Обеспечение конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем на основе повышения их качества

Конкурентоспособность услуг является рыночной категорией, отражающей конкурентоспособность рынка, а это одно из самых важных его свойств. Качество услуги может оставаться неизменным, а вот конкурентоспособность при этом меняться в зависимости от разных факторов, влияющих на способность услуги конкурировать.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы предоставления услуг. Услуга это действие исполнителя или исполнителей по удовлетворению потребностей заказчика или заказчиков. При этом в качестве и заказчика и исполнителя может быть человек, группа людей, предприятия или их объединения, а также государство или союзы государств. Услуга и физический продукт обладают внутренним сходством: услуга так же, как и физический продукт, имеет свою потребительную стоимость, что предопределяет ее товарный характер, который выражается в способности удовлетворения потребностей покупателей вследствие ее (услуги) приобретения, использования и потребления.

Современный рынок систем безопасности и видеонаблюдения не стоит на месте. Постоянно появляются новые приборы, материалы, оборудование, технологии. Любой клиент может найти интересующую себя систему безопасности на свой кошелёк. Самые современные системы лучше искать в интернете там можно найти описание, отзывы, и цены на оборудование.

Во второй главе дипломного проекта были рассмотрены вопросы «оценка качества и конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем». В данной главе была представлена таблица динамики экономических показателей деятельности ООО «Безопасность» за 2011-2013 годы, из таблицы видно что выручка от продажи товаров и услуг за 2011-2013 годы увеличилась более чем в два раза. Причиной такого роста стал крупный объект. А 2012 году сумма выручки незначительно сократилась. Причиной этому стал меньший объём заказов в 2012 году по сравнению с 2011 годом.

Организация ООО «Безопасность» оказывает весь спектр профессиональных инжиниринговых услуг в области проектирования, монтажа, комплектации, пуско-наладочных работ, гарантийного и технического обслуживания инженерных слаботочных систем.

Проанализировав количество человек, обратившихся за консультацией в фирму «Безопасность» в 2011-2013 годах, можно сделать следующие выводы: в 2011 году 990 человека обратились за услугами. В 2012 году их количество снизилось на 180, но вместе с тем снизилось и число отказавшихся от предоставления услуг на 99. В 2013 снизилось число не довольных клиентов до 150 человек и повысилось число довольных.

Повышение качества предоставляемых услуг в фирме способствует снижению количества отказов от этих услуг.

Оценка конкурентоспособности ООО «Безопасность» это предприятие осуществляет свою основную деятельность в основном в городе Белгород и Белгородской области. Конкурентами ООО «Безопасность» являются пять организаций города Белгород которые осуществляют свою деятельность как и фирма ООО «Безопасность» в городе Белгород и Белгородской области. Ранжирование предприятий конкурентов методом суммы мест и показатели деятельности предприятий, выявило что предприятие ООО «Безопасность» является лучшим в своей области предоставления услуг.

Торгово-технологический процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательных операций, обеспечивающих доведение товаров и услуг до конечных потребителей с полным сохранением при наименьших затратах труда и высоком уровне обслуживания.

Специфика технологического процесса состоит в том, что здесь завершается движение товара, и осуществляются операции коммерческого характера, связанные со сменой форм стоимости. Операцией называется часть технологического процесса, выполняемая работниками путем применения определенных способов и приемов.

Технологические операции включают транспортировку товаров, приемку их по количеству и качеству, хранение, подготовку к продаже, преобразование производственного ассортимента в торговый, продажу товаров и услуг.

Технологический процесс состоит из основных и вспомогательных операций.

К основным относятся операции, связанные с продажей товаров и обслуживанием клиентов: выявление спроса, формирование конкурентоспособного ассортимента товаров, его размещение и выкладка в зале, операции по отпуску расчет за товары, упаковка покупки, оказание дополнительных услуг.

Вспомогательные операции включают приемку товаров по количеству и качеству, распаковку, доставку в кладовые, хранение, подготовку к продаже, доставку в торговый зал, организацию хранения и сдачи упаковки.

В процессе реализации дипломного проекта в главе 3 были разработаны пути повышения качества и конкурентоспособности услуг ООО «Безопасность». Главная задача организации ООО «Безопасность» обслуживания клиентов - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать процесс обслуживания, больше удовлетворить все возрастающие потребности в услугах и одновременно улучшить использование предметов труда, его средств в процессе оказания услуг заказчику. Основными направлениями для совершенствования технологических процессов организации обслуживания клиентов на предприятии в ООО «Безопасность» необходимо:

- внедрение прогрессивных методов и технологии продажи товаров и обслуживания клиентов;

- рациональная планировка помещений торговой организации;

- обеспечение бесперебойного снабжения организации товарами, пользующимися устойчивым потребительским спросом;

- разработка оптимальных схем размещения товаров в торговом зале;

- механизация и автоматизация трудоемких процессов;

- применение современных технологических средств управления товародвижением, его компьютеризация.

- монтаж покупаемого заказчиком оборудования в короткие сроки.

Успех работы любого предприятия (фирмы) в условиях быстро развивающейся конкуренции на рынке товаров и услуг зависит не только от согласованности действий персонала предприятия, но и от грамотности и целенаправленности организации процесса продвижения своих товаров и услуг.

Была предложена программа продвижения услуг, которая выведет ООО «Безопасность» на более высокий уровень и повысит ее конкурентоспособность, данная программа даёт предприятию большую узнаваемость, увеличение прибыли и роста патока заказчиков.

Программа продвижения включает в себя 5 этапов: создание сайта фирмы, реклама в печатных изданиях и билбордах, реклама на выставках и ярмарках, разработка программы повышения лояльности клиента, разработка специальных предложений и пакета дополнительных услуг. Каждый из этапов - отдельное направление деятельности рекламы. А также можно данную программу продвижения услуг организации в широкие массы использовать все пункты одновременно.

Направленность системы управления качеством предоставляемых услуг должна быть такой, чтобы было обеспечено её функционирование и направленного на предоставление конкурентоспособных услуг, на ряду с такими же организациями, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных заказчиков.

Приоритеты в системе управления качеством предоставляемых услуг должны быть расставлены так, чтобы на первом месте стояло качество услуги во имя потребителя. При формировании системы управления качеством услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем нужно придерживаться девяти пунктов: - направленность фирмы на заказчика, ведущая роль руководства, вовлечение сотрудников, процессный подход, системный подход к управлению, постоянное улучшение, подход к принятию решений основанный на фактах, отношение с поставщиками, минимизация потерь связанных с некачественной работой. Тогда фирма ООО «Безопасность» добьётся очень высоких показателей качества предоставления своих услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем. Высокое качество предоставления услуг подтверждается быстрым ростом авторитета фирмы на рынке у отечественных потребителей.

Список использованных источников

1. Абрютина М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. - М: Издательство «Дело и Сервис», 2013.-249с.

2. Аврамова Б., Гурьнов И. “ Адаптация предприятий к рыночным условиям” // Вопросы экономики. -- 2006.-154с.

3. Австринский Д. Экономический анализ финансового положения предприятия // Экономист. - 2010. - № 12.

4. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. - М: Издательство «ДИС», ИГАЭИУ, 2007.-121с.

5. Астанов В.П. Анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством. - М: Ось - 89, 2008.-202с.

6. Борисов Л. Анализ финансового состояния предприятия // Экономика и жизнь. Бух. приложение. - 2011. - № 5.

7. Баркан Н.А. Качество услуг и культура обслуживания / Н.А. Баркан, Я.С. Ядгаров. - М.: Легкая и пищевая промышленность, 2006.-249 с.

8. Гаранин, А.И. Управление качеством бытовых услуг. - М., 2011.-102с.

9. ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 33.08.99 №243-ст. 2.ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 5.07.01 №259-ст.

10. Дашков Л.П., Памбухчиянд В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. -- 7-е изд., перераб. и доп. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. -- 520с.

11. Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Бизнес-реинжиринг. Система моделей прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг. // Аудит и финансовый анализ. - 2011. - №3.

12. Егоров В.Ф. Организация торговли. Учебник для вузов. -- СПб.: Питер, 2006. - 352 с.

13. Интернет-портал по безопасности и связи - www.sec.ru.

14. Каплунова И.В. Мухина М.Г. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - Издательство Белгородского университета кооперации, экономики, права, 2012. - 252 с.

15. Кибанов А.Я. - Основы управления персоналом, Москва, 2007. -202 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 2010.- 198с.

17. Кравченко Л.И.Анализ хозяйственной деятельности в торговле/Л.И. Кравченко.-Минск:Высшая школа,2014.-420с.

18. Лаптев А. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Российский экономический журнал. -- 2007. - № 4.

19. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.А. Кричевский. - СПб. : Питер, 2014. - 268 с.

20. Минько, Э.В. Конкурентоспособность, качество продукции и процессов производства / Э.В. Минько, А.Э. Минько // Проблемы организации конкурентоспособного производства и повышения устойчивости производственных систем : сб. науч. ст. - Екатеринбург : УГТУ-УПИ, 2011. - С. 295 - 303. 4 - 2.

21. Мудунов А.С. Методологические проблемы моделирования функционирования объектов сферы услуг в условиях рыночны отношений: Бизнес-реинжиринг / Мудунов А.С. // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - №4.

22. Никифоров А.Д. Управление качеством : учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. - 2-е изд., стереотип. - М. : Дрофа, 2006. - 719 с.

23. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. - М. : Дело и Сервис, 2009. - 288 с.

24. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: Экономика, 2011. - 318 с.

25. Официальный сайт «ООО Безопасность» http://www.bezbel.ru/ .

26. Оценка недвижимости: учебник для студ. ВУЗов / (под ред. А.Г. Грязновой, М.А.Федотовой). - М.: Финансы и статистика, 2013. -492 с.

27. Полякова, И. Проблемы автомобильных перевозок/ И. Поляков // Транспорт России. - 2010. - № 17. - 4 -11с.

28. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. №1-2.

29. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия) /К.А. Раицкий. - М. : Дашков и К°, 2013. - 102 с.

30. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие/ Ю.И. Ребрин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. - 356с.

31. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы. - М., 2007.-168с.

32. Русак Н.А. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Н.А. Русак, В.И. Стражев, О.Ф. Мигун и др. / под общ. ред. В.И. Стражева. - Мн. : Высшая школа, 2011. - 398с.

33. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. - М. Издательство стандартов. - 2012. -287с.

34. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 336 с.

35. Сафронов Н.А. Экономика предприятия / под ред. проф. Сафронова Н.А. - М. : Юристъ, 209. - 584 с.

36. Системы безопасности. Межотраслевой тематический каталог, 2013.- 368с.

37. Системы безопасности. Межотраслевой тематический каталог, 2014.- 344с.

38. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие / А.В. Раков и др.; Под ред. А.В. Ракова. - М.: Мастерство, 2009.

39. Тимашов Е.П., Иваницкая Т.Ю. Технологические процессы в сервисе: Учебно-практическое пособие. - Белгород: Кооперативное образование, 2009. - 249 с.

40. Тэпман Л.Н. Оценка недвижимости: учеб.пособие Л.Н.Тэмпан. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 302 с.

41. Управление качеством продукции: Учебное пособие / под ред. Новицкого Н.И. - 2-ое изд., испр. и доп. - М.: Новое Знание, 2007г. - 367с

42. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. - 2010.- №1.- с.48.

43. Федосеев В.Н. Капустин С.Н. - Управление персоналом организации, Москва, 2012. - 258 с.

44. Чеботарев Н.Ф. Оценка стоимости предпиятия (бизнеса): учебник - М.: Издательско- торговая корпорация: «Дашков и К», 2009.-256 с.

45. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 487 с.

46. Щербакова Н.А. Экономика недвижимости: Учеб. пособие. Новосибирск: НГТУ, 2012. - 90 с.

47. Экономика недвижимости: Учебное пособие. / Под ред. Ресина В.И. - М.: Дело, 2006.- 198 с.

48. Экономика, организация и планирование непроизводственной сферы: / Бубнова Е.М. и др. Под ред. Е.Н.Жильцова. - М.: Изд-во МГУ, 2012. -205 с.

49. Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. - М.: Экономика, 2011,- 176 с.

50. Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.- метод. комплекс. - Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2009, - 230с.

Приложение 1

- уличная видеокамера

- внутренняя видеокамера

- извещатель пожарный ручной

- извещатель пожарный комбинированный

- извещатель охранный объемный

- извещатель охранный магнитоконтактный

- извещатель охранный поверхностный

- тревожная кнопка типа «педаль»

- тревожная кнопка типа «брелок»

- замок электромеханический

- доводчик дверной

- считыватель Touch Memory

- турникет

- плата видеоввода

Размещено на http://www.allbest.ru/

- модули порошкового пожаротушения «Смерчь» и «Шквал»

- табло светозвуковое

Приложение 2

Утвержден: Решением №1 Единственного участника от «21» января 2011 г.

Устав

Общества с ограниченной ответственностью «Безопасность» (новая редакция)

Белгородская область Город Белгород 2011

Статья 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Безопасность» именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является полноправным субъектом хозяйственной деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам.

Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием, основным государственным регистрационным номером (ОГРН) и другой необходимой информацией. Общество может иметь штампы, бланки, удостоверения, эмблему, другие необходимые реквизиты, а так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак (знак обслуживания) и другие средства индивидуализации.

Общество является коммерческой организацией и преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, имеет гражданские права и несёт обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом. В предусмотренных законом случаях Общество может приобретать гражданские права и принимать на себя гражданские обязанности через своих участников.

Общество может быть учредителем (участником) других хозяйственных товариществ и обществ, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и другими законами,

Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренными законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано Обществом в суде.

Учредительным документом Общества является настоящий Устав, все последующие изменения в который регистрируются в установленном законом порядке.

Общество создается на неопределенный срок.

Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации (после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц).

Общество является субъектом малого предпринимательства и пользуется льготами, установленными действующим законодательством для субъектов малого предпринимательства, в полном объеме.

Статья 2. НАИМЕНОВАНИЕ И МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ ОБЩЕСТВА

2.1. Фирменное наименование Общества:

2.1.1. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной

ответственностью «Безопасность».

2.1.2. Сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «Безопасность».

2.2. Место нахождения Общества: 308009 Россия, город Белгород, улица Победы, дом 49, корпус 6.

Место нахождения Общества является местом нахождения его исполнительного органа.

Статья 3. ЦЕЛИ, ПРЕДМЕТ И ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА

3.1. Общество создается для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества.

3.2. Для реализации целей и задач Общество осуществляет следующие виды деятельности:

прокладка линий связи, радио, телевидения;

устройство систем связи, радио, телевидения;

устройство охранной сигнализации и систем видеонаблюдения;

устройство электроснабжения до 1000 В;

устройство электроосвещения;

монтаж оборудования связи, автоматизированных систем управления и информатизации, приборов и средств автоматизации и вычислительной техники;

пусконаладочные работы автоматизированных систем управления и информатизации, электротехнических устройств, средств автоматизации и вычислительной техники, средств охранной сигнализации и видеонаблюдения, систем автоматизации технологических процессов и инженерного оборудования;

монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;

производство электромонтажных работ;

монтаж и установка систем видеонаблюдения, охранной пожарной сигнализации, структурированной кабельной системы и вычислительной техники;

проектирование инженерного оборудования, сетей и систем:

электрооборудования;

связи и сигнализации;

радиофикации и телевидения;

диспетчеризация, автоматизация и управления инженерными системами;

электроснабжение до 1 кВ включительно;

проектирование специальных разделов проектной документации:

инженерно-технических мероприятия гражданской обороны, мероприятия по предупреждению чрезвычайных ситуаций;

систем пожаротушения, пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре, противодымной защиты, эвакуация людей при пожаре;

систем охранной сигнализации, видеонаблюдения и контроля;

разработка сметной документации;

инженерно-техническое проектирование систем видеонаблюдения, охранной и пожарной сигнализации, систем контроля и ограничения доступа, структурированных кабельных систем;

экспертиза проектов систем видеонаблюдения, охранной сигнализации, систем контроля и ограничения доступа, структурированных кабельных систем, систем обеспечения пожарной безопасности;

предоставление услуг по ремонту и техническому обслуживанию систем видеонаблюдения, охранной сигнализации, систем контроля и ограничения доступа, структурированных кабельных систем, систем обеспечения пожарной безопасности;

монтаж систем охранной сигнализации, систем обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений, систем пожаротушения и огнезащиты, систем видеонаблюдения, контроля и ограничения доступа, структурированных кабельных систем;

пуско-наладочные работы систем охранной сигнализации, систем обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений, систем пожаротушения и огнезащиты, систем видеонаблюдения, контроля и ограничения доступа, структурированных кабельных систем;

оптово-розничная торговля, поставка оборудования и материалов технических средств охраны, обеспечения пожарной безопасности, видеонаблюдення, контроля и ограничения доступа, связи, средств автоматизации и вычислительной техники, электрооборудования и инженерного оборудования зданий и сооружений;

организация оптовой, мелкооптовой и розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, товарами народного потребления, акцизными товарами, алкогольными напитками, пивом, табачными изделиями, научно-технической и наукоемкой продукцией, лесом и лесоматериалами, продукцией строительной индустрии, сельскохозяйственной продукцией, отходами производства и другими видами продукции;

операции по экспорту продукции (услуг), операции по импорту сырья;

содействие развитию и организации прямых деловых международных связей;

внешнеэкономическая деятельность;

оказание услуг населению по аудио-, видеозаписи и их распространение;

оказание бытовых и сервисных услуг населению;

оказание услуг по оформлению и коммерческому использованию результатов научно- исследовательских, опытно-конструкторских работ в форме патентов, лицензий;

оказание услуг связи;

игровой бизнес;

туристическая деятельность;

проведение лотерейной деятельности;

производство строительных материалов, офисного оборудования, электрических машин и электрооборудования, бытовых приборов, механического оборудования, пластмассовых изделий, пара и горячей воды;

торговля продовольственными товарами;

организация и эксплуатация объектов общественного питания;

торгово-закупочная деятельность;

производство и реализация продукции общественного питания;

предоставление информационных, консультационных, посреднических, рекламных, представительских и юридических услуг российским и иностранным организациям, гражданам;

организация в установленном порядке информационной, рекламной и издательской деятельности;

изготовление и тиражирование рекламной продукции;

предоставление маркетинговых, агентских, консигнационных, лизинговых, факторинговых, аудиторских, социальных, торгово-закупочных услуг организациям и гражданам;

организация грузовых перевозок на автотранспорте и предоставление транспортных услуг, как для физических так и для юридических лиц;

организация и проведение культурно-зрелищных, культурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий;

осуществление посреднической деятельности в трудоустройстве российских граждан за рубежом и иностранных граждан в России;

производство, упаковка и реализация через свои торговые точки, а равно через иные предприятия, продовольственных товаров, в т.ч. организация и открытие предприятий общественного питания;

оптовая и розничная торговля промышленными, хозяйственными, галантерейными, парфюмерными и другими товарами производственно-технического назначения;

разработка, производство, приобретение, реализаций, аренда, лизинг, ремонт и сервисное обслуживание продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления;

утилизация отходов и изготовление из них продукции;

разработка и внедрение технологических процессов и оборудования для диагностирования, технического обслуживания и ремонта машин;

ремонт и техническое обслуживание легкового и грузового автотранспорта;

оказание услуг населению и организациям по содержанию автотранспорта в чистоте, а так же чистка салонов и мойка машин;

экспорт и импорт технологий, продукции, товаров и услуг;

поиск и разведка месторождений полезных ископаемых и контроль над эксплуатацией месторождений, согласно действующему законодательству;

организация деревообработки, выпуск столярных изделий и мебели;

приобретение и продажа различного движимого и недвижимого имущества в соответствии с действующим законодательством;

предоставление на коммерческой основе интересов зарубежных компаний в России в соответствии с действующим законодательством;

привлечение иностранных вложений в совместную деятельность предприятий и организаций региона;

разработка, внедрение и эксплуатация «электронной почты»;

разработка, приобретение, изготовление, комплексирование, настройка, усовершенствование, ремонт, обслуживание, продажа технологий и аппаратных средств автотранспортной, электронной, аудио-, видео-, организационной и информационно-вычислительной техники, а также комплектующих и расходных материалов для их нормальной работы;

* создание центров детского и юношеского творчества обеспечивающих обучение молодежи основам информатики и вычислительной техники.

Деятельность Общества не ограничивается видами деятельности, оговоренными в Уставе. Общество осуществляет любые иные виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными.

Виды деятельности, требующие специального разрешения или подлежащие лицензированию, осуществляются после получения специального разрешения или лицензии.

Статья 4. УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ОБЩЕСТВА

Уставный капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Размер уставного капитала Общества составляет 51 000 (Пятьдесят одну тысячу) рублей.

Общество вправе увеличивать или уменьшать свой уставный капитал. Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала Общества принимается общим собранием участников Общества.

Увеличение уставного капитала Общества может осуществляться за счет имущества Общества, или за счет дополнительных вкладов участников общества, или за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в общество. Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты.

Уменьшение уставного капитала Общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников Общества в уставном капитале Общества или погашения долей, принадлежащих Обществу. Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного действующим законодательством. Уменьшение уставного капитала Общества допускается после уведомления всех его кредиторов в установленном порядке.

Если по окончании второго или каждого последующего финансового года стоимость чистых активов Общества окажется меньше уставного капитала. Общество обязано объявить об уменьшении своего уставного капитала и зарегистрировать его уменьшение в установленном порядке. Если стоимость указанных активов Общества становится меньше определенного законом минимального размера уставного капитала, Общество подлежит ликвидации.

Статья 5. ПЕРЕХОД ДОЛИ УЧАСТНИКА ОБЩЕСТВА В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ ОБЩЕСТВА К ДРУГИМ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Переход доли или части доли в уставном капитале Общества (далее - Доли) к одному или нескольким участникам Общества либо к третьим лицам осуществляется на основании сделки, в порядке правопреемства или на ином законном основании.

Участник Общества вправе продать или осуществить отчуждение своей Доли иным образом одному или нескольким участникам Общества. Согласие других участников Общества или Общества на совершение такой сделки не требуется

Продажа либо отчуждение иным образом Доли третьим лицам допускается только с согласия участников Общества и Общества, с соблюдением требований, предусмотренных законодательством об обществах с ограниченной ответственностью.

Участники Общества пользуются преимущественным правом покупки Доли участника Общества по цене предложения третьему лицу как пропорционально, так и непропорционально размерам своих долей. Если участники Общества не использовали свое преимущественное право покупки Доли, преимущественное право на приобретение Доли имеет Общество.

Участники Общества или Общество могут воспользоваться преимущественным правом покупки не всей Доли, предлагаемой для продажи. При этом оставшаяся доля или часть доли может быть продана третьему лицу после частичной реализации указанного права Обществом или его участниками по цене и на условиях, которые были сообщены Обществу и его участникам.

Уступка указанных преимущественных прав покупки Доли не допускается.

Участник Общества, намеренный продать свою Долю третьему лицу, обязан известить в письменной форме об этом остальных участников Общества путем направления через Общество за свой счет оферты, адресованной этим лицам и содержащей указание цены и других условий продажи. Оферта о продаже Доли считается полученной всеми участниками Общества в момент ее получения Обществом. При этом она может быть акцептована лицом, являющимся участником Общества на момент акцепта, а также Обществом в случаях, предусмотренных уставом.

Оферта считается неполученной, если в срок не позднее дня ее получения Обществом участнику Общества поступило извещение о ее отзыве. Отзыв оферты о продаже Доли после ее получения Обществом допускается только с согласия всех участников Общества.

Участники Общества вправе воспользоваться преимущественным правом покупки Доли в течение тридцати дней с даты получения оферты Обществом.

Общество вправе воспользоваться преимущественным правом покупки Доли в течение тридцати дней со дня прекращения преимущественного права у всех участников Общества.

Преимущественное право участников Общества и Общества прекращаются в день:

представления составленного в письменной форме заявления об отказе от использования данного преимущественного права;

истечения срока использования данного преимущественного права.

Заявление Общества об отказе от использования преимущественного права покупки Доли представляется участнику Общества, направившему оферту' о продаже Доли, по решению общего собрания участников Общества, принятому большинством голосов от общего числа голосов участников Общества.

В случае, если в течение двух месяцев с даты получения оферты Обществом, участники Общества или Общество не воспользуются преимущественным правом покупки Доли, предлагаемая для продажи Доля может быть продана третьему лицу на условиях, которые были сообщены Обществу и его участникам, и по цене, которая не ниже установленной в оферте.

Согласие участников Общества на переход Доли к третьему лицу считается полученным при условии, что всеми участниками общества, в течение 30 дней со дня получения оферты, в Общество представлены составленные в письменной форме заявления о согласии на отчуждение или переход Доли к третьему лицу. Либо в течение указанного срока, не представлены, составленные в письменной форме, заявления об отказе от дачи согласия на отчуждение или переход Доли.

Согласие Общества на отчуждение Доли третьим лицам считается полученным при условии, что в течение тридцати дней со дня получения согласия всех участников Общества получено согласие Общества, выраженное в письменной форме, либо от Общества не получен отказ в даче согласия на отчуждение Доли, выраженный в письменной форме,

Доли в уставном капитале Общества не переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками Общества.

При продаже Доли в уставном капитале Общества с публичных торгов права и обязанности участника Общества по такой Доле переходят с согласия участников Общества.

Сделка, направленная на отчуждение Доли в уставном капитале Общества, подлежит нотариальному удостоверению. Несоблюдение нотариальной формы указанной сделки влечет за собой ее недействительность. Нотариальное удостоверение не требуется при:

приобретении Доли Обществом (в том числе при выходе участника из Общества);

распределении Доли, принадлежащей Обществу, между участниками;

продаже Доли, принадлежащей Обществу, участникам либо третьим лицам.

Доля переходит к ее приобретателю с момента нотариального удостоверения сделки, либо в случаях, не требующих нотариального удостоверения, с момента внесения в Единый государственный реестр юридических лиц соответствующих изменений на основании правоустанавливающих документов.

К приобретателю Доли переходят все права и обязанности участника Общества, возникшие до совершения сделки, направленной на отчуждение указанной Доли, или до возникновения иного основания ее перехода, за исключением дополнительных прав и обязанностей.

Нотариус, совершающий нотариальное удостоверение сделки, проверяет полномочие отчуждающего их лица на распоряжение такой Доли, полномочие лица подтверждается: нотариально удостоверенным договором, на основании которого такая доля ранее была приобретена этим лицом, и выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц, либо дубликатом нотариально удостоверенного договора и выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц, составленной не ранее чем за 10 дней до дня обращения к нотариусу для нотариального удостоверения сделки.

Если Доля была получена в порядке правопреемства или в иных случаях, не требующих или ранее не требовавших нотариального удостоверения, полномочие лица на распоряжение своей Долей подтверждается: документом о переходе Доли в порядке правопреемства или документом, выражающим содержание сделки, совершенной в простой письменной форме, и выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц (не более 30-дневной давности).

В случае, если доля отчуждается учредителем Общества, учрежденного несколькими лицами, его полномочия подтверждаются: нотариально удостоверенной копией договора об учреждении Общества, и выпиской из единого государственного реестра юридических лиц (не более 30-дневной давности).

При продаже Доли с нарушением преимущественного права покупки Доли любые участник или участники Общества либо Общество в течение трех месяцев со дня, когда они узнали или должны были узнать о таком нарушении, вправе потребовать в судебном порядке перевода на них прав и обязанностей покупателя.

Решение суда о передаче Доли участнику Общества или Обществу является основанием для государственной регистрации вносимых в Единый государственный реестр юридических лиц соответствующих изменений.

В случае отчуждения или перехода Доли к третьим лицам с нарушением порядка получения согласия участников Общества или Общества, участник или участники Общества, либо Общество вправе потребовать в судебном порядке передачи Доли Обществу в течение трех месяцев со дня, когда они узнали или должны были узнать о таком нарушении. При этом в случае передачи Доли Обществу расходы, понесенные приобретателем Доли в связи с ее приобретением, возмещаются лицом, которое произвело отчуждение Доли с нарушением указанного порядка.

Решение суда о передаче Доли Обществу является основанием государственной регистрации соответствующего изменения. Такие доля или часть доли в уставном капитале Общества должны быть реализованы Обществом в порядке и в сроки, установленные федеральным законом об обществах с ограниченной ответственностью и Уставом Общества.

Статья 6. ДОЛИ, ПРИНАДЛЕЖАЩИЕ ОБЩЕСТВУ

6.1. Общество не вправе приобретать Доли в своем уставном капитале, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом об обществах с ограниченной ответственностью и настоящим Уставом.

Доли, принадлежащие Обществу, не учитываются при определении результатов голосования на общем собрании участников Общества, при распределении прибыли, а также при распределении имущества Общества в случае его ликвидации.

Доля переходит к Обществу с даты:

получения Обществом требования участника Общества о ее приобретении;

получения Обществом заявления участника о выходе из Общества;

-истечения срока оплаты доли в уставном капитале Общества или предоставления компенсации досрочного прекращения права пользования имуществом, переданным в пользование Обществу для оплаты доли в уставном капитале Общества.

вступления в законную силу решения суда об исключении участника из Общества;

оплаты Обществом действительной стоимости доли, принадлежащей участнику Общества, по требованию его кредиторов.

Общество обязано приобрести по требованию участника принадлежащую ему Долю, если участники Общества отказались от приобретения Доли и согласие на отчуждение Доли третьему лицу не получено.

Общество обязано приобрести по требованию участника Общества принадлежащую ему долю, если данный участник голосовал против принятия решения о совершении крупной сделки или об увеличении уставного капитала или не принимал участия в голосовании, а данное решение было принято общим собранием участников Общества. Требование может быть предъявлено участником в течение сорока пять дней со дня, когда он узнал или должен был узнать о принятом решении, или со дня его принятия, если участник принимал участие в общем собрании участников Общества, принявшем такое решение.

Общество обязано в течение трех месяцев выплатить участнику действительную стоимость его доли или с согласия участника выдать ему в натуре имущество такой же стоимости. Действительная стоимость доли определяется на основании данных бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период, предшествующий дню обращения участника с соответствующим требованием.

В течение одного года со дня перехода Доли к Обществу она должна быть распределена между всеми участниками- Общества пропорционально их долям в уставном капитале Общества или предложена для приобретения всем либо некоторым участникам Общества или третьим лицам.

Продажа Доли участникам общества, в результате которой изменяются размеры долей его участников, а также продажа Доли третьим лицам и определение цены на продаваемую Долю осуществляются по решению общего собрания участников Общества, принятому всеми участниками общества единогласно.

Не распределенная или не проданная в установленный срок Доля должна быть погашена, и размер уставного капитала Общества должен быть уменьшен на величину номинальной стоимости этой Доли.

Статья 7. ВЫХОД УЧАСТНИКА ОБЩЕСТВА ИЗ ОБЩЕСТВА

Участник Общества вправе выйти из Общества путем отчуждения доли

Обществу с согласия других его участников Общества.

Не допускаются:

выход участников из Общества, в результате которого в Обществе не остается ни одного участника;

выход единственного участника из Общества.

В случае выхода участника из Общества его доля переходит к Обществу с момента подачи заявления о выходе из Общества. При этом Общество обязано выплатить данному участнику действительную стоимость его доли, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период, предшествующий дню подачи заявления о выходе из Общества, или с согласия этого участника выдать ему в натуре имущество такой же стоимости. Либо в случае неполной оплаты им доли в уставном капитале Общества действительную стоимость оплаченной части доли.

Общество обязано выплатить участнику Общества действительную стоимость его доли либо выдать ему в натуре имущество такой же стоимости в течение трех месяцев со дня возникновения соответствующей обязанности.

Действительная стоимость доли участника Общества выплачивается за счет разницы между стоимостью чистых активов Общества и размером его уставного капитала. В случае если такой разницы недостаточно, общество обязано уменьшить свой уставный капитал на недостающую сумму.

Общество не вправе выплачивать действительную стоимость доли или выдавать имущество в натуре, если оно отвечает признакам несостоятельности (банкротства) в соответствии с федеральным законом о несостоятельности (банкротстве) либо в результате этих выплаты или выдачи указанные признаки появятся у Общества.

В этом случае Общество на основании заявления в письменной форме, поданного не позднее чем в течение трех месяцев со дня, когда истек срок выплаты действительной стоимости доли лицом, вышедшим из Общества, вправе восстановить его как участника Общества и передать ему соответствующую долю в уставном капитале Общества.

Статья 8. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИБЫЛИ

Общество вправе раз в квартал принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками Общества. Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников Общества.

Часть прибыли Общества, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества.

Общество не вправе принимать решение о распределении своей прибыли между участниками Общества:

до полной оплаты всего уставного капитала Общества;

до выплаты действительной стоимости доли участника Общества в случаях, предусмотренных действующим законодательством;

если на момент принятия такого решения Общество отвечает признакам несостоятельности (банкротства) в соответствии с федеральным законом о несостоятельности (банкротстве) или если указанные признаки появятся у Общества в результате принятия такого решения;

если на момент принятия такого решения стоимость чистых активов Общества меньше его уставного капитала или станет меньше его размера в результате принятия такого решения;

в иных случаях, предусмотренных федеральными законами.

Общество не вправе выплачивать участникам Общества прибыль, решение о распределении которой между участниками Общества принято;

если на момент выплаты Общество отвечает признакам несостоятельности (банкротства) в соответствии с федеральным законом о несостоятельности (банкротстве) или если указанные признаки появятся у Общества в результате выплаты;

если на момент выплаты стоимость чистых активов Общества меньше его уставного капитала или станет меньше его размера в результате выплаты;

в иных случаях, предусмотренных федеральными законами.

По прекращении указанных в настоящем пункте обстоятельств Общество обязано выплатить участникам Общества прибыль, решение о распределении которой между участниками Общества принято.

Статья 9. ИМУЩЕСТВО ОБЩЕСТВА

Имущество Общества образуется из имущества, вносимого для оплаты долей в уставном капитале Общества, продукции, произведенной Обществом в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же из имущества, приобретенного им на законных основаниях.

Общество вправе распоряжаться своим имуществом всеми законными способами, в том числе вступать в правоотношения по залогу имущества в соответствии с действующим законодательством.

Имущество может быть передано Обществу в пользование.

Риск случайной гибели или повреждения имущества, переданного в пользование Обществу, возлагается на участника, передавшего это имущество.

При выходе участника из Общества имущество, переданное им в пользование, возвращается в натуральной форме без вознаграждения.

Статья 10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА

Права и обязанности участников Общества определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и федеральным законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Участники Общества вправе:

участвовать в управлении делами Общества;

получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией;

принимать участие в распределении прибыли;

продать или осуществить отчуждение иным образом своей Доли в уставном капитале Общества одному или нескольким участникам данного Общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном Уставом Общества;

выйти из Общества путем отчуждения своей доли Обществу, или потребовать приобретения Обществом доли в случаях, предусмотренных Уставом Общества;

получить в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Дополнительные права могут быть предоставлены участнику (участникам) Общества по решению общего собрания участников Общества, принятому всеми участниками Общества единогласно.

Участники Общества, доли которых в совокупности составляют не менее чем десять процентов уставного капитала Общества, вправе требовать в судебном порядке исключения из Общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность Общества или существенно ее затрудняет.

Участники Общества вправе заключить договор об осуществлении прав участников Общества, по которому они обязуются осуществлять определенным образом свои права и (или) воздерживаться от осуществления указанных прав. Такой договор заключается в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами.

Участники Общества обязаны:

оплачивать доли в уставном капитале Общества в порядке, в размерах и в сроки, которые предусмотрены уставом и договором об учреждении Общества;

выполнять обязательства перед Обществом, установленным законодательством и уставом;

не причинять ущерб Обществу;

подчиняться решениям общего собрания участников Общества;

не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества;

следовать требованиям Устава, соблюдать положения Договора об учреждении Общества.

Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участников общества. Общество ведет список участников общества с указанием сведений о каждом участнике, размере его Доли и ее оплате, а также о размере долей, принадлежащих Обществу, датах их перехода или приобретения Обществом.

Генеральный директор обеспечивает соответствие сведений об участниках Общества и о принадлежащих им и Обществу Долях сведениям, содержащимся в Едином государственном реестре юридических лиц, и нотариально удостоверенным сделкам по переходу Долей, о которых стало известно Обществу.

Каждый участник Общества обязан своевременно информировать Общество об изменении сведений о своем имени или наименовании, месте жительства или месте нахождения, а также сведений о принадлежащих ему Долях. В случае неисполнения данной обязанности Общество не несет ответственность за причиненные в связи с этим убытки.

Статья И. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОБЩЕСТВА

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам участников.

Участники Общества, оплатившие свои доли в уставном капитале Общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части доли каждого из участников Общества.

Если несостоятельность (банкротство) Общества вызвано участниками

Общества, собственником имущества Общества или другими лицами, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на таких лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Статья 12. УПРАВЛЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕ

Общество приобретает гражданские права и принимает на себя гражданские обязанности через свои органы, действующие в соответствии с гражданским законодательством.

Высшим органом Общества является общее собрание участников Общества. Общее собрание участников Общества может быть очередным или внеочередным.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директор. Генеральный директор подотчетен общему собранию участников Общества.

Статья 13. ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА

Общее собрание участников Общества состоит из участников Общества или их представителей. Участник вправе в любое время заменить своего представителя в общем собрании, поставив в известность других участников.

Представители участников Общества должны предъявить документы, подтверждающие их надлежащие полномочия. Доверенность, выданная представителю, должна содержать сведения о представляемом и представителе (имя, место жительства, паспортные данные) и быть удостоверена нотариально.

К исключительной компетенции общего собрания участников Общества относятся:

определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

изменение Устава Общества, в том числе изменение размера уставного капитала Общества;

изменение и исключение положений Устава Общества, устанавливающих порядок распределения прибыли между участниками Общества;

принятие решения о распределении чистой прибыли Общества между участниками Общества;

образование исполнительных органов Общества и досрочное прекращение их полномочий, а также принятие решения о передаче полномочий единоличного исполнительного органа Общества управляющему, утверждение такого управляющего и условий договора с ним;

утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;

утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества (внутренних документов Общества);

внесение изменений в договор об учреждении Общества;

принятие решения о размещении Обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг,

назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг;

принятие решения о реорганизации или ликвидации Общества;

назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

принятие решения о создании филиала или представительства Общества;

принятие решения о реализации Обществом своего преимущественного права на приобретение Доли, продаваемой участником Общества третьим лицам;

принятие решения о даче или об отказе в даче согласия на отчуждение Доли, продаваемой участником Общества третьим лицам;

принятие решения о распределении принадлежащей Обществу доли между всеми участниками Общества пропорционально их долям в уставном капитале Общества, либо о продаже всем участникам Общества без изменения размеров долей участников в уставном капитале Общества;

принятие решения о продаже доли, принадлежащей Обществу, участнику (участникам) Общества, в результате которой изменяются размеры долей его участников; принятие решения о продаже доли, принадлежащей Обществу, третьим лицам;

предоставление, прекращение или ограничение дополнительных прав, предоставленных всем участникам Общества; возложение или прекращение дополнительных обязанностей, возложенных на всех участников Общества;

предоставление дополнительных прав или возложение дополнительных обязанностей на определенного участника Общества, а также их прекращение;

иные вопросы, согласно действующему законодательству.