Характеристика асортименту, конкурентоспроможність та логістичне дослідження товароруху чаю чорного байхового (за матеріалами СПД фізична особа "Коротич" м. Києва)

Сучасний стан світового виробництва та ринку чаю. Вимоги до якості, пакування та зберігання чорного байхового чаю. Дослідження якості чорного байхового чаю, що реалізується в СПД "Коротич". Організація закупівлі, доставки, зберігання та продажу чаю.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык украинский
Дата добавления 26.05.2013
Размер файла 208,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

В нинішній час при великій чисельності різноманітних сортів чаю споживач почав віддавати перевагу чорним крупнолистовим сортам чаю. Однак по оцінці фахівців якість цієї продукції невисока. В основному завозять старий чай, смак якого істотно гірше. Слідує пам'ятати, що чай зберігає свої корисні властивості тільки на протязі 18 місяців, що передбачене діючими стандартами, тоді як на упаковці вказується два і більше роки. В випадку якщо дата буде відсутня чай краще не купувати.

Продаж чаю з простроченим терміном зберігання є одним з найбільш розповсюджених засобів обману споживачів. Настій старого чаю стає темно-коричневим, інколи мутним, смак заварки - гіркуватий та затхлий, чайний аромат змінюється неприємним деревинним запахом. В простроченому чаю зменшується і вміст танину, ефірних масел, з'являється небезпечний фермент афлатоксин, який шкідливий для шлунку.

Вік чаю настільки сильно впливає на його якість, що свіжий чай другого сорту може виявитися більш смачнішим, ніж чай вищого сорту, але старий. Однак чим нижче сорт чаю, тим швидше відбувається його старіння. Бо в ньому більше огрубілих листків і деревини.

Старість чаю можна перевірити по кольору ободка між настоєм чаю і стінками судини. Він повинен бути жовтого кольору. Зеленуватий відтінок свідоцтво не першої молодості напою.

Починаючи з 1992р. Україну наводнили різномасті імпортні чаї з яскравими закордонними етикетками, написаними, як правило, англійською, незалежно від того, виробництво якої країни на них зазначено. Найчастіше це були китайські й цейлонські (за назвою на етикетці) чаї, але були також чаї, на етикетках яких зазначене, що їх зробили в Німеччині або Голландії. Переважна більшість з них були фальсифіковані або вкрай низької якості.

Тим більше необхідно мати на увазі, що окремі фірми й марки чаю можуть зникати й з'являтися, так що ніякий список фальсифікаторів не допоможе, в той час як знання загальних правил, кому можна, а кому не можна довіряти, допоможе в будь-який час бути пильним до всякого роду підробок і уникнути придбання фальсифікованого товару [18].

Насамперед необхідно пам'ятати, що чай можуть виробити зі справді чайної сировини тільки країни-виробники чаю: Китай, Індія, Індонезія, Шрі-Ланка, Японія, Грузія, Азербайджан та ін.

Це значить, що чай зі США, Німеччини, Голландії, Данії й т.п. - це або реекспорт азіатських чаїв, або підробка. Що стосується реекспорту, то він може бути сумлінним, і тоді такий чай має дорогу ціну, або це вкрай низькі сорти, купажовані й зовні красиво оформлені, рівні за продажною ціною звичайному гарному чаю, але далеко не рівні йому за якістю. Найкраще, отже, уникати покупки чаїв вироблених в «нечайних» країн.

Не слід купувати чай з «іноземним» найменуванням (незалежно від країни, мови й фірми, навіть якщо вони зазначені), якщо така назва звучить дивно або взагалі недоречно для чаю. Це звичайно відверта фальсифікація, розрахована на простачків, що нічого не розуміють у чаю, але схильних до яскравих етикеток, до незвичайного або, навпаки, до занадто зрозумілого.

Треба підходити диференційно до позначення на етикетці імпортних, з Китаю або з Індії, насамперед вказівки типу: «Made in China» або «Made in India» ні про що не говорять. Вірніше, вони говорять лише про те, що такий напис не може ще служити підтвердженням місця виробництва. Якщо крім цього напису на пачці чаю немає нічого іншого, то можете бути впевнені, що даний чай ніколи не перетинав китайського кордону, а може бути, і взагалі ніякого кордону.

Дійсний китайський чай експортує з Китаю тільки «Китайська національна імпортно-експортна корпорація чаю і місцевих продуктів» («China National Tea & Native Product Import & Export Corp.»). Про це повинен бути напис англійською мовою. Крім того, після цього напису обов'язково повинна випливати вказівка, з якої провінції континентального Китаю експортований чай, тому що корпорація має відділення в різних провінціях: у Фуцзяні, Сичуані, Хумані і Юньнані. До речі, ці вказівки дуже важливі для людей, що істинно люблять гарний чай, тому що сортність і розходження в якості й у вигляді чаїв пов'язані з виробництвом їх у різних провінціях, а зовсім не відбиті, як ми до того звикли, у номерах сорту або в якомусь особливому епітеті: відмінний, добірний, вищий, екстра й т.п.

Але крім вказівки на повне найменування корпорації й на назву провінції, де зібраний чай, на справді китайських чайних етикетках ще зазначено нижче перших двох написів, що це «Продукт Народної Республіки Китай» («Produce of the People's Republic of China»). Ніяких написів начебто «Made in China» на дійсному китайському чаї не буває й бути не може. Більш того, присутність доповідного напису ясно повинно вказувати, що ми маємо справу з явною підробкою, західною або вітчизняною. Шахраї просто не в курсі того, як позначений справді китайський чай. Тим часом комерційні магазини буквально набиті такими «китайськими» чаями, тому що їхня оптова ціна досить невисока і їх придбання в несумлінних оптовиків украй вигідна сучасним комерсантам.

Буває також китайський чай з Тайваню. Але й у цих випадках на ньому повинен бути повний напис тайванської фірми, вказівка на те, що продукт вивезений зі столиці Тайваню - Тайбея, а також місцева назва чаю на англійському й на китайських мовах. У всякому разі, повинне бути кілька написів. Якщо ж, крім ієрогліфів, яких жоден покупець не розбирає, на етикетці китайського чаю коштує тільки горезвісне «Made in China», то можете з упевненістю на 99,99 % уважати, що вам намагаються усучити сурогат або дуже поганий, підроблений чай. Нарешті, якщо чай привезений із самого Китаю кимсь з друзів, що побували там ваших, або знайомих і був придбаний у китайських магазинах або був доставлений у нашу країну якоюсь китайською організацією по бартері української організації, тобто був куплений на внутрішньому ринку Китаю, а не пройшов як експортний товар у нашу країну через Імпортно-експортну чайну корпорацію, то на етикетках такого чаю будуть тільки написи китайською мовою й більше ні якою іншою. Інакше кажучи, вся етикетка буде покрита ієрогліфами. І ще там буде кілька арабських цифр. Це - номера китайських ДСТ і номер ваг.

Такий чай також є гарантовано справжнім і принаймні середньої, нормальної якості. Кращі ж китайські чаї експортують обов'язково в металевому пакуванні, у гарних банках, зі збереженням всіх вищевказаних написів. Чим простіше, чим примітивніше чайне пакування, тім завжди гірше чай. Чай у целофані або в поліетиленовому пакуванні взагалі не коштує того, щоб його купували. Це безглуздий переклад грошів.

З індійськими чаями справа виглядає трохи складніше, у сенсі визначення їхньої справжності. Справа у тому, що й на підроблених, і на гарних індійських чаях може бути присутнім напис «Made in India», так що ця ознака не може служити нам ознакою, для відмінності справжніх чаїв від підроблених.

Але в Індії існує кілька відомих фірм, ім'я яких може бути міцною гарантією того, що чай з їхньою назвою не повинен бути поганим, у всякому разі, він завжди справжній, індійський, а не підроблений. Ці фірми наступні: Davenport, A. Toch, С.Т.С. Вони експортують до 60-70% індійських чаїв. Назви в них короткі, добре запам'ятовуються. До речі, на їхніх етикетках і справді високоякісних чаїв також не стоїть клейма «Made in India», а замість цього зазначено: «Індійський чай Тоша», «Індійський чай Девенпорта», «Індійський чай С.Т.С».

На торговельних марках респектабельних індійських фірм, що експортують чай, звичайно можна також побачити (хоча вони часом дуже дрібні) зображення голови барана або циркуля. Це символізує високоякісний чай, «міцний, як бараняче чоло» або «циркуль - міра точності». Звичайно ці фірми ставлять свою назву більш дрібним шрифтом, ніж назва того сорту, що вони рекламують. Але оскільки назви сортів часто змінюються, то закордонний покупець повинен орієнтуватися на найменування фірми й не дуже звертати увагу на всі інші написи на індійському чаї.

Не варто купувати також чай, якщо на пачці зазначено, що він був розважений не на чаєрозважувальній фабриці, а на комбінаті по виробництву харчових концентратів і т.п. Там чай часто сприймає запах інших товарів і звичайно губить свій власний.

Цейлонський імпортний чай також буває дуже часто об'єктом підробки, оскільки при його розважуванні дрібні оптовики підмішують інші низькосортні чаї.

Цейлонський чай випускають, як правило, у вигляді брокена або фаннінгса, і це добре маскує інші підмішані чаї таких же фракцій, в той час як при листовому чаї підміси легше виявити при простому візуальному контролі. Однак гарні цейлонські фірми, що дорожать своєю торговельною репутацією, борються проти цейлонського чаю на ринках інших країн таким же приблизно шляхом, як і Китай.

Так, кращі фірми «Аннабель» (Annabel) і «Дилма» (Dilmah) вказують на своїх етикетках, що чай «Упакований у Шрі-Ланці» (Packed in Sri Lanka) і уникають вживати звичайну формулу американських і всяких шахрайських фірм «Made in Shri Lanka». У нашу країну зараз основний ввіз чаю гарної якості здійснюють тільки ці фірми. Всі інші, що називають себе цейлонськими, створюють враження на основі аналізу їхніх етикеток досить сильний сумнів в адекватності зазначеної країни [18].

Таким чином, навіть красива упаковка з вродливими картинками - не безперечне свідоцтво високої якості вмісту. Якщо чай розфасований в картону або паперову коробку, а фольга всередині буде відсутня - це явна фальсифікація. Дійсні виробники неодмінно піклуються про збереження в чаю ефірних компонентів. Перешкодити випаровуванню може лише герметичність упаковки.

Що стосується оцінки пакетованого чаю, то необхідно зважати на наступні ознаки характерні для якісного напою:

наявність двохкамерного фільтр-пакету, завдяки якому досягається оптимальна екстракція чаю;

використання для фільтр-пакетів набіленого паперу, оскільки відбілюючи речовини можуть псувати приготований напій;

фільтр-пакети виготовлені без застосування клею, чим досягаються кращі смакові якості чаю.[18]

Таким чином підсумовуючи сказане можна зроби висновок, що на українському ринку присутні наступні види фальсифікації чаїв (табл. 1.8).

Таблиця 1.8

Засоби та способи фальсифікації чаю, методи її визначення

Засоби та способи

Методи визначення

Заміна:

- високоякісних найменувань чаю найменуваннями пониженої якості

Органолептичні методи оцінки смаку, аромату та кольору настою, при цьому звертають увагу на наявність грубого смаку та слабого аромату, занадто темного чи навпаки слабого кольору настою, його непрозорість та мутність. Чаїнки нерівні, погано скручені (для нижчих сортів)

- вищих сортів чаю нижчими сортами такого ж найменування

теж саме

- спитим чаєм

Органолептична оцінка. Визначення вмісту екстрактивних речовин.

Засоби та способи

Методи визначення

Добавка рослинних замінників:

- низькоякісних частин чайної флеші (подрібнених пагонів, листя, чайної дрібноти, крихт).

Візуальний огляд (краще з використанням лупи).

- старого чаю

Визначення смаку та запаху при цьому звертають увагу специфічні присмаки та запахи, властивості старому чаю; колір настою -темний, мутний.

- мішаного чаю з висушеного листя кіпрею, вишні, тополі, верби, дуба, камелії та ін.

Органолептична оцінка по смаку та запаху, візуальний огляд замоченого листя.

Підфарбування сухого чаю кольором, ін. забарвлюючими речовинами

Перемішування сухого чаю з холодною водою, при цьому барвники забарвлять холодну воду.

Розділ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ АСОРТИМЕНТУ, ЯКОСТІ ТА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ЧАЮ, ЩО РЕАЛІЗУЄТЬСЯ В СПД «КОРОТИЧ»

2.1 Асортимент чаю

Дослідження асортименту чаїв що реалізуються в СПД «Коротич» показало що вони представлені 9 відомими торговельними марками: Akbar, Ахмад , Бесіда, Ліптон, Принцеса Нурі , Принцеса Ява , Топ Бру, Хейліс. Кількість найменувань чаю, що закупалася на протязі року торговельним підприємством, становила біля 90 найменувань (Додаток А). Найбільшу питому вагу становили чорні байхові чаї.

Незважаючи на традиційну популярність чорних байхових чаїв в торгівлі були представлені також зелені байхові чаї які останнім часом починають набувати прихильників - Ахмад зелений, Ділмах зелений, Принцеса Ява зелений, Хейліс зелений.

Представлена невелика група ароматизованих чаїв - Ахмад зелений з жасмином, Бесіда з м`ятою, чорною смородиною, мелісою, Дiлмах з полуницею, чорною смородиною, малиною, вишнею, лимоном, Ліптон Грін Жасмин, Хейліс Зелений з жасмином, Хейліс «Плод пристрасти».

Популярністю стали користуватися чаєподібні напої української фірми «Екопрод» Карпатський чай лісові ягоди, мудьтіфруктовий, м'ята, суниця, а також Принцеса Ява каркаде.

2.2 Дослідження якості чаю, що реалізується на СПД «Коротич»

2.2.1 Матеріал та методи дослідження

Для дослідження було взято 9 найбільше розповсюджених в роздрібний мережі СПД «Коротич» марок чорного байхового чаю. Зрозуміло, розділивши їх на великолистовий, середньолистовий та дрібнолистовий.

Всі зразки знаходились в межах гарантійних термінів зберігання. Всі зразки мали сертифікати відповідності.

Загальна оцінка якості включала в себе оцінку маркування, пакування, органолептичних і фізико-хімічних показників. Дослідження проводилося в лабораторії кафедри товарознавства та експертизи продовольчих товарів Київського національного торговельно-економічного університету

Для перевірки якості пакування та маркування транспортної тари, ГОСТ 1936-85 «Чай. Правила приемки и методы анализа» [40], застосовувався вибірковий одноступеневий план нормального виду контролю з спеціальним рівнем контролю S-4. Оцінка проводиться по кожному з контролюемих показників окремо:

якість транспортної тари на відповідність вимогам нормативно-технічної документації;

якості та відповідності нанесення маркування вимогам нормативно-технічної документації;

наявності забруднення.

Для перевірки якості пакування, маркування та художнього оформлення споживчої тари, ГОСТ 1936-85 «Чай. Правила приемки и методы анализа» [40], застосовувався вибірковий одноступеневий план нормального контролю з спеціальним рівнем контролю S-4. Оцінка проводиться на відповідність вимогам нормативно-технічної документації по кожному з контролюємих показників окремо.

Для контролю органолептичних та фізико-хімічних показників фасованого чаю ГОСТ 1936-85 «Чай. Правила приемки и методы анализа»та ГОСТ 1938-90 «Чай черный байховый фасованый. Технические условия», застосовують двохступеневий план вибіркового нормального контролю з спеціальним рівнем контролю S-4 [41].

Визначення маси нетто чаю. Масу нетто чаю визначали по кожному споживчому упаковуванню. Вміст кожного упаковування зважують окремо. За остаточний результат приймали середнє арифметичне значення маси нетто усіх визначень окремих упаковувань.

Методи відбору проб. Фасований байховий чай. Зміст споживчої тари звільняють від пакувального матеріалу, перемішують, складають об'єднану пробу, яку потім скорочують методом квартування до середньої проби не менш ніж 1,3 кг. Методи визначення органолептичних показників. З середньої проби відбирають навішення масою 100 г і висипають тонким прошарком на лист білого паперу.

З взятої навіски беруть 3 г. чаю з похибкою зважування не більш 0,01 р, поміщають у спеціальний порцеляновий чайник, заливають круті окропи, не доливаючи чайник на 4-6 мм, і закривають кришкою. Через 7 хв настій із чайника зливають у спеціальну порцелянову чашку, струшуючи декілька разів чайник, щоб цілком зтікли останні найбільше рясні краплі настою. Аналіз проводять через 1-1,5 хв після зливу настою в чашку [40].

Проведення аналізу. Зовнішній вигляд наважки сухого чаю визначають шляхом його огляду при денному розсіяному світлі або яскравому штучному освітленні.

Інтенсивність кольору, відтінок і прозорість настою визначають візуально.

Пахощі визначають у парах розпарки чаю. При встановленні пахощів виявляють сторонні, не властиві чаю запахи і дефекти. Потім визначають смак чаю, відмічаючи повноту, ступінь виразності та його терпкість, а також сторонні присмаки, не властиві чаю. Після попереднього викладання розвареного листа на кришку чайника визначають його колір (табл. 2.1).

Таблиця 2.1

Шкала балової оцінки якості чорного байхового чаю

Показники якості

Характеристика (бали)

5

(відмінно)

4

(добре)

3

(задовільно)

2

(погано)

Аромат і смак

Ніжний, тонкий аромат, повний, приємний з терпкістю, виразний смак

Достатньо ніжний аромат, середньої терпкості смак

Недостатньо виражені аромат і терпкість

Слабкий аромат, слабо виражений смак

Настій

Яскравий,

прозорий

«середній»

Недостатньо яскравий, прозорий, «середній»

Прозорий, «нижче-середній»

Недостатньо прозорий, «нижче-середній», слабкий

Колір розвареного листа

Однорідний коричнево-червоного кольору

Недостатньо однорідний, коричневий

Неоднорідний, світло-коричневий, припускається зеленуватий відтінок

Зовнішній вигляд (уборка)

Рівний, однорідний, добре скручений

Недостатньо рівно скручений

Нерівний, пластинчатий

Визначення вологи за ГОСТ 1936-85 «Чай. Правила приемки и методы анализа» [40]. Сутність методу полягає у висушуванні наважки чаю при визначеній температурі й обчисленні втрати маси стосовно наважки.

Визначення екстрактивних речовин. ГОСТ 28551-90 «Чай. Метод определения водорастворимых экстрактивных веществ». Стандарт являється аналогічним стандарту ИСО 1574-80. Для визначення вмісту екстрактивних речовин в чає використовують фільтрований екстракт, який висушують до сталої маси.

Після проведення органолептичних досліджень ми здійснили оцінку якості чорного байхового чаю, який реалізується СПД «Коротич» та визначили рівень його якості за органолептичними показниками. Розрахунок рівня якості чорного байхового чаю здійснювали за формулою:

,(2.1)

де Qо - показник якості зразка-еталона;

Q - узагальнений показник якості досліджуваного зразка [9].

Фізико-хімічні показники якості чорного байхового чаю визначали на відповідність ГОСТ 1938-90 «Чай черный байховый фасованный. Технические условия». З фізико-хімічних показників чорного байхового чаю визначали його вологість та вміст екстрактивних речовин [47]:

вологість чаю визначали шляхом сушіння в електричній сушильній шафі 2 наважок по 3 г кожна до постійної маси при температурі (120±2)оС протягом 1 години [47];

вміст екстрактивних речовин в чорному байховому чаї визначали за допомогою фільтрованого екстракту, одержаного під час досліду щодо визначення таніну [47].

З урахуванням результатів фізико-хімічних досліджень нами було визначено інтегральний показник якості чорного байхового чаю, що реалізується СПД «Коротич» [9, 14, 23].

Інтегральний показник якості чорного байхового чаю розраховувався за формулою:

,(2.2)

де ai - коефіцієнт вагомості i-тої властивості;

Pi - відносний показник якості i-тої властивості;

n - кількість оцінюваних властивостей.

Всі показники якості перевели у безрозмірний вигляд за допомогою формули:

, (2.3)

де Pi - показник якості у безрозмірному вигляді;

pi - i-тий показник якості у натуральному вигляді (абсолютний показник якості);

piбр - бракувальний показник якості (найгірший дозволений);

piет - еталонний показник якості (найкращий).

Крім того, нами було здійснено розрахунок інтегрального показника відносної конкурентоспроможності чорного байхового чаю, що реалізується СПД «Голик». Розрахунок здійснювався у наступній послідовності:

Розрахунок збірного параметричного індексу для функціональних показників ():

,(2.4)

де  - коефіцієнт вагомості;

 - відносний параметр (показник) якості, який розраховується за формулою:

,(2.5)

де  - значення параметру досліджуваного товару;

 - значення параметру конкуруючого товару.

Розрахунок збірного параметричного індексу для естетичних показників ():

.(2.6)

Розрахунок параметричного індексу для економічних показників ():

,(2.7)

де  - цінові характеристики досліджуваного товару;

 - цінові характеристики конкуруючого товару.

Розрахунок інтегрального показника відносної конкурентоспроможності ():

(2.8)

Якщо , то досліджуваний товар має нижчу конкурентоспроможність порівняно з конкуруючим товаром. Якщо , то досліджуваний товар має вищу конкурентоспроможність порівняно з конкуруючим товаром.

2.2.2 Дослідження органолептичних та фізико-хімічних показників

Упакування. При оцінці упаковки враховувалося, наскільки вона герметична, практична і здатна забезпечити цілісність вмісту.

Чайний лист володіє високою гігроскопічністю і сорбційними властивостями, тому упаковка повинна бути герметичною, щоб не дати випаруватися ароматичному букету.

Всі чаї мали коробочки з ламінованого картону з поліетиленовим чи целофановим вкладишем. Але пам'ятайте, що через 8 місяців чай «старіє», втрачаючи багато своїх достоїнства.

Упаковка всіх представлених торгових марок чорного чаю нарікань не викликала. Ми залишилися задоволені якістю упаковки чаю: «Аскольд», «Олінда», «Принцеса Гіта ассам», «Принцеса Нурі», «Батік», Ahmad, «Дилмах» та ін.

Маркування. При оцінці маркування оцінювалася наявність і достовірність повної інформації і коректність рекламних заяв, якщо такі були на упаковці.

Відповідно до чинного законодавства України, на упаковці повинна бути наступна інформація: назва чаю, його виробник, адреса, сорт і дата виготовлення, умови зберігання, гарантійний термін зберігання. Про зовнішній вигляд чайного листа не говориться нічого. Ми вважаємо, що чай в Україні повинен продаватися з вказівкою типу листа, як у всьому світі, а не сорту. Саме тому ми знижували оцінки за відсутність міжнародної класифікації (чай «Хейліс») Засмутили виробники і категоричним небажанням вказувати дату збору чайного листа. Тільки Jaf Tea потурбувався про те, щоб споживач знав, наскільки «свіжий» чай в він споживає, всі інші про це мовчать, за що і дістали задовільні оцінки. Таким чином, споживач, знаючий особливості збереження якості чаю в залежності від термінів його збирання, зможе визначити, якої якості чай він купив, тільки вдома. Крім того, термін зберігання чаю по маркуванню складає 2-3 роки. І чим ближче кінець терміну зберігання, тим, природно, чай гірше.

Але частіше за все забувають указати на упаковці вигляд чайного листа. Виробник обмежується лаконічним написом - «чай листовий», що може відповідати і великим, і середнім, і дрібним розмірам листа. Ці зауваження торкаються чаю «Батік», «Хейліс». Буває, що вказаний вигляд листа не відповідає реальному («Принцеса Нурі де люкс», «Nestea»).

Ми вважаємо, що на упаковці обов'язково повинна бути вказана як міжнародна маркіровка типу листа (OP, BOP, CTC і т.п.), так і просте її написання, наприклад, великолистовий, різаний, гранульований і т.п. Як, наприклад, у чаю Jaf Tea.

Багато які виробники вважають, що ми повинні добре знати спосіб приготування чаю, тому інформація про це необов'язкова, ( «Батік», Ahmad). Особливо «відрізнився» чай Ahmad. Оцінка за маркування «дуже погано» внаслідок відсутності дати збору чайного листа, інструкції по приготуванню, невідповідності вказаного типу листа дійсному і, крім всього цього, виробник навіть не указав вигляд чаю. Оцінка «погано» у «Олінди» і «Nestea» за те, що вказаний тип листа не відповідає реальному, немає дати збору чайного листа і кінцевого терміну реалізації чаю, а у «Олінди» понад «рідної» етикетки наклеєна ще одна, з назвою абсолютно іншого чаю.

Органолептичні показники. Органолептична оцінка якості включає такі показники: аромат, смак, колір настою, міцність і зовнішній вигляд розвареного листа. Аромат і смак пов'язані між собою, доповнюючи один одного, вони дають повну картину чарівності чаю.

Що цікавить споживача більше усього? Звичайно ж, смак, аромат і краса продукту.

За кольором настою чай дістав хороші оцінки, лише дрібнолистовий виявилися недостатньо прозорими.

Про смак можна говорити багато і довго, добре, якщо він багатогранний, як у «Принцеси Гіти ассам», і сумно, коли обговорювати чогось чай має «пустий» смак. Таким виявився «Маброк» і «Акбар».

Хорошій міцності не виявилося ні у одного з чаю, що тестується, «Акбар» назвали дуже слабим, а «Травневий чай золота перлина» хоч і недостатньо міцний, зате приємний на смаку. Претензії до аромату торкалися його слабості. На нашу думку деякі види чаю мали слабовиражений аромат, а чай «Тана» мав навіть запах плісняви. Зате приємним ароматом мав чай «Принцеса Канді медіум».

Багатьом споживачам небайдуже, як виглядають розварені чаїнки на дні заварочного чайника, чи не нагадують вони жалюгідну труху. Тому перевага віддавалася чаю з рівними однорідними листами, як, наприклад, «Принцеса Нурі ексклюзив» і зовсім непривабливим виявився «Маброк» з рихлим, ламаним і дрібним листом.

Фізико-хімічні показники включають в себе масову частку водорозчинних екстрактивних речовин та вологість. Екстрактивні речовини - це концентрація водорозчинних речовин, що містяться в чаї. До них відносяться дубильні речовини, органічні кислоти, вуглеводи, пектин, мінеральні речовини, вітаміни і інш. Чим більше екстрактивних речовин в чаї, тим більше насичений на смаку чайний напій.

Це один з основних показників, по якому в нашій країні визначають сорт чаю. Наприклад, для чаю першого сорту зміст екстрактивних речовин повинен бути не менше за 32%. Для вищого сорту цей показник повинен бути не менше за 35%.

Найбільша кількість екстрактивних речовин була виявлена у наступного чаю: «великолистового Nestea» 40,6%, «середньолистового Аскольд» 43,9%, «дрібнолистового Jaf Tea» 42,2%.

Ціна і якість. За результатами проведених досліджень. ми можемо зробити висновок про те, що самий дорогий і самий кращий чай далеко не одне і те саме. Серед чорних крупнолистових найбільш дорогий чай «Акбар» (5,45 грн за 100 г), а загальна оцінка якості всієї лише на «трієчку», Ahmad за 5 грн при оцінці «погано» ризикує залишитися за бортом споживчого кошика. Завищена ціна і у чаю «Маброк» 5,40 за 100 г і «Ділма» 5,60 за 100 р. У середньолистових чаїв самий любий знову «Акбар», а якість задовільна. Розумне поєднання ціни і якості «Травневий чай царська корона» (3,18 грн), «Принц Сходу» (3,50 грн), «Jaf Tea» (3,73 грн).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Таблиця 2.2

Характеристика дослідних зразків чорного байхового чаю

Зразок №

1

2

3

4

5

6

7

Марка чаю

Акбар фіолетовий александрит

Тана

Nestea сріблрястий

Ahmad

JAF TEA

Маброк гірська свіжість

Аскольд

Тип листу (за відом. виробника)

OPA

ОРА

великолис-товий

OP

OPA

OP

середньолист. (FBOP)

Виробник /

країна вирощування / країна упакування

Akbar Brothers ltd

/ Шрі-Ланка / Шрі-Ланка

«Цейлон Блек Ті (Пвт) Лтд» /

Шрі-Ланка / Шрі-Ланка

«Нестле Індія Лимитед» / Індія /

Індія

СП «Українська Чаеразваж. Фабрика Ахмад Ті» / Шрі-Ланка / Україна, Харків

«Джаферджи Брозерс» /

Шрі-Ланка /

Шрі-Ланка

«Маброк Тиз

(Пвт) Лтд» /

Шрі-Ланка /

Шрі-Ланка

«СолоМия» /

Шри-Ланка / Україна, Яготин

Вага упаковки нетто (г) / ціна упаковки (грн)

100 / 5,45

50 /

100 / 4,50

50 / 2,50

200 / 7,45

100 / 5,40

90 / 4,50

Ціна 100 г (грн)

5,45

4,50

5,0

3,73

5,40

5

Термін зберігання (місяців)

24

36

тільки кінцева дата

24

24

36

24

Марка чаю

Принц Сходу

Аскольд

Принцеса

Нурі Де

Люкс

Принцеса Нурі Эксклюзив

JAF TEA

Batik Gold

Хэйліс

Тип листу (за відом. виробника)

середньолист. FBOP

BOP

FBOF1

BOP1

BOP

не вказан

не вказан

Виробник /

країна вирощування / країна упакування

«СолоМия» /

Індія /

Україна

«СолоМія» / Шрі-Ланка / Україна, Яготин

ТОВ «Ексимтрейд» / Шрі-Ланка / Україна,

Київ

ТОВ «Ексимтрейд / Шрі-Ланка / Украина,

Київ

«Джаферджи Брозерс»

/ Шрі-Ланка / Шрі-Ланка

«Стандарт Трейдинг Ко (Пвт) Лтд»

/ Шрі-Ланка / Шрі-Ланка

Regency Teas

(Pvt) Ltd

/ Шрі-Ланка/

Шрі-Ланка

Вага упаковки нетто (г) / ціна упаковки (грн)

100 / 3,50

100 / 2,45

100 /

100 /

100 /

100 / 3,90

100 /

Ціна 100 г (грн)

3,50

2,45

3,90

Термін зберігання (місяців)

24

24

18

18

24

36

24

Таблиця 2.3

Органолептична оцінка та фізико-хімічні показники дослідних зразків чорного байхового чаю

Зразок

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

141414

Настій

4

4

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

Аромат

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

Смак

3

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

Міцність

4

4

4

4

5

4

4

4

5

5

4

4

4

5

Уборка (зовн. вид листа)

5

3

3

5

5

3

5

4

5

4

5

4

4

4

Колір розвареного листа

5

3

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

Маркування

2

3

2

1

5

4

3

3

4

4

4

4

3

2

Упаковка

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

4

Масова доля водорозчинних екстрактивних речовин (%)

39,4

36,8

40,6

42,7

36,27

38,0

43.9

37,8

41,6

41,0

40,0

42,2

40

40,1

Размещено на http://www.allbest.ru/

2.3. Конкурентоспроможність чорного байхового чаю

2.3.1 Визначення показників якості чаїв та побудова типового дерева властивостей

Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби у відповідності до призначення. Техніко-економічне поняття «якості продукції» охоплює тільки ті властивості продукції, які пов'язані з можливістю задоволення продукцією певних суспільних або особистих потреб у відповідності до її призначення. Відповідно, підвищуючи якість продукції, слід поліпшувати не всі її властивості, а лише ті, які впливають на забезпечення продукцією її функцій призначення.

Байхові чаї, відібрані для дослідження, оцінювались за органолептичними та фізико-хімічними показниками.

У відповідності до одного з головних принципів кваліметрії якість байхових чаїв напоїв може бути розглянута як ієрархічна сукупність властивостей, що представляють собою інтерес для споживачів даної продукції. Графічне зображення такої ієрархії (структури) називається «деревом властивостей», на першому рівні якого нами були розташовані узагальнені показники якості байхових чаїв та їх упаковки, а саме: функціональні, естетичні, екологічні та економічні. Графічне зображення ієрархічної структури («дерево властивостей») вищепредставлених узагальнених та одиничних показників якості байхових чаїв наведене на рис. 2.1.

До функціональних показників якості байхових чаїв, що проявляються в різні періоди його життєвого циклу ( при транспортуванні, при зберіганні та при реалізації) відносяться:

уборка (зовнішній вид листа);

зовнішній вигляд (настій, аромат, смак, міцність)

колір розвареного листа;

вміст водорозчинних екстрактивних речовин;

вміст вологи.

2.3.2 Розрахунок комплексних показників якості та інтегрального показника конкурентоспроможності чорних байхових чаїв

Визначення рiвня якостi кожного з представлених зразкiв проводилось за комплексним методом його оцiнки, на першому етапi якого були обранi одиничнi показники якостi, якi на нашу думку представляють найбiльшу цiнність для споживача. Так, з органолептичних показникiв основними для оцінки якостi байхового чаю стали: зовнішній вигляд чайного листа (уборка), настій, аромат, смак, міцність, колір розвареного листа; з фiзико-хiмiчних - вмiст вологи та вміст водорозчинних екстрактивних речовин.

Оскiльки органолептичнi показники якостi важко пiддаються кiлькiснiй оцінці, то для кожного була розроблена 5-балова шкала.

Наступним етапом проводилось ранжування (визначення вагомостi) кожного з показникiв таким чином: ранг 1 присвоювався найбільш важливому показнику, ранг 2 - наступному за значимiстю i т.д. Це завдання вирiшувалося виходячи з умови:

.

Результати роботи по визначенню коефiцiєнтiв вагомостi органолептичних i фізико-хiмiчних показникiв наведенi в таблицi 1.

На третьому етапi визначення рiвня якостi всiх зразкiв байхового чаю були встановленнi еталоннi i бракувальнi значення показникiв якостi. Так, еталонними значеннями стали найкращi можливi, а бракувальними - найгiршi допустимi.

На четвертому, заключному етапi, за допомогою формул, що нижче будуть наведенi. проводились такi розрахунки:

Переведення показникiв якості чорних байхових чаїв у безрозмiрний вигляд:

(3),

де Рi - i-й показник якостi в безрозмiрному виглядi (вiдносний показник);

рі - i-й показник якостi в натуральному виглядi (абсолютний показник якості);

Рiбр - бракувальне (найгiрше допустиме) значення i-го показника;

Ріет - еталонне (найкраще можливе) значення i-го показника.

Данi розрахункiв були занесенi в таблицю 1.

Розрахунок iнтегрального показника якостi, що дає можливiсть судити про рiвень якостi:

, (4)

де аi - коефiцiєнт вагомостi i-го показника;

Рi - вiдносний показник якостi;

n - число оцiнюваних показникiв.

Так, провiвши даний розрахунок для кожного зразку чаю, нами були отриманi такi значення iнтегральних показникiв якостi (табл. 2.4):

для чаю Акбар фіолетовий олександрит Q1 = 0,917

для чаю Тана Q2 = 0,753

для чаю Nestea сріблястий Q3 = 0,96

для чаю Ahmad Q4 = 1,201

для чаю JAF TEA (OPA) Q5 = 0,979

для чаю Маброк гірська свіжість Q6 = 0,913

для чаю Аскольд середньолист. (FBOP) Q7 = 1,294

для чаю Принц Сходу Q8 = 0,903

для чаю Аскольд (BOP) Q9 = 1,262

для чаю Принцеса Нурі Де Люкс Q10 = 1,181

для чаю Принцеса Нурі Эксклюзив Q11 = 1,097

для чаю JAF TEA (BOP) Q12 = 1,122

для чаю Batik Gold Q13 = 1,064

для чаю Хэйліс Q14 = 0,718

Цi результати дають можливiсть говорити про те, що найвищий рiвень якостi має чай Аскольд середньолистовий (FBOP) , оскiльки значення його iнтегрального показника є бiльш наближеним до одиницi, наступним за якiстю стоїть чай Аскольд (BOP), далі - Ahmad, а найменший рiвень якостi, по вiдношенню до всіх попереднiх, має чай Хэйліс, оскiльки для його iнтегрального показника якостi властиве найменше значення.

Оскiльки в основi визначення рiвня конкурентоспроможності продукцiї лежить порiвняння сукупностi її показникiв з вiдповiдною сукупнiстю показникiв конкурентоспроможностi товару-конкуренту.

Першим етапом цього дослідження стало компонування чаїв в 3 групи по три зразки.

На третьому етапi цього дослiдження визначались коефіцієнти вагомостi для кожного з одиничних показникiв. При чому дане завдання виконувалось таким же чином i при такiй само умовi, як при визначеннi iнтегрального показника якості.

На четвертому етапi був проведений безпосереднiй розрахунок iнтегрального показника вiдносної конкурентоспроможностi, який в свою чергу складається з таких послiдовних операцiй:

Розрахунок збiрного параметричного iндексу для функцiональних показникiв:

,

де аi - коефiцiєнт вагомостi;

qi - вiдносний параметр (показник) якостi, який розраховується за формулою:

,

де Рдосл. - значення параметру дослiджуваного товару;

Рконк. - значення параметру конкуруючого товару.

2. Розрахунок збiрного параметричного iндексу для естетичних показникiв:

Розрахунок параметричного iндексу для економiчних показникiв:

,

де Сдосл. - цiновi характеристики дослiджуваного товару;

Сконк. - цiновi характеристики конкуруючого товару.

Розрахунок iнтегрального показника вiдносної конкурентоспроможностi:

.

При цьому результати за даною формулою мiстять таку умову:

Якщо К1, то дослiджуємий товар має нижчу конкурентоспроможнiсть порiвняно з конкуруючим товаром, а якщо К?1, то дослiджуваний товар має вищу конкурентоспроможнiсть порiвняно з конкуруючим товаром.

Провiвши даний розрахунок (таблиця 2.5-2.8) нами були отриманi такi значення iнтегрального показника конкурентоспроможностi байхового чаю по вiдношенню до товару-конкуренту:

Інтегральний показник № 1по відношенню до № 2 - 0,83

Інтегральний показник № 1по відношенню до № 3 - 0,91

Інтегральний показник № 5 по відношенню до № 6 - 1,59

Інтегральний показник № 5 по відношенню до № 7 - 1,40

Інтегральний показник № 8 по відношенню до № 9 - 0,61

Інтегральний показник № 8 по відношенню до № 13 - 1,06

Потім було розраховано показники конкурентоспроможності між одним із зразків першої групи із зразком з другої групи, а також зразок другої групи із зразком третьої групи.

Інтегральний показник № 1 по відношенню до № 5 - 0,60

Інтегральний показник № 5 по відношенню до № 8 - 1,03
Таким чином можна сказати, що чай Акбар фіолетовий олександрит (№1) має низьку конкурентоспроможність по відношенню до чаїв Тана (№2) та Nestea сріблястий, і найнижчу до JAF TEA (OPA) (№5). Байховий чай Принц Сходу (№8) має невисоку конкурентоспроможність по відношенню до чаю Аскольд (BOP), але по відношенню до чаю Batik Gold Q13 є досить конкурентноздатним. Найвищу конкурентоспроможність має JAF TEA (OPA) (№5) в порівнянні з чаями Маброк гірська свіжість (№6) і Принц Сходу (№ 8).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Таблиця 2.4

Розрахунок комплексних показників якості чаю

Показники

а

Pет

Pбр

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1

2

3

4

5

6

7

8

Настій

Аромат

Смак

Уборка

Колір розв. листа

Маркування

Упаковка

Масова доля екстрактивних речовин (%)

0,15

0,15

0,1

0,1

0,1

0,1

0,1

0,2

5

5

5

5

5

5

5

35

2

2

2

2

2

2

2

31

0,66

0,66

0,33

1

1

-

0,66

2,1

0,66

0,66

0,66

0,33

0,33

0,33

1

1,45

1

0,66

0,66

0,33

0,66

-

0,66

2,4

1

0,66

0,66

1

1

-

1

2,93

1

0,66

1

1

1

1

0,66

1,32

0,66

0,66

0,66

0,33

1

0,66

1

1,75

1

0,66

0,66

1

1

0,33

1

3,23

0,66

0,66

0,66

0,66

1

0,33

1

1,7

1

1

0,66

1

1

0,66

1

2,65

1

0,66

1

0,66

1

0,66

1

2,5

1

0,66

0,66

1

1

0,66

0,66

2,25

0,66

0,66

0,66

0,66

1

0,66

0,66

2,8

1

0,66

0,66

0,66

1

0,33

1

2,25

0,66

0,66

0,66

0,66

0,66

-

0,66

1,28

Інтегральний показник якості

0,917

0,753

0,96

1,201

0,979

0,913

1,294

0,903

1,262

1,181

1,097

1,122

1,064

0,718

Таблиця 2.5
Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності чаю

Показники

а

1

3

4

Одиничний параметр (q)

Груповий параметр (а*q)

Функціональні

р1

р3

р4

р1/р3

р1/р4

1

2

3

4

5

6

Настій

Аромат

Смак

Уборка

Колір розв. листа

Масова доля екстрактивних речовин (%)

0,15

0,15

0,1

0,1

0,1

0,2

4

4

3

5

5

39,4

5

4

4

3

4

40,6

5

4

4

5

5

42,7

0,8

1

0,75

1,66

1,25

0,97

0,8

1

0,75

1

1

0,92

0,12

0,15

0,07

0,16

0,12

0,19

0,12

0,15

0,07

0,1

0,1

0,18

Естетичні

1

2

Маркування

Упаковка

0,1

0,1

2

4

2

4

1

5

1

1

2

0,8

0,1

0,1

0,2

0,08

Економічні

1

Ціна 100 г (грн)

5,45

4,50

5,00

1,21

1,09

Інтегральний показник № 1по відношенню до № 3 - 0,83

Інтегральний показник № 1по відношенню до № 4 - 0,91

Таблиця 2.6

Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності чаю

Показники

а

5

6

7

Одиничний параметр (q)

Груповий параметр (а*q)

Функціональні

р5

р6

р7

р5/р6

р5/р7

1

2

3

4

5

6

Настій

Аромат

Смак

Уборка

Колір розв. листа

Масова доля екстрактивних речовин (%)

0,15

0,15

0,1

0,1

0,1

0,2

5

4

5

5

5

36,27

4

4

4

3

5

38

5

4

4

4

5

43,9

1,25

1

1,25

1,66

1

0,95

1

1

1,25

1,25

1

0,82

0,18

0,15

0,12

0,16

0,1

0,19

0,15

0,15

0,12

0,12

0,1

0,16

Естетичні

1

2

Маркування

Упаковка

0,1

0,1

5

4

4

5

3

5

1,25

0,8

1,66

0,8

0,12

0,08

0,16

0,08

Економічні

1

Ціна 100 г (грн)

3,73

5,40

5,00

0,69

0,74

Інтегральний показник № 5 по відношенню до № 6 - 1,59

Інтегральний показник № 5 по відношенню до № 7 - 1,40

Таблиця 2.7

Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності чаю

Показники

а

8

9

13

Одиничний параметр (q)

Груповий параметр (а*q)

Функціональні

р8

р9

р13

р8/р9

р8/р13

1

2

3

4

5

6

Настій

Аромат

Смак

Уборка

Колір розв. листа

Масова доля екстрактивних речовин (%)

0,15

0,15

0,1

0,1

0,1

0,2

4

4

4

4

5

37,8

5

5

4

5

5

41,6

5

4

4

4

5

40

0,8

0,8

1

0,8

1

0,90

0,8

1

1

1

1

0,94

0,12

0,12

0,1

0,08

0,1

0,18

0,12

0,15

0,1

0,1

0,1

0,18

Естетичні

1

2

Маркування

Упаковка

0,1

0,1

3

5

4

5

3

5

0,75

1

1

1

0,07

0,1

0,1

0,1

Економічні

1

Ціна 100 г (грн)

3,50

2,45

3,90

1,42

0,89

Інтегральний показник № 8 по відношенню до № 9 - 0,61

Інтегральний показник № 8 по відношенню до № 13 - 1,06

Таблиця 2.8

Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності чаю

Показники

а

1

5

8

Одиничний параметр (q)

Груповий параметр (а*q)

Функціональні

р1

р5

р8

р1/р5

р5/р8

1

2

3

4

5

6

Настій

Аромат

Смак

Уборка

Колір розв. листа

Масова доля екстрактивних речовин (%)

0,15

0,15

0,1

0,1

0,1

0,2

4

4

3

5

5

39,4

5

4

5

5

5

36,27

4

4

4

4

5

37,8

0,8

1

0,6

1

1

1,08

1,25

1

1,25

1,25

1

0,95

0,12

0,15

0,06

0,1

0,1

0,21

0,18

0,15

0,12

0,12

0,1

0,19

Естетичні

1

2

Маркування

Упаковка

0,1

0,1

2

4

5

4

3

5

0,4

1

1,6

0,8

0,04

0,1

0,16

0,08

Економічні

1

Ціна 100 г (грн)

5,45

3,73

3,50

1,46

1,06

Інтегральний показник № 1 по відношенню до № 5 - 0,60

Інтегральний показник № 5 по відношенню до № 8 - 1,03

Размещено на http://www.allbest.ru/

Розділ 3. Організація торгівлі чаєм

3.1 Організація закупівлі чаю торговельним підприємством

Будь-якому підприємству для того щоб ефективно функціонувати в умовах жорсткої конкуренції потрібно досконало володіти ситуацією і приймати все можливі рішення, спираючись не на досвід та інтуїцію, а на реальні існуючі інформаційні дані. Тому, випливає потреба в створенні системи, яка б дозволяла збирати, систематизувати, обробляти і зберігати всю поточну інформацію по діяльності підприємства та його оточені.

Джерела надходження товарів є ланка в системі товароруху. На сучасному етапі джерелами надходження товарів можуть бути:

виробники товарів;

оптові підприємства і оптові посередники;

надходження товарів по імпорту.

Вибір джерел надходження товарів залежить від багатьох факторів. Як правило враховується асортимент товарів, обсяг товарообігу, рівень транспортних витрат, швидкість товарообертання, рівень цін.

Постачальниками чаю, з яким СПД «Коротич» встановило раціональні господарські зв'язки на стабільній довготривалій основі є ТОВ «Есперанса», ПП «Дьомін», ТОВ «Асканія-Дистриб», «Трейдленд». Договори купівлі-продажу з цими постачальниками укладаються на рік.

Наявність цих постачальників чаю для СПД «Коротич» є суттєвим недоліком, але це пов'язано з тим, що магазин реалізує невелику кількість чаю і задовольняє попит покупців. Для більш повного задоволення попиту населення та для вирішення ряду цих та деяких інших питань потрібно розробити свою внутрішню підсистему збору інформації по постачальникам, що дасть можливість значно підвищити ефективність товаропостачання. А для цього потрібно задіяти і ефективно використовувати комп'ютер, який є в наявності на СПД «Коротич».

У 2012 р. СПД «Коротич» закупило 1820 кг чаю. Об'єми поставки чаю по місяцям наведенні у табл. 3.1.

Таблиця 3.1

Надходження чаю у СПД «Коротич» у 2012 р.

Місяць, квартал

Кількість, кг

Січень

190

Лютий

180

Березень

170

І квартал

540

Квітень

160

Травень

145

Червень

120

П квартал

425

Липень

65

Серпень

80

Вересень

110

Ш квартал

255

Жовтень

170

Листопад

210

Грудень

220

ІУ квартал

600

Разом за рік

1820

Поставки чаю здійснюються на основі заключних договорів постачання.

Основним документом, який регламентує порядок закупівлі та організації товаропостачання, є Положення про поставку товарів народного споживання. Цей документ має силу закону, і його виконання обов'язкове як для постачальника так і для покупця.

Господарські зв'язки між постачальниками і покупцями оформлюють договором постачання. Такий договір є засобом активного впливу на виробництво, розширення асортименту і поліпшення якості продукції. Договір сприяє зміцненню госпрозрахунку, посиленню взаємної матеріальної відповідальності сторін по виконанню своїх зобов'язань.

Обов'язковими умовами будь-якого договору закупівлі товарів повинно бути:

визначення предмета договору;

кількість та якість товару;

вимоги до тари та маркірування;

порядок поставки товару;

порядок прийому товару;

перелік форс-мажорних обставин;

характер та розмір відповідальності сторін, механізм та розміри стягування штрафів та неустойок;

порядок та місце вирішення спорів;

ціна на товар;

інші умови.

До підписання договору, постачальник заздалегідь узгоджує всі умови постачання з покупцем.

Договір постачання на чай, як правило, заключається на рік, а по закінчені терміну знову переоформлюється.

Аналіз договору постачання чаю показав, що в ньому є ряд недоліків, а саме: відсутній пункт, який визначає асортимент чаю, відсутні пункти, які визначають кількість та якість продукції, терміни постачання та ціна товару, санкції за порушення асортименту, кількості та якості, санкції за наднормативні простої транспорту при розвантажені. Відповідно порушуються вимоги до укладання договорів постачання.

Великим недоліком є те, що відсутня специфікація, а для товарів складного асортименту (до яких відноситься чай) - це необхідно. У договорі необхідно передбачити графіки завезення чаю та штрафні санкції за поставку неякісної продукції.

Зробивши аналіз договору постачання можна зробити висновок, що не обхідно чітко розуміти правову та адміністративну сторони в підготовці договорів, а в разі потреби отримувати консультацію перед їх підписанням.

3.2 Організація доставки, зберігання та продажу чаю

Товаропостачання магазинів може здійснюватися різними методами: децентралізованим (самовивіз) і централізованим.

Децентралізований метод передбачає виконання транспортно-експедиційних операцій силами і засобами роздрібних торговельних підприємств, тобто всі операції з завезення товарів, починаючи з пошуку транспортру, роздрібні підприємства виконують самостійно. Через це завезення товарів у роздрібну торговельну мережу таким методом не підлягає плануванню і раціональній організації операцій, пов'язаних з відбиранням товарів, офоррмленням документів на відпуск товарів, здійсненням навантажувально-розвантажувальних робіт. Ефективність використання автомобілів при цьому, як правило, низька через їх понаднормативний простій, низьке використання вантажопідйомності. Крім того, децентралізоване завезення відволікає працівників роздрібної торговельної мережі від виконання своїх основних обов'язків, пов'язаних з обслуговуванням покупців, а в магазинах з одним продавцем призводить до закриття підприємства на час, необхідний для поїздки за товарами. Це негативно відображається на якості торговельного обслуговування покупців, приводить до втрат товарообороту. Єдина позитивна риса децентралізованого завезення - це його оперативність. Тому він повинен використовуватися тільки в надзвичайних ситуаціях.

Централізована доставка товарів здійснюється силами і засобами постачальників або транспортних підприємств за замовленнями магазинів в передбачені графіком терміни. При цьому всі транспортно-експедиційні операції виконуються, як правило, централізовано, без участі представників роздрібної торговельної мережі.

Централізовану доставку застосовують як за складської, так і за транзитної форми товаропостачання торговельної мережі.

Прогресивний характер централізованої доставки товарів полягає в тому, що в цьому випадку забезпечується планове і ритмічне постачання магазинів за встановленими графіками, зменшується вартість доставки товарів за рахунок поліпшення техніко-експлуатаційних показників використання автотранспорту і зменшення кількості експедиційного персоналу, усуваються зайві ланки товаропросування. За централізованих перевезень значно спрощується документація на відпускання, одержання вантажів і оплату за транспортування, тому що всі розрахунки за перевезення з автотранспортними підприємствами здійснюють постачальники. Така форма доставки товарів дозволяє керівникам і працівникам роздрібної торговельної мережі більше уваги надавати питанням організації торговельно-оперативних процесів у магазинах. Разом з тим, ефективність централізованої доставки товарів досягається в тому випадку, коли для кожного підприємства правильно визначені інтервали і оптимальні партії завезення товарів, тобто значно підвищується роль управління товаропостачанням роздрібної торговельної мережі.

Метод товаропостачання чаю в СПД «Коротич» централізований. Централізована доставка здійснюється відповідно до поточних замовлень магазину. Замовлення кількості і асортименту надає завідувач відділом. Замовлення оформлюються на спеціальних бланках де вказується: номер магазину, його адреса, асортимент і кількість товарів, що підлягають завезенню, фактично відпущена кількість. Складаючи замовлення на поточне завезення товарів, заввідділом надає особливу увагу на частоту завезення і розміру партії, враховуючи при цьому зміни попиту покупців, оборотність товарів, їх фізико-хімічні властивості, наявність товарних запасів. Прогресивний характер централізованої доставки товарів полягає в тому, що в цьому випадку забезпечується планове і ритмічне постачання в магазин за встановленим графіком, зменшується вартість доставки товарів за рахунок поліпшення техніко-експлуатаційних показників використання автотранспорту і зменшення кількості експедиційного персоналу, усуваються зайві ланки товаропросування. За централізованих перевезень значно спрощуюється документація на відпускання, одержання вантажів і оплату за транспортування. Така форма доставки товарів дозволяє керівникам і працівникам магазину більше уваги надавати питанням організації торговельно-оперативних процесів у магазині.

Доставка товарів за централізованого завезення товарів здійснюється за завчасно складеними графіками і маршрутами. Графік доставки - це розклад, в якому вказується, в які дні і години товар буде доставлятися в магазини. Графіки завезення розробляються, виходячи з завчасно розрахованої частоти завезення і розмірів партій. Залежно від прийнятої системи подання замовлень графіки складаються на квартал, місяць, декаду або день.

Найбільш досконалою формою організації доставки товарів є їх завезення за погодинними графіками. Суть роботи за погодинним графіком полягає в тому, що автомобілі прибувають до вантажовідправників і вантажоодержувачів у строго встановлений час. Робота за погодинним графіком вимагає від вантажовідправника завчасно підготовлювати товари, навантажувальні механізми і товарно-транспортні документи, а одержувача - робочу силу і засоби для вивантаження. Погодинний графік, який передбачає конкретне завдання для кожного автомобіля на цілий робочий день, підвищує роль і відповідальність водіїв, робить їх працю більш організованою і продуктивною. Впровадження погодинних графіків підвищує відповідальність автогосподарств і постачальників за ритмічну роботу кожного автомобіля протягом робочого дня, сприяє зменшенню потреби в автотранспорті.

На основі замовлень і графіків складаються маршрути доставки товарів у роздрібну торговельну мережу. Маршрут - це шлях руху транспортного засобу, який визначає послідовність завезення товарів у магазини, розроблений з врахуванням мінімальних транспортних витрат. У маршрут включається одне або кілька торговельних підприємств залежно від величини партії товарів, що доставляються, відстані, виду транспорту, його вантажопідйомності тощо.

У практиці торгівлі розрізняють два види маршрутів: маятниковий і кільцевий. За маятникового маршруту товар на повністю завантаженому автомобілі доставляється в один магазин, після цього автомобіль повертається до постачальника, завантажується і направляється в інший магазин. За кільцевого маршруту повністю завантажений автомобіль доставляє одним рейсом товари в кілька магазинів, що знаходяться на шляху його руху. Доцільність вибору того чи іншого виду маршруту визначається необхідністю максимального зниження витрат на доставку товарів.

Передова форма доставки товарів в торговельну мережу, це використання тари обладнання і піддонів. Це забезпечує скорочення витрат часу на розвантажувально-завантажувальні роботи.

На жаль, ця форма доставки товарів в магазин СПД «Коротич» не використовується. Доставка чаю у СПД «Коротич» по заявках здійснюється без погодження графіка доставки. А в такий ситуації трапляються випадки коли постачальник по 2-3 дні не виконує замовлення.

В сучасних умовах суть вимог населення до торгівлі зводиться до забезпечення можливостей своєчасно придбати усі необхідні товари високого ґатунку і у потрібному асортименті з найменшими витратами часу за найвигідніших умов.

Отже, найбільш важливими елементами культури обслуговування покупців є:

наявність широкого асортименту товарів;

відповідність режиму роботи магазину умовам праці та побуту обслуговуючого населення;

використання прогресивних методів продажу;

відсутність в магазині черг;

надання покупцям послуг;

належний санітарний стан магазину;

вміння продавця повно і швидко відповісти на запитання покупців;

ввічливе, уважне ставлення персоналу магазину до покупців;

акуратний зовнішній вигляд продавців, наявність спеціального форменого одягу.

Операції торговельного процесу обслуговування покупців поділяються на основні і допоміжні. До основних належить продаж товарів у торговельному залі і обслуговування покупців, до допоміжних - приймання, зберігання і підготовка товарів до продажу. При цьому всі складові частини торговельно-оперативної діяльності взаємопов'язані між собою і витікають одна з одної.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.