Обеспечение конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем на основе повышения их качества

УВИП классифицируют по следующим признакам:

- по виду используемых идентификационных признаков;

- по способу считывания идентификационных признаков.

По виду используемых идентификационных признаков УВИП могут быть:

- механические - идентификационные признаки представляют собой элементы конструкции идентификаторов (перфорационные отверстия, элементы механических ключей и т.д.);

- магнитные - идентификационные признаки представляют собой намагниченные участки поверхности или магнитные элементы идентификатора (карты с магнитной полосой, карты Виганда и т. д.);

- оптические - идентификационные признаки представляют собой нанесенные на поверхности или внутри идентификатора метки, имеющие различные оптические характеристики в отраженном или проходящем оптическом излучении (карты со штриховым кодом, голографические метки и т. д.);

- электронные - идентификационные признаки представляют собой электронный код, записанный в электронной микросхеме идентификатора (дистанционные карты, электронные ключи и т. д.);

- акустические - идентификационные признаки представляют собой кодированный акустический сигнал;

- биометрические - идентификационные признаки представляют собой индивидуальные физические признаки человека (отпечатки пальцев, геометрия ладони, рисунок сетчатки глаза, голос, динамика подписи и т.д.);

- комбинированные - для идентификации используются одновременно несколько идентификационных признаков.

По способу считывания идентификационных признаков УВИП могут быть:

- с ручным вводом - ввод производится с помощью нажатия клавиш, поворотом переключателей или других подобных элементов;

- контактные - ввод происходит при непосредственном, в том числе и при электрическом, контакте между считывателем и идентификатором;

- дистанционные (бесконтактные) - считывание кода происходит при поднесении идентификатора на определенное расстояние к считывателю;

- комбинированные.

По способу управления СКУД могут быть:

- автономные - для управления одним или несколькими УПУ, без передачи информации на центральный пульт и без контроля со стороны оператора;

- централизованные (сетевые) - для управления УПУ, включая обмен информацией с центральным пультом, а также контроль и управление системой со стороны оператора;

- универсальные - включающие функции как автономных, так и сетевых систем, работающие в сетевом режиме под управлением центрального устройства управления и переходящие в автономный режим при возникновении отказов в сетевом оборудовании, центральном устройстве или при обрыве связи [13].

Все указанные компоненты СКУД в изобилии присутствуют на российском и зарубежном рынке.

В качестве средства для контролирования проходной используется один или несколько турникетов. Турникеты предназначены для управления потоками людей на входах или выходах в офис или здание компании. Электромеханические турникеты могут управляться сотрудником службы охраны с пульта ручного управления или работать в составе системы контроля доступа. Во втором случае, при поднесении электронного идентификатора (пропуска) к считывателю, установленному рядом с турникетом, код доступа поступает на контроллер системы контроля доступа, который принимает решение о разрешении/запрете доступа владельца идентификатора, и разблокирует/заблокирует данный турникет.

Современный рынок предлагает следующие разновидности турникетов:

- трехштанговые турникеты или турникет трипод получил наиболее широкое распространение благодаря своей компактности, современному дизайну и возможности применения в условиях большого потока людей. Этот турникет выполнен в виде трех вращающихся штанг, расположенных на специальной головке под углом 120 градусов друг к другу. При этом одна из штанг турникета всегда находится в положении, преграждающем проход, несанкционированный системой контроля доступа.

- турникеты «калитка»;

Этот тип турникета может быть выполнен в виде штанги или дверки. Так же существуют двустворчатые распашные турникеты калитки, при открытии которых обеспечивается большая ширина прохода. Турникеты калитки устанавливают для организации свободного прохода в одну сторону, и запрета прохода в другую. Чаще всего они используются для организации выхода, когда на входе установлены турникеты триподы. В то же время турникеты калитки можно использовать и для организации прохода в обоих направлениях.

- полупрофильные роторные турникеты;

Полупрофильный роторный турникет обеспечивает большую степень защищенности, чем трипод или калитка, и обычно устанавливается на объектах, где предъявляются более высокие требования по безопасности. Этот турникет представляет собой конструкцию высотой примерно в один метр, с тремя или четырьмя лопастями, закрепленными на вертикальной вращающейся оси. Лопасти турникета могут быть выполнены в виде сплошных створок или в виде параллельно расположенных трубок.

- полнопрофильные роторные турникеты;

В отличие от полупрофильного турникета, полнопрофильный роторный турникет представляет собой трех или четырехлопастную “вертушку” в полный рост человека, что исключает любую возможность несанкционированного прохода через такое заградительное устройство. Лопасти полнопрофильного турникета могут быть выполнены в виде стеклянных створок или металлических трубок. Положение ротора турникета фиксируется специальной замковой системой, соединенной с пультом управления или считывателем и контроллером системы контроля доступа. При разрешении доступа, достаточно толкнуть лопасть от себя, после чего механизм плавно довернет ее. Существуют полнопрофильные роторные турникеты для работы в уличных системах - из нержавеющей стали или со специальным защитным покрытием, и для установки внутри помещения - из алюминия, более элегантные и почти не требующие усилий для прокрутки.

- приводные турникеты;

Турникет с приводными створками реализует наивысшую пропускную способность, отличается высокой вандалозащищенностью и большим сроком службы. Такие турникеты могут иметь конструкцию с дверцами небольшой высоты, с высокими створками или с выдвижными преграждающими створками (например, в Московском метрополитене). Приводные турникеты производятся двух видов: “постоянно открытый” - выдвигающий заградительные створки только в случае попытки несанкционированного прохода, и “постоянно закрытый” - створки которого открываются только при разрешении доступа.

- оптические турникеты;

Как правило, любой турникет имеет заградительные элементы, препятствующие проходу постороннего лица и открывающие проход сотруднику или гостю, имеющему право доступа. Однако существуют турникеты, конструкция которых не преграждает проход. Такие турникеты являются устройствами скорее предупреждающими, чем ограничивающими доступ. Оптический турникет представляет собой две или более вертикально стоящие колонны, пространство между которыми контролируют инфракрасные датчики. При несанкционированном проходе через оптический турникет, срабатывают датчики и информация о тревоге передается на пост охраны.

Кроме того, турникеты могут оснащаться различными дополнительными устройствами, такими как: счетчики проходов, устройства освобождения прохода в случае эвакуации, светодиодные индикаторы состояния, устройства для дистанционного управления турникетами, считыватели различных технологий, специальные регистрирующие датчики для фиксации и предупреждения попыток перепрыгивания и подлезания [36].

Сегодня встречаются турникеты с «ломающимися» штангами. Это нужно, в первую очередь пожарным для обеспечения быстрой эвакуации в случае возникновения внештатной ситуации. Большинство производителей делают механически «ломающиеся» штанги, но есть некоторые запатентованные модули, позволяющие опускать штанги автоматически.

Что касается ограничения доступа в помещения, то простейшим вариантом в данном случае является механический кодовый замок. Это наиболее дешевое средство, но не достаточно надежное. Получили распространение электромеханические и электромагнитные дверные замки.

По способу отпирания/запирания двери электромеханические замки идентичны механическим, но управление состоянием замка (открыт/закрыт) осуществляется напряжением. Наличие электромеханического привода позволяет организовать дистанционное автоматическое управление состоянием замка, а также делает электромеханические замки более защищенными по сравнению с обычными механическими.

По конструкции и используемым материалам выпускаются электромеханические замки для внутренних и уличных дверей. При этом электромеханические замки для уличных дверей изготовлены с учетом температурных колебаний и защищены от атмосферных осадков. Корпуса и внутренние детали таких замков сделаны из антикоррозионных материалов, а все части и детали замка рассчитаны на работу в условиях широкого диапазона температур, повышенной влажности, осадков, пыли и т.д. Различают также электромеханические замки для обычных сплошных (деревянных и металлических) дверей и замки для профильных (алюминиевых и пластиковых) дверей, поскольку на профильные двери устанавливаются узкие электромеханические замки с малой глубиной корпуса (до 50 мм).

В качестве устройства для управляемого запирания и отпирания дверей в системах контроля и управления доступом наибольшее распространение получили электромагнитные замки. В отличие от электромеханических, электромагнитные замки просты в эксплуатации, легко и быстро монтируются на дверь, имеют большой срок службы и невысокую цену.

По своей конструкции электромагнитные замки подразделяются на сдвиговые и работающие на отрыв, а по способу крепления - на накладные и врезные. Наиболее распространены накладные электромагнитные замки, работающие на отрыв. Поскольку в конструкции замка отсутствуют движущиеся и трущиеся части, электромагнитные замки отличаются продолжительным сроком службы и работают в любых климатических условиях. В системах контроля доступа электромагнитные замки обычно применяются для запирания/отпирания внешних уличных дверей офисов, промышленных зданий, супермаркетов с обычными требованиями по безопасности. Из-за особенностей конструкции электромагнитные замки не используют для оборудования противопожарных дверей [37].

Для возвращения устройств заграждения в закрытое состояние, они дооборудуются специальными устройствами - доводчиками, без которых СКУД теряют свою основную функцию - ограничения доступа, так как без них устройство заграждения может находиться в любом состоянии. По виду исполнительного механизма доводчики подразделяются на пружинные, пневматические, гидравлические и электромеханические.

Функция доводчика - не только гарантировать закрытие устройства заграждения (например, двери), но и оберегать замок от механических ударов, а при пожаре автоматически раскрывать двери и помогать эвакуации. В некоторых типах доводчиков используется, так называемая "система торможения с подтягом" - вначале доводчик дает разогнаться, потом тормозит движение и уже в конце, у самой дверной коробке, резко подтягивает дверь, обеспечивая гарантированное ее закрытие. Кроме того некоторые доводчики могут иметь встроенный режим безопасности, исключающий случайное придавливание человека в момент прохождения через устройство заграждения.

В настоящее время существует большое количество разнообразных технологий идентификации, использующих различные физические принципы. Основными требованиями при выборе той или иной технологии являются: безопасность, надежность, скорость и удобство считывания и, конечно, цена. По совокупности важнейших характеристик одной из наиболее надежных и широко используемых в СКУД технологий в настоящее время является RFID-технология, или технология бесконтактной радиочастотной идентификации. К данному классу относятся такие распространенные в России технологии, как Proximity, бесконтактные Smart-карты, системы дистанционной регистрации автотранспорта и пр.

Карточка Proximity может быть прочитана считывателем даже через бумажник или кошелек, она способна играть роль пропуска с фотографией или бэйджа. Кроме того, по сравнению с доминировавшими до появления технологии RFID магнитными картами сегодняшние карты Proximity имеют более высокий уровень защищенности от копирования и подделки. На сегодняшний день существуют карты, код которых может считываться с расстояния более одного метра [36].

Смарт-карты отличаются от обычных наличием встроенного микропроцессора с памятью. На карте может храниться список полномочий, в соответствии с которыми контроллер на двери выберет решение о пропуске в конкретную дверь.

Одним из наиболее дешевых методов идентификации является Touch Memory, к тому же эти «таблетки» могут одновременно использоваться и для разграничения доступа к вычислительным ресурсам.

Технология proximity (бесконтактные считыватели) стала доминирующей в больших системах, а Touch Memory - в системах начального уровня. Новой технологией идентификации, распространившейся по рынку в последние годы, хотя и не особенно дешевой, стала биометрия. Биометрические методы - это автоматизированное изменение некоторых параметров человека с целью проверки, тот ли он за кого себя выдает. В простейшем случае проверяется вес или рост, для серьезных применений - параметры папиллярных линий на отпечатке пальца или параметры лица, сетчатки глаза и т.д. До сих пор самым защищенным от ошибок считается считыватель сетчатки или радужной оболочки глаза, самым дешевым - контактный считыватель отпечатка пальца, самым надежным - считыватель формы руки, а самым удобным при проходе - считыватель «лица».

Быстрое развитие методик измерения таких параметров делает их все более доступными и популярными [13].

В простейшем виде устройства управления представляют собой прибор (контроллер), который получает идентификационную информацию со считывателей, находит в базе этот идентификатор и открывает электронный замок. Эти функции могут выполнять многие современные приемно-контрольные приборы. Таким прибором является ППК С2000-4 из состава устройств интегрированной системы охраны «Орион» от компании «Болид». Другим устройством, специально созданным для работы в составе СКУД, является контроллер доступа С2000-2. Прибор осуществляет контроль двух точек доступа и имеет следующие режимы работы:

- дверь на вход/выход;- две двери на вход; - турникет;- шлагбаум;- шлюз.

К контроллеру могут подключаться считыватели ключей Touch Memory, карт Proximity или PIN-кода.

Одним из дешевых и пользующихся спросом компонентов СКУД остаются кодовые панели. Современные кодовые панели работают не только с кодами, но и с электронными идентификаторами типа iButton, как с электромагнитными, так и с электромеханическими замками и имеют возможность записи и считывания информации в специальный модуль памяти для хранения и переноса информации на компьютер.

Для управления СКУД как подсистемы безопасности, равно как и всей системой безопасности может использоваться компьютер с соответствующим программным обеспечением. Так, например, АРМ "Орион" позволяет организовать рабочее место оператора, с выводом на экран монитора графических планов охраняемых помещений, организовать учет рабочего времени персонала предприятия, получать разнообразные отчеты по прошедшим событиям в системе. Кроме того, АРМ «Орион» может управлять охранно-пожарной сигнализацией (взятие на охрану, снятие с охраны, прием сигналов от извещателей и т.д.)

Еще 12 лет назад на отечественном рынке систем безопасности слов «контроль доступа» почти никто не знал. Пять лет спустя на рынке было представлено множество систем, на 99% импортных.. От простейших однодверных до ложнейших на тысячи дверей и миллионы карт. На сегодняшний момент СКУД на рынке еще больше, но соотношение импорт/отечественные изменилось до обратного: 1 импортная на 99 российских.

Следует отметить, что не существует универсального рецепта по выбору СКУД какой-то конкретной фирмы. Система контроля и управления доступом должна разрабатываться применительно к нуждам и запросам каждого конкретного объекта. И необходимо помнить, что любая СКУД, даже самая совершенная, потребует адаптации (доработки) под конкретный объект.

За последние годы видеонаблюдение стало неотъемлемой функцией комплексной системы безопасности объекта, поскольку современные системы видеонаблюдения позволяют не только наблюдать и записывать видео, но и программировать реакцию всей системы безопасности при возникновении тревожных событий или ситуаций.

В зависимости от типа используемого оборудования системы видеонаблюдения делят на аналоговые и цифровые. Аналоговые системы видеонаблюдения используют там, где необходимо организовать видеонаблюдение в небольшом числе помещений и информацию с видеокамер записывать на видеомагнитофон. Для обеспечения безопасности особо ответственных или территориально-распределенных объектов используют цифровые системы видео наблюдения, которые, как правило, интегрируются в комплексные системы безопасности. Такие комплексы фиксируют, записывают и анализируют информацию, поступающую от видеокамер, считывателей системы контроля доступа, охранных и пожарных датчиков, а также "принимают решения" по защите охраняемого объекта в автономном режиме или по указанию оператора системы.

Цифровая система видеонаблюдения применяется в системах безопасности территориально-распределённых объектов, а также в комплексах управления безопасностью глобальных компаний. Сегодня цифровые технологии видеонаблюдения постепенно "теснят" аналоговые системы по функциональным и техническим характеристикам, а по своей цене уже приближаются к стоимости аналоговых систем видеонаблюдения.

Функции, характеристики и комплектация системы видеонаблюдения зависят от требований, предъявляемых заказчиком к безопасности объекта. Как правило, минимальная конфигурация такой системы включает в себя: видеокамеры, устройства обработки видеосигналов (квадраторы, мультиплексоры и др.), записывающее устройства (видеомагнитофоны, видеорегистраторы, видео рекордеры) и устройства отображения видеоинформации (видеомониторы). В более крупные системы видеонаблюдения устанавливают дополнительные управляющие и вспомогательные устройства - матричные коммутаторы, клавиатуры управления видеокамерами, видеопринтеры, усилители-распределители, модуляторы, телеметрические приемники и передатчики.

Главным элементом любой системы видеонаблюдения являются камеры, поскольку именно они формируют изображение, которое передается на видеомониоры, видорегистраторы, квадраторы, мультипплексоры и пр. оборудование.

В большинстве случаев выбор типа камеры наблюдения определяется, требованиями, которые предъявляются к системе видеонаблюдения. В то же время, чаще всего применяются черно-белые камеры, имеющие, как правило, высокую чувствительность и разрешение. Цветные камеры наблюдения используют в системах объектов, для которых наблюдение в цвете является одним из главных требований. Они имеют более низкое по сравнению с черно-белыми камерами разрешение и чувствительность, но позволяют лучше идентифицировать объект наблюдения. Для повышения чувствительности цветные камеры наблюдения ряда производителей автоматически переходят в черно-белый режим при уменьшении освещенности.

В настоящее время в системы видеонаблюдения устанавливают, как правило, аналоговые камеры видеонаблюдения, которые отличаются простотой конструкции и невысокой ценой. Эти видеокамеры представляют собой оптические устройства, ПЗС-матрицы которых формируют видеосигнал из светового потока, проходящего через объектив и группу линз и попадающего на эту матрицу. Видеокамеры в зависимости от задач, выполняемых в системе видеонаблюдения, делятся на группы:

- бескорпусные камеры - имеют, как правило, размеры со спичечный коробок, поставляются производителем без корпуса и могут монтироваться в любые предметы интерьера помещения, стоящего под охраной системы видеонаблюдения;

- миниатюрные видеокамеры имеют небольшие размеры, собственный корпус и могут устанавливаться как на кронштейны, так и на поворотные устройства. К таким типам камер относятся так называемые видеоглазки, которые монтируются в дверь и на вид действительно напоминают глазок. Это одни из дешевых средств видеонаблюдения (1000-1500 руб.), и используются они в основном для охраны квартир, коттеджей;

- скрытые видеокамеры отличаются самыми малыми габаритами и используются для ведения скрытого видеонаблюдения. Широко используются в видеодомофонах;

- скоростные купольные видеокамеры оснащены, как правило, скоростным поворотным устройством, благодаря которому видеокамеры могут вращаться со скоростью до 400?/с в горизонтальной плоскости и поворачиваться в вертикальной плоскости до 160?. Эти видеокамеры крепятся, как правило, на потолке. Это одни из наиболее дорогих типов камер, их цена в 3-5 раз превышает цену цветных корпусных камер;

- черно-белые видеокамеры представляют наиболее популярный класс камер видеонаблюдения, поскольку они имеют невысокую цену (до 2000 руб.) и, как правило, составляют основу системы видеонаблюдения. В зависимости от назначения, черно-белые видеокамеры делятся на модели для работы внутри помещения и вне помещения;

- цветные видеокамеры используют в системе видеонаблюдения, когда необходимо передавать на видеомонитор и записывать на видеомагнитофон системы видеонаблюдения изображение в цвете. Современный рынок предлагает широкий спектр цветных видеокамер в широком ценовом диапазоне. В целом видеокамеры улучшаются за счет повышения чувствительности и разрешения. Предлагаются камеры типа «день/ночь», которые работают в цветном режиме при достаточной освещенности и переключаются в черно-белый при малых уровнях освещенности;

Если необходимо, чтобы камера не привлекала внимания людей, используются черно-белые или цветные миниатюрные камеры.

В условиях, когда требуется вообще скрыть камеру от посторонних глаз, используют бескорпусные камеры, которые имеют малые размеры и могут монтироваться в различные предметы интерьера. Для слежения за движущимися объектами с возможностью быстрой смены направления наблюдения применяются скоростные купольные камеры. В системах видеонаблюдения территориально-распределенных объектов компании устанавливают цифровые камеры (или ip-камеры), которые позволяют передавать изображение на большие расстояния по локальным сетям или Интернет.

Эти видеокамеры имеют блок цифровой обработки сигнала, встроенный веб-браузер и формируют более качественное изображение, которое можно передавать в виде цифрового сигнала по LAN/WAN сетям системы видеонаблюдения. Цифровые видеокамеры применяют на наиболее ответственных участках системы видеонаблюдения. Как правило, цифровые камеры имеют аналоговый и цифровой выходы. Также используются как черно-белые, так и цветные. Использование цветных видеокамер предпочтительнее, так как они являются более информативными.

Камеры могут подключаться напрямую к компьютеру через специальную плату видеоввода. Такие платы осуществляют запись и просмотр видеризображения с камер. Кроме того, к платам видеоввода можно подключать и аналоговые видеокамеры, они преобразуют аналоговый сигнал в цифровой.

Объективы устанавливаются на видеокамеры с целью увеличения дальности ее работы, улучшения технических параметров и приспособления видеокамеры к конкретным условиям работы. Для видеонаблюдения за движущимися объектами используют объективы с переменным фокусным расстоянием - трансфокаторы. В условиях быстро меняющейся освещённости применяют объективы с автодиафрагмой. На скрытые камеры скрытой системы видеонаблюдения устанавливаются объективы типа Pin-Hole.

Для расширения угла обзора видеокамеры и слежения за движущимися объектами видеонаблюдения, камеры устанавливают на поворотные устройства. Механизм поворотного устройства перемещает видеокамеру в горизонтальном и вертикальном направлениях, и позволяет оператору системы видеонаблюдения просматривать одной видеокамерой достаточно большие площади охраняемой территории.

Устройства обработки видеосигналов (мультиплексоры, квадраторы) - это приборы, обрабатывающие видеоизображения, получаемые от нескольких камер видеонаблюдения, анализирующие изображения и передающие их в заданном формате на монитор видеонаблюдения. В зависимости от типа используемых видеокамер применяются чёрно-белые или цветные устройства обработки видеосигналов.

Квадраторы - это устройства системы видеонаблюдения, позволяющие просматривать одновременно на видеомониторе изображения, передаваемые с 2, 3 или 4 видеокамер.

Мультиплексоры позволяют одновременно выводить на мониторе видеонаблюдения изображения с 4 до 32 видеокамер (симплексный мультиплексор), при этом выполнять последовательную запись этих изображений на видеомагнитофон или встроенный видеорегистратор (дуплексные мультиплексоры), а также просматривать на мониторе системы видеонаблюдения, одновременно с “живым” видео, ранее записанные видеофрагменты (триплексные мультиплексоры).

Мультиплексоры, присутствующие на рынке различаются количеством подключаемых камер, принципом работы (аналог/цифра), возможностью работы «в цвете». Стоимость такого устройства от 5000 руб. и выше. Рынок предлагает и такие мультиплексоры, стоимость которых доходит до нескольких сотен тысяч рублей. Подобные триплексные мультиплексоры осуществляют запись изображения не менее чем с 16 видеокамер, имеют встроенный жесткий диск порядка 1Тбайта, позволяют осуществлять настройку записи индивидуально для каждой камеры и пр. В настоящее время производятся мультиплексоры, которые могут подключаться к LAN/WAN сетям. Так мультиплексоры компании Kalatel серии DVMR CTX имеют сетевые карты и могут работать в локальной сети при одновременном подключении к нему до 20 операторов системы видеонаблюдения. Кроме этого, используя компьютер и мультиплексоры DVMR CTX, оператор может дистанционно управлять настройками видеокамер, установленных на поворотные устройства, и самими устройствами.

Устройства записи видеоинформации (видеомагнитофоны, видеорегистраторы, видео рекордеры) предназначены для записи, хранения и последующего воспроизведения изображений, поступающих как от камер, так и от мультиплексора системы видеонаблюдения. Аналоговые видеомагнитофоны могут записывать до 960 часов видео на одну кассету стандарта VHS.

Устройства цифровой записи (видео рекордеры, видеорегистраторы) осуществляют запись видеоинформации в цифровом формате непосредственно на жесткий диск. Как правило, цифровые видеорегистраторы последних моделей оснащены системой, реагирующей на движение в кадре, и автоматически записывающей это видео, а так же имеют сетевую плату для подключения видеорегистратора к системе видеонаблюдения по LAN/WAN сети.

Видеомониторы предназначены для круглосуточного отображения изображений с видеокамер системы видеонаблюдения. В зависимости от требований к системе и используемых видеокамер применяются чёрно-белые или цветные мониторы видеонаблюдения.

Матричные коммутаторы системы видеонаблюдения представляют собой электронные переключатели, которые могут подключать свой любой вход к любому своему выходу, сохраняя при этом режим согласования нагрузки. В системе видеонаблюдения такие коммутаторы подключают разные камеры видеонаблюдения на видеомониторы, видео рекордеры, или мультиплексоры. Как правило, матричные коммутаторы применяются в крупных системах видеонаблюдения с числом видеокамер более 32-х.

Видеопринтеры включат в состав системы видеонаблюдения, когда существует необходимость печати на бумаге фрагментов тревожных ситуаций, поступающих с камер видеонаблюдения. Обычно видеопринтеры используют компании розничной торговли, банки и др. организации, предоставляющие услуги населению. Твердые копии фотографий, зарегистрировавших правонарушение, уже можно передавать в органы внутренних дел, в качестве вещественного доказательства [13].

На рынке также присутствует оборудование, совмещающее в себе несколько устройств, например, магнитофон с функциями мультиплексора, мультиплексор функциями матричного коммутатора и т.д.

Неотъемлемым компонентом любой современной видеосистемы является программное обеспечение. Современное ПО позволяет интегрировать систему видеонаблюдения с другими системами безопасности и выполняет следующие функции:

- вывод видео на монитор компьютера;

- обнаружение движения;

- запись видео на жесткий диск;

- звуковое сопровождение тревог;

- включение записи, отображение как одной, так и нескольких камер как в ручном режиме, так и по сценариям управления;

- просмотр видео из архива, поиск записи по дате, быстрое пролистывание видеоархива;

- настройка параметров камеры, приоритетов обработки сигнала, качества сжатия и интервалов длительности записи в штатной и тревожной ситуациях;

- экспорт как отдельных кадров в файл формата BMP, так и фрагментов записи в файлы формата AVI;

- цифровое масштабирование видеоизображения;

-автоматическая подстройка видеосигнала, автоматическое определение и мониторинг ухудшения качества и пропадания сигнала от камеры;

- возможность записи видео с максимальной степенью сжатия практически без потери качества;

- возможность просмотра архива и записи в дуплексном режиме, что позволяет записи видеоданных во время просмотра не прекращаться.

Примером программного обеспечения, выполняющего эти функции, является «Видеоинспектор» от компании «Болид», которое интегрируется с АРМ «Орион» и имеет возможность отображения и записью видео с планов помещений АРМ «Орион».

Таким образом основываясь на вышесказанном можно сделать вывод что при обзоре рынка более всего подходят материалы, публикуемые в Интернет, только там можно найти последние разработки в области защиты, оценки их качества и цены на них.

1.3 Технологические процессы торговли и сервисного сопровождения охранных систем

Торгово-технологический процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательных операций, обеспечивающих доведение товаров и услуг до конечных потребителей с полным сохранением при наименьших затратах труда и высоком уровне обслуживания[39.].

Специфика технологического процесса состоит в том, что здесь завершается движение товара, и осуществляются операции коммерческого характера, связанные со сменой форм стоимости. Операцией называется часть технологического процесса, выполняемая работниками путем применения определенных способов и приемов.

Технологические операции включают транспортировку товаров, приемку их по количеству и качеству, хранение, подготовку к продаже, преобразование производственного ассортимента в торговый, продажу товаров и услуг.

Технологический процесс состоит из основных и вспомогательных операций.

К основным относятся операции, связанные с продажей товаров и обслуживанием клиентов: выявление спроса, формирование конкурентоспособного ассортимента товаров, его размещение и выкладка в зале, операции по отпуску расчет за товары, упаковка покупки, оказание дополнительных услуг.

Вспомогательные операции включают приемку товаров по количеству и качеству, распаковку, доставку в кладовые, хранение, подготовку к продаже, доставку в торговый зал, организацию хранения и сдачи упаковки.

Технологический процесс осуществляется персоналом фирмы без участия покупателей. Товарные потоки оказывают существенное влияние на организацию технологического процесса на розничных торговых предприятиях. Характер и содержание отдельных операций технологического процесса зависят от методов продажи, типа и размера магазина, размеров поступающих партий, ассортимента товаров, состояния упаковки, степени подготовленности товаров к реализации и других факторов.

Рационализация технологического процесса и постоянное его совершенствование являются главной задачей. Оптимизация технологии предполагает интеграцию в единый процесс знаний, технических средств, оборудования и способов реализации товаров и услуг из имеющихся ресурсов.

Грамотно организованный технологический процесс преследует следующие важные цели:

- обеспечение взаимосвязанного и четкого функционирования всех элементов и частей технологического процесса;

- сохранение потребительских свойств товаров и их доведение до покупателей с наименьшими совокупными затратами;

- высокая культура обслуживания.

Решение этих взаимосвязанных вопросов может быть обеспечено при использовании системного подхода к изучению технологии торговых процессов, который предполагает использование методов экономико-математического моделирования, составление алгоритмов конкретных процессов, выбор оптимальных решений и использование передового зарубежного и отечественного опыта.

Основными задачами совершенствования технологического процесса магазина в современных условиях являются:

- внедрение современных форм организации торговли и методов продажи товаров;

- механизация и автоматизация технологического процесса и процессов управления ими;

- использование оптимального решения технологического процесса;

- внедрение передового опыта работы предприятий розничной торговли.

Повышению эффективности деятельности предприятия розничной торговли способствует ускорение технологических процессов в магазинах, использования высокопроизводительного оборудования, увеличения поступления от поставщиков полностью подготовленных к продаже товаров, повышения профессионального уровня персонала и менеджеров предприятий, использования технологических карт.

Для гарантии корректной работы охранной сигнализации во время чрезвычайных ситуаций, необходимо её постоянное техническое обслуживание для поддержания её в работоспособном состоянии и значительного сокращения возможных ложных срабатываний.

Техническое обслуживание - это комплекс работ по поддержанию технических средств охранной сигнализации в работоспособном состоянии в течение всего срока эксплуатации.

Комплекс мероприятий по техническому обслуживанию включает в себя проведение таких работ как:

- внешний осмотр - при внешнем осмотре выявляются различные механические повреждения устройств и узлов системы охранной сигнализации, дефекты и нарушения в работе охранной сигнализации в целом.;

- проверка работоспособности системы - проверяется работоспособность отдельных узлов и всей системы охранной сигнализации в целом на отсутствие ложных срабатываний, оперативность работы, правильность выполнения своих функций.

Профилактические работы по обслуживанию систем охранной сигнализации включают в себя:

- очистку внешней поверхности устройств;

- смазку подвижных элементов (кронштейны, крышки и т.д.);

- замену вышедших из строя элементов или выработавших свой ресурс.

Проведение данного базового комплекса работ по обслуживанию охранной сигнализации позволит решить ряд задач:

- обеспечение устойчивого функционирования технических средств охранной сигнализации;

- контроль технического состояния технических средств охранной сигнализации и определение их пригодности к дальнейшей эксплуатации;

- выявление и устранение неисправностей и причин ложных срабатываний технических средств охранной сигнализации, уменьшение их количества;

- ликвидация последствий воздействия на технические средства охранной сигнализации неблагоприятных климатических, производственных и других условий;

- анализ и обобщение сведений по результатам выполнения работ, разработка мероприятий по совершенствованию форм и методов технического обслуживания.

Основные работы по техническому обслуживанию включают в себя работы (рис.1.) со шлейфом сигнализации, охранными извещателями, приёмно-передающими контрольными панелями, устройствами управления, системой передачи извещений и источником резервного питания.

При техническом обслуживании охранной сигнализации первым этапом является - работа по контролю состояния шлейфов, которая состоит из:

- проверки технического состояния (внешний осмотр соединительных линий, разветвительных коробок, контрольных розеток и гибких переходов);

- контроля целостности изоляции, экранирования провода, отсутствия перемычек (закороток), вставок другого типа провода;

- проверки состояния электропроводки питания, качества соединения проводов и кабелей в распределительных щитах электропитания, оповещателей, выключателях, а так же проверки надежности крепления проводов и кабелей.



Рис.1. Этапы проведения технического обслуживания

На втором этапе осуществляется проверка состояния и работоспособности извещателей:

- проверка надежности крепления извещателя;

- чистка корпуса извещателя от пыли, грязи, влаги, устранение механических повреждений корпуса

- проверка правильности установки извещателя;

На четвёртом этапе происходит обследование систем управления, которые по регламенту работ обслуживания систем охранной сигнализации начинаются также со внешнего осмотра, далее следуют:

- проверка частоты и уровня напряжения сигнала, выдаваемого в линию связи;

- проверка прохождения сигнала "тревога" на приемную аппаратуру.

Далее следует контроль состояния и работоспособности системы передачи извещений:

- проверка внешнего состояния устройств (блоков), входящих в состав системы передачи извещений;

- проверка режимов ввода и прохождения команд телеуправления ("Взять под охрану" "Снять с охраны") по каждому направлению;

- проверка каналов телесигнализации, прохождения сигналов "Тревога, "Внимание", "Короткое замыкание" "Обрыв" и т.п., по каждому направлению.

И на последнем этапе обслуживания технических средств охранной сигнализации необходимо проверить источники питания:

- провести их внешний осмотр;

- проверить условия эксплуатации аккумуляторных батарей: температуры, влажности и загрязненности воздуха;

- проверить чистоту вентиляционных решеток и очистка их при необходимости.

- проверить работоспособность источника питания: при питании от сети переменного тока и при питании от резервного источника.

При этом каждый этап регламентных работ по обслуживанию систем охранной сигнализации сопровождается эксплуатационно-технической документацией.

Таким образом основываясь на вышесказанном можно сделать вывод что торгово-технологический процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательных операций, обеспечивающих доведение товаров и услуг до конечных потребителей с полным сохранением при наименьших затратах труда и высоком уровне обслуживания.

Сервисное сопровождение необходимо для систем безопасности для непрерывной работы и выполнения своих функций по обеспечению безопасности объекта.

рынок конкурентоспособность продажа

Глава 2. Оценка качества и конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Безопасность»

Объект исследования «Безопасность» общество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими юридическими или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, предприятий является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

В отличие от государственных и муниципальных унитарных предприятий, на имущество которых их учредители имеют право собственности или иное вещное право, общества с ограниченной ответственностью (равно как и иные виды хозяйственных обществ, хозяйственных товариществ и производственных кооперативов) характеризуются тем, что их участники имеют в отношении них обязательственные права.

В частной экономической практике ООО является наиболее востребованной организационно-правовой формой среди коммерческих организаций.

При этом общество с ограниченной ответственностью характеризуется тем, что текущее (оперативное) управление в обществе (в отличие от товариществ) передается исполнительному органу, который назначается учредителями либо из своего числа, либо из числа иных лиц. За участниками общества сохраняются права по стратегическому управлению обществом, которые осуществляются ими путем проведения периодических общих собраний участников. В отличие от акционерных обществ компетенция общего собрания участников общества с ограниченной ответственностью может быть расширена по усмотрению самих участников; также отдельным участникам могут быть предоставлены дополнительные права.

Прибыль общества с ограниченной ответственностью может делиться между участниками общества не только пропорционально их долям в уставном капитале общества, но и иным образом в соответствии с Уставом общества (если иной порядок предусмотрен Уставом).

Участник общества с ограниченной ответственностью может не только продать (или иным образом уступить) свою долю в уставном капитале общества, но и выйти из общества, потребовав выплаты стоимости части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале общества, если это предусмотрено Уставом общества (прил.2). Участники общества с ограниченной ответственностью, а также само общество имеют преимущественное право покупки доли одного из участников, в случае его намерения продать свою долю третьим лицам. Также Уставом общества может быть предусмотрен запрет на отчуждение доли участников третьим лицам.

Основанное в 1996 году -- одна из наиболее динамично развивающихся фирм отечественного рынка систем безопасности нашего региона (прил.3). Сегодня компания «Безопасность», оказывает весь комплекс профессиональных инжиниринговых услуг в области проектирования, комплектации, монтажа, пуско-наладочных работ, гарантийного и технического обслуживания инженерных слаботочных систем[24]:

Организация имеет право приобретать имущество за счет своего дохода, кредитов банка, амортизационных отчислений и других источников, согласно действующему законодательству. Предприятие осуществляет владение и использование имущества в соответствии с целями и задачами своей деятельности.

Источниками формирования финансовых ресурсов предприятия является прибыль, амортизационные отчисления, а так же кредиты и другие поступления, не противоречащие законодательству.

Прибыль предприятия исчисляется как разница между выручкой от реализации продукции (работ, услуг) и суммой материальных и других затрат, включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг).

Прибыль поступает в распоряжение предприятия и используется им самостоятельно. Предприятие вправе открывать расчетные счета в любом банке для хранения денежных средств и осуществления всех видов расчет- ных, кредитных и кассовых операций [2].

Штат сотрудников на данный момент составляет более 50 человек. Организация располагает современной технической базой, складскими помещениями, автотранспортом, что позволяет обеспечивать минимальные сроки поставки оборудования, иметь резерв технических средств для выполнения договорных и гарантийных обязательств. Демонстрационный салон позволяет смоделировать работу любой интересующей заказчика системы.

Выручка от продажи товаров и оказания услуг за 2011-2013 гг. увеличилась с 36300 до 77971 тыс. руб., то есть более чем в 2 раза. При этом в 2012 году сумма выручки незначительно сократилась, а в 2013 году выросла на 202,18 %. Причиной такого роста стал крупный заказ.

Валовая прибыль за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту, хотя в 2012 году был спад. Так, в 2011 году она составила 1619 тыс. руб., в 2012 году 987 тыс. руб., в 2013 году 2683 тыс. руб.

Таблица 1 Динамика экономических показателей деятельности ООО «Безопасность» за 2011-2013 гг. в тыс. руб.

Показатели	Годы	Изменение (+/-)	Темп прироста, %
	2011	2012	2013	12/11	13/12	12/11	13/12
Выручка от продажи товаров, работ, услуг без НДС	36300	36022	77971	-278	41949	-0,76	116,45
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	34681	35035	75288	354	40253	1,02	114,9
Валовая прибыль	1619	987	2683	-632	1696	-39	171,8
Коммерческие расходы	1037	900	1356	-137	456	-13,2	50,6
Полная себестоимость	35718	35935	76644	217	40709	0,60	113,2
Прибыль (убыток) от продаж	582	162	1327	-420	1165	-72,16	719,13
Фонд оплаты труда	1200	1705	3186	505	1481	42	86,86
Производительность труда	255	262	530	7	268	2,74	102,29

Происходящие изменения отразились на росте показателя рентабельности продаж. Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки.

Рп2011 = (1619 тыс. руб. / 582 тыс. руб.) * 100% = 278,1%

Рп2012 = (987 тыс. руб. / 162 тыс. руб.) * 100% = 609,2%

Рп2013 = (2683 тыс. руб. / 1327 тыс. руб.) * 100% = 202,18%

Как показывают вышеприведенные расчеты, рентабельность продаж увеличилась за анализируемый период, что положительно характеризует коммерческую деятельность предприятия.

Таким образом, в целом за период 2011-2013 гг. наблюдается тенденция роста основных показателей деятельности.

Структура фирмы ООО «Безопасность» (рис.2.).

Генеральный директор делегирует исполнительному директору:

- управление менеджментом качества и организацию проверок менеджмента качества;

- управление гарантией качества от продажи товара до продажи услуг потребителю;



Рис.2. Структура организации ООО « Безопасность»

Генеральный директор предоставляет исполнительному директору полномочия:

- координировать деятельность бухгалтерской службы;

- координировать деятельность склада и закупаемой продукции;

- вести переговоры по специфичным требованиям потребителя при заключении договоров;

Бухгалтерская служба включает в себя:

- главный бухгалтер;

- бухгалтер;

- бухгалтер кассир;

Склад включает в себя:

- заведующий складом;

- кладовщик.

Отдел монтажа включает:

- руководитель отдела монтажа;

- проектировщики;

- монтажники.

Таким образом, основываясь на вышесказанном фирма «Безопасность» оказывает всю сферу услуг систем безопасности на современном рынке слаботочных систем и является одной из фирм Белгорода и области в данном сегменте бизнеса самой востребованной компанией нашей области. Из таблицы видно что прибыль фирмы с 2011 по 2013 годы увеличилась более чем в два раза причиной этого роста стал крупный объект.

2.2 Характеристика услуг, реализуемых на предприятии и оценка их качества

ООО «Безопасность», основанное в 1996 году -- одна из наиболее динамично развивающихся фирм отечественного рынка систем безопасности нашего региона (прил.3). Сегодня компания «Безопасность», оказывает весь комплекс профессиональных инжиниринговых услуг в области проектирования, комплектации, монтажа, пуско-наладочных работ, гарантийного и технического обслуживания инженерных слаботочных систем[13]:

- охранно-пожарной сигнализации. Под системой охранно-пожарной сигнализации следует понимать целый комплекс технических устройств, которые способствуют своевременному обнаружению, обработке и передаче поступившего сигнала о начале возгорания, нарушения доступа в помещении, подаче определенных команд, автоматически приводящих в действие механизм включения установок пожаротушения, вызов охраны на место взлома, а также обеспечения срабатывания противодымной защиты и других устройств, необходимых для комплексного обеспечения безопасности на объекте.

- оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре. Комплекс организационных мероприятий и технических средств, предназначенный для своевременного сообщения людям информации о возникновении пожара, необходимости эвакуироваться, путях и очередности эвакуации. Технические средства оповещения и управления эвакуацией -- совокупность технических средств (приборов управления оповещателями, пожарных оповещателей), предназначенных для оповещения людей о пожаре. - водяного, газового, порошкового пожаротушения. Пожаротушение это система взаимосвязанных устройств необходимых для обнаружения пожара на ранних стадиях развития, и его тушения. Автоматическая установка пожаротушения чаще всего используется совместно с автоматической пожарной сигнализацией (АПС) и системой оповещения и управления эвакуацией (СОУЭ), а в совокупности вся эта система называется-автоматическая система пожаротушения. - видеонаблюдения. Видеонаблюдение - это система, позволяющая вести круглосуточное наблюдение на объекте с возможностью просмотра архива видеозаписей событий. - контроля и управления доступом, турникеты, шлагбаумы. Системы контроля и управления доступом - это важнейший компонент для обеспечения безопасности любого предприятия или офисного здания. Только средства контроля доступа способны обеспечить наибольшую защиту территории, офиса, здания от проникновения посторонних лиц. - структурированные кабельные сети, системы телекоммуникации, связи. Структурированная кабельная система (СКС) -- физическая основа инфраструктуры здания, позволяющая свести в единую систему множество сетевых информационных сервисов разного назначения: локальные вычислительные и телефонные сети, системы безопасности, видеонаблюдения и т. д. Как правило, эти сервисы рассматриваются в рамках определённых служб предприятия. -диспетчеризации и промышленной автоматики. Диспетчеризация (англ. dispatch -- быстро выполнять) -- процесс централизованного оперативного контроля и дистанционного управления, с использованием оперативной передачи информации между объектами диспетчеризации и пунктом управления.

- техническое обслуживание (сервисное сопровождение) всех систем безопасности. Техническое обслуживание систем безопасности включает в себя комплексную проверку систем, тестирование устройств автоматики, диагностику и устранение неполадок.

Штат сотрудников на данный момент составляет более 50 человек. Организация располагает современной технической базой, складскими помещениями, автотранспортом, что позволяет обеспечивать минимальные сроки поставки оборудования, иметь резерв технических средств для выполнения договорных и гарантийных обязательств. Демонстрационный салон позволяет смоделировать работу любой интересующей заказчика системы.

Традиционным местом продаж услуг и товаров является офис фирмы, от его состояния и местонахождения во многом зависит эффективность деятельности предприятия. Офис фирмы «Безопасность» расположен в городе Белгород на улице Победы дом 49 корпус 6, так что добраться до него можно на автобусе или на маршрутном такси .

Офис фирмы «Безопасность» оснащен современной техникой, а наличие кожаных диванов, кресел и журнальных столиков способствует повышению уровня комфорта клиентов.

При входе в офис расположен информационный стенд, на котором можно увидеть свидетельства о государственной регистрации; лицензии на право осуществления деятельности производства работ по монтажу, ремонту и обслуживанию средств пожарной безопасности зданий и сооружений; копию сертификата соответствия; рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, вывеску с информацией о графике работы фирмы.

Предоставление качественной информации о возможностях фирмы является важным фактором, обеспечивающим высокий уровень обслуживания клиентов. Менеджеры фирмы «Безопасность» всегда стараются найти индивидуальный подход к каждому клиенту, понять его и заинтересовать, соблюдают политику обслуживания по принципу «все для клиента».