Инструменты формирования имиджа на примере коммерческой организации

Чтобы противостоять потоку негативной информации, Лакшми Миттал на протяжении всего процесса заключения сделки придерживался активной позиции инвестора, охотно раскрывал планы миллиардных вложений в приобретаемые активы, а также уделял внимание собственном медиаимиджу как лидера и человека.

Он дал интервью большинству ведущих мировых бизнес-СМИ (Reuters, New York Times, BBC, Financial Times и др.). В беседах с журналистами он раскрывал интересные подробности собственной биографии, характеризовавшие его как динамичного лидера компании, достойного занять место среди мировых гигантов в своей отрасли. Так, в интервью одному из ведущих деловых порталов Индии фигурировала история о том, что Лакшми Миттал целиком посвящает себя бизнесу. Однажды, сославшись на дела, он даже отклонил приглашение на статусное мероприятие (с премьер-министром Великобритании Тони Блэром в роли председателя), организованное, чтобы чествовать богатейших представителей стран Азии, проживающих в Великобритании.

Все коммуникации Mittal Steel акцентировали внимание на внушительных суммах, которые компания готова платить за приобретаемые ключевые активы. По данным New York Times, благодаря этому акционеры Arcelor, узнав в ходе со¬брания о желании совета директоров отклонить почти $34-миллиардную сделку с Mittal Steel, пригрозили поднять бунт, что повлияло на решение о слиянии двух стальных гигантов.

Естественно, в коммуникационной политике Mittal Steel было задействовано множество других составляющих, но в случае с практически единственным публичным лицом коррекция имиджа происходит быстрее, поскольку внимание бизнес-сообщества, общественности и СМИ приковано к одной-двум персонам, принимающим ключевые решения в компании.

Из актуальных примеров развития имиджа целесообразно рассмотреть ребрендинг, проведенный всемирно известной корпорацией Samsung, которая к 2008 году разработала и реализовала свою обновленную имиджевую стратегию. Пример этой компании наиболее показателен, поскольку, как и многие другие компании Samsung сумев стать одним из мировых лидеров рынка аудио-, видео- и бытовой техники, не смогла на этом заработать.

В конце 1990-х годов Samsung озаботился своим имиджем на мировом рынке. Репутация компании, выпускающей недорогой и не очень качественный продукт, Samsung больше не устраивала. В погоне за большей рентабельностью необходимо было выходить в более дорогой ценовой сегмент. Что азиатской компании, понятно, сделать весьма непросто.

В 2000 году Samsung запустил первую глобальную рекламную кампанию обновленного брэнда под слоганом Samsung DigitAll - Everyone's Invited. Кампания обошлась в $400 млн. Как говорили в Samsung, акцент в рекламе делается теперь на продвижение стиля жизни, к которому можно приобщиться, купив продукт Samsung.

В России новая стратегия Samsung принесла свои плоды. Так, в 2004 году была запущена кампания «Будь лидером!» с участием известных персон: Егора Кончаловского, Леонида Парфенова, Игоря Петренко и Марии Цигаль. Как говорят в российском Samsung, исследование агентства Synovate показало, что после рекламной кампании у 62% наших граждан доверие к марке возросло. По словам директора Samsung по глобальному маркетингу Грегори Ли, компания тратит на маркетинговые цели 4-7% от оборота (в прошлом году он составил $56 млрд). В 2005 году 9,4%, или $5,3 млрд., было вложено в R&D. А как говорит старший вице-президент дизайн-центра компании Кук Хен Чонг, в конечной стоимости продукта от Samsung цена дизайна составляет около 20% (для его разработки компания привлекает известные во всем мире студии - например, итальянскую Pininfarina, которая работает с Ferrari).

Получается, что ежегодно у Samsung уходит $15-20 млрд. на то, чтобы соответствовать имиджу высокотехнологичной компании. На этом направлении трудятся не только в маркетинговом подразделении, но еще в 12 R&D-центрах в девяти странах и семи дизайнерских центрах в шести странах. В течение 2002-2006 годов Samsung удостоился рекордного числа наград премии Industrial Design Excellence Awards, организуемой IDSA - американским сообществом промышленных дизайнеров, обогнав даже Apple (15 наград). Тем не менее, далеко не все верят в высокотехнологичность южнокорейской компании. Так, по признанию Грегори Ли, в США до сих пор многие вообще не знают марку Samsung (знание - всего 35%, по данным Research International), а те, кто знает, считают ее маркой низкого ценового сегмента. Похожая ситуация в Великобритании и Германии. Да что далеко ходить - в родной для Samsung Южной Корее потребители привыкли думать, что техника под этим брэндом должна быть дешевой.

Ноу-хау компании Samsung по развитию своего имиджа состояло в следующем:

· компания перепозиционировала брэнд из нижнеценового в премиальный сегмент;

· для повышения продаж компания продвигает на домашнем рынке множество суббрэндов;

· на мировом рынке компания продает все товары только под основным брэндом, решив не распылять ресурсы;

· компания сменила рекламную концепцию, рассчитывая повысить узнаваемость брэнда и лояльность потребителей.

Такой элемент имиджевой стратегии компании как воспринимаемость ключевых имиджевых характеристик компании (что компании важно сказать о себе для полноты и адекватности ее восприятия целевыми аудиториями), что влияет на восприятие определенной страны или отрасли.

Можно приводить еще множество примеров, однако важно отметить следующее:

1) развитие имиджа в каждом из таких примеров, как покажет исследование, не стоит на место, оно перманентно, поскольку это развитие и не предполагает какой-либо раз и навсегда застывшей формы, что особенно актуально для быстро меняющихся условий рынка. Другими словами имидж компании изменяется постоянно, но всегда позитивном аспекте,

2) отметим, что как западные теоретики, так и практики намного ранее стали разрабатывать различные методики разработки и управления корпоративным имиджем, нежели российские специалисты.

В Кыргызстане становления PR-рынка проходит очень медленно, более того рынок до сих пор еще не сформирован и продолжает свое развитие. Отставание нашей страны от Запада в рекламной отрасли и невозможность применения многих западных методик, ставит маркетологов и рекламистов перед серьезной задачей - выработка собственных способов проведения корпоративных рекламных кампаний. Однако каждая новая методика должна быть проверена на рынке в реальных условиях, а здесь не обходится без ошибок и недочетов.

Существует множество факторов, препятствующих развитию рынка рекламы, таких как низкий уровень покупательной способности населения, политическая и экономическая нестабильность. Одним из важнейших факторов является отсутствие консолидации среди основных игроков рынка рекламы (телерадиокомпаний и рекламных агентств). Создание Объединенного Медиа Комитета (ОМК) является очень своевременным и жизненно необходимым событием для развития цивилизованного рынка рекламы в Кыргызстане.

Рекламная деятельность является относительно новым явлением в рыночной экономике Кыргызстана и еще требует более детального, содержательного рассмотрения и изучения данного вопроса на законодательном, доктринальном и профессиональном уровнях.

Глава 2. Построение имиджа издательского дома «Silk Road Media»

2.1 Анализ имиджа издательского дома «Silk Road Media»

«Silk Road Media» - Британский Издательский Дом, основной деятельностью которого является издание туристических журналов и путеводителей под брендом Discovery, издание общественного журнала «Open Central Asia», а также книжное издательство «Hertfordshire Press».

Компания «Silk Road Media» была основана Маратом Ахмеджановым в 1998 году, как "Silk Press" в Джизаке Узбекистан, и развилась в международный издательский бизнес, головной офис которого с 2002 года находится в Лондоне.

Стратегические интересы компании нацелены на страны Центральной Азии. Идея «Silk Road Media» - это производство публикаций, которые могли бы дать читателям во всем мире более объемную информацию об истории и культуре стран Центральной Азии, открыть новый взгляд на искусство, ландшафты и народы данного региона.

«Silk Road Media» отображает культурный образ Центральной Азии, перенося его на свои публикации, а также в он-лайн режим. Эти нововведения помогают не только тем, кто хочет расширить свои знания о незнакомом регионе, но также обеспечивают необходимый культурный обмен. Издания освещают самые дальние уголки Центральной Азии, которые, как правило, мало охватываются СМИ.

За десять лет своей деятельности компания приобрела огромный опыт и профессионализм. Публикации «Silk Road Media» очень широко известны среди экспертов по Центральной Азии. За эти годы издано более 120 проектов, общим тиражом 500, 000. С «Silk Road Media» сотрудничают более 500 компаний из 18 стран мира. Основные проекты: журнал «Discovery Central Asia», который выходит ежеквартально с 2002 на английском языке, журнал «Open Central Asia» также на английском языке, соединяющий Европу и Азию, и журнал «Discovery Горизонты», издаваемый ежеквартально на русском языке с 2011 года. Данные проекты дополняются великолепной подборкой Путеводителей Discovery Кыргызстан, Казахстан, Узбекистан и Таджикистан, которые издаются на английском, французском, японском, русском и немецком языках.

С 2004 года «Silk Road Media» активно занимается изданием книг, первым таким проектом была детская книжка молодого узбекского автора - "Звездная Лужица"

Также по заказу Центрально-Азиатских компаний были изданы такие книги как: "Tamburlaine the Great"(“Великий Тамерлан”) Кристофера Марлоу для BBC Central Asia, "What's Up with Wendy?" (“Что случилось с Венди?”) для Казахстана; "Emerging Markets" (“Развивающиеся рынки”) для Европейского банка Реконструкции и Развития, USAID/ABT в Узбекистане, для Фонда Организации Объединенных Наций, Программы Развития ООН; "United Friends" (“Объединенные друзья”) для посольства Казахстана в Великобритании; “Savitsky Museum” (“Музей Савицкого”) в сотрудничестве с самим музеем для Британского Консульства и Французского посольства в Узбекистане; журналы "B2B" для гостиниц "Интерконтиненталь" и "Дадеман" в Ташкенте, а также "AmCham" (“Американская торговая палата”) в Кыргызстане и Узбекистане.

Журналы «Silk Road Media» распространяются по подписке, а также через Discovery BookShop, который был основан «Silk Road Madia» в 2006 году. Его цель обеспечить доступ к книгам, издаваемым как по всему миру, так и внутри региона для жителей Центральной Азии. В Алмате, Душанбе, Бишкеке и Ташкете находятся офисы и представители, откуда снабжается более 80 точек. Также продукция компании представлена и в интернете на Discovery-bookshop.com и Amazon.com.

Компания «Silk Road Media» является организатором международных фестивалей и форумов. Одним из таких мероприятий является Центрально-Азиатский книжный форум и литературный фестиваль. Впервые данное мероприятие состоялось 24-25 ноября 2012 года в городе Бишкек. Это событие, объединившее около 1300 участников, проводилось впервые за годы независимости Кыргызстана. В нем приняли участие такие знаменитые представители современной литературы, как Януш Леон Вишневский (Польша), Хамид Исмаилов (Великобритания и Узбекистан), Эльчин Сафарли (Азербайджан). Таким образом, участие знаковых фигур в данных мероприятиях повышает престиж компании и создает благоприятный имидж для внешней аудитории.

Второй Международный книжный форум и литературный фестиваль Open Central Asia book forum & Literature festival, в сотрудничестве с Международным центром имени Низами Гянджеви был организован «Silk Road Media» в Баку и Гяндже (Азербайджан) 3-5 мая 2013 года. Мероприятие было посвящено 900-летнему юбилею известной поэтессы Мехсети Гянджеви. В мероприятии приняли участие международные, региональные и местные авторы, издательства, государственные ведомства, учреждения, учебные заведения, предприятия розничной торговли и читатели, с целью помочь дальнейшему развитию издательского дела Азербайджана и Центральной Азии.

Также мероприятие включало книжные чтения, лекции и семинары, как молодых, так и именитых международных авторов. В качестве приза победителю литературного конкурса организаторы предоставили возможность издания книги в Великобритании и поездку на книжную выставку в Лондоне.

Участники обсудили способы продвижения Азербайджана и Центральной Азии в литературной сфере за рубежом, а также интеграцию международной образовательной системы в региональных школах, колледжах, библиотеках и университетах. В рамках фестиваля состоялись мастер-классы по литературному переводу, поэзии, а также панельные дискуссии по общим вопросам, связанным с издательской отраслью.

Еще одним не менее значимым мероприятием является “Discovery Central Asia Travel Forum”. Данный форум проводился 28-29 апреля 2012, специальным партером «Silk Road Media» была организация “AIESEC”. Целью форума было - развитие туризма на территории Кыргызстана. Форум рассматривал четыре основных вопроса: въездной/выездной туризм, гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, образование. В связи с маленьким потоком туристов в Центральную Азию, были приглашены тур операторы многих стран, благодаря которым были подняты вопросы образования и туризма не только в Кыргызстане, но и по всей Центральной Азии.

«Silk Road Media» так же проводит презентации книг.

Издания «Silk Road Media» нацелены на специализированную аудиторию. Целевую аудиторию издательства можно разделить на 2 типа:

1.Читатель. Именно он покупает контент изданий «Silk Road Media».

2.Клиенты-рекламодатели: менеджеры по рекламе, начальники отделов рекламы и маркетинга, директора предприятий, то есть те люди, которые принимают решения о покупке рекламных услуг.

Потребителей услуг издательского дома можно сегментировать по следующим параметрам:

1.Географические. В основном потребителями услуг являются люди, проживающие на территории стран Центральной Азии, а так же зарубежная аудитория, люди, проживающие в странах Европы. В основном это жители Великобритании. 2.Демографические.

Возраст - среди клиентов меньше всего будет пенсионеров и детей до 10 лет.

3.Доход. Цены на продукцию рассчитаны на аудиторию, имеющую доход выше среднего.

4.Социальное положение. Основная масса потребителей - это элитарный класс, специалисты в области туризма. Также к числу потребителей можно отнести и литературную элиту, на которую рассчитаны книги, издаваемые «Hertfordshire Press».

5.Образ жизни. Издания «Silk Road Media» нацелены на потребителей, ведущих активный образ жизни, любителей путешествовать, осваивать новые регионы.

Рекламодателей издательства можно разделить на 2 группы:

1.Коммерческие рекламодатели (индивиды или организации) -- выступают как заказчики рекламы в коммерческих целях для увеличения (создания, поддержания) спроса и стимулирования сбыта товаров или услуг, привлечения внимания и формирования позитивного отношения к торговой марке. В качестве коммерческих рекламодателей выступают известнейшие туроператоры Центральной Азии: «Тез Тур», туристическое агентство «Шелковый Путь - Казахстан», «Авиа трэвэл» и многие другие.

2. Социальные рекламодатели - общественные или государственные организации, целью которых является привлечение внимания к идеям, инициативам, проектам и действиям социальной направленности.

Одним из основных средств формирования благоприятного имиджа компании является его фирменный стиль. Фирменный стиль «Silk Road Media» представляет собой совокупность логотипов и цветового оформления деловых бумаг. Основной логотип компании - это комбинированный элемент, включающий в себя как текстовое отображение названия компании, так и символическое. На логотипе изображен странник, путешествующий на верблюде. Под графическим изображением представлено название компании, а над изображением год ее основания. Логотип представлен в черно-белой гамме. Логотип компании полностью отражает ее идею и сущность организации. Образ странствующего человека олицетворяет любовь к путешествиям, желание постичь новые земли, открыть для себя мир неизведанных культур. Этот образ нацелен на продвижение культуры центрально-азиатского региона, что полностью соответствует концепции издательского дома.

Помимо основного логотипа компании, каждый проект имеет свой собственный фирменный знак. Логотип журнала «Open Central Asia» представляет собой символическое изображение в виде башни «Биг Бен» и того же путешествующего странника на переднем плане. Кроме того, имеется текстовое отображение названия журнала, а также слоган «Building the landbridge with Central Asia» («Построим мост с Центральной Азией»). Логотип выполнен в черно-белом цвете.

Особой яркостью отличается логотип журнала «Discovery Central Asia», выполненный в розовом цвете. Он отличается особой индивидуальностью и узнаваемостью. Представляет собой текстовое отображение названия журнала.

Таким образом, концепция индивидуальности бренда является целостной по структуре и визуальному решению. Она основывается на целостной «архитектуре бренда», в которой используются специально подобранные цвета: преимущественно розовый, голубой, черный и белый, а так же шрифты. Системная концепция индивидуальности бренда обеспечивает узнаваемость компании и постоянство атрибутов бренда на различных носителях. Одним из наиболее важных факторов, влияющих на создание имиджа компании, являются его внутренние составляющие. Это та система представлений о фирме, которой должен обладать каждый работник. Внутренний имидж компании формируется на основе корпоративной философии. Корпоративная философия издательского дома «Silk Road Media» формулируются в виде кодекса компании, включающего в себя описание корпоративной идеологии (основных принципов работы фирмы) и корпоративной культуры (конкретных правил поведения сотрудников, реагирования на те или иные ситуации).

Внутренний имидж издательского дома формируется под влиянием следующих факторов:

1. Кадровой политики предприятия. Включает в себя: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, различного рода вознаграждения и премии.

Рассмотрим структуру компании «Silk Road Media»:

· Издатель

· Исполнительный директор/Со-издатель

· Regional director

· Group leader

· Ассистент

Неадминистративные позиции:

· Редактор

· Project manager

· Sales manager

Полномочия сотрудников по каждой должности прописаны в кодексе организации.

В компании существует так же свод правил по разрешению конфликтов на межличностном устном уровне, призывающий к решению проблемы мирным путем. Если на межличностном устном уровне с привлечением вышестоящего лица конфликт решить не удалось, сотрудник должен оформить свою претензию письменно посредством e-maila на имя вышестоящего руководителя.

В кодексе организации также прописана система начисления премий и штрафов.

2. Ориентация и тренинги сотрудников. Компания проводит тренинги и семинары по повышению квалификации своих сотрудников, которые способствуют созданию у них комплексного образа собственной фирмы. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления предприятия клиентам. Ориентация и тренинги определяют, насколько эффективно сотрудники устанавливают эмоциональные связи с потребителями, насколько компетентно и профессионально они выполняют свои обязанности.

3. Система поощрения. Является одним из самых эффективных способов создания высокой мотивации и морального настроя сотрудников. После приема на работу, по итогам результатов испытательного срока сотрудник переходит на поощрительную систему вознаграждения. Кроме того, в феврале каждого года проводится награждение лучшего сотрудника года. Эта система затрагивает основную эмоциональную потребность человека - стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Таким образом, проанализировав имидж издательского дома «Silk Road Media» на основе фирменной символики и организационного стиля, а так же рассмотрев мероприятия, и корпоративную философия компании, можно сделать следующие выводы: все элементы имиджа полностью соответствуют миссии компанию. Они в полной мере отражают его концепцию, отличаются яркой индивидуальностью и узнаваемостью.

2.2 Роль деятельности компании «Silk Road Media» в формирование позитивного имиджа стран Центральной Азии

Центральная Азия одна из самых малоизученных частей нашего мира. Интерес к этому региону постоянно растет, но, не смотря на это, средства массовой информации полностью фокусируются на политической и экономической сфере, не уделяя должного внимая великой истории и богатейшей культуре этих мест. На сегодняшний день работа туристической отрасли Центральной Азии находится на уровне формирования. Данный регион нуждается в формирование туристического брендинга.

Туристический брендинг является глобальным явлением, открывающим новые каналы коммуникации и возможности для продвижения положительного образа страны. Туристический брендинг поэтому следует рассматривать в качестве части такого многомерного явления, как территориальный (страновой и национальный) брендинг. Преимущество туристического брендинга перед традиционными формами политического сотрудничества и культурного обмена заключается в том, что он позволяет значительно расширить интеграционную повестку. Туристический брендинг основан на рациональном подходе к развитию территорий и создает прагматичную идентичность. Брендинг «размывает» и нейтрализует многие политические и культурные противоречия, которых сложно избежать, применяя исключительно традиционные политические механизмы и институты. В современной экономической практике потребительский, корпоративный и территориальный брендинг играет одну из ключевых ролей, выполняя роль наиболее адекватного и релевантного языка для общества. Поэтому брендинг территорий понятен молодой аудитории, наиболее вестернизированной практически во всех странах Евразийского союза и ориентированной на язык глобального потребления.

Основными направлениями территориального брендинга в рамках евразийской интеграции являются:

*туризм (туристический брендинг);

*культура (культурный обмен и коммуникации);

* имидж государства (страновой брендинг и формирование репутации евразийского рынка для мирового сообщества).

Все эти направления можно «развернуть» как во внутрь евразийского союза, так и вовне для коммуникации с миром и повышения туристической, инвестиционной и экономической, политической привлекательности, а также для повышения доверия и лояльности населения входящих в него стран. Даже взятый отдельно, туристический брендинг обеспечивает привлечение частной инициативы, которая формирует реальные и прочные связи между людьми, создает занятость для большого числа людей в едином пространстве. Туризм создает устойчивые связи, которые не только работают на реально действующий бизнес, но и формируют имидж стран и гуманитарные коммуникации гораздо сильнее, чем традиционные политические институты.

Современное общество на постсоветском пространстве все еще относится с большой долей недоверия к официальным инициативам, «спущенным сверху». Процесс преодоления этого отчуждения происходит достаточно медленно, но определенные подвижки и расширение коммуникационного пространства происходит. Страны Центральной Азии проявляют сегодня повышенный интерес к территориальному брендингу. Туристический брендинг в Центральной Азии -- явление, как и для многих регионов мира, новое, но уже набирающие популярность и имеющие практическую применимость. Появился ряд интересных общественных и официальных проектов по созданию страновой и туристической айдентики. Так, например, активная разработка туристического бренда осуществляется в пережившей две кровавых «цветных» революции Киргизии. Бренд «Кыргызстан» уже привлек к себе внимание, когда киргизские маркетологи обвинили Болгарию в плагиате туристического логотипа.

Проблема создания нового облика для Центральной Азии является чрезвычайно актуальной, как на прагматическом, так и на идеологическом уровнях. Страны Центральной Азии малоизвестны в мире и обладают весьма расплывчатым (и даже негативным) образом и ассоциациями, у них нет внятной и современной системы идентификации. Брендинг территорий, который принадлежит к модернизационным силам, противостоящим тенденциям архаизации государств постсоветского пространства, формирует эту современную идентичность.

Большие перспективы открывает организация локальных событий. Так, в 2012 году издательский дом «Silk Road Media» провел первый Туристический форум Центральной Азии - Discovery Central Asia Travel forum. В форуме приняли участие специалисты в области туризма, образования и гостиничного бизнеса. Удалось провести десяток деловых мероприятий и дискуссий по вопросам развития образования, рынка труда, индустрии туризма.

Кроме того, с 2012 года компанией ежегодно проводится Центрально-Aзиатский книжный форум Open Central Asia Book forum and Literature festival (OCABF). В центре внимания данных мероприятий - развитие литературы на территории Центральной Азии. Задача форума - обратить внимание читателей и специалистов на прошлые и настоящие достижения центрально-азиатских писателей, а также познакомить писателей с представителями издательств, с их читателями, библиотеками, образовательными заведениями и средствами массовой информации. Они нацелены на развитие и решения проблемы книгоиздания в Центральной Азии.

Таким образом, для продвижения стран Центральной Азии за рубежом, издательский дом «Silk Road Media» реализует рекламную компанию региона по средствам следующих каналов коммуникации: специальные мероприятия (форумы, фестивали, презентации), распространение информации через сам продукт (журналы о Центральной Азии, путеводители, книги центрально-азиатских авторов, переведенные на английский язык), интернет (www.silkpress.com, www.centralasia.travel, www.ocamagazine.com).

Стоит отметить, что туристические издания сами по себе являются рекламным продуктом, одним из самых главных каналов распространения информации. Они являются одним из основополагающих факторов, влияющих на имидж страны. Именно туристические издания в полной мере представляют все культурное и историческое разнообразие региона, что в свою очередь способствует привлечению большего числа туристов, повышает его престиж и создает благоприятный имидж.

Заключение

В настоящее время корпоративный имидж является неотъемлемой частью имиджа любой организации. Он рассматривается как образ организации в представлении групп общественности. Особое значение имеет позитивный корпоративный имидж.

Построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты корпоративного имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Становление корпоративного имиджа может занимать годы и десятилетия. Более того, изменение статуса компании или условий на рынке, слияние с другой фирмой или поглощение более крупной корпорацией, смена самого сегмента рынка, или же внедрение новой маркетинговой политики может привести в свою очередь к локальным изменениям или принципиально новым разработкам в отношении корпоративного стиля. Поиски оптимального решения продолжаются в течение всего времени существовании компании.

К основным элементам при создании имиджа фирмы, относятся: фирменный стиль, товарный знак, логотип, слоган, упаковка. Можно проследить такую цепочку - создание компании > разработка базовых элементов корпоративного стиля (имя, слоган) > становление на рынке, претензии на конкурентоспособность > разработка (и, без сомнения, совершенствование) корпоративного стиля > становление бренда. Следует заметить, что порядок звеньев не строгий, и в определенных ситуациях может нарушаться. Фирменный стиль необходим компании, как для самоидентификации, так и для создания определенного позитивного имиджа, и, как следствие - повышение конкурентоспособности компании на рынке. Фирменный стиль необходим компании для формирования определенного уровня внутрикорпоративной культуры, чувства гордости за компанию, стремления поддерживать престиж фирмы на высоком уровне в любых ситуациях.

Также одним из основных факторов, влияющих на имидж организации, является работа с персоналом внутри компании. Ключевая составляющая -- корпоративная культура, обучающие и командообразующие программы. Предоставление для перспективных сотрудников возможности карьерного роста и регулярный пересмотр компенсационного пакета -- неотъемлемая часть работы компании, которая хочет занимать высокие позиции на рынке труда. Компания, зарекомендовавшая себя как привлекательный работодатель, имеет не только возможность снижения текучести кадров и экономии на привлечение новых сотрудников, но и мотивированный персонал.

Имиджевые стороны компании, как работодателя оказывают большое влияние на профессиональные и деловые качества персонала, сокращает долю расходов компании, способствует благоприятному развитию корпоративной культуры и в итоге, улучшает финансовые и операционные показатели компании в целом. Именно поэтому на уровне глобальной тенденции важно заметить стремление компаний уделять все больше средств и внимания на развитие «правильного» и надежного имиджа работодателя.

Одним из немаловажных инструментов в формирование имиджа компании являются специальные мероприятия - это события, проводимые компаниями в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности, продуктам и услугам. Поэтому при организации специальных мероприятий проводится серьезная работа с журналистами, призванная обеспечить освещение данного мероприятия в средствах массовой информации.

Специальными событиями могут являться:

*организация и проведение конференций, семинаров, презентаций и любых деловых мероприятий; участие в выставках; проведение промо-акций;

*организация развлекательных мероприятий: праздники, вечеринки, шоу, концерты, торжества. Организация и проведение специальных PR - мероприятий может иметь различные цели: создание имиджа и репутации, создание и укрепление бренда, рост продаж, формирование команды и т.д. Поэтому, начиная работу по организации мероприятий, для компании в первую очередь необходимо ответить на главный вопрос: какие задачи Вы хотите решить с помощью этого инструмента.

В данной исследовательской работе были рассмотрены теоретические основы формирования имиджа организации, а так же возможность использования западных инструментов в Кыргызстане. На основе сравнительного метода исследования, рассмотрев несколько примеров зарубежных PR-компаний были сделаны следующие выводы: в Кыргызстане становления PR-рынка проходит очень медленно, более того рынок до сих пор еще не сформирован и продолжает свое развитие. Отставание нашей страны от Запада в рекламной отрасли и невозможность применения многих западных методик, ставит маркетологов и рекламистов перед серьезной задачей - выработка собственных способов проведения корпоративных рекламных кампаний.

В практической части дипломной работы в качестве примера была рассмотрена деятельность издательского дома «Silk Road Media». Рассмотрев имидж компании на основе фирменной символики, специальных мероприятий, а также корпоративной философии можно сделать следующие выводы: все элементы имиджа соответствуют миссии компании. Логотипы и слоган издательства в полной мере отражают его идею и направлены на целевой сегмент рынка. Исходя из исследований продукции издательского дома, а так же рассмотрев и проанализировав PR-мероприятия, проводимые «Silk Road Media», также можно сделать выводы о том, что деятельность компании играет большую роль в формирование позитивного имиджа стран Центральной Азии. По средствам туристических изданий, а также специальных форумов и фестивалей издательский дом привлекает внимание западной общественности к региону, повышает его престиж и создает благоприятный имидж. «Silk Road Media» делает акцент на уникальность богатого наследия, природе и традициях народов Центрально-Азиатского региона. Практическая значимость исследования определяется тем, что его результаты могут стать основой совершенствования имиджевой политики, направленной на повышение уровня конкурентоспособности компании. Основные идеи, обобщения и конкретные материалы настоящего исследования могут также найти применение в работе PR-специалиста, помочь в формирование имиджа компании.

Список литературы

1. Алешина И.В Корпоративный имидж - Маркетинг,1998,№ 1. - с. 50-53

2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3

3. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие - Новосибирск: СибАГС, 2010.

4.Андреева Г.М. Социальная психология - М.: Аспект-Пресс, 2009.

5. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие - М., 2008.

6. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности - 2013. №4

7.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.

8.Василенко, А.С. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2010. - 214 с.

9.Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2008. - 194с.

10.Векслер, А.Ф., Тульчинский, Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2009. - 310 с.

11.Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение - М.: «Центр»,1999. - 265 с.

12.Катлип, С. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2008. - 624 с.

13.Кирюнин, А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М: Университет, 2009. - 174 с.

14.Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2010. - 528 с.

15.Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. - М.: Издательство «Омега-Л», 2007. - 266с.

16.Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2009. -352 с.

17.Шепель, В.М. Имиджелогия: Секреты личного обояния/ В.М. Шепель. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007. - 382 с.

18.Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб., 2011. - 444 с.

19.Яковлев, И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 2010. - 150 с.

Web-сайты:

1. www.pr.web-3.ru

2. www.smm.ingate.ru

3. www.taby27.ru

4. www.sibac.info.ru

5. www.silkpress.com

6. www.centralasia.travel

7. www.ocamagazine.com

8. www.wikipedia.org

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Структура издательского дома «Silk Road Media»

Приложение 2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Логотип издательского дома «Silk Road Media»

Приложение 3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Логотип журнала «Open Central Asia»

Приложение 4

Размещено на http://www.allbest.ru/

Логотип журнала «Discovery Central Asia»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Логотип путеводителей «Discovery Central Asia»

Размещено на Allbest.ru