Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций "ИП Яковлева"

Заключение

В современных условиях эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей: 1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж; 2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д. 3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

В данной дипломной работе рассмотрены и раскрыты основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определены их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок. В результате исследования сделаны следующие выводы.

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений. Процесс коммуникации может включать следующие элементы: отправитель, кодирование, средства распространения информации, расшифровка, получатель, ответная реакция, обратная связь, помехи.

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят реклама как ведущая форма, формирование благоприятного общественного мнения (паблик рилейшнз), личные контакты и продажи, а также комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, акции и т. п.).

К управлению маркетинговыми коммуникациями необходимо подходить системно. Процесс разработки комплекса маркетинговых коммуникаций включает в себя определение и анализ целевой аудитории, определение целей коммуникации, определение бюджета, принятие решения о средствах продвижения, выбор каналов передачи сообщения, создание информационных сообщений, анализ результатов информационной компании.

В результате анализа хозяйственной деятельности компании были выявлены следующие особенности маркетинговой политики предприятия и общего финансового состояния.

В штате фирмы «ИП Яковлева» существует должность маркетолога - специалиста, отвечающего за достижения фирмы. Его основные функции: сбор, анализ информации о рынке, описание и выбор его наиболее выгодных и перспективных сегментов, выдача рекомендаций по типам и параметрическим рядам товаров, прогнозирование объемов продаж и тенденций их изменения во времени, выработка требований к имиджу фирмы, определение путей продвижения товаров на рынок.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании в 2010 году подтвердил стабильную позицию фирмы «ИП Яковлева» на рынке оптовой торговли молочными продуктами. Однако, кризисные явления в экономике, изменения потребительского поведения (падение доходов среднего класса) замедлили темпы роста выручки и повлияли на снижение продаж.

Учитывая основные тенденции развития маркетинговых коммуникаций (персонализация рекламного контакта, развитие современных каналов коммуникаций), нами предложены несколько направлений использования инструментов сетевого маркетинга, а именно Интернета. Первое направление - создание электронного магазина. Второе направление - участие в некоммерческих сетевых ресурсах. Такое участие повышает авторитет компании и доверие к ней. Тремя основными ресурсами такого плана являются форумы, телеконференции и электронные доски объявлений. Третье направление - размещение рекламных объявлений в компьютерных сетях. Четвертое направление - использование электронной почты (е-mail). Реализация этих направлений расширяет контактную аудиторию фирмы «ИП Яковлева» и устанавливает долгосрочные отношения с клиентами.

Таким образом, в дипломной работе были решены все поставленные задачи и достигнута поставленная цель - разработка практических рекомендаций, связанных с организацией системы маркетинговых коммуникаций на предприятии.

Библиографический список