Стратегия продвижения туристических услуг инструментами интернет-коммуникаций

расходы на маркетинговые акции (самая значительная часть бюджета) - сообщество должно быть активным, а значит, придется проводить конкурсы и акции, таргетированную рекламу, работать с популярными блоггерами и информационными площадками.

При отсутствии компетентного сотрудника по SMM стоит обратиться за помощью в специализированное агентство, которое поможет БО на первых парах разработать стратегию продвижения средствами SMM, начать само продвижение, а также, по желанию, обучить специалиста, который в будущем будет заниматься SMM базы отдыха. Прибыль компании-поставщика услуг по SMM - варьируется в среднем от 15% до 30% от всего бюджета кампании.

Во время развития групп в соц.сетях стоит добавить их адреса на сайт БО, а также на визитные карточки, брошюры, флаеры и др. печатную продукцию, включая рекламу в СМИ и наружную рекламу.

Оценка эффективности SMM будет происходить исходя из целей, поставленных перед данным инструментом интернет-продвижения. Это может быть количество подписчиков БО в соц.сетях (увеличение на 300 человек за один месяц), количество подписчиков, откликнувшихся на акции, принявших участие в конкурсе, посетивших мероприятие, количество расшариваний постов группы, оценка прибыли, принесенной подписчиками группы. Все это необходимо тщательно отслеживать и при необходимости вовремя вносить корректировки в кампанию в соц.сетях.

Рассмотрев все методы и инструменты интернет-продвижения, которые возможно эффективно использовать с целью продвижения услуг БО «Хуторок», рассчитав бюджет на каждый из методов в отдельности, теперь подведем итог и рассчитаем общий бюджет рекламной кампании в сети интернет (табл.).

Рассчеты проведены на срок 3 месяца по ценам 1-го месяца, в дальнейшем, с учетом корректировок и сезонности, размер бюджета будет изменятся. Данный прогнозный бюджет будет служить ориентиром для руководства БО.

Итого на 3 месяца рекламной кампании потребуется приблизительно 214500 рублей.

Учитывая сильные и слабые стороны компании, необходимо построить стратегию всего бизнеса, основываясь на которой, руководство БО должно разрабатывать стратегии интернет-продвижения. Сеть интернет весьма мощное средство рекламы, относительно недорогое, но эффективное, однако для получения результата требуется много времени, т.к. данного рода реклама требует постоянного контроля и корректировки.

Таблица 12

Общий бюджет рекламной кампании в интернет

Наименование	Стоимость 1 месяца, руб.	Стоимость 3 месяцев, руб
Контекстная реклама в Яндекс	29000	87000
Медийно-контекстная реклама, в т.ч. стоимость баннера	7500 4500	22500 -----
Оплата труда специалиста, занимающегося интернет-продвижением	15000	45000
Затраты на SMM	20000	6000
Итого:	76000	214500

Оптимальным для БО станет найм компетентного сотрудника, который будет заниматься непосредственно интернет-продвижением БО. Контекстная реклама направлена на привлечение новых клиентов, социальные сети являются средством повышения лояльности потребителей. Эти виды интернет-рекламы должны существовать совместно, т.к. новый клиент должен стать постоянным.

Заключение

Основные положения маркетинга остаются всегда актуальны, независимо от сферы деятельности предприятия его использующего. Маркетинг в туризме является одной из разновидностей маркетинга услуг, поэтому имеет специфические отличия от маркетинга товаров: услуги нематериальны, нестабильны, неотделимы и несохраняемы. Удачно спланированные маркетинговые стратегии должны придать услуге некий овеществленный вид понятный потребителю. Существуют следующие стратегии управления в сфере услуг: материализация неосязаемого продукта, управление обслуживающим персоналом, управление воспринимаемыми рисками, управление мощностями и спросом.

Туристский бизнес - один из самых информационных сегментов экономики. Потребитель желает владеть все большей информацией о возможных местах отдыха, о всех существующих предложениях. Он желает получать оперативные ответы на свои вопросы, просматривать фото мест отдыха, видеть прайс-лист, сравнивать, анализировать. В наши дни - интернет это то место, где каждый человек в считанные секунды может получить любую информацию. Этот факт весьма важен для туриндустрии и его нельзя не учитывать при разработке стратегии своего бизнеса.

Более 70 млн. человек в России выходят в сеть интернет, из них 56,3 млн. человек делают это ежедневно. 65% пользователей Интернета - это люди в возрасте от 25 до 54 лет. 28% пользователей Интернета имеют доход выше среднего. Темпы роста аудитории интернета в России замедляются, однако быстрыми темпами растет доля тех, кто пользуется интернетом ежедневно. Активные пользователи сети отмечают интернет как основной источник информации. Большую значимость в сети имеют социальные сети, их количество и количество зарегистрированных пользователей постоянно растет. Основными социальными сетями в России можно считать ВКонтакте (52,7 млн. чел.), Одноклассники (42,6 млн. чел.), МойМир (30,6 млн. чел), Facebook (25,4 млн. чел.) и Twitter (11,6 млн. чел.). Высокие темпы роста имеет мобильный интернет, большинство пользователей выходят в интернет как с традиционных устройств (ПК, ноутбук), так и с мобильных (смартфоны, планшеты), 2,7 млн. чел. в России выходят в сеть только при помощи мобильных устройств.

Интернет-продвижение - наиболее эффективный и малозатратный способ рассказать о себе тысячам заинтересованных пользователей сети. Основными видами интернет-продвижения являются: контекстная реклама, медийная реклама, поисковое продвижение (SEO), реклама в социальных сетях (SMM), ретаргетинг (ремаркетинг) + технология «look-a-lake», специальные проекты: PR, вирусная реклама, реклама в играх, реклама в видеороликах, почтовая рассылка, тематические проекты, таргетированная реклама и др. Выбор вида интернет-рекламы зависит от конкретной ситуации и стратегии компании. Для туристического наиболее эффективными являются контекстная реклама, SEO и SMM.

Однако, прежде чем преступить к реализации интернет-продвижения фирмы, необходимо определить, чего конкретно желает добиться компания, используя данный инструмент продвижения. Для этого фирме необходим стратегический анализ, который требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации с внешней средой, что позволило бы ей поддерживать потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей и тем самым давало бы возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Далее следует разработка стратегии интернет-продвижения, которая в сущности ничем не отличается от разработки рекламной кампании в традиционных медиа. Рекламная стратегия решает две ключевые задачи: создание правильного рекламного сообщения и подбор эффективных каналов донесения этого сообщения до целевой аудитории. Подбор каналов распространения напрямую зависит от целевой аудитории и отрасли, в которой работает компания. От этих же факторов зависит и площадки для распространения рекламы. Основными этапами разработки стратегии интернет-продвижения являются: определяние целей и постановка задач, разработка системы критериев по измерению эффективности (KPI), проведение анализа конкурентов, анализ текущей представленности компании в сети, модернизация сайта, составление медиаплана, разработка ресурсной стратегии, оценка эффективности кампании.

При оценке эффективности интернет-рекламы, в первую очередь, необходимо сопоставить цели и задачи, которые стояли перед ней, с достигнутыми результатами. Цели рекламной кампании можно разделить на две большие группы: коммерческие и коммуникативные. Также как и цели, эффективность рекламы делят на две составляющие: коммуникативная и экономическая эффективность. Оценка эффективности интернет-рекламы может проводиться на различных уровнях: оценка эффективности рекламной политики в Интернете; оценка эффективности отдельных рекламных кампаний в Интернете; оценка эффективности отдельных рекламных площадок; оценка эффективности отдельных элементов рекламной кампании.

Практическое применение полученных в ходе исследования знаний было осуществлено на примере БО «Хуторок», основной вид деятельности которой заключается в предоставлении населению услуг туризма и отдыха (услуги специализированных средств размещения «Услуги баз отдыха»). Анализ деятельности БО «Хуторок» показал необходимость совершенствования стратегии интернет-продвижения, а также всего комплекса маркетинга, для создания конкурентных преимуществ БО. Нами были предложены следующие мероприятия по усовершенствованию маркетинг-микс БО «Хуторок»: Product. Диверсификация услуг БО Хуторок. Строительство отдельного бассейна для лиц, проходящих лечение на территории БО, организация SPA-процедур, расширение существующих сельхоз угодий БО с целью использования собственных экологически чистых продуктов в кафе и столовой БО, что должно быть отражено при позиционировании БО. В летний период, период сезонного спада спроса, возможна организация вечеринок на территории БО. Наличие номеров класса Люкс и VIP, а также конференц-залов, способствует привлечению бизнесменов, для проведения конференций, семинаров и т.д.

Price. Необходимо разработать гибкую ценовую политику, которая позволит привлекать клиентов разного материального положения (касательно номерного фонда). Разработка системы скидок, цены на отдых семьей и др.

Place.Возможно наладить сотрудничество с туроператорами и турагентами, которые могут посоветовать их клиентам вашу БО, т.к. не все люди знают о такого рода отдыхе, при поиске новых ощущений. Особенно актуально в зимний период.

Promotion. Характерной особенностью сферы услуг является то, что 2 инструмента маркетинг-микс (place и promotion) очень близки между собой, т.к. в отличие от товарного маркетинга, здесь как продвигается, так и распространяется информация, что является очень близкими понятиями.

В рамках темы дипломной работы нами была разработана стратегия интернет-продвижения БО «Хуторок». Цель проведения рекламной кампании в сети интернет: повышение продаж услуг базы отдыха «Хуторок».

Задачи рекламной кампании:

4. привлечение новых клиентов;

5. увеличение числа повторных покупок;

6. Повышение лояльности существующих клиентов.

Для реализации стратегии интернет-продвижения БО «Хуторок» необходимо использовать следующие инструменты: контекстная реклама, медийно-контекстная реклама, SMM, модернизация сайта и его оптимизация для мобильных устройств.

Период проведения рекламной кампании 3 месяца, по окончании срока будет проведен детальный анализ результатов, оценка эффективности кампании, исходя из которой будет сделан вывод о дальнейшем продвижении в интернете. Первый месяц для контекстной и медийно-контекстной рекламы можно охарактеризовать как тестовый, т.к. на его основе будут вноситься корректировки, рассчитываться бюджет для последующих месяцев. Что касается SMM, то первый месяц будет налаживаться работа групп, наращивание количества подписчиков, наполнение информацией, разработка контента и др., согласно статистике SMM начинает приносить результаты со спустя 2-3 месяца.

Контекстная реклама будет размещена на площадке поисковой системы Яндекс, данное решение обосновано результатом анализа поисковых запросов в разных поисковых системах. Для оценки эффективности будут использованы инструменты систем Яндекс.Директ и Яндекс.Метрика. Медийно-контекстная реклама будет размещена по такому же принципу на сайтах туристической тематики.

SMM будет составлять развитие и продвижение групп БО в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Необходимо наладить работу группы, постоянное обновление информации (акции, мероприятия, фото, просто интересная информация), с целью отображения группы в ленте новостей подписчика.

Прогнозный бюджет данной рекламной кампании в сети за 3 месяца составит 214500 рублей.

В целом, предложенные мероприятия должны повысить конкурентоспособность БО «Хуторок», привлечь новых посетителей и повысить лояльность уже существующих клиентов.

Список используемой литературы

1. Аналитический Центр Юрия Левады. // http://www.levada.ru

2. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.

3. Айвен Сетиаван, Филип Котлер, Хермаван Картаджайя. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. - М.: Эксмо, 2012. - 240 с.

4. Бенедичук А. Тенденции интернет-маркетинга: социальное доказательствои персонализация// Интернет-маркетинг. 2013. №5. С. 53-60

5. Бренд Аналитикс, январь 2014. Публичные сообщения социальных сетей. // http://www.slideshare.net/Taylli01/c-2014-32306771

6. Вирин Ф. Полный сборник практических инструментов - 2-е изд. - М.: Эксмо, 2012. - 288 с.

7. ВЦИОМ.// http:// www.wciom.ru

8. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях// Маркетинг в России и за рубежом. 2013. №2. // http://www.mavriz.ru

9. Диджитал-агентство TitanSoft. // http://titansoft.ru/service/strategy

10. Диджитал-агентство Topright. // http://topright.ru/plan/

11. Дубков А. Интернет как эффективный инструмент маркетинговых коммуникаций// РИСК. 2010. №4. С. 39-44

12. Дянков Т.К. Роль виртуальных сообществ: маркетинг в туристическом бизнесе. Вопросы структуризации экономики. 2012. №2. С. 102-105

13. Евдокимов Н.В., Лебединский И.В. - Раскрутка веб-сайта: практическое руководство - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011. - 288 с.: ил.

14. Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! - СПб.: Питер, 2011. - 208 с.: ил.

15. Информационный бюллетень «Интернет в России. Выпуск 44. Зима 2013-2014. // http://www.fom.ru

16. Конотопов Ю.Д. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга // Вестник российской инженерной академии. 2012. № 2. С. 2-5.

17. Консалтинговая компания Web-analitics. // http://www.web-analitics.ru/nachat-zarabatyvat-v-internete/razrabotka-strategijj-prisutstvija-kompanijj-v-internete/

18. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм: Пер. с англ. М.: Юнити-Дана, 2007.

19. Котляров И. Виртуализация потребления и потребителя// Интернет-маркетинг. 2014. №1. С. 60-65

20. Курманов Н. Маркетинговые стратегии продвижения в интернете// Интернет-маркетинг. 2013. №4. С. 59-64

21. Курманов Н. Современные тренды в системе интернет-маркетига// Интернет-маркетинг. 2013. №6. С. 16-21

22. Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы: материалы II Междунар. науч.-практ. конф. Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2014. 371 с.

23. Мельниченко С.В. Виртуальный маркетинг в туристическом бизнесе. Вопросы структуризации экономики. 2012. №2. С. 160-162

24. Муниципальная программа «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса муниципального образования Мостовский район» на 2014 год.

25. Наумов М. Оценка эффективности интернет-продвижения// Интернет-маркетинг. 2013. №4. С. 46-53

26. Официальный сайт Базы отдыха Хуторок. // http://www.baza-hutorok.ru

27. Сайт для клиентов ИТ-услуг P.Serge. // http://proshin.ru/reklama-v-internete

28. Сидорчук Р.Р. Корпоративный Web-сайт, как стратегия фирмы в Интернете. Журнал Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. 2010 (0). С. 58-68

29. Создание, разработка и продвижение веб-сайтов и интернет-магазинов в сети. Infatex. // http://ru.infatex.com

30. Социальная сеть ВКонтакте. Группа БО «Хуторок». // https://vk.com/club38449692

31. Социальная сеть Одноклассники. Группа БО «Хуторок». // http://www.odnoklassniki.ru/

32. Умавов Ю.Д., Маллаева З.М. Маркетинг туристского предприятия // Вопросы структуризации экономики. 2011. № 1. С. 247-251

33. Фонд «Общественное мнение», весна 2014. // http://www.fom.ru

34. Энциклопедия маркетинга PowerBranding. // http://powerbranding.ru/biznes-analiz/

35. Яковлев А. Эффективность интернет-маркетинга. С чего начать? Практический маркетинг. 2013. №6. С. 22-27

36. Яндекс.Директ. // https://direct.yandex.ru/

37. AdIndex. http://adindex.ru/news/mobile/2014/04/25/109637.phtml

38. Paul A. Pavlou, David W. Stewart. Measuring the Effects and Effectiveness of Interactive Advertising // Journal of Interactive Advertising. - 2012. №1. С. 45-51.

39. TNS Web-Index, январь 2014. // http:// www.tns-global.ru

40. Google.Analitics. // http://www.google.ru/analytics/

Приложение 1

Организационная структура БО «Хуторок»

Приложение 2

Анкета

Здравствуйте, уважаемые гости базы отдыха «Хуторок»!

В целях улучшения качества работы нашей базы отдыха, мы проводим небольшой опрос, который не отнимет у Вас много времени. Пожалуйста, ответьте на представленные ниже вопросы. Благодарим за внимание!

С уважением, коллектив БО «Хуторок»

1) Из какого источника Вы узнали о БО «Хуторок»? (нужное подчеркнуть)

o Телевидение

o Газеты

o Интернет

o Знакомые

o Наружная реклама

o Другое _________________________

2) Посели ли Вы сайт БО «Хуторок»?_________ (да/нет), (если нет, переход к вопр. 4)

3) Нашли ли Вы на сайте Бо всю интересующую Вас информацию?______ (да/нет), если «нет», укажите пожалуйста ту информацию, которая отсутствует на сайте, но очень интересует Вас ____________________________________________________

4) Читали ли Вы отзывы о БО «Хуторок» в интернете, перед тем как ее посетить?____

5) Какие отзывы в интернете Вы встречали чаще? положительные/отрицательные (нужное подчеркнуть), повлияли ли прочитанные Вами отзывы на решение об отдыхе на БО «Хуторок»?

6) Ознакомлены ли Вы с акциями, проводимыми на БО «Хуторок»? да/нет, (если «да») Вы ознакомились с ними специально или нашли информацию случайно?

7) Знание о предстоящих акциях или мероприятиях на БО «Хуторок» могло способствовать Вашему посещению БО? да/нет

8) Как часто Вы посещаете БО «Хуторок»?

o 1-2 раза в год

o 3-6 раз в год

o 7-12 раз в год

o Более 12 раз в год

o Более 2-х раз в месяц

o Впервые отдыхаю на БО «Хуторок»

9) Какова длительность вашего отдыха на БО?

o Отдых одного дня (1 день без ночевки)

o 2-3 дня

o 3-7 дня

o Более 7 дней

10) Понравился ли Вам отдых на БО «Хуторок»? ___________________

11) Как Вы предпочитаете делиться впечатлениями об отдыхе?

o Устно

o В социальных сетях

o Оба варианта

Немного сведений о Вас, дорогой гость!

Ваш пол _______ м/ж

Ваш возраст _________

Спасибо за внимание!

Размещено на Allbest.ru