Клиентоориентированный подход как эффективная стратегия развития предприятия в сфере туризма

? на сегодняшний день, при условии хорошей информированности клиентов и возможности планирования путешествия самостоятельно с помощью сети Интернет, обращения в турфирму до сих пор актуальны.

Следовательно предприятия туризма г. Вологды нуждаются в разработке программы повышения уровня клиентоориентированности и дальнейшем ее внедрении на основе новейших маркетинговых инструментов.

3. Для достижения третьей задачи предложена программа повышения уровня клиентоориентированности для туристского предприятия г. Вологды. Обосновывается актуальность, ставятся цели и задачи внедрения, определяются эффективность, экономическая составляющая и планируемые результаты внедрения программы. Предложены мероприятия, способствующие формированию корпоративной культуры, обучению персонала, изменению отношения менеджера к клиенту с помощью нематериальных активов, а также изменения в организационной структуре предприятия.

Таким образом, можно констатировать важность и практическую значимость проведенной работы. Следует отметить, что поставленные задачи решены, цель достигнута. Можно сделать вывод о том, что внедрение программы способствует формированию конкурентоспособности отдельного предприятия, тем самым увеличивая его прибыль и количество лояльных клиентов. Данная программа направлена на формирование взаимоотношений с клиентами нового уровня - партнерских.

Список использованных источников

1. Александрова, А.Ю. Маркетинговые исследования туристских потоков в Вологде / А.Ю. Александрова, Д.А. Цапук // Логистика. - 2016. - № 6. - С. 38-43.

2. Алиева, А.Н. Клиентоориентированность - универсальное решение / А.Н. Алиева // Управление персоналом. - 2012. - № 6. - С. 16-19.

3. Алиева, З.М. Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли / З.М. Алиева // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013. - № 3. - С. 204-216.

4. Андреев, А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 2. - С. 12-18.

5. Анисимова, А.О. Сущность и проблемы маркетинга в туризме [Электронный ресурс] / А.О. Анисимова // Современные научные исследования и инновации. - 2015. - № 6. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-problemy-marketinga-v-turizme

6. Бабушкина, А.Ю. Программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность / А.Ю. Бабушкина // Российское предпринимательство. - 2014. - № 7. - С. 94-98.

7. Бабушкин, А.В. Банки - на клиента, равняйсь! [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://expert.ru/siberia/2016/49/banki-na-klienta-ravnyajsi/

8. Бунич, Г.А. Туристский продукт: теория, практика, инновационные аспекты / Г.А. Бунич. - Москва: Академия, 2012. - 296 с.

9. Бусаркина, В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки / В.В. Бусаркина. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.meconomy.ru/art.php3? artid=23079

10. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 152 с.

11. Веснин, В.Р. Стратегический менеджмент / В.Р. Веснин. - Москва: МГИУ, 2007. - 320 с.

12. Горянский, Е. Настало время примерить «примерить» ботинки вашего клиента / Е. Горянский. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://egcoach.com/stat24

13. Грейвс, Ф. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели / Ф. Грейвс. - Москва: Финпресс, 2013. - 247 с.

14. Джонсон, М. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия / М. Джонсон // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 2. - С. 10-13.

15. Добреньков, В.И. Методы социологического исследования / В.И. Добреньков, А. И. Кравченко. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 205 с.

16. Доминяк, В. Организационная лояльность: основные подходы / В. Доминяк // Менеджер по персоналу. - 2009. - № 4. - С. 34-40.

17. Драгунов, С.В. Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: мероприятия по повышению лояльности и оценка их эффективности / С.В. Драгунов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2009. - № 3. - С. 100-103.

18. Дурович, А.П. Организация туризма / А.П. Дурович. - Санкт-Петербург: Питер, 2009. - 320 с.

19. Ещенко, А.В. Клиентоориентированность - основной фактор развития коммерческого банка / А.В. Ещенко. - Ставрополь: Север-Кавказский ГТУ, 2009. - 217 с.

20. Закон Вологодской области «О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/? doc_itself=&backlink=1&nd=125026180&page=1&rdk=5#I0

21. Заруцкая, Е.А. Программа лояльности клиентов и ее виды / Е.А. Заруцкая // Вестник Тверского государственного университета. - 2012. - № 6. - С. 97-106.

22. Зинкевич, А.С. Секреты клиентоориентированности / А.С. Зинкевич. - Москва: Юнити, 2013. - 321 с.

23. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, А.В. Квартальнов. - Москва: Финансы и статистика, 2014. - 368 с.

24. Иванов, С.М. Школа клиентоориентирования / С.М. Иванов // Бизнес - журнал. - 2012. - № 8. - С. 58-60.

25. Кареева, Ю.С. Клиентоориентированный подход в развитии организации / Ю.С. Кареева. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://megarost.ru/

26. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма / В.А. Квартальнов. - Москва: Финансы и статистика, 2013. - 320 с.

27. Киптенко, В.К. Менеджмент туризма / В.К. Киптенко. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://vokrug-sveta. /biblio/menegmentturizma

28. Кириллова, К.В. Сегментирование потребителей с учетом их лояльности к организации / К.В. Кириллова // Теория и практика общественного развития. - 2013. - № 8. - С. 373-375.

29. Кольган, М.В. Программа лояльности как подходящий механизм создания наглядного конкурентного отличия / М.В. Кольган // Вестник ДГТУ. - 2015. - № 5. - С. 61-63.

30. Комаров, С.В. Клиентоориентированность и ее эффективность: сколько стоят клиенты / С.В. Комаров. - Москва: Инфра-М, 2012. - 206 с.

31. Крутик, А.Б. Виды и особенности управления проектами в сфере услуг / А.Б. Крутик // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. - 2015. - № 1. - С. 13-25.

32. Кульман, А. Необрендинг: от эмоций - к чувствам / А. Кульман. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1354518 neobrending-ot-emotsii-k-chuvstvam

33. Кусков, А.С. Основы туризма / А.С. Кусков. - Москва: КНОРУС, 2008. - 400 с.

34. Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. - Томск: ТПУ, 2005. - 152 с.

35. Лосев, С.В. Принципы построения клиентоориентированной организации / С.В. Лосев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 6. - С. 38-42.

36. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 04.10.1996 № 132 ФЗ (в ред. от от 03.05.2012 № 47 ФЗ) // Техэксперт: инф.-справ. система / Консорциум «Кодекс». - Режим доступа: http://www.kodeks.ru/

37. Парахина, В.Н. Основы теории управления: / В.Н. Парахина. - Москва: Финансы и статистика, 2010. - 249 с.

38. Почебут, Л.Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Л.Г. Почебуг. - Санкт-Петербург: Речь, 2010. - 287 с.

39. Региональный информационный портал [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://vologda.reginforms.ru/spravka/sportivnye-magaziny/turagentstva.html

40. РосБизнесКонсалдинг [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://www.rbc.ru

41. Саак, А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак. - Санкт-Петербург: Питер, 2014. - 512 с.

42. Самоукина, Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах / Н.В. Самоукина. - Москва: ЭКСМО, 2010 - 230 с.

43. Секреты клиентоориентированности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.to-ural.ru/klientoorientirovannost.html

44. Совиров, Б.В. Теория конкуренции / Б.В. Совиров. - Москва: Интеграция, 2011. - 221 с.

45. Сысоева, С.О. Как воспитать лояльность покупателей / С.О. Сысоева, А. Нейман // Маркетолог. - 2010. - № 1. - С. 30-35.

46. Тарасова, Т.Н. Проблема управления конкурентоспособностью микропредприятия туризма / Т.Н. Тарасова. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/problema-upravleniya-konkurentosposobnostyu-mikropredpriyatiya-turizma

Размещено на Allbest.ru