Организация сервиса на предприятии ООО "Теплогазсистем"
Классификация и правила организации эффективного сервиса. Анализ хозяйственно-экономической деятельности и структура службы сервисного обслуживания техники ООО "Теплогазсистем". Особенности динамики роста продаж в натуральном и денежном выражении.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.08.2011 |
| Размер файла | 103,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Основными преимуществами предприятия являются: предприятие постоянно участвует в крупнейших выставках, награждено множеством дипломов «За достижения в области энергосберегающих технологий».
Оперативную помощь в период отопительного сезона оказывают рабочие бригады, число которых надо увеличивать и дальше для быстроты операций по поддержанию оборудования в рабочем состоянии. Для более совершенной работы оборудования необходимо проводить не только экстренные ремонты оборудования, но и ремонт оборудования в межсезонный период. Система технического обслуживания ООО «Теплогазсистем» будут развиваться и совершенствоваться и дальше.
Список использованной литературы
1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент[Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 318с.
2. Акулич, И.Л. Маркетин[Текст]: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2002.- 447с.
3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия[Текст]: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 510 с.
4. Благоев, В. Маркетинг в определениях и примерах[Текст]/ Пер. с болг. СПб.: Два-три, 1993.
5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб[Текст]/ -М.: АЗИМУТ- ЦЕНТР, 1992.-366с.
6. Голик, С.С. Стратегия и тактика маркетинга[Текст]: Учеб. Пособие «Основы маркетинга»: В 5 ч. Ч.2. - Гомель, 1992.-55с.
7. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов[Текст]/ - М.: Фин-пресс, 1999. - 656 с.
8. Маркетинг[Текст]: Учебник для вузов/ Под ред. А.Н.Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 1995.
9. Маркетинг[Текст]: Учеб. пособие/Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: ИД «Бизнес - пресс», 2001.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга[Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, ДЖ. Сондерс, В. Вонг. М.; Спб.: Вильямс, 1998.
11. Кулибанова, В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность[Текст]/ Учебное пособие / В.В.Кулибанова, СПб: Питер,2000.- 231с.
12. Мате, Э. Послепродажное обслуживание[Текст]/ Пер. с франц. М.: АО издательская группа «Прогресс», 1993.- 160 с.
Приложение А
Анализ реализации оборудования и сопутствующих материалов
Таблица А1 - Анализ реализации оборудования и сопутствующих материалов по фирме ООО «Теплогазсистем» в 2006-2007 гг.
|
Наименование оборудования |
Объем реализации |
Отклонение (+,-) штук |
||||
|
2006г |
2007г |
|||||
|
Млн.руб |
штук |
Млн.руб |
штук |
|||
|
Настенные котлы |
2,688 |
96 |
4,032 |
144 |
+48 |
|
|
Напольные котлы |
3,36 |
28 |
6,24 |
52 |
+24 |
|
|
Горелки инфракрасного излучения |
7,452 |
138 |
13,716 |
254 |
+116 |
|
|
Сопутствующие материалы(арматура, трубы, насосы и т.д.) |
2,6 |
3,86 |
Рисунок А1 - Реализация продукции в 2006 году
Рисунок А2 - Реализация продукции в 2007 году
Приложение Б
Основные показатели хозяйственной деятельности
Таблица Б1 - Основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Теплогазсистем» за 2006-2007гг.
|
Показатели |
Ед. изм. |
Годы |
Изменение, % |
||
|
2006 |
2007 |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1.объем реализации: |
млн.руб. |
16,1 |
27,848 |
73 |
|
|
2. объем оказания услуг: |
млн.руб. |
3,82 |
6,1 |
60 |
|
|
3. объем сервисного обслуживания |
млн.руб. |
0,2 |
0,4 |
100 |
|
|
4. прибыль отчетного периода |
млн.руб |
3,266 |
6,28 |
93 |
Приложение В
Объем реализации оборудования и оказания услуг
Таблица В1 - Объем реализации оборудования и оказания услуг ООО «Теплогазсистем» за 2006-2007
|
Месяц |
Объем реализации оборудования и оказания услуг в 2006 г. в млн.руб. |
Объем реализации оборудования и оказания услуг в 2007 г. в млн.руб. |
|
|
Январь |
0,08048 |
0,1374 |
|
|
Февраль |
0,16096 |
0,2748 |
|
|
Март |
0,24144 |
0,4122 |
|
|
Апрель |
0,36216 |
0,6183 |
|
|
Май |
0,44264 |
0,7557 |
|
|
Июнь |
0,6036 |
1,0305 |
|
|
Июль |
0,8048 |
1,374 |
|
|
Август |
2,4144 |
4,122 |
|
|
Сентябрь |
3,94352 |
6,7326 |
|
|
Октябрь |
6,2372 |
10,6485 |
|
|
Ноябрь |
3,6216 |
6,183 |
|
|
Декабрь |
1,2072 |
2,061 |
Рисунок В1 - Динамика объема реализации оборудования и оказания услуг ООО «Теплогазсистем» за 2006-2007 гг.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Особенности систем информационного и финансово-кредитного сервиса. Критерии качества и классификация логистического сервиса. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности её деятельности.
дипломная работа [268,7 K], добавлен 15.06.2014Особенности организации оказания торговых услуг покупателям. Цели и виды торгового сервиса, критерии сервисного обслуживания. Оценка организации сервиса и качества обслуживания покупателей в Семилукском райпо. Позиционирование продавца в торговой зоне.
курсовая работа [512,2 K], добавлен 19.01.2015Понятие и виды сервисного обслуживания. Зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса. Анализ основных показателей деятельности ООО "Мир техники". Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности магазина бытовой техники.
курсовая работа [407,2 K], добавлен 15.04.2014Определение места сервисного обслуживания в логистической системе. Основные принципы и задачи организации сервиса промышленного предприятия. Оценка маркетинговой деятельности и анализ получения прибыли от сервисной деятельности на ОАО "Автоагрегат".
курсовая работа [1,9 M], добавлен 12.08.2011Обострение проблемы реализации продукции. Рост требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования. Анализ и планирование уровня организации и эффективности деятельности СТО.
курсовая работа [428,5 K], добавлен 04.06.2011Специфика продаж как инструмента системы реализации товаров и услуг. Цели и задачи продавца, основные типы покупателей. Этапы процесса продаж: подготовительный, установление контакта с покупателем и завершающий. Специфика продаж в сфере сервиса.
дипломная работа [133,6 K], добавлен 02.12.2014Создание службы сервиса для клиентов как обязательное маркетинговое условие организации товарного предложения. Выявление степени влияния послепродажного сервиса на уровень конкурентоспособности товара. Стандарты и правила обслуживания персоналом.
курсовая работа [26,7 K], добавлен 23.05.2009Основные задачи системы сервиса. Виды сервиса. Основные подходы к осуществлению сервиса. Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности. Факторы, увеличивающие риск для компаний. Принципы современного сервиса.
реферат [13,8 K], добавлен 23.04.2007Место и значение сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Роль, значение и классификация товара. Определение понятия сервиса в системе товарной политики. Структурные подразделения предприятия, отвечающие за организацию сервиса.
курсовая работа [303,8 K], добавлен 07.10.2013Понятие сервиса, его роль в деятельности организации, проблемы и задачи сервисной политики. Виды, обеспечение работы и планирование деятельности сервисного обслуживания. Эффективность сервисной службы. Анализ сервисной политики компании "Мачу-Пикчу".
контрольная работа [62,6 K], добавлен 15.08.2012
