает заказ новой партии товара у поставщика. Горизонтальная связь является возможностью более полно использовать информацию и сокращать сроки принятия решений.

Анализ внешних информационных потоков предприятия проведем через функциональную модель инфраструктуры коммерческой деятельности. Основанием для такого подхода к анализу является обмен предприятия информацией с внешней средой, для выполнения коммерческих функций и формирования хозяйственных связей, а данный обмен как раз и обеспечивают внешние потоки информации.

Размещено на http://www.allbest.ru

54

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 3.2 Внешние информационные потоки магазина «Софит»

Внешними пользователями исходящей информации магазина являются банки, таможенные службы, налоговые органы, поставщики, потребители.

Информационные процессы в магазине «Софит» включают в себя сбор, передачу, преобразование, обработку, хранение, использование, защиту и уничтожение информации.

Сбор информации- Осуществляется каждым из звеньев организационной структуры, в соответствии с теми функциями которые оно исполняет. Источниками для ее сбора выступают внутренние документы: бухгалтерской отчетности, о закупах и доставке товаров, запасах, издержках обращения, прибыли, продаже товара, данные проводимых предприятием анализов,

Передача информации- осуществляется магазина посредством заполнения товарных отчетов, инкассации, приходных орденов, накладных, счет - фактур, товарно-транспортных накладных, приказов, инструкций и т.д. распространение ее по каналам связи происходит по телефону и компьютеру.

Обработка информации - на предприятии производится с целью ее систематизации, и дальнейшего анализа, для отчетности пред налоговыми и государственными органами.

Хранение информации - вся документация на предприятии храниться на бумажных носителях (отправляются в архив) и в памяти компьютера.

Защита информации оговорена одним из пунктов трудового договора и должностной инструкции работника магазина «Софит» ИП Зубарева Н.Н., где говориться о не разглашении коммерческой тайны, разглашение ее несет за собой ответственность вплоть до увольнения.

Основными мероприятиями по защите информации в магазине «Софит» можно назвать:

· беседы с работником при найме;

· разработка и подписание трудового договора, в котором определены положения по ее защите;

· беседы с увольняющимися;

· определение мер при рассекречивании;

· разработка системы защиты информации хранящейся на электронном носителе;

3.3 Анализ материально - технического обеспечение предприятия

Для эффективного осуществления коммерческой деятельности торговля и сфера услуг должны располагать соответствующей материально-технической базой. Под ней понимается совокупность предметов и средств труда по обеспечению процессов продвижения товаров и услуг и организации обслуживания покупателей. В состав материально-технической базы торговли и сферы услуг входят совокупность всех средств труда - основных фондов отрасли (как собственных, так и арендуемых), организационные формы их использования, а также технология торговых процессов. Такое понимание состава материально-технической базы способствует повышение эффективности ее использования в условиях интенсивного развития торговли.

Материальные ресурсы являются одним из основных составных элементов ресурсов предприятия торговли и представляют собой условия труда торговых работников, а также средства и предметы их труда (рис.3.3).

Размещено на http://www.allbest.ru

54

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 3.3 - Состав материальных ресурсов торгового предприятия

Основные фонды образуют материально-техническую базу предприятия и определяют его мощь, а оборотные средства обслуживают процесс продвижения товаров предприятия. Оборотные средства составляют около 80% всех материальных ресурсов, что является специфической особенностью функционирования предприятий торговли.

Анализ фондов и средств позволяет судить об эффективности их использования, а так же планировать воспроизводство основных фондов, начисление износа, эффективность использования средств труда и т.д.

Таблица 3.4-Анализ состава и структуры имущества торгового предприятия за 2008 год.

Виды имущества	2007 год	2008 год	Отклонение (+;-)	Темп роста, %
	сумма, тыс.руб.	уд.вес., %	сумма, тыс.руб.	уд.вес., %	сумма, тыс.руб.	уд.вес., %
Основные фонды	865	21,54	1042	22,04	177	0,50	120,46
Оборотные средства	3150	78,46	3685	77,96	535	-0,50	116,98
Итого	4015	100	4727	100	712	-	117,73

коммерческий розничный закупочный торговля продажа

Анализ состава и структуры имущества магазина «Софит» ИП Зубарева Н. Н. за 2007 - 2008 гг. показал, что совокупный размер имущества на конец периода значительно увеличился на 712 тыс.руб. или 17,73%, и составил 4727 тыс.руб. Так как деятельность магазина связана с торговлей, то в ее структуре основную долю занимают оборотные средства предприятия, которые непосредственным образом связанны с основным видом деятельности предприятия и занимают наибольший удельный вес в структуре имущества, как в прошлом, так и в отчетном году. Так как увеличилась стоимость торгово-технологичного оборудования, за счет приобретения новых единиц, доля в динамике основных фондов возросла на 0,50% и составила в отчетном году 22,04%. Размер оборотных средств торгового предприятия в отчетном году также увеличилась по сравнению с прошлым на 535 тыс.руб.

Данная ситуация увеличения размера имущества торгового предприятия оценивается положительно. Это можно обосновать в разрезе структуры имущества. Рост основных фондов является важнейшим увеличением товарооборота и улучшения других показателей деятельности ИП Зубарева Н.Н., так как они предназначены для продолжения производства в сфере обращения и образуют материально-техническую базу предприятия, и определяют ее мощь. Увеличение размера оборотных средств также для развития предприятия является позитивным. Ко всему структура имущества оптимальна для деятельности торгового предприятия.

Далее необходимо провести анализ структуры каждого вида ресурсов конкретно.

Таблица 3.5 - Анализ структуры основных фондов торгового предприятия

Состав основных фондов	2007	2008	Темп изменения, %
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
А	1	2	3	4	5
Здания	0	0	0	0	100,0
Торгово-технологическое оборудование	250	28,9	310	29,7	124,0
Транспортные средства	570	65,9	680	65,3	119,3
Вычислительная техника	45	5,2	52	5,0	115,6
Итого	865	100	1042	100

Анализ основных фондов предприятия показал, что основная доля этих фондов приходится на транспортные средства и торгово-технологическое оборудование. Собственными транспортными средствами предприятия являются два автомобиля, один из них большой минивен, на котором лично передвигается директор с водителем, который также является транспортом для перевозки грузов, что и является его основной ролью. Второй автомобиль тоже предназначен для завоза товаров и осуществления доставок покупателям. А торгово-технологическое оборудование это в основном конструкция на которой висят люстры и также стенды для бра. В отчетном году немного увеличиваются все показатели за счет их совершенствования и увеличения производительности.

Далее проведем анализ эффективности использования основных фондов.

Таблица 3.6. - Показатели основных фондов

	2007	2008
коэффициент фондоотдачи	20,5	20,0
коэффициент фондоемкости	0,0	0,0
коэффициент фондовооруженности	37,1	42,2
коэффициент фондооснащенности	55,6	77,3

В отчетном году увеличивается коэффициент фондовооруженности и фондооснащенности; уменьшается коэффициент фондоотдачи; остается неизменным коэффициент фондоемкости. Это можно охарактеризовать отрицательно для предприятия, т.к. оборудования становится больше, а эффективность его использования снижается.

Таким образом, за два года предприятие наращивает стоимость основных фондов за счет закупки торгово-технологического оборудования и обновления транспортных средств.

Таблица 3.7 - Анализ структуры оборотных средств торгового предприятия

Состав оборотных средств	2007 год	2008 год	Темп изменения, %
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
Товарные запасы	2280	72,4	2425	65,8	106,4
Дебиторская задолженность	370	11,7	410	11,1	110,8
Денежные средства	500	15,9	850	23,1	170,0
Итого:	3150	100,0	3685	100,0

Основную долю оборотных средств предприятия составляют товарные запасы (72,4%). Дебиторская задолженность остается не погашена и немного выросла за счет того, что всегда остается некоторая сумма на погашение, так как поставщики отправляют товар с отсрочкой платежа. Денежные средства увеличены на расчетном счете за счет того, что компания повышает свой товарооборот. Это можно охарактеризовать положительно для предприятия.

Оборотные средства должны составлять около 80%, что являются особенностью функционирования предприятий торговли. В нашем случае, оборотные средства больше основных фондов более чем в 3.5 раза, что может быть оценено положительно для предприятия. Наблюдается рост основных фондов и оборотных средств. Рост основных фондов является важнейшим условием увеличения товарооборота и улучшения других показателей деятельности торгового предприятия.

Предприятие имеет торгово-технологического оборудования:

8 пристенных универсальных витрин сложенных в одну большую;

прилавок для отпуска товаров;

стол для сборки товаров;

настенные крепления для настенных светильников;

инвентарь для уборки помещений;

противопожарный инвентарь (пенный огнетушитель, пожарный рукав);

факсимильный аппарат;

ксерокс;

телефон;

компьютер;

стол;

кассовая машина Астра - 100 Ф;

кассовая машина ЭКР 2102 Ф (резервная);

принтер;

источник питания постоянного тока Б5 - 45;

кулер;

компьютер;

Вся вычислительная техника является практически новой. Срок службы этой техники составляет не менее 5 лет. Несмотря на продолжительный срок работы, эта техника находится в исправном состоянии, т.к. своевременно производится ее ремонт и профилактический осмотр специалистами. В большинстве своем оборудование вполне современное.

Следует отметить, что в торговом зале созданы хорошие условия для покупателей и персонала: поставлен кулер и в жаркую погоду работает вентилятор; в торговом зале стоит диван, где можно присесть и отдохнуть, там же на столе разложены каталоги светильников, которые можно заказать.

Также в торговом зале есть специальное оборудование, которое позволяет определить поломку светильника специалистом.

Торговый зал магазина представляет собой большой прямоугольный зал без перегородок (Схема планировки торгового зала находится в приложении А). Весь потолок завешан люстрами и различными потолочными светильниками. Вдоль стен выставлены торшеры, и чтобы не пустовал торговый зал выставлены подставки под цветы и журнальные столы. Стены завешаны различными настенными светильниками и бра. Склад в магазине находится за стендом для бра. Витрина для электро - товаров и стенд под электролампы находятся возле стола для расчета покупателей, что является очень удобно для осуществления продаж. Также рядом находится стол заказа товаров по каталогам и стол бухгалтера, он же и стол менеджера, на котором находится компьютер, принтер, телефон.

3.4 Анализ трудовых ресурсов предприятия

В настоящее время численность работников ИП Зубарева Н. Н. насчитывает 11 человек. Характеристика персонала магазина представлена в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Характеристика персонала торгового предприятия

Персонал	2007 год	2008 год	Отклонение
	количество, чел	удельный вес, %	количество, чел	удельный вес, %
Административно - управленческий	3	37,5	4	36,4	1
Торгово - оперативный	5	62,5	6	54,6	1
Младший обслуживающий	0	0	1	9.0	1
Итого	8	100	11	100	3

Из таблицы видно, что в отчетном году общее количество персонала увеличилось на 3-х человек. Это увеличение произошло за счет добавления одного менеджера, одного продавца-консультанта и принятия в штат уборщицы. Структура работников предприятия представлена тремя группами. Наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал. Его удельный вес в общей численности в 2008 г составил 54,6%, что в абсолютном выражении составляет 6 человек. Данная ситуация оценивается положительно, так как торговый персонал выполняет основную часть работы предприятия и обеспечивает реализацию функций предприятия.

Административно-управленческий персонал занимает 36,4% в общей численности. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала и поддерживает предприятие в надлежащем санитарном состоянии. За анализируемый период произошло изменение удельного веса каждой группы работников: уменьшение удельного веса административно управленческого персонала с 37,5% до 36,4%, уменьшение удельного веса торгово-оперативного персонала с 62,5 до 54.6%, удельный вес младшего обсуживающего персонала увеличился за счет принятия уборщицы.



Рисунок 3.4 Характеристика персонала магазина

На качество обслуживания покупателей существенное влияние оказывают квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина. В настоящее время при приеме на работу специалистов отдается предпочтение высшему образованию, однако для предприятий торговли, где основную долю в организационной структуре занимает торгово-оперативный персонал, но этот фактор не является приоритетным и определяющим. Это отчетливо видно при анализе персонала предприятия по уровню образования. Данные представлены в таблице 3.9.

Таблица 3.9 - Анализ персонала предприятия по уровню образования, 2008 год

Персонал	Количество, всего, чел	Высшее	Среднее специальное	Среднее
		чел.	доля, %	чел.	доля, %	чел.	доля, %
Административно - управленческий	4	3	75	1	25	0	0
Торгово - оперативный	6	1	16.7	1	16.7	4	66.6
Младший обслуживающий	1	0	0	0	0	1	100
Итого:	11	4	36.4	2	18.2	5	45.4

Из таблицы видно, что большинство работников имеют среднее образование (45.4%), высшее образование имеют 36.4% персонала, среднее специальное образование имеют 18.2% работников. У административно-управленческого персонала самая высокая доля работников с высшим образованием (75%), что скорее всего объясняется спецификой их работы. Торгово-оперативный персонал в большинстве своем имеет среднее образование (66.6%).

Таблица 3.10 - Анализ персонала предприятия по стажу работы в торговле

Персонал	Количество, всего, чел.	1 - 3 года	3 - 8 лет	Более 8 лет
		чел.	доля, %	чел.	доля, %	чел.	доля, %
Административно - управленческий	4	0	0	3	75	1	25
Торгово - оперативный	6	4	66.7	2	33.3	0	0
Младший обслуживающий	1	0	0	1	100	0	0
Итого:	11	4	36.4	6	54.5	1	9.1

Более половины (54.5%) работников имеют стаж работы от 3 до 8 лет. Стаж работы в торговле более 8 лет имеет только бухгалтер, остальные работники имеют стаж работы в торговле не более 3 лет. Следует отметить, что административно-управленческий персонал имеет самый продолжительный стаж работы.

Таблица 3.11 - Анализ производительности труда персонала торгового предприятия

показатели	ед. изм.	2007 год	2008 год	отклонение (+;-)	темп изменения,%
А	Б	1	2	3	4
товарооборот	тыс. руб.	9125,2	9282,4	157,2	101,7
численность работников, всего	чел.	8	11	3	137,5
в т.ч. работников ТОП	чел.	5	6	1	120
производительность труда одного работника	тыс. руб. / чел.	1140,65	843,9	-296,75	74
производительность труда одного работника ТОП	тыс. руб. / чел.	1825,4	1547,1	-278,3	84,7

Анализ данной таблицы показал, что товарооборот компании увеличился совсем немного на 1,7%, но и увеличилась численность работников как в общем, так и торгово-оперативного персонала, соответственно, уменьшилась производительность труда работников в общем, так и торгово-оперативного персонала. Это можно оценить отрицательно для фирмы в целом.

Также установлено, что в 2007 году добавленных сотрудников было 1 человек, а в 2008 году еще трое. Это необходимая мера, вследствие этого появились нужные сотрудники, которых раньше не хватало. Этот факт позволит увеличить товарооборот компании в 2009г.

Качество обслуживания покупателей является очень важным показателем для предприятия розничной торговли. Для своего успешного развития предприятие должно непрерывно вести работу, направленную на увеличение значения данного показателя.

Данный показатель является комплексным и поэтому определяется рядом конкретных элементов. Уровень качества обслуживания определяется с помощью системы частных показателей и обобщающего коэффициента.

Рассчитаем частные показатели уровня качества обслуживания покупателей в магазине «Софит»:

- Показатель устойчивости ассортимента товаров. Он составил 0,95 (расчет был осуществлен ранее).

- Показатель дополнительного обслуживания покупателей.

Услуги торговли включают: реализацию товаров; оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационные услуги; создание удобств покупателям.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателями, отпуск товара.

Все эти услуги реализации товаров фирма оказывает покупателям. Реализация товаров осуществляется в специализированном непродовольственном магазине.

По ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» торговая площадь магазина подобной специализации должна быть не менее 18 кв. м. Торговая площадь данного магазина составляет 30 кв. м. Форма торгового обслуживания данного магазина - по образцам. Ассортимент товаров соответствует специализации магазина. Таким образом, данное предприятие розничной торговли можно отнести к специализированному непродовольственному магазину.

На предприятии в соответствии с ГОСТ Р 51773-2001 должны выполняться следующие требования к оформлению магазина: вывеска световая или с подсветкой, с элементами оформления; наличие у обслуживающего персонала форменной одежды с элементами предприятия; использование декоративных элементов в оформлении экспозиционных витрин; современное выставочное оборудование, изготовленное в едином стиле. На данном торговом предприятии выполняются все требования, кроме наличия у обслуживающего персонала форменной одежды с элементами предприятия.

К перечню услуг, которые должны быть оказаны покупателям в магазине данного типа относятся: заказ по каталогам; упаковывание купленных в магазине товаров; консультация продавцов-консультантов; проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров); мелкий ремонт технически сложных товаров (по желанию покупателя); продажа товаров в кредит. Все эти услуги оказывает исследуемое предприятие.

Также предприятие оказывает информационно-консультационные услуги: предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином; консультации по товарам; проведение рекламных презентаций товаров.

На предприятиях розничной торговли должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества при условии соблюдения требований ГОСТ Р 51304 и правил продажи товаров.

Услуги, оказываемые на момент проверки по ГОСТ Р 51304 - 99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» сведены в таблицу 3.22.

Таблица 3.12 - Характеристика оказываемых услуг в исследуемом предприятии

Торговые услуги	18.01.2008	24.01.2008	27.01.2008	Коэффициент оказания услуг
Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании:	1	0,75	1	0,92
прием и исполнение заказов на товары доставка на дом, упаковывание купленных товаров в магазине, комплектование и упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам и др.	+ + + +	+ - + +	+ + + +

Кд для данного предприятия = =0,92.

Анализируя книгу отзывов и предложений можно сделать вывод, что половина покупателей довольны обслуживанием в магазине, а половину покупателей не устраивает обслуживание в магазине. Основные жалобы были на то, что некоторые светильники не подключены, а также на «печальных» продавцов. Другая половина покупателей довольны обслуживанием и просили отметить вежливых и отзывчивых продавцов.

- Показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине. Данные, необходимые для расчета данного коэффициента, представлены в таблицах 3.24 и 3.25.

Таблица 3.13 - Расчет времени, затрачиваемого покупателями на ожидание обслуживания в магазине «Софит»

Покупатели	Время на ожидание консультации	Время на ожидание расчета	Время на ожидание получения товара	Общие затраты времени
А	1	2	3	4
1	17	26	30	73
2	18	26	35	79
3	23	24	39	86
4	26	29	31	86
5	25	28	28	81
6	15	33	35	83
7	19	35	36	90
8	35	17	39	91
9	11	19	46	76
10	14	25	28	67
11	19	18	27	64
12	18	25	34	77
13	17	26	33	76
14	25	19	38	82
15	24	21	47	92
16	18	23	31	72
17	17	28	32	77
18	21	31	30	82
19	14	32	29	75
20	16	18	34	68
Средние затраты времени	19,6	25,2	34,1	78,9

Таблица 3.14 - Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Софит»

Показатели	Норматив	Фактически
А	1	2
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек.	90	78,9
на ожидание консультации		19,6
на ожидание расчета		25,2
на ожидание получения товара		34,1

- Показатель качества обслуживания, по мнению покупателей:

На основе данных, представленных в таблице 3.26, рассчитаем обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в рассматриваемом предприятии розничной торговли магазине «Софит».

Таблица 3.15 - Значимость показателей качества обслуживания покупателей

Показатели.	Значимость отдельных показателей в общем уровне качества обслуживания	Условные обозначения значимости показателей
А	1	2
Устойчивость ассортимента товаров (Ку)	0,45	З1
Дополнительное обслуживание покупателей (Кдо)	0,20	З2
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания (Кож)	0,35	З3
Качество обслуживания, по мнению покупателей (Км)	1,0	Зм

Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине определяется следующие образом.



В магазине обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания составил 0,95. В отчетном периоде не имело место зафиксированных в соответствующих документах фактов нарушений режима работы, правил продажи, жалоб покупателей и т. п. Поэтому данный магазин относится к категории с высоким уровнем обслуживания покупателей (более 0,900).

Можно отметить, что у магазина есть возможность повысить этот показатель и улучшать качество обслуживания покупателей.

Далее рассмотрим процесс коммерческой деятельности рассматриваемого предприятия торговли.

3.5 Анализ закупочной деятельности в ИП Зубарева Н.Н.

Ассортимент магазина включает в себя значительное количество разнородных групп непродовольственных товаров и предоставляет населению города максимальную возможность выбора.

Пополнение ассортимента на предприятии осуществляется четырьмя источниками:

- оптовый склад компании «Авангард» в г. Москва;

- оптовый склад компании «Линия Света» г. Новосибирск;

- оптовый склад компании «Лаверна-Красноярск» г. Красноярск

- покупка у частных лиц: И.П. Зайцев Н.И., поставляют подставки под цветы и журнальные столы, производятся на частной мастерской И.П Зайцева Н.И. в г. Красноярске.

В таб.3.16 представим оборот по поставщикам продукции.

Таб. 3.16 - Анализ оборота предприятия по поставщикам продукции

	Т/ОБ 2007 год	Уд. Вес %	Т/ОБ 2008 год	Уд. Вес %	Отклонение (+;-)	Темп роста, %
Всего	9125,2	100	9282,4	100	157,2	101,7
«Авангард» г. Москва	912,5	10	1113,9	12	201,4	122,1
«Линия Света» г. Новосибирск	1825,0	20	1670,8	18	-154,2	91,6
«Лаверна-Красноярск» г. Красноярск	2920,1	32	2784,7	30	-135,3	95,4
И.П. Зайцев Н.И. г. Красноярск	1095,0	12	1485,2	16	390,2	135,6
Прочие	2372,6	26	2227,8	24	-144,8	93,9

Большую долю в обороте предприятия составляет компания «Лаверна-Красноярск» г. Красноярск, что в отчетном году составило 2784,7 тыс. руб. в абсолютном выражении, а удельный вес составил 30%.

Расчет показателей ассортимента осуществлялся по сверке наличия товаров в торговом зале к ассортиментному перечню товаров.

В таблице 3.17 - приведен расчет показателя устойчивости ассортимента.

Таблица 3.17 - Анализ устойчивости ассортимента

Товарные группы	Количество разновидностей, предусмотренное ассортиментным перечнем	Фактическое количество разновидностей на момент проверок	Среднее количество разновидностей	Коэффициент устойчивости ассортимента
		18.09.2009 (пятница)	21.09.2009 (понедельник)	23.09.2009 (среда)
А	1	2	3	4	5	6
1. Люстры	250	250	235	245	243,3	0,97
2. другие светильники (различные виды)	21	17	14	17	16	0.76
3. Эл. Лампы	30	30	27	30	117.7	0.8
4. подставки под цветы	23	20	14	21	18,3	0.9
5.другие Эл. товары	18	18	18	18	18	1,0
Итого:	342	335	308	331	324,6	0.9

КУ=(335/342+308/342+331/342)/3= (0,98+0,90+0,97)/3=0,95

В целом на предприятии достаточно устойчивый ассортимент, но по отдельным товарным группам (другие различные светильники в общем)) коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,76, что говорит о том, что эти товарные группы нужно закупать чаще, т.к. они достаточно быстро раскупаются. Люстры, Эл.лампы и другие товары имеют коэффициент устойчивости ассортимента около 0.9, что говорит о планомерной закупке этих товаров по мере их скупки. Также нужно отметить, что коофицент устойчивости ассортимента ниже единицы только потому, что анализ производился в течении менее недели: 1. это пятница, когда магазин заполняется товарами на полную перед выходными, т.к. в выходные заметно больше покупателей и соответственно большая выручка; 2. это понедельник, когда товары раскупаются за выходные; и 3. это середина недели, когда в основном производится крупный завоз товаров в магазин.

Широта ассортимента - это общая численность ассортиментных групп. Широта товарного ассортимента фирмы представлена в общем 4 ассортиментными группами: Светильники, Эл. лампы, подставки под цветы и журнальные столы из дерева, другие Эл. товары. В торговом зале всегда присутствуют все ассортиментные группы, которые предусмотрены перечнем.

Глубина ассортимента - число ассортиментных позиций в каждой конкретной группе. Ассортимент слишком узок, если можно увеличить прибыль, дополнив его новыми изделиями, и слишком широк, если прибыль можно увеличить, исключив из него ряд изделий. Широта товарного ассортимента отчасти определяется целями, которые фирма ставит перед собой. У фирм, которые добиваются завоевания большой доли рынка или его расширения, товарный ассортимент обычно широкий. Фирмы, заинтересованные прежде всего в высокой прибыльности своего бизнеса, обычно имеют суженный ассортимент доходных изделий.

С течением времени товарный ассортимент обычно расширяется. Расширить свой товарный ассортимент фирма может двумя способами: наращивая (увеличивая широту) его или насыщая (увеличивая глубину).

Оценить глубину ассортимента фирмы достаточно сложно, т.к. несмотря на широкий ассортимент товаров фирмы, ассортиментный перечень не включает некоторых разновидностей товаров, тем более что на рынке появляется достаточно много новинок, которые пользуются спросом.

Фирме можно посоветовать обращать большее внимание на покупательские предпочтения, т.е. закупать товары, пользующиеся большим спросом и исключить из ассортиментного перечня товары практически не пользующиеся спросом.

Полнота ассортимента - это количество видов, разновидностей и наименований товаров в группе однородной продукции (таблица 3.28). Базовое количество разновидностей вычислялось исходя из ассортиментного перечня «Софит».

Таблица 3.18 - Анализ полноты ассортимента фирмы

	количество разновидностей, имеющееся в продаже	базовое количество разновидностей	коэффициент полноты
1. Светильники	300	400	75,0
2. Эл. лампочки	30	37	81,1
3. журнальные столы и подставки под цветы	40	45	88,9
4. другие электроприборы	18	23	78,3
итого	834	904	80,1

Фактически, коэффициент полноты в нашем случае практически равен коэффициенту устойчивости, т.к. базовое количество разновидностей считалось исходя из ассортиментного перечня, а не из количества разновидностей представленных на рынке данных товаров, так как тех самых очень много. Оценить количество разновидностей представленных на рынке достаточно проблематично, т.к. рынок данных товаров достаточно динамичен и появление новых товаров затрудняет учет.

Новизна ассортимента - способность удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров.

Фирма стремиться закупать новинки, которые еще не успели закупить конкуренты так как это значительно привлекает покупателя, для этого у нас даже договоренности с одной из основных фирм-поставщиков, чтобы все новинки, которые еще только планируются на приход сразу же бронирывать на отгрузку нашей фирме. Но все же основной частью ассортимента фирмы составляют устойчивые в спросе товары. Только за январь этого года в фирме уже более 15% новых товаров из каталогов 2007-2008.

Структура ассортимента товаров - соотношение выделенных по определенному признаку совокупностей товаров в наборе.

Структура ассортимента фирмы представлена в таблице 3.19.

Таблица 3.19 - Структура ассортимента товаров «Софит»

	количество разновидностей	процент от общего количества товаров, %
1. Светильники (Люстры, бра, торшеры, н. лампы и т.д.)	600	72,6%
2. Эл. лампочки	60	7,3%
3. журнальные столы и подставки под цветы	76	9,2%
4. другие электротовары	90	10,9%
Всего	826	100%

Значительную долю в структуре продаваемых товаров занимает группа Светильники (Люстры, бра, торшеры, настольные лампы и т.д.), остальные товарные группы составляют 11% и менее. В принципе ассортиментная политика предприятия устроена должным образом, так как люстры и прочие бытовые светильники входят в эту самую большую группу, что и является основной специализацией компании «Софит».

3.6 Анализ коммерческая деятельности по продаже товаров в ИП Зубарева Н.Н.